績效管理之基于素質(zhì)的績效考核

1、基于素質(zhì)的績效考核基于素質(zhì)的績效考核如何預測工作績效的問題如何預測工作績效的問題 ?決定人們行為和績效的因素，包括 :n工作者自身的因素，如態(tài)度、工作技能、知識和人際關(guān)系等；n工作本身的因素，如工作目標、工作計劃、資料準備、工作程序等；n工作方法方面的因素，如工作過程中使用的工具、工作流程、協(xié)調(diào)等；n工作環(huán)境方面的因素，如信息、工作條件、外部監(jiān)督等；n管理機制方面的因素，如激勵機制、檢查、監(jiān)督情況等。 客觀績效因素，不是工作者所能夠控制的。內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱n素質(zhì)庫的編制素質(zhì)庫的編制n素質(zhì)模型的建立素質(zhì)模型的建立n對素質(zhì)進行考核對素質(zhì)進行考核什么導致了績效出眾者和績效平什么導致了績效出眾者和績效

2、平平者之間的差別？平者之間的差別？素質(zhì)素質(zhì) n素質(zhì)一詞最早見于生物學，指的是人的神素質(zhì)一詞最早見于生物學，指的是人的神經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天特點，其后又經(jīng)系統(tǒng)和感覺器官上的先天特點，其后又被人們用來泛指事物本來具有的內(nèi)在特征。被人們用來泛指事物本來具有的內(nèi)在特征。 n1973年，美國管理學家戴維年，美國管理學家戴維麥克蘭德在麥克蘭德在美國美國心理學雜志心理學雜志上發(fā)表論文，論證了上發(fā)表論文，論證了行為品質(zhì)和特征較之潛能測試能夠更有效行為品質(zhì)和特征較之潛能測試能夠更有效地決定人們工作績效的高低。地決定人們工作績效的高低。 什么是素質(zhì)？什么是素質(zhì)？n定義：素質(zhì)是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)定義

3、：素質(zhì)是能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效的各種個人特征的集合（包括技能、境中工作績效的各種個人特征的集合（包括技能、知識、社會角色與自我形象等）。知識、社會角色與自我形象等）。n以素質(zhì)為基礎(chǔ)進行績效考核，不再將目光僅僅關(guān)以素質(zhì)為基礎(chǔ)進行績效考核，不再將目光僅僅關(guān)注于知識、經(jīng)驗和技能等，而是更加關(guān)注于那些注于知識、經(jīng)驗和技能等，而是更加關(guān)注于那些隱藏在冰山之下、不為人們直接觀察但卻對績效隱藏在冰山之下、不為人們直接觀察但卻對績效形成起決定作用的部分。形成起決定作用的部分。 np355圖圖15-1素質(zhì)冰山模型素質(zhì)冰山模型 素質(zhì)按照層級高低劃分素質(zhì)按照層級高低劃分 n技能：知識：指一個人對

4、一個特定領(lǐng)域的了解。技能：知識：指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。n社會角色：指一個人留給大家的形象。社會角色：指一個人留給大家的形象。n自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認同的本我。同的本我。n品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)：指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。n動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏動機：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就導向、親和力、影響力），它們將驅(qū)動、好（如成就導向、親和力、影響力），它們將驅(qū)動、引導和決定一個人的外在行動引導和決定一個人的外在行動 高低素質(zhì)包括三種類型n（1）核心素質(zhì)。這些素質(zhì)是

5、作為一個整體被運用到組織）核心素質(zhì)。這些素質(zhì)是作為一個整體被運用到組織中的，它們指的是一個組織要想成功，那么整個組織就中的，它們指的是一個組織要想成功，那么整個組織就應該具有什么樣的優(yōu)勢。這些素質(zhì)通常包括顧客承諾、應該具有什么樣的優(yōu)勢。這些素質(zhì)通常包括顧客承諾、創(chuàng)造力、革新能力，以及質(zhì)量導向等。創(chuàng)造力、革新能力，以及質(zhì)量導向等。n（2）通用素質(zhì)。通用素質(zhì)通常指多數(shù)人所共有的素質(zhì)）通用素質(zhì)。通用素質(zhì)通常指多數(shù)人所共有的素質(zhì)（特別是那些從事某種類型工作或任務(wù)的人）。例如，（特別是那些從事某種類型工作或任務(wù)的人）。例如，會計和財務(wù)人員可能都有分析能力或注意細節(jié)的能力。會計和財務(wù)人員可能都有分析能力或

6、注意細節(jié)的能力。n（3）角色素質(zhì)。這些素質(zhì)只適用于個人要承擔的一個特）角色素質(zhì)。這些素質(zhì)只適用于個人要承擔的一個特殊的角色或是一項特殊的任務(wù)。例如，殊的角色或是一項特殊的任務(wù)。例如，“客戶聯(lián)絡(luò)能力客戶聯(lián)絡(luò)能力”或或“編程能力編程能力”就是由角色決定的特殊素質(zhì)。就是由角色決定的特殊素質(zhì)。 素質(zhì)是績效考核的基礎(chǔ)素質(zhì)是績效考核的基礎(chǔ) n考核工作也要建立在高層次或“共同”的知識體系的基礎(chǔ)上，這些知識是圍繞企業(yè)的關(guān)鍵素質(zhì)組織起來的。 n為企業(yè)確定的關(guān)鍵素質(zhì)必須是簡單的、強有力的、現(xiàn)實的。 基于素質(zhì)的績效考核技術(shù)的開發(fā)基于素質(zhì)的績效考核技術(shù)的開發(fā) n將素質(zhì)與績效聯(lián)系起來，認為素質(zhì)是影響員工績將素質(zhì)與績效聯(lián)

7、系起來，認為素質(zhì)是影響員工績效水平高低的根本因素。效水平高低的根本因素。n首先需要根據(jù)企業(yè)實際情況進行素質(zhì)定義，也就首先需要根據(jù)企業(yè)實際情況進行素質(zhì)定義，也就是所謂的編制素質(zhì)庫。是所謂的編制素質(zhì)庫。n然后根據(jù)具體需要，選擇相應崗位建立能夠保證然后根據(jù)具體需要，選擇相應崗位建立能夠保證產(chǎn)生高績效的素質(zhì)模型，以此為基礎(chǔ)對員工進行產(chǎn)生高績效的素質(zhì)模型，以此為基礎(chǔ)對員工進行素質(zhì)考核。素質(zhì)考核。n并將考核結(jié)果運用到招聘篩選、人員配置、培訓并將考核結(jié)果運用到招聘篩選、人員配置、培訓開發(fā)、績效改進、繼任計劃、職業(yè)生涯開發(fā)等開發(fā)、績效改進、繼任計劃、職業(yè)生涯開發(fā)等以素質(zhì)為基準的績效考核的基本程序：以素質(zhì)為基準

8、的績效考核的基本程序：（1）首先編制素質(zhì)庫；）首先編制素質(zhì)庫；（2）建立本組織各崗位的素質(zhì)模型；）建立本組織各崗位的素質(zhì)模型；（3）實施績效考核，并把考核結(jié)果應用到）實施績效考核，并把考核結(jié)果應用到人力資源管理的其他領(lǐng)域。人力資源管理的其他領(lǐng)域。 內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱n素質(zhì)與績效素質(zhì)與績效n素質(zhì)模型的建立素質(zhì)模型的建立n對素質(zhì)進行考核對素質(zhì)進行考核素質(zhì)庫的編制 n首先必須清楚地知道什么是素質(zhì)、對企業(yè)而言哪首先必須清楚地知道什么是素質(zhì)、對企業(yè)而言哪些素質(zhì)是最重要的、這些素質(zhì)的明確定義為這些些素質(zhì)是最重要的、這些素質(zhì)的明確定義為這些素質(zhì)劃分等級的標準是什么等。素質(zhì)劃分等級的標準是什么等。 n利用以素質(zhì)

9、為基礎(chǔ)進行績效考核來幫助組織實現(xiàn)利用以素質(zhì)為基礎(chǔ)進行績效考核來幫助組織實現(xiàn)既定的績效目標。既定的績效目標。 n編制素質(zhì)庫不但是一個費時費力的艱苦過程，它編制素質(zhì)庫不但是一個費時費力的艱苦過程，它更是一個專業(yè)化程度非常高的過程。更是一個專業(yè)化程度非常高的過程。 n企業(yè)與研究機構(gòu)或咨詢公司進行合作，借助他們企業(yè)與研究機構(gòu)或咨詢公司進行合作，借助他們既有的研究成果，結(jié)合企業(yè)的實際，構(gòu)建素質(zhì)的既有的研究成果，結(jié)合企業(yè)的實際，構(gòu)建素質(zhì)的基本框架，細化具體的素質(zhì)要素，最終編制適合基本框架，細化具體的素質(zhì)要素，最終編制適合本企業(yè)的素質(zhì)庫。本企業(yè)的素質(zhì)庫。 janus績效管理系統(tǒng)素質(zhì)績效管理系統(tǒng)素質(zhì)“庫庫”

10、njone warner博士確定了博士確定了36種素質(zhì)，可劃分種素質(zhì)，可劃分為三類，即前面所提到的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和為三類，即前面所提到的核心素質(zhì)、通用素質(zhì)和角色素質(zhì)角色素質(zhì) 。njanus素質(zhì)素質(zhì)“庫庫”中的中的36種核心素質(zhì)分別是：種核心素質(zhì)分別是：分析能力；預期前瞻性能力分析能力；預期前瞻性能力 n該庫為每種核心素質(zhì)提供了全面的解釋，包括：該庫為每種核心素質(zhì)提供了全面的解釋，包括：素質(zhì)名稱、定義、素質(zhì)的關(guān)鍵行為、素質(zhì)名稱、定義、素質(zhì)的關(guān)鍵行為、“高分者高分者”表現(xiàn)的行為、表現(xiàn)的行為、“低分者低分者”表現(xiàn)的行為、改進表現(xiàn)的行為、改進“低低分者分者”的行動步驟等。表的行動步驟等。表15-1

11、 內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱n素質(zhì)與績效素質(zhì)與績效n素質(zhì)庫的編制素質(zhì)庫的編制n對素質(zhì)進行考核對素質(zhì)進行考核素質(zhì)模型的建立素質(zhì)模型的建立 n素質(zhì)模型：要想根據(jù)素質(zhì)來衡量員工的績效水平，我們素質(zhì)模型：要想根據(jù)素質(zhì)來衡量員工的績效水平，我們必須要有一個統(tǒng)一的衡量標準，這個標準由一整套保證必須要有一個統(tǒng)一的衡量標準，這個標準由一整套保證從事某類工作的員工能夠取得高績效的素質(zhì)及其素質(zhì)等從事某類工作的員工能夠取得高績效的素質(zhì)及其素質(zhì)等級所構(gòu)成。這個保證員工能夠取得高績效的標準體系之級所構(gòu)成。這個保證員工能夠取得高績效的標準體系之為素質(zhì)模型。為素質(zhì)模型。n包括兩個部分：一是保證獲取高績效的關(guān)鍵素質(zhì)是什么；包括兩個部分

12、：一是保證獲取高績效的關(guān)鍵素質(zhì)是什么；二是各項關(guān)鍵素質(zhì)的素質(zhì)等級是什么。二是各項關(guān)鍵素質(zhì)的素質(zhì)等級是什么。n素質(zhì)模型可以包括兩組素質(zhì)：一是成功的全部員工（這素質(zhì)模型可以包括兩組素質(zhì)：一是成功的全部員工（這些員工整體也很突出）所運用的素質(zhì)；二是些員工整體也很突出）所運用的素質(zhì)；二是“最好的最好的”或或“模范的模范的”一部分獲得成功的員工運用的那些素質(zhì)。一部分獲得成功的員工運用的那些素質(zhì)。素質(zhì)模型的功能素質(zhì)模型的功能從企業(yè)層面來看從管理者層面來看 從員工層面來看 p362素質(zhì)模型的建立流程素質(zhì)模型的建立流程n建立素質(zhì)模型是一個專業(yè)性很強的過程，流程如圖示： 內(nèi)容提綱內(nèi)容提綱n素質(zhì)與績效素質(zhì)與績效n

13、素質(zhì)庫的編制素質(zhì)庫的編制n素質(zhì)模型的建立素質(zhì)模型的建立對素質(zhì)進行考核對素質(zhì)進行考核 n對績效水平高低的考核也就轉(zhuǎn)而成為對員工素質(zhì)水平高對績效水平高低的考核也就轉(zhuǎn)而成為對員工素質(zhì)水平高低的衡量。低的衡量。 n素質(zhì)比工作業(yè)績更為抽象，對素質(zhì)進行考核的難度較大。素質(zhì)比工作業(yè)績更為抽象，對素質(zhì)進行考核的難度較大。 n對素質(zhì)進行考核，我們經(jīng)常使用的一些技術(shù)和工具包括：對素質(zhì)進行考核，我們經(jīng)常使用的一些技術(shù)和工具包括：個人需求量表，個人行為量表，心理測量工具和人格測個人需求量表，個人行為量表，心理測量工具和人格測量工具，以及諸如考核中心，工作樣本測驗，無領(lǐng)導小量工具，以及諸如考核中心，工作樣本測驗，無領(lǐng)導

14、小組、文件筐等一些常見到工具或技術(shù)。組、文件筐等一些常見到工具或技術(shù)。n利用關(guān)鍵事件訪談技術(shù)提取素質(zhì)，并根據(jù)已建立的素質(zhì)利用關(guān)鍵事件訪談技術(shù)提取素質(zhì)，并根據(jù)已建立的素質(zhì)模型對員工各項素質(zhì)的等級進行評定，是我們在進行素模型對員工各項素質(zhì)的等級進行評定，是我們在進行素質(zhì)考核時最為常見和有效的一種方法。質(zhì)考核時最為常見和有效的一種方法。關(guān)鍵事件訪談關(guān)鍵事件訪談n關(guān)鍵事件訪談是通過對績優(yōu)員工以及一般員工的深度訪關(guān)鍵事件訪談是通過對績優(yōu)員工以及一般員工的深度訪談，獲取與績效相關(guān)的各類素質(zhì)信息的一種方法。談，獲取與績效相關(guān)的各類素質(zhì)信息的一種方法。 n關(guān)鍵事件訪談的本質(zhì)是透過行為人所講述的有效和無效關(guān)鍵事件訪談的本質(zhì)是透過行為人所講述的有效和無效工作事件，看出行為人是否具有從事特定工作取得高績工作事件，看出行為人是否具有從事特定工作取得高績效的素質(zhì)。效的素質(zhì)。n包括以下內(nèi)容：這項工作是什么？誰參與了這項工作？包括以下內(nèi)容：這項工作是什么？誰參與了這項工作？本人在這項工作中承擔什么角色，具體是如何做的？為本人在這項工作中承擔什么角色，具體是如何做的？為什么這樣做？這樣做的結(jié)果是怎樣的？什么這樣做？這樣做的結(jié)果是怎樣的？ n利用關(guān)鍵事件訪談，結(jié)