格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳管理制度匯編

1、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳管理制度匯編二連市行政服務(wù)中心二一年四月目 錄1、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳崗位責(zé)任制度（2）2、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳首問(wèn)責(zé)任制度（3）3、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳一次性告知制度（5）4、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳限時(shí)辦結(jié)制度（6）5、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制度（7）6、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳ab崗工作制度（8）7、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作例會(huì)制度（9）8、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳請(qǐng)銷假制度（10）9、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作督查制度（11）10、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳失職追究制度（12）11、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳值班長(zhǎng)

2、工作制度（14）12、格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度（16）格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳崗位責(zé)任制為促進(jìn)格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳建設(shè)，明確崗位職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本制度： 一、大廳設(shè)財(cái)政補(bǔ)貼及民政救助、司法行政、畜牧林水、人口轉(zhuǎn)移和勞動(dòng)保障、文教衛(wèi)生、綜合信訪及咨詢服務(wù)窗口，主要承擔(dān)本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的行政服務(wù)及相關(guān)便民服務(wù)。 二、窗口工作人員必須每天在崗，可采用ab崗工作制度。 三、大廳各窗口受理的事項(xiàng)，如屬于本級(jí)職權(quán)范圍內(nèi)的實(shí)行直接辦理制；如屬于本級(jí)職權(quán)范圍以外的上報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行全程代理制。 四、大廳受理的所有事項(xiàng)均應(yīng)在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。 五、上級(jí)文件、資料、受理的各類事項(xiàng)及辦理結(jié)果

3、、月報(bào)表臺(tái)帳資料齊全。 六、責(zé)任追究、獎(jiǎng)懲措施： 1、對(duì)大廳工作人員因工作失誤、作風(fēng)惡劣、違章失職等問(wèn)題，根據(jù)造成不良影響的程度，分別給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、告誡并扣除一定的年終考核獎(jiǎng)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。 2、大廳各窗口工作列入年終考核，考核結(jié)果作為發(fā)放年終獎(jiǎng)及當(dāng)年評(píng)先、評(píng)優(yōu)依據(jù)。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳首問(wèn)責(zé)任制為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳全體工作人員。 二、首問(wèn)責(zé)任人是指服務(wù)對(duì)象本人來(lái)訪或通過(guò)電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當(dāng)有兩位以上公務(wù)人員在一起被

4、問(wèn)到時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。 三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象必須做到首問(wèn)必答、首問(wèn)必果。 四、服務(wù)對(duì)象到本窗口咨詢辦事時(shí)，如屬于首問(wèn)責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當(dāng)場(chǎng)處理的，要指明服務(wù)對(duì)象到責(zé)任窗口或按一次性告知要求，向服務(wù)對(duì)象解釋清楚有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需補(bǔ)交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時(shí)向服務(wù)對(duì)象承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕，如該部門未進(jìn)大廳的，要告知該部門的具體位置，如該部門進(jìn)大廳的，要負(fù)責(zé)指明承辦部門窗口。 五、對(duì)屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不

5、清楚承辦單位的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對(duì)按規(guī)定確實(shí)不能辦理的，按否定報(bào)備要求，做好備案工作。 六、對(duì)違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳一次性告知制為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，增強(qiáng)責(zé)任制，提高工作辦事效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳全體工作人員。 二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對(duì)象來(lái)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性

6、向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整、齊全；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說(shuō)明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對(duì)象，一份留窗口備案。 三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報(bào)時(shí)間、申報(bào)事項(xiàng)、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時(shí)限和查詢方式等。 四、申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要取得行政許可的，經(jīng)辦窗口應(yīng)及時(shí)告知申請(qǐng)人不受理，但需向申請(qǐng)人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。 五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件或行政訴

7、訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳限時(shí)辦結(jié)制為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)大廳工作人員服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，努力做到讓群眾滿意，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。 二、本制度所指限時(shí)辦結(jié)制度，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定、手續(xù)齊全的前提下，大廳窗口工作人員要嚴(yán)格按部門對(duì)外明確承諾的時(shí)限辦結(jié)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)。 三、大廳各常駐部門應(yīng)在窗口公示各辦理事項(xiàng)的設(shè)定依據(jù)、條件、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等；各窗口應(yīng)建立限時(shí)辦結(jié)制的轉(zhuǎn)接件登記簿，詳細(xì)記載接件時(shí)

8、間、轉(zhuǎn)件時(shí)間、責(zé)任人等內(nèi)容。 四、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳辦結(jié)公告制為貫徹落實(shí)“公開(kāi)、公平、公正”的審批制度，促進(jìn)大廳辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用屬大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。 二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指窗口受理事項(xiàng)中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對(duì)外公告外，要在大廳公告欄張榜公告；其他辦結(jié)事項(xiàng)除涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私的，必須

9、在窗口公開(kāi)，隨時(shí)方便公眾查閱。 三、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳ab崗工作制為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，方便服務(wù)對(duì)象，規(guī)范服務(wù)行為，更好地提高工作效率和辦事效率，制定本制度： 一、本制度適用屬大廳受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)。 二、本制度所指ab工作制，是指大廳部門窗口在工作日內(nèi)，a崗責(zé)任人因各種事由不在崗，b崗責(zé)任人應(yīng)頂崗的工作制度。 三、各常駐大廳部門、各個(gè)崗位都要確定ab崗，保證每個(gè)工作崗位自始至終有工作人員為群眾辦事，避免

10、出現(xiàn)無(wú)人頂崗的現(xiàn)象。 四、a崗責(zé)任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交；因特殊原因來(lái)不及移交的，b崗責(zé)任人要主動(dòng)頂崗；b崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)做好本職工作，并享有a崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，對(duì)a崗的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 五、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作例會(huì)制度一、工作例會(huì)的主要內(nèi)容 總結(jié)本階段（周、月）工作，部署下階段工作；研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和有關(guān)問(wèn)題的解決方法。 二、工作例會(huì)的參加對(duì)象各服務(wù)窗口工作人員。 三、工作例會(huì)的組織

11、 1、工作例會(huì)一般安排在該周的星期五下午舉行，由大廳主任主持。 2、各窗口工作人員必須在會(huì)前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報(bào)內(nèi)容，需要提交討論的重大事項(xiàng)，須在例會(huì)日的上午10時(shí)前一式二份，送交大廳辦公室。 3、工作例會(huì)上作匯報(bào)的窗口工作人員由辦公室視情況確定并通知，各窗口工作人員每月都應(yīng)書面匯報(bào)一次。 4、工作例會(huì)的會(huì)務(wù)工作由辦公室承辦，負(fù)責(zé)簽到、記錄，并起草會(huì)議紀(jì)要。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳請(qǐng)銷假制度一、工作人員必須遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班。 二、工作人員不得擅離職守，確需請(qǐng)假的按以下規(guī)定執(zhí)行：1、因公外出或請(qǐng)假半天以內(nèi)的，報(bào)大廳辦公室申報(bào)登記； 2、請(qǐng)假半天以上的，報(bào)大廳主任審批； 3、各類請(qǐng)假不得影響窗

12、口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的，由大廳主任安排頂崗人員。各類請(qǐng)假必須辦理書面審批手續(xù)，并及時(shí)送辦公室備案。 三、違反請(qǐng)銷假等相關(guān)考勤制度的工作人員按xxx管理制度考核執(zhí)行。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳工作督查制度為切實(shí)加強(qiáng)便民服務(wù)大廳內(nèi)部管理，提高行政審批效率，努力營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正”的服務(wù)環(huán)境，特建立便民服務(wù)大廳工作督查制度： 一、督查范圍：便民服務(wù)大廳全體窗口工作人員。 二、督查內(nèi)容：1、抽查窗口工作人員辦件情況，如辦件是否逾期、承諾件是否出具承諾通知書、申請(qǐng)人是否存在兩頭跑、窗口的辦事須知等資料是否擺放整齊、一審一核制和告知承諾制的執(zhí)行情況等。2、檢查窗口工作人員工作紀(jì)律、服

13、務(wù)規(guī)范、各項(xiàng)規(guī)章制度及區(qū)委“五條禁令”執(zhí)行情況。 三、督查形式：1、采用窗口督查、電話回訪申請(qǐng)人、設(shè)立意見(jiàn)簿及投訴箱。2、采取定期不定期的抽查，檢查次數(shù)每星期不少于2次。 四、責(zé)任追究：若查到窗口工作人員有失職和違紀(jì)行為的，嚴(yán)格按照失職追究制追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳失職追究制度為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范大廳辦事行為，促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度： 一、本制度適用于大廳全體工作人員。 二、本制度所指失職追究，是指大廳工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和人民的利益受損失的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 三、失職追究

14、的范圍 1、不遵守首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對(duì)象告知經(jīng)辦部門或聯(lián)系電話的；在接待來(lái)訪或接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對(duì)服務(wù)對(duì)象沒(méi)能一次性告知，故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，多次出現(xiàn)差錯(cuò)，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律法規(guī)政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的； 2、推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的； 3、辦件“拖、壓、卡”，或沒(méi)有特殊原因超過(guò)時(shí)限未辦結(jié)的； 4、符合條件而不予辦理或不予辦理而未否定報(bào)備的； 5、沒(méi)有出具“收件回執(zhí)單”給服務(wù)對(duì)象或?qū)ι贽k資料沒(méi)有妥善保管登記，造成資料遺失的； 6、違反a

15、b崗工作制，出現(xiàn)無(wú)人頂崗或交接不清造成工作失誤的； 7、違反“工作人員五不準(zhǔn)”，參與、從事中介機(jī)構(gòu)有償服務(wù)活動(dòng)，在辦件過(guò)程中接受申辦人吃請(qǐng)、有價(jià)證券和饋贈(zèng)，弄虛作假或以職權(quán)謀私，亂審批、亂發(fā)證，在辦公場(chǎng)所打牌、下棋和上網(wǎng)聊天、玩游戲的； 8、遲到早退、擅自離崗或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的； 9、因病、事假或因公出差、外出學(xué)習(xí)期間，未辦理工作交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的。 四、失職追究的責(zé)任 根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、效能告誡、大廳內(nèi)部通報(bào)批評(píng)、扣除當(dāng)月考勤獎(jiǎng)、扣除年終獎(jiǎng)，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定給予行政紀(jì)律處分。 五、對(duì)工作人

16、員作出的責(zé)任追究處理決定，將列入年終考評(píng)，作為年終考核和干部任用的重要依據(jù)。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳值班長(zhǎng)工作制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)大廳內(nèi)的內(nèi)部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務(wù)水平和管理檔次，為辦事者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，特制定本制度一. 值班長(zhǎng)由蘇木行政服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組輪流值班，掛牌上崗。二. 工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接受辦事者的咨詢，積極解答問(wèn)題并主動(dòng)做好引導(dǎo)辦事服務(wù)工作。2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理大廳內(nèi)出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，情況嚴(yán)重的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善加以解決。4、認(rèn)證檢查大廳內(nèi)的安全隱患（電、水、火、防盜等），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)匯報(bào)。三.工作要求1

17、、值班長(zhǎng)對(duì)窗口工作人員及辦事者應(yīng)主動(dòng)熱情，有問(wèn)必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。2、值班長(zhǎng)每天應(yīng)提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開(kāi)后離崗。3、大廳內(nèi)設(shè)立值班日志，值班長(zhǎng)按要求及時(shí)據(jù)實(shí)做好值班記錄，按值班順序履行交接班手續(xù)。4.值班長(zhǎng)如有特殊情況不能按時(shí)到崗，應(yīng)提前請(qǐng)假，及時(shí)調(diào)整值班人員，以保證大廳的正常運(yùn)行。格日勒敖都蘇木便民服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度一、 為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請(qǐng)人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認(rèn)辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時(shí)間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時(shí)間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序?yàn)椋?、申請(qǐng)人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請(qǐng)，或通過(guò)撥窗口電話或工作人員手機(jī)提出預(yù)約申請(qǐng)，并提供審批服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、聯(lián)