過程識別課件

1、iso9000iso9000系列講座系列講座過程方法的應(yīng)用過程方法的應(yīng)用1過程識別學(xué)習(xí)大綱一、相關(guān)概念二、過程示意圖三、過程方法和系統(tǒng)方法之間的關(guān)系四、過程的監(jiān)視和測量五、在企業(yè)內(nèi)實施過程方法的必要性六、管理過程識別方法介紹2過程識別一、相關(guān)概念一、相關(guān)概念1、過程 (process)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注3：對形成產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟的進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。3過程識別2、程序（procedure)為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。注1：程序

2、可以形成文件，也可以不形成文件。注2：當(dāng)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可稱為“程序文件”。3、過程方法系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”4過程識別二、過程示意圖二、過程示意圖“為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑”可形成文件，也可以不形成文件程程 序序過過 程程“一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”輸輸 入入（包括資源）輸輸 出出 （過程的結(jié)果）產(chǎn)產(chǎn) 品品監(jiān)視和測量的機會監(jiān)視和測量的機會（在過程之前、中、后）過程的有效性過程的有效性取得預(yù)期結(jié)果的能力（iso9000:2000的關(guān)注焦點）過程的效率過程的效率取得的結(jié)果

3、與所用資源之比（iso9000:2000的關(guān)注焦點）5過程識別三、過程方法和系統(tǒng)方法之間的關(guān)系三、過程方法和系統(tǒng)方法之間的關(guān)系過程方法重點關(guān)注的是具體過程和局部的功能與要求，目的是要解決好局部問題。管理的系統(tǒng)方法是站在全局的角度，圍繞組織的總體目標(biāo)解決或協(xié)調(diào)局部與整體的關(guān)系問題，使局部和整體更加協(xié)調(diào)。因此，過程方法是實施管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)；因此，過程方法是實施管理的系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)；管理的系統(tǒng)方法則是站在全局的角度，在過程的管理的系統(tǒng)方法則是站在全局的角度，在過程的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的優(yōu)化組合，對有關(guān)的過程進行基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的優(yōu)化組合，對有關(guān)的過程進行必要的調(diào)整和修正，以實現(xiàn)組織的總體目標(biāo)。必要的

4、調(diào)整和修正，以實現(xiàn)組織的總體目標(biāo)。6過程識別四、過程的監(jiān)視和測量四、過程的監(jiān)視和測量過程的測量是測量過程的能力，而不是測量過程的結(jié)果過程的測量是測量過程的能力，而不是測量過程的結(jié)果或產(chǎn)品?；虍a(chǎn)品。a:生產(chǎn)過程的能力的測量。測量工藝過程達到預(yù)期結(jié)果的能力，包括能否按策劃的結(jié)果生產(chǎn)出測量工藝過程達到預(yù)期結(jié)果的能力，包括能否按策劃的結(jié)果生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品和工藝控制能力（如餾份切割的精細程度等）等。合格的產(chǎn)品和工藝控制能力（如餾份切割的精細程度等）等。b:管理過程的測量。某個管理過程是否能滿足預(yù)期的要求，如采購過程：是否能按期到某個管理過程是否能滿足預(yù)期的要求，如采購過程：是否能按期到貨、貨物質(zhì)量是否能

5、夠長期穩(wěn)定的得到保障、貨物價格是否合理等，貨、貨物質(zhì)量是否能夠長期穩(wěn)定的得到保障、貨物價格是否合理等，都是這個管理過程測量的內(nèi)容。可用按期到貨率等方法進行測量。都是這個管理過程測量的內(nèi)容?？捎冒雌诘截浡实确椒ㄟM行測量。7過程識別五、在企業(yè)內(nèi)實施過程方法的必要性五、在企業(yè)內(nèi)實施過程方法的必要性1、是iso9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求，是管理與世界接軌的要求。2、是避免文件與實際工作兩張皮的一種有效手段。3、是企業(yè)內(nèi)有效的進行管理過程優(yōu)化的基礎(chǔ)。在沒有進行過程識別的基礎(chǔ)上建立管理體系，每個管理過程和它們之間的相互關(guān)系是不明確的，往往難以找到進行管理優(yōu)化的著手點。在這樣的情況下進行優(yōu)化通常比較盲目

6、。4、是提高管理效率的一種好的方法。5、是進一步提高管理水平的基礎(chǔ)。8過程識別六、管理過程識別方法介紹六、管理過程識別方法介紹1、管理過程包括的要素（管理過程識別要做的工作）：a:工作程序b:過程的輸入，包括：人力資源、物力資源、程序得以運行的規(guī)則（或規(guī)定）。c:過程的輸出，即過程策劃的結(jié)果。d:監(jiān)視或測量的方法。e:與其他過程的關(guān)系。9過程識別2、工作程序的描述方法：a:文字?jǐn)⑹龇ɡ耗称髽I(yè)的外部招聘程序例：某企業(yè)的外部招聘程序人事部經(jīng)理根據(jù)需求向總經(jīng)理提出申請報告，并填人事部經(jīng)理根據(jù)需求向總經(jīng)理提出申請報告，并填寫招聘申請表?？偨?jīng)理審核通過后，由人事部經(jīng)理寫招聘申請表。總經(jīng)理審核通過后，由

7、人事部經(jīng)理安排登報宣傳，并附報名表。人事部收集好報名人安排登報宣傳，并附報名表。人事部收集好報名人員的資料和簡歷后，進行篩選，將符合要求的形成員的資料和簡歷后，進行篩選，將符合要求的形成名單。將名單提供給用人部門，由用人部門安排筆名單。將名單提供給用人部門，由用人部門安排筆試和操作考試，并將考試通過的人員名單報人事部試和操作考試，并將考試通過的人員名單報人事部經(jīng)理，由人事部組織面試和心理測試，填報好考核經(jīng)理，由人事部組織面試和心理測試，填報好考核記錄，按人員錄用程序錄用。記錄，按人員錄用程序錄用。10過程識別b:表格描述法 部門活動總經(jīng)理人事部用人部門提出申請報告審 批登報宣傳收集資料初步篩選

8、組織考試心理測試填報考核記錄程序名稱：外部招聘程序程序名稱：外部招聘程序 責(zé)任部門：人事部責(zé)任部門：人事部 編號：編號：00211過程識別c:圖述法（一）提出申請報告審 批登報宣傳資料收集初步篩選筆試和考試心理測試填報考核記錄程序名稱：外部招聘程序程序名稱：外部招聘程序 責(zé)任部門：人事部責(zé)任部門：人事部 編號：編號：00212過程識別c:圖述法（二）人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理提出申請?zhí)顚懻衅副砜偨?jīng)理總經(jīng)理審核批準(zhǔn)人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理登報報名表收資料簡歷篩選、提供用人部門經(jīng)理用人部門經(jīng)理筆試操作考試考核記錄人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理面試、心理測試考核記錄錄用程序錄用程序2 23 31 11 12 2名單程序

9、名稱：外部招聘程序程序名稱：外部招聘程序 責(zé)任部門：人事部責(zé)任部門：人事部 編號：編號：00213過程識別七、新版程序文件所包含的內(nèi)容七、新版程序文件所包含的內(nèi)容1、目的2、范圍3、職責(zé)4、術(shù)語（必要時）5、工作程序及要求（重點）6、記錄和表格7、相關(guān)文件14過程識別八、管理過程識別的要點八、管理過程識別的要點1 1、理解清楚程序的概念。、理解清楚程序的概念。2 2、找到程序的起點和終點。、找到程序的起點和終點。3 3、分析清楚程序的每一個步驟所需的資源、分析清楚程序的每一個步驟所需的資源（輸入，包括人、財、物），對于有特殊要求（輸入，包括人、財、物），對于有特殊要求的必須附加文字說明。的必須

10、附加文字說明。4 4、分析清楚程序的每一個步驟的輸出，特殊、分析清楚程序的每一個步驟的輸出，特殊的地方必須附加文字說明。的地方必須附加文字說明。5 5、確定為維持程序正常運行所必須的規(guī)定，、確定為維持程序正常運行所必須的規(guī)定，與與“第第3 3、4 4條條”的文字說明一同形成該程序的管的文字說明一同形成該程序的管理規(guī)定（即：程序文件中的要求部分）。理規(guī)定（即：程序文件中的要求部分）。15過程識別九：典型案例九：典型案例16過程識別程序名稱程序名稱：質(zhì)量檢驗用分析儀器計量標(biāo)準(zhǔn)的建立質(zhì)量檢驗用分析儀器計量標(biāo)準(zhǔn)的建立 主管部門：公司機動處主管部門：公司機動處 編號：編號：xxx31建標(biāo)單位提出申請及科研報告公司主管部門現(xiàn)場確認(rèn)使用單位編制校驗規(guī)程直屬單位主管部門上報審核 上報公司機動處審核、上報公司計量委員會審核發(fā)布12上報質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案公司機動處人員培訓(xùn)組織2組織進行建標(biāo)建標(biāo)單位校驗實施程序17過程識別程序名稱：臨時、計劃開停工網(wǎng)絡(luò)管理程序程序名稱：臨時、計劃開停工網(wǎng)絡(luò)管理程序 主管部門：生產(chǎn)運行處主管部門：生產(chǎn)運行處 程序編號：程序編號：xxx生產(chǎn)運行處直屬單位技術(shù)部門直屬單位生產(chǎn)車間上報開停工計劃審批 上報開停工計劃審批、下發(fā)開停工計劃直屬單位技術(shù)部門直屬單位生產(chǎn)車間審批、下