商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件77208

1、表層的企業(yè)文化表層的企業(yè)文化企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品形象企業(yè)家和員工形象中層的企業(yè)文化中層的企業(yè)文化企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的道德風(fēng)尚深層的企業(yè)文化深層的企業(yè)文化企業(yè)的價值觀企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求展示感染展示感染導(dǎo)向滲透導(dǎo)向滲透禮儀禮儀-企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)儀容儀容l男：男：不留長發(fā)、不留長發(fā)、整潔、無胡須整潔、無胡須l女：女：不做奇異發(fā)型、不留披肩發(fā)不做奇異發(fā)型、不留披肩發(fā) 淡妝淡妝- 不涂艷麗指甲油，不涂艷麗指甲油， 2 2服飾服飾 服飾服飾 手 勢一、先后順序一、先后順序 長為先長為先 主人先主人先 女士先女士先二、注意事項二、注意事項 握

2、手力度握手力度 充滿熱情充滿熱情 講究衛(wèi)生講究衛(wèi)生 握手時間握手時間 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人 雙手雙手 字朝向?qū)Ψ阶殖驅(qū)Ψ?身體前傾身體前傾 向?qū)Ψ街乱庀驅(qū)Ψ街乱?1、雙手接過、雙手接過 2、小聲念一遍、小聲念一遍 3、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士、稱呼對方的頭銜或先生、小姐、女士 4、慎重地將對方的名片收起來、慎重地將對方的名片收起來站 姿F你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副乞求你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副乞求的模樣。的模樣。 坐姿禮儀的檢討坐姿禮儀的檢討坐 姿F你是否著短裙落座時雙腿未并攏；你是否著短裙落座時雙腿未并攏；F你是否把手指一會兒交纏

3、，一會兒互搓，一副你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣；心緒不寧的模樣；F你是不是一會兒把手插進褲袋里，一會兒把手你是不是一會兒把手插進褲袋里，一會兒把手放到背后交握在一起；放到背后交握在一起；F你是不是未經(jīng)對方許可就徑自坐下；你是不是未經(jīng)對方許可就徑自坐下；F你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊；你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊； 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴嚴 謹謹 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴防嚴防“4”“4”型架腿型架腿女性小心女性小心“曝光曝光”行 姿蹲 姿 最是那一低頭的溫柔，恰似水蓮花不盛涼風(fēng)的嬌羞，道一聲珍重，道一聲珍重，那一聲珍重里有甜蜜的

4、憂愁沙揚娜拉！ 徐志摩 站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸站立，雙手放在褲縫兩側(cè)，頭頸背成直線，前傾背成直線，前傾1515度度/30/30度，目光落于度，目光落于體前體前1.51.5M/1MM/1M處，再慢慢抬起，注視對處，再慢慢抬起，注視對方。方。 站立，雙手交叉放于體前，頭頸站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾背成直線，前傾1515度度/ /3030度，目光落于度，目光落于體前體前1.51.5M/1MM/1M處，再慢慢抬起，注視對處，再慢慢抬起，注視對方。方。頭頸背成直線，目視對方，前頭頸背成直線，目視對方，前傾約傾約1515度。度。一般適用于在座位上回禮（不一般適用于在座位上回禮（不必起

5、立），或在行走中施禮必起立），或在行走中施禮（不必停留）（不必停留）n電話鈴響在3聲之內(nèi)接起n告知對方自己的姓名n電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄n確認記錄下時間、地點、對象、事件等重要事項n等對方放下電話后再輕輕把話筒放回電話機上n吐詞清晰。緩慢而清晰的講話-并帶微笑。微笑將會從你的聲音中反映出來。n通報姓名。往外打電話時，應(yīng)該先說明你是誰。如果你的電話被轉(zhuǎn)接，則應(yīng)該向提起分機的任何人重復(fù)一次你的姓名。n是否合時。在你開始沒完沒了地講話之前，始終應(yīng)該問一句“這時候給你打電話是否合適。n電話內(nèi)容注意事項：n明確打電話目的：主要目標(biāo)/次要目標(biāo)n抓住前20-30秒，產(chǎn)生吸引力n內(nèi)容：自我介紹（公司）+電話目的+吸引點n善于提問，把握重點，控制時間引路開門奉茶送客走在客人前方2、3步前向外開向內(nèi)開輕關(guān)70度開水，從身份高開始目送至消失于視線時內(nèi)有人：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先內(nèi)無人：內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進領(lǐng)路者先進 尊者次之尊者次之 尊者優(yōu)先尊者優(yōu)先2人人： 右為尊右為尊 安全為尊安全為尊3人人： 中為尊中為尊4人不能并行人不能