智能化績效指標考核

1、-作者xxxx-日期xxxx智能化績效指標考核【精品文檔】業(yè)務員考核我們把指標1的比重設為10%，原因是雖然信息收集對獲得標書和簽約的概率影響很大，但是信息收集還不是最終的目標；如果該指標權重太高，業(yè)務員會為收集信息而收集，很難獲得最終的目標，如果該指標的權重太低，會挫傷業(yè)務員的工作積極性。我們把簽約數(shù)量的指標的權重設置的也不太高，是因為公司能否簽約，很大程度上是業(yè)務員和公司其他人員共同決定的，因為這是一個團隊行為，而不是業(yè)務員一個人單獨決定的。我們把取得標書的權重設置的比較高，因為能否獲得標書，主要由是業(yè)務員來完成的。因此，這種權重的設計不僅能夠反映業(yè)務員的工作重點，而且能夠促進業(yè)務員的工作

2、積極性，這樣才能最終實現(xiàn)企業(yè)目標。KPI指標定義指標名稱業(yè)務員績效指標編號CD011對應部門客戶部設立目的強化計劃意識，擴大信息收集范圍，進而滿足客戶需求。指標110%在一定周期內按時完成訪問計劃的比率。計算公式：計劃期內實際訪問數(shù)量/計劃數(shù)量重點客戶（已簽協(xié)議）：_3_/_5_重要客戶（取得標書）：_4/_8_一般客戶（未得標書）：_6_/_10_本指標總得分： 在總指標中得分：指標260%獲得的標書數(shù)量：本指標總得分： 在總指標中得分：指標330% 簽約數(shù)量：本指標總得分： 在總指標中得分：指標420%開拓新市場考核周期半年總分數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期月度相關說明2、市場調研員KPI指標定義

3、指標名稱市場調研績效指標編號CD012對應部門研發(fā)部設立目的跟蹤市場信息，調查產品質量、廠家資質，指標1廠商調查報告 50%權重指標2客戶調研報告 50%權重數(shù)據(jù)來源研發(fā)部采集周期月度評分標準一、 廠家數(shù)量搜集是否齊備二、是否參與合格供應商的評審三、廠商信譽分析是否有說服力四、產品評估說明具有鑒別性一、是否有客戶走訪二、是否有市場預測報告三、是否有合理化建議四、是否能夠發(fā)掘潛在客戶相關說明評分標準中，同時包含四個的，給100%；包含三個的，給75%；只有兩個的，給50%；只包含一個，給25%；沒有報告的，或者報告中不含以上內容的，給零分。*公司市場調研員的主要工作有：把握國家對行業(yè)政策的制訂和

4、調整，預測政策對市場的影響；把握市場信息，進行市場預測和分析；負責擬定本公司的市場營銷策略，撰寫公司營銷計劃；收集公司產品和服務推廣效果的回饋信息，調查公司產品和服務的市場占有率；收集客戶需求及傾向的信息以及公司重要產品價格的變動信息。根據(jù)以上工作要求，設定考評指標鑒于市場研究主要著眼于上游產品和下游客戶的調研，因此，關鍵指標設定為采購產品的廠商信譽、產品質量調查指標和客戶調研，通過開發(fā)研究潛在的客戶，增加公司業(yè)務。3、售后服務崗位售后服務部門的主要工作有：通過電話接聽客戶意見或建議，制定客戶巡訪計劃，對于客戶的投訴，要進行詳細登記，并給予客戶滿意的答復；在售后服務過程中發(fā)現(xiàn)潛在客戶，立即通知

5、有關部門予以追蹤；建立客戶反饋意見臺帳，規(guī)范售后服務的管理；根據(jù)售后服務過程中收集的信息，提報產品開發(fā)和產品改進的建議。設立考評指標KPI指標定義Y-百分制得分；X-指標完成值指標名稱售后服務績效考核指標編號CD013對應部門客戶部設立目的取得客戶對公司和產品的認可，穩(wěn)定和爭取客戶資源指標1服務及時性和應急處理能力指標2客戶反映服務態(tài)度良好指標3客戶回訪率是否90%以上指標4在售后服務中獲得潛在客戶指標5根據(jù)售后服務過程中信息，提報產品開發(fā)和產品改進的建議數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期月度評分標準一、 是否在12小時內到達現(xiàn)場并自行維修二、根據(jù)客戶反饋電話，是否服務良好三、每月是否具有90%以上的客戶

6、回訪率四、是否獲得潛在客戶五、是否提出產品開發(fā)改進建議指標評分有二：是，則給100%；否，則給0。每一個指標的權重設定為20%，相關說明之所以將售后服務績效考核指標細分為五個，是因為售后服務很難使用明確量化的指標來衡量，只能使用過程考核法，從不同的角度來對該部門員工的工作行為進行考核，這五個指標都能夠讓評估者給出明確的判分標準，因此，有利于管理者對員工工作中的積極性和態(tài)度給出準確的評估。值得商榷的地方是，這五個指標分別給予多大的權重，則應該由各個部門經理對工作性質的判斷來決定，本文采取了平均權重。4、施工管理崗位職位說明書中規(guī)定部門的主要工作是：仔細地查閱圖紙和預算，明確項目的工作范圍，負責制

7、定項目進度計劃；建立一個項目管理信息系統(tǒng)，將項目的實際進程與計劃進程隨時進行比較，找出偏差，并采取糾正措施；分解項目的工作任務，并具體落實到人，并就有關項目任務要求任務承擔者就任務完成的時間和質量做出書面承諾；定期向部門主管匯報項目進展和存在問題；負責項目完工后的驗收組織工作以及項目施工過程所有資料的收集和整理歸檔；根據(jù)施工過程中收集的信息，提報產品開發(fā)和產品改進計劃。績效考核指標KPI指標定義指標名稱施工管理績效指標編號SI021設立目的明確崗位職責、工作標準，以便提高工作效率，及時完成交給的任務對應部門系統(tǒng)集成部指標1、1開工前期：考核依據(jù)一、配合客戶部進行項目前期與甲方的聯(lián)系溝通，參與有

8、關技術支持、答疑二、參與并支持設計師對工程設備清單、系統(tǒng)功能和系統(tǒng)結構的確定三、參與項目供貨商的審定并提出自己的意見評分標準1、遠超期望（100）：與甲方的溝通非常及時答疑時富有耐心，對設計師工作支持及時到位，對項目供貨商的情況非常了解，有自己的見解2、達到期望（60-80）：與甲方的溝通基本及時，對設計師的工作支持受到催促，對項目供貨商的情況不了解，審定會上沒有自己的見解3、達到期望（20）：與甲方的溝通不及時，對設計師的支持工作受到再三催促或批評，對項目供貨商一無所知指標1、2開工前期考核依據(jù)一、 負責做出施工草圖，并對施工圖提出審核意見二、編制施工組織計劃書，包括成本計劃、進度計劃、材料

9、設備備貨進場計劃、用工計劃、質量控制體系、安全措施、作業(yè)指導書評分標準1、遠超期望（80-100）：完全地完成高質量的施工草圖，編制的施工組織計劃書各項內容齊全、準確，各項計劃符合實際2、達到期望（60-80）：基本完成施工草圖，編制施工組織計劃書各項內容齊全，部分計劃有欠周全的地方，與實際存在差距3、達到期望（0-10）：無法及時施工草圖、施工組織計劃書，各項計劃與實際差距較大指標2現(xiàn)場設計認證：考核依據(jù)：一、 是否完成設備安裝位置檢查二、是否完成預留管線檢查三、是否完成系統(tǒng)與現(xiàn)場實際符合性檢查評分標準評分標準中，同時包含三個的，給100%；包含兩個的，給66%；只有一個的，給33%，沒有報

10、告的，或者報告中不含以上內容的，給零分。指標3每月進度報量：考核依據(jù)一、 是否完成本月實物安裝數(shù)量、金額報表二、是否完成本月施工額完成量報表三、是否完成各項累計完成量報表四、是否完成各項工程占工程總量的比例報表評分標準權重：1、遠超期望（80-100）：完全地完成高質量的報量表，報量表填寫精確度極高2、達到期望（60-80）：基本完成報量表，報量表的填寫與實際有一定差距3、達到期望（0-10）：無法及時報量表，報量表的填寫質量較差，與實際差距較大指標4備料計劃、用工計劃和備料單的填寫：評分標準1、遠超期望（100）：完全地完成高質量的備料、用工計劃，備料單的填寫精確度極高2、達到期望（60-8

11、0）：基本完成年度備料、用工計劃，備料單的填寫與實際有一定差距3、達到期望（20）：無法及時完成備料、用工計劃，備料單的填寫質量較差，與實際差距較大指標5與甲方的溝通：一、 是否根據(jù)情況需要向甲方提出設備、工程變更洽商二、是否按甲方的要求和現(xiàn)場實際情況調整工程進度并滿足甲方的整體要求評分標準1、遠超期望（100）：與甲方的溝通非常及時，設備準時到達，工程變更和進度符合甲方要求2、達到期望（60-80）：與甲方的溝通基本及時，設備及時到達，工程變更和進度受到甲方催促3、達到期望（20）：與甲方的溝通不及時，設備不能及時到達，工程變更和進度受到甲方批評指標6、1與供貨商和施工隊的溝通：一、 根據(jù)現(xiàn)

12、場質量、數(shù)量、服務等方面的情況對供貨廠商各項工作的簽字認可二、根據(jù)現(xiàn)場質量、數(shù)量、服務等方面的情況對施工隊各項結算的簽字認可評分標準1、遠超期望（100）：與供應商的溝通非常及時，準時完成對供貨商和施工隊的評估，準時完成簽字結算2、達到期望（60-80）：與供應商的溝通及時，完成對供貨商和施工隊的評估，簽字認可受到對方的催促3、達到期望（20）：與供應商的溝通不及時，沒能完成對供貨商和施工隊的評估，簽字結算受到對方的批評指標6、2與公司庫房等人員的溝通一、 做好設備、材料到貨后的質量檢查、清點，做好相應的記錄二、辦理現(xiàn)場庫房和公司庫房的設備、材料出入庫記錄評分標準權重：1、遠超期望（100）：

13、完全地完成設備、材料到貨的檢查，檢查記錄的填寫精確度極高2、達到期望（60-80）：基本完成設備、材料的檢查，檢查記錄的填寫與實際有一定差距3、達到期望（20）：無法及時完成設備、材料的檢查，檢查記錄填寫質量較差，與實際差距較大指標6、3現(xiàn)場安全工作：一、 是否及時完成安全工作責任書二、是否向相關施工人員強調安全重點評分標準權重：1、 完成以上兩項工作：901002、 完成第一項工作：60803、 僅完成第二項工作：060指標7工作記錄：一、 現(xiàn)場文案工作事事有文字記錄，天天有施工日志二、與甲方、總包、施工隊的交流事項必須使用書面形式三、收發(fā)文必須進行編號四、對施工隊的管理要有文字記錄評分標準

14、權重：1、遠超期望（80-100）：完全地完成現(xiàn)場文字記錄、施工日志、文件編號和文字記錄，記錄的填寫精確度極高3、達到期望（60-80）：基本完成現(xiàn)場文字記錄、施工日志、文件編號和文字記錄，記錄的填寫與事實有差距4、達到期望（0-10）：沒能完成現(xiàn)場文字記錄、施工日志、文件編號和文字記錄，記錄的填寫與事實嚴重不符指標8現(xiàn)場成品、半成品的保護；發(fā)生丟失必須提出書面報告評分標準權重：1、 未發(fā)生丟失事件 901002、 發(fā)放丟失事件，并及時提出書面報告 60803、 發(fā)生丟失事件，未及時提出書面報告 0-60指標9做好材料、設備的標識工作評分標準權重：1、 標識清晰、牢固，必要時使用圖標表達 80

15、-1002、 標識基本清晰、牢固 60803、 標識易引起誤解、易丟失 060指標10、1項目竣工后考核依據(jù)一、 安裝調試、試運行，做好試運行記錄、出具試運行報告二、運行正常后，及時向公司提出并組織公司內部驗收，通過后向甲方提出正式驗收，由甲方簽署竣工報告單評分標準1、遠超期望（100）：試運行記錄、報告書準確、明了，內部驗收和甲方的正式驗收非常及時，非常及時收到甲方簽署竣工報告單2、達到期望（60-80）：試運行記錄、報告書準確，內部驗收和甲方的正式驗收受到催促，及時收到甲方簽署竣工報告單3、達到期望（20）：不能及時完成試運行記錄、報告書，內部驗收和甲方的正式驗收受到再三催促，未能及時收到

16、甲方簽署竣工報告單指標10、2竣工后考核依據(jù)一、負責整理編制竣工資料，內容應包括：主要設備、材料配置表；質量檢查記錄；主要設備、材料檢驗單、生產許可證；驗收報告；試運行報告單；工程決算單二、負責工程成本核算，做出項目成本決算書；內容包括：成本預算；主要設備、材料使用明細；輔材明細；施工費明細；成本變化說明書三、負責對施工隊工作量、輔助材料數(shù)量及人工日量的記錄、核實評分標準1、遠超期望（80-100）：完全地完成高質量的上述三項工作，竣工資料齊全、準確、有序；決算書內容準確、成本變化說明書清楚翔實；對施工隊的記錄準確、翔實2、達到期望（60-80）：完成上述三項工作，部分內容不全，出現(xiàn)部分不準確

17、、模糊的記錄3、達到期望（0-10）：無法及時上述三項工作，內容的準確性、說服力較差，容易引起與甲方或施工隊的糾紛數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)集成部采集周期月度相關說明系統(tǒng)集成部門是*公司的核心部門，而施工管理是核心中的核心，施工管理的好壞，直接關系到公司的盈利能力的高低，因此，對施工管理崗位的考核，是整個考核工作的重點，故而，本文共設定了六個指標來考核，每個指標都進行了詳細的考核依據(jù)、評分標準說明。由于每一個考核指標在部門經理中的重要性不同，故而本文沒有給出具體的權重；權重的分配可有部門經理和施工管理人員協(xié)商后確定。5、工程概算崗位工程概算的主要工作有：開展調查研究，了解行業(yè)工程概預算最新政策和行業(yè)市場行情

18、；參與工程項目談判 和公司招投標研討，為招投標提供概算支持；提出工程概預算書，根據(jù)甲方提出的意見，對工程概預算進行修改完善；根據(jù)項目進程，提出項目預算變更建議書；項目施工結束，提出決算書?？己酥笜说脑O定KPI指標定義指標名稱工程概算的準確度編號SI022設立目的強化工程概算意識，提高工程概算的準確度，為招標和投標提供概算支持。指標定義用于衡量年度概算計劃制訂的準確性的定性指標計算公式數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期年度評分標準遠超期望（80-100）：完全地完成高質量的概算計劃，精確度極高達到期望（60-80）：基本完成年度概算計劃，但與實際有一定差距未達到期望（0-10）：無法及時完成概算計劃，質量較

19、差，與實際差距較大相關說明權重：KPI指標定義指標名稱工程概算的響應度編號SI023設立目的強化工程概算意識，提高工程概算的及時性，為招標和投標提供概算支持。指標定義用于衡量年度概算計劃制訂的及時性的定性指標數(shù)據(jù)來源客戶部采集周期年度評分標準遠超期望（90-100）：完全及時地完成高質量的工程概算的修改與變更達到期望（60-80）：基本及時完成工程概算的修改與變更，但與實際有一定差距未達到期望（0-10）：無法及時完成工程概算的修改與變更，質量較差，與實際差距較大相關說明權重：工程概算是以貨幣形式編制工程所需全部建設資金的技術經濟文件。初步設計總概算則是初步設計文件的重要組成部分，是考核經濟合

20、理性的主要依據(jù)，也是編制基本建設計劃和招投標設計的依據(jù)。因此，對工程概算部門進行績效考核，指標的設定上必須要考慮精確度和適用度，本文采用了精確度和響應度兩個指標，并且盡可能從工作量化的角度來設定具體的評價標準依據(jù)。由于崗位性質的特殊性，具體的打分標準和權重的設定，還要由部門經理們共同協(xié)商確定。6、設計師崗位設計師的主要工作有：調查研究，了解行業(yè)技術發(fā)展動態(tài)，根據(jù)有關工程項目的信息和資料，提出項目設計方案；深入工程項目現(xiàn)場，掌握有關工程項目的第一手詳細材料；參與項目商務談判，為商務談判提供技術支持，進一步了解甲方的設計意圖；修改完善設計方案，拿出設計圖；參與招投標研討，為招投標工作提供技術建議；

21、根據(jù)需要，準備項目圖紙份數(shù)并負責向施工部門進行設計交底；在施工過程中，據(jù)甲方要求需要變更設計的，繪制變更設計圖；根據(jù)設計實踐和所掌握的技術發(fā)展趨勢，提報產品改善或產品開發(fā)建議?？己酥笜说脑O定標書（40%權重）KPI指標定義指標名稱設計的接受程度（中標率）編號SI024設立目的通過衡量設計方案的質量，提高設計人員的設計水平和積極性指標定義計算公式中標率=中標數(shù)量/設計的標書數(shù)量數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)集成部采集周期半年度評分標準中標率為80%以上：可獲得100%中標率為70-80%：可獲得80%中標率為50-70%：可獲得60%中標率為30-50%：獲得40%中標率為10-30%；獲得30%中標率為10%以

22、下：獲得0相關說明權重：設計師工作測量（60%權重）KPI指標定義指標名稱工作測量指標編號SI025設立目的旨在提高設計師工作的質量和責任心數(shù)據(jù)來源系統(tǒng)集成部采集周期月度評分標準1. 是否及時配合客戶部洽談、咨詢工作2. 是否有明確的招標技術標的說明書3. 編織技術方案是否包括設備材料配置彪、設備清單、系統(tǒng)圖等。4. 編制施工組織計劃是否涉及成本、人員、材料選取原則，以及員工安全保障事項。相關說明符合以上四項的，給100%；符合三項的，給50%；符合兩項以下的，給0說明：以上只是考核設計師的幾個關鍵點，并不意味著設計師的工作僅限于以上。之所以采用標書中標率和日常工作來對設計師進行考核，是因為，中標率是關系到設計師工作質量的一個很好的檢驗；而日常工作考核則有助于設計師提高工作積極性和完備性，樹立正確的工作態(tài)度和事業(yè)責任心。中標率的評分標準應該根據(jù)部門的實際情況具體而定，上表僅提供一個參考。日?？己酥兄信e了幾個關鍵指標，但并不意味著設計師的工作僅限于此，設計師的工作應該和崗位職務說明書一致。7、采購崗位崗位主要工作：掌握材料市場行情，提供市場信息，降低采購成本；具體實施選擇供應商和報價，并將采購單上報銷貿部經理；按照公司采購制度規(guī)定，需進行招投標采購的，積極聯(lián)系招投標單位應標，并辦理招投標各項準備工作；制定采購計