PTT課程結(jié)構(gòu)內(nèi)容66頁

1、1課程結(jié)構(gòu) 意識(shí)意識(shí) Conscious 下意識(shí)下意識(shí) Sub-Conscious 潛意識(shí)潛意識(shí) Unconscious萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究萬一網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站萬一網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)站2水平面水平面意識(shí)意識(shí)下意識(shí)下意識(shí)潛意識(shí)潛意識(shí)3課程結(jié)構(gòu) 只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知均無 理性的了解與感性的認(rèn)知并存理性的了解與感性的認(rèn)知并存4PTT影響因素及效果影響因素及效果清楚

2、、沉悶清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受了解卻不易接受卓越卓越Excellent了解且易接受了解且易接受混亂混亂Confused不了解也不接受不了解也不接受好玩好玩/刺激刺激Fun/Exciting不了解但感覺有趣不了解但感覺有趣無有ABCD有感性認(rèn)識(shí)理性了解無萬一網(wǎng)萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)5理性了解理性了解1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正、試行發(fā)表，是否需要修正5、請他人協(xié)助，就題目發(fā)問

3、、請他人協(xié)助，就題目發(fā)問 理性了理性了解解 內(nèi)容內(nèi)容 叫好叫好 What（什么訊息）（什么訊息）6感性認(rèn)知感性認(rèn)知 圖表圖表 故事故事 舉例舉例/案例案例 比喻比喻 游戲游戲 活動(dòng)活動(dòng)感性認(rèn)知感性認(rèn)知 技巧技巧 叫座叫座座座 How How 如何表達(dá)如何表達(dá)7準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)幾個(gè)要點(diǎn)1、不要選取你不熟悉的題目、不要選取你不熟悉的題目2、事前想清楚想要說什么、事前想清楚想要說什么3、先規(guī)劃要怎樣說、先規(guī)劃要怎樣說4、怎么說比預(yù)備要說些什么、怎么說比預(yù)備要說些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備8資料搜集資料搜集活動(dòng)活動(dòng)： 指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目指定作業(yè)發(fā)表

4、五分鐘的演講題目 利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容 將內(nèi)容立刻定下來將內(nèi)容立刻定下來 你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請舉手手，請舉手 哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？ 利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請組員提供意見 請背向整組請背向整組 從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？9要求：當(dāng)別人為你提供幫助時(shí)，不能回嘴，更不能反駁不能回嘴，更不能反駁，每一條都要認(rèn)真記下來記下來；在任何情況下不

5、準(zhǔn)開口不準(zhǔn)開口；整個(gè)過程結(jié)束后，你要對大家表示感謝表示感謝！萬一網(wǎng)萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)10要求：在提供意見時(shí)，要舉手發(fā)言；一個(gè)講完下一個(gè)講完下一個(gè)再講一個(gè)再講；11 傾聽傾聽 聯(lián)想聯(lián)想 無壓力無壓力 無須堅(jiān)持自己的看法無須堅(jiān)持自己的看法 對題目更清昕對題目更清昕12學(xué)問有兩種學(xué)問有兩種 原已深植于腦海中原已深植于腦海中 清晰深刻部分清晰深刻部分 懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意創(chuàng)意= =經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)+ +新知新知萬一網(wǎng)萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)13指定作業(yè)發(fā)表指定

6、作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）（五分鐘演講）作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)： 1、題目、題目 2、感性、感性+理性理性 3、預(yù)演未來、預(yù)演未來 4、開心金庫、開心金庫 5、時(shí)間掌控、時(shí)間掌控 6、學(xué)員參與、學(xué)員參與 7、輔助工具、輔助工具14分析表（分析表（C表）表）1、剛才我所用的、剛才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做到的是、我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做到的是 3、整個(gè)發(fā)表，我覺得滿意之處有、整個(gè)發(fā)表，我覺得滿意之處有 4、還可以改進(jìn)之處有、還可以改進(jìn)之處有 5、希望獲得的回饋是、希望獲得的回饋是 6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變、下次作業(yè)發(fā)表，

7、我做以下改變 15分析表（分析表（D表）表）1、我觀察到你用了下列、我觀察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我提議你發(fā)表時(shí)，我提議你 1、2、3、萬一網(wǎng)萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)1617人與人之間的人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系信任與互動(dòng)關(guān)系圖示：圖示

8、：1、人與人之間交流之初、人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感會(huì)產(chǎn)生距離感距離距離2、彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通、彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同共同 溝通溝通18時(shí)時(shí) 間間 壓壓 力力HL壓壓 力力時(shí)時(shí) 間間019PerceptionPerception主觀看法主觀看法黑種人黑種人白種人白種人萬一網(wǎng)萬一網(wǎng) 中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)20美女美女/ /老婦老婦 男人男人/ /女人女人充分重視學(xué)員的主觀印象充分重視學(xué)員的主觀印象主觀印象主觀印象21表達(dá)同理心表達(dá)同理心1、預(yù)估、預(yù)估2、引領(lǐng)、引領(lǐng)3、回答、回答22同同 理理 心心預(yù)估預(yù)估（問題、（問題、反應(yīng)）反應(yīng)）你是誰你了解

9、我多少為什么要上這門課內(nèi)容怎樣時(shí)間怎樣安排有什么好處23提提 問問 合法化合法化 陰謀陰謀 陽謀陽謀24同理心同理心課程開始時(shí)提出（課程開始時(shí)提出（PPP）1、目的、目的 Purpose 指課程定義所在指課程定義所在2、目標(biāo)、目標(biāo) 可衡量的可衡量的3、過程、過程 Procedure 要經(jīng)過的步驟要經(jīng)過的步驟 及活動(dòng)及活動(dòng)4、要領(lǐng)、要領(lǐng) 課程重點(diǎn)課程重點(diǎn)5、收獲、收獲 Profits 對學(xué)員的好處以對學(xué)員的好處以 激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)25 P PT TT T的目的、目標(biāo)、的目的、目標(biāo)、 過程、要領(lǐng)及收獲過程、要領(lǐng)及收獲目的目的 專業(yè)專業(yè) PresentationPresentation目標(biāo)目

10、標(biāo) 專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過程過程 四天四天要領(lǐng)要領(lǐng) 理念、方法、技巧、理念、方法、技巧、 演練、高度參與演練、高度參與收獲收獲 自信、能力、稱職的自信、能力、稱職的 專業(yè)講師專業(yè)講師261、共同、共同共通點(diǎn)共通點(diǎn)2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3、要建立威信、要建立威信講師建立良好印象的三要素講師建立良好印象的三要素27建立講師威信的技巧建立講師威信的技巧同理心同理心1、 以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué)以學(xué)員為主，以同理心面對學(xué) 員對講師的反應(yīng)，建立主觀印員對講師的反應(yīng)，建立主觀印 象與共通點(diǎn)象與共通點(diǎn)2、自我介紹資歷、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立講師經(jīng)驗(yàn)，建立講師

11、威望威望3、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4、逐一作重點(diǎn)回答、逐一作重點(diǎn)回答5、形式可用目的、過程及收獲的、形式可用目的、過程及收獲的 方法表達(dá)方法表達(dá)28研 討講師應(yīng)具備什么樣的特質(zhì)？講師應(yīng)具備什么樣的特質(zhì)？講師應(yīng)具備哪些正確的觀念？講師應(yīng)具備哪些正確的觀念？29一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)：一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)： 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念有正確觀念 有專業(yè)能力有專業(yè)能力 能控制場面能控制場面30有效的講師有效的講師需要具備哪些特質(zhì)需要具備哪些特質(zhì)： 形象良好形象良好 能與學(xué)員建立共識(shí)能與學(xué)員建立共識(shí) 能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能建立和保持一定的訓(xùn)練威望 能說服學(xué)員接受：

12、他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠 有系統(tǒng)地整理上課的資料有系統(tǒng)地整理上課的資料 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起 具有同理心具有同理心 自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步31成為一位合格的成為一位合格的“有效講師有效講師”的原的原則則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做

13、正面的思考 要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不讓要自己或上課的主題過于嚴(yán)肅不讓要自己或上課的主題過于嚴(yán)肅321、學(xué)員得受到講師的尊重、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講

14、師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理、學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理33成人學(xué)員有好的成人學(xué)員有好的 學(xué)習(xí)效果的因素學(xué)習(xí)效果的因素 參與參與 激勵(lì)激勵(lì) 成果的了解成果的了解 轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移 保持保持 加強(qiáng)加強(qiáng) 消除消除34學(xué)習(xí)的效果圖實(shí)踐實(shí)踐模擬實(shí)際體驗(yàn)?zāi)M實(shí)際體驗(yàn)演練演練演說演說參與討論參與討論實(shí)地目擊實(shí)地目擊看展出物看展出物看電影看電影看圖看圖閱讀閱讀聆聽聆聽觀看示范觀看示范說話與實(shí)踐說話與實(shí)踐的的90%說話的說話的 70%聽與看的聽與看的 50%觀看的觀看的 30%聆聽的聆聽的 20%閱讀的閱讀的 10%主

15、動(dòng)主動(dòng)被動(dòng)被動(dòng)文字接收文字接收視像接收視像接收接收及參與接收及參與實(shí)踐實(shí)踐我們會(huì)記得我們會(huì)記得 我們對事物的參與程度我們對事物的參與程度353637 短期魅力是靠短期魅力是靠包裝包裝 EX：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、：舉止、語調(diào)、手勢、技巧、 儀容、說話方式等儀容、說話方式等 長期魅力是來自有長期魅力是來自有內(nèi)涵內(nèi)涵 EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力 授課內(nèi)容授課內(nèi)容 卓越講師卓越講師包裝與內(nèi)容兼顧；包裝與內(nèi)容兼顧； 長短期魅力兼修長短期魅力兼修3839問題：問題： 大家最喜歡的中央電視臺(tái)的主持人是誰？大家最喜歡的中央電視臺(tái)的主持人是誰？ 大家最喜歡的小品演員是誰？大家最喜歡的小品演員是

16、誰？40小品小品笑談人生笑談人生 注意朱軍問馮鞏的一些問題注意朱軍問馮鞏的一些問題41發(fā)問是什么？發(fā)問是什么？ 發(fā)問是教學(xué)過程中講師與學(xué)員之間常用的一種互相交流的發(fā)問是教學(xué)過程中講師與學(xué)員之間常用的一種互相交流的教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一；教學(xué)技能，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)回饋的方式之一； 發(fā)問是激發(fā)學(xué)員參與的重要手段之一發(fā)問是激發(fā)學(xué)員參與的重要手段之一42發(fā)問技巧：發(fā)問技巧：1. 批準(zhǔn)批準(zhǔn): Permission2. 一般一般: General3. 特定特定: Specific4. 封閉封閉: Close5. 開放開放: Open43批準(zhǔn)性問題：批準(zhǔn)性問題： 釋義：釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問是

17、要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問 舉例：舉例：我可以請教您一個(gè)問題嗎？我現(xiàn)在可以我可以請教您一個(gè)問題嗎？我現(xiàn)在可以開始講課了嗎？開始講課了嗎？ 適用時(shí)機(jī)：適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)心得題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的者要轉(zhuǎn)入一個(gè)心得題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的問題；問題； 作用：作用：合法化地帶出話題合法化地帶出話題 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：要以尊重學(xué)員為原則要以尊重學(xué)員為原則44一般性問題：一般性問題： 釋義：釋義：是將一個(gè)問題向全組學(xué)員發(fā)問，被問的對象并是將一個(gè)問題向全組學(xué)員發(fā)問，被問的對象并沒有被指定沒有被指定 舉例：舉例：大家覺得這幾天學(xué)習(xí)對你們有幫助

18、嗎？大家覺得這幾天學(xué)習(xí)對你們有幫助嗎？45特定性問題：特定性問題： 釋義：釋義：被問的對象是有所指定的被問的對象是有所指定的 舉例：舉例：XXX,您覺得這幾天的學(xué)習(xí)對你有幫助嗎？您覺得這幾天的學(xué)習(xí)對你有幫助嗎？ 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：在問特定性的問題時(shí)，一定要先叫名在問特定性的問題時(shí)，一定要先叫名字，再作提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。字，再作提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備，可能引起反感。46活動(dòng)：活動(dòng)： 三人一組，每組組成一個(gè)循環(huán)，第一個(gè)人首先提出一個(gè)批三人一組，每組組成一個(gè)循環(huán)，第一個(gè)人首先提出一個(gè)批準(zhǔn)性的問題，第二個(gè)人接著提出一個(gè)一般性的問題，第三準(zhǔn)性的問題，第二個(gè)人接著提出一個(gè)一般

19、性的問題，第三個(gè)人在提出一個(gè)特定性的問題，問題之間相互要有關(guān)系個(gè)人在提出一個(gè)特定性的問題，問題之間相互要有關(guān)系47封閉性問題：封閉性問題： 釋義：釋義：問題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)問題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi) 舉例：舉例：您是否覺得這個(gè)課程對你很有用處？答案只能您是否覺得這個(gè)課程對你很有用處？答案只能是是“是是”或或“不是不是”，沒有其他可以作答的方法，沒有其他可以作答的方法 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：封閉性的問題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的封閉性的問題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師在使用要有節(jié)制，一般用在對某一問題初期論思想，講師在使用要有節(jié)制，一般用在對某一問題初期論證，目的是引出更深入的問題。證，

20、目的是引出更深入的問題。48開放性問題：開放性問題： 釋義：釋義：問題的答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮問題的答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮 舉例：舉例：您覺得這個(gè)課程對你有什么好處？您覺得這個(gè)課程對你有什么好處？ 作用：作用：可透過運(yùn)用問題去了解對方的想法可透過運(yùn)用問題去了解對方的想法49活動(dòng)：活動(dòng)： 每個(gè)學(xué)員用三分鐘寫下四條有關(guān)聯(lián)的問題，次序要和投影每個(gè)學(xué)員用三分鐘寫下四條有關(guān)聯(lián)的問題，次序要和投影片上的一樣。片上的一樣。一般特定封閉開放50舉例： 各位是否覺得今天的天氣很熱？ 這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？ XXX，您是否覺得今天的天氣很熱？ XXX,您認(rèn)為這樣熱的天氣對學(xué)員上

21、課的情緒有什么影響？51發(fā)問技巧(續(xù))1、反問 Return2、轉(zhuǎn)移 Relay52反問： 反問是不回答對方的問題，而將問題問回去返還給他； 目的是為了幫助對方明白自己要的問題在哪里，同時(shí)令其講出自己沒有信心，沒有把握不敢出口的答案；53轉(zhuǎn)移： 轉(zhuǎn)移是將一個(gè)問題轉(zhuǎn)移給另一個(gè)人 目的是在激發(fā)參與 轉(zhuǎn)移不要用得太多，因?yàn)闉E用會(huì)令學(xué)員對講師失去信心54單項(xiàng)溝通與雙向溝通差異分別及優(yōu)缺點(diǎn)551、單向溝通與雙向溝通、單向溝通與雙向溝通 差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)差異分別與優(yōu)缺點(diǎn)2、激發(fā)學(xué)員參與的重要性、激發(fā)學(xué)員參與的重要性3、激發(fā)學(xué)員參與的方法：、激發(fā)學(xué)員參與的方法： a.講師主動(dòng)發(fā)問講師主動(dòng)發(fā)問 b.引導(dǎo)學(xué)員回

22、饋引導(dǎo)學(xué)員回饋 c.多作動(dòng)作多作動(dòng)作56 “事后事后”最重要的處理最重要的處理“自己自己” 你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？你覺得有哪些地方做得不錯(cuò)？ 有沒有什么地方需要改進(jìn)？有沒有什么地方需要改進(jìn)？ 下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？下次，你是否會(huì)嘗試不同的表達(dá)？ 還有呢？還有呢？ 自我回饋：自我回饋：A、B、C表表 回饋他人：回饋他人：D表表571 1、你剛才有何感覺和感受？、你剛才有何感覺和感受？2 2、剛才你在腦海中想些什么？、剛才你在腦海中想些什么？3 3、你為何會(huì)有那樣的想法？、你為何會(huì)有那樣的想法？58分析表（分析表（B表）表）1、剛才我的感覺、剛才我的感覺/感受是感受是 2、剛才我在想、

23、剛才我在想 3、整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分、整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分 a. b c.4、我可以改進(jìn)的地方有、我可以改進(jìn)的地方有 5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如：不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如： a. b c. d e.59分析表（分析表（C表）表）1、剛才我所用的、剛才我所用的/技巧包括技巧包括 2、我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做到的是、我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做到的是 3、整個(gè)發(fā)表，我覺得滿意之處有、整個(gè)發(fā)表，我覺得滿意之處有 4、還可以改進(jìn)之處有、還可以改進(jìn)之處有 5、希望獲得的回饋是、希望獲得的回饋是 6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以

24、下改變、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變 60先說先說“好好”的優(yōu)點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn),再說再說“可以改善的可以改善的=未來會(huì)有更好的行為未來會(huì)有更好的行為成為專業(yè)訓(xùn)練大師成為專業(yè)訓(xùn)練大師61分析表（分析表（D表）表）1、我觀察到你用了下列、我觀察到你用了下列/技巧技巧 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 （事項(xiàng)）（事項(xiàng)） （舉例）（舉例） 1、2、3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我提議你發(fā)表時(shí)，我提議你 1、2、3、621、辨認(rèn)問題學(xué)員的行為、辨認(rèn)問題學(xué)員的行為2、問題學(xué)員的心理分類：、問題學(xué)員的心理分類： a.引起注意力引起注意力 小丑、多嘴小丑、多嘴 b.展示影響力展示影響力 評論家、專家教授評論家、專家教授 c.報(bào)復(fù)性質(zhì)報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲3、處理的方法、處理的方法4、面對問題學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)節(jié)、面對問題學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)節(jié)63 1、視若無睹、視若無睹 2、肢體語言、肢體語言 3、口頭警告、口頭警告4、私下溝通、私下溝通5、私下溝通、私