第二章應用信息系統(tǒng)定稿

1、l/o/g/o第二章應用信息系統(tǒng)第二章應用信息系統(tǒng) 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 6.流程整合型系統(tǒng)流程整合型系統(tǒng)1.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念2.信息系統(tǒng)與組織的關系信息系統(tǒng)與組織的關系3.業(yè)務處理系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng) 4.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)5.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)的概念1v 什么是系統(tǒng)：什么是系統(tǒng)：v 做企業(yè)的常講生產(chǎn)管理系統(tǒng)做企業(yè)的常講生產(chǎn)管理系統(tǒng),物流管理系統(tǒng)物流管理系統(tǒng),你的你的部門系統(tǒng)部門系統(tǒng),項目系統(tǒng)等系統(tǒng)項目系統(tǒng)等系統(tǒng);v 在學校在學校, 我們樹人大學的學生管理系統(tǒng)我們樹人大學的學生管理系統(tǒng),經(jīng)管系的經(jīng)管系的教學管理系統(tǒng)教學管理系統(tǒng),以及同學最近積極競選的學生會以及同

2、學最近積極競選的學生會, 班級的班干部系統(tǒng)班級的班干部系統(tǒng);v 人的呼吸系統(tǒng)人的呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng)消化系統(tǒng),銀河系銀河系,太陽系太陽系,細胞由細細胞由細胞膜細胞壁組成胞膜細胞壁組成 的都可以稱為一個系統(tǒng)。的都可以稱為一個系統(tǒng)。 v系統(tǒng)系統(tǒng)(system)一詞來源于古希臘語一詞來源于古希臘語system,有有“共同、群、集合共同、群、集合”等含義。一般可以理等含義。一般可以理 解為解為“系統(tǒng)是由兩個以上相互區(qū)別或相互作用的單元系統(tǒng)是由兩個以上相互區(qū)別或相互作用的單元之間有機的結(jié)合起來之間有機的結(jié)合起來,完成某一功能的完成某一功能的 綜合體綜合體”。 v系統(tǒng)兩個關鍵點系統(tǒng)兩個關鍵點:v具有明確的目

3、的具有明確的目的;v為實現(xiàn)特定目的的各種要素的有機結(jié)合體。為實現(xiàn)特定目的的各種要素的有機結(jié)合體。系統(tǒng)概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)應具備的條件系統(tǒng)應具備的條件:v(1) 系統(tǒng)是由兩個或兩個以上要素組成系統(tǒng)是由兩個或兩個以上要素組成; v(2) 各要素間是相互聯(lián)系各要素間是相互聯(lián)系,相互作用的相互作用的,要素的結(jié)合要素的結(jié)合是為了達到特定的目的是為了達到特定的目的; v(3) 系統(tǒng)具有一定結(jié)構(gòu)系統(tǒng)具有一定結(jié)構(gòu),保持系統(tǒng)的有序性保持系統(tǒng)的有序性,從而使從而使系統(tǒng)具有特定的功能系統(tǒng)具有特定的功能; v(4) 系統(tǒng)與要素是對立統(tǒng)一的關系。系統(tǒng)和要素系統(tǒng)與要素是對立統(tǒng)一的關系。系統(tǒng)和要素的概念是相對的的概念是相對的,

4、是在一定的邊界是在一定的邊界 范圍內(nèi)來說的范圍內(nèi)來說的,有的要素自成系統(tǒng)有的要素自成系統(tǒng);v(5) 系統(tǒng)是對相對環(huán)境而言的系統(tǒng)是對相對環(huán)境而言的,環(huán)境的制約是系統(tǒng)環(huán)境的制約是系統(tǒng)形成和存在的條件。形成和存在的條件。 系統(tǒng)應具備的條件系統(tǒng)應具備的條件:v路德維希路德維希 馮馮 貝塔朗菲貝塔朗菲一般系統(tǒng)論一般系統(tǒng)論v系統(tǒng)是由彼此關聯(lián)且與環(huán)境關聯(lián)的元素組成的集系統(tǒng)是由彼此關聯(lián)且與環(huán)境關聯(lián)的元素組成的集合。具有整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性合。具有整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性等特點。等特點。系統(tǒng)概念系統(tǒng)概念2、系統(tǒng)的基本性質(zhì)、系統(tǒng)的基本性質(zhì)v (1) 整體性整體性.v (2) 層次性層次性.

5、 v(3) 相關性相關性. v(4) 目的性目的性. v(5) 環(huán)境適應性環(huán)境適應性. （1）信息系統(tǒng)的概念）信息系統(tǒng)的概念v什么是信息系統(tǒng)什么是信息系統(tǒng) v信息系統(tǒng)是指以信息處理服務為主要活動的、人信息系統(tǒng)是指以信息處理服務為主要活動的、人機交互型計算機應用系統(tǒng)機交互型計算機應用系統(tǒng),也被稱作基也被稱作基 于計算機的于計算機的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)。v信息系統(tǒng)的用戶多數(shù)是非計算機專業(yè)的人員。信息系統(tǒng)的用戶多數(shù)是非計算機專業(yè)的人員。 (2)信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能v信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動的內(nèi)容為目標信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動的內(nèi)容為目標,完完成特定信息的收集、存儲、處理、分成特定信息的

6、收集、存儲、處理、分 析和傳遞活析和傳遞活動動,具有將輸入信息具有將輸入信息(數(shù)據(jù)、指令、文字等數(shù)據(jù)、指令、文字等)轉(zhuǎn)變成轉(zhuǎn)變成輸出信息輸出信息(報告、計算結(jié)果、報告、計算結(jié)果、 消息等消息等)的功能。的功能。 信信息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。 (p54)2.1.2 信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類 v1.信息系統(tǒng)的多樣性信息系統(tǒng)的多樣性 v企業(yè)中有各式各樣的應用信息系統(tǒng)企業(yè)中有各式各樣的應用信息系統(tǒng),功能上也有所功能上也有所差別。差別。 (p55 表各種不同信息系統(tǒng)的功能表各種不同信息系統(tǒng)的功能 v信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類v企業(yè)中的信息系統(tǒng)可以

7、相應地橫向劃分為戰(zhàn)略層企業(yè)中的信息系統(tǒng)可以相應地橫向劃分為戰(zhàn)略層系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和操作層系統(tǒng)系統(tǒng)、管理層系統(tǒng)和操作層系統(tǒng),管理管理 層向上還可層向上還可縱向劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng)縱向劃分為不同職能部門的信息系統(tǒng) ( p55 圖圖2-2) 。v (1)不同層次的信息系統(tǒng)將系統(tǒng)支持的對象和組不同層次的信息系統(tǒng)將系統(tǒng)支持的對象和組織的層級聯(lián)系起來織的層級聯(lián)系起來,就形成不同層次的信息系統(tǒng)。就形成不同層次的信息系統(tǒng)。 v(2)不同部門的信息系統(tǒng)不同部門的信息系統(tǒng) 組織中還有縱向劃分的組織中還有縱向劃分的不同職能部門的信息系統(tǒng)。不同職能部門的系統(tǒng)不同職能部門的信息系統(tǒng)。不同職能部門的系統(tǒng)在信息采集

8、、處在信息采集、處 理功能和應用方法上也有所差別。理功能和應用方法上也有所差別。2.1.2 信息系統(tǒng)的分類信息系統(tǒng)的分類 2.2信息系統(tǒng)與組織的關系信息系統(tǒng)與組織的關系v 1.信息化信息化 v企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己企業(yè)不斷地用信息技術(shù)裝備自己,用信息系統(tǒng)覆蓋用信息系統(tǒng)覆蓋手工運作的過程被稱作企業(yè)的手工運作的過程被稱作企業(yè)的信息信息 化化。 v2. 網(wǎng)絡化網(wǎng)絡化 v企業(yè)的計算機系統(tǒng)應用會從組織內(nèi)部向組織外部企業(yè)的計算機系統(tǒng)應用會從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴展逐步擴展,應用覆蓋領域逐步延伸的過應用覆蓋領域逐步延伸的過 程被稱為企程被稱為企業(yè)的網(wǎng)絡化業(yè)的網(wǎng)絡化。 企業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的企

9、業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的流程流程,實現(xiàn)了整個組織信息的自動化采集和傳遞。實現(xiàn)了整個組織信息的自動化采集和傳遞。 2.2.1 組織的信息化和網(wǎng)絡化組織的信息化和網(wǎng)絡化2.2.2 管理創(chuàng)新和組織的虛擬化管理創(chuàng)新和組織的虛擬化v 1. 虛擬化的產(chǎn)生虛擬化的產(chǎn)生 v 企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體或辦公場所的企業(yè)的結(jié)構(gòu)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門實體或辦公場所的約束約束,而是以網(wǎng)絡為基礎而是以網(wǎng)絡為基礎,形成了以分工合作關系為紐帶形成了以分工合作關系為紐帶,依依市場原則組合的虛擬化運作機構(gòu)市場原則組合的虛擬化運作機構(gòu),如虛擬企業(yè)或虛擬團隊。如虛擬企業(yè)或虛擬團隊。 v 2. 虛擬企業(yè)的定義虛擬企

10、業(yè)的定義:虛擬企業(yè)是由獨立分布的機構(gòu)、公司虛擬企業(yè)是由獨立分布的機構(gòu)、公司或個人組成的、臨時或永久或個人組成的、臨時或永久 的幾何體。的幾何體。 v 3. 虛擬企業(yè)的特點虛擬企業(yè)的特點:虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組織結(jié)構(gòu)織結(jié)構(gòu),成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對手。成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對手。 v 4. 虛擬團隊虛擬團隊:虛擬團隊是由真實的個人組成的工作團隊。虛擬團隊是由真實的個人組成的工作團隊。 2.3業(yè)務處理系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)2.3.1 業(yè)務處理系統(tǒng)的概念和作用業(yè)務處理系統(tǒng)的概念和作用v業(yè)務處理系統(tǒng)定義業(yè)務處理系統(tǒng)定義 v業(yè)務處理

11、系統(tǒng)業(yè)務處理系統(tǒng)(tps)又被稱為事務處理系統(tǒng)又被稱為事務處理系統(tǒng),它的它的主要服務對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)主要服務對象位于企業(yè)的操作和執(zhí) 行層面行層面,主要處主要處理企業(yè)的日常業(yè)務理企業(yè)的日常業(yè)務,實現(xiàn)基本業(yè)務處理環(huán)節(jié)的自動實現(xiàn)基本業(yè)務處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化?；鸵?guī)范化。 v2. 業(yè)務處理系統(tǒng)的功能業(yè)務處理系統(tǒng)的功能 vtps 的主要功能是支持組織基層的主要功能是支持組織基層,或前端業(yè)務機構(gòu)或前端業(yè)務機構(gòu)的具體管理事務。的具體管理事務。 3. 業(yè)務處理系統(tǒng)的作用業(yè)務處理系統(tǒng)的作用 v可根據(jù)所處理事務的要求和特點可根據(jù)所處理事務的要求和特點,提供高度自動化提供高度自動化的處理流程的處理流程 v

12、高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和高效率地完成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程。傳遞過程。 v有效的數(shù)據(jù)編輯能力有效的數(shù)據(jù)編輯能力,可保證業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性、可保證業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時效性。完整性和時效性。 v可迅速有效地處理大量業(yè)務數(shù)據(jù)的輸入輸出可迅速有效地處理大量業(yè)務數(shù)據(jù)的輸入輸出,支持支持大量用戶同時操作和查詢。大量用戶同時操作和查詢。 v具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力,保證業(yè)務處理流保證業(yè)務處理流程和相關數(shù)據(jù)的安全性。程和相關數(shù)據(jù)的安全性。 2.3.2 業(yè)務處理系統(tǒng)的構(gòu)成業(yè)務處理系統(tǒng)的構(gòu)成 v任何一個完整的業(yè)務處理周期都包括五項基本活任何一

13、個完整的業(yè)務處理周期都包括五項基本活動動:數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)庫維護、數(shù)據(jù)輸入、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)庫維護、 生成文檔生成文檔和報告和報告,查詢處理。查詢處理。v因此因此,tps 的基本結(jié)構(gòu)可以用書本的基本結(jié)構(gòu)可以用書本p60 圖圖2-5 表表2.3.3 業(yè)務處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢業(yè)務處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 v1. 覆蓋全業(yè)務覆蓋全業(yè)務 v當代綜合性當代綜合性tps 大量采用新的信息技術(shù)大量采用新的信息技術(shù),支持源數(shù)支持源數(shù)據(jù)自動采集和遠程查詢據(jù)自動采集和遠程查詢,具有廣覆蓋、具有廣覆蓋、 高傳輸速率、高傳輸速率、可靠數(shù)據(jù)存儲、可用性高的特點?？煽繑?shù)據(jù)存儲、可用性高的特點。v 2. 聯(lián)機事務處理系統(tǒng)聯(lián)機

14、事務處理系統(tǒng) v聯(lián)機事務處理系統(tǒng)聯(lián)機事務處理系統(tǒng) oltp 是一種對系統(tǒng)可用性要是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的求很高的 tps。比如面向全國或全球客。比如面向全國或全球客 戶提供航戶提供航空訂票服務、信用卡服務的系統(tǒng)?？沼喥狈?、信用卡服務的系統(tǒng)。 2.4管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)的概念和作用管理信息系統(tǒng)的概念和作用 v1.管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的定義 v管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(mis)是一個集成化的人機系統(tǒng)。是一個集成化的人機系統(tǒng)。mis 的狹義概念用來指支持中層管理的狹義概念用來指支持中層管理 運作的各種運作的各種計劃和控制系統(tǒng)計劃和控制系統(tǒng),它也同時具備一定

15、的基層運作和它也同時具備一定的基層運作和高層規(guī)劃功能。高層規(guī)劃功能。 v2. 管理信息系統(tǒng)的作用管理信息系統(tǒng)的作用 v與與tps 相比相比,mis 擴大了信息交流和共享的范圍擴大了信息交流和共享的范圍,可幫助企業(yè)從整體管理的角度實現(xiàn)運可幫助企業(yè)從整體管理的角度實現(xiàn)運 營監(jiān)測、控營監(jiān)測、控制和規(guī)劃制和規(guī)劃,促進業(yè)務質(zhì)量、成本和服務的改善。管促進業(yè)務質(zhì)量、成本和服務的改善。管理信息系統(tǒng)的知名學者里理信息系統(tǒng)的知名學者里朗曾經(jīng)用朗曾經(jīng)用四個適宜四個適宜來來概括概括mis 的核心作用的核心作用:將適宜的信息、在適宜的時將適宜的信息、在適宜的時間、用適宜的形式、間、用適宜的形式、 提供給適宜的決策者。提

16、供給適宜的決策者。 2.4.2 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成v1. 報表結(jié)構(gòu)報表結(jié)構(gòu) mis 具有如書本具有如書本p62 圖圖2-7 的概的概念結(jié)構(gòu)。念結(jié)構(gòu)。mis 最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能最核心的功能是高質(zhì)量地生成職能部門所部門所 需的信息報表?，F(xiàn)實中需的信息報表?，F(xiàn)實中mis 的底層功能有的底層功能有時會與時會與tps 相交叉相交叉,因此實際開發(fā)中會將因此實際開發(fā)中會將tps 作作為為 mis 的一部分進行開發(fā)。的一部分進行開發(fā)。 v2. 職能部門系統(tǒng)職能部門系統(tǒng) v財務管理信息系統(tǒng)財務管理信息系統(tǒng):分為財務和會計兩個部分。分為財務和會計兩個部分。 v人力資源管理信息系統(tǒng)人力

17、資源管理信息系統(tǒng):對企業(yè)人員的整個生命周對企業(yè)人員的整個生命周期進行管理。期進行管理。v 生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng):產(chǎn)能計劃、主生產(chǎn)、訂單管理、產(chǎn)能計劃、主生產(chǎn)、訂單管理、作業(yè)、采購等。作業(yè)、采購等。 市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng):產(chǎn)品、促銷、產(chǎn)品、促銷、渠道和價格。渠道和價格。 v3. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢 v一方面是企業(yè)內(nèi)部應用和管理的集成一方面是企業(yè)內(nèi)部應用和管理的集成,出現(xiàn)了跨越出現(xiàn)了跨越多個職能部門的企業(yè)級應用系統(tǒng)。這多個職能部門的企業(yè)級應用系統(tǒng)。這 種狀況先出種狀況先出現(xiàn)在制造業(yè)現(xiàn)在制造業(yè):第一代是物料需求計劃系統(tǒng)第一代是物料需求計劃系統(tǒng);第二代

18、是第二代是20 世紀世紀80 年代的制造資年代的制造資 源規(guī)劃源規(guī)劃(mrp);第三第三代是企業(yè)資源規(guī)劃代是企業(yè)資源規(guī)劃(erp)系統(tǒng)。系統(tǒng)。 v管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另一方面是外部集成管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另一方面是外部集成,逐漸向逐漸向與客戶、供應商、業(yè)務伙伴、員工和與客戶、供應商、業(yè)務伙伴、員工和 其他利益相其他利益相關者協(xié)作的集成應用體系發(fā)展。關者協(xié)作的集成應用體系發(fā)展。 2.5決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)v 2.5.1 決策支持系統(tǒng)的概念和作用決策支持系統(tǒng)的概念和作用 v 1.決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(dss) 用來描述為組織中高層管理者服用來描述為組織中高層管理者服務的、以數(shù)據(jù)分析為特點的、具

19、有高度靈活性的信息系務的、以數(shù)據(jù)分析為特點的、具有高度靈活性的信息系 統(tǒng)。統(tǒng)。簡單地說簡單地說,dss 是為管理者的決策過程提供交互式信息支是為管理者的決策過程提供交互式信息支持的計算機信息系統(tǒng)。持的計算機信息系統(tǒng)。 v 2. 決策支持系統(tǒng)的作用決策支持系統(tǒng)的作用 dss 能為決策者提供決策所需要能為決策者提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景材料的數(shù)據(jù)、信息和背景材料,有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題, 選選擇決策目標擇決策目標,構(gòu)建分析模型構(gòu)建分析模型,提供備選方案提供備選方案;并能夠?qū)Ω鞣N方并能夠?qū)Ω鞣N方案進行比較、評價和優(yōu)選案進行比較、評價和優(yōu)選, 為決策者的正確決策提供幫助

20、。為決策者的正確決策提供幫助。 v 3. 聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理v 基于因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的基于因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的 dss 推動了聯(lián)機分析處理應用推動了聯(lián)機分析處理應用(olap)的發(fā)展。的發(fā)展。olap 以實時方以實時方 式提供查詢需求式提供查詢需求,并執(zhí)并執(zhí)行在線任務行在線任務,系統(tǒng)快速響應并返回查詢結(jié)果系統(tǒng)快速響應并返回查詢結(jié)果,有力地支持了有力地支持了管理者的管理者的 分析過程。分析過程。 2.5.2 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成 dss 的構(gòu)成非的構(gòu)成非常靈活常靈活,一般來說有如下幾點。一般來說有如下幾點。v 以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理為基礎以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理為基

21、礎,加上加上人機會話界面。人機會話界面。 v 數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和倉庫中提取和數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和倉庫中提取和復制。復制。 v 模型管理功能可保存和管理模型管理功能可保存和管理dss 運算方法和模運算方法和模型。型。 v 對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力。能力。 v 會話界面是用戶與會話界面是用戶與dss 之間溝通的接口。之間溝通的接口。 2.5.3 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢v1. 商業(yè)智能商業(yè)智能 dss 普及化的應用被稱為商業(yè)智能普及化的應用被稱為商業(yè)智能,如智能化查詢和服務支持系統(tǒng)。如智能化查詢和服務

22、支持系統(tǒng)。 v2. 主管信息系統(tǒng)主管信息系統(tǒng) ：(eis)是為組織的最高層管理是為組織的最高層管理者者(高級經(jīng)理或董事會成員高級經(jīng)理或董事會成員)定制的決策定制的決策 支持系統(tǒng)。支持系統(tǒng)。 v3. 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(es) 是一種模擬專家決策能力的計是一種模擬專家決策能力的計算機系統(tǒng)。算機系統(tǒng)。 v4. 群決策支持系統(tǒng)群決策支持系統(tǒng) ：一種基于計算機的群體合作：一種基于計算機的群體合作支持系統(tǒng)支持系統(tǒng),支持一組決策者同時參與決策會話支持一組決策者同時參與決策會話,從而從而得到一得到一 個較為理想的決策結(jié)果。個較為理想的決策結(jié)果。 2.6流程整合型系統(tǒng)流程整合型系統(tǒng)2.6.1 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企

23、業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)v流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內(nèi)部流程的流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內(nèi)部流程的erp 系統(tǒng)系統(tǒng),整合上游流程的整合上游流程的scm 系統(tǒng)和整合系統(tǒng)和整合 下游流程下游流程的的 crm 系統(tǒng)。系統(tǒng)。erp 是企業(yè)級的信息系統(tǒng)是企業(yè)級的信息系統(tǒng),scm 是組織間的信息系統(tǒng)是組織間的信息系統(tǒng),crm 是企業(yè)中是企業(yè)中 跨部門整合跨部門整合的信息系統(tǒng)。的信息系統(tǒng)。v企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃(erp)系統(tǒng)經(jīng)過了三代演進系統(tǒng)經(jīng)過了三代演進,成為覆成為覆蓋企業(yè)中各個業(yè)務領域的企業(yè)級系蓋企業(yè)中各個業(yè)務領域的企業(yè)級系 統(tǒng)。統(tǒng)。 erp 的作用的作用verp 系統(tǒng)可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源系統(tǒng)可

24、以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源,解決解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導致的效率低各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導致的效率低 下問題。下問題。 erp 的功能的功能verp 用一個整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的業(yè)務過程用一個整合的系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)的業(yè)務過程,實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時 傳遞傳遞,有效控制企有效控制企業(yè)中各個業(yè)務環(huán)節(jié)的銜接過程業(yè)中各個業(yè)務環(huán)節(jié)的銜接過程,削減低效流程削減低效流程,增強增強管理的有序性和透明管理的有序性和透明 化?；?。 erp 的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu) v把銷售、采購、生產(chǎn)、財務和人力資源的管理等把銷售、采購、生產(chǎn)、財務和人力資源的管理等都整合到一起。都整合到一起。 erp 軟件軟件 verp 軟件具有模塊化的結(jié)構(gòu)軟件具有模塊化的結(jié)構(gòu),可以有選擇的購買某可以有選擇的購買某些功能模塊些功能模塊,還需根據(jù)自己企業(yè)的應還需根據(jù)自己企業(yè)的應 用情況進行開用情況進行開發(fā)和實施發(fā)和實施,才能獲得最終可用的才能獲得最終可用的erp 應用系統(tǒng)。應用系統(tǒng)。 2.6.2 供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理