現(xiàn)代管理原理案例題

1、現(xiàn)代管理原理期末復(fù)習(xí)考核方式：開卷 1、準(zhǔn)確決策與盲目投資2、鯰魚效應(yīng)3、上海印染工業(yè)公司的決策方法4、廚房失火5、李英的困惑6、王立峰的授權(quán)計(jì)劃7、讓班組做主8、飛躍自行車廠的困境9、賈廠長(zhǎng)的管理模式10、成榮的授權(quán)計(jì)劃11、東方電力公司的計(jì)劃工作12、升任公司總裁后的思考13、西湖公司的控制系統(tǒng)14、美華公司的職工管理制度15、把所有“雞蛋”放在微波爐里16、索尼公司的內(nèi)部招聘制度（導(dǎo)學(xué)98頁）17、學(xué)習(xí)型組織問題18、麥當(dāng)勞對(duì)人的管理19、科寧公司的決策20、陳華的困惑1、準(zhǔn)確決策與盲目投資禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠是一家國(guó)有中型企業(yè)，由于種種原因，1995年停產(chǎn)近一年，虧損250萬元，瀕臨倒

2、閉。1996年初，鄭丙坤出任廠長(zhǎng)。面對(duì)停水、停電、停工資的嚴(yán)重局面，鄭丙坤認(rèn)真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革入手，把課室及分廠的管理人員減掉3/4，充實(shí)到生產(chǎn)第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊(duì)伍。鄭丙坤還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一財(cái)務(wù)）的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。改制后的企業(yè)向開足馬力的列車急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。有人主張貪大求洋，貸巨款上大項(xiàng)目；有人建議投資上千萬元再建一條大規(guī)模的輥道窯生產(chǎn)線，顯示一下新

3、班子的政績(jī)。鄭丙坤根據(jù)職工代表大會(huì)的建議，果斷決定將生產(chǎn)成本高、勞動(dòng)強(qiáng)度大、產(chǎn)品質(zhì)量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對(duì)一分廠的兩條老窯進(jìn)行了技術(shù)改造，結(jié)果僅花費(fèi)不足200萬元，便使其生產(chǎn)能力體高了一倍。目前該廠已形成年產(chǎn)80萬件衛(wèi)生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。1996年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，內(nèi)外也有不少人建議鄭丙坤趕上“潮流”。對(duì)此，鄭丙坤沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查論證，認(rèn)為中低檔次的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力很大，一味上高檔衛(wèi)生瓷不符合國(guó)情。于是經(jīng)過市場(chǎng)考察，該廠新上了20多個(gè)中低檔衛(wèi)生瓷產(chǎn)品，這些

4、產(chǎn)品一投入市場(chǎng)便成了緊俏貨。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60%以上。與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是河南省潔達(dá)陶瓷公司。20世紀(jì)90年代，該公司曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。然而近年來在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導(dǎo)致企業(yè)重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國(guó)有企業(yè)債臺(tái)高筑。1992年，由國(guó)家計(jì)委、省計(jì)經(jīng)委批準(zhǔn)，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產(chǎn)線。但該公司為趕市場(chǎng)潮流，不經(jīng)論證就將其改建為輥道窯生產(chǎn)線，共投資1700萬元。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。在產(chǎn)銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，這使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑

5、，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬元。六年來該公司先后做出失誤的重大經(jīng)營(yíng)決策6項(xiàng)，使國(guó)有資產(chǎn)損失數(shù)百萬元。企業(yè)不僅將以前積累的數(shù)百萬元自有資金流失的一干二凈，而且成了一個(gè)“老大難”企業(yè)。禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠由衰變強(qiáng)和河南省潔達(dá)陶瓷公司由強(qiáng)變衰形成了強(qiáng)烈的反差對(duì)比。答案：（1）決策包括哪些基本活動(dòng)過程？其中的關(guān)鍵步驟是什么？（8分）決策過程：識(shí)別問題確定決策目標(biāo)擬定可行方案分析評(píng)價(jià)方案選擇方案實(shí)施方案糾偏關(guān)鍵步驟：選擇方案。（2）案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？（15分）決策的正確與否是兩家企業(yè)的發(fā)展形成反差的原因。禹州是建筑衛(wèi)生陶瓷廠，通過正確的改制措施，比如人事制度、經(jīng)營(yíng)方式、股份制改造

6、等，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展；該廠的投資決策是在分析內(nèi)外環(huán)境、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的，是可行的，因而取得好的效果。河南省潔達(dá)陶瓷公司決策草率，盲目投資，致使企業(yè)債臺(tái)高筑。（3）科學(xué)決策需要注意哪些問題？（10分）科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。2、鯰魚效應(yīng)西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。當(dāng)漁民們把剛鋪撈上來的沙丁魚放入魚槽運(yùn)回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會(huì)死去。而死掉的沙丁魚味道不好，銷量也差。倘若抵港時(shí)沙丁魚還活著，魚的賣價(jià)就必死魚高出若干倍。為了延長(zhǎng)沙丁魚的存活期，漁民們想了許多方法。后來漁民想

7、出了一個(gè)法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運(yùn)輸容器里。因?yàn)轹T魚是食肉魚，放進(jìn)魚槽后，鯰魚便會(huì)四處游動(dòng)尋找小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動(dòng)，從而保證了旺盛的生命力。如此以來，沙丁魚就一條條或蹦亂跳地回到漁港。這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。問題：（1）這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？（10分）案例中包含了主要管理原理：激勵(lì)手段、外部引進(jìn)人才、激發(fā)沖突等。（2）請(qǐng)用你所學(xué)過的管理知識(shí)解釋這個(gè)現(xiàn)象？（10分）用鯰魚作為激勵(lì)手段。激活沙丁魚使其保持活力，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。（3）將鯰魚效應(yīng)應(yīng)用于企業(yè)人事管理，帶來哪些啟示？（10分）外部招聘管理人員，相當(dāng)于企業(yè)中引進(jìn)鯰魚型人才，帶給企業(yè)新鮮血

8、液，激發(fā)企業(yè)的建設(shè)性沖突，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。3、上海印染工業(yè)公司的決策方法上海印染工業(yè)公司是我國(guó)紡織品生產(chǎn)和出口的重要基地，二十世紀(jì)80年代初，它遇到了危機(jī)，產(chǎn)品滯銷，市場(chǎng)份額下降，國(guó)際市場(chǎng)不景氣。為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，公司的決策層討論并制定了從1982年起的五年規(guī)劃，提出了開發(fā)仿真純棉印花布等10個(gè)新產(chǎn)品、改造滌棉緯長(zhǎng)絲提花織物等10個(gè)老產(chǎn)品的初步方案?！吧先尽备鶕?jù)征詢內(nèi)容提出了一些具體問題：“您認(rèn)為在所限定的產(chǎn)品中，為了滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，應(yīng)開發(fā)哪些新產(chǎn)品？”，“哪些老產(chǎn)品可能有發(fā)展前途？”，“為了適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的需要，應(yīng)開發(fā)何種新產(chǎn)品，改造哪些老產(chǎn)品？”，“您是否能談出一具體的理由？”等等。公司向15個(gè)

9、省市的國(guó)家機(jī)關(guān)、科研部門、高校和企業(yè)的近200名專家發(fā)了意見征詢表格。3周后，收到91封反饋的信件。于是，他們將這91名專家作為征詢對(duì)象。第一輪反饋已經(jīng)完成，即向200位專家寄送意見征詢表格，回收率為45%。公司從中歸納出一件比較集中的適合外銷的新、老產(chǎn)品共17種，適于內(nèi)銷的新、老產(chǎn)品共16種。第二輪反饋：召集在滬的專家座談，與會(huì)專家42位（包括第一輪中的專家24位）。專家們充分地各抒己見，提出的產(chǎn)品品種竟達(dá)800多種，并且都出示了足夠的論據(jù)。最后，進(jìn)行了無記名投票表決，超過50%獲票率的產(chǎn)品，外銷的有11種，內(nèi)銷的有12種。第三輪反饋：公司將以上信息匯總后，以第一輪反饋中的91名專家和公司內(nèi)

10、部18名專家為第三輪咨詢對(duì)象，向?qū)＜覀兺瑫r(shí)發(fā)出問卷：?jiǎn)栴}一，對(duì)外銷的11種產(chǎn)品和內(nèi)銷的12種產(chǎn)品進(jìn)行論證；問題二，對(duì)第二輪中所提出的800多種產(chǎn)品進(jìn)行表決。三周后，公司陸續(xù)收到回信。評(píng)價(jià)結(jié)果是：對(duì)問題一，意見一致的，外銷產(chǎn)品有9種，內(nèi)銷產(chǎn)品有10種，其中外銷和內(nèi)銷的有8種產(chǎn)品相同。這表明，公司原先設(shè)想的20種產(chǎn)品，只有10種與專家的意見一致。對(duì)問題二，意見較集中的外銷產(chǎn)品有108種，內(nèi)銷產(chǎn)品有94種，這為公司今后發(fā)展產(chǎn)品開闊了視野，提供了信息。公司在獲得上述資料后，組織了專門班子，在進(jìn)行了更深層次的調(diào)查后，作出了1982-1987年的五年規(guī)劃。1987年，“上染”的總產(chǎn)值在國(guó)內(nèi)紡織品行業(yè)位居前

11、茅；在國(guó)外市場(chǎng)上，“上染”的產(chǎn)品銷往美國(guó)、英國(guó)等幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)，企業(yè)效益大幅度提高。問題：（1）“上染”所運(yùn)用的決策方法是什么方法？（10分） 所用的決策方法是德爾菲法。（2）這種方法的特點(diǎn)有哪些？（10分）第一，匿名。德爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權(quán)利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨(dú)立地作出自己的判斷。第二，多輪反饋。意見越集中，結(jié)論的可靠性也越來越大。第三，這種方法的缺點(diǎn)是耗費(fèi)時(shí)間。（3）“上染”對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？（10分）成功之處： 第一，預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。第二，專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性

12、。第三，調(diào)查表問題設(shè)計(jì)明確、有針對(duì)性。不足之處： 第一，第二輪反饋采用座談會(huì)的方式有違匿名、函詢的原則，容易對(duì)第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好影響。第二，專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。4、廚房失火張三到某人家里做客，看見主人家廚房的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。張三告訴主人說：“煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會(huì)導(dǎo)致廚房火災(zāi)?！敝魅寺犃瞬灰詾槿?，沒有做任何表示。不久主人家廚房果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走、煙囪改曲的客人張三。有人對(duì)主人說：“如果當(dāng)初你聽了張三的話，今天也不用

13、準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的張三來吃酒。問題：（1）此案例中主要蘊(yùn)含了哪項(xiàng)管理職能？（10）這個(gè)案例體現(xiàn)了管理的控制職能?？刂剖菫榱吮ＷC組織目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，要及時(shí)采取糾偏措施的過程。（2）什么是預(yù)先控制？（8）其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？（12）預(yù)先控制，又稱為前饋控制，是指通過觀察情況，收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)

14、。預(yù)先控制是控制的最高境界。通常情況下，控制是在計(jì)劃執(zhí)行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據(jù)信息處理結(jié)果提出解決問題的措施，控制往往存在時(shí)滯。預(yù)先控制，在問題發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，可以避免偏差和損失的發(fā)生。5、李英的困惑李英已經(jīng)40歲了?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而有自強(qiáng)不息的日子感嘆不已。自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，為生計(jì)發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快被提拔為工段長(zhǎng)，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長(zhǎng)。他記得那段日子對(duì)他個(gè)人和公司來說，都是極重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司

15、工作，很為自己是其中的一份子感到自豪。這樣的付出也給他帶來了豐厚的回報(bào)。他的工資收入已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔、升級(jí)中得到了權(quán)力和地位，很令妻子為他感到自豪。有段時(shí)間，他沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可看著企業(yè)一年比一年不景氣，他很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)?？伤谘芯块_發(fā)和下手方面并沒有什么權(quán)力，多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方式，使中層部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，可領(lǐng)導(dǎo)一直沒有這方面的想法。所以。李英想跳槽，換個(gè)職務(wù)不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛

16、能的地方。可是步入中年了，“跳槽”的決定又談何容易。問題：1）李英的困惑體現(xiàn)了哪種管理理論？（10分） 需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論等2）請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)理論，對(duì)李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況及他目前的困惑心境作分析（10分）李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長(zhǎng)，其個(gè)人需要已經(jīng)從初級(jí)的生理需要發(fā)展到高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。有了可觀的收入、權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。（也可以用雙因素理論、成就需要理論等解釋。）（3）如果李英有意跳槽到你所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他？請(qǐng)說明理由。（10分）企業(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自

17、我實(shí)現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺(tái)。6、王立峰的授權(quán)計(jì)劃王立峰是立峰肥料公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，控制公司達(dá)30年之久。即使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍然事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，王立峰發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)。同時(shí)，61歲的他對(duì)自己嚴(yán)格要求的每周70小時(shí)的工作時(shí)間也有吃不消的感覺。去年，他決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任，逐漸放棄自己的管理角色。于是他邀請(qǐng)了一些顧問，為公司擬定了管理制度。顧問們建議他從內(nèi)部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。王立鋒還接受了顧問們的建議，從外部請(qǐng)來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴王

18、立鋒，經(jīng)理們對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對(duì)于他們的管理能力也有必要加強(qiáng)。整個(gè)授權(quán)計(jì)劃進(jìn)行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。袁平積極地開展了訓(xùn)練計(jì)劃，教授一些員工溝通和決策的技巧。王立峰批準(zhǔn)他邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家做專題演講，收到了很好的效果。三位得到提拔的新經(jīng)理都已在王立峰公司服務(wù)多年，他們起先對(duì)王立峰是否百分之百支持授權(quán)政策心存懷疑，因?yàn)樗麄冎劳趿h獨(dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是王立峰的行動(dòng)。當(dāng)經(jīng)理們打算在自己的責(zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某些改變時(shí)，王立峰很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。雖然王立峰還以主席的身份參加高層主管會(huì)議，但是他一再聲明會(huì)在“幾個(gè)月后”退出這類會(huì)議。然而，在新

19、經(jīng)理們開始執(zhí)行變革計(jì)劃不久，王立峰開始擔(dān)心新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出職權(quán)范圍，王立峰才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營(yíng)銷經(jīng)理張浩計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷給零售商。事情發(fā)生在一次會(huì)議上，張浩還沒有解釋清楚他的計(jì)劃，就被王立峰厲聲打斷了：“你不能這樣做！上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了?！睆埡破届o地回答：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和我們的能力，如果要打算拓展產(chǎn)品銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢(shì)在必行。”王立峰直截了當(dāng)制止張浩說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會(huì)議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好問題：（1）你認(rèn)為王立峰面臨的主要問題是什么？（15分）王立

20、峰面臨的主要問題：改變獨(dú)權(quán)、武斷的管理作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)真正有效的授權(quán)。（2）你對(duì)王立峰的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？（15分）首先，必須加強(qiáng)公司的科學(xué)管理制度建設(shè)。因?yàn)橛辛撕侠淼慕M織結(jié)構(gòu)和科學(xué)的管理制度作保障，才能實(shí)現(xiàn)有效的授權(quán)。其次，授權(quán)時(shí)要注意向下級(jí)受權(quán)者明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)和權(quán)力范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。7、讓班組做主前進(jìn)通用機(jī)器廠金屬加工車間主任史濤，不久前被廠里派到市經(jīng)委辦的第三期基層管理短訓(xùn)班學(xué)習(xí)。聽到了不少專家、學(xué)者所作的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺得很受啟發(fā)。給他印象最深的是一位姓孟的老教授關(guān)于群體決策的講演。孟教授強(qiáng)調(diào)說，根據(jù)大量國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果及實(shí)踐表明，只

21、要給廣大職工機(jī)會(huì)，他們就會(huì)集體想出高明的注意，領(lǐng)帶也會(huì)樂于采納。就是說，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揚(yáng)民主，讓各班組去做主，制定有關(guān)他們工作的決策。老史覺得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。短訓(xùn)班結(jié)束回到車間后，老史決定在實(shí)踐中試一試他所學(xué)的某些原理。于是他把本車間第二工段的25名職工全都召集起來，對(duì)他們說，因?yàn)樗麄児ざ涡陆碇昧烁咝实?、自?dòng)化程度相當(dāng)高的新設(shè)備，幾年前制定的老生產(chǎn)定額看來已過時(shí)，顯然已不適應(yīng)新情況?，F(xiàn)在想讓他們自己來討論一下，集體決定新的生產(chǎn)定額。不知晚了，老史就回車間辦公室去了。她覺得自己不該參加討論，領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，大家不易暢所欲言，而且顯得對(duì)大家不夠信任。但他堅(jiān)信，群眾準(zhǔn)會(huì)定出連他本人都不敢提出的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來

22、。一個(gè)小時(shí)之后，老史回到那個(gè)工段。工人們說，他們都覺得原來的定額不夠合理，定得過高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來的降低10%。這使老史大吃一驚，跟他本來的如意算盤截然相反，完全出乎他的意料，使他一時(shí)不知所措。該怎么辦呢？接受大家的決定吧，又實(shí)在太低，肯定要賠錢，對(duì)廠里怎么交待得過去？拒絕吧，失信于民，下面誰還聽你的？老史實(shí)在進(jìn)退兩難，只好去登門拜訪孟教授，請(qǐng)教他的高見。而且心里老大不高興：這老書呆子，光出傻主意坑人，說的那套根本不靈嘛！問題：（1）孟教授講的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揚(yáng)民主，給員工決策權(quán)的說法對(duì)嗎？為什么？（15分） 從以下兩個(gè)角度中的任何一個(gè)來回答均可： 第一，

23、個(gè)人決策與群體決策的關(guān)系。 第二，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主管理。（2）實(shí)行民主管理應(yīng)具備哪些條件？（10分） 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式必須隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境的變化而變化。實(shí)行民主管理要求員工既有工作熱情，又有必需的知識(shí)與能力。（3）該工段具備這些條件嗎？（5分） 該工段不具備這些條件。8、飛躍自行車廠的困境飛躍自行車廠是一家以生產(chǎn)燃油助動(dòng)車為主的國(guó)營(yíng)老廠。該廠現(xiàn)有職工850人，其中500人左右的年齡處在4050歲之間，廠長(zhǎng)張耀明本人也已經(jīng)53歲。全長(zhǎng)80%的銷售額和90%的利潤(rùn)額來自燃油助動(dòng)車，該廠生產(chǎn)的燃油助動(dòng)車90%是在當(dāng)?shù)劁N售的。然而，當(dāng)?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內(nèi)禁止銷售、三年內(nèi)全部

24、淘汰燃油助動(dòng)車。飛躍廠面臨空前的困境。以張耀明為首的廠領(lǐng)導(dǎo)班子做出了迅速減產(chǎn)并開發(fā)和轉(zhuǎn)產(chǎn)新產(chǎn)品的決定。但是這兩項(xiàng)決定遇到了多重的阻力。迅速減產(chǎn)的一個(gè)直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時(shí)，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國(guó)家規(guī)定的工資將變得不可能。減產(chǎn)的方案還沒有具體實(shí)施，一批又一批的車間工人已經(jīng)來到廠部，表示堅(jiān)決不同意下崗。開發(fā)新產(chǎn)品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉(zhuǎn)產(chǎn)電動(dòng)自行車雖然有一定的可能性，但是目前電動(dòng)自行車的技術(shù)尚不成熟，飛躍廠對(duì)電動(dòng)自行車的技術(shù)掌握得還不夠充分。有人給張廠長(zhǎng)舉薦了一位工程師，他擁有一項(xiàng)電動(dòng)自行車的重要專利。張廠長(zhǎng)很想邀請(qǐng)?jiān)摴こ處熂用孙w躍廠，但該工程師開出的

25、條件卻讓張廠長(zhǎng)猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購(gòu)房款并每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎(jiǎng)金。張廠長(zhǎng)認(rèn)為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價(jià)還是值得的。問題是，對(duì)于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？最近，有家大公司主動(dòng)上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。張廠長(zhǎng)舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運(yùn)呢？張廠長(zhǎng)再一次陷入沉思問題：（1）減產(chǎn)和轉(zhuǎn)產(chǎn)以及兼并方案對(duì)于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（10分） 減產(chǎn)的主要制約因

26、素是員工失業(yè)等；轉(zhuǎn)產(chǎn)的主要制約因素是技術(shù)和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。（2）對(duì)于張廠長(zhǎng)來說，當(dāng)他做決策時(shí)，要特別考慮那些環(huán)境因素？（10分） 外部：政策等。內(nèi)部：人才、技術(shù)、資金等。（3）如果你是張廠長(zhǎng)，你會(huì)做出什么樣的選擇？（10分）不管是減產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)還是兼并，張廠長(zhǎng)可以做出他的任意選擇。同學(xué)們可以發(fā)揮自己的想象，自圓其說即可。9、賈廠長(zhǎng)的管理模式賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長(zhǎng)的。他原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對(duì)他能迅速改變這廠

27、的落后面貌寄予厚望。賈廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金5元。他覺得這條規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱著孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車停渡，尤其是雨

28、、雪、大霧天，盡管提前很早出門，但仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。賈廠長(zhǎng)認(rèn)為應(yīng)該從取消這條廠規(guī)下手改革。有的干部提醒他，莫輕舉妄動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，第三次罰30元。我廠才扣5元，算個(gè)啥？但賈廠長(zhǎng)斟酌再三，這條一定得改，因?yàn)?元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就會(huì)影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工大會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說明了理由。這項(xiàng)政策的確引起了全場(chǎng)的轟動(dòng)，職工們報(bào)以熱烈的

29、掌聲。不過賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。但早退則不可原諒，因?yàn)樨?zé)在自己，理應(yīng)重罰；所以凡未到點(diǎn)而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎(jiǎng)金！”這有時(shí)等于幾個(gè)月的工資啊。賈廠長(zhǎng)覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消的原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡。新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說道：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說了算！”她一邊離

30、去一邊喃喃地說：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”賈廠長(zhǎng)默然。他想：“我是男的，怎么會(huì)去過女澡堂？”但當(dāng)天下午趁澡堂還沒開放，跟總務(wù)科長(zhǎng)老陳和工會(huì)主席老梁一起去看了下女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。賈廠長(zhǎng)想，全長(zhǎng)194名女工，分兩班每班也有近百人，淋一次浴要排多久的隊(duì)??？下了小夜班洗完澡，到家該幾點(diǎn)了？明早還有家務(wù)活要干呢。她們對(duì)早退受重罰不服是有道理的?？磥磉@條廠規(guī)制定時(shí)，對(duì)這些情況欠調(diào)查了解下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道收回不成？廠長(zhǎng)新到任訂的廠規(guī)馬上又取消或更改，不就等于廠長(zhǎng)公開認(rèn)錯(cuò)？以后還有何威信？私下悄悄撤銷對(duì)她

31、們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？賈廠長(zhǎng)皺起了眉頭。問題： （1）什么是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“社會(huì)人”假設(shè)？（10分） “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)做“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。 “社會(huì)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容，它強(qiáng)調(diào)金錢并非是刺激人的積極性的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會(huì)的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。 （2）賈廠長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀來對(duì)待員工的？（10分） 賈廠長(zhǎng)以“社會(huì)人”假設(shè)的人性觀對(duì)待員工，如制定規(guī)章制度時(shí)考慮多方面因素，尊重人，講民主等。 （3）

32、新規(guī)定在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？（10分） 調(diào)查研究，民主協(xié)商，制定公平合理的規(guī)章制度。同時(shí)，改造落后的設(shè)備設(shè)施，如澡堂，免除工人的后顧之憂。10、成榮的授權(quán)計(jì)劃成榮是成榮肥料公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，他單槍匹馬闖下了今天的事業(yè)，控制公司達(dá)30年之久。即使在公司日益擴(kuò)大的今天，他仍舊事必躬親處理所有的事物，下屬只是他可以隨意支配的助手。最近，成榮發(fā)現(xiàn)公司員工并不欣賞他的管理作風(fēng)。同時(shí)，61歲的他對(duì)自己嚴(yán)格要求的每周70小時(shí)也有吃不消的感覺。去年，他終于決定讓下屬分擔(dān)一些責(zé)任。他打算逐漸放棄自己的管理角色。于是，他邀請(qǐng)了一些顧問，為公司擬定了專門的管理制度。顧問們建議他從內(nèi)

33、部提拔三位資深經(jīng)理以使他卸下一部分重任，退居咨詢和顧問的地位。成榮還接受了顧問們的建議，從外部請(qǐng)來了袁平擔(dān)任管理發(fā)展部經(jīng)理。此外，顧問們還告訴成榮，經(jīng)理們對(duì)于如何經(jīng)營(yíng)自己的部門必須提出更多的創(chuàng)意，對(duì)于他們的管理能力也有必要加強(qiáng)。整個(gè)授權(quán)計(jì)劃進(jìn)行得很順利，經(jīng)理們的責(zé)任日益加重。袁平積極地開展了訓(xùn)練計(jì)劃，教授一些員工溝通和作決策的技巧。成榮批準(zhǔn)他邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家們做專題演講，收到了很好的效果。三位得到提拔的新經(jīng)理都已在成榮公司服務(wù)多年，他們起先對(duì)成榮是不是會(huì)百分之百支持授權(quán)政策心存懷疑，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為成榮獨(dú)攬大權(quán)已成習(xí)慣。然而，真正使他們信服的還是成榮的行動(dòng)。當(dāng)經(jīng)理們談?wù)摯蛩阍谧约旱呢?zé)任范圍內(nèi)實(shí)行某

34、些改變時(shí)，成榮很高興經(jīng)理們能夠迅速承擔(dān)起責(zé)任。成榮雖然還以主席的身份參加高層主管會(huì)議，但是他一再聲明會(huì)在“幾個(gè)月后”推出這類會(huì)議。然而，在新經(jīng)理們開始執(zhí)行起變革后不久，成榮開始擔(dān)心那些新經(jīng)理的所作所為了。顧問們告訴他，他們的行為并沒有超出其職權(quán)范圍，程榮才打消了干預(yù)的念頭，直到他聽說營(yíng)銷經(jīng)理張浩計(jì)劃把產(chǎn)品直接銷售給零售商。事情發(fā)生在一次會(huì)議上，張浩還沒有解釋清楚他的計(jì)劃，就被成榮厲聲打斷了：“你不能這樣做！上一次我們的嘗試幾乎把公司弄垮了?！睆埡破届o地回答說：“那是幾年前的事情，我剛才說過，依現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和我們的能力，如果要拓展產(chǎn)品的銷路，不僅應(yīng)該這么做，而且勢(shì)在必行?！背蓸s直截了當(dāng)制止張浩

35、繼續(xù)說下去，他不愿意聽任何解釋，邁開大步走出會(huì)議室，留下其他人面面相覷，不知如何是好問題：（1）你認(rèn)為成榮面臨的主要問題是什么？（15分） 個(gè)人的精力有限；以往的經(jīng)驗(yàn)不能適應(yīng)變化的形式；武斷的管理作風(fēng)等。（2）你對(duì)成榮的授權(quán)計(jì)劃有什么好的建議？（15分）加強(qiáng)公司的管理制度建設(shè)，真正授權(quán)給下屬，實(shí)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理。11、東方電力公司的計(jì)劃工作王力是東方電力公司的總經(jīng)理，這是一家位于中國(guó)東部地區(qū)的大型企業(yè)。長(zhǎng)期以來，王總經(jīng)理一直認(rèn)為，編制一份可行的公司計(jì)劃，將有助于企業(yè)的成功。他花了近十年的時(shí)間，想方設(shè)法促使公司的計(jì)劃方案編制并進(jìn)一步完善，但是沒有取得成效。在這段時(shí)間里，他先后指派了三位副總經(jīng)理負(fù)

36、責(zé)編制計(jì)劃，雖然每位副總經(jīng)理似乎都努力工作，他也注意到，個(gè)別部門經(jīng)理繼續(xù)自行其是，部門經(jīng)理的獨(dú)立決策造成相互之間的不一致。主管電力調(diào)度的負(fù)責(zé)人總是提請(qǐng)上級(jí)電力部門允許提高電費(fèi)，卻沒有進(jìn)展。公共關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認(rèn)為，電業(yè)的利潤(rùn)夠高了。公司應(yīng)該通過內(nèi)部解決問題，而不是提高電費(fèi)。負(fù)責(zé)電力供應(yīng)的副總經(jīng)理受到社區(qū)的壓力，要他把所有輸電線路埋入地下，避免出現(xiàn)不雅觀的電線桿和線路，同時(shí)向顧客提供更好的服務(wù)。他覺得顧客是第一位的，費(fèi)用則是第二位的。應(yīng)王力總經(jīng)理要求，一位咨詢顧問來公司檢查情況。他發(fā)現(xiàn)，公司并沒有真正把計(jì)劃做好。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制計(jì)劃，而他的職員正在努力地進(jìn)

37、行研究和做預(yù)測(cè)，并把研究和預(yù)測(cè)情況提交給總經(jīng)理。由于所有部門經(jīng)理都把這些工作看做是對(duì)公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對(duì)此興趣不大。問題：（1）計(jì)劃工作的步驟是什么？（6分）完整的計(jì)劃工作應(yīng)包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件、提出可供選擇的方案、評(píng)價(jià)各種方案、選擇方案、計(jì)劃分解、編制預(yù)算。（2）怎樣才能使該公司有效地制訂計(jì)劃？（12分）首先要確定公司的總目標(biāo)，再制定各部門的分目標(biāo)。分目標(biāo)的制定要以總目標(biāo)為依據(jù)，各部門之間必須相互協(xié)調(diào)，切忌獨(dú)立決策、各行其是。只有這樣才能有效地制定計(jì)劃。（3）如果你是顧問，有關(guān)計(jì)劃的類型方面，你會(huì)給公司哪種建議？（12分）首先，公司

38、要制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃；其次，各職能部門要分別制定戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃或作業(yè)計(jì)劃。12、升任公司總裁后的思考郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作二十年的情況。他學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)獲得學(xué)位后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。開始他每天手忙腳亂，經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和監(jiān)督長(zhǎng)的幫助，最后勝任了工作。經(jīng)過半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配車間經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他

39、擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，而沒有多少時(shí)間去從事技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過時(shí)，于是他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。幾年后，他將這些工作交給助手。自己可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理六年之后，公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任這一職務(wù)。在同另外五名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被

40、正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任這一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。但是，經(jīng)過努力，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)。又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！問題：（1）郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有哪些變化？應(yīng)如何去適應(yīng)這些變化？（10分） 當(dāng)上公司總裁后，郭

41、寧履行管理職能的重點(diǎn)發(fā)生了變化。作為公司最高管理者，他用在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間和精力要比過去多。 從心理方面，他應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)換角色；從工作方面，他應(yīng)該將精力放在該公司的戰(zhàn)略管理，注重公司總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，還要注重對(duì)外關(guān)系工作。等等。（2）你認(rèn)為郭寧要成功地勝任總裁的工作，哪些管理職能是最重要的？你覺得他能勝任嗎？試加以分析。 要成功地勝任總裁的工作，計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能是最重要的。郭寧剛適應(yīng)了規(guī)劃工作副總裁的職務(wù)，就接連被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁和總裁。認(rèn)為他不能勝任，因?yàn)樘嵘俣忍?，短時(shí)間內(nèi)恐怕適應(yīng)不了。也可以認(rèn)為能夠勝任，因?yàn)樗呀?jīng)適應(yīng)了規(guī)劃工作副總裁的職務(wù)

42、，也就能勝任總裁職務(wù)。（3）如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績(jī)效？ 他必須提高自己戰(zhàn)略管理、組織管理、人際關(guān)系等方面的能力，提高其對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。等等。13、西湖公司的控制系統(tǒng)西湖公司是由李先生靠3000元?jiǎng)?chuàng)建起來的一家化妝品公司。開始只是經(jīng)營(yíng)指甲油，后來逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá)6000萬元。李先生于1994年發(fā)現(xiàn)自己患上癌癥后，對(duì)公司的發(fā)展采取了兩個(gè)重要措施：（1）制定公司要向科學(xué)醫(yī)療衛(wèi)生方面發(fā)展的目標(biāo)；（2）高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長(zhǎng)。雷先生上任后采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的

43、進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開辟一個(gè)新行業(yè)，同時(shí)開設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店，并開辟上述兩個(gè)新部門所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一條嚴(yán)格的控制措施：要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對(duì)本部門的問題提出切實(shí)的解決方案，每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客代表參加的管理會(huì)議，要求各部門經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)往來數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。由于實(shí)行了上述措施，改公司獲得了巨大的成功，到20世紀(jì)年代末期，年銷售量提高24%，到2000年達(dá)

44、到20億元。然而，進(jìn)入21世紀(jì)以來，該公司逐漸出現(xiàn)了問題：2002年出現(xiàn)了公司有史以來第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷、價(jià)格下跌。主要原因有：（1）化妝品市場(chǎng)的銷售量已達(dá)到飽和狀態(tài)；（2）該公司制造的高級(jí)香水一直未打開市場(chǎng)，銷售情況沒有預(yù)測(cè)的那樣樂觀；（3）國(guó)外公司擠占了本國(guó)市場(chǎng)；（4）公司在國(guó)際市場(chǎng)上出現(xiàn)了不少問題，推銷員的冒進(jìn)得罪經(jīng)銷商，公司形象沒有很好地樹立等等。雷先生也意識(shí)到公司存在的問題，準(zhǔn)備采取有力措施以改變公司目前的處境。他計(jì)劃要對(duì)國(guó)際市場(chǎng)方面進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，公司開始研制新產(chǎn)品。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進(jìn)入市場(chǎng)。問題：1、雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？（10

45、分） 預(yù)算控制方法和成本控制方法。2、假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什么反應(yīng)？（10分）控制措施剛剛推行的時(shí)候，有些管理人員可能會(huì)有不同意見。隨著這些措施的成功，大家會(huì)擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。3、就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？（10分） 首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面。其次，建立有效的衡量工作績(jī)效的體系，以及時(shí)、可靠地反映控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。糾正偏差是實(shí)施有效控制的必要步驟。14、美華公司的職工管理制度美華公司有一項(xiàng)建議制度或稱提案制度，建立于20世紀(jì)70年代。實(shí)施建議制度的

46、最初一年只征集到183條建議，但隨后逐年遞增，建議采用率也在上升。1990年，員工提出的建議首次超過10萬條，采用率為57%；2005年提出建議達(dá)50萬條，采用率為88%；2008年提出建議高達(dá)85.9萬條，采用率高達(dá)94%。資料表明，在1990-2008年間，美華公司收集建議有230萬條之多。建議制度取得了驚人的成效，僅2003-2005年，就為公司節(jié)省了1000多萬元。其中有不少建議每月就可為公司節(jié)省80多萬元。員工建議一旦被采納，公司將根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，公司對(duì)于不同階段提出建議被采納的人員在月末或年末以獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等不同形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。問題：（1）本案例突出體現(xiàn)了哪項(xiàng)管理職能

47、？請(qǐng)至少簡(jiǎn)述兩種該理論。（15分） 體現(xiàn)了管理的激勵(lì)職能。激勵(lì)，是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論等，簡(jiǎn)述其中任何兩種理論均可。（2）根據(jù)美華公司的案例，談?wù)劼毠⑴c管理的重要性。（10分） 職工參與管理，可以使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要。 職工參與管理，會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。美華公司的職工參與制度調(diào)動(dòng)了職工的積極性，取得了成效。如，為公司節(jié)省了1000多萬元。15、把所有“雞蛋

48、”放在微波爐里著名作家馬克吐溫曾經(jīng)說過：“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子?！睂⑦@段話借用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)上就是：選擇一個(gè)有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。英特爾公司總裁安迪葛洛夫?qū)Υ松畋碣澩I(lǐng)導(dǎo)的英特爾一直堅(jiān)守在微處理器行業(yè)，全球市場(chǎng)占有率高達(dá)90%。中國(guó)格蘭仕董事長(zhǎng)梁慶德也持有這種觀點(diǎn)，把所有的“雞蛋”都裝在微波爐里，結(jié)果創(chuàng)造了中國(guó)微波爐第一品牌。格蘭仕是如何做到這一點(diǎn)的呢？一、以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的唯一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：（1）20世紀(jì)60年代微波爐行業(yè)在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家興起，至20世紀(jì)90年代進(jìn)入普及期，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)

49、成熟；（2）微波爐在中國(guó)卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對(duì)便利生活的追求，微波爐市場(chǎng)將是一個(gè)基數(shù)小、增長(zhǎng)速度快、潛力巨大的市場(chǎng)；（3）1990年全國(guó)微波爐產(chǎn)量為100萬臺(tái)，進(jìn)口量為幾萬臺(tái)，雖有競(jìng)爭(zhēng)，但并不激烈。二、大膽且成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕決定進(jìn)入與原服裝行業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經(jīng)營(yíng)有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之路：19911993年，格蘭仕一方面逐步關(guān)閉收入可觀的羽絨服生產(chǎn)線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本、美國(guó)、意大利引進(jìn)全套具有90年代先進(jìn)水平的微波爐生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，進(jìn)入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產(chǎn)1萬

50、臺(tái)微波爐正式投放市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的微波爐生產(chǎn)企業(yè)是硯華，進(jìn)口產(chǎn)品最大的是日本松下。三、集中全部資源，奪得全國(guó)第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有采取“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認(rèn)定的方向以規(guī)?；癁橹攸c(diǎn)發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對(duì)此，格蘭仕副總經(jīng)理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實(shí)力而言，什么都干，就是什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢(shì)兵力于一點(diǎn)”。這是中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的理想選擇：在企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)、內(nèi)部資源不足的情況下，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產(chǎn)品為重點(diǎn)，集中優(yōu)勢(shì)奪取市場(chǎng)地位，進(jìn)而成長(zhǎng)為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產(chǎn)量為10萬臺(tái)，1995年達(dá)到20萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為25.1%；1996年產(chǎn)

51、量上升到65萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到34.85%；1997年產(chǎn)量接近200萬臺(tái)，市場(chǎng)占有率為47.6%，高居全國(guó)國(guó)內(nèi)外品牌榜首。四、高處足以勝寒1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個(gè)產(chǎn)品品種全面降價(jià)，降價(jià)幅度在29%40%。其結(jié)果是格蘭仕市場(chǎng)占有率接近50%，占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的半壁江山，而外國(guó)品牌的市場(chǎng)占有率下降到40%，國(guó)內(nèi)其它品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”、“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄踞微波爐行業(yè)的“高處”。在市場(chǎng)占有率超過國(guó)際通用的壟斷點(diǎn)41%的基礎(chǔ)上，格蘭仕并沒有滿足，而是繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，1998年設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力為450萬臺(tái)。該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產(chǎn)

52、企業(yè)。問題：（1）格蘭仕進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？（10分）在當(dāng)時(shí)的中國(guó)，微波爐屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。集中優(yōu)勢(shì)資源，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)。（2）格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的？（10分） 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經(jīng)營(yíng)策略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。（3）“把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好這個(gè)籃子”。這句話包含了怎樣的管理思想？（10分） 密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。16、索尼公司的內(nèi)部招聘制度（導(dǎo)學(xué)98頁）問題：1、你認(rèn)為案例中年輕員工所反映的情況在現(xiàn)實(shí)中存在嗎？這種現(xiàn)象對(duì)組織有什么樣的不利影響？年輕員工反映的情況在很多企業(yè)是客觀存在的。這種現(xiàn)象壓制了新進(jìn)員工和年輕員工的工作熱情，不利于組織凝聚力的增強(qiáng)，不離于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2、一般而言，這樣的員工在組織中給人恃才傲物的感覺，如何正確對(duì)待這樣的員工是領(lǐng)導(dǎo)者要慎重處理的問題，如果是你將如何處理？建立完善的激勵(lì)機(jī)制；建立暢通的溝通渠道；建立合理的人事管理制度。3、你認(rèn)為內(nèi)部招聘制度能給組織管理帶來哪些好處？（1）促進(jìn)內(nèi)部人員合理流動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人盡其才。（2）暴露管理者管理中存在的問題并促進(jìn)其改革。17、學(xué)習(xí)型組織問題問題：1、學(xué)習(xí)型組織是