管理學(xué)羅賓斯第11版第1章知識(shí)

1、l 管理者為什么很重要?1. 在這個(gè)復(fù)雜、混亂和不確定的時(shí)代，組織比以往更需要他們的管理技能和能力 。2. 管理技能和能力對(duì)工作任務(wù)的順利完成至關(guān)重要 .3. 員工-管理者關(guān)系的質(zhì)量是員工生產(chǎn)率和忠誠(chéng)度的最重要變量。l 誰(shuí)是管理者?管理者是通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人員。l 管理者的劃分基層管理者：最底層的管理人員，他們管理著非管理雇員所從事的工作。（主管、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、辦公室主任）中層管理者：對(duì)基層管理者進(jìn)行管理的人員。（地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部主任）高層管理者：負(fù)責(zé)為整個(gè)組織制定決策、計(jì)劃和目標(biāo)并進(jìn)而影響整個(gè)組織的管理人員。（執(zhí)行副總裁、總裁、執(zhí)行董事

2、、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官）l 管理者在哪里工作?組織：是對(duì)人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的 。(這個(gè)目的是個(gè)體無(wú)法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)的。）組織的共同特征：有一個(gè)明確的目的（目標(biāo)） 是由人員組成的 有一種精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)l 管理者做什么?管理指的是協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動(dòng)，從而使其有效率、有效果地完成工作。l 效率和效果效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。通常指“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。效果是指所從事的工作活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。通常指“做正確的事”。l 管理職能計(jì)劃 ：設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。組織：安排各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：同他人合

3、作并通過(guò)他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。控制：對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)控、比較和糾正。l 管理角色管理角色指的是管理者按照人們的預(yù)期在實(shí)踐中展示的具體行為或表現(xiàn)。明茨伯格的10種管理角色可以被組合成人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。1. 人際關(guān)系角色：掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2. 信息傳遞角色：監(jiān)聽(tīng)者，傳播者，發(fā)言人3. 決策制定角色：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源配置者，談判者l 管理者需要的技能1. 技術(shù)技能：某個(gè)特定領(lǐng)域的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)。2. 人際技能：與他人和睦相處、密切配合的能力。3. 概念技能：對(duì)組織面臨的抽象、復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的能力。作為管理者，這三種能力都應(yīng)當(dāng)具備，但是不同層次的管理者可能會(huì)有所側(cè)重，

4、層次越高，從事的具體業(yè)務(wù)就越少，因此技術(shù)技能的要求就會(huì)低一些，但是概念技能的要求會(huì)增加，而人際技能的要求對(duì)各個(gè)層級(jí)的管理者大致相同。l 顧客的重要性顧客: 組織之所以存在的理由。管理客戶關(guān)系是所有管理者和員工的職責(zé)。始終提供高質(zhì)量客服對(duì)組織的生存和成功至關(guān)重要。l 創(chuàng)新的重要性創(chuàng)新意味著以不同的方式做事情，探索新的疆域并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工們敏銳察覺(jué)和善于抓住創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。l 可持續(xù)性的重要性可持續(xù)性是一家公司通過(guò)將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會(huì)的機(jī)遇整合到公司戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)并為股東增加長(zhǎng)期價(jià)值的能力。l 為什么要學(xué)習(xí)管理?1. 管理的普遍性：在現(xiàn)實(shí)世界中，管理是不可或缺的 在所有類型和規(guī)模的組織中，在所有的組織層級(jí)中，在所有的組織領(lǐng)