智慧旅游方案

1、w w智慧旅游綜合方案智慧旅游綜合方案智能智能 高效高效 便捷便捷 活力活力智慧城市運(yùn)營(yíng)中心著2012 年 1 月杭州天視智能系統(tǒng)有限公司杭州天視智能系統(tǒng)有限公司目錄第第 1 1 章章項(xiàng)目概述項(xiàng)目概述 .1 11.1.項(xiàng)目背景 .11.2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù) .21.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則 .2第第 2 2 章章智慧旅游總體設(shè)計(jì)智慧旅游總體設(shè)計(jì) .4 42.1.智慧城市建設(shè)主要目標(biāo) .42.1.1.服務(wù)游客 .42.1.2.服務(wù)主管單位 .42.1.3.服務(wù)企業(yè) .42.2.整體建設(shè)框架 .42.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系 .62.4.總體功能結(jié)構(gòu) .72.5.整體技術(shù)架構(gòu) .72.6.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) .9第第 3

2、3 章章功能目標(biāo)及內(nèi)容功能目標(biāo)及內(nèi)容 .11113.1.政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng) .113.1.1.政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng) .113.1.2.招商引資系統(tǒng) .123.1.3.旅游行業(yè)管理 .133.1.4.地區(qū)文化宣傳 .143.1.5.品牌宣傳系統(tǒng) .143.1.6.系統(tǒng)分析模塊 .153.1.7.辦公自動(dòng)化系統(tǒng) .163.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng) .173.2.1.游客公共服務(wù)系統(tǒng) .173.2.2.游客電子商務(wù)系統(tǒng) .183.2.3.游客自助咨詢系統(tǒng) .193.3.企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng) .203.3.1.企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng) .203.3.2.旅行社傭金管理系統(tǒng) .203.3.3.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng) .203.3.4

3、.景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng) .213.3.5.旅游信息發(fā)布系統(tǒng) .213.3.6.電子商務(wù)管理平臺(tái) .223.3.7.業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng) .223.3.8.電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái) .233.3.9.酒店綜合管理系統(tǒng) .243.4.智慧旅游監(jiān)管中心 .243.4.1.景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng) .243.4.2.呼叫接警中心系統(tǒng) .273.4.3.gps 車(chē)船調(diào)度系統(tǒng) .293.4.4.無(wú)線”景管通”系統(tǒng) .313.4.5.智能集成管理系統(tǒng) .323.4.6.電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng) .333.4.7.戶外大屏幕顯示系統(tǒng) .343.4.8.公共語(yǔ)音廣播系統(tǒng) .353.4.9.停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) .35第第 4 4 章章系統(tǒng)軟件平臺(tái)建

4、設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)軟件平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 .37374.1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) .374.2.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) .384.3.地理信息系統(tǒng) .394.4.系統(tǒng)特點(diǎn) .40第第 5 5 章章智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析 .4141第 1 章項(xiàng)目概述1.1.項(xiàng)目背景“十一五”期間，國(guó)內(nèi)旅游得到進(jìn)一步發(fā)展，牢固樹(shù)立了在產(chǎn)業(yè)中的主體地位，旅游消費(fèi)在居民消費(fèi)的比例持續(xù)上升，在擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用，確保了“十一五”期間我國(guó)旅游業(yè)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。2009 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游收入突破 1 萬(wàn)億元。2010 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)預(yù)計(jì)為 21.5 億人次，比 2005 年增加近 10 億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入 1.15 萬(wàn)億元，比 200

5、5 年增加 6200 多億元，國(guó)內(nèi)旅游收入占旅游總收入的比例由 2005 年的 68.8%上升至 79.9%；居民出游率 1.4，比 2005 年增加 0.5。旅游已經(jīng)成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動(dòng)了人民素質(zhì)提高和生活質(zhì)量提升。以信息化為代表的科技進(jìn)步以及現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，將推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。在這一進(jìn)程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費(fèi)，還將極大地推動(dòng)服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。今后一段時(shí)期，信息技術(shù)將會(huì)更加廣泛地運(yùn)用到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面。

6、特別是正在推行的“三網(wǎng)融合”，將促進(jìn)不同網(wǎng)絡(luò)之間的信息兼容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，這將在很大程度上改變傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、旅游經(jīng)營(yíng)方式和旅游管理方式，將推動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)行模式發(fā)展，推動(dòng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游的提出就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn):1.全面物聯(lián)智能傳感設(shè)備將旅游景點(diǎn)、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)旅

7、游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)實(shí)時(shí)感測(cè)。2.充分整合實(shí)現(xiàn)全市景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，將數(shù)據(jù)整合為旅游資源核心數(shù)據(jù)庫(kù)，提供智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。3.協(xié)同運(yùn)作基于智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作，達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。4.激勵(lì)創(chuàng)新鼓勵(lì)政府、旅游企業(yè)和旅游者在智慧的旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上進(jìn)行科技、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新應(yīng)用，為城市提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。1.2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議 （gb/t 17963）電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范(gb50174-93）安全防范工程程序與要求(ga/t75-9

8、4)建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范(gb50057-94)建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范(gb50343-2004)民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范(jgj/t16-92)建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程 （jgt81-91）中華人民共和國(guó)公安部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （ga70-94）公安交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范 （ga/t509）安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則 （ga308/2001）視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求 （ga/t367）安全防范工程技術(shù)規(guī)范 （gb50348-2004）1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)考慮到充分和有效地進(jìn)行系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)各子系統(tǒng)的管理和信息最大程度的共享，便于今后系統(tǒng)的擴(kuò)充及增容等，預(yù)留未來(lái)的功能擴(kuò)展接口。在安全防

9、范系統(tǒng)中所選用的各個(gè)功能子系統(tǒng)設(shè)備都具有開(kāi)放的通訊接口，可以通過(guò)rs232、數(shù)據(jù)庫(kù)或 tcp/ip 方式 api 協(xié)議接口與各個(gè)分控系統(tǒng)進(jìn)行集成。每個(gè)子系統(tǒng)以各自的主控系統(tǒng)為中心，獨(dú)立工作，同時(shí)通過(guò)集成與其它子系統(tǒng)有機(jī)地協(xié)同工作、聯(lián)動(dòng)防范，構(gòu)成一個(gè)完整的旅游管理與服務(wù)體系。在品牌選型方面，由于智慧旅游系統(tǒng)具有功能的特殊性、聯(lián)動(dòng)的復(fù)雜性、集成的層次性等特點(diǎn)，因此必須考慮各子系統(tǒng)之間的開(kāi)放性，采用主流的、統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)智慧旅游系統(tǒng)以及更高層次的系統(tǒng)的深度集成功能?？傮w設(shè)計(jì)原則可概括為：先進(jìn)性：在技術(shù)上應(yīng)具有一定超前性，采用國(guó)際或國(guó)內(nèi)通行的先進(jìn)技術(shù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展；成熟性和實(shí)用性：采

10、用被實(shí)踐證明為成熟和實(shí)用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足本項(xiàng)目現(xiàn)在和將來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實(shí)用；開(kāi)放性和兼容性：采用高度模塊化設(shè)計(jì)，可與未來(lái)更換擴(kuò)展的設(shè)備具有互聯(lián)性和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系統(tǒng)必須具有高度的安全性、可靠性和穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)自身安全和信息傳遞的安全以及運(yùn)行的可靠性；經(jīng)濟(jì)適用性：設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)要在確保滿足用戶需求，系統(tǒng)集成要求的前提下具有良好的性價(jià)比。本項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)備控制需要高效率、準(zhǔn)確及可靠。本系統(tǒng)通過(guò)中央控制系統(tǒng)對(duì)各子系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行綜合監(jiān)管，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)撐握各類信息。智慧旅游系統(tǒng)可以大大提高旅游服務(wù)品質(zhì)，提升城市旅游形象；另外，系統(tǒng)的綜合統(tǒng)籌管理可使設(shè)備按最優(yōu)組合

11、運(yùn)行，在最佳情況下運(yùn)行，既可節(jié)能，又可大大減少設(shè)備損耗，減少設(shè)備維修費(fèi)用，從而提高監(jiān)管力度與綜合管理水平。第 2 章智慧旅游總體設(shè)計(jì)智慧旅游主要內(nèi)容包括辦公及管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子政務(wù)平臺(tái)、集旅游信息資訊和商務(wù)交易為一體的電子商務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用集成和系統(tǒng)管理的綜合管理平臺(tái)及旅游綜合資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（數(shù)據(jù)中心）等。根據(jù)實(shí)際應(yīng)用與業(yè)務(wù)需求，將各平臺(tái)進(jìn)行有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)資源有效利用與調(diào)度。2.1.智慧城市建設(shè)主要目標(biāo)通過(guò)智慧旅游建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。2.1.1.

12、服務(wù)游客通過(guò)智慧旅游建設(shè)，將旅游帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所涵蓋的六大元素（即：行、食、住、游、娛、購(gòu)）進(jìn)行有序的整合，為游客提供便捷的服務(wù)，使旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最大化。2.1.2. 服務(wù)主管單位通過(guò)智慧旅游建設(shè)，提高旅游生態(tài)環(huán)境檢測(cè)和保護(hù)的能力，提高對(duì)游客及工作人員的安全檢測(cè)和保護(hù)能力，提高對(duì)景區(qū)綜合管理監(jiān)控能力，提高旅游業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)能力。2.1.3. 服務(wù)企業(yè)通過(guò)智慧旅游建設(shè)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)與地區(qū)旅游更有效的進(jìn)行結(jié)合，拓展企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)宣傳渠道，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)遇。2.2.整體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的支撐作用。是實(shí)施國(guó)家“金

13、旅工程” ，全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了“三網(wǎng)一庫(kù)”以及政務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站等用戶交互界面構(gòu)成，如下圖：智慧旅游整體框架圖從框架結(jié)構(gòu)上看，智慧旅游建設(shè)分五個(gè)層面，即： 數(shù)據(jù)采集層，主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來(lái)源。 網(wǎng)絡(luò)通信層，負(fù)責(zé)前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。數(shù)據(jù)分析處理層，作為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)各類綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，形成有價(jià)值的參考信息。信息展現(xiàn)層，作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺(tái)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層，為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能。2.3.業(yè)務(wù)應(yīng)用關(guān)系智慧旅游系統(tǒng)由主

14、管單位辦公網(wǎng)、業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)和游客服務(wù)系統(tǒng)四部分組成，圍繞這四部分，構(gòu)成了智慧旅游電子政務(wù)網(wǎng)、電子商務(wù)網(wǎng)（以資訊和產(chǎn)品為核心） 、旅游體驗(yàn)網(wǎng)（以景區(qū)為核心）三大主網(wǎng)以及圍繞智慧旅游工作重點(diǎn)和結(jié)合當(dāng)前用戶的迫切需求而衍生出來(lái)的招商引資網(wǎng)、旅游誠(chéng)信網(wǎng)、節(jié)慶活動(dòng)網(wǎng)、教育培訓(xùn)網(wǎng)和旅游人才網(wǎng)等，各網(wǎng)之間通過(guò)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理中心進(jìn)行統(tǒng)一維護(hù)與管理。智慧旅游常見(jiàn)應(yīng)用關(guān)系圖2.4.總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過(guò)政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)、交互/展示平臺(tái)、綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及配套的支撐設(shè)施，為游客、旅游企業(yè)、投資者、主管單位提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2.5.整體技術(shù)架構(gòu)整體系統(tǒng)分為：基礎(chǔ)設(shè)

15、施層（系統(tǒng)所需的基礎(chǔ)設(shè)備、系統(tǒng)、中間件等） 、資源層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種數(shù)據(jù)與信息庫(kù)） 、應(yīng)用支撐層（對(duì)所有應(yīng)用系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)訪問(wèn)功能的中心服務(wù)系統(tǒng)） 、應(yīng)用系統(tǒng)層（實(shí)現(xiàn)具體功能的各種應(yīng)用系統(tǒng)） 。 資源層提供集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)，包括數(shù)據(jù)連接池控制、數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。集中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)能夠在大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問(wèn)時(shí)共享有關(guān)連接等信息，從而提高效率，集中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全控制，使任何來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)都必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制的安全管理，不允許直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為，杜絕安全隱患。應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、web 服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目

16、錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù)服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)有條不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí)管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本；web 日志分析服務(wù)提供用戶訪問(wèn)分析，提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。整體技術(shù)架構(gòu)圖2.6.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖智慧旅游系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)采用應(yīng)用數(shù)據(jù)、內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)分離的原則，系統(tǒng)的網(wǎng)站服務(wù)器、

17、商務(wù)系統(tǒng) www 服務(wù)器布署在防火墻的 dmz ?；饏^(qū)，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、政務(wù)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器、內(nèi)部辦公服務(wù)器等布署在防火墻的非軍事區(qū)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)訪問(wèn)規(guī)則，并配備入侵檢測(cè)系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)的安全。智慧旅游系統(tǒng)集有關(guān)旅游信息的收集、加工、發(fā)布、交流和實(shí)現(xiàn)旅游的網(wǎng)上交易、拍賣(mài)和服務(wù)全程網(wǎng)絡(luò)化為一體的綜合性、多功能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。參與各方為：政府主管部門(mén)， 旅游企業(yè)（賓館、酒店、旅行社、餐館酒樓、娛樂(lè)場(chǎng)所、景點(diǎn)公司、票務(wù)公司、租車(chē)公司等） ， 游客（網(wǎng)站會(huì)員、訪客、旅游客戶） ，銀行和其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人。本系統(tǒng)采用 internet/intranet 的 b/s 模式，服務(wù)器端采用 windowsserver2003 或

18、 linux 平臺(tái)。整個(gè)系統(tǒng)以數(shù)據(jù)中心為信息交換平臺(tái)，以 internet 為數(shù)據(jù)傳輸通道，政府各有關(guān)部門(mén)、旅游企業(yè)、游客、銀行通過(guò)專線或撥號(hào)上網(wǎng)與系統(tǒng)中心互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查尋、預(yù)訂、購(gòu)物、交易、結(jié)算、消費(fèi)等活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)中心配備若干臺(tái)高性能服務(wù)器，實(shí)行應(yīng)用和數(shù)據(jù)分離的原則，加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。服務(wù)器采用 windowsserver2003 或 linux 平臺(tái)，后臺(tái)采用 mssqlserver2005 或 oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)，前后臺(tái)開(kāi)發(fā)工具分別采用.net 或 j2ee 以及 ezstudio 等，服務(wù)器上運(yùn)行電子商務(wù)套件以支持電子交易，安裝 web 服務(wù)軟件，向用戶提供信息瀏覽

19、、查詢等服務(wù)。第 3 章功能目標(biāo)及內(nèi)容 3.1.政務(wù)及行業(yè)管理系統(tǒng) 政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)系統(tǒng) 政務(wù)公開(kāi)模塊以信息發(fā)布為主，通過(guò)欄目管理功能實(shí)現(xiàn)欄目的自定義建設(shè)，并且可以為每個(gè)欄目進(jìn)行個(gè)性化的頁(yè)面定制，通過(guò)用戶和權(quán)限管理，對(duì)應(yīng)的部門(mén)可以管理各自的欄目，信息發(fā)布和初審在部門(mén)內(nèi)部完成，經(jīng)過(guò)終審后進(jìn)行發(fā)布，這樣一方面可以保證政務(wù)公開(kāi)的準(zhǔn)確性，同時(shí)可以保證內(nèi)容更新及時(shí)。 政務(wù)公開(kāi)模塊包括的主要欄目如下： 政務(wù)動(dòng)態(tài)信息政務(wù)動(dòng)態(tài)信息 重要活動(dòng)（重要會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等） 、應(yīng)急管理（突發(fā)事件處置、防災(zāi)減災(zāi)宣傳、典型案例） 、人事信息（人事任免、招聘招考） 、網(wǎng)上直播（新聞發(fā)布會(huì)、重大活動(dòng)、兩會(huì)等） 、監(jiān)督檢查（

20、環(huán)境保護(hù)、公共衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等） 、政府建設(shè)（職能轉(zhuǎn)變、管理創(chuàng)新、民主決策、服務(wù)型政府建設(shè)、軟環(huán)境改善） 、專題專欄（圍繞中心工作和公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題策劃制作專題，專題具有導(dǎo)航和返回主頁(yè)鏈接） 。 新聞中心新聞中心 發(fā)布面向社會(huì)公眾發(fā)布國(guó)家、地方政府信息和主管單位的相關(guān)新聞信息以及與地區(qū)旅游相關(guān)的生態(tài)保護(hù)、森林防火、科研、教育等相關(guān)的新聞信息。 政府職能政府職能 智慧旅游主管單位組織機(jī)構(gòu)圖； 智慧旅游主管單位領(lǐng)導(dǎo)信息介紹； 各部門(mén)職能、工作范圍介紹； 領(lǐng)導(dǎo)講話領(lǐng)導(dǎo)講話 包括國(guó)家、地方政府以及智慧旅游主管單位領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)容。 法規(guī)文件法規(guī)文件 發(fā)布國(guó)家、地方政府和智慧城市主管

21、單位發(fā)布的相關(guān)的法律法規(guī)條文，可提供按標(biāo)題、內(nèi)容關(guān)鍵字等形式的檢索功能。 黨群建設(shè)黨群建設(shè) 發(fā)布智慧旅游主管單位黨建信息，包括黨委組織結(jié)構(gòu)，黨員培訓(xùn)、黨委活動(dòng)、學(xué)習(xí)等信息。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃、專項(xiàng)規(guī)劃、區(qū)域規(guī)劃和政府工作報(bào)告，財(cái)政預(yù)決算、項(xiàng)目建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)、改善民生和相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息。 辦事服務(wù)辦事服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容（服務(wù)目錄、辦事指南、辦事流程、表格下載、在線咨詢、在線查詢） ，服務(wù)整合（主題服務(wù)、快速通道服務(wù)、場(chǎng)景式服務(wù)、公共服務(wù)） 。 公眾參與公眾參與 咨詢投訴（設(shè)立管委會(huì)信箱、網(wǎng)上信訪，及時(shí)公開(kāi)辦理結(jié)果） 、實(shí)時(shí)交流（可設(shè)在訪談欄目） 、民意征集（意見(jiàn)征集、網(wǎng)上調(diào)

22、查、網(wǎng)上評(píng)議） 。 關(guān)注民生關(guān)注民生 發(fā)布地區(qū)教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、保險(xiǎn)、公益等基礎(chǔ)建設(shè)情況以及地區(qū)精神文 明建設(shè)的相關(guān)信息。 3.1.2. 招商引資系統(tǒng)招商引資系統(tǒng) 通過(guò)對(duì)旅游資源的充分開(kāi)發(fā)，使其逐漸步入正規(guī)化管理，勢(shì)必在旅游產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品加工業(yè)，迎來(lái)一個(gè)發(fā)展高峰。為更好的完成對(duì)地區(qū)旅游的招商引資建設(shè)，智慧旅游的招商引資平臺(tái)，是展現(xiàn)地區(qū)特有資源的集中地。 投資環(huán)境投資環(huán)境 對(duì)地區(qū)歷史、文化、自然、地理、旅游等相關(guān)優(yōu)勢(shì)環(huán)境的介紹。對(duì)地區(qū)招商的支持、優(yōu)惠政策、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售等相關(guān)信息的介紹。 招商項(xiàng)目招商項(xiàng)目 實(shí)現(xiàn)對(duì)地區(qū)招商項(xiàng)目包括對(duì)新招商項(xiàng)目的發(fā)布，對(duì)下線項(xiàng)目、招商成功項(xiàng)目、長(zhǎng)時(shí)間未響應(yīng)項(xiàng)目和新公布

23、項(xiàng)目的管理和統(tǒng)計(jì)分析，并為招商規(guī)劃調(diào)整提供依據(jù)。 優(yōu)惠政策優(yōu)惠政策 國(guó)家、地區(qū)招商管理法的發(fā)布與維護(hù)，以及地區(qū)招商的優(yōu)惠政策，工商、稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)對(duì)招商項(xiàng)目的法律法規(guī)。 招商規(guī)劃招商規(guī)劃與地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，對(duì)未來(lái)的招商項(xiàng)目進(jìn)行整體規(guī)劃、定義以及分類管理，根據(jù)規(guī)劃要求，可以分門(mén)別類定義招商項(xiàng)目的框架結(jié)構(gòu)，并重點(diǎn)突出項(xiàng)目建設(shè)的意義、開(kāi)發(fā)時(shí)間以及預(yù)期效果。 投資保障與成本投資保障與成本 有關(guān)地區(qū)招商引資在地價(jià)、供水、供電、供熱、用工等方面的估算成本。 咨詢洽談咨詢洽談 方便地區(qū)招商方、投資方之間的溝通，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)對(duì)地區(qū)的各類招商項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)雙方的網(wǎng)上聯(lián)系、預(yù)約以及在線洽談等相關(guān)業(yè)務(wù)。 投資服務(wù)投資

24、服務(wù) 為滿足地區(qū)招商的需求，向投資者提供投資指南、審批流程、表格下載。 項(xiàng)目庫(kù)管理項(xiàng)目庫(kù)管理 項(xiàng)目管理流程介紹：對(duì)招商項(xiàng)目管理流程進(jìn)行介紹，項(xiàng)目模板的下載。 項(xiàng)目申報(bào)：招商項(xiàng)目在線填報(bào)，下載填報(bào)。 項(xiàng)目管理：針對(duì)招商項(xiàng)目的項(xiàng)目查詢、項(xiàng)目修改、項(xiàng)目刪除。資料上傳、下載、打印、文件上傳、批量文件上傳、文件下載、打印報(bào)表。 項(xiàng)目入庫(kù)：招商項(xiàng)目資料入庫(kù)管理與備案。 項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)：對(duì)招商項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 項(xiàng)目公開(kāi)：對(duì)招商項(xiàng)目可公開(kāi)名錄和內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。 3.1.3. 旅游旅游行業(yè)管理行業(yè)管理旅游行業(yè)管理主要針對(duì)地區(qū)旅游從業(yè)單位、各景區(qū)及配套設(shè)施單位進(jìn)行有效管理，為各單位辦事提供便捷通道，及時(shí)獲取行業(yè)信息與通知。

25、機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能 旅游委員會(huì)，各景區(qū)公司，車(chē)輛公司，文化公司等介紹。 旅游規(guī)劃旅游規(guī)劃 規(guī)劃動(dòng)態(tài)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃概覽、旅游資源、旅游項(xiàng)目、通知公告。 政策法規(guī)政策法規(guī) 部門(mén)規(guī)章、地方法規(guī)、規(guī)范性文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法規(guī)。 行業(yè)管理行業(yè)管理 a級(jí)景區(qū)評(píng)定、工農(nóng)業(yè)旅游示范區(qū)評(píng)定、星級(jí)酒店評(píng)定、創(chuàng)建中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、旅行社管理、導(dǎo)游管理、相關(guān)手續(xù)在線申請(qǐng)。 宣傳促銷(xiāo)宣傳促銷(xiāo) 國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)慶會(huì)展。 旅游統(tǒng)計(jì)旅游統(tǒng)計(jì) 旅游預(yù)報(bào)、統(tǒng)計(jì)信息。 教育培訓(xùn)教育培訓(xùn) 經(jīng)理培訓(xùn)、導(dǎo)游培訓(xùn)、其他培訓(xùn)、考試查詢。 旅游投訴旅游投訴 投訴須知、投訴流程、投訴電話。3.1.4. 地區(qū)文化宣傳地區(qū)文化宣傳 作為智慧

26、旅游系統(tǒng)應(yīng)有一定的篇幅展現(xiàn)地區(qū)旅游資源，對(duì)地區(qū)歷史文化、民俗風(fēng)情、民間工藝、特色美食、繪畫(huà)攝影、地方特產(chǎn)重點(diǎn)加以宣傳。歷史文化歷史文化 介紹地區(qū)歷史、民俗風(fēng)情、文化產(chǎn)業(yè)、文藝作品、文化遺產(chǎn)、名人、地貌等信息。 區(qū)域概況區(qū)域概況 介紹地理位置、生態(tài)環(huán)境、自然資源、歷史沿革、基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r。 景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn) 對(duì)主要景點(diǎn)景區(qū)以圖片、視頻、文字等方式展現(xiàn)給公眾，吸引更多的游客前來(lái)參觀。 民俗風(fēng)情民俗風(fēng)情 在系統(tǒng)平臺(tái)上打造幾條精品旅游線路推薦給公眾，包括吃住行娛購(gòu)游一體化的旅游線路。 特色美食特色美食 介紹地區(qū)的飲食文化以及特色美食，如菜系特點(diǎn)、地理位置、菜品來(lái)等相關(guān)的信息。 地方特產(chǎn)地方

27、特產(chǎn) 介紹地區(qū)的土特產(chǎn)品、加工產(chǎn)品，可以與電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)共享或直接跳轉(zhuǎn)到電子商務(wù)平臺(tái)供廣大游客選購(gòu)。3.1.5. 品牌宣傳系統(tǒng)品牌宣傳系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游動(dòng)態(tài)、旅游公告、行業(yè)信息、政策法規(guī)等多種分類信息發(fā)布，可自定義分類或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式，各類信息內(nèi)容可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁(yè)面，前臺(tái)發(fā)布十分簡(jiǎn)易，并靈活設(shè)置審核、發(fā)布模式景區(qū)景點(diǎn)展示系統(tǒng)景區(qū)景點(diǎn)展示系統(tǒng)按照景區(qū)的劃分或推薦的旅游線路詳細(xì)展示景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的風(fēng)景特色、歷史淵源以及文學(xué)典故等，支持文本、圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻等多種表現(xiàn)形式，不拘一格。景區(qū)、景點(diǎn)展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區(qū)公

28、告、相關(guān)游記、風(fēng)景圖片、經(jīng)典視頻甚至門(mén)票預(yù)定、特產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)同步互動(dòng)，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。景點(diǎn)導(dǎo)航演示系統(tǒng)景點(diǎn)導(dǎo)航演示系統(tǒng)以全景式動(dòng)畫(huà)的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向游客演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡(jiǎn)短文字介紹等，從而能夠讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解。詩(shī)詞游記管理系統(tǒng)詩(shī)詞游記管理系統(tǒng)自定義分類或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，各類專輯可體現(xiàn)在任意網(wǎng)站頻道或頁(yè)面，發(fā)布十分簡(jiǎn)易，并可設(shè)置指定游客或所有用戶前臺(tái)提交、審核、發(fā)布的機(jī)制。許多名山大川、古跡名勝往往都和許多令人回味的詩(shī)詞古賦、游記散文聯(lián)系在一起。 風(fēng)景圖片展示系統(tǒng)風(fēng)景圖片展示系統(tǒng)全面展示景區(qū)美妙絕倫的風(fēng)光照片，自定義圖片無(wú)限

29、分類形式，重要頁(yè)面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進(jìn)行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細(xì)節(jié)設(shè)置。3.1.6. 系統(tǒng)分析模塊系統(tǒng)分析模塊游客流量預(yù)測(cè)系統(tǒng)游客流量預(yù)測(cè)系統(tǒng)依據(jù)歷史游客數(shù)據(jù)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)、國(guó)家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門(mén)票、酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車(chē)位的預(yù)定量，通過(guò)一定的計(jì)算公式預(yù)測(cè)出未來(lái)某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。預(yù)測(cè)，是一門(mén)專業(yè)的學(xué)科，而游客流量預(yù)測(cè)更需要實(shí)事求是，在依據(jù)真實(shí)可靠的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，輔以合理的參考因素，經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算，才能夠

30、得到可供政府部門(mén)或職能機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀調(diào)控的數(shù)據(jù)資料。系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)流量統(tǒng)計(jì)模塊模塊統(tǒng)計(jì)分析年、月、日、時(shí)段智慧旅游系統(tǒng)的整體訪問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析各平臺(tái)的訪問(wèn)量，統(tǒng)計(jì)分析全球來(lái)訪 ip 的區(qū)域，統(tǒng)計(jì)分析各主要搜索引擎對(duì)網(wǎng)站的搜索頻率及相關(guān)地址，所有統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)皆以餅圖或曲線圖的動(dòng)畫(huà)形式體現(xiàn)。通過(guò)流量統(tǒng)計(jì)分析可判斷網(wǎng)站知名度、分析網(wǎng)站影響范圍、分析訪問(wèn)者關(guān)注重點(diǎn)，為進(jìn)行各平臺(tái)改版、內(nèi)容調(diào)整提供重要的原始依據(jù)。系統(tǒng)調(diào)查分析系統(tǒng)調(diào)查分析模塊模塊關(guān)鍵詞分析功能。多功能多項(xiàng)目調(diào)查功能。搜索引擎提交到多個(gè)搜索網(wǎng)站功能。訪問(wèn)日志分析。3.1.7. 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)為了更好的提高辦公效率，節(jié)約人力資源，

31、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，我們提出了建立以企業(yè)為主體的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的目的在于實(shí)現(xiàn)信息獲取快速化、辦公過(guò)程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)處理分析智能化、數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)化、資源利用共享化、輔助決策科學(xué)化、信息發(fā)布現(xiàn)代化。在一個(gè)辦公流程中，文檔、信息或任務(wù)等根據(jù)一組設(shè)定的規(guī)則在參與者之間自動(dòng)傳遞，以實(shí)現(xiàn)整體的業(yè)務(wù)目標(biāo)。通過(guò)引入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，幫助公司規(guī)范作業(yè)流程，減少差、誤、漏，減免重復(fù)勞動(dòng)，加快流程處理速度，提高工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；增加對(duì)工作流程的控制；便于流程的整合，提升決策質(zhì)量與正確度，從而達(dá)到提高效率和科學(xué)管理的目的。常見(jiàn)功能：常見(jiàn)功能：規(guī)范業(yè)務(wù)流程電子郵件工作日程安排資源管理會(huì)議通

32、知公文傳遞新聞發(fā)布信息交流橫向聯(lián)絡(luò)垂直指揮車(chē)輛調(diào)度視頻會(huì)議辦公流程跟蹤監(jiān)控3.2.游客電子服務(wù)系統(tǒng) 游客公共服務(wù)系統(tǒng)游客公共服務(wù)系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)交通信息查詢系統(tǒng)航班、列車(chē)、汽車(chē)等到達(dá)目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期及時(shí)間、到達(dá)日期及時(shí)間、航空公司、列車(chē)班次等多種查詢方式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)客戶所提供的當(dāng)?shù)亟煌ㄐ畔①Y料或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并及時(shí)維護(hù)、更新，而飛機(jī)、列車(chē)、汽車(chē)的出行，基于網(wǎng)站系統(tǒng)的在線交易功能，通過(guò)與專業(yè)服務(wù)提供機(jī)構(gòu)合作實(shí)現(xiàn)，可以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定和購(gòu)買(mǎi)功能。天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)檢索查詢景區(qū)或指定查詢部分地區(qū)的未來(lái)天氣狀況預(yù)報(bào)信息，為游客出行

33、提供必要的天氣參考，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可依據(jù)網(wǎng)站定期自動(dòng)或手動(dòng)更新或由專業(yè)數(shù)據(jù)提供商提供并自動(dòng)更新。在線旅游咨詢系統(tǒng)在線旅游咨詢系統(tǒng)無(wú)論是普通游客還是景區(qū)的客服人員或是提供相關(guān)服務(wù)的商家，都能在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行充分的交流和良性的互動(dòng)，最終形成以人性化服務(wù)提供為宗旨，使咨詢系統(tǒng)更具有服務(wù)價(jià)值。 在線幫助查詢系統(tǒng)在線幫助查詢系統(tǒng)提供游客所關(guān)心的常見(jiàn)問(wèn)題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無(wú)限級(jí)別設(shè)置，可靈活實(shí)現(xiàn)多種關(guān)鍵字段的前臺(tái)檢索。系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)初步由主管單位和各景區(qū)收集錄入，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)后將在線咨詢中陸續(xù)收集的各類型問(wèn)題同步提交到查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷更新的數(shù)據(jù)又將為游客提供更完善的查詢支持，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容更新的有機(jī)循環(huán)。

34、游客投訴反饋系統(tǒng)游客投訴反饋系統(tǒng)游客可自定義投訴表單內(nèi)容，后臺(tái)統(tǒng)一發(fā)布，智慧旅游系統(tǒng)任意頁(yè)面體現(xiàn)，表單內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送到指定職能部門(mén)的郵箱，也可存入數(shù)據(jù)庫(kù)供后臺(tái)查閱。游客的投訴信息可多個(gè)表單內(nèi)容反饋到一個(gè)部門(mén)，也可以單一表單內(nèi)容反饋到多個(gè)部門(mén)，完全由表單定制時(shí)決定。3.2.2. 游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客電子商務(wù)系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功能，當(dāng)游客進(jìn)入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將通過(guò)電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)所有景區(qū)情況。點(diǎn)擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)位置，及其周?chē)∷?、餐飲、?gòu)物中心、停車(chē)場(chǎng)等的分布，游客可以根據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當(dāng)游客生成行程規(guī)劃

35、后，可通過(guò)行程路線各結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功能。景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)經(jīng)過(guò)安全認(rèn)證服務(wù)后可直接與景區(qū)自動(dòng)售票服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)門(mén)票功能，在購(gòu)買(mǎi)流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。酒店預(yù)定管理系統(tǒng)酒店預(yù)定管理系統(tǒng)與酒店使用的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺(tái)根據(jù)自己選擇和調(diào)整的旅游線路預(yù)訂便捷的酒店。 餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)提供地區(qū)餐飲商戶網(wǎng)站頻道，體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、特色菜點(diǎn)、相關(guān)榮譽(yù)、甚至內(nèi)設(shè)或房間的全景式動(dòng)畫(huà)展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的套餐規(guī)格、就餐人數(shù)、詳細(xì)菜譜、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)

36、定的數(shù)量等信息。游客在填寫(xiě)身份信息后，可選擇訂餐日期及時(shí)間、套餐規(guī)格、詳細(xì)菜譜、就餐人數(shù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。經(jīng)營(yíng)餐飲的商家除了可以為游客提供餐飲預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、會(huì)議預(yù)定、停車(chē)位預(yù)定等服務(wù)。餐飲預(yù)定管理系統(tǒng)極具運(yùn)營(yíng)意義。在傳統(tǒng)的餐飲運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游門(mén)戶網(wǎng)站為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐牟惋嬞Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。 會(huì)議預(yù)定管理系統(tǒng)會(huì)議預(yù)定管理系統(tǒng)以公司庫(kù)的形式分類管理規(guī)模不等的會(huì)議場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，以專門(mén)

37、的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)會(huì)議場(chǎng)所所處的位置、環(huán)境特色甚至?xí)?chǎng)內(nèi)設(shè)的全景式動(dòng)畫(huà)展示，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的會(huì)場(chǎng)數(shù)量、會(huì)場(chǎng)規(guī)模、會(huì)議時(shí)間段、價(jià)位、配套服務(wù)提供、折扣方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息?？蛻粼谔顚?xiě)身份信息后，可選擇會(huì)議預(yù)定日期及時(shí)間段、會(huì)議類型及主題、參會(huì)人數(shù)、所需配套服務(wù)等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與客戶進(jìn)行反饋或確認(rèn)。經(jīng)營(yíng)會(huì)議場(chǎng)所的商家一般除了可以提供會(huì)議預(yù)定，還可以提供住宿預(yù)定、餐飲預(yù)定、停車(chē)位預(yù)定等服務(wù)。特產(chǎn)購(gòu)物系統(tǒng)特產(chǎn)購(gòu)物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷(xiāo)平臺(tái)，游客可根據(jù)需求按商家或商品類型進(jìn)行搜索和挑選商品，再通過(guò)購(gòu)物車(chē)

38、環(huán)節(jié)進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付。商品在線訂購(gòu)商品后，商家進(jìn)行核對(duì)、發(fā)貨環(huán)節(jié)，游客收到商品后進(jìn)行最后的確定，完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。交易流程中每個(gè)環(huán)節(jié)的變化，游客都會(huì)收到站內(nèi)短信、電子郵件甚至手機(jī)短信等多種方式的同步通知，實(shí)現(xiàn)透明化、人性化的交易流程。通過(guò)一定的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，積極推銷(xiāo)景區(qū)豐富的土特產(chǎn)，對(duì)于造就地區(qū)智慧旅游系統(tǒng)門(mén)戶的品牌價(jià)值和帶動(dòng)地區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。3.2.3. 游客自助咨詢系統(tǒng)游客自助咨詢系統(tǒng)旅游咨詢系統(tǒng)通過(guò)文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動(dòng)詳實(shí)的向游人展示風(fēng)景區(qū)秀麗的自然風(fēng)光、人文景觀，豐富的動(dòng)植物資源，完善的旅游服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目以及多姿多彩的民俗民風(fēng)。方便快捷地

39、向游人提供旅游實(shí)時(shí)信息及吃、住、行、游、購(gòu)、玩等六方面信息的即時(shí)查詢服務(wù)，同時(shí)具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。旅游咨詢系統(tǒng)采用多種技術(shù)手段，把分布在不同地點(diǎn)的服務(wù)終端-觸摸屏等接入到數(shù)據(jù)中心，在風(fēng)景區(qū)的游客集中地每天 24 小時(shí)為游客提供雙向資訊信息、消費(fèi)和各種娛樂(lè)服務(wù)，成為游客了解風(fēng)景區(qū)各種旅游信息的好助手。同時(shí)提供便攜式電子導(dǎo)游，游客可在旅游咨詢服務(wù)中心借用各景區(qū)的電子導(dǎo)游工具，當(dāng)游客進(jìn)入特定區(qū)域，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行播報(bào)。旅游咨詢系統(tǒng)和旅游咨詢服務(wù)中心建議建設(shè)在各旅游集散中心，以及風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。主要功能主要功能能適應(yīng)游客使用觸摸屏進(jìn)行瀏覽的方式，實(shí)現(xiàn)旅游咨

40、詢的互動(dòng)反饋。采用網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)布方式，支持遠(yuǎn)程瀏覽及遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)更新。建立統(tǒng)一規(guī)范的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)系統(tǒng)所使用到的各種資源按類別、功能等通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行使用及管理。建立系統(tǒng)后臺(tái)管理程序，系統(tǒng)各部分的內(nèi)容的更新、添加、發(fā)布等操作均通過(guò)后臺(tái)管理程序完成，并支持遠(yuǎn)程管理。支持不同角色、不同權(quán)限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務(wù)人員、公司管理層、系統(tǒng)管理員） 。3.3.企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)企業(yè)綜合應(yīng)用系統(tǒng)為各景區(qū)、各商業(yè)企業(yè)、旅行社等提供在線服務(wù)和電子商務(wù)應(yīng)用功能，以保障地區(qū)旅游資源的有效整合。企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)企業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)管理人員加密鎖認(rèn)證機(jī)制，企業(yè)與主管單位可在線簽定合作協(xié)議。協(xié)議簽定后，經(jīng)審核確定，

41、系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息到申請(qǐng)單位，主管單位向申請(qǐng)單位發(fā)放加密鎖，企業(yè)可通過(guò)加密鎖和專門(mén)的數(shù)字安全系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)。3.3.2. 旅行社傭金管理系統(tǒng)旅行社傭金管理系統(tǒng)與在線訂票，客戶服務(wù)中的價(jià)格以及所選旅行社進(jìn)行掛鉤，并能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各旅行社的傭金，打折、獎(jiǎng)勵(lì)等經(jīng)費(fèi)，經(jīng)過(guò)核算通過(guò)后，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行確認(rèn)實(shí)現(xiàn)直接支付。3.3.3. 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)以公司庫(kù)的形式分類管理規(guī)模不等的旅行社經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，每個(gè)商戶都有專門(mén)的網(wǎng)站頻道體現(xiàn)商家的簡(jiǎn)介、資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)特色、相關(guān)榮譽(yù)、企業(yè)文化等，并能夠在指定頻道發(fā)布可預(yù)定的旅游線路、組團(tuán)方式、出發(fā)/返回日期、價(jià)位、折扣方式、預(yù)定開(kāi)放時(shí)間、每天預(yù)定的數(shù)量等信息。游客在填寫(xiě)

42、身份信息后，可選擇某個(gè)旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數(shù)、出行天數(shù)等細(xì)節(jié)，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。收到預(yù)定信息后，商家將及時(shí)通過(guò)必要的聯(lián)系方式與游客進(jìn)行反饋或確認(rèn)。團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管理系統(tǒng)在傳統(tǒng)的旅行社運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，積極拓展網(wǎng)絡(luò)空間，以打造地區(qū)旅游品牌為宗旨，以服務(wù)地區(qū)旅游為目標(biāo)，以智慧旅游系統(tǒng)為平臺(tái)，充分整合當(dāng)?shù)氐穆眯猩缳Y源，創(chuàng)造互惠互利的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式，帶動(dòng)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。3.3.4. 景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)體系的核心，為景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)提供了信息化管理平臺(tái)，采用業(yè)界先進(jìn)的以客戶關(guān)系管理為核心的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念?；诃h(huán)境和生態(tài)保護(hù)為基

43、礎(chǔ)，支持以市場(chǎng)和客戶價(jià)值為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程，有效掌握客戶需求、市場(chǎng)需求、提高對(duì)市場(chǎng)的快速、準(zhǔn)確反應(yīng)能力，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的管理，建立和完善起集中、統(tǒng)一、高效的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定義、市場(chǎng)劃分、市場(chǎng)分析和營(yíng)銷(xiāo)決策，進(jìn)而鞏固和擴(kuò)大景區(qū)旅游市場(chǎng)的份額，最終為實(shí)現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的支持作用有：為支持營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作提供全面、集中、統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括合作伙伴信息（旅行社、酒店） 、客戶信息（高價(jià)值客戶、團(tuán)體客戶）等；提供市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理，包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定市場(chǎng)預(yù)算，市場(chǎng)目標(biāo)，進(jìn)行成果確認(rèn)，計(jì)算預(yù)計(jì)利潤(rùn)等；提供銷(xiāo)售活動(dòng)管理，覆蓋旅行社銷(xiāo)售

44、、vip 客戶銷(xiāo)售,包括銷(xiāo)售計(jì)劃管理、從商機(jī)到訂單的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售周期分析、景區(qū)旅游產(chǎn)品價(jià)格管理等；提供客戶/合作伙伴的服務(wù)管理，客戶/合作伙伴的服務(wù)反饋記錄和跟蹤處理機(jī)，根據(jù)客戶/合作伙伴的價(jià)值，提供關(guān)懷服務(wù)。3.3.5. 旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)旅游信息發(fā)布系統(tǒng)的主要功能包括景區(qū)概況、重點(diǎn)景致、旅游服務(wù)、旅游資源、旅游產(chǎn)品、動(dòng)漫天地和電子期刊、自由行、在線調(diào)查、鏈接和共享以及其它功能等，主要服務(wù)對(duì)象為各景區(qū)管理與經(jīng)營(yíng)單位。景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語(yǔ)言和形象標(biāo)志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。重點(diǎn)景致：包括經(jīng)典景觀、主要景點(diǎn)、美景圖庫(kù)等。旅游服務(wù)信息：包括票務(wù)、

45、客運(yùn)、交通指南、賓館酒店、旅游向?qū)У嚷糜钨Y源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。旅游產(chǎn)品：包括旅游服務(wù)設(shè)施、旅游線路信息等相關(guān)產(chǎn)品信息發(fā)布等服務(wù)。動(dòng)漫天地和電子期刊：是網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)的有效傳播方式。風(fēng)景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設(shè)計(jì)制作能力，為自己的旅游產(chǎn)品量身定做多款網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫傳播內(nèi)容和電子期刊，通過(guò)風(fēng)景區(qū)信息門(mén)戶進(jìn)行發(fā)布。自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊(cè)、旅游須知等。在線調(diào)查： 以客觀問(wèn)卷的方式收集游客對(duì)景區(qū)風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見(jiàn)，以便持續(xù)改進(jìn)。3.3.6. 電子商務(wù)管理平臺(tái)電子商務(wù)管理平臺(tái)電子商務(wù)管理平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)變成將一個(gè)可收益的銷(xiāo)售和溝

46、通渠道，實(shí)現(xiàn)各企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上銷(xiāo)售，給地區(qū)旅游產(chǎn)生更多的收益。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多需求商機(jī)和分析客戶忠誠(chéng)度，可以為各類型客戶提供個(gè)性化的景區(qū)旅游服務(wù)定制服務(wù)，提供便捷互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)和相關(guān)的信息。主要功能包括旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理，客戶細(xì)分等。網(wǎng)上銷(xiāo)售：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售功能使整個(gè)銷(xiāo)售流程在網(wǎng)上運(yùn)行。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、流暢的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)流程，能夠向客戶提供個(gè)性化、交互式、易于使用的銷(xiāo)售和自助服務(wù)工具，確保從產(chǎn)品服務(wù)選擇到訂單確定到支付的處理過(guò)程。主要功能包括報(bào)價(jià)和訂單管理，購(gòu)物籃管理，價(jià)格管理，交互式銷(xiāo)售和旅游服務(wù)定制，網(wǎng)絡(luò)支付等。網(wǎng)上信息服務(wù)功能，使客戶能夠查詢訂單狀態(tài)，獲得訂

47、單跟蹤信息，并且及時(shí)研究和解決交易過(guò)程發(fā)生的問(wèn)題。主要功能包括知識(shí)管理，訂單狀態(tài)查詢，實(shí)時(shí)客戶支持，客戶自助服務(wù)，投訴和退訂管理等。3.3.7. 業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道管理系統(tǒng)為旅行社提供渠道管理平臺(tái)，對(duì)旅行社渠道進(jìn)行有效信息化管理，實(shí)現(xiàn)景區(qū)和渠道伙伴進(jìn)行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運(yùn)作過(guò)程，提高旅行社渠道對(duì)景區(qū)的盈利貢獻(xiàn)。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營(yíng)銷(xiāo)，渠道銷(xiāo)售，渠道服務(wù)和渠道商務(wù)。渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個(gè)生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關(guān)系，掌握“合作伙伴是誰(shuí)，他們賣(mài)什么，在哪里賣(mài)，賣(mài)給誰(shuí)” 。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務(wù)，提供所銷(xiāo)景區(qū)旅游產(chǎn)品和輔助性服務(wù)。主要功

48、能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴規(guī)劃，合作伙伴細(xì)分，合作伙伴培訓(xùn)和認(rèn)證，渠道合作伙伴評(píng)價(jià)，以及合作伙伴和渠道分析。渠道營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產(chǎn)品需求。提供相關(guān)信息、統(tǒng)一品牌運(yùn)作和激勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引旅行社成為合作伙伴。企業(yè)推動(dòng)其旅行社合作伙伴銷(xiāo)售其景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，與合作伙伴一起開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，激發(fā)市場(chǎng)需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產(chǎn)品目錄管理，內(nèi)容管理，擔(dān)保管理，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理等。渠道銷(xiāo)售可以推動(dòng)旅行社合作伙伴更有效地銷(xiāo)售更多的景區(qū)旅游產(chǎn)品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)相同的知識(shí)、工具和專家建議。深入了解所有銷(xiāo)售渠道的需求，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。主要功能包括賬

49、戶和聯(lián)系人管理，活動(dòng)管理，商機(jī)管理，價(jià)格和合同管理，互動(dòng)銷(xiāo)售和旅游產(chǎn)品定制，報(bào)價(jià)和訂單管理，傭金管理，銷(xiāo)售跟蹤和預(yù)測(cè)等。渠道服務(wù)可以向合作伙伴提供維護(hù)客戶關(guān)系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識(shí)管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，實(shí)時(shí)合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。渠道商務(wù)可以將合作伙伴（包括分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務(wù)策略中，實(shí)現(xiàn)跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷(xiāo)售。為渠道合作伙伴提供電子商務(wù)平臺(tái)，在線向最終用戶銷(xiāo)售產(chǎn)品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內(nèi)容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點(diǎn)等。3.3.8. 電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)景區(qū)電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)一

50、方面實(shí)現(xiàn)了面向游客的景點(diǎn)電子門(mén)票銷(xiāo)售；另一方面完成來(lái)自旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話銷(xiāo)售各種渠道的銷(xiāo)售訂單，根據(jù)訂單生成和交付電子門(mén)票。景區(qū)電子門(mén)票銷(xiāo)售平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)上需要通過(guò)應(yīng)用集成技術(shù)，集成數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售活動(dòng)、門(mén)票服務(wù)的流程自動(dòng)化。對(duì)于游客景點(diǎn)電子門(mén)票銷(xiāo)售管理，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的散客門(mén)票銷(xiāo)售，通過(guò)部署在各景點(diǎn)的售票終端，游客可以選擇旅游景點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票、套票，同時(shí)這些銷(xiāo)售信息通過(guò)數(shù)據(jù)接口傳送到營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和商業(yè)智能分析系統(tǒng)。對(duì)于旅行社合作伙伴、電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心電話銷(xiāo)售各種渠道的銷(xiāo)售訂單，由指定的服務(wù)部門(mén)根據(jù)訂

51、單內(nèi)容，利用運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系中的電子門(mén)票門(mén)禁系統(tǒng)完成電子門(mén)票的制作，并交付給客戶/旅行社，同時(shí)并將訂單完成的信息通過(guò)系統(tǒng)接口傳送到各個(gè)渠道服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。3.3.9. 酒店綜合管理系統(tǒng)酒店綜合管理系統(tǒng)酒店綜合管理系統(tǒng)以酒店的日常經(jīng)營(yíng)管理為核心，以提高酒店服務(wù)的速度和精度,改善游客服務(wù)的親善程度和減少工作差錯(cuò)為目標(biāo)，同時(shí)為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供良好的技術(shù)裝備，為酒店經(jīng)營(yíng)管理的提升提供信息化管理平臺(tái)。加入智慧旅游計(jì)劃的酒店全面部署酒店綜合管理系統(tǒng)，并都能在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂及相應(yīng)收付款業(yè)務(wù)。酒店綜合管理系統(tǒng)的數(shù)字化改造至少包括如下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫(kù)整合在資源整合前各酒店的管理系統(tǒng)是獨(dú)立運(yùn)行的，每個(gè)酒店、賓館

52、都擁有自己的信息管理系統(tǒng)，相互之間無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。酒店管理系統(tǒng)改造的任務(wù)之一就是整合這些酒店的數(shù)據(jù)，使它們集中到一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，為實(shí)現(xiàn)酒管信息的共享奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。資源共享在數(shù)據(jù)庫(kù)整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各酒店、賓館的資源共享。至少實(shí)現(xiàn)：異地查看客房狀況、異地提供訂房服務(wù)以及對(duì)酒店賓館經(jīng)營(yíng)狀況的綜合查詢統(tǒng)計(jì)。接口酒店綜合管理系統(tǒng)需要向集成管理平臺(tái)提供數(shù)據(jù)和應(yīng)用接口，允許授權(quán)用戶訪問(wèn)。同時(shí)，酒店管理系統(tǒng)還需要向呼叫中心、咨詢系統(tǒng)等提供信息服務(wù)，接受相關(guān)的旅游咨詢。3.4.智慧旅游監(jiān)管中心景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營(yíng)造安全、舒適的旅游目的地，通過(guò)現(xiàn)代化信息手段更好的方便游客、服務(wù)游人，展示和

53、提升風(fēng)景區(qū)的信息化建設(shè)水平，擬規(guī)劃在景區(qū)游人集散中心、風(fēng)景區(qū)主要交通要道、風(fēng)景區(qū)出入口、自然遺產(chǎn)重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域、事故高發(fā)地帶（防火、防洪、人員密集） 、停車(chē)場(chǎng)等地建設(shè)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。對(duì)主要風(fēng)景區(qū)要道、重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┤轿?24 小時(shí)監(jiān)控及人員流動(dòng)的記錄。達(dá)到加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。使工作管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、準(zhǔn)確化、智能化、信息化。為旅游區(qū)安全工作做好有力保障。安全防范系統(tǒng)為分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為中心，采用集中管理、分布控制、前端獨(dú)立的集成方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全防范集成系統(tǒng)服務(wù)器圖形化信息管理平臺(tái)下，通過(guò)信息共享、信息處理和控制互連實(shí)現(xiàn)對(duì)各子系統(tǒng)的集成管理和監(jiān)控操作。

54、各系統(tǒng)之間通過(guò)風(fēng)景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（采用 tcp/ip 協(xié)議）相互連接，建立起各子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)鏈路，使得本系統(tǒng)的授權(quán)用戶能通過(guò)統(tǒng)一的操作界面掌握各子系統(tǒng)的資源，同時(shí)，通過(guò)子系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)控制提升系統(tǒng)整體的性能和功能，以提高技術(shù)防范工作的自動(dòng)化程度和處理效率。應(yīng)用功能描述應(yīng)用功能描述景觀監(jiān)控景觀監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到重要景觀。能夠適應(yīng)低照度或夜間的監(jiān)控要求，攝像機(jī)應(yīng)具有高清晰的畫(huà)面和寬闊的動(dòng)態(tài)范圍，能全方位無(wú)盲區(qū)的監(jiān)看景點(diǎn)情況。森林防火、防洪監(jiān)控森林防火、防洪監(jiān)控要求清晰監(jiān)控到周?chē)纳?、河流狀況。攝像機(jī)應(yīng)具有高清晰的畫(huà)面和較寬闊的動(dòng)態(tài)范圍，能全方位無(wú)盲區(qū)的監(jiān)看，并能觀察到細(xì)部情況。查票情況、游人

55、集散地監(jiān)控查票情況、游人集散地監(jiān)控要求清楚、及時(shí)的將畫(huà)面返回監(jiān)控中心。實(shí)時(shí)掌握游客或查票情況，防止意外事件的發(fā)生，并能觀察到細(xì)節(jié)情況，監(jiān)控要求全方位、無(wú)盲區(qū)。景區(qū)交通危險(xiǎn)路段監(jiān)控景區(qū)交通危險(xiǎn)路段監(jiān)控要求能實(shí)時(shí)，清楚的監(jiān)控該點(diǎn)情況。由于是用于危險(xiǎn)路段的監(jiān)控，所有必須實(shí)施 24 小時(shí)全天候定點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)危險(xiǎn)路段的行車(chē)情況和山體情況進(jìn)行及時(shí)的掌握，及時(shí)排除交通事故和山體塌方、滑坡的危險(xiǎn)情況。進(jìn)出口要道和門(mén)禁監(jiān)控進(jìn)出口要道和門(mén)禁監(jiān)控要求全天候 24 小時(shí)對(duì)各景區(qū)出入口和檢票口的車(chē)輛、人員出入情況實(shí)行定點(diǎn)監(jiān)控。隨時(shí)掌握各點(diǎn)情況，為相關(guān)部門(mén)管理提供有效支持。重點(diǎn)景點(diǎn)保護(hù)監(jiān)控重點(diǎn)景點(diǎn)保護(hù)監(jiān)控對(duì)于景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)保護(hù)

56、的景點(diǎn)進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)控，防止人為原因?qū)包c(diǎn)的破壞。游客集散中心監(jiān)控游客集散中心監(jiān)控要求在室內(nèi)對(duì)售票情況和候車(chē)人員情況實(shí)行定點(diǎn)監(jiān)控，為相關(guān)部門(mén)管理提供有效支持。停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)監(jiān)控要求全天候 24 小時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)停放和出入車(chē)輛情況實(shí)行監(jiān)控，保證在低照度或夜間的監(jiān)控。停車(chē)道進(jìn)行固定監(jiān)控，停車(chē)場(chǎng)全景監(jiān)控要求全方位、無(wú)盲區(qū)。視頻傳輸部分視頻傳輸部分考慮到前端監(jiān)控點(diǎn)分布得比較分散，而且距離還比較遠(yuǎn)，所以在視頻圖像傳輸上建議分別采用光傳輸設(shè)備。數(shù)字視頻傳輸部分?jǐn)?shù)字視頻傳輸部分視頻存儲(chǔ)設(shè)備部分采用高性能的存儲(chǔ)設(shè)備，要求具有存儲(chǔ)容量大、存儲(chǔ)信息多、信息管理與查詢靈活、快捷、方便的等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)連接，允許

57、授權(quán)的多媒體工作站通過(guò)視頻管理服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)圖像觀看、歷史圖像查詢、等操作。圖像需保存一個(gè)月，重要地點(diǎn)的圖像須保存半年以上；而且錄像文件可以導(dǎo)出，可以刻錄成光盤(pán)。防雷由于系統(tǒng)的前端主要分布在室外，而且海拔還比較高，防雷監(jiān)控系統(tǒng)正常安全運(yùn)行的關(guān)鍵。既要防止直擊雷（依靠合格的避雷針（帶）系統(tǒng)） ，也要防止感應(yīng)雷及雷擊電磁脈沖（采用完善的綜合防雷手段和安裝電涌保護(hù)器（spd）系統(tǒng)） ，二者有機(jī)結(jié)合，相互補(bǔ)充，構(gòu)成一套完整的防雷體系。全數(shù)字化ip 化的前端數(shù)字?jǐn)z像機(jī)采集的圖像通過(guò)光纖系統(tǒng)傳回站點(diǎn)機(jī)房，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給需要的工作站，滿足用戶網(wǎng)絡(luò)化要求。所有前端圖像，直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)到服務(wù)器，服務(wù)器直接與網(wǎng)

58、絡(luò)連接，視頻管理服務(wù)器滿足用戶在網(wǎng)絡(luò)上查詢。網(wǎng)絡(luò)化授權(quán)用戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看每個(gè)前端攝像機(jī)的實(shí)時(shí)、歷史圖像，以及實(shí)現(xiàn)對(duì)前端攝像機(jī)的控制。分布式存儲(chǔ)，集中化管理所有前端攝像機(jī)都直接進(jìn)入各站點(diǎn)機(jī)房，在各站點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行分步式存儲(chǔ)，有效的節(jié)約網(wǎng)絡(luò)帶寬。指揮中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和集中管理平臺(tái)軟件能統(tǒng)一控制所有攝像機(jī)，并且能任意調(diào)用各站點(diǎn)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。模塊化指揮中心視頻切換矩陣需要采用模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)實(shí)際情況來(lái)配置系統(tǒng)大小。操作權(quán)限管理操作權(quán)限按照操作員職能進(jìn)行劃分管理員可對(duì)各分控中心的操作權(quán)限進(jìn)行劃分可對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行分組顯示、分組控制3.4.2. 呼叫接警中心系統(tǒng)呼叫接警中心系統(tǒng)對(duì)于風(fēng)景區(qū)的地理位置來(lái)說(shuō)是地質(zhì)災(zāi)害、森

59、林大火等易發(fā)地區(qū)，作為高智能化風(fēng)景區(qū)指揮中心應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力?！昂艚兄行摹苯犹幘到y(tǒng)是指專號(hào)聯(lián)網(wǎng)建立的統(tǒng)一報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)類似110、119、122 三臺(tái)合一功能，接處警的集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)和信息共享的指揮及綜合管理系統(tǒng)。 “三臺(tái)合一”系統(tǒng)組成示意圖如下：系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無(wú)線通信系統(tǒng)為紐帶，以接處警系統(tǒng)為核心，有效集成了警用地理信息系統(tǒng)、gps 全球定位系統(tǒng)、數(shù)字錄音/錄像系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、led 顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，有效地提高了系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同行動(dòng)和決策指揮的能力。系統(tǒng)可以以有線電話、無(wú)線尋呼、sms 短信等方式，及時(shí)集結(jié)

60、有關(guān)的執(zhí)勤力量進(jìn)行快速處警，從而真正實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的要求。主要功能主要功能接警接警系統(tǒng)的登錄和退出報(bào)警電話信息顯示、地圖定位、報(bào)警信息記錄話務(wù)轉(zhuǎn)移重復(fù)報(bào)警處理特殊電話號(hào)碼報(bào)警、惡意電話鎖定、多方會(huì)議處警處警話務(wù)處理接警信息查詢顯示處警在崗人員查詢電臺(tái)呼叫點(diǎn)名重復(fù)報(bào)警處理有線有線/ /無(wú)線通信調(diào)度無(wú)線通信調(diào)度強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)呼入呼出呼叫排隊(duì)多方會(huì)議呼叫轉(zhuǎn)移無(wú)線通信的有線集成基于基于 gisgis 電子地圖的輔助接警和指揮調(diào)度電子地圖的輔助接警和指揮調(diào)度綜合管理綜合管理查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理預(yù)案管理預(yù)案管理數(shù)字錄音數(shù)字錄音網(wǎng)絡(luò)信息共享網(wǎng)絡(luò)信息共享報(bào)警聯(lián)動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)支持技防報(bào)警系統(tǒng)、旅店業(yè)報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警接入，