如何造就和提升信息技術(shù)應(yīng)用能力(2015-5-25)

1、LOGO 如何造就和提升如何造就和提升 信息技信息技術(shù)應(yīng)術(shù)應(yīng)用能力用能力演演講講人：邱人：邱 勇勇5/17/20152目目錄錄背景介紹1團(tuán)風(fēng)縣局信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀2信息技術(shù)應(yīng)用提升目標(biāo)3信息技術(shù)應(yīng)用提升的路徑和方法4信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例53背景介紹 “抓住新一代信息技術(shù)發(fā)展機(jī)遇，扎實(shí)地推進(jìn)“兩化”深度融合，不斷提升煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化水平“苗圩u(yù) 省局一推進(jìn)“創(chuàng)新需求預(yù)測(cè)方法、優(yōu)化貨源組織流程、規(guī)范貨源投放策略、加大品牌培育力度、做實(shí)卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、加快營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化信息手段支撐”八項(xiàng)改革任務(wù)。u 市局張俊初局長(zhǎng)在全市煙草商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷市場(chǎng)化取向改革工作電視電話會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，要造就和

2、提升“八種能力”來適應(yīng)市場(chǎng)取向化改革，確保營銷隊(duì)伍的知識(shí)能力與崗位相匹配，與改革相適應(yīng)團(tuán)風(fēng)縣局信息技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀u團(tuán)風(fēng)縣局現(xiàn)設(shè)置一個(gè)客戶服務(wù)中心，三個(gè)市場(chǎng)部，共有營銷人員15名。 年齡層次45歲以上9人40歲至45歲3人40歲以下3人職前學(xué)歷全日制中專學(xué)歷3人高中學(xué)歷2人初中及以下學(xué)歷10人學(xué)習(xí)電腦知識(shí)積極性被動(dòng)學(xué)習(xí)以上3 人應(yīng)對(duì)性學(xué)習(xí)以上7 人主動(dòng)性學(xué)習(xí)主動(dòng)性學(xué)習(xí)5以上人以上人年齡大、學(xué)歷低、被動(dòng)學(xué)習(xí)、水平較低全面提高營銷人員信息技術(shù)應(yīng)用能力已經(jīng) 刻不容緩信息技術(shù)應(yīng)用提升目標(biāo)u 提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代營銷已與信息枝術(shù)的應(yīng)用密不可分，必須從思想意識(shí)到信息技術(shù)應(yīng)用的重

3、要性。u 熟練運(yùn)用各種營銷工作平臺(tái)（一體化服務(wù)平臺(tái)、綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)、需求響應(yīng)平臺(tái)、新商盟訂貨平臺(tái)、手機(jī)訂貨平臺(tái)、零售終端系統(tǒng)）。u 能正確指導(dǎo)客戶安裝應(yīng)用軟件（手機(jī)訂貨系統(tǒng)，零售終端系統(tǒng)、新商盟訂貨系統(tǒng)）。信息技術(shù)應(yīng)用提升途徑u 1提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代營銷已與信息技術(shù)的應(yīng)用密不可分，必須從思想意識(shí)到信息技術(shù)應(yīng)用的重要性。u 2拓展培訓(xùn)，提高應(yīng)用能力。針對(duì)某個(gè)專項(xiàng)技能，組織集中培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)開展操作測(cè)試，針對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)，可以通過個(gè)人網(wǎng)上自學(xué)，達(dá)到基本知識(shí)與專項(xiàng)技能共同提升。u 3開展活動(dòng)，以競(jìng)賽促提高。通過信息技術(shù)應(yīng)用競(jìng)賽，力促營銷人員學(xué)習(xí)提升。 u 4利用網(wǎng)站，促進(jìn)資源

4、共享。利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)資源共享，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u一、新商盟卷煙訂貨商務(wù)平臺(tái)n（一）新商盟登陸使用方法http:/http :/信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例進(jìn)入就可以看到地圖導(dǎo)航n新商盟登陸使用方法信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例首頁會(huì)彈出系統(tǒng)消息，大多為采供部發(fā)布，瀏覽后將其關(guān)閉n新商盟登陸使用方法信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例雙擊熱門場(chǎng)景，進(jìn)入后再雙擊客戶經(jīng)理工作室n新商盟登陸使用方法信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例單擊左鍵工作臺(tái)上的電腦，就正式進(jìn)入工作臺(tái)；n新商盟登陸使用方法信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例 雙擊訂單跟進(jìn)，查看客戶訂貨情況，訂單明細(xì)，以及客戶銀行余額查詢，用左鍵點(diǎn)擊客戶代碼可查看客戶信息等；n新商盟登陸使

5、用方法信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n新商盟登陸使用方法同樣雙擊精準(zhǔn)營銷，進(jìn)入日銷售情況統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊查詢就可以看到已訂購卷煙客戶銷售情況統(tǒng)計(jì)；信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例將鼠標(biāo)左鍵單擊商品編碼，再先擇客戶明細(xì)就可以查看該品規(guī)訂購卷煙的客戶明細(xì)和訂購量。這項(xiàng)操作對(duì)品牌培育加強(qiáng)指導(dǎo)起到具體跟進(jìn)工作。n新商盟登陸使用方法信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u一、新商盟卷煙訂貨商務(wù)平臺(tái)n（二）異常情況及解決方法在客戶使用新商盟訂貨時(shí)常常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的狀況，經(jīng)過歸納總結(jié)主要有以下幾種：1 登陸頁面無法顯示驗(yàn)證碼或出現(xiàn)藍(lán)屏 解決辦法：1、驗(yàn)證碼是以圖片格式顯示在網(wǎng)頁中的，如果原有的flash版本較低 將無法顯示，需在線升級(jí)更新flash。

6、 2、防火墻設(shè)置不正確，需要解除阻止。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例（二）異常情況及解決方法2 網(wǎng)絡(luò)連接異常。解決方法： 一是清理瀏覽器的緩存； 二是更換不同瀏覽器登陸； 三是進(jìn)行掃描殺毒； 四是注銷或重啟電腦。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u二、湖北煙草零售終端信息管理系統(tǒng)n1 系統(tǒng)安裝n新終端用戶安裝步驟 (1)在線安裝1、打開IE瀏覽器，在地址欄中鍵入1:29070/setup.html，頁面顯示如下所示：下載離線安裝包以及框架點(diǎn)擊安裝信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n新終端用戶安裝步驟 (1)在線安裝2、系統(tǒng)檢測(cè)無運(yùn)行終端所需組件，下載安裝必備組件點(diǎn)擊接受信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n新終

7、端用戶安裝步驟 (1)在線安裝3、彈出界面4 、360彈出界面信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n新終端用戶安裝步驟 (1)在線安裝5、點(diǎn)擊允許本次操作6 、彈出如下界面信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n新終端用戶安裝步驟 (1)在線安裝7、組件安裝完畢，下載終端程序，點(diǎn)擊安裝信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n新終端用戶安裝步驟 (1)在線安裝8、下載終端程序 9、下載完畢彈出許可證認(rèn)證界面信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u二、湖北煙草零售終端信息管理系統(tǒng)n新終端用戶安裝步驟 (2)離線安裝1、離線安裝程序框架，下載地址1:29070/dotnetfx40.rar，下載程序框架安裝包，解壓縮得到如下文件：先

8、安裝dotNetFx40_Full_x86_x64.exe，再安裝dotNetFx40LP_Full_x86_x64zh-Hans.exe2、打開IE瀏覽器，在地址欄中鍵入1:29070/RetailClient.rar，下載離線版程序安裝包，解壓縮得到如下文件：點(diǎn)擊此程序安裝。安裝程點(diǎn)擊此程序安裝。安裝程序會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有序會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否有.net環(huán)境并選擇是否安裝。選環(huán)境并選擇是否安裝。選擇擇“是是”，安裝完成。，安裝完成。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u二、湖北煙草零售終端信息管理系統(tǒng)n老終端用戶安裝步驟1、卸載舊版本終端程序，在“控制面板”中找到“添加刪除程序

9、”（win7為程序和功能），點(diǎn)擊打開，顯示如下： 信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u二、湖北煙草零售終端信息管理系統(tǒng)2、右鍵，點(diǎn)擊卸載3 、按照新終端用戶安裝步驟下載并安裝程序4 、安裝完后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出導(dǎo)數(shù)界面，顯示如下： 如需要導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)，則點(diǎn)擊如需要導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)，則點(diǎn)擊“導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)導(dǎo)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入相關(guān)數(shù)據(jù)，其中，導(dǎo)入的數(shù)入相關(guān)數(shù)據(jù)，其中，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不包括卷煙期初庫存以及當(dāng)據(jù)不包括卷煙期初庫存以及當(dāng)前庫存，用戶在第一次登陸系前庫存，用戶在第一次登陸系統(tǒng)后需要重做期初庫存并上報(bào)統(tǒng)后需要重做期初庫存并上報(bào)如不需要舊版本相關(guān)數(shù)據(jù)，如不需要舊版本相關(guān)數(shù)據(jù)，可直接點(diǎn)擊可直接點(diǎn)擊“全新注冊(cè)

10、全新注冊(cè)”，進(jìn)入許可證認(rèn)證界面進(jìn)入進(jìn)入許可證認(rèn)證界面進(jìn)入系統(tǒng)系統(tǒng)信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n注意事項(xiàng)：1 當(dāng)客戶所用的系統(tǒng)為腌割版時(shí)，可能框架安裝包和語言框架安裝無法進(jìn)行，這時(shí)就需重裝系統(tǒng)再進(jìn)行安裝。2 建議在安裝時(shí)采用離線安裝，安裝順序?yàn)橄劝惭b框架包，再安裝語言框架包，最后安裝新版終端軟件離線包。 信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u二、湖北煙草零售終端信息管理系統(tǒng)n2 客戶掃碼指導(dǎo)應(yīng)用 掃碼銷售對(duì)本店商品進(jìn)行掃碼銷售，可銷售的商品包括卷煙和非煙商品，如果網(wǎng)絡(luò)是通的，每天掃碼產(chǎn)生的卷煙銷售會(huì)自動(dòng)上報(bào)到煙草公司作為網(wǎng)上配貨的依據(jù)，操作方式如下：商品銷售第一步：第一步：在主菜單在主菜單“POS銷售銷售”菜單項(xiàng)，進(jìn)入

11、菜單項(xiàng)，進(jìn)入銷售界面（或者按銷售界面（或者按F10功能鍵）功能鍵）第二步：第二步：在當(dāng)前界面進(jìn)行掃碼銷售在當(dāng)前界面進(jìn)行掃碼銷售信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例卷煙銷售數(shù)據(jù)上報(bào) （1）自動(dòng)上報(bào)登錄系統(tǒng)時(shí)執(zhí)行自動(dòng)上報(bào)操作，該過程在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行無需用戶干預(yù)。自動(dòng)上報(bào)要求客戶每天早上進(jìn)入零售終端系統(tǒng)后就不要退出，每天晚上關(guān)機(jī)前退出系統(tǒng)，不影響自動(dòng)上報(bào) （2）手動(dòng)上報(bào)在錯(cuò)過服務(wù)器上報(bào)時(shí)間或其他異常原因，如：停電等情況，手動(dòng)上報(bào)作為一種補(bǔ)充手段對(duì)未及時(shí)上報(bào)的銷售數(shù)據(jù)執(zhí)行補(bǔ)報(bào)。但要提醒客戶每月最后三天和每月一日進(jìn)行一次后動(dòng)上報(bào)確保數(shù)據(jù)上報(bào)。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例客戶掃碼異常處理 1 只聽到掃碼槍響，但不見卷煙銷售記錄出現(xiàn)

12、。 這時(shí)退出系統(tǒng)關(guān)機(jī)重進(jìn)，同時(shí)將掃碼槍重新安裝一下，就會(huì)恢復(fù)正常。 2 掃碼不能結(jié)算。 主要原因是客戶在條碼/編碼/簡(jiǎn)碼的位置不小心輸入了一個(gè)數(shù)值所至，只要清除掉就會(huì) 恢復(fù)正常。 3 按時(shí)掃碼，但月度測(cè)評(píng)分較低。 主要原因是數(shù)據(jù)沒有及時(shí)上服，所以有必要提醒客戶每月最后三天和每月一日進(jìn)行一次“卷煙 信息同步”確保數(shù)據(jù)上報(bào) 信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u三、手機(jī)新商盟n手機(jī)新商盟介紹手機(jī)新商盟，是利用通訊運(yùn)營商的通訊網(wǎng)絡(luò)，通過手機(jī)客戶端軟件的操作，實(shí)現(xiàn)卷煙訂購、信息查詢、新品發(fā)布等卷煙經(jīng)營信息服務(wù)功能，提供更高效，更精準(zhǔn)，更人性化的卷煙訂購模式。煙草零售戶在獲得軟件賬號(hào)授權(quán)許可后可實(shí)現(xiàn)手機(jī)訂煙業(yè)務(wù)，擺脫有

13、線和場(chǎng)地的束縛，隨時(shí)隨地用手機(jī)實(shí)現(xiàn)訂煙業(yè)務(wù)。這本該是一項(xiàng)利國利民的好事，但是在網(wǎng)絡(luò)上卻經(jīng)常被消費(fèi)者吐糟。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u三、手機(jī)新商盟n手機(jī)新商盟介紹（漫畫，人物拿手機(jī)苦惱）1.個(gè)人信息限制。2.用戶機(jī)型限制。3.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)限制。4.解釋宣傳不到位。5.客戶經(jīng)理本身信息水平較低。一是加強(qiáng)解釋宣傳工作，及時(shí)告知社會(huì)各界手機(jī)新商盟主要服務(wù)對(duì)象及具體操作方式。二是提升客戶經(jīng)理個(gè)人技能水平，及時(shí)解決在程序運(yùn)用時(shí)出現(xiàn)的問題。此次我們主要針對(duì)第二點(diǎn)進(jìn)行講解。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u三、手機(jī)新商盟n手機(jī)新商盟操作方式（1）.安裝方式推薦湖北省內(nèi)的手機(jī)新商盟初始安裝方式是通訊運(yùn)營商提供的鏈接地址進(jìn)行下載客戶

14、端進(jìn)行安裝，但是后來由于的移動(dòng)的業(yè)務(wù)變更致使無法登陸，后來的安裝主要是掃二維碼、微信、QQ、藍(lán)牙、內(nèi)存卡更換等方式進(jìn)行。但許多農(nóng)村的客戶并不會(huì)使用QQ、微信等工具，申請(qǐng)賬號(hào)又很麻煩，所以這兩項(xiàng)，使用率較低。內(nèi)存卡更換，受手機(jī)機(jī)型限制，使用率也不高。就個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)而言還是推薦藍(lán)牙無限傳輸最為方便快捷，一般手機(jī)都有該功能。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例藍(lán)牙無線傳輸安裝方法1、 手機(jī)訂貨客戶端實(shí)際上是一個(gè)應(yīng)用程序 ,首先將這個(gè)小程序通過有線拷貝到客戶經(jīng)手機(jī)內(nèi)存卡的任意一個(gè)目錄下留用。yancaotong-3.apk信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例藍(lán)牙無線傳輸安裝方法2 、 將客戶目標(biāo)手機(jī)點(diǎn)擊設(shè)置開啟藍(lán)牙，同時(shí)客戶經(jīng)理手機(jī)也

15、開啟藍(lán)牙，統(tǒng)一設(shè)置為“對(duì)所有附近的藍(lán)牙設(shè)備可見”，再掃描，就可以互相掃到對(duì)方手機(jī)型號(hào)，點(diǎn)擊任何一方手機(jī)型號(hào)，藍(lán)牙配對(duì)請(qǐng)求，點(diǎn)擊確定，就配對(duì)成功。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例藍(lán)牙無線傳輸安裝方法u3 、配對(duì)成功后進(jìn)行程序傳輸，在客戶經(jīng)理手機(jī)內(nèi)存卡的相關(guān)目錄下找到 ，再點(diǎn)擊手機(jī)左下方點(diǎn)選擇，選中目標(biāo)程序點(diǎn)共享通過，點(diǎn)擊藍(lán)牙，選擇已配對(duì)好的客戶手機(jī)弄號(hào)，文件就準(zhǔn)備傳輸給客戶手機(jī)，客戶手機(jī)這時(shí)就提示是否接受該文件，點(diǎn)擊確定，文件正式傳輸。yancaotong-3.apk信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例藍(lán)牙無線傳輸安裝方法4 、 目標(biāo)程序的查找 1、將客戶手機(jī)屏幕下拉，查看通知點(diǎn)擊“藍(lán)牙共享：已接收文件”就可以找到時(shí)；2、

16、在我的文件中查找下載歷史記錄 3、在內(nèi)存卡或內(nèi)置卡的Download/Bluetooth的目錄下找到煙草通。yancaotong-3.apk信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u藍(lán)牙無線傳輸安裝方法5 正式安裝點(diǎn)擊目標(biāo)程序即可，這時(shí)有的手機(jī)出于安全考慮阻止安裝，但只要你點(diǎn)設(shè)定將“未知來源”勾選，就可以順利安裝完成。信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u三、手機(jī)新商盟n手機(jī)新商盟操作方式（2）.登陸在確保手機(jī)可以上網(wǎng)情況下，數(shù)據(jù)流量打開的狀態(tài)下,安裝好手機(jī)新商盟后，做如下操作：1、系統(tǒng)登錄在手機(jī)應(yīng)用程序中找下圖標(biāo)： 點(diǎn)擊手機(jī)新商盟 2、輸入用戶名、密碼、編輯捆綁手機(jī)號(hào)，點(diǎn)擊“登陸”進(jìn)入手機(jī)訂貨系統(tǒng)。可選擇“保存”密碼，下次直接

17、登陸。手機(jī)新商盟主界面信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u三、手機(jī)新商盟n手機(jī)新商盟操作方式（3）.卷煙訂購及訂單修改1 訂購卷煙，點(diǎn)擊“卷煙超市”如下圖2 選擇卷煙品種40信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例4 選擇其它品規(guī)重復(fù)以上操作，需修改訂購量重新輸入訂購數(shù)量，點(diǎn)擊“訂購”即可。 3 輸入數(shù)量，點(diǎn)擊“訂購5 修改訂單，點(diǎn)擊“購物車”，顯示訂貨明細(xì)，點(diǎn)擊要修改的卷煙6 點(diǎn)擊“提交”，再點(diǎn)擊“確定”，提交訂單41信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u三、手機(jī)新商盟n手機(jī)新商盟操作方式（4）.信息查詢 1 查詢歷史訂單點(diǎn)擊“歷史訂單”展示歷史訂單情況， 2 查詢個(gè)人信息點(diǎn)擊“個(gè)人信息”，展示客戶信息情況最多只能查看前5次的訂單情況42信

18、息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例（4）.信息查詢 3 修改密碼點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”再點(diǎn)擊修改密碼查詢帳戶余額點(diǎn)擊“我的余額”，顯示余額信息43信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u三、手機(jī)新商盟n手機(jī)新商盟操作方式（4）.退出系統(tǒng) 點(diǎn)擊“退出”，再點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可退出系統(tǒng)在日常工作中，中老年客戶反映較多的是登錄不了，而他們大多使用移動(dòng)數(shù)據(jù)上網(wǎng)，要引導(dǎo)其學(xué)會(huì)如何觀察數(shù)據(jù)流量是否開啟，一般為數(shù)據(jù)流量標(biāo)識(shí)上下箭頭變色為開啟，開啟后數(shù)秒再登錄新商盟即可。44信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例u四、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的識(shí)別n網(wǎng)絡(luò)信號(hào)煙草普遍使用的系統(tǒng)軟件分為WndowsXP 和Wndows7兩種。 WndowsXP：當(dāng)電腦運(yùn)行完畢后，電腦右下方顯示 ，后面一對(duì)小電腦不斷閃爍，這種狀態(tài)說明光纖接入正常，再將煙草密匙正常登陸，前面一對(duì)小電腦消失，只有一對(duì)小電腦 不斷閃爍或者 兩對(duì)電腦同時(shí)不斷閃爍，說明電腦的絡(luò)信號(hào)完全正常。相反如果 兩 對(duì) 小 電 腦 都 為 如 此 狀 態(tài) ， 說 明 光 纖 無 信 號(hào) 連 接 ， 需 要 檢 查 信 號(hào) 源 。 另外一種識(shí)別方式是用鼠標(biāo)點(diǎn)到 快速的按兩下左鍵，顯示 ， 再快速的按兩下 左鍵網(wǎng)上鄰居，顯示：信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n網(wǎng)絡(luò)信號(hào)再快速的按兩下左鍵查看網(wǎng)絡(luò)連接，如果顯示說明網(wǎng)絡(luò)完全正常用說明煙草密匙沒有登陸說明無網(wǎng)絡(luò)信息源信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)際案例n網(wǎng)絡(luò)信