消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2篇論文課件

1、怎樣理解消費(fèi)者的公平交易權(quán)論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)學(xué) 號(hào)： 1212001252158 班 級(jí)： 12秋法學(xué)本科 姓 名： 馮 珈 怎樣理解消費(fèi)者的公平交易權(quán)在任何社會(huì)中,每個(gè)人都必須作為個(gè)消費(fèi)主體出現(xiàn)，必須滿足衣、食、住、行各個(gè)方面的基本要求才能生存和發(fā)展。消費(fèi)者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量，同時(shí)，消費(fèi)者又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的弱勢(shì)群體。與消費(fèi)者相伴而生的是消費(fèi)者權(quán)益，沒(méi)有消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法就失去了其賴以存在的基礎(chǔ)。一、消費(fèi)者公平交易權(quán)概論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用的經(jīng)濟(jì)體制， 是一種消費(fèi)者主權(quán)經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)配置資源，市場(chǎng)需求有時(shí)通過(guò)消費(fèi)來(lái)反映，所以是需要什

2、么，則生產(chǎn)什么，生產(chǎn)服從消費(fèi)者意愿的變化，這樣在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行中就體現(xiàn)了消費(fèi)需求的導(dǎo)向作用和推動(dòng)作用，消費(fèi)成為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)兩項(xiàng)循環(huán)的關(guān)鍵，消費(fèi)者的主導(dǎo)地位和自主權(quán)也同時(shí)體現(xiàn)出來(lái)。二、消費(fèi)者的含義所謂消費(fèi)者，通常是指為了滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用或接受服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 2 條指出：“消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！睆倪@一規(guī)定我們可以看出， 所謂消費(fèi)者，是指為滿足生活需要而購(gòu)買(mǎi)或使用經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的人。這一定義包括以下含義：第一，消費(fèi)者是購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的人。第二，個(gè)人為生活消

3、費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。第三，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)、使用的商品和接受的服務(wù)是由經(jīng)營(yíng)者提供的。除了購(gòu)買(mǎi)商品可以成為消費(fèi)者外，接受經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)同樣可以成為消費(fèi)者。如理發(fā)、郵寄、接受銀行服務(wù)等。如果出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事情，經(jīng)營(yíng)者同樣要承擔(dān)賠償責(zé)任。三、公平交易的含義公平交易是指交易雙方在符合市場(chǎng)交易規(guī)則及商業(yè)交易習(xí)慣基礎(chǔ)上所進(jìn)行的自愿、平等、公正、合理的交易行為。公平交易所追求的是交易過(guò)程及其結(jié)果的公平、公正、合理。由于市場(chǎng)的壟斷、信息的不適當(dāng)分布、現(xiàn)代消費(fèi)交易形式的變化，消費(fèi)者在消費(fèi)交易中往往得不到公平的對(duì)待，因而，必須通過(guò)法律對(duì)消費(fèi)交易關(guān)系進(jìn)行適度矯正。正視消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的現(xiàn)實(shí)差異，通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的

4、行為而實(shí)現(xiàn)交易公平，正是消費(fèi)者保護(hù)法的基本價(jià)值所在。首先，交易公平要求在消費(fèi)者能獲得公正、平等的對(duì)待。第一，消費(fèi)關(guān)系的建立與否，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自主地做出決定，不得進(jìn)行強(qiáng)迫交易。第二，消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)是在其對(duì)交易條件充分了解的基礎(chǔ)上自愿做出的。第三，在交易過(guò)程中，消費(fèi)者的意志應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值捏w現(xiàn)。其次，交易公平要求交易的結(jié)果對(duì)消費(fèi)者公平。所以交易結(jié)果的公平，是指消費(fèi)者支付的貨幣與其得到的商品和服務(wù)在價(jià)值上相當(dāng)。它主要有以下內(nèi)容：第一，消費(fèi)者支付代價(jià)與其得到的商品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)。它主要有以下內(nèi)容：第一，消費(fèi)者支付代價(jià)與其得到的商品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)。是否相當(dāng)，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)平均價(jià)格水平或一般價(jià)格水平進(jìn)行判斷

5、。第二，對(duì)消費(fèi)者不得施加交易之外的其他附加條件。即便消費(fèi)者在某一交易中支付的價(jià)格合理，但若經(jīng)營(yíng)者在此之外對(duì)消費(fèi)者附加了其他交易外的條件，則這種交易仍然有可能是不公平交易。在消費(fèi)者保護(hù)法中，公平交易價(jià)值主要是通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)的：第一，通過(guò)各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制度， 維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，使消費(fèi)者能在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得有利于自己的交易環(huán)境。第二，通過(guò)消費(fèi)合同等法律制度，直接規(guī)定交易條件，使經(jīng)營(yíng)者按照法律規(guī)定的條件與消費(fèi)者進(jìn)行交易。第三，通過(guò)各種市場(chǎng)管理制度，取締不誠(chéng)實(shí)的交易行為和交易習(xí)慣，使經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。四、消費(fèi)者公平交易權(quán)的含義消費(fèi)者公平交易權(quán)，是指消費(fèi)者在與經(jīng)營(yíng)者的交易中能夠獲

6、得公正、平等的對(duì)待，消費(fèi)者獲得的商品和服務(wù)與其支付貨幣按照一般的觀念在價(jià)值上是平衡的、相當(dāng)?shù)?。我?guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條確立了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，并將消費(fèi)者公平交易權(quán)具體化。規(guī)定指出：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！?公平的交易條件關(guān)系到消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益；由于消費(fèi)者以滿足生活需求為目的而購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，當(dāng)某種消費(fèi)品不能得到時(shí)，其需求就不能滿足，甚至危害自己的生命健康。因此出于對(duì)消費(fèi)品的強(qiáng)烈需求，他們往往不得不接受不公平的交易條件。同時(shí)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于信息不均衡分布，消費(fèi)者要依賴經(jīng)營(yíng)者提供的信

7、息，正確地判斷商品、服務(wù)的價(jià)值。因而，更容易為經(jīng)營(yíng)者所欺騙而進(jìn)行不公平的交易。所以通過(guò)法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者的行為進(jìn)行規(guī)范，并賦予消費(fèi)者以法定的公平交易權(quán)尤為必要。在世界各國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法律制度中，保障消費(fèi)交易公平都是其最重要的內(nèi)容之一。消費(fèi)者權(quán)益立法的時(shí)間本就不長(zhǎng)，對(duì)于消費(fèi)者公平交易權(quán)法律保護(hù)的時(shí)間更短，因而，導(dǎo)致了對(duì)其理論研究的薄弱。在中國(guó)，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)昭示了消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，而消費(fèi)者的弱者地位使自身權(quán)益岌岌可危。體現(xiàn)公權(quán)力介入的消費(fèi)者保護(hù)立法適時(shí)孕育而生?！胺杀仨毷欠€(wěn)定的，但不可一成不變?！毙率兰o(jì)到來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步向前，消費(fèi)市場(chǎng)日新月異，加入世界貿(mào)易組織為商品和服務(wù)的大流通帶來(lái)了契機(jī)，消

8、費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)也面臨新的挑戰(zhàn)，法律的“時(shí)滯”問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)。健全和完善消費(fèi)者公平交易權(quán)的保護(hù)立法離不開(kāi)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)基本法律問(wèn)題的研究，這是消費(fèi)者保護(hù)的精神內(nèi)涵，是消費(fèi)者保護(hù)法變革的首要基礎(chǔ)。消費(fèi)者保護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)法律部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，更需要全社會(huì)的共同努力。論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)商群體從 ,400 萬(wàn)迅速增長(zhǎng)到 2000萬(wàn)的規(guī)模，采用電子商務(wù)手段開(kāi)拓交易市場(chǎng)，成為一股迅猛的潮流，電子商務(wù)發(fā)展前景十分可觀。但網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中出現(xiàn)的各種損害消費(fèi)者權(quán)益的情形，成為其發(fā)展的阻礙，亦對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的交易模式，但是由此引發(fā)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的

9、現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在傳統(tǒng)的消費(fèi)關(guān)系中，商家一般不會(huì)詢問(wèn)顧客的姓名、地址和月收入等，所以隱私保護(hù)也不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。但是，基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的個(gè)人電子商務(wù)活動(dòng)則完全不同，網(wǎng)上消費(fèi)者一般都需要向注冊(cè)網(wǎng)站提供相關(guān)個(gè)人信息。然而對(duì)于這些個(gè)人資料，不少網(wǎng)站并沒(méi)有像事先承諾的那樣采取措施，加以保密，有的甚至還擅自將用戶信息出賣(mài)給其他網(wǎng)站，謀取暴利。美國(guó)國(guó)家消費(fèi)者聯(lián)盟的一份調(diào)查報(bào)告就顯示，64的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為網(wǎng)站將共享他們的個(gè)人信息；59的用戶擔(dān)心網(wǎng)站在他們不知道的情況下收集個(gè)人信息。此外，部分企業(yè)利用消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的好奇心，發(fā)布虛假、夸大的廣告信息，推銷商品；有的企業(yè)則利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的特殊技術(shù)，隱

10、蔽從事非法傳銷等活動(dòng)，使不少消費(fèi)者受騙上當(dāng)，達(dá)到企業(yè)斂財(cái)?shù)哪康摹ｋS著網(wǎng)上交易的不斷發(fā)展，這一領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象必然會(huì)大量涌現(xiàn)。目前，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在我國(guó)還是一個(gè)“盲點(diǎn)”，例如對(duì)于隱私保護(hù)，現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中還沒(méi)有明確的規(guī)定。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成了一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，網(wǎng)上侵權(quán)行為類型復(fù)雜、隱蔽性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，這就給消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作帶來(lái)了許多前所未有的新問(wèn)題。消費(fèi)者作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其合法權(quán)益的保護(hù)顯得極為重要?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)提出了更高的要求?？v觀我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者

11、權(quán)益的法律保護(hù)散見(jiàn)于民法通則、(合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法等法律法規(guī)之中，而丑內(nèi)容簡(jiǎn)單、散亂，缺陷不少，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。目前，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的挑戰(zhàn)主要有三個(gè)方面：（1）由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性和開(kāi)放性，這就使得網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實(shí)性、有效性難以得到保障，滋生了網(wǎng)上欺詐行為，同時(shí)消費(fèi)者的信賴不實(shí)或無(wú)效信息也容易產(chǎn)生交易糾紛。特別是在我國(guó)商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上商品的品質(zhì)良莠不齊，難以讓消費(fèi)者信賴，加之一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，修理、退貨、索賠或其他方式的救濟(jì)很困難，這些都成為困擾電子

12、商務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。（2）互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)大的信息整理與分析能力，這就為人們獲取、傳遞、復(fù)制信息提供了方便，在線消費(fèi)者的個(gè)人信息隨時(shí)都存在被非法收集或擴(kuò)散的危險(xiǎn)，從而對(duì)傳統(tǒng)的隱私價(jià)值產(chǎn)生了潛在的威脅。（3）由于互聯(lián)網(wǎng)的跨國(guó)界性，一些在傳統(tǒng)的交易活動(dòng)中并不常見(jiàn)的問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)中變得越來(lái)越突出。這里主要包括兩個(gè)問(wèn)題：一是經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，可能受到多個(gè)國(guó)家法律的管轄，而世界各國(guó)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律規(guī)定差別很大，當(dāng)出現(xiàn)了這種情況時(shí)應(yīng)如何解決。二是消費(fèi)者進(jìn)行在線消費(fèi)時(shí)，可能喪失本國(guó)消費(fèi)者保護(hù)法的保護(hù)，由于缺乏有效的國(guó)際性執(zhí)行措施，著銷售者所在地政府不能有效地執(zhí)行其本國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法，消費(fèi)者所在國(guó)幾乎沒(méi)有任

13、何有效的救濟(jì)措施。二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考首先，建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保護(hù)消費(fèi)者的信用體系。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們就需要建立信用體系，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種更為開(kāi)放、更需要法制與監(jiān)督機(jī)制的經(jīng)濟(jì)；而從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)再到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，我們就更需要建立完善的信用體系，因?yàn)榕c網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相比，又是一種更為開(kāi)放與靈活的經(jīng)濟(jì)模式，開(kāi)放與靈活帶來(lái)更大的市場(chǎng)與更多的商機(jī)的同時(shí)，也必然帶來(lái)更高的風(fēng)險(xiǎn)，而面對(duì)種種風(fēng)險(xiǎn)與不確定因素，顯然光靠商人的自覺(jué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要我們建立完善的法制體系與信用體系，法制體系有事后解決的作用，而信用體系卻往往能達(dá)到事前預(yù)防，所以在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)中，建立完善的信用體

14、系的緊迫性與重要性已被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)。而建立完善的信用體系的作用在消費(fèi)者保護(hù)方面就更為重要，可能也是消費(fèi)者辯識(shí)商家的唯一有效途徑。其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的教育。消費(fèi)教育的內(nèi)容非常廣泛，包括消費(fèi)活動(dòng)的方方面面，從提高消費(fèi)者對(duì)商品的質(zhì)量，性能的識(shí)別能力，幫助消費(fèi)者掌握和應(yīng)法律武器來(lái)保護(hù)自己的權(quán)利，以及培養(yǎng)健康的消費(fèi)文化等。當(dāng)然消費(fèi)教育不單單只是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，同時(shí)還應(yīng)該包括對(duì)經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者進(jìn)行教育。這樣可以減少在交易中的信息不對(duì)稱，從而減少消費(fèi)者權(quán)益受損害的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)消費(fèi)教育也可以提高消費(fèi)者的消費(fèi)文化和生活質(zhì)量。它還在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)，健康，快速發(fā)展中有重要作用。最后，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有助于保障消費(fèi)者知情權(quán)的法律體系。在我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中，與消費(fèi)者的知情權(quán)有關(guān)的法律法規(guī)除我們上面曾提到的消法第八條外，還包括消法第十八條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用產(chǎn)品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的一些具體特點(diǎn)，有必要對(duì)上述法律規(guī)定作出一定的修改或補(bǔ)充規(guī)定：