水務(wù)公司薪酬和績效管理方案

1、報告目錄報告目錄0鞍山水司的組織調(diào)整為投資運營型結(jié)構(gòu)，以加強總部控制力，落實鞍山水司的組織調(diào)整為投資運營型結(jié)構(gòu)，以加強總部控制力，落實基層單位的執(zhí)行力基層單位的執(zhí)行力黨委辦公室投資企劃部人力資源部財務(wù)部采購中心客服運營中心生產(chǎn)技術(shù)中心5個水廠工程子公司維修分公司物業(yè)子公司10個營業(yè)所騰敖營業(yè)所黨委書記副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理人力資源總監(jiān)工會主席副總經(jīng)理副總經(jīng)理二級泵站總經(jīng)理辦公室開發(fā)區(qū)所1組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，強調(diào)管理職能的集中，同時又保持產(chǎn)銷分離的管理組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，強調(diào)管理職能的集中，同時又保持產(chǎn)銷分離的管理模式模式1. 設(shè)立總經(jīng)理辦公室、投資企劃部、人力資源部、財務(wù)部等職能管理部門，進(jìn)行集中

2、管理2. 黨、工、團(tuán)合并成為一個黨委辦公室3. 設(shè)采購中心，總體負(fù)責(zé)公司的所有采購工作1. 取消原二級公司、供水公司等二級管理機構(gòu)2. 合并原技術(shù)處、調(diào)度中心、水質(zhì)處、工程處，組建為生產(chǎn)技術(shù)中心，全面負(fù)責(zé)供水方案的設(shè)計、建設(shè)和生產(chǎn)運行3. 將水廠、二級泵站、維修公司納入生產(chǎn)技術(shù)中心管理4. 以客服中心和營業(yè)處組建客服運營中心，全面負(fù)責(zé)營收和客戶服務(wù)工作，下設(shè)12個營業(yè)所2鞍山水務(wù)主業(yè)的崗位配置調(diào)整為鞍山水務(wù)主業(yè)的崗位配置調(diào)整為1432個，并劃分五大職位序列個，并劃分五大職位序列單位單位原有崗位數(shù)原有崗位數(shù)調(diào)整后崗位數(shù)調(diào)整后崗位數(shù)崗位崗位增減增減數(shù)量數(shù)量干部干部工工人人合計合計管理管理序列序列專

3、業(yè)專業(yè)序列序列操作操作序列序列輔助輔助序列序列銷售銷售服務(wù)服務(wù)序列序列合計合計公司總部1111362475038833915225-22營業(yè)所7885192954217152451676-253水廠44458502230268310322-105二泵21720075維修公司2513415912711450138-21合計合計258 15791837141485542274661436-405崗位配置調(diào)整的幾個重點： 總部崗位配置以管理需要考慮，取消二級管理機構(gòu)； 原四班制工作制度，改為三班制，對水廠運轉(zhuǎn)、巡井等崗位重新進(jìn)行了核定； 民用戶抄收人員按照2500戶配置一人，維修工按1000戶配置一

4、人 門衛(wèi)、廚師、保潔等輔助崗位劃入物業(yè)公司分流去向分流去向人數(shù)人數(shù)1工程公司2202物業(yè)公司793待崗1063采用國際職位評估系統(tǒng)，對鞍山水司調(diào)整后的各個崗位進(jìn)行了職位采用國際職位評估系統(tǒng)，對鞍山水司調(diào)整后的各個崗位進(jìn)行了職位評估評估特點優(yōu)勢局限根據(jù)公司通常的價值標(biāo)準(zhǔn)對崗位進(jìn)行排序(如:重要性、工作復(fù)雜性等）根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行分類和定級，再將崗位放入不同的類別和級別將標(biāo)準(zhǔn)崗位與市場數(shù)據(jù)建立等級體系，非標(biāo)準(zhǔn)崗位參照放入系統(tǒng)選擇普遍使用的因素和權(quán)重，對崗位進(jìn)行每個因素的衡量和打分根據(jù)公司的特點選擇衡量因素，定義每個因素的級別和分?jǐn)?shù)點簡單易維護(hù) 易解釋 易修改 適用于工作序列 與崗位市場價值緊密相關(guān)

5、可信度高 比較不同組織，不同職能間的崗位價值 與市場價值有關(guān) 比較不同職能部門間的崗位 客觀、連續(xù)性 潛在的偏見 可能過分強調(diào)某一特定的因素 不常見的崗位被“強迫”分類 潛在的偏見 非標(biāo)準(zhǔn)崗位的放入需要解釋 市場數(shù)據(jù)缺乏或變動很大時會帶來困難 不穩(wěn)定 稍欠靈活 管理復(fù)雜 需通過研究確定因素 管理和實施復(fù)雜簡單復(fù)雜排序法排序法職位分類法職位分類法市場定價法市場定價法標(biāo)準(zhǔn)因素計分法標(biāo)準(zhǔn)因素計分法 定制因素計分法定制因素計分法國際職位評估系統(tǒng)國際職位評估系統(tǒng)4國際職位評估系統(tǒng)（國際職位評估系統(tǒng)（IPE），從四個因素、十個維度對崗位進(jìn)行評），從四個因素、十個維度對崗位進(jìn)行評估，其中影響因素的權(quán)重最大估

6、，其中影響因素的權(quán)重最大 貢獻(xiàn)影響性質(zhì)組織規(guī)模 5705115101301026010影響影響溝通溝通創(chuàng)新創(chuàng)新知識知識性質(zhì)架構(gòu)程度復(fù)雜性 團(tuán)隊寬度深度5在職位評估中，強調(diào)崗位級別取決于崗位價值，有別于傳統(tǒng)意義上在職位評估中，強調(diào)崗位級別取決于崗位價值，有別于傳統(tǒng)意義上的的“行政級別行政級別”評估后評估后總經(jīng)理總監(jiān)經(jīng)理崗位級別崗位級別匯報關(guān)系匯報關(guān)系崗位價值崗位價值職級確定原則：職級確定原則： 強調(diào)職位貢獻(xiàn)，而不是頭銜，打破官本位、拓寬職業(yè)發(fā)展空間評估前評估前職務(wù)職務(wù)63625857565554521234567891234567896通過職位評估，可以看到鞍山水司的職級重心分布在通過職位評估，

7、可以看到鞍山水司的職級重心分布在4144級級7報告目錄報告目錄8根據(jù)鞍山水司的業(yè)務(wù)特點，將鞍山水司的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)置為根據(jù)鞍山水司的業(yè)務(wù)特點，將鞍山水司的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)置為4個部分：個部分：基本工資、績效獎金、福利和年度兌現(xiàn)獎基本工資、績效獎金、福利和年度兌現(xiàn)獎基本工資績效獎金福利年度兌現(xiàn)獎計算依據(jù)計算依據(jù) 兌現(xiàn)指標(biāo)完成情況 組織績效 個人績效 職位重要性 個人績效 浮動比例 公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 體現(xiàn)地區(qū)差異性、勞動強度差異性等主要特點主要特點 法定福利強制性 補充福利個性化 基本年薪平均到每月支付 實際收入與業(yè)績關(guān)聯(lián) 體現(xiàn)薪酬激勵性 與團(tuán)隊績效相關(guān)聯(lián) 以銷售收入、產(chǎn)銷差及超額利潤等指標(biāo)完成情況為分配基準(zhǔn)整

8、整體體薪薪酬酬 職位價值與貢獻(xiàn) 任職能力 市場薪酬行情作用作用激勵、吸引激勵、吸引保障保障績效月獎包括計件（計時）獎和固定獎金年底兌現(xiàn)獎和績效獎都是根據(jù)基數(shù)乘以KPI值得到 固定收入 保障導(dǎo)向 變動收入 業(yè)績導(dǎo)向年收入規(guī)劃9福利分為法定福利和補充福利二個部分福利分為法定福利和補充福利二個部分基本工資績效獎金福利年度兌現(xiàn)獎 法定福利強制性，按照相關(guān)法規(guī)交納，包括社保、入托費等等 補充福利，根據(jù)需要設(shè)立，制定相關(guān)制度 原有的手機費補貼、交通補貼、書報費、洗理費等取消，統(tǒng)一納入基本工資 高官車補單獨考慮整整體體薪薪酬酬 固定收入 保障導(dǎo)向 變動收入 業(yè)績導(dǎo)向一法定福利全體員工按相關(guān)法規(guī)二補充福利1郊

9、區(qū)補貼在郊區(qū)工作員工按不同地區(qū)確定標(biāo)準(zhǔn)2出差補貼出差員工按出差天數(shù)3特殊工種補貼特殊工種員工高危、有毒、高體力勞動等工作，制定相應(yīng)的補貼標(biāo)準(zhǔn)10年度兌現(xiàn)獎是以單位整體績效為依據(jù)的激勵項，體現(xiàn)團(tuán)隊年度總體年度兌現(xiàn)獎是以單位整體績效為依據(jù)的激勵項，體現(xiàn)團(tuán)隊年度總體任務(wù)完成情況任務(wù)完成情況基本工資績效獎金福利年度兌現(xiàn)獎 年度兌現(xiàn)獎，是在制定年度經(jīng)營計劃和預(yù)算時同步制定的年度超額獎金 建議年度兌現(xiàn)獎總額不超過500萬元 以單位的年度目標(biāo)超額完成部分對應(yīng)金額的40%為單位年度兌現(xiàn)獎總額 單位總體KPI達(dá)到80分，可以進(jìn)行兌現(xiàn)獎分配 分配比例為：單位經(jīng)營團(tuán)隊10單位其它員工90公司高管團(tuán)隊參照整體平均水平

10、設(shè)定 個人KPI達(dá)到60分可以參加兌現(xiàn)獎分配，所得兌現(xiàn)獎個人應(yīng)得數(shù)KPI等分整整體體薪薪酬酬 固定收入 保障導(dǎo)向 變動收入 業(yè)績導(dǎo)向部門部門計算指標(biāo)計算指標(biāo)綜合辦公室公司利潤投資企劃部公司利潤人力資源部公司利潤財務(wù)部公司利潤采購中心采購總成本生產(chǎn)技術(shù)中心產(chǎn)銷差率客服運營中心銷售收入營業(yè)所銷售收入維修公司總成本水廠單位制水成本二級泵站總費用11基本工資和績效獎金構(gòu)成了員工的年收入基本工資和績效獎金構(gòu)成了員工的年收入基本工資績效獎金福利年度兌現(xiàn)獎?wù)w體薪薪酬酬 固定收入 保障導(dǎo)向 變動收入 業(yè)績導(dǎo)向年收入規(guī)劃 年收入包括基本工資和績效獎金兩個部分組成 基本工資按照崗位等級的不同，占年收入總額的固

11、定比例，按月發(fā)放 績效獎金跟業(yè)績考核掛鉤 績效獎金的發(fā)放形式有計件獎和固定獎金二種模式崗位名稱崗位名稱計獎指標(biāo)計獎指標(biāo)起獎點起獎點單價單價微機收款員收款筆數(shù)6000件0.4/件工商抄收員抄收用水量機關(guān)抄收員抄收用水量民用抄收員抄收用戶數(shù)1700戶0.65元/戶維修工維修工時管道工維修工時管道搶修工維修工時司機公里數(shù)100KM0.2/KM備注：在實施新的薪酬體系之前，鞍山水司需要進(jìn)一步對上述工種的工作量進(jìn)行統(tǒng)計分析，以確定上述工種的起獎點和獎金單價12各職級年收入規(guī)劃的薪酬標(biāo)準(zhǔn)各職級年收入規(guī)劃的薪酬標(biāo)準(zhǔn)職級職級參數(shù)參數(shù)年薪酬標(biāo)準(zhǔn)年薪酬標(biāo)準(zhǔn)月薪酬標(biāo)準(zhǔn)月薪酬標(biāo)準(zhǔn)級差級差帶寬帶寬A1A2A3A4A5A

12、1A2A3A4A56512%60% 92,736 112,608 132,480 152,352 172,224 7,728 9,384 11,040 12,696 14,352 6412%60% 82,824 100,572 118,320 136,068 153,816 6,902 8,381 9,860 11,339 12,818 6312%60% 73,920 89,760 105,600 121,440 137,280 6,160 7,480 8,800 10,120 11,440 6212%60% 66,024 80,172 94,320 108,468 122,616 5,502

13、 6,681 7,860 9,039 10,218 6112%60% 58,968 71,604 84,240 96,876 109,512 4,914 5,967 7,020 8,073 9,126 6010%55% 54,462 64,791 75,120 85,449 95,778 4,539 5,399 6,260 7,121 7,982 5910%55% 49,590 58,995 68,400 77,805 87,210 4,133 4,916 5,700 6,484 7,268 5810%55% 45,066 53,613 62,160 70,707 79,254 3,756 4

14、,468 5,180 5,892 6,605 5710%55% 40,977 48,749 56,520 64,292 72,063 3,415 4,062 4,710 5,358 6,005 5610%55% 37,236 44,298 51,360 58,422 65,484 3,103 3,692 4,280 4,869 5,457 559%50% 35,010 40,845 46,680 52,515 58,350 2,918 3,404 3,890 4,376 4,863 549%50% 32,130 37,485 42,840 48,195 53,550 2,678 3,124 3

15、,570 4,016 4,463 539%50% 29,430 34,335 39,240 44,145 49,050 2,453 2,861 3,270 3,679 4,088 529%50% 27,000 31,500 36,000 40,500 45,000 2,250 2,625 3,000 3,375 3,750 519%50% 24,840 28,980 33,120 37,260 41,400 2,070 2,415 2,760 3,105 3,450 508%45% 23,529 26,945 30,360 33,776 37,191 1,961 2,245 2,530 2,8

16、15 3,099 498%45% 21,762 24,921 28,080 31,239 34,398 1,814 2,077 2,340 2,603 2,867 488%45% 20,181 23,111 26,040 28,970 31,899 1,682 1,926 2,170 2,414 2,658 478%45% 18,693 21,407 24,120 26,834 29,547 1,558 1,784 2,010 2,236 2,462 468%45% 17,298 19,809 22,320 24,831 27,342 1,442 1,651 1,860 2,069 2,279

17、 457%40% 16,512 18,576 20,640 22,704 24,768 1,376 1,548 1,720 1,892 2,064 447%40% 15,456 17,388 19,320 21,252 23,184 1,288 1,449 1,610 1,771 1,932 437%40% 14,400 16,200 18,000 19,800 21,600 1,200 1,350 1,500 1,650 1,800 426%40% 13,440 15,120 16,800 18,480 20,160 1,120 1,260 1,400 1,540 1,680 416%40%

18、 12,768 14,364 15,960 17,556 19,152 1,064 1,197 1,330 1,463 1,596 400%40% 12,000 13,500 15,000 16,500 18,000 1,000 1,125 1,250 1,375 1,500 13可以看到，鞍山水司的薪酬曲線相對比較平緩，薪酬等級差異較小可以看到，鞍山水司的薪酬曲線相對比較平緩，薪酬等級差異較小14在組織變革和薪酬方案實施時，應(yīng)對每個上崗的員工在本職級中進(jìn)在組織變革和薪酬方案實施時，應(yīng)對每個上崗的員工在本職級中進(jìn)行薪酬對位入級行薪酬對位入級職級帶寬A5A3A1A2A4經(jīng)驗豐富,有機會可考慮提拔

19、有經(jīng)驗，業(yè)績優(yōu)異能力達(dá)到崗位要求有潛力，需要更多開發(fā)新任職者個人薪資在結(jié)構(gòu)中的位置注：一般應(yīng)綜合考慮員工的勝任能力、業(yè)績表現(xiàn)、從業(yè)經(jīng)驗等因素。注：一般應(yīng)綜合考慮員工的勝任能力、業(yè)績表現(xiàn)、從業(yè)經(jīng)驗等因素。15根據(jù)序列及職等的劃分，建議各個職位序列采用如下的浮動工資比根據(jù)序列及職等的劃分，建議各個職位序列采用如下的浮動工資比例例崗位崗位固定固定工資工資績效績效工資工資管理序列管理序列專業(yè)技術(shù)序列專業(yè)技術(shù)序列輔助序列輔助序列操作序列操作序列銷售服務(wù)序列銷售服務(wù)序列高管團(tuán)隊4060部門（副）經(jīng)理、二級單位負(fù)責(zé)人5050部門職員、二級單位部門負(fù)責(zé)人規(guī)劃員、總帳會計、會計、法務(wù)審計員、工程管理員所有銷售服

20、務(wù)序列人員60%40%二級單位科員出納、統(tǒng)計等其它專業(yè)序列人員所有操作序列人員70%30%所有輔助序列人員80%20%90%10%16執(zhí)行新的薪酬體系，預(yù)計鞍山水司的薪酬總額將增加近執(zhí)行新的薪酬體系，預(yù)計鞍山水司的薪酬總額將增加近700萬，對萬，對利潤的影響為約利潤的影響為約900萬萬 在崗人員按照職位等級的中位值薪酬預(yù)測 原有離崗人員的薪酬不能繼續(xù)增加，應(yīng)考慮減少。預(yù)測值保持現(xiàn)狀 兌現(xiàn)獎總額不能大幅度增加，隨著鞍山市用水業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，應(yīng)加強年度計劃和預(yù)算的準(zhǔn)確性，以逐步減少兌現(xiàn)獎總額 初步預(yù)計新增待崗人員102人，按照月薪酬1000元預(yù)測 對利潤影響程度約900萬，考慮社保增加約140萬，轉(zhuǎn)移

21、到物業(yè)公司79人薪酬約100萬2981366017執(zhí)行新的薪酬方案，在崗人員的人均工資水平與省內(nèi)同行業(yè)處于偏執(zhí)行新的薪酬方案，在崗人員的人均工資水平與省內(nèi)同行業(yè)處于偏上水平，在提升薪酬競爭力的同時，兼顧了外部公平性上水平，在提升薪酬競爭力的同時，兼顧了外部公平性薪酬方案與薪酬方案與2006年遼寧省各地市年人均工資比較年遼寧省各地市年人均工資比較2006年鞍山自來水公司年人均工資總額為14543元，其他城市相比處于中等水平調(diào)整后人均工資總額為19115元，在假設(shè)省內(nèi)其它水司2年內(nèi)人均工資不增長的前提下，略超省內(nèi)同行業(yè)最高水平單位：元/人年18報告目錄報告目錄19績效管理是一種方法，同時也是一個過

22、程績效管理是一種方法，同時也是一個過程 績效管理是一種系統(tǒng)的方法和工具：績效管理是一種系統(tǒng)的方法和工具： 要求經(jīng)理們對戰(zhàn)略達(dá)成共識，幫助經(jīng)理們在組織中溝通戰(zhàn)略 進(jìn)行業(yè)務(wù)的規(guī)劃，使公司經(jīng)營管理目標(biāo)層層得到落實；同時將員工的行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 績效管理的目的和意義：績效管理的目的和意義： 使各層級員工明確公司對其績效期望，從而有效引導(dǎo)員工行為； 跟蹤績效達(dá)成的情況，提高員工績效； 提高員工士氣和動力，增強競爭優(yōu)勢 績效管理是：績效管理是：績效管理關(guān)注的是：績效管理關(guān)注的是： 關(guān)注產(chǎn)出、成果、過程與投入 關(guān)注組織層面的績效，同時也關(guān)注個人 關(guān)注持續(xù)性的發(fā)展和改善（創(chuàng)造一種文化，每一個人從成功和

23、失敗中學(xué)習(xí)），而不是工資 關(guān)注溝通（創(chuàng)造一種氛圍，持續(xù)對話，確定相互期望） 關(guān)注倫理（尊重個人，相互尊重，程序公正，透明）20績效管理的步驟績效管理的步驟主要主要工作工作明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到各個部門聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系（結(jié)構(gòu)、權(quán)重）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對目標(biāo)的共識起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績評估計算考核得分依據(jù)績效考評結(jié)果實施獎懲激勵3.績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)/監(jiān)控監(jiān)控2.簽訂績效合同簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)制定績效指標(biāo)4.績效考評績效考評必要時直屬主管與下屬共同制

24、定目標(biāo)實現(xiàn)的措施提供必需資源配置進(jìn)行相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對存在的差距提出改進(jìn)措施21績效指標(biāo)制定程序績效指標(biāo)制定程序制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)編制年度經(jīng)營編制年度經(jīng)營計劃計劃/預(yù)算預(yù)算 明確公司經(jīng)營目標(biāo) 目標(biāo)分解并完成部門經(jīng)營計劃/預(yù)算編制 人力資源部組織相關(guān)人員（高層及部門負(fù)責(zé)人），確定公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，并分解落實到各責(zé)任部門及責(zé)任人 各目標(biāo)責(zé)任人與其直接上級根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，確定各關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)值，討論/制定部門績效合同 公司年度計劃/預(yù)算 批準(zhǔn)：總經(jīng)理辦公會 組織：投資企劃部 績效合同 人力資源部組織 直接上級批準(zhǔn)責(zé)任責(zé)任部門部門/人人主

25、要主要活動活動主要主要成果成果12月底前月底前1月底前月底前22部門經(jīng)理以上員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以從以下四個方面考慮部門經(jīng)理以上員工的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以從以下四個方面考慮效益指標(biāo)效益指標(biāo)滿意度指標(biāo)滿意度指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)運營指標(biāo)運營指標(biāo)定量指標(biāo)定量指標(biāo)定性指標(biāo)定量指標(biāo)定性指標(biāo)定性指標(biāo)利潤凈資產(chǎn)回報率營業(yè)凈現(xiàn)金流體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力 實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量 利用最有效的營運杠桿衡量和確保戰(zhàn)略及年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn) 當(dāng)期應(yīng)完成的重點工作目標(biāo) 包括內(nèi)部滿意度和外部滿意度 提高部門服務(wù)質(zhì)量、加強部門協(xié)調(diào)的評議指標(biāo) 提高服務(wù)質(zhì)量 部門員工培養(yǎng)指

26、標(biāo)銷售收入完成率生產(chǎn)計劃完成率采購成本降低率成本核算體系實施進(jìn)度服務(wù)承諾履行率（客戶）滿意度員工培訓(xùn)計劃達(dá)成率描描 述述舉例舉例指標(biāo)類型指標(biāo)類型23運營指標(biāo)：從公司的價值實現(xiàn)體系著手，找出對年度經(jīng)營目標(biāo)有重大影響運營指標(biāo)：從公司的價值實現(xiàn)體系著手，找出對年度經(jīng)營目標(biāo)有重大影響的價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)，分析其關(guān)鍵驅(qū)動因素的價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)，分析其關(guān)鍵驅(qū)動因素第一步：第一步：確定業(yè)務(wù)價值樹確定業(yè)務(wù)價值樹第二步：第二步：找出具有重大影響的價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)找出具有重大影響的價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)第三步：第三步：找出該環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵驅(qū)動因素找出該環(huán)節(jié)成功關(guān)鍵驅(qū)動因素價值體系價值體系有重大影響的價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)有重大影響的價值實現(xiàn)環(huán)節(jié)部門

27、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)重要性：重要性：對年度目標(biāo)影響重大波動性：波動性：狀態(tài)不穩(wěn)定改善空間：改善空間：與最佳做法之間的差距較高可以利潤為分析起點Process CentricOrganisationDesignProcess CentricOrganisationDesign重要性波動性改善空間年度目標(biāo)年度目標(biāo)驅(qū)動因素/ 措施驅(qū)動因素/ 措施部門 A 目標(biāo)部門 A 目標(biāo)部門 B 目標(biāo)部門 B 目標(biāo)部門 C 目標(biāo)部門 C 目標(biāo)具體化24滿意度指標(biāo)（服務(wù)承諾指標(biāo)）滿意度指標(biāo)（服務(wù)承諾指標(biāo)） ：用以評價被考核部門的內(nèi)部服務(wù)性：用以評價被考核部門的內(nèi)部服務(wù)性工作質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)承諾指標(biāo)服務(wù)承諾指

28、標(biāo)以一對一的方式，由被服務(wù)部門向服務(wù)部門提出5項以內(nèi)的關(guān)鍵服務(wù)事項，并共同協(xié)商確定服務(wù)輸出質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重考核期末，由被服務(wù)部門對關(guān)鍵服務(wù)事項逐項考核（可靈活處理）通過部門評議促進(jìn)部門溝通、提高工作質(zhì)量序號需提供的服務(wù)事項衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重1IT設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)故障排除4小時以內(nèi)解決2網(wǎng)絡(luò)安全不造成對工作的影響3薪酬福利計算無差錯4良好的服務(wù)態(tài)度各部門評價良好5合計100%服務(wù)承諾指標(biāo)服務(wù)承諾指標(biāo)25員工培養(yǎng)指標(biāo)：用于考察考核期內(nèi)員工培養(yǎng)計劃達(dá)成的實績員工培養(yǎng)指標(biāo)：用于考察考核期內(nèi)員工培養(yǎng)計劃達(dá)成的實績5.工作/職業(yè)計劃和發(fā)展:（員工填寫）1）長期發(fā)展目標(biāo)：.（3年發(fā)展目標(biāo)）.2）短期發(fā)展目標(biāo)：.（半

29、年至一年發(fā)展目標(biāo)）.6.個人發(fā)展計劃：（員工填寫，結(jié)合短期發(fā)展目標(biāo)制訂個人發(fā)展計劃，經(jīng)理實施的培訓(xùn)應(yīng)不少于總培訓(xùn)計劃的50)1）培訓(xùn)個人的行動主管經(jīng)理的行動Q1Q1. Q2Q2 .Q3Q3 .Q4Q4 .2）鍛煉機會：Q1Q1. Q2Q2.Q3Q3.Q Q4 Q4 .雇員簽名: 經(jīng)理簽名：日期: 日期：.員工發(fā)展計劃員工發(fā)展計劃5.工作/職業(yè)計劃和發(fā)展:（員工填寫）1）長期發(fā)展目標(biāo)：.（3年發(fā)展目標(biāo)）.2）短期發(fā)展目標(biāo)：.（半年至一年發(fā)展目標(biāo)）.6.個人發(fā)展計劃：（員工填寫，結(jié)合短期發(fā)展目標(biāo)制訂個人發(fā)展計劃，經(jīng)理實施的培訓(xùn)應(yīng)不少于總培訓(xùn)計劃的50)1）培訓(xùn)個人的行動主管經(jīng)理的行動Q1Q1. Q

30、2Q2 .Q3Q3 .Q4Q4 .2）鍛煉機會：Q1Q1. Q2Q2.Q3Q3.Q Q4 Q4 .雇員簽名: 經(jīng)理簽名：日期: 日期：.員工培養(yǎng)計劃員工培養(yǎng)計劃 考核期內(nèi)需具體開展的員工培養(yǎng)活動 考核指標(biāo)考核指標(biāo)員工培養(yǎng)計劃的落實情況計劃達(dá)成的效果26鑒于鞍山水司初次運用鑒于鞍山水司初次運用KPI體系，建議建立目標(biāo)管理體系，將當(dāng)期體系，建議建立目標(biāo)管理體系，將當(dāng)期目標(biāo)逐級分解落實到具體崗位目標(biāo)逐級分解落實到具體崗位部門目標(biāo)措施/活動直屬主管直屬主管目標(biāo)A目標(biāo)B下屬下屬目標(biāo)N措施具體化目標(biāo) 形成遼陽水司整合可行性報告 完成2008年制度匯編的修訂工作 完成2008年年度經(jīng)營計劃和預(yù)算的編制 完成

31、離職審計1月底前完成遼陽水司的整合初步意向2月15日前完成整合可行性報告2月5完成離職審計部門目標(biāo)部門目標(biāo)A員工目標(biāo)員工目標(biāo)C員工目標(biāo)員工目標(biāo)目標(biāo)分解舉例目標(biāo)分解舉例1月5日組織質(zhì)詢會1月20日之前組織完成年度經(jīng)營計劃和預(yù)算調(diào)整1月15日提交審批B員工目標(biāo)員工目標(biāo)舉例舉例27工作目標(biāo)的設(shè)定需遵循五個原則（工作目標(biāo)的設(shè)定需遵循五個原則（SMART）Specific具體的Measurable可衡量的有具體的績效或成果盡量明確質(zhì)量、數(shù)量、及時性或費用Agreed-upon互相認(rèn)可的Realistic實際可行的Tie-to-business與經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)上級和下屬均認(rèn)可所設(shè)定的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性然而又

32、實際可行與企業(yè)和部門業(yè)績指標(biāo)的實現(xiàn)緊密相關(guān)28工作目標(biāo)設(shè)定由主管設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同，以雙向互動的方式來分工作目標(biāo)設(shè)定由主管設(shè)定，并經(jīng)員工認(rèn)同，以雙向互動的方式來分解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望解目標(biāo)，有助于澄清雙方的期望（1）第一步：）第一步： 直屬主管向部下說明當(dāng)期要達(dá)到的總體目標(biāo)、方針，目標(biāo)盡量具體化、量化 說明目標(biāo)的分解思路及相互關(guān)系 使部下充分理解設(shè)定目標(biāo)有關(guān)的重要事項（2）第二步：）第二步： 部下充分理解所在部門的當(dāng)期目標(biāo)和直屬主管的要求 反省上期目標(biāo)達(dá)成情況，制定當(dāng)期目標(biāo)。（3）第三步：）第三步： 直屬主管與部下共同確認(rèn)目標(biāo)水平設(shè)定是否合理、措施是否妥當(dāng)、時間設(shè)定是不合適等明示總體目

33、標(biāo)及對部下的期望下級目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)修正/確認(rèn)直屬主直屬主管說明管說明部下設(shè)定部下設(shè)定共同修正共同修正步驟步驟內(nèi)容內(nèi)容29采用目標(biāo)管理卡對員工當(dāng)期目標(biāo)進(jìn)行管理和考評采用目標(biāo)管理卡對員工當(dāng)期目標(biāo)進(jìn)行管理和考評 部門 部門上級主管上級主管直屬主管直屬主管目標(biāo)執(zhí)行人目標(biāo)執(zhí)行人直屬主管直屬主管時間時間1122序號序號直屬主管直屬主管評分評分權(quán)重權(quán)重加權(quán)得分加權(quán)得分33序號序號權(quán)重權(quán)重態(tài)度和方法態(tài)度和方法關(guān)于目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果關(guān)于目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果準(zhǔn)確性和及時性準(zhǔn)確性和及時性業(yè)績目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)_年_季度（_月至_月) 實施實績評價 *目標(biāo)執(zhí)行人記入后交直屬主管評價_年_季度（_月至_月) 下期目標(biāo)設(shè)定 *直屬主管與員

34、工討論后記入直屬主管評語合計合計目目標(biāo)標(biāo)實實施施實實績績考考評評相對于目標(biāo)的實際完成程度相對于目標(biāo)的實際完成程度30目標(biāo)管理卡使用方法目標(biāo)管理卡使用方法1-目標(biāo)執(zhí)行人填寫目標(biāo)達(dá)成實績后交由直屬目標(biāo)執(zhí)行人填寫目標(biāo)達(dá)成實績后交由直屬主管進(jìn)行評分，該分值構(gòu)成主管進(jìn)行評分，該分值構(gòu)成KPI指標(biāo)中月度重點工作得分指標(biāo)中月度重點工作得分 目標(biāo)責(zé)任人將每項目標(biāo)的實際達(dá)成結(jié)果填入此欄，目標(biāo)責(zé)任人將每項目標(biāo)的實際達(dá)成結(jié)果填入此欄，包括：包括：- 完成時間- 實際達(dá)成的結(jié)果，例如：量化的指標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各類工作的完成數(shù)量及質(zhì)量- 達(dá)成結(jié)果的表述需與目標(biāo)水平設(shè)定相一致 直屬主管將實際完成結(jié)果與評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對照

35、得出每一項的得分 目標(biāo)設(shè)定時確定的每項目標(biāo)的權(quán)重或重要度 1 1 序序 號號直直 屬屬 主主 管管評評 分分權(quán)權(quán) 重重加加 權(quán)權(quán) 得得 分分_年 _季 度 （ _月 至 _月 ) 實 施 實 績 評 價 *目 標(biāo) 執(zhí) 行 人 記 入 后 交 直 屬 主 管 評 價合合 計計目目標(biāo)標(biāo)實實施施實實績績考考評評相相 對對 于于 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 實實 際際 完完 成成 程程 度度31目標(biāo)管理卡使用方法目標(biāo)管理卡使用方法2-直屬主管填寫考評評語對績效完成情況提直屬主管填寫考評評語對績效完成情況提出改進(jìn)建議出改進(jìn)建議 對照目標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)就每項目標(biāo)從時間、質(zhì)量的達(dá)成程度給予準(zhǔn)確的評價 從發(fā)展的角度對目標(biāo)實施

36、過程中在方法、技能、態(tài)度等方面存在的問題提出改進(jìn)建議直直屬屬主主管管時時間間 2 2 直屬主管評語態(tài)態(tài)度度和和方方法法關(guān)關(guān)于于目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成的的結(jié)結(jié)果果準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性和和及及時時性性32目標(biāo)管理卡使用方法目標(biāo)管理卡使用方法3-直屬主管與部下進(jìn)行溝通并設(shè)定下期目標(biāo)直屬主管與部下進(jìn)行溝通并設(shè)定下期目標(biāo) 直屬主管與部下溝通后，填寫下期目標(biāo)及具本要求 目標(biāo)是指本考核期能達(dá)到的目標(biāo)目標(biāo)是指本考核期能達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：可以是定量和定性的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：可以是定量和定性的目標(biāo) 跨考核期的目標(biāo)，需明確在考核期內(nèi)要達(dá)成的階段性目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)本期目標(biāo)制定措施，對跨考評階段的措施，原則上要制定能在本考核期內(nèi)能完成的個別計劃

37、，可另附紙說明 3 3 序序號號權(quán)權(quán)重重12345業(yè)業(yè)績績目目標(biāo)標(biāo)_年_季度（_月至_月) 下期目標(biāo)設(shè)定 *與直屬主管討論后記入33總部部門經(jīng)理總部部門經(jīng)理KPI考核指標(biāo)表（一）考核指標(biāo)表（一）崗位行政辦公室行政辦公室主任主任黨委辦公室主任黨委辦公室主任投資企劃部部長投資企劃部部長人力資源部部長人力資源部部長KPI指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重月度重點工作目標(biāo)完成率30%月度重點工作完成率30%月度重點工作完成率30%月度重點工作完成率30%辦公費用控制率20%黨員違紀(jì)率20% 投資項目收益率30% 部門費用控制20% 案件發(fā)案及查結(jié)率15%培訓(xùn)授課率

38、20% 部門費用控制15% 人力資源成本費用控制20% 事故發(fā)生率15%員工培養(yǎng)指標(biāo)15%員工培養(yǎng)指標(biāo)15%薪酬績效考核差錯率15%員工培養(yǎng)指標(biāo)10%內(nèi)部滿意度15%內(nèi)部滿意度10%內(nèi)部滿意度15%內(nèi)部滿意度10%合計合計100% 100%100%100%34總部部門經(jīng)理總部部門經(jīng)理KPI考核指標(biāo)表（二）考核指標(biāo)表（二）崗位財務(wù)部部長財務(wù)部部長采購中心主任采購中心主任生產(chǎn)技術(shù)中心主任生產(chǎn)技術(shù)中心主任客服運營中心主任客服運營中心主任KPI指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重月度重點工作完成率30%月度重點工作完成率25%月度重點工作完成率20%月度重點工作完成率

39、20%成本費用控制率20% 采購成本費用控制率20% 生產(chǎn)成本控制率20% 銷售計劃完成率25%財務(wù)預(yù)算執(zhí)行率20% 采購質(zhì)量合格率20% 產(chǎn)銷差率20% 漏損率 15%員工培養(yǎng)指標(biāo)15%采購及時率15%生產(chǎn)事故發(fā)生率10%水費回收率25%內(nèi)部滿意度15%員工培養(yǎng)指標(biāo)10%生產(chǎn)設(shè)施完好率10%客戶滿意度 15%內(nèi)部滿意度10%員工培養(yǎng)指標(biāo)10% 內(nèi)部滿意度10% 合計合計100% 100%100%100%35下屬單位經(jīng)理下屬單位經(jīng)理KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)表崗位營業(yè)所營業(yè)所所長所長維修公司維修公司經(jīng)理經(jīng)理二級泵站站二級泵站站長長廠長廠長KPI指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重

40、指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重權(quán)重月度重點工作完成率25%月度重點工作完成率25%月度重點工作完成率30%月度重點工作完成率25%水費回收率25%管網(wǎng)維護(hù)維修及時率20%機泵設(shè)備完好率25%售水量20%產(chǎn)銷差20%大修項目完成率20%調(diào)度指令執(zhí)行率25%產(chǎn)銷差20%黨團(tuán)工作開展情況15%大修質(zhì)量合格率20%內(nèi)部滿意度20%制水成本控制率20%客戶滿意度15%設(shè)備安全運行15%客戶滿意度 15%合計合計100% 100%100%100%36績效管理的第二步是簽訂績效合同績效管理的第二步是簽訂績效合同主要主要工作工作起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績評估計算考核得分依據(jù)績效考評結(jié)果實施獎懲激勵

41、3.績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)/監(jiān)控監(jiān)控2.簽訂績效合同簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)制定績效指標(biāo)4.績效考評績效考評 必要時直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實現(xiàn)的措施 提供必需資源配置 進(jìn)行相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平 階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對存在的差距提出改進(jìn)措施明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到各個部門聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系（結(jié)構(gòu)、權(quán)重）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對目標(biāo)的共識37制定年度績效合同制定年度績效合同僅為示例僅為示例 定性衡量不易量化的重點工作定性衡量不易量化的重點工作 可以考察長期性工作可以考察長期性工作 可以考

42、察工作的過程可以考察工作的過程簽字簽字07 07 年度績效合同年度績效合同受約人受約人批準(zhǔn)批準(zhǔn)部門部門職位職位簽字簽字部門部門職位職位關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值權(quán)重權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)上半年上半年全年全年總經(jīng)理總經(jīng)理公司凈利潤公司凈利潤XXXX30%收入收入XXXX10%員工培養(yǎng)指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)XXXX10%XX重點工作重點工作重點工作評價量表5%XX5%重點工作評價標(biāo)準(zhǔn)1.1.階段目標(biāo)階段目標(biāo)權(quán)重權(quán)重上半年上半年全年全年1.1.重點工作評價量表重點工作評價量表序號序號重點工作重點工作10%2管理制度建立XXXXXX5%1遼陽水司整合XXXXXX3總成本總成本XXXX20%重點改造項

43、目完成率重點改造項目完成率XXXX10%38績效管理的第三步是績效輔導(dǎo)績效管理的第三步是績效輔導(dǎo)/監(jiān)控，績效管理是一個過程，直接上監(jiān)控，績效管理是一個過程，直接上級對下屬工作目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行過程管理也至關(guān)重要級對下屬工作目標(biāo)的實現(xiàn)進(jìn)行過程管理也至關(guān)重要主要主要工作工作起草業(yè)績合同審批并簽訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)業(yè)績評估計算考核得分依據(jù)績效考評結(jié)果實施獎懲激勵3.績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)/監(jiān)控監(jiān)控2.簽訂績效合同簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)制定績效指標(biāo)4.績效考評績效考評必要時直屬主管與必要時直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)下屬共同制定目標(biāo)實現(xiàn)的措施實現(xiàn)的措施提供必需資源配置提供必需資源配置進(jìn)行相關(guān)績效

44、輔導(dǎo)，進(jìn)行相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平提高績效水平階段性審視目標(biāo)達(dá)階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對存在的成狀況，對存在的差距提出改進(jìn)措施差距提出改進(jìn)措施明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到各個部門聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系（結(jié)構(gòu)、權(quán)重）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對目標(biāo)的共識績效管理不以獎績效管理不以獎懲為考核最終目懲為考核最終目的，強調(diào)的是對的，強調(diào)的是對員工的績效員工的績效改進(jìn)改進(jìn)和提升和提升39績效輔導(dǎo)及監(jiān)控需要上級與下屬一起跟蹤績效完成的情況，并努力績效輔導(dǎo)及監(jiān)控需要上級與下屬一起跟蹤績效完成的情況，并努力幫助下屬達(dá)到或

45、超越已制定的績效目標(biāo)幫助下屬達(dá)到或超越已制定的績效目標(biāo) 根據(jù)下屬工作能力，進(jìn)行鼓勵、提供建議、或進(jìn)行具體指示 強調(diào)目的和重點 詢問具體進(jìn)展情況 明確期望達(dá)到的結(jié)果 討論可采用的方法，必要是共同制定目標(biāo)實現(xiàn)的具體措施和工作計劃 設(shè)立一個跟蹤時間并表達(dá)對員工獲得結(jié)果的信心日常的激勵、反饋與指導(dǎo)日常的激勵、反饋與指導(dǎo) 用正式會議的形式回顧跟蹤： 員工績效計劃完成情況 期間遇到的問題 需要的資源以及支持工作定期績效回顧會議定期績效回顧會議員工的日常工作40績效管理的第四個步驟是收集考核數(shù)據(jù)實施考核，并應(yīng)用其結(jié)果績效管理的第四個步驟是收集考核數(shù)據(jù)實施考核，并應(yīng)用其結(jié)果主要主要工作工作起草業(yè)績合同審批并簽

46、訂關(guān)鍵崗位的業(yè)績合同采集考核數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績評估計算考核得分依據(jù)績效考評結(jié)果實施獎懲激勵3.績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)/監(jiān)控監(jiān)控2.簽訂績效合同簽訂績效合同1.制定績效指標(biāo)制定績效指標(biāo)4.績效考評績效考評必要時直屬主管與下屬共同制定目標(biāo)實現(xiàn)的措施提供必需資源配置進(jìn)行相關(guān)績效輔導(dǎo)，提高績效水平階段性審視目標(biāo)達(dá)成狀況，對存在的差距提出改進(jìn)措施明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)找出目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素，并有效分解到各個部門聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改，形成一套考核指標(biāo)體系（結(jié)構(gòu)、權(quán)重）根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)制定具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)坦誠溝通，取得對目標(biāo)的共識41批準(zhǔn)批準(zhǔn)考評人考評人被考評人被考評人部門部門權(quán)重權(quán)重得分得分加權(quán)得分加權(quán)

47、得分權(quán)重權(quán)重權(quán)重加權(quán)得分加權(quán)得分小計小計總計總計重點工作目標(biāo)評價指標(biāo)上級評分滿意度指標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)評估標(biāo)準(zhǔn)重點工作目標(biāo)描述重點工作目標(biāo)描述評價指標(biāo)員工培養(yǎng)指標(biāo)重點重點工作工作目標(biāo)目標(biāo)主要活動實績實績量化指標(biāo) 年度年度 季度業(yè)績考評卡季度業(yè)績考評卡業(yè)業(yè)績績評評價價類別類別名稱名稱時間時間目標(biāo)目標(biāo)上級評分上級評分通過業(yè)績考評卡進(jìn)行績效考核通過業(yè)績考評卡進(jìn)行績效考核42年度績效考核程序年度績效考核程序考核結(jié)果溝通考核結(jié)果溝通/申訴申訴數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)匯總/計算得分計算得分考核數(shù)據(jù)收集考核數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)提供部門整理相關(guān)業(yè)務(wù)實績數(shù)據(jù)報人事行政部 被評估者對“重點工作目標(biāo)重點工作目標(biāo)”和和“員員工培養(yǎng)工培養(yǎng)”指標(biāo)完成情況進(jìn)行描述后交直接上級 直接上級對“重點工作目標(biāo)”和“員工培養(yǎng)”進(jìn)行評分后報人事行政部 直接上級了解相關(guān)部門對“服務(wù)承諾”履行情況的反應(yīng)，進(jìn)行評分后報人事行政部 各項指標(biāo)實績數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)提供部門 直接上級 每半年 人力資源管理部門匯總考評數(shù)據(jù)； 按評分細(xì)則計算/匯總業(yè)績得分； 將業(yè)績結(jié)果通知被考評者的直接上級 績效考核結(jié)果 人事行政部 直接上級與被考核者溝通績效考核結(jié)果； 對績效考核結(jié)果持有異議時，可隔級申訴，由隔級上級裁定； 確認(rèn)后的績效考核結(jié)果 直接上級溝通 隔級受