2021年桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！2021年桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊 業(yè)主手冊是為了讓業(yè)主更好的和諧處理物業(yè)，鄰里等家居生活而制定出來的，下面是我細(xì)心為你們整理的桐馨園小區(qū)業(yè)主手冊的相關(guān)內(nèi)容，盼望你們會(huì)喜愛! 業(yè)主手冊(物業(yè)) 敬重的業(yè)主： 恭迎您和您的家人入住桐馨園小區(qū)! 在您即將入住之際，我們?nèi)w效勞人員懷著真誠的敬意向您表示恭賀! 為了讓您和您的家人時(shí)刻都感受到舒適的生活氣氛，享用到細(xì)致的效勞，桐馨管理處將從每一件小事做起，真心為您效勞。并不斷開拓創(chuàng)新，完善效勞，全面進(jìn)步物業(yè)管理效勞程度。管理處全體員工將以飽滿的精神，良好的狀態(tài)為您供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的效勞。運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的形式為您供應(yīng)周到

2、、貼心的物業(yè)效勞。管理企業(yè)同時(shí)也以此為契機(jī)在深圳塑造形象，打造精品，鑄造品牌。 為了使您更好地理解桐馨園的根本概況、公共設(shè)施、管理效勞內(nèi)容、管理效勞人員的職責(zé)及業(yè)主應(yīng)遵守之規(guī)章，我們編制了本業(yè)主手冊，懇請您細(xì)心閱讀并妥當(dāng)保存，以便隨時(shí)查閱。如本業(yè)主手冊局部釋義或內(nèi)容與桐馨園業(yè)主臨時(shí)公約有所差異，請您以桐馨園業(yè)主臨時(shí)公約的規(guī)定為準(zhǔn)。 恭祝生活開心!美好安康! 廣州市震粵物業(yè)管理有限公司 深圳桐馨園物業(yè)管理處 名目 效勞指引 聯(lián)絡(luò)、溝通 客戶效勞中心效勞內(nèi)容 效勞方式 交費(fèi)指引 有線電視開通指引 電話、adsl網(wǎng)絡(luò)安裝指引 燃?xì)忾_通指引 電話指南 業(yè)主須知 物業(yè)管理公司委任及其職能 管理費(fèi)的用法

3、管理費(fèi)賬目 專項(xiàng)修理資金 房屋用法 出入管理 車輛管理 水電氣的用法 消防管理 環(huán)境衛(wèi)生管理 電梯管理 空調(diào)安裝管理 修理管理 公共管理、 災(zāi)難防范 家事、家居、環(huán)保小常識 桐馨園管理處組織架構(gòu) 物業(yè)概況 桐馨園位于深圳市羅湖區(qū)與鹽田區(qū)交匯處梅沙途徑肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空氣清爽、交通便利，地理位臵非常優(yōu)越，是居家生活首選之地。桐馨園總占地面積 平方米，總建筑面積7.8萬平方米，3棟住宅樓宇，共800多戶，有二層停車庫，室內(nèi)、露天停車位300多個(gè)。本物業(yè)類型為住宅物業(yè)小區(qū)。 效勞指引 聯(lián)絡(luò)、溝通 為更周到、細(xì)致的效勞于您和您的家人，我們設(shè)立了每周7天每天24小時(shí)供應(yīng)貼心效勞。

4、 客戶效勞熱線： 消防監(jiān)控中心： 假如閣下需要供應(yīng)效勞或詢問相關(guān)事宜，歡送致電到物業(yè)管理處。 假如閣下對我們的工作或社區(qū)建立有看法、建議，歡送反應(yīng)給物業(yè)管理處。 我們還將在本物業(yè)設(shè)臵業(yè)辦法見箱，以便加強(qiáng)與閣下的挺直聯(lián)絡(luò)，歡送致函。 我們還將設(shè)立經(jīng)理接待日和投訴電話，歡送致電。 電話(傳真)： 電話： 物業(yè)管理處效勞內(nèi)容 為了真真實(shí)切的讓業(yè)主感受到效勞的價(jià)值，管理處設(shè)有全天24小時(shí)客戶效勞值班熱線外，還設(shè)一對一24小時(shí)的物業(yè)經(jīng)理專線效勞，管理處依據(jù)業(yè)主的訴求，準(zhǔn)時(shí)到位的供應(yīng)物管效勞，讓業(yè)主感受到最尊貴的禮遇。 公共效勞 物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行、維護(hù);公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生效勞;公共區(qū)域

5、的綠化養(yǎng)護(hù)效勞;公共區(qū)域的秩序維護(hù)效勞;社區(qū)文化效勞。 詢問效勞 小區(qū)內(nèi)設(shè)施開通用法詢問;水電、物業(yè)管理費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢。 投訴、保修受理效勞 環(huán)境投訴;樓宇的保修受理 信息效勞 小區(qū)管理事務(wù)通告(停水、停電、電梯檢修等);提示/催交費(fèi)用;節(jié)日溫情問候 大型活動(dòng)的支配通告等。 專項(xiàng)效勞 居家效勞;修理效勞;代辦效勞。 特約效勞 依據(jù)個(gè)別業(yè)主的特別需要，整合社會(huì)資源，供應(yīng)效勞，讓居家生活更加舒心。 效勞方式 以標(biāo)準(zhǔn)化的工作標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞。 每天對小區(qū)的公共局部及公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)展巡查并記錄，供應(yīng)有效的維保措施，確保物業(yè)的正常用法。 完好的公用設(shè)備運(yùn)行管理制度，建

6、立按日、周、月、季、年的頻率進(jìn)展巡查、保養(yǎng)、修理的制度，記錄完好、操作標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)記齊全、設(shè)備運(yùn)行正常。 有效的能源管理，推行全面的能源審核，施行能源節(jié)能方案，有效掌握社區(qū)公耗。 嚴(yán)格的內(nèi)部品質(zhì)管理程序，確保效勞始終維持最正確的程度，高效的處理及跟蹤各項(xiàng)效勞的進(jìn)度。 全方位的客戶看法反應(yīng)體系，我們珍惜每一次和客戶溝通的時(shí)機(jī);100%回訪/客戶投訴處理程序/首問責(zé)任制/住戶滿足度調(diào)查。 家居效勞工程簡介 物業(yè)管理處除為業(yè)主供應(yīng)公共性效勞以外，還將為業(yè)主供應(yīng)獨(dú)特化得居家效勞，旨在為業(yè)主居家生活供應(yīng)更大的便利。 物業(yè)管理處供應(yīng)的居家效勞主要包含戶內(nèi)清潔、戶外修理、物業(yè)租售代理效勞等。效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如

7、下： 桐馨園有償效勞工程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.以上所列收費(fèi)工程，除備注中有注明外，均不含材料費(fèi); 2.如顧客需求的效勞工程超出以上范圍，可與管理處協(xié)商確定; 3.以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變更，以物業(yè)管理處最新公布的為準(zhǔn)。 交費(fèi)指引 管理費(fèi)起始時(shí)間 管理費(fèi)在業(yè)主簽訂房地產(chǎn)買賣合同(預(yù)售)所商定的收樓日期之日起計(jì)收。 管理費(fèi)預(yù)收金 業(yè)主收樓時(shí)需預(yù)先交納三個(gè)月管理費(fèi)，從第四個(gè)月開頭，管理費(fèi)按月交納。 管理費(fèi)的交付方式 業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月10前交付該月管理費(fèi)，交付方式： 1、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬 業(yè)主可以在制定銀行開立賬號，物業(yè)管理處將根據(jù)業(yè)主所供應(yīng)的賬號每月扣除管理費(fèi)。 2、現(xiàn)金支付 業(yè)主可以親臨客戶管理處交付。 電話指南 業(yè)主須

8、知 物業(yè)管理公司托付及其職能 廣州市震粵物業(yè)管理有限公司已被深圳市豐恒泰投資進(jìn)展有限公司托付為桐馨園物業(yè)管理效勞者，享有并擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理合同中規(guī)定的物業(yè)管理效勞者的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。 作為物業(yè)管理效勞者，本公司負(fù)責(zé)桐馨園有關(guān)平安防范、保潔、園林綠化、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等工作，包括選聘專營公司擔(dān)當(dāng)桐馨園的專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)。 管理費(fèi)的用法 為確保各項(xiàng)物業(yè)管理效勞工作正常開展，保障全體業(yè)主在桐馨園的長遠(yuǎn)利益，以到達(dá)物業(yè)保值和升值的目的，全體業(yè)主需擔(dān)當(dāng)本物業(yè)的保養(yǎng)、修理及日常管理的開支，按時(shí)交納管理效勞費(fèi)及各種費(fèi)用。管理效勞費(fèi)主要用以支付以下各種費(fèi)用： 管理人員和其他效勞人民的酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用; 公

9、共區(qū)域平安管理效勞費(fèi)用 公共區(qū)域清潔保潔效勞費(fèi)用 公共區(qū)域園藝綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所(地)的日常管理、修理和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損消耗等); 聘請專營公司及其他聘請人員之費(fèi)用 公用設(shè)施設(shè)備必要的保險(xiǎn)費(fèi)用 社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)用 物業(yè)管理公司酬金 折舊費(fèi) 法定稅費(fèi) 其他管理上的開支 管理效勞費(fèi)不含業(yè)主與非業(yè)主用法的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)用。 管理費(fèi)賬目 管理費(fèi)收支狀況將由桐馨園管理處按季度進(jìn)展公布。 專項(xiàng)修理資金 業(yè)主須按政府規(guī)定交納專項(xiàng)修理資金。 業(yè)主發(fā)生變更時(shí)，原業(yè)主所交的專項(xiàng)修理資金不予退還。 專項(xiàng)修理資金用于保修期滿后房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、屬業(yè)主共有

10、的公用設(shè)施、附屬建筑物、構(gòu)筑物及設(shè)施除日常修理保養(yǎng)以外的大中修或更新改造費(fèi)用開支。不夠開出時(shí)，在業(yè)主大會(huì)成立前由業(yè)主按經(jīng)專有局部占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的方案續(xù)籌，業(yè)主大會(huì)成立后，按業(yè)主大會(huì)打算的方案續(xù)籌。 專項(xiàng)修理資金由政府主管部門設(shè)立專帳代管。 房屋用法 詳細(xì)參見桐馨園住宅質(zhì)量保證書、住宅用法說明書的相關(guān)內(nèi)容。 正確用法物業(yè)、不得隨便轉(zhuǎn)變用法用處。 如需進(jìn)展房屋的二次裝修時(shí)，請具體閱讀并遵守裝修管理指南內(nèi)的有關(guān)內(nèi)容及相關(guān)規(guī)定。 本物業(yè)內(nèi)嚴(yán)謹(jǐn)攜帶或存放任何違禁物品。 出入管理 實(shí)行的是24小時(shí)平安管理 如業(yè)主發(fā)覺可疑狀況，請準(zhǔn)時(shí)與管理處值班室聯(lián)絡(luò) 在未確認(rèn)

11、訪客身份前，請勿開啟入戶大門 為了小區(qū)的平安，出入小區(qū)必要時(shí)請協(xié)作安管人員的巡查工作，出示有效證件;來訪者進(jìn)展來訪登記。 業(yè)主搬遷時(shí)，請與物業(yè)管理處聯(lián)絡(luò)，管理處將為您辦理相關(guān)手續(xù)，確保小區(qū)及您的平安。 車輛管理 為保證小區(qū)良好的交通秩序，請協(xié)作車輛管理員的指引，保證各車主的正常用法 本停車場只供應(yīng)車位的用法，不擔(dān)當(dāng)車輛的保管和保險(xiǎn)責(zé)任，車輛平安由車輛全部人擔(dān)當(dāng)保管責(zé)任 業(yè)主入伙后可到管理處辦理車輛停放及智能卡的手續(xù)。 水、電、氣的用法 本小區(qū)供氣管理工作挺直由燃?xì)夤矩?fù)責(zé)。業(yè)主如需改動(dòng)自用部位燃?xì)夤艿?，請向燃?xì)夤旧暾?，由燃?xì)夤具M(jìn)展施工。未經(jīng)批準(zhǔn)自行施工者，管理處有權(quán)按規(guī)定要求整改復(fù)原至原樣

12、。 業(yè)主如需對自用部位水電管線進(jìn)展改動(dòng)，請參見裝修管理指南的相關(guān)內(nèi)容。 請正確安裝室內(nèi)電器。 任何電氣工程須由持有操作證的技工進(jìn)展安裝修理，當(dāng)安裝的電器用電量超過電表設(shè)定容量時(shí)，向客戶效勞中心申報(bào)，辦理相關(guān)增容手續(xù)前方能安裝。 消防管理 請愛惜和正確用法小區(qū)的消防設(shè)施 制止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹 發(fā)生火警，撥打110報(bào)警并準(zhǔn)時(shí)告知管理處值班室，在可能的狀況下實(shí)行自救。 環(huán)境衛(wèi)生管理 不得放臵任何物品在公共樓梯、電梯門外、走道、大堂等場所，不得影響公共區(qū)域的正常用法。 客戶效勞中心每日定時(shí)搜集生活垃圾，各業(yè)主須負(fù)責(zé)將垃圾袋放臵于設(shè)臵的生活垃圾桶內(nèi) 電梯管理 嚴(yán)禁體積或重量超過標(biāo)準(zhǔn)的物件進(jìn)入電梯，

13、如搬運(yùn)大件物品或裝修材料用法電梯，需向物業(yè)管理處申請，并做好相關(guān)的環(huán)境愛護(hù)措施 火警發(fā)生時(shí)，切勿乘搭電梯 勿讓小孩和行動(dòng)不便人士單獨(dú)搭乘電梯 修理管理 因涉及公共地方或毗連單位的修理需進(jìn)入業(yè)主私人地方，相關(guān)業(yè)主有責(zé)任賜予主動(dòng)協(xié)作，正常的設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)，如對業(yè)主的用法有影響，客戶效勞中心會(huì)提早知會(huì)相關(guān)業(yè)主。 公共管理 為使大家能享有美妙得生活環(huán)境，切勿隨便攀摘花草，棄臵垃圾或破壞公共設(shè)備。 正常用法給排水設(shè)備，避開管道賭賽。 請愛惜公共環(huán)境，提倡小區(qū)環(huán)境人人愛得社會(huì)風(fēng)氣。 為保持小區(qū)外觀美觀，請勿在明顯處(陽臺、露臺等)擺設(shè)及放臵有礙觀瞻的物品。 不得在公共區(qū)域擺設(shè)任何神位及點(diǎn)燃香火。 為保

14、證小區(qū)寧靜，清雅的生活環(huán)境，請?jiān)谕砩鲜粫r(shí)至早上八時(shí)內(nèi)調(diào)整電視、音響等有音量，以免擾及別人。 如需運(yùn)輸裝修材料/家私/電器時(shí)，請協(xié)作物業(yè)效勞中心所指定得電梯及路途進(jìn)展搬運(yùn)。 制止高空拋物，并妥當(dāng)放臵物品，以免墮落傷及人或物品。 災(zāi)難防范 日常生活中請謹(jǐn)記 當(dāng)心處理燃燒中的香燭、煙蒂及火柴等物品; 為避開火災(zāi)隱患，勿在同一插座接駁過多電器; 不行將電線挺直接駁到插座口; 熟識電源總開關(guān)位臵，保證火災(zāi)等緊急狀況下可以馬上關(guān)閉電源; 火柴，打火機(jī)及其它易燃危急品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童; 請勿儲存過多易燃物品，如天那水、汽油、煤油等; 高層住宅請勿用法罐裝煤氣; 用法燃?xì)鈺r(shí)，請保持室內(nèi)空氣流通; 長時(shí)間外出，應(yīng)

15、關(guān)閉燃?xì)饪傞y、電源開關(guān)和其他設(shè)備開關(guān); 定期檢查、準(zhǔn)時(shí)更換老化電線、電器及燃?xì)饽z管; 請勿撤除入戶防火門; 切勿堆放物品堵塞消防通道，保證消防樓梯、通道暢通; 防火門應(yīng)保持常閉狀態(tài)，以保證火災(zāi)發(fā)生時(shí)可以隔離火源; 請訓(xùn)練子女愛惜消防設(shè)施設(shè)備。 發(fā)生火警時(shí)，如條件答應(yīng)，請盡量按照以下重要提示實(shí)行措施，以減輕損失： 關(guān)閉電源總閘、燃?xì)饪傞y門; 打破就近的火警報(bào)警按鈕; 保持冷靜，并撥打119火警電話; 通知客戶效勞中心; 關(guān)閉防火門，以阻礙延緩火勢擴(kuò)散; 喚醒鄰居; 切勿乘坐電梯逃命，應(yīng)通過消防樓梯快速撤離; 煙霧濃密時(shí)，應(yīng)低姿行進(jìn)或匍匐前進(jìn)，并以濕毛巾捂住口鼻，避開吸入有毒氣體; 處于火場上層，

16、應(yīng)向天臺方向逃命，如身處火場下層，應(yīng)向下逃離現(xiàn)場。 防臺風(fēng) 敬請您準(zhǔn)時(shí)關(guān)注臺風(fēng)消息，提早做好以下防臺風(fēng)措施; 固定或搬運(yùn)室外易被風(fēng)吹倒的物品; 關(guān)閉門窗; 臺風(fēng)時(shí)勿在玻璃門、窗附近停留; 檢查排水管道，清理堵塞的雜物，避開引起積水; 準(zhǔn)時(shí)將室外衣物、晾衣架等收回室內(nèi); 臺風(fēng)過后，假設(shè)有玻璃裂開，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)更換; 如需要，可向市氣象局詢問臺風(fēng)消息。 防水浸 遇到發(fā)生水浸時(shí)： 切斷電源; 把貴重物品移往高處; 準(zhǔn)時(shí)通知客戶效勞中心幫助; 排去積水，降低對物業(yè)造成的更大損害; 去除室內(nèi)、家具及其它地方的積水; 檢查財(cái)產(chǎn)損失; 做好平安防范措施。 防地震 選擇小開間、牢固家具旁就地隱藏; 伏而待定，蹲下或

17、坐下，盡量蜷曲身體，降低身體重心; 抓住桌腿等堅(jiān)固的物體; 愛護(hù)頭頸、眼睛，掩住口鼻; 避開人流，不要亂擠亂擁，不要任憑點(diǎn)明火。 家事、家居、環(huán)保小常識 我們?yōu)槟?yīng)了一些生活的小常識，關(guān)心您解決一些生活上得小苦惱，在繁忙的工作之余享受生活樂趣，進(jìn)步生活素養(yǎng)。 用蘿卜頭可以去除不銹鋼器具上污漬 用切開的蘿卜反復(fù)擦洗后用水沖洗，再用濕布擦凈。切不行用金屬等尖利的東西刮，否那么會(huì)破壞外表，更簡單生銹。 皮鞋變硬 完全陰干后，在布上涂上橄欖油擦在鞋上，再在鞋上擦上一層薄鞋油。 用面粉去除排氣扇上得油污 在拆下得各局部上都撒上面粉，稍后用潔凈得熱毛巾擦除。 用鹽水可擦去藤制家居上的黃漬 在盆中放入水，

18、把鹽溶入其中，用硬毛刷子蘸上鹽水擦除即可。 用白粗棉線手套清潔百葉窗 帶上白線手套，用手套吸上家用清潔劑，一片一片的擦洗，然后用干布擦干。 用舊牙刷和清洗劑刷有圖案得玻璃窗 在清洗劑中參加少許水，稀釋后供牙刷蘸用，由上至下旋轉(zhuǎn)著擦洗，用濕布擦干后再用干布擦潔凈即可。 用蘿卜切片或蘿卜泥去除血漬 剛沾上的血漬可以馬上用水來洗掉，在血漬反面墊上布，用蘿卜切面拍打，或者用蘿卜泥鋪在血漬上，然后用棒拍打。 洗黑色純棉t桖時(shí)加少量的啤酒可愛護(hù)顏色 最終漂洗時(shí)參加啤酒，泡一會(huì)后再脫水，如發(fā)白的黑色t桖參加啤酒可使其顏色復(fù)原。 多種方法去除鞋架的異味 用干茶渣，干咖啡渣，木炭等東西放在鞋上可吸除異味，然后用稀釋酒精擦一遍就可去除異味。 冷氣機(jī) 最有效得節(jié)電方法是勤洗隔塵網(wǎng)，最少每星期一次，最高可節(jié)能30%的電力。 每開高1可省10%(25為標(biāo)準(zhǔn)室溫)。 睡眠時(shí)預(yù)校時(shí)間，于起床前2小時(shí)停機(jī)。 冰箱 冰箱的溫度不要過低，而儲放在內(nèi)得食物不要過多，食物放進(jìn)冰箱前，肯定要先冷卻。 避開