現(xiàn)代企業(yè)管理__課件(全)

1、目錄目錄第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理第六章第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象 第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理 第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的定義企業(yè)的定義企業(yè)是從事生產(chǎn)、

2、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算，依法設立的一種營利性的經(jīng)濟組織。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的特征企業(yè)的特征企業(yè)是以營利為目的的經(jīng)濟組織企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟組織企業(yè)必須是法人第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理一、企業(yè)概述一、企業(yè)概述u企業(yè)的類型企業(yè)的類型第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的定義企業(yè)管理的定義企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、

3、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，充分利用各種資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的一系列有組織、有計劃的實踐活動。一個企業(yè)只有合理地組織和維護生產(chǎn)要素，才能實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。企業(yè)管理是社會化大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求和必然產(chǎn)物，是由人們在從事交換過程中的共同勞動所引起的。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的發(fā)展階段企業(yè)管理的發(fā)展階段第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的職能企業(yè)管理的職能第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理二、企業(yè)管理概述二、企業(yè)管理概述u企業(yè)管理的基礎工作企業(yè)管理的基礎工作標準化工作定額工作計量工作

4、信息工作規(guī)章制度職工基礎教育第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)和企業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度 第一章第一章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述u企業(yè)制度的定義企業(yè)制度的定義企業(yè)制度是關于企業(yè)組織、運營、管理等一系列行為的規(guī)范和模式的總稱。企業(yè)制度大的方面包括企業(yè)的產(chǎn)權制度等，小的方面則包括崗位責任制等，其外延是極其廣泛的。企業(yè)制度決定著企業(yè)的行為及其績效。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述一、現(xiàn)代企業(yè)制度概述u現(xiàn)代企業(yè)制度的定義現(xiàn)代企業(yè)制度的定義現(xiàn)代企業(yè)制度是以市場為導向，以完善的企業(yè)法人制度為主體，以有限責任制度為

5、核心，適應社會化大生產(chǎn)和經(jīng)濟全球化的一套科學的企業(yè)組織制度和管理制度。一般說來，所謂現(xiàn)代企業(yè)必須具備這樣一些特征：擁有現(xiàn)代先進技術，股權結構呈分散化與多元化，所有權與經(jīng)營權分離，擁有現(xiàn)代化的管理手段，具有較大的規(guī)模、實力和較強的成長能力。現(xiàn)代企業(yè)制度的典型形式是公司制。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結構現(xiàn)代企業(yè)的組織結構直線制優(yōu)點：結構簡單，權責明確，權力集中，決策迅速，而且工作效率高，管理費用低缺點：管理者事務繁重，管理內(nèi)容簡單粗放，成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差第二節(jié)第二節(jié)

6、現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結構現(xiàn)代企業(yè)的組織結構職能制優(yōu)點：權責明確，工作效率高，管理權力高度集中，命令統(tǒng)一，組織系統(tǒng)穩(wěn)定性高缺點：員工往往片面強調(diào)本部門工作的重要性，缺乏橫向部門間的有效溝通，適應環(huán)境變化的能力較弱第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結構現(xiàn)代企業(yè)的組織結構直線職能制優(yōu)點：既保持了直線制結構集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能制結構分工細密、注重專業(yè)化管理的長處缺點：典型的“集權式”結構，權力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權；各職能部

7、門之間的橫向聯(lián)系較差；信息反饋較慢第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結構現(xiàn)代企業(yè)的組織結構矩陣制優(yōu)點：有利于協(xié)作生產(chǎn)；有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，增加互相學習機會，提高專業(yè)管理水平缺點：容易產(chǎn)生臨時觀念，導致責任心不強；人員受雙重領導，有時不易分清責任第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度u現(xiàn)代企業(yè)的組織結構現(xiàn)代企業(yè)的組織結構事業(yè)部制優(yōu)點：既有高度的穩(wěn)定性，又有良好的適應性。利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作；有利于企業(yè)的發(fā)展；容易協(xié)調(diào)缺點：公司與事業(yè)

8、部的職能機構重疊，構成管理人員浪費；由于各事業(yè)部利益的獨立性，容易滋長本位主義第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度二、現(xiàn)代企業(yè)的組織和領導制度u現(xiàn)代企業(yè)的領導制度現(xiàn)代企業(yè)的領導制度廠長（經(jīng)理）負責制廠長（經(jīng)理）作為企業(yè)的主要負責人和法人代表廠長（經(jīng)理）有權決定企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計劃、機構設置、人事任免，以及作出各項經(jīng)營管理中的決策要健全和完善職工代表大會制度，切實保障職工參加企業(yè)民主管理的權力，發(fā)揮職工在企業(yè)管理中的參與和監(jiān)督作用第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度u現(xiàn)代企業(yè)的領導制度現(xiàn)代企業(yè)的領導制度公司制領導制度第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度股份公司的最

9、高權力機關。公司每一起重大的人事任免和重大決策都要得到股東大會的認可和批準方可生效。1.監(jiān)事會由股東和適當比例的公司職工代表組成，對股東大會負責2.監(jiān)事會依法按照公司章程對董事會和總經(jīng)理行使職權的活動進行監(jiān)督，防止濫用職權3.特點：一是監(jiān)事會具有完全獨立性；二是監(jiān)事個人行使監(jiān)督職權具有平等性1.由全體董事組成的業(yè)務執(zhí)行機關2.負責公司業(yè)務經(jīng)營活動的指揮與管理，對公司股東大會負責并報告工作，由董事會選出的董事長、常務董事具體執(zhí)行3.董事長為公司法人代表，全權代表公司4.董事會下設總經(jīng)理，全面負責公司工作，直接向董事會負責。第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)

10、略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策一、企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略概述u企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略即企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，是指企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下，為了求得生存和發(fā)展，根據(jù)環(huán)境的變化、本身的資源和實力選擇適合的經(jīng)營領域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力，并通過差異化取勝所進行的總體性、指導性謀劃。第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)戰(zhàn)略概述u企業(yè)戰(zhàn)略的特征企業(yè)戰(zhàn)略的特征第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)

11、戰(zhàn)略概述u企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)總體戰(zhàn)略第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)戰(zhàn)略體系企業(yè)分戰(zhàn)略第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義企業(yè)戰(zhàn)略管理有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對整個企業(yè)進行管理，它是將企業(yè)日常業(yè)務決策同長期計劃決策相結合而形成的一系列經(jīng)營管理業(yè)務。狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是通過分析、預測、規(guī)劃、控制等手段，充分利用本企業(yè)的人、財、物等資源，確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素設定企業(yè)組織目標，保證目標正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。第一節(jié)第

12、一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則企業(yè)戰(zhàn)略管理的原則第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個關鍵要素三個關鍵要素戰(zhàn)略分析確定企業(yè)的使命和目標 外部環(huán)境分析內(nèi)部條件分析第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個關鍵要素三個關鍵要素戰(zhàn)略選擇及評價制定戰(zhàn)略選擇方案評估戰(zhàn)略備選方案一考

13、慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢；是否利用了機會，將風險削弱到最低程度考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關者所接受第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理過程企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 三個關鍵要素三個關鍵要素戰(zhàn)略實施及控制制定職能戰(zhàn)略構建企業(yè)的組織機構要使領導者的素質(zhì)及能力與所執(zhí)行的戰(zhàn)略相匹配，即挑選合適的企業(yè)高層管理者來貫徹既定的戰(zhàn)略方案。建立高效的信息反饋體系評估戰(zhàn)略備選方案第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理二、企業(yè)戰(zhàn)略管理u企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 有利于企業(yè)明確方向、協(xié)同作戰(zhàn)有利于企業(yè)參與國際經(jīng)

14、濟競爭有利于企業(yè)管理者增強戰(zhàn)略意識有利于企業(yè)揚長避短，取得競爭優(yōu)勢有利于企業(yè)資源的合理配置有利于提高企業(yè)員工工作的積極性制第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理 第二章第二章 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略和決策一、企業(yè)決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的定義決策的定義企業(yè)決策是指為實現(xiàn)某一目標或任務，利用各種信息，對影響目標實現(xiàn)的諸多因素進行計算分析，并對各種相互可以替代的可行方案進行優(yōu)選后，所作出的決定。決策是一個過程，不是一個“瞬間”，更不是“拍腦袋”，而是一種科學的管理、正確的決定。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理一、企業(yè)

15、決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的要素決策的要素 決策主體決策目標決策的可行性方案決策理論和決策方法決策的實踐性決策的依據(jù)第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理一、企業(yè)決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的分類決策的分類 按企業(yè)決策的重要程度劃分第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理一、企業(yè)決策概述一、企業(yè)決策概述u決策的分類決策的分類 按企業(yè)決策涉及問題的重復程度劃分第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理u決策的分類決策的分類 按決策目標的數(shù)量劃分按企業(yè)決策的主體劃分第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理u企業(yè)決策管理的定義企業(yè)決策管理

16、的定義企業(yè)決策管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的決策過程進行管理的活動，即對確立決策目標、搜集相關信息、謀劃多決策方案、選擇與決定最優(yōu)方案、執(zhí)行決策、反饋控制的活動過程的管理。第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理u企業(yè)決策管理的內(nèi)容企業(yè)決策管理的內(nèi)容 服務方向決策管理產(chǎn)品品種決策管理生產(chǎn)技術決策管理物資供應決策管理產(chǎn)品銷售決策管理財務決策管理人事組織決策管理聯(lián)合決策管理第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理二、企業(yè)決策管理u企業(yè)決策管理的程序企業(yè)決策管理的程序 識別問題確定決策目標搜集資料，掌握情報信息擬定備選方案評估備選方案并選擇貫徹實施

17、所選方案第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)決策管理現(xiàn)代企業(yè)決策管理第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第二節(jié)第二節(jié) 財務管理財務管理第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、人力資源管理的定義一、人力資源管理的定義人力資源是指一定范圍內(nèi)的人口中具有勞動能力的人口總和，是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的具有腦力和體力勞動能力的人口總稱。人力資源管理是指企業(yè)管理者運用現(xiàn)代化的科學方法，通過對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面進行計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、激勵等一

18、系列活動，以充分發(fā)揮人的主觀能動性，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，最終實現(xiàn)組織目標和個人發(fā)展的管理過程。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理二、人力資源管理的功能二、人力資源管理的功能人力資源管理的功能是指人力資源管理自身所具備或應該具備的作用。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃就是對組織中的“人事流”從戰(zhàn)略上加以規(guī)劃和管理，確定出企業(yè)在什么時候需要人，需要多少人，需要什么樣技能的人。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第一

19、節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u工作分析工作分析工作分析又稱職務分析，是指對組織各個崗位的設置目的、工作性質(zhì)、任務、職責、權利和隸屬關系、工作條件和環(huán)境，以及員工承擔該職位工作所需的資格條件等進行系統(tǒng)的分析和研究，并制定出工作說明書和工作規(guī)范的系統(tǒng)過程。工作分析由工作描述和工作說明書兩部分組成。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u招聘選拔招聘選拔招聘選拔是組織根據(jù)戰(zhàn)略目標和人力資源規(guī)劃，從組織內(nèi)部和外部選拔優(yōu)秀人才，并進行內(nèi)部合理配置的過程。企業(yè)招聘渠道通常有報紙、電視、廣播、供需見面會、專場招聘會

20、、網(wǎng)絡招聘、員工推薦等。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)員工的培訓與開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式讓員工具備現(xiàn)在或?qū)砉ぷ魉枰闹R、技能、經(jīng)驗等，并改變他們的工作態(tài)度和價值觀，以提升其未來在崗位上的工作績效水平，并最終實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長和進步的一種計劃性和連續(xù)性的活動。員工培訓與開發(fā)基于兩個理念兩個理念:一是企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標對人力資源的要求，二是員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u績效管理績效管理績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現(xiàn)目標上達

21、成共識的過程，以及促使員工成功達到目標的管理方法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理三、人力資源管理的內(nèi)容三、人力資源管理的內(nèi)容u薪酬管理薪酬管理薪酬管理是在組織發(fā)展戰(zhàn)略指導下，對員工薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結構、薪酬構成進行確定、分配和調(diào)整的動態(tài)管理過程。薪酬分配有五種基本模式：基于崗位的薪酬模式、基于績效的薪酬模式、基于技能的薪酬模式、基于市場的薪酬模式、基于年功的薪酬模式。 第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、人力資源管理的特點四、人力資源管理的特點u現(xiàn)代人力資源管理和傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別二者基于的管理哲學不同二者的戰(zhàn)略層次不同現(xiàn)代人

22、力資源管理比傳統(tǒng)人事管理更具系統(tǒng)性、科學性和可行性第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第二節(jié)第二節(jié) 財務管理財務管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、財務管理的定義一、財務管理的定義財務管理是指管理企業(yè)的財務資源以實現(xiàn)企業(yè)目標的工作，包括獲得資金和管理資金的職能，預算管理、現(xiàn)金流分析和支出計劃。財務管理的對象是財務，包括財務活動和財務關系。 第二節(jié)第二節(jié) 財務管理財務管理二、財務管理的目標二、財務管理的目標企業(yè)財務管理目標決定了企業(yè)財務管理的基本方向，也是衡量企業(yè)理財活動是否有效的標準。企業(yè)財務管理目標主要有利潤最大化、股東財富最大化、

23、企業(yè)價值最大化等。其中，企業(yè)價值最大化是我國企業(yè)普遍采用的較合理的財務目標。 第二節(jié)第二節(jié) 財務管理財務管理三、財務管理的內(nèi)容三、財務管理的內(nèi)容籌資管理是首要環(huán)節(jié)。按照資金使用期限長短可以分為短期資金（一年內(nèi)償還）和長期資金（一年后償還）企業(yè)為短期和長期發(fā)展所進行的增加資金總量、擴大經(jīng)營規(guī)模的管理活動。企業(yè)對投資的有效管理，一方面有利于盡快擴張企業(yè)規(guī)模，另一方面也有利于企業(yè)資金的充分利用與高速運轉。利潤分配是一項政策性較強的工作，必須嚴格按照國家的法規(guī)和制度執(zhí)行。利潤分配通常要遵循以下原則：依法分配原則、分配與積累并重原則、兼顧職工利益原則、投資與收益對等原則。營運資金是指流動資產(chǎn)與流動負債的

24、差額。一個企業(yè)要維持正常的運轉就必須要擁有適量的營運資金。 第二節(jié)第二節(jié) 財務管理財務管理四、財務管理的原則四、財務管理的原則u風險與收益權衡原則風險與收益權衡原則u價值創(chuàng)造原則價值創(chuàng)造原則u利益關系協(xié)調(diào)原則利益關系協(xié)調(diào)原則u現(xiàn)金流轉平衡原則現(xiàn)金流轉平衡原則 第二節(jié)第二節(jié) 財務管理財務管理第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、物流管理定義一、物流管理定義物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程。物流管理是指對原材料、半成品和成品等物料在企業(yè)內(nèi)外流動的全過程所進行的計劃、實施、控制等活動，是通過對人、財、物的合理分配，使物流作業(yè)高效完成的全過程。 第

25、三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理二、企業(yè)物流的分類二、企業(yè)物流的分類u供應物流供應物流u生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流u銷售物流銷售物流u回收物流回收物流u廢棄物流廢棄物流包括原材料等一切生產(chǎn)物資的采購、進貨運輸、倉儲、庫存管理、用料管理和供應管理，也稱為原材料采購物流。在生產(chǎn)流程中的物流活動，與整個生產(chǎn)工藝過程相伴隨的。物料從生產(chǎn)者或持有者到達用戶或消費者之間的物流。通過銷售物流，不僅可以將產(chǎn)品及時推向市場或送至消費者手中，而且還可以使企業(yè)得以迅速回收資金，保證再生產(chǎn)活動的正常進行。生產(chǎn)及流通活動中的一些物資是需要回收并加以利用的，比如作為包裝容器的紙箱、塑料筐、酒瓶，以及建筑行業(yè)的腳手架等就屬于這一類的物品

26、。生產(chǎn)和流通系統(tǒng)中所產(chǎn)生的廢棄物，比如開采礦山時產(chǎn)生的土石，煉鋼生產(chǎn)中的鋼渣、工業(yè)廢水以及其他一些無機垃圾等，對這類物料的處理過程形成廢棄物流。 第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理三、物流管理的特征三、物流管理的特征u系統(tǒng)協(xié)作性系統(tǒng)協(xié)作性u客戶服務性客戶服務性u信息依賴性信息依賴性 第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容 第三節(jié)第三節(jié) 物流管理物流管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u運輸管理運輸管理運輸是使用一定的設備或工具將物料從一個地點向另外一個地點運送的物流活動，目的是使物料產(chǎn)生地理位置的移動。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物

27、流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u庫存管理庫存管理庫存管理是指在物流過程中商品數(shù)量的管理。庫存多，占用資金多，利息負擔加重；但是如果過分降低庫存，則會出現(xiàn)無法及時供貨的情況。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u包裝管理包裝管理包裝是指在流通過程中為保護商品、方便運輸、促進銷售而按一定技術方法使用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。包裝是生產(chǎn)過程的終點，同時也是物流過程的起點。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u裝卸搬運管理裝卸搬運管理裝卸是指在物流過程中，對貨物進行裝卸、搬運、堆放、取貨、理貨分類等

28、，或與之相關的作業(yè)。搬運是為貨物運輸和保管需要而進行的作業(yè)。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u流通加工管理流通加工管理在流通過程中進行的輔助性加工活動稱為流通加工。流通加工管理則是為了彌補生產(chǎn)過程加工不足，更有效地滿足客戶需要，使產(chǎn)需雙方更好銜接，將這些加工活動放在物流過程中完成，而成為物流的一個組成部分。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容四、企業(yè)物流管理的內(nèi)容u物流信息管理物流信息管理物流信息管理就是對物流信息資源進行統(tǒng)一規(guī)劃和組織，并對物流信息的收集、加工、存儲、檢索、傳遞和應用的全過程進行合理控制，從而使物流供應

29、鏈各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)信息共享和互動，減少信息冗余和錯誤，輔助決策支持，改善客戶關系，最終實現(xiàn)信息流、資金流、商流、物流的高度統(tǒng)一，達到提高物流供應鏈競爭力的目的。第一節(jié)第一節(jié) 人力資源管理人力資源管理第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理 第三章第三章 現(xiàn)代企業(yè)資源管理現(xiàn)代企業(yè)資源管理一、信息管理的定義一、信息管理的定義信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理二、信息管理的要求二、信息管理的要求u正確性正確性u完整性完整性u及時性及時性u實用性

30、實用性 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理三、信息管理的內(nèi)容三、信息管理的內(nèi)容u信息的采集信息的采集u信息的處理信息的處理u信息的存儲信息的存儲u信息的檢索信息的檢索u信息的傳輸信息的傳輸 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理四、信息管理的作用四、信息管理的作用一般來說，信息是管理者認知管理對象的媒介，它可以幫助管理者了解管理對象的過去和現(xiàn)狀，從而認識其變化規(guī)律，預測其發(fā)展。具體來說，管理者借助信息的流動使企業(yè)各種經(jīng)營要素得到和諧組合，使企業(yè)生產(chǎn)活動能夠順利進行。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷管理概述市場營銷管理概述第二節(jié)第二

31、節(jié) 目標市場的經(jīng)營策略目標市場的經(jīng)營策略第三節(jié)第三節(jié) 市場營銷組合策略市場營銷組合策略第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷管理概述市場營銷管理概述 第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理一、市場營銷的定義一、市場營銷的定義市場營銷是指企業(yè)以顧客為中心，以市場為導向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種營銷手段，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的全過程。u市場營銷的目的是滿足顧客的需求u市場營銷的中心是順利完成交換u市場營銷的手段是綜合運用營銷組合 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理二、市場營銷的觀念二、市場營銷的觀念u傳統(tǒng)營銷觀念傳統(tǒng)營銷觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念u現(xiàn)代營銷觀念現(xiàn)代營銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念

32、 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理三、市場營銷的種類三、市場營銷的種類u整合營銷傳播整合營銷傳播u網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷u關系營銷關系營銷u綠色營銷綠色營銷u社會營銷社會營銷對一個企業(yè)的各種傳播方式加以綜合集成以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。職能包括網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面。 。核心是和自己有直接或間接營銷關系的個人或集體保持良好的關系企業(yè)為了迎合消費者綠色消費的消費習慣，將綠色環(huán)保主義作為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的價值觀導向，以節(jié)能環(huán)保為其生產(chǎn)理念，力求滿足消費者對綠色產(chǎn)品的需求所做的營銷活動。運用類似商業(yè)上的營銷手段達到社會公益的目的

33、，或者運用社會公益價值推廣其商品或商業(yè)服務一種手段。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理四、市場營銷的內(nèi)容四、市場營銷的內(nèi)容分析環(huán)境，選擇目標市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價、分銷、促銷和提供服務，以及他們之間的協(xié)調(diào)配合，進行最佳的組合，是市場營銷活動的主要內(nèi)容。產(chǎn)品（Product）、分銷渠道(Place)、促銷渠道(Promotion)、價格（Price）等因素是企業(yè)可以控制的變量。 第四節(jié)第四節(jié) 信息管理信息管理第二節(jié)第二節(jié) 目標市場的經(jīng)營策略目標市場的經(jīng)營策略 第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理一、市場細分與目標市場的選擇一、市場細分與目標市場的選擇u市場細分市場細分市場

34、細分是根據(jù)不同層面顧客的需求，按照產(chǎn)品的銷售對象，把市場細分為不同的需求層次，從而針對不同的細分市場來選擇自己的目標市場。市場細分的基礎是顧客需求的差異性，市場細分就是進行顧客分類。第二節(jié)第二節(jié) 目標市場的經(jīng)營策略目標市場的經(jīng)營策略一、市場細分與目標市場的選擇一、市場細分與目標市場的選擇u目標市場的選擇目標市場的選擇選定的目標市場應該有足夠的市場容量選定的目標市場要有充分的發(fā)展?jié)摿?，有獲得較大收益的可能本企業(yè)在選定的目標市場上要有較強的競爭優(yōu)勢選定的目標市場要相對穩(wěn)定，企業(yè)可以獲得穩(wěn)定、長期的收益第二節(jié)第二節(jié) 目標市場的經(jīng)營策略目標市場的經(jīng)營策略二、目標市場營銷策略二、目標市場營銷策略u無差異

35、性營銷策略無差異性營銷策略u差異性營銷策略差異性營銷策略u集中性營銷策略集中性營銷策略u定制營銷策略定制營銷策略第二節(jié)第二節(jié) 目標市場的經(jīng)營策略目標市場的經(jīng)營策略企業(yè)不考慮各子市場間的差異性，而只注重子市場需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運用單一的營銷方案，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客需求。企業(yè)集中力量針對不同的子市場，推出不同的產(chǎn)品，推行不同的營銷方案，最大限度滿足各個子市場的需要。企業(yè)將所有的資源力量集中，以一個或少數(shù)幾個性質(zhì)相似的市場作為目標市場，進行專業(yè)化經(jīng)營，力圖在較少的子市場上獲得較大的市場占有率。企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的子市場，通過與顧客進行個體的

36、溝通，明確并把握特定顧客的需求，提供與眾不同的服務使其得到滿足，以更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的活動過程。三、影響目標市場營銷策略的因素三、影響目標市場營銷策略的因素u企業(yè)資源或?qū)嵙ζ髽I(yè)資源或?qū)嵙產(chǎn)品同質(zhì)性產(chǎn)品同質(zhì)性u市場同質(zhì)性市場同質(zhì)性u產(chǎn)品所處生命周期的不同階段產(chǎn)品所處生命周期的不同階段u競爭者的市場營銷策略競爭者的市場營銷策略u競爭者的數(shù)目競爭者的數(shù)目第二節(jié)第二節(jié) 目標市場的經(jīng)營策略目標市場的經(jīng)營策略第三節(jié)第三節(jié) 市場營銷組合策略市場營銷組合策略 第四章第四章 現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)代企業(yè)市場營銷管理一、產(chǎn)品策略一、產(chǎn)品策略u品牌策略品牌策略品牌品牌策略多品牌策略新品牌策略合作品牌策略第三節(jié)第三

37、節(jié) 市場營銷組合策略市場營銷組合策略u包裝策略包裝策略包裝包裝策略類似包裝策略多用途包裝改進包裝策略方便包裝策略二、價格策略二、價格策略u新產(chǎn)品定價策略新產(chǎn)品定價策略速取定價策略漸取定價策略u組合定價策略組合定價策略必須附帶產(chǎn)品定價系列產(chǎn)品定價第三節(jié)第三節(jié) 市場營銷組合策略市場營銷組合策略u折扣定價策略折扣定價策略數(shù)量折扣季節(jié)折扣現(xiàn)金折扣u心理定價策略心理定價策略尾數(shù)定價法聲望定價習慣定價三、分銷策略三、分銷策略u分銷渠道的基本類型分銷渠道的基本類型直銷型渠道單一環(huán)節(jié)銷售型渠道多環(huán)節(jié)銷售型渠道u分銷渠道策略分銷渠道策略廣泛型分銷策略選擇型分銷策略獨家分銷策略第三節(jié)第三節(jié) 市場營銷組合策略市場營

38、銷組合策略四、促銷策略四、促銷策略u廣告促銷廣告促銷u人員促銷人員促銷“刺激反應”策略“啟發(fā)配合”策略“需要滿足”策略第三節(jié)第三節(jié) 市場營銷組合策略市場營銷組合策略四、促銷策略四、促銷策略u公共關系促銷公共關系促銷宣傳企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位，以及對社會的貢獻介紹產(chǎn)品的特點以及使用過程中給用戶帶來的利益通過媒體宣傳企業(yè)的方針政策和產(chǎn)品組織或派人參加有關產(chǎn)品的學術交流活動。參加各社會團體舉辦的社交活動u營業(yè)推廣營業(yè)推廣第三節(jié)第三節(jié) 市場營銷組合策略市場營銷組合策略第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理第

39、一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理 第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的定義生產(chǎn)管理的定義 生產(chǎn)管理就是對生產(chǎn)活動過程進行計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的任務生產(chǎn)管理的任務按照市場需求生產(chǎn)產(chǎn)品，以滿足市場和消費者的需要全面完成企業(yè)生產(chǎn)計劃所規(guī)定的目標和任務合理組織勞動力，充分利用人力資源加強物資、能源管理，提高資源利用率，建立合理的物資加強設備管理，提高設備的完好率和利用率不斷采用新技術、新工藝和新裝備，促進企業(yè)技術進步第一節(jié)第一節(jié)

40、 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)準備：工藝技術；人力；物料、能源；設備完好運轉方面生產(chǎn)組織：生產(chǎn)過程的組織和勞動過程的組織生產(chǎn)計劃：產(chǎn)品生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃生產(chǎn)控制：圍繞著完成生產(chǎn)計劃任務所進行的各種檢查、監(jiān)督、調(diào)整等工作第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述一、企業(yè)生產(chǎn)管理概述u生產(chǎn)管理的地位生產(chǎn)管理的地位嚴格生產(chǎn)管理，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的基本保證搞好生產(chǎn)管理，可以提高企業(yè)的適應能力和競爭能力加強生產(chǎn)管理，有利于企業(yè)管理者搞好經(jīng)營決策第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理二、生產(chǎn)過程組織二、生產(chǎn)過程組織

41、u生產(chǎn)過程的概念生產(chǎn)過程的概念 生產(chǎn)過程就是從準備生產(chǎn)某種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來為止的全部過程。u生產(chǎn)過程的構成生產(chǎn)過程的構成第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理二、生產(chǎn)過程組織二、生產(chǎn)過程組織u生產(chǎn)過程的組織形式生產(chǎn)過程的組織形式流水線生產(chǎn)線自動線u生產(chǎn)過程的組織要求生產(chǎn)過程的組織要求生產(chǎn)過程的連續(xù)性生產(chǎn)過程的比例性生產(chǎn)過程的節(jié)奏性生產(chǎn)過程的適應性第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理u生產(chǎn)現(xiàn)場管理的定義生產(chǎn)現(xiàn)場管理的定義生產(chǎn)現(xiàn)場管理就是指用科學的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素進行合理有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結

42、合狀態(tài)，達到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補充和深入。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理u生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本內(nèi)容現(xiàn)場實行“定置管理”加強工藝管理，優(yōu)化工藝路線和工藝布局，提高工藝水平不斷優(yōu)化生產(chǎn)勞動組織，提高勞動效率健全各項規(guī)章制度、技術標準、管理標準、工作標準等建立和完善管理保障體系，有效控制投入產(chǎn)出搞好班組建設和民主管理，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理三、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理u生產(chǎn)現(xiàn)

43、場管理的方法生產(chǎn)現(xiàn)場管理的方法現(xiàn)場OJT：現(xiàn)場指導現(xiàn)場5S管理：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)現(xiàn)場改善：通過有效的流程分析，找出生產(chǎn)現(xiàn)場的損失與浪費，并努力將其衡量出來，然后遵循管理循環(huán)，制定并實施改善方案現(xiàn)場問題解決方法：成立小組、問題描述、短期臨時措施、明確和核實原因、選擇長期糾正措施、執(zhí)行長期糾正措施、預防問題重復出現(xiàn)措施、項目完畢第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理 第五章第五章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理概述u質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關

44、方所要求的能力加以表征的。u質(zhì)量的特點質(zhì)量的特點不僅包括結果，還包括使質(zhì)量形成和實現(xiàn)的活動及過程本身不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實現(xiàn)過程中的工作質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會的需要質(zhì)量問題不僅存在于生產(chǎn)企業(yè)，還存在于服務業(yè)及其他各行各業(yè)第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理概述u質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理是指為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。u質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢測階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理一、質(zhì)

45、量管理概述一、質(zhì)量管理概述u質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理的意義從微觀上講，質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場的生命線。從宏觀上講，當今世界經(jīng)濟的競爭，很大程度取決于一個國家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，質(zhì)量水平的高低從側面反映了國家經(jīng)濟、科技、教育和管理的綜合水平。在這種情況下，企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為經(jīng)營戰(zhàn)略之一，才能有機會在國際市場上大顯身手。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理的定義全面質(zhì)量管理的定義以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，通過讓顧客滿意，使本企業(yè)相關方受益，從而達到長期成功的一種管理途徑。u全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的內(nèi)容設計過程質(zhì)量

46、管理的內(nèi)容制造過程質(zhì)量管理的內(nèi)容輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理的特征全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全面的質(zhì)量管理第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理的運作方式全面質(zhì)量管理的運作方式第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)特點循環(huán)特點1.PDCA循環(huán)上升循環(huán)上升2.PDCA大循環(huán)與大循環(huán)與小循環(huán)小循環(huán)二、全面質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理u全面質(zhì)量管理領域新思想全面質(zhì)量管理領域新思想全面質(zhì)量管理領域新思想的核心

47、就是使“顧客完全滿意”，而“顧客完全滿意”就是倡導一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當中，企業(yè)需要了解顧客，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期。企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準u產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證的定義依據(jù)產(chǎn)品標準和相應的技術要求，經(jīng)第三方認證機構確認，并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應標準和相應技術要求的活動。產(chǎn)品質(zhì)量認證的特點產(chǎn)品質(zhì)量認證活動是由專門的認證機

48、構實施的產(chǎn)品質(zhì)量認證的依據(jù)是相關標準和技術規(guī)范及要求我國實行強制性認證和自愿性認證相結合的制度第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準u產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證的意義確信通過認證的產(chǎn)品符合特定的產(chǎn)品質(zhì)量標準和規(guī)定；使企業(yè)建立健全有效完善的質(zhì)量體系；有助于企業(yè)降低成本，增加社會效益和經(jīng)濟效益，樹立形象，開拓市場。產(chǎn)品質(zhì)量認證標志第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準u產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證產(chǎn)品質(zhì)量認證與質(zhì)量管理體系認證的區(qū)別認證對象不同認證依據(jù)不同證書和標志的使用不同第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)

49、質(zhì)量管理三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準三、產(chǎn)品質(zhì)量認證和標準u產(chǎn)品質(zhì)量標準產(chǎn)品質(zhì)量標準質(zhì)量標準把反映產(chǎn)品質(zhì)量特性的一系列技術經(jīng)濟參數(shù)和指標明確規(guī)定下來，形成技術文件，作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的尺度。質(zhì)量標準等級、性質(zhì)質(zhì)量標準等級國際、國家、部門和企業(yè)質(zhì)量標準性質(zhì)強制性標準和推薦性標準合格品凡全部符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品不合格品凡不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品全面質(zhì)量管理階段第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理第六章第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化第二節(jié)第二節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)形象第一節(jié)第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)文化 第六章第六章 現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)形象一、企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化概述u企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義一個企業(yè)及其團隊所堅持的做事的基本原則以及對企業(yè)未來發(fā)展的期待