收銀員工作總結(jié)范文

1、精品文檔收銀員工作總結(jié)范文收銀員工作總結(jié)范文光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在 以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了 許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客 態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造 一個溫馨的購物環(huán)境。二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切， 不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大 方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的 變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀 過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。 掃價時商品價

2、格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管 和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也 有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍 重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中 保持良好的心態(tài)?？傊?，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工 作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把*越辦越好。收銀員工作總結(jié)范文我叫李x，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快 到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專 業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧 客溝通。這對我來說是莫

3、大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子?；蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé) 收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不 過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象 中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首 先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要 真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自 始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交 流的過程中禮貌用語更不可少。女口： “您好，歡迎光臨”“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。在工作的這短短的幾個月中，雖然有時

4、會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的 態(tài)度真好，我心里就特開心 還有，每次有不懂得問題 時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感 動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只 要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好 的。自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè) 素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能 克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我 們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中 遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為 重要的。作為服務(wù)

5、行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對 自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱 情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶 進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠 的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我 們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋 并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑 是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對 生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾 氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要

6、面帶 微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服 務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝?迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的 專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定 的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去 學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么 微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素 質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨

7、礪一個人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只 要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 ！請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我，我一定可以把它做的更好！收銀員工作總結(jié)范文時間過提很快，一晃而去永不回頭。昨天的苦與樂將成 為過去。我們要面對的不是昨天，也不是明天，而是現(xiàn)在。 所以昨天有多少成功與失敗那不重要，重要的是在今天做到 最好。有句話說的非常好！淘汰，其實不是你沒有能力，而是 你是否在乎你的工作。是的，其實不是你沒有能力去勝任這 份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。其實每個人 對他的現(xiàn)狀都是不滿的，但是為什么在這種不起眼的工作崗 位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天；最

8、后被淘汰呢?其實很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。工作一年了，在這一年中我做了些什么，有些什么高興 與苦惱的事?；叵脒^去有很多辛酸苦樂，在工作態(tài)度上也迷 失過方向，走了一點小小的彎路，不過那都是將要過去的事 了，總結(jié)錯誤，用于下一年的工作中， 那才是我現(xiàn)在要做的。 也許各位同仁認(rèn)為在工作中沒有什么樂趣，如果你這樣想那 么就錯了。其實只要善于發(fā)現(xiàn)，工作中是有很多值得我們高 興的東西。當(dāng)我抱怨一個星期天有 5天上CK怎么可能？要把人累 倒是不是。我們都知道上 CK很累；又熱、又油、又燙。但是 當(dāng)我靜下心來想一想，因為我厲害，下東西猛，所以他才會 經(jīng)常排我上 CK反過來，我也可以在其中找到快樂；當(dāng)收

9、銀員問有沒有多下的雞排，這時當(dāng)你說有；你不覺得自己聲音都大些嗎？你不覺得心里面美滋滋的嗎 ？有的時候我也會抱怨怎么搞的，不忙的時候不排我上收 銀，一忙就排我上收銀，當(dāng)然我們都知道，在最忙的時候，收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感 情的人都覺得心情不爽。但是當(dāng)我來好好想一想，為什么會 這樣。也許因為他們認(rèn)為我有這個能力，所以才會排我上這 個最忙的時段，難不成排新員工來上嗎？靜下心想一想，我的這些抱怨都是錯誤的。其實只要善于抓住幸福，幸福就在 我們身邊。當(dāng)我用最快的速度備好餐，然后呈遞給顧客時， 顧客的一個滿意的一笑，這難道不是我最大的幸福嗎？有的時候我也會抱怨怎么會這樣，我經(jīng)常做一些掃地， 收餐盤，拖地一些無趣的小事，連小學(xué)生也會的事，直到有 一天我年看了兩個故事后， 我的態(tài)度改變了。第一個故事說: 日本的一個高官，曾經(jīng)在他年青的時候發(fā)生的一個真實的故 事，他年青的時到一家酒店當(dāng)服務(wù)員。開始的時候經(jīng)理叫他 去洗廁所，他認(rèn)為這份工作，沒意義。整天無心工作。他的 心事被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，就當(dāng)著他的面把廁所洗干凈后在馬桶里 裝了一杯水喝了下去。經(jīng)理的舉動讓他太為感悟。后來他學(xué) 會了認(rèn)真細(xì)心的工作。最后取得了成功。還有一個故事是肯得基老總相到臺灣發(fā)展，于是就在當(dāng) 地招一名總經(jīng)理，當(dāng)所有考核都過關(guān)后，最后一項考核是清 洗衛(wèi)生間，這讓所有考生都很驚牙