如何做好一名圈長

1、11如何做好一名圈長如何做好一名圈長 康建平康建平 22既來之，則安之請將手機請將手機關(guān)閉關(guān)閉或設(shè)置為或設(shè)置為無聲狀態(tài)無聲狀態(tài)33第一講第一講:正確認識品管圈正確認識品管圈對企業(yè)對企業(yè)： 如何利用品管圈活動來提升質(zhì)量 如何利用品管圈活動來降低成本 如何利用品管圈來提升效率對個人：對個人： 學(xué)會問題分析與解決的標(biāo)準(zhǔn)步驟 掌握問題分析與解決的方法 鍛煉系統(tǒng)的和計劃性的分析問題第二講第二講:正確認識圈長正確認識圈長圈長應(yīng)具備什么樣的能力要求圈長應(yīng)該如何發(fā)揮能力如何建立良好的溝通？圈長如何利用PDCA計劃和組織？確保活動成功的要點有哪些？ 如何使QCC活動得以長久持續(xù)44目錄 第三講第三講:圈長如何組

2、織如何開好圈會圈長如何組織如何開好圈會 品管圈圈會常見的問題點 如何正確選擇好開圈會的時間 圉會選擇地點的要求 圈會須準(zhǔn)備的事項 如何利用腦力激蕩法來進行進行有效的圈會 圈會中的細節(jié)管理四、品管圈活動解決問題的QC Story 第四講第四講:品管圈活動主題選定的問題類型品管圈活動主題選定的問題類型問題的發(fā)現(xiàn)問題發(fā)生型QC Story程序與要點課題達成型QC Story程序與要點55目錄 第五講第五講:品管圈的選題要求品管圈的選題要求 鑒別和選擇問題鑒別問題區(qū)域，明確定義問題課題的三個來源如何自選課題如何定義問題頭腦風(fēng)暴法廣泛的收集創(chuàng)新觀念 第六講第六講:綜合討論及案例分析綜合討論及案例分析66

3、77品管圈的概念 QCC:QUALITY CONTROL CYCLE 由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相類似的基層人員，自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理的活動，所組成的小集團稱之為“品管圈（QCC）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)+=881、推行品管圈活動的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理它促使了從傳統(tǒng)的管理 現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變 管理核心的轉(zhuǎn)變： 物-人管理重點的轉(zhuǎn)變： 管結(jié)果-管因素管理方法的轉(zhuǎn)變： 監(jiān)督管理-自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變： 被動接受-主動參與99 QCC活動與人性管理 2、推行品管圈活動的意義人類的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián) 需求實施QCC活動可。 生理可以改善企業(yè)體

4、質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善 ，消除現(xiàn)場不良，撲滅現(xiàn)場意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，員工不會有朝不保夕之感。社會實施QCC活動最重視的就是圈員的團體活動，相互啟發(fā)及意見之溝通等，使個人與現(xiàn)場溶為一體。自我QCC活動活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）進而滿足自我需求 自我實現(xiàn)QCC活動中，時時刻刻發(fā)掘現(xiàn)場問題，提出改善 之對策，當(dāng)提出之對策獲得上司或公司認可時，所享受的成就感，就滿足自我實現(xiàn)之需求。 10103、推行品管圈活動的意義我是誰，我要干什么？1111 QCC之目的 4、推行品管圈活動的意義QCC活動活動優(yōu)秀管理人優(yōu)秀管理

5、人才之搖籃才之搖籃創(chuàng)建創(chuàng)建QCDMS更更佳效應(yīng)佳效應(yīng)促進溝通消促進溝通消除本位主義除本位主義自主自自主自發(fā)提升發(fā)提升積極性積極性全員參與全員參與全員品管全員品管提升員工提升員工品質(zhì)意識品質(zhì)意識提 升 干提 升 干部 管 理部 管 理能力能力健 全健 全TQM現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善 1212品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-職業(yè)道德、責(zé)任感、團對精神改善管理-綜合運用 目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點管理技術(shù)問題分析技術(shù)鼓舞士氣-縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開朗而有干勁降低成本，增加效益5、推行品管圈活動的意義美國著名管理學(xué)家戴明說：“我認為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進步，日本人民生活水平

6、飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對QCC的中肯評價。13136、品管圈之獨特特點獨特一:中堅以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色；獨特二:組圈時應(yīng)由同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成；獨特三:不同現(xiàn)場或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個圈；1414獨特四:有時所談?wù)剢栴}牽涉其它部門時，可合并為兩個圈一起討論，稱之為“聯(lián)合圈”；獨特五:圈員們的自動自發(fā)精神，如購買一些書籍相互研討、輪讀、報告；獨特六:涉及品質(zhì)管理的活動：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）6、品管圈之獨特特點15151616命名、選圈長命名、

7、選圈長 通過第一次會議通過第一次會議-營造共營造共知的氣氛賦予知的氣氛賦予QCC個性生命個性生命 -對號入座，確定類型。對號入座，確定類型。 QCC的類型：在建立QCC時，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型1717圈長圈長：產(chǎn)生-圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長是圈會的發(fā)起(召集)人圈長責(zé)任、任務(wù)-培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件-具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)能力有凝聚力和約束能力181812 2任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的 意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開

8、會時能通情達理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事 = 理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細微有責(zé)任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動與圈員打成一片肯收集資訊積極行動1919圈長的資格要求圈長的資格要求曾接受36小時品管圈實務(wù)演練教育及個案演練筆試和口試合格者。此外并須符合下列條件之一者： 曾參加品管圈一期以上或曾獲得優(yōu)秀圈以上之榮譽者, 平日表現(xiàn)良好且熱心者2020圈長的職責(zé)圈長的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)QCC活動完全了解圈員,建立圈內(nèi)良好的關(guān)系鼓勵圈員全員參加,全體發(fā)言和自動自發(fā)的精神 圈長圈長2121圈長的有效溝通2222溝通的重要性 實際工作中，你70%的時間是花 在與人溝通而30%的時間是用

9、于分 析獲得的信息。 溝通占用了你溝通占用了你 大量的時間和精力大量的時間和精力2323 美國著名未來學(xué)家約翰美國著名未來學(xué)家約翰 奈斯比特曾說：奈斯比特曾說：“未來競爭未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。” 卡內(nèi)基曾說：卡內(nèi)基曾說：“當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時，當(dāng)后人在書寫二十世紀(jì)末段歷史時，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢Ｗ⒂跍贤?！?4241，你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問），你說我畫（只準(zhǔn)聽，不能問）2，你問我答（可

10、問可答），你問我答（可問可答）2525你心里想的你心里想的 100%100%你嘴上說的你嘴上說的 80%80%別人聽到的別人聽到的 60%60%別人聽懂的別人聽懂的 40%40%別人行動的別人行動的 20%20%2626圈長的五項工作圈長的五項工作計劃計劃 做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊組織組織 組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度堅持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團隊精神和工作積極性

11、協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團隊精神和工作積極性控制控制 控制生產(chǎn)的進度、目標(biāo)控制生產(chǎn)的進度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督 監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估2727圈長圈長 具具 體體 做做 什什 么么 ？為為 實實 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo)根根 據(jù)據(jù) 事事 實實轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動動 P、D、C、A2828轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動動 P D C A P D C A 的的 目目 的的為了消除問題為了消除問題 而轉(zhuǎn)動而轉(zhuǎn)動“PDCA”PDCA”目標(biāo)目標(biāo)這個差距這個差距叫做問題叫做問題A AP PC CD D現(xiàn)狀現(xiàn)狀2929什什 么么 叫叫 P D C A P D C A 循循 環(huán)環(huán)ACTIONACTI

12、ON（IMPROVEIMPROVE）PLANPLANCHECKCHECK（STUDYSTUDY）DODO學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)計劃計劃實行實行改進改進行動行動分析分析3030P L A N P L A N 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLAN計計 劃劃P P 確定達到目標(biāo)的策略（如何做）確定達到目標(biāo)的策略（如何做） 確定目標(biāo)（什么時間前做確定目標(biāo)（什么時間前做OOOO） 選定管理項目，確定管理的方法選定管理項目，確定管理的方法（由（由 組長和成員雙向確定。）組長和成員雙向確定。）3131DO DO 是是 做做 什什 么么 ？實實 行行PLANPLANDODOD D 進行教育、培訓(xùn)（工作的方法）進行教育

13、、培訓(xùn)（工作的方法） 實行實行PLANPLAN（ ）3232C H E C K C H E C K 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLANDODOCHECKCHECKSTUDYSTUDY分析分析C C 用實施結(jié)果來分析用實施結(jié)果來分析PLANPLAN（ ）. . 認識新問題認識新問題. .3333A C T A C T 是是 做做 什什 么么 ？PLANPLANDODOACTACTCHECKCHECKA A 不能按計劃實行的項目不能按計劃實行的項目消除原因，再次實行消除原因，再次實行 按計劃實行了，但未取的成果的項目按計劃實行了，但未取的成果的項目重新調(diào)整計劃（），再次實行重新調(diào)整計劃（）

14、，再次實行 按計劃實行，并取得成果的項目。按計劃實行，并取得成果的項目。實行的內(nèi)容（）反映到工作的實行的內(nèi)容（）反映到工作的推進方法中。（反映進計劃）推進方法中。（反映進計劃）IMPROVEIMPROVE改改進進3434經(jīng)整理如下：經(jīng)整理如下：為達到為達到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 動動 P.D.C.AP.D.C.A的目標(biāo)，根據(jù)事實轉(zhuǎn)動的目標(biāo)，根據(jù)事實轉(zhuǎn)動PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。目目 標(biāo)標(biāo)問問 題題策策 略略螺螺 旋旋 上上 升升A AP PD DC CDODOCHECKCHECKACTION ACTION PLANPLAN35353636會議的方法-腦力激蕩法 美國奧斯朋 博士于1941年所倡導(dǎo)。 幾個人集合

15、在一起,圍繞著一問題,動用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動。 3737腦力激蕩法的原則和規(guī)則腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則： 拒絕任何批評 自由奔放 構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì) 鼓勵構(gòu)想之改進與合并、搭便車3838腦力激蕩法的原則和規(guī)則腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：讓每一成員均參加此活動，輪流每次提出一個意見，如此次輪到之成員無意見可提供，他（她）可以說PASS。持續(xù)進行輪流發(fā)言活動，直到每一個人都PASS在開始提出意見的過程中，對所有的意見，均須先予以接受，不可修改、討論、評估、補充、批評、貶低、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵踴躍發(fā)言者多提意見，

16、鼓勵沉默者開口。輕松有趣。3939腦力激蕩法的練習(xí)步驟 了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則4040圈會的任務(wù)圈會的任務(wù)圈會的方式與時間圈會的方式與時間開圈會的時機開圈會的時機圈會的準(zhǔn)備圈會的準(zhǔn)備圈會的進行方法圈會的進行方法會議記錄會議記錄4141品管圈的圈會常見的問題點 1、找不到時間或找不到地點而久久示開 2、圈員不想開會，出席率低 3、圈員開會不發(fā)言 4、圈長主持方式不佳 5、圈長演獨角戲 6、上次開會分配之工作沒有執(zhí)行 7、開會沒內(nèi)容，記錄造假 8、會而不議，議而不決，決而不行42421、 開圈會時間一般而言，每周一次或每二周一次開圈會時間一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開會時間不宜過長

17、，約即夠，每次開會時間不宜過長，約50分鐘左右即分鐘左右即可，可在上班的空檔時間，如停機、待料時間或可，可在上班的空檔時間，如停機、待料時間或下班后，亦可邊用餐邊開會，如用中午休息時間下班后，亦可邊用餐邊開會，如用中午休息時間也是很適當(dāng)?shù)臅r間。也是很適當(dāng)?shù)臅r間。 4343 2、 開圈會地點在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對坐即可。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會的地點一般是在：會議室、餐廳、工作場所、草地上等。如在公司外時，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場所。 4444 （1） 在開會一周

18、前，圈長必須參照圈活動的計劃，了解狀況及問題點，決定開會時要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開會相關(guān)事宜。 4545 （2） 日期場所決定后，呈上司核準(zhǔn)，必要時請上司列席指導(dǎo)。 4646 （3） 開會前三日，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加； 4747 （4） 開會前還必須確實確認出席圈員及場所等。 4848 （1） 首先由圈長說明本次開會討論事項 。 4949 （2） 一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論5050 （3） 一個事項討論后再進行第二事項 5151 （4） 必要時請圈員報告上次圈會分配之工作狀況 5252 （5） 由圈長將決議事項分配有關(guān)圈員 5353（6） 請求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo) 5454 （7） 指

19、派一個人作全程記錄 5555 （8） 一次圈會以4060分鐘為原則。 5656圈會中的教育訓(xùn)練圈會中的教育訓(xùn)練 （1） 必要時可利用圈會時間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)（2） 可由圈員輪流作輪讀（3） 可請上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意（4） 內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書的宣導(dǎo)等 5757品管圈會議資料整理品管圈會議資料整理 6、 會議記錄之整理（1） 記錄作成后由圈長復(fù)讀一次；（2） 分配工作；（3） 決定下次開會之預(yù)定時間；（4） 圈會后23天內(nèi)應(yīng)將會議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補入。 5858 59

20、59 1.選定選定主題主題2現(xiàn)狀現(xiàn)狀把握把握3.目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定4要因要因分析分析6對策對策提出提出7效果效果確認確認8效果效果維持維持9并標(biāo)并標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化 10成果成果比較比較4,5,7才須用才須用IE,你明白了嗎你明白了嗎?6,8也會用到也會用到,別忘了別忘了.具體見案例具體見案例5要因要因驗證驗證11活動活動反省反省12發(fā)表發(fā)表6060一一, ,選定主題案例選定主題案例 Step 1舉手表決選出主要問題選出主要問題本圈成員本圈成員提出問題提出問題選出的主要選出的主要問題問題擦膠站的Loss rate太高成品包裝常出錯矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多問問 題題提案人提案人1.無塵布的用量太大,成

21、本很高董春燕2.擦膠站的Loss Rate太高董春燕3.矢印重工數(shù)較多董春燕4.目檢漏失率很高程艷5.成品包裝常會出錯程艷6.小裁切機程序常會選錯李晶7.包裝數(shù)量常與規(guī)格不符李晶8.上下片有時會混料鄔海霞9.小裁切刮傷較多鄔海霞10.磨邊站剝離不良很多朱成兵11.標(biāo)簽常會打錯朱成兵6161一一, ,選定主題案例選定主題案例Step 1可行性可行性重要性重要性迫切性迫切性效果性效果性總分總分201818147016141665218161810621618201064評分標(biāo)準(zhǔn)：不認同打評分標(biāo)準(zhǔn)：不認同打0 0分，分，認同打認同打3 3分，認為最佳打分，認為最佳打5 5分分. .選出的主要選出的主

22、要問題問題擦膠站Loss Rate太高成品包裝常出錯矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多小組評分小組評分6262一一, ,選定主題案例選定主題案例Step 1選題理由：選題理由：1.1.擦膠站的擦膠站的Loss RateLoss Rate很高很高, ,客訴客訴 問題大多與此有關(guān)問題大多與此有關(guān) . .2.2.擦膠站的問題比較集中擦膠站的問題比較集中, ,易于用易于用 少的投入獲得大的成果少的投入獲得大的成果. .3.3.擦膠站的擦膠站的LOSS RateLOSS Rate太高太高, ,將增加將增加 返工時間影響產(chǎn)能增加生產(chǎn)成本返工時間影響產(chǎn)能增加生產(chǎn)成本. .6363二二, ,現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握Fact

23、 & Data Finding analysisStep 2擦膠站擦膠站2424至至2828周抽檢不良記錄：周抽檢不良記錄：項項 目目0624062406250625062606260627062706280628合計合計累計累計累計比累計比率率% %殘殘 膠膠477 445 430 165 183 1700170073.37溶劑印溶劑印88 105 140 67 44 444214492.53筆跡印筆跡印9 36 51 7 13 116226097.53手指印手指印10 14 4 10 0 38229899.18剝剝 離離54730 192317100由此可看出影響擦膠站由此可看出影響擦膠站

24、Loss Rate 主要為殘膠和溶劑印（共占整個不良的主要為殘膠和溶劑?。ü舱颊麄€不良的92.5）只要這兩項有明顯改善，只要這兩項有明顯改善， Loss Rate 將會明顯降低并達到我們的目標(biāo)將會明顯降低并達到我們的目標(biāo)目前小尺寸主要生產(chǎn)目前小尺寸主要生產(chǎn)7寸和寸和2.36寸兩種產(chǎn)品寸兩種產(chǎn)品6464三三, ,改善目標(biāo)設(shè)定改善目標(biāo)設(shè)定Problem definition / Improvement subject & Target setup Step 1Loss Loss RateRate項目項目06240625062606270628累計送送檢批檢批數(shù)數(shù)433 550 553 381 44

25、7 2364抽抽檢批檢批數(shù)數(shù)59 113 173 51 46 442送送檢數(shù)檢數(shù)94184161645133122102886135461627298抽抽檢數(shù)檢數(shù)4840 6560 6596 4480 5364 27840批退批退數(shù)數(shù)284 600 944 249 240 2317Loss Loss RateRate5.87%9.15%14.30%5.56%4.47%8.32累計累計 Loss Rate：8.32%IPQCIPQC（擦膠站（擦膠站) )目前抽檢狀況：目前抽檢狀況：6565四四/ /五五, ,真因分析與驗證真因分析與驗證 Root cause analysis and verif

26、ication Step 3為為什什么么會會有有殘殘膠膠端面的膠在移動時易拉動片端面的膠在移動時易拉動片內(nèi)的膠內(nèi)的膠一次裁切后經(jīng)目檢的一次裁切后經(jīng)目檢的NG片未做管控片未做管控裁切刀具上沾附的膠裁切刀具上沾附的膠會沾到片子上會沾到片子上殘膠不易擦拭殘膠不易擦拭裁切后的片子易拖膠裁切后的片子易拖膠人員訓(xùn)練及執(zhí)行不到位人員訓(xùn)練及執(zhí)行不到位無塵布擦久了會累積殘膠無塵布擦久了會累積殘膠擦膠方法不合理擦膠方法不合理倉庫對倉庫對NG片管制力度不夠片管制力度不夠裁切后的片子疊放不裁切后的片子疊放不整齊整齊裁切刀具上的膠未及時清理裁切刀具上的膠未及時清理沒有發(fā)現(xiàn)膠未擦干凈沒有發(fā)現(xiàn)膠未擦干凈托盤上有殘膠轉(zhuǎn)移到片

27、上托盤上有殘膠轉(zhuǎn)移到片上沒有自主檢查沒有自主檢查來料上來料上殘膠太多殘膠太多膠未擦干凈膠未擦干凈問題問題 一次因一次因 二二 次次 因因 三次因三次因前端產(chǎn)線對前端產(chǎn)線對NG片處理隨意片處理隨意6666Step 3為何會有溶劑印四四/ /五五, ,真因分析與驗證真因分析與驗證 Root cause analysis and verification 人機料法新人作業(yè)NG片上本來就有溶劑印擦試殘膠時,難以判斷出溶劑印未做自主檢查沾取溶劑時易過量沾取溶劑劑量太多PS板未清潔干凈靜電皮上沾有溶劑未及時清理治具上沾有溶劑溶劑印難用無塵布擦拭溶劑瓶壞了無塵布未及時更換6767六六, ,對策擬訂與實施對策

28、擬訂與實施 Permanent corrective action 降降低低擦擦膠膠站站漏漏失失率率改善項目改善項目真因真因擬訂改善對策擬訂改善對策實施日期實施日期對策實施與追蹤對策實施與追蹤確認人確認人殘膠殘膠1.R級品的管制不夠,較隨意1.IPQC對倉庫R級品進行殘膠抽檢,不合格的須擦膠重工,且相關(guān)人員需提供改善不報告11月1日Leaf2.裁切刀具及無塵布未及時更換2.制定裁切刀具及無塵布清理更換頻率7月20日1.裁切刀具3萬次后,工程確認是否可繼續(xù)使用,6萬次必須報廢2.5寸擦200片換一次Leaf3.端面的膠在移動時易拉動片內(nèi)的膠3.和工程討論變更作業(yè)流程(先磨邊再擦膠)8月4日Lea

29、f4.擦膠手法不對4.制定合理的拿取片手法和擦拭順序8月4日Leaf溶劑印溶劑印1.無塵布太大1.將無塵布改小8月6日LeafStep 4GOGO6868 6969三三. 品管圈主題選定品管圈主題選定1.1.何謂問題點何謂問題點 日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象日常工作的處理過程中，應(yīng)有現(xiàn)象與實際現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。 2.2.問題點的現(xiàn)象與真因問題點的現(xiàn)象與真因 70703.3.列出問題點列出問題點3-13-1列出工作上問題點列出工作上問題點 (a)(a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題日常工作經(jīng)常發(fā)生的問題 (b)(b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問題下工程或顧客經(jīng)常

30、抱怨的問題(c)(c)上級經(jīng)常要求的問題上級經(jīng)常要求的問題3-23-2舉例舉例品質(zhì)品質(zhì)Q Q：產(chǎn)品不良率高產(chǎn)品不良率高效率效率D D：產(chǎn)品產(chǎn)量低產(chǎn)品產(chǎn)量低成本成本C C：工程損耗成本高工程損耗成本高士氣士氣M M：班出席率低班出席率低安全安全 S S：設(shè)備傷害件數(shù)高設(shè)備傷害件數(shù)高 列出工作上常發(fā)生錯誤的專案列出工作上常發(fā)生錯誤的專案 品管圈主題選定品管圈主題選定71714.4.選定活動主題選定活動主題日常工作問題點一覽表日常工作問題點一覽表 品管圈主題選定品管圈主題選定問題點問題點評評 價價順順 序序本本身身問問題題顧顧客客抱抱怨怨主主管管要要求求參參與與度度達達成成性性合合 計計1、XX不良

31、率高不良率高555332112、損耗成本高損耗成本高31311933、效率低效率低51331152 7272評價：評價： 5 5 非常非常 3 3 普通普通 1 1 少少選定主題：如何降低選定主題：如何降低不良率不良率選定理由：選定理由： 1.1.產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高 2.2.產(chǎn)品無法如期交貨產(chǎn)品無法如期交貨 3.3.產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品品管圈主題選定品管圈主題選定7373選題：選題：( (例例1)1) 品管圈主題選定品管圈主題選定問題點問題點評評 價價順順 序序本本身身問問題題顧顧客客抱抱怨怨主主管管要要求求參參與與度度達達成成性性合合 計計帳與實物不合帳與實

32、物不合51333152傳票製作經(jīng)常錯誤傳票製作經(jīng)常錯誤31313114找貨品時間長找貨品時間長53133153庫存積壓太多庫存積壓太多3153517174741 1、選定主題：、選定主題： 如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。如何提升庫存周轉(zhuǎn)率。2 2、目標(biāo)：、目標(biāo)： 由目前由目前(3(3月份月份) )的的9.7%9.7%，至，至5 5月底是提高至月底是提高至15%15%。3 3、選定理由：、選定理由： 1.1.庫存太多積壓資金。庫存太多積壓資金。 2.2.庫存太多貨品，不易儲存擺放。庫存太多貨品，不易儲存擺放。 3.3.庫存太多，容易造成過時產(chǎn)品或廢品。庫存太多，容易造成過時產(chǎn)品或廢品。 品管圈主題選定品管

33、圈主題選定7575選題：選題：(例例2) 品管圈主題選定品管圈主題選定問題點問題點評評 價價順順 序序本本身身問問題題顧顧客客抱抱怨怨主主管管要要求求參參與與度度達達成成性性合合 計計顧客等待時間長顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交顧客討價還價又未成交53533191銷售傳票弄錯銷售傳票弄錯3133313376761 1、選定主題：、選定主題： 如何提升詢價成交率。如何提升詢價成交率。2 2、目標(biāo)：、目標(biāo)： 由由5 5月份的月份的12.3%12.3%，提高至，提高至9 9月份的月份的25% 2

34、5% 。3 3、選定理由：、選定理由： 1.1.討價還價容易影響信譽。討價還價容易影響信譽。 2.2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到。成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到。 3.3.長此以往，易傷害彼此交易情緒。長此以往，易傷害彼此交易情緒。品管圈主題選定品管圈主題選定7777活動計畫表：活動計畫表：品管圈主題選定品管圈主題選定APRJUNJUNJULJULAUGAUGSEPSEPOCTOCTNOVNOV第一周 第二周 第三周 第四周計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際計劃計劃實際實際1010

35、發(fā)表會發(fā)表會推委會推委會計劃計劃各部門各部門項目項目責(zé)任人責(zé)任人5 56 67 78 81 14 4效果確認效果確認改善對策檢討改善對策檢討9 9序序號號掌握重大要因掌握重大要因因果關(guān)系檢討因果關(guān)系檢討對策提出與實施計劃對策提出與實施計劃品管圈概念介紹、組圈、圈徽制作品管圈概念介紹、組圈、圈徽制作活動題目選定活動題目選定現(xiàn)狀把握、數(shù)據(jù)收集現(xiàn)狀把握、數(shù)據(jù)收集目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定2 23 3MAY吳兆文/吳兆文/品管部品管部李松/ 品李松/ 品管部管部李松/ 品李松/ 品管部管部管理層管理層吳兆文吳兆文/品管部/品管部吳兆文吳兆文/品管部/品管部李松/ 品李松/ 品管部管部李松/ 品李松/ 品管部管部

36、7878選題評估方法選題評估方法 問題點評價矩陣圖1NO問 題 點主管方針 效益性 迫切性 可行性 評價 選定1PIPE切削不良率高9分N2化學(xué)處理室工作環(huán)境差8分N3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y4A6（D -46） 發(fā)生率高11分N5A6 DM第二次表面不良率高9分N6噴沙機漏電現(xiàn)象嚴(yán)重9分N：3 分 ： 2分 ：1 分7979選題評估方法選題評估方法 問題點評價矩陣圖2NO問 題 點挑戰(zhàn)性 急迫性 上級方針預(yù)期成果圈能力選定1PIPE切 削不 良率 高NG2化學(xué)處理室工作環(huán)境差NG3A2 DM表 面V 不良 率 高OK4A6（ D -46） 發(fā) 生率 高NG5A6 DM第 二次

37、 表面 不良 率高NG：佳：可：劣OK8080 8181QCCQCC實例實例： 降低包裝作業(yè)的不良率降低包裝作業(yè)的不良率 一一、前言前言二二、選定主題選定主題略略評價項目問題點1 生產(chǎn) 力低1112052 庫存 量高1021043 包裝 作業(yè) 不規(guī) 范2212184 缺乏 品管 圈的 認識221106與產(chǎn)品結(jié)合性合計分析能力改善對策數(shù)據(jù)收集主管方針問題點評價矩陣圖問題點評價矩陣圖 8282組圈組圈選題選題現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析改善改善措施措施效果效果確認確認2 21 13 34 47 78 89 912121313成果成果比較比較標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表發(fā)表1010數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集6 65 5要因要因分析分

38、析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)解析解析6 6資料資料整理整理7 77 77 711011020207 710105 51471471101101101101010三三、活動計劃活動計劃 活動計劃箭條圖活動計劃箭條圖 8383四、現(xiàn)狀分析四、現(xiàn)狀分析 （一）、不良現(xiàn)象分析（一）、不良現(xiàn)象分析印章蓋章印章蓋章精神精神 不集中不集中錯混錯混反向反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯記錯趕出貨趕出貨漏蓋漏蓋粗心粗心計算錯誤計算錯誤線上混錯線上混錯周期錯誤周期錯誤未放填充物未放填充物握管方式錯握管方式錯嘜頭錯誤嘜頭錯誤型別取錯型別取錯未看清楚未看清楚8484（二）、（二）、數(shù)據(jù)解析數(shù)據(jù)解析 月份項目A數(shù)量不足2 7893 13 9151 4 8698 19 25742 29.7 738B型別錯誤3 7893 5 9151 7 8698 14 25742 21.9 544C周期錯誤4 7893 3 9151 3 8698 9 2574214.1 350D嘜頭錯誤5 7893 3 9151 3 8698 8 2574212.5 311E混錯6 7893 2 9151 1 8698 5 25742 7.8 194F