寒假大學生兼職售后服務社會實踐報告

1、寒假大學生兼職售后服務社會實踐報告寒假大學生兼職售后服務社會實踐報告 年寒假我來到了清華同方售后服務部實習，因為家里的電腦 出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身 我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習。短短 1 個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識 增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處 在加速的發(fā)展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用 發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。師傅說 作為一名 IT 從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要 學會創(chuàng)新求變，以適應社會的需要。如果是在單位，那就更需要 掌握全面的計算機知

2、識，因為小到計算機的組裝維修，大到服務 器的維護與測試，都需要一個人獨立完成。可以說，近 1 個月的 工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得 第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽 略真誠的力量。第一天去服務部實習，心里不可避免的有些疑惑： 不知道師傅怎么樣，應該去怎么做啊，要去干些什么等等! 踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。 我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很 友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天 早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的 問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東

3、西容易被我們忽略，比如 輕輕的一聲問候，但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心， 也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和師傅 們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真 誠，換得了老師的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分 配給我任務。第二是溝通：要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些 東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng) 絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工 作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝 通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可 獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解

4、，一邊有針 對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我的指導與 幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故 障排除，工作原理應用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起 完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學到了計算機 教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識 的真正價值，學以致用。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完 全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，老師就跟 我說，想做電腦維護這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新 方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有 激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新

5、知識，提 高自己的專業(yè)水平當中去。在一些具體的工作當中也是這樣的： 記得剛來公司實習的時候老板安排我學習安裝 winXP 操作系統(tǒng)， 我本想這應該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是 在師傅一步一步的教導下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整 整兩天的時。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明 白了計算機的硬件安裝，維護和更新。后來我又進行了各種計算 機操作系統(tǒng)的反復安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些 煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的 方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦 啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障： 1 短: 啟動正常，

6、2短: 非 致命錯誤， 1長 1短:顯示錯誤， 1長 2短:鍵盤錯誤 ;計算機藍屏的 原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 （ 包括病毒所致 ） ， 二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍屏，三、硬件的兼容性不好引起 的藍屏，四、硬件散熱引起的“藍屏”故障 ; 計算機經(jīng)常死機的原 因有：一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其 他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、 CPU風扇散熱不良，六、計算機的電源有問題，七、硬盤出現(xiàn)故障 等; 計算機黑屏的原因：一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不 良；二、主板沒有供電；三、顯卡接觸不良或損壞；四、CPU接觸不良；五、內(nèi)存條接觸不良

7、；六、機器感染CIH病毒，BIOS被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處煟瑢浖私饪赡鼙?較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是 中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系 統(tǒng)實在是耗費太多的時間了，所以我就自學了很多軟件方面的知 識以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個個問題迎刃而 解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅 是獲得感性的認識，而在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了， 也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高 手低，要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細心負責，具有基 本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條 件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。第四是“主動出擊”：當你可以選擇的時候，把主動權(quán)握在 自己手中。在公司的時候，我會主動的打掃衛(wèi)生，主動地幫師傅 做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向老師請 教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學習