網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理的障礙

1、【購物糾紛】網(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理的障礙法律賦予消費者在受到損害時享有請求損害賠償?shù)臋?quán)利，通常的解決途徑包括：與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解1實用精品課件PPT;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。然而，法律在救濟網(wǎng)絡(luò)購物中消費者的權(quán)利時，卻面臨著如下2實用精品課件PPT障礙：1.糾紛主體難以確定由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方素未謀面，賣家的真實姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網(wǎng)上交易的店3實用精品課件PPT鋪并沒有進行注冊登記，這導致經(jīng)營者在實施侵權(quán)行為之后，消費者保護協(xié)會只能通過咨詢網(wǎng)站所有者、查IP地址、查銀行賬戶所有者

2、等其他途徑來側(cè)面查找4實用精品課件PPT，難以找到現(xiàn)實中的經(jīng)營者。即使找到了經(jīng)營者，由于網(wǎng)絡(luò)的跨地區(qū)甚至跨國的特性，超越管轄范圍以及法律的適用也都將是非常棘手的問題。2.糾紛責任難5實用精品課件PPT以認定由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務(wù)提供商，還涉及物流商等多個環(huán)節(jié)。消費者的權(quán)益受損害，往往不是一個環(huán)節(jié)造成的6實用精品課件PPT，但是各個環(huán)節(jié)之間相互推諉，就使得侵權(quán)責任更加難以認定，消費者獲得賠償權(quán)也就更加難以實現(xiàn)。3.糾紛舉證困難網(wǎng)絡(luò)商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量糾紛，消費者根7實用精品課件PPT本沒有能力來證明商品質(zhì)量和交易真實性，主要是由于消費者手中的購物證據(jù)不足。比如虛

3、擬類商品交易，是網(wǎng)購交易糾紛的高發(fā)地帶之一，一旦虛擬類商品發(fā)8實用精品課件PPT生交易糾紛后，因為沒有實物憑證，且很難取證，導致交易糾紛處理困難，從而延長了處理時間。網(wǎng)絡(luò)購物沒有發(fā)票一直是困擾消費者的問題，也給消費者帶來9實用精品課件PPT了巨大的風險。發(fā)票是消費者維權(quán)和獲取售后服務(wù)的重要憑據(jù)，有的網(wǎng)店經(jīng)營者不會主動，甚至就是故意不把購貨的發(fā)票隨貨物一同寄送。等到商品出現(xiàn)問題，10實用精品課件PPT消費者要維權(quán)時，網(wǎng)店就以沒有發(fā)票為由拒絕提供售后服務(wù)，消費者因沒有合法的購貨憑證無法主張權(quán)利。4.糾紛解決成本較高網(wǎng)絡(luò)購物所涉及的商品的標的11實用精品課件PPT額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。這些爭議金額小，對消費者來講，通過打官司手段解決糾紛成本高，費時費力。若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行12實用精品課件PPT預(yù)付案件受理費及其他相關(guān)開支，如果純粹從保護自身權(quán)益考慮，通過訴訟程序解決糾紛將得不償失，會導致贏了官司輸了錢的結(jié)局。無實際訴訟意義。對小額13實用精品課件PPT爭議問題，目前實行的行業(yè)協(xié)會接管投訴