期末復(fù)習(xí)最新課件

1、期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)復(fù)習(xí)提綱組織行為學(xué)復(fù)習(xí)提綱期末復(fù)習(xí)最新課件題目類型 單項選擇題（1*20=20） 多項選擇題（2*5=10） 名詞解釋（4*5=20） 簡答題（5*5=25） 五 案例分析（25分）期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)的內(nèi)容體系 期末復(fù)習(xí)最新課件第一章 組織行為學(xué)概論組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)的定義組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)就是研究組織系統(tǒng)內(nèi)的個體、群體、組織及其關(guān)系的行為規(guī)律，以提高管理者預(yù)測、引導(dǎo)和控制人行為的能力，提高組織運作效率的科學(xué)。期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò) 20世紀(jì)20年代，梅奧等人的，梅奧

2、等人的霍桑試驗霍桑試驗開辟開辟了人際關(guān)系理論研究的先河，成為行為科了人際關(guān)系理論研究的先河，成為行為科學(xué)研究的先聲。學(xué)研究的先聲。 人力資源學(xué)派人力資源學(xué)派 權(quán)變觀點權(quán)變觀點 企業(yè)文化企業(yè)文化期末復(fù)習(xí)最新課件組織行為學(xué)的研究方法 一、實驗室實驗法 二、自然實驗法 三、現(xiàn)場調(diào)查法 四、現(xiàn)場觀察法 五、案例研究法 兩個“試驗”，兩個“現(xiàn)場”，一個案例期末復(fù)習(xí)最新課件第三章 個性和情緒個個性性與與情情緒緒個性個性特質(zhì)特質(zhì)情緒情緒其他：其他：控制點控制點 馬基雅維利主義馬基雅維利主義 自尊自尊 自我監(jiān)控自我監(jiān)控 冒險冒險 A性個性性個性 五維度：五維度：外傾外傾 隨和性隨和性 責(zé)任心責(zé)任心 情緒穩(wěn)定性

3、情緒穩(wěn)定性 經(jīng)驗開放性經(jīng)驗開放性一社：一社：社會技能（人際關(guān)系管理）社會技能（人際關(guān)系管理）三自：三自：自我意識自我意識 自我管理自我管理 自我激勵自我激勵一感：一感：感同身受感同身受個性差異與管理個性差異與管理： 特質(zhì)特質(zhì) 相輔互補相輔互補 成長氛圍成長氛圍定義定義： 影響別人影響別人 理解看待自己理解看待自己 內(nèi)外部可以測量特質(zhì)內(nèi)外部可以測量特質(zhì)決定因素決定因素： 遺傳遺傳 群體成員資格群體成員資格 角色角色 境遇境遇期末復(fù)習(xí)最新課件個性的決定因素個性的決定因素 遺傳 遺傳是指那些受基因決定的因素。 群體成員資格 個性是由與其接觸的群體中的成員們塑造的，也是由個體對群體的認(rèn)識塑造出來的。

4、角色 長期擔(dān)當(dāng)某一角色會逐漸培養(yǎng)該種角色的個性特征。 境遇 境遇是影響個性的獨特因素，一個人在成長過程中遇到的事件會影響其個性。期末復(fù)習(xí)最新課件個性特質(zhì)五維度模型外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定性1. 經(jīng)驗開放性期末復(fù)習(xí)最新課件個性特質(zhì)工具個性特質(zhì)工具 控制點：控制點：內(nèi)控者-認(rèn)為自己可以控制命運。外控者 -認(rèn)為自己受命運的操縱。 高馬基雅維利主義高馬基雅維利主義的個體重視實效，保持情感距離，更愿意操縱和說服別人，相信結(jié)果能為手段辯護。 自尊自尊 指一個人肯定與贊揚自己，是自我評價（行為、能力、外表、價值）的結(jié)果。 自我監(jiān)控自我監(jiān)控 根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力。 冒險性冒險性 指一個人

5、接受或回避風(fēng)險的傾向性 期末復(fù)習(xí)最新課件A型個性和型個性和B型個性型個性 A型個性型個性 長時間不間斷地爭取在越來越少的時間里干越來越多的事的一種進取性個性類型。如果有必要，會對阻礙自己的努力的其他人或事進行攻擊。 B型個性型個性 很少因為要從事不斷增多的工作或無休止地提高工作效率而感到焦慮，表現(xiàn)為從來不曾有時間上緊迫感以及其他類型不適感，認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或談?wù)撟约旱某删秃蜆I(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，充分放松而不感到內(nèi)疚。期末復(fù)習(xí)最新課件個性差異與管理的三種方法1.根據(jù)個性特質(zhì)合理安排工作2.據(jù)個性的相輔和互補性來進行人員配置3.管理者要設(shè)計和維持一種使個性不斷成長的氛圍期末復(fù)

6、習(xí)最新課件情緒智力定義情緒智力定義 定義：個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。 內(nèi)容： 自我意識自我意識：認(rèn)識自身情緒的能力 自我管理自我管理：妥善管理自身情緒的能力 自我激勵自我激勵：面對自己欲實現(xiàn)的目標(biāo)，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制 感同身受感同身受：認(rèn)識他人的情緒 社會技能社會技能：指管理他人情緒的藝術(shù)期末復(fù)習(xí)最新課件知知覺覺與與歸歸因因知知覺覺歸歸因因知覺選擇：知覺選擇：知覺防衛(wèi)：知覺防衛(wèi)：定型定型 暈輪暈輪 首因首因 投射投射 對比對比客觀因素：客觀因素： 差別差別 活動活動 重復(fù)重復(fù) 熟悉熟悉 新穎新穎知覺管理

7、：知覺管理：招聘招聘 自我實現(xiàn)預(yù)期自我實現(xiàn)預(yù)期 績效績效主觀因素主觀因素： 個性個性 知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗 需要動機需要動機歸因理論：歸因理論：歸因偏差：歸因偏差：維納：維納： 內(nèi)外性內(nèi)外性 穩(wěn)定性穩(wěn)定性 可控性可控性凱利：凱利： 特殊性特殊性 一致性一致性 連續(xù)性連續(xù)性基本歸因錯誤基本歸因錯誤自我服務(wù)偏見自我服務(wù)偏見期末復(fù)習(xí)最新課件影響知覺選擇的因素客觀因素（知覺對象）客觀因素（知覺對象）對象與背景的差別對象與背景的差別 對象和背景差別越大，人們越容易從背景中選擇出來對象活動程度活動程度 在相對靜止的背景上，活動的物體容易成為知覺對象重復(fù)程度重復(fù)程度 經(jīng)常重復(fù)的因素比較容易感知新穎性和熟悉性新穎

8、性和熟悉性 熟悉環(huán)境中的新穎因素和陌生環(huán)境中熟悉的因素能夠引起注意期末復(fù)習(xí)最新課件影響知覺選擇的因素 主觀因素（知覺者）主觀因素（知覺者）： 個性：個性：個性也是影響感知選擇的因素，比如不同氣質(zhì)類型的人在知覺的深度和廣度上存在差異 知識經(jīng)驗知識經(jīng)驗：個體具有的知識經(jīng)驗對于知覺選擇性也很大 需要和動機需要和動機：人的需要和動機在很大程度上決定人的知覺選擇。1. 興趣、態(tài)度、期望興趣、態(tài)度、期望：人的興趣愛好會影響人的知覺選擇。期末復(fù)習(xí)最新課件社會知覺偏差定型偏見定型偏見（刻板印象）根據(jù)某人某事物所在的群體的屬性來判斷某人某事物的傾向。暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 以個體的某種特征為基礎(chǔ)，而推斷這個人的其它方

9、面的情況，而形成一個總體印象。也稱為光環(huán)效應(yīng)或月暈效應(yīng)。投射效應(yīng)投射效應(yīng) 是指在知覺他人時，將自己的特點歸屬到其它人身上的傾向。近因效應(yīng)近因效應(yīng)（短識） 按照一個人當(dāng)前行為來進行判斷，不管這個行為是否反映了這個人的真是情況對比效應(yīng)對比效應(yīng) 是指我們對一個人的評價并不是孤立進行的，而是常常受到我們最近接觸到的其它人（或事）的影響。期末復(fù)習(xí)最新課件歸因理論-維納的歸因理論維納的歸因理論一般人對行為成功或失敗進行分析時通常作4種歸因：個人努力；能力；任務(wù)；機遇狀況維納研究發(fā)現(xiàn)人們對行為的歸因可以從內(nèi)外性、內(nèi)外性、穩(wěn)定性和可控性穩(wěn)定性和可控性三個維度進行劃分。內(nèi)外性內(nèi)外性：指行為的內(nèi)因和外因穩(wěn)定性穩(wěn)定

10、性：指行為的內(nèi)外原因的持久性1. 可控性可控性：指行為原因能否被行為者所控制期末復(fù)習(xí)最新課件歸因理論-凱利的歸因理論凱利的歸因理論 人的行為原因是復(fù)雜的，僅憑一次觀察有時難以推斷某人行為的原因，要在類似的情景中對人的行為進行多次觀察、比較后才能做出合適的歸因 在歸因的時候，人們要使用三種信息三種信息特殊性信息特殊性信息：是否此人只對這項刺激以這種方式反應(yīng)，而不對其它事：是否此人只對這項刺激以這種方式反應(yīng)，而不對其它事物作同樣的反應(yīng)？物作同樣的反應(yīng)？個體在不同情景下表現(xiàn)出不同行為個體在不同情景下表現(xiàn)出不同行為一致性信息一致性信息：其他人也如此嗎？：其他人也如此嗎？ 如果每個人面對相似情景都有相同

11、如果每個人面對相似情景都有相同的反應(yīng)，該行為有一致性的反應(yīng)，該行為有一致性 1.一貫性信息一貫性信息又稱連續(xù)性：這個人經(jīng)常如此嗎？又稱連續(xù)性：這個人經(jīng)常如此嗎？ 某人行為發(fā)生是一貫?zāi)橙诵袨榘l(fā)生是一貫的還是偶然的，行為的一貫性越高，觀察者越傾向于做內(nèi)部歸因的還是偶然的，行為的一貫性越高，觀察者越傾向于做內(nèi)部歸因期末復(fù)習(xí)最新課件特殊性特殊性個體行為個體行為一致性一致性一貫性一貫性外部外部內(nèi)部內(nèi)部外部外部內(nèi)部內(nèi)部外部外部內(nèi)部內(nèi)部觀察觀察解釋解釋歸因歸因高高低低高高低低高高低低期末復(fù)習(xí)最新課件歸因偏差 基本歸因錯誤基本歸因錯誤 是指盡管我們在評價他人的行為時有充分的證據(jù)證明是外部因素的影響，但還是傾向

12、于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。 自我服務(wù)偏見自我服務(wù)偏見 是指個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，如能力和努力，而把自己的失敗歸因于外部因素如運氣不佳。期末復(fù)習(xí)最新課件態(tài)態(tài)度度態(tài)度態(tài)度結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)：認(rèn)知認(rèn)知 情感情感 意向意向形成：形成：服從服從 同化同化 內(nèi)化內(nèi)化態(tài)度一致性態(tài)度一致性 和認(rèn)知失調(diào)理論和認(rèn)知失調(diào)理論轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變：幅度幅度 活動活動 規(guī)范規(guī)范 宣傳宣傳工作工作態(tài)度態(tài)度組織承諾：組織承諾：情感情感 連續(xù)連續(xù) 規(guī)范規(guī)范心理契約：心理契約：員工個人對相互責(zé)任員工個人對相互責(zé)任 義務(wù)義務(wù)組織公民行為：組織公民行為：自愿自愿 有益有益 工作之外工作之外 自發(fā)行為自發(fā)行為期末復(fù)習(xí)最

13、新課件態(tài)度的組成成分態(tài)度的組成成分 認(rèn)知認(rèn)知成分：個體對某一對象的認(rèn)知和評價，它構(gòu)成態(tài)度的情感和意向的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。 情感情感成分：個體對態(tài)度對象的情感體驗或者說是情緒體驗。由認(rèn)知而產(chǎn)生。（核心和動力核心和動力） 意向意向成分：個體對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，即定勢作用，或者是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)，即個體準(zhǔn)備以一定的方式行動的傾向。（外在表現(xiàn)外在表現(xiàn)）期末復(fù)習(xí)最新課件態(tài)度形成的過程態(tài)度形成的過程 服從（順從）服從（順從）：人們?yōu)榱藵M足自己的需求愿望或避免懲罰而表現(xiàn)出來的表面的表面的順從。順從是被迫的，不是真心實意的。 同化（認(rèn)同）：同化（認(rèn)同）：不是被迫而是自愿自愿接受他人的觀念、信念，使自己的態(tài)度與他人的態(tài)

14、度保持一致。 內(nèi)化：內(nèi)化：真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點、信念，而將之徹底地轉(zhuǎn)化為自己的態(tài)度。內(nèi)化才是最穩(wěn)固的，最持久，也最難轉(zhuǎn)化。期末復(fù)習(xí)最新課件費斯廷格的認(rèn)知協(xié)調(diào)理論（1）每個人都有一個認(rèn)知系統(tǒng)或認(rèn)知結(jié)構(gòu)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的每一種具體的知識、觀念、觀點、信念都可以看作是一個認(rèn)知元素。所有認(rèn)知元素之間存在三種關(guān)系：即協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)和不相關(guān)。（2）當(dāng)認(rèn)知元素之間協(xié)調(diào)一致時，人就會保持這種協(xié)調(diào)狀態(tài)，覺得心安理得，不去改變態(tài)度。而當(dāng)認(rèn)知元素之間相互矛盾，處于不和諧狀態(tài)時，人就會感到緊張、焦慮、不安。（3）認(rèn)知元素之間的不協(xié)調(diào)強度越大，則人們想要減輕或消除這種不協(xié)調(diào)關(guān)系的動機也越強。期末復(fù)習(xí)最新課件態(tài)度

15、的轉(zhuǎn)變 態(tài)度轉(zhuǎn)變幅度大小 在積極參加活動中轉(zhuǎn)變態(tài)度（角色扮演） 群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變 宣傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變 期末復(fù)習(xí)最新課件組織承諾形式 阿倫和梅耶1990年提出三種形式的承諾n 感情承諾感情承諾：指組織成員被卷入被卷入組織、參與參與組織社會交往的程度。n 繼續(xù)承諾繼續(xù)承諾 ：是員工為了不失去已有的位置位置和多年投入所換來的福利待遇福利待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。n 規(guī)范承諾規(guī)范承諾 ：是指由于受長期社會影響形成的社會責(zé)任社會責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。期末復(fù)習(xí)最新課件心理契約和組織公民行為心理契約和組織公民行為 心理契約心理契約：員工角度：員工角度出發(fā)，即在組織于員工互動關(guān)系的情景中，員工

16、對于相互責(zé)任責(zé)任與義務(wù)義務(wù)的一種信念系統(tǒng)，強調(diào)了員工對于組織責(zé)任和自己責(zé)任的認(rèn)知。 組織公民行為是指員工對組織的一種自愿、有益且在工作之外的一種自發(fā)行為這些行為時組織成員自愿表現(xiàn)出來的，未被組織正式規(guī)范規(guī)定的卻是組織所需要的。期末復(fù)習(xí)最新課件人的行為模式增強努力：增強努力：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)難以達到，鼓起勇氣繼續(xù)努；模仿：模仿：學(xué)習(xí)榜樣的觀念和言行；重新解釋目標(biāo)：重新解釋目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)置難以達到，延期、修訂或轉(zhuǎn)化目標(biāo)；補償或替代補償或替代：目標(biāo)受條件限制而無法達到，制定另一個目標(biāo)取代原來目標(biāo)；合理化：合理化：為解釋自己的挫折，尋求合理借口或折衷妥協(xié)辦法。建設(shè)性行為建設(shè)性行為：個人受挫后個人受挫后采取的積極

17、的理智的行為采取的積極的理智的行為破壞性行為：破壞性行為：個體受挫后個體受挫后采取不理智消極的行為采取不理智消極的行為期末復(fù)習(xí)最新課件第六章 激勵 內(nèi)容型激勵理論內(nèi)容型激勵理論雙因素理論過程型需要理論過程型需要理論公平理論1. 期望理論期末復(fù)習(xí)最新課件第七章第七章 群體行為的基礎(chǔ)群體行為的基礎(chǔ) 群體的類型群體的類型 群體互動群體互動對個體行為的影響對個體行為的影響 影響群體行為的因素影響群體行為的因素 群體決策的優(yōu)缺點以及技術(shù)群體決策的優(yōu)缺點以及技術(shù)期末復(fù)習(xí)最新課件群體互動對個體行為的影響（1）社會協(xié)同效應(yīng)：協(xié)同效應(yīng)是指有兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。群體在一起互

18、動的結(jié)果小于跟人努力累加之和，這時候的協(xié)同效應(yīng)為負。（2）社會促進效應(yīng)：是指人們在有他人旁觀的情況下績效水平提高或者降低的傾向。（3）社會致弱效應(yīng)：工作壓力可能妨礙成員能力的發(fā)揮，降低活動效率。（4）社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向：是指群體成員的行為在群體規(guī)范的影響和制約下，差異縮小，而趨向于相同的意見、看法以及行為傾向。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體行為的因素群體規(guī)模 群體規(guī)模對群體行為有效性的影響取決于群體行為的目標(biāo)目標(biāo)變量變量。 規(guī)模為奇數(shù)奇數(shù)的群體比規(guī)模為偶數(shù)的群體更普遍，也更受歡迎。 群體可能具有“社會惰化社會惰化”現(xiàn)象，即隨著群體規(guī)模的增大，群體成員個人績效可能降低。是指在群體中由于個體的成績沒有被單獨

19、加以評價，而是被看作一個總體時所引發(fā)的個體努力水平下降的現(xiàn)象。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體行為的因素從眾現(xiàn)象從眾現(xiàn)象從眾從眾是指個人在群體中，由于規(guī)范的存在以及要求遵守規(guī)范的壓力，使個體改變態(tài)度和行為，與群體其它的成員保持一致。從眾行為的表現(xiàn) ：屈從和個人接受屈從 是指由于確實存在的或想象中的某種群體的壓力，迫使個人改變以保持與群體所希望的行為一致。個人接受：從眾是以個體對群體規(guī)范的接受為基礎(chǔ)的，即個體的行為、態(tài)度或信仰是與群體的規(guī)范和愿望相一致的，個人會自覺地遵守群體規(guī)范。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體行為的因素群體凝聚力群體凝聚力 群體凝聚力：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的愿望及愿意為群體承

20、擔(dān)責(zé)任和義務(wù)的強烈愿望。 第一，群體凝聚力與生產(chǎn)效率是相互影響的。 第二，群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系取決于群體的績效目標(biāo)。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素 群體成員群體成員在一起的時間在一起的時間；人們在一起的時間長短，影響相互之間的凝聚力。 群體規(guī)模群體規(guī)模；群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越小，因為群體規(guī)模越大，群體成員之間進行相互作用就越難。 群體成員的群體成員的性別性別構(gòu)成構(gòu)成；最近研究發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力高于男性。期末復(fù)習(xí)最新課件影響群體凝聚力的因素影響群體凝聚力的因素 群體與外部環(huán)境群體與外部環(huán)境的關(guān)系的關(guān)系：如果群體受到外部攻擊，群體內(nèi)部通常會加強合作，群體的凝

21、聚力會增強。 群體的地位群體的地位；一般說來，群體在組織中的地位越重要，群體越容易顯示出統(tǒng)一和合作的特點。 群體的績效群體的績效；如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來吸引和團結(jié)群體成員，員工加入這樣的群體會產(chǎn)生榮譽感和歸屬感。期末復(fù)習(xí)最新課件群體決策的優(yōu)點群體決策的優(yōu)點（一）有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，（一）有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。（二）能夠利用更多的知識優(yōu)勢，（二）能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。（三）提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實施。（三）提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實施。（四）使人們勇于

22、承擔(dān)風(fēng)險。（四）使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。冒險轉(zhuǎn)移冒險轉(zhuǎn)移：群體決策的冒險水平高于個人決策冒險的平均水平期末復(fù)習(xí)最新課件群體決策的缺點群體決策的缺點（一）速度、效率可能低下 （二）群體思維(從眾壓力) “群體思維群體思維” ：參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實地評價各種可能行動方案更為重要”。（三）少數(shù)人控制。 （四）責(zé)任不清。 （五）很可能更關(guān)心個人目標(biāo)。期末復(fù)習(xí)最新課件群體決策技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法 特爾菲法 電子會議法 名義群體法期末復(fù)習(xí)最新課件第九章第九章 溝通溝通 溝通的功能 非正式溝通 有效溝通的障礙和克服期末復(fù)習(xí)最新課件溝通的功能（1）溝通是統(tǒng)一員工

23、思想和行為的工具（2）溝通是激勵員工的基本手段（3）溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵（4）溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)最新課件非正式溝通的特征 它不受管理層控制，傳遞的信息無規(guī)律可循它不受管理層控制，傳遞的信息無規(guī)律可循 傳遞的信息是令人興奮或感覺不安全的信息（保密性、競傳遞的信息是令人興奮或感覺不安全的信息（保密性、競爭性）爭性） 傳遞速度快傳遞速度快 大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；題更可信、更可靠； 在很大程度上有利于人們的自身利益在很大程度上有利于人們的自

24、身利益期末復(fù)習(xí)最新課件有效溝通的障礙有效溝通的障礙（一）個人因素（二）人際因素 （三）結(jié)構(gòu)因素 （四）技術(shù)因素期末復(fù)習(xí)最新課件個人因素個人因素1.溝通主體的過濾溝通主體的過濾 過濾(filtering)指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。2.有選擇的接受有選擇的接受 接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。3.個人溝通技巧個人溝通技巧4.情緒情緒 期末復(fù)習(xí)最新課件人際因素人際因素 1.溝通雙方的相互信任溝通雙方的相互信任 2.信息發(fā)送者的可信度信息發(fā)送者的可信度 信息發(fā)送者的可靠性由下列四個因素所決定：誠實；能力；熱情；客觀。3.溝通雙方的相似性溝通雙方的相似性期末復(fù)習(xí)最新課件結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素1.地位差別地位差別：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大