內(nèi)部診斷報告演示版

1、此報告供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)九略管理顧問公司書面授權(quán)，任何其他機(jī)構(gòu)或個人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants機(jī)密2002年11月發(fā)展戰(zhàn)略診斷報告發(fā)展戰(zhàn)略診斷報告中山市人民醫(yī)院中山市人民醫(yī)院九略管理顧問咨詢公司九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第1頁目 錄前言人民醫(yī)院發(fā)展人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第2頁前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院

2、戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路診斷報告的形成與意義內(nèi)部診斷、外部調(diào)研和戰(zhàn)略方案報告的關(guān)系診斷報告的依據(jù)診斷報告研究原則九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第3頁從10月18日到10月31日，北京九略管理顧問公司對中山市人民醫(yī)院進(jìn)行了基于戰(zhàn)略管理的內(nèi)部調(diào)研。從11月1日到20日，我們對廣東地區(qū)、武漢市、上海市、北京市的典型醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)研。之后，進(jìn)行了調(diào)研內(nèi)容的研究，形成該報告。診斷報告作為管理咨詢的第一個環(huán)節(jié)，其目的是根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，對人民醫(yī)院現(xiàn)狀進(jìn)行宏觀角度的審視，確定人民醫(yī)院所擁有的優(yōu)勢及存在的問題與劣勢，從而為我們共同確定發(fā)展戰(zhàn)略建立一

3、個統(tǒng)一的認(rèn)識基礎(chǔ)。診斷報告的形成與意義九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第4頁診斷報告、外部調(diào)研和戰(zhàn)略方案報告的關(guān)系內(nèi)部診斷外部調(diào)研優(yōu)勢風(fēng)險機(jī)會劣勢克服或規(guī)避降低或規(guī)避揚長避短，突破創(chuàng)新醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維與九略研究密切結(jié)合中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略報告九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第5頁診斷報告的依據(jù)職工問卷231份中層領(lǐng)導(dǎo)以上問卷25份副院長以上領(lǐng)導(dǎo)5人科室負(fù)責(zé)人44人醫(yī)生、護(hù)士、職能科室員工等24人行業(yè)資料：有關(guān)醫(yī)院管理論文309篇，文獻(xiàn)300多篇，醫(yī)院管理專著10多本醫(yī)院內(nèi)部資料：規(guī)章制

4、度，中山市衛(wèi)生志，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重要講話，醫(yī)院重要會議紀(jì)要，醫(yī)院工作總結(jié)，醫(yī)院2002年工作規(guī)劃，主要財務(wù)報表，醫(yī)院經(jīng)營主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，醫(yī)院管理綜合考核評價方案，醫(yī)院通訊醫(yī)院本部各科室、病房東區(qū)分院煙墩門診蓮峰門診 北京、上海、武漢、西安、廣州、佛山、東莞等30余家醫(yī)院、醫(yī)院管理公司、行政部門、研究機(jī)構(gòu)等。內(nèi)部訪談內(nèi)部訪談?wù){(diào)研問卷調(diào)研問卷資料搜集資料搜集現(xiàn)場考察現(xiàn)場考察行業(yè)研究行業(yè)研究九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第6頁 注意引用現(xiàn)代先進(jìn)的管理理念、挖掘調(diào)研獲取的卓越管理觀點來定位顯性問題 以人民醫(yī)院未來發(fā)展、全國醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的寬闊、高遠(yuǎn)視野來審

5、視潛在問題 以醫(yī)院行業(yè)區(qū)別于一般產(chǎn)業(yè)的差別性、以中山市人民醫(yī)院的特定區(qū)域和發(fā)展歷程的獨特性來提煉對問題的判斷，為下一步形成解決思路奠定基礎(chǔ)。診斷報告研究原則九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第7頁前言人民醫(yī)院的發(fā)展人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路人民醫(yī)院的發(fā)展歷史人民醫(yī)院快速發(fā)展的動因九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第8頁人民醫(yī)院的發(fā)展歷史1999200020012002*流動負(fù)債2225248528505201長期負(fù)債1362932凈資產(chǎn)26384322904

6、102839792總資產(chǎn)28609344914396044994流動資產(chǎn)8939130111398311653固定資產(chǎn)19548217992985733200收入18187235852722923519支出15147178932262319596收支凈余3040569246063923單位：萬元人民醫(yī)院19992002年財務(wù)經(jīng)營狀況比較資料來源：醫(yī)院財務(wù)報表注：2002年數(shù)據(jù)截至到9月30日。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第9頁1950/3/16人民醫(yī)院創(chuàng)立1982/11/28楊穎濱大樓落成 1995/2被評為國家三甲醫(yī)院1999/3/1

7、6楊志云大樓落成 時間業(yè)務(wù)收入，億元人民幣1950 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 1.871.822.723.3*2.36“人民醫(yī)院從1996年開始真正起步。醫(yī)院像脫韁的野馬已經(jīng)自己奔騰了”注：圖中資料來源于王院長的訪談記錄和近三年醫(yī)院財務(wù)報表。其中2002年數(shù)據(jù)*為預(yù)測值。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第10頁人民醫(yī)院快速發(fā)展的動因外部原因外部原因 社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來醫(yī)療行業(yè)增長 珠江三角洲特殊環(huán)境使該地區(qū)醫(yī)院整體經(jīng)營水平較高 華僑捐款提升人民醫(yī)院硬件檔次 人民醫(yī)院品牌使人民醫(yī)院獲得中山市消費群體和

8、市政府的支持內(nèi)部原因內(nèi)部原因 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的進(jìn)取精神和戰(zhàn)略思維能力 關(guān)鍵設(shè)備、重點技術(shù)突破、重大技術(shù)交流、人才政策的出色決策 比較健全的管理基礎(chǔ)和員工敬業(yè)精神九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第11頁優(yōu)秀的高層管理團(tuán)隊堅實的發(fā)展基礎(chǔ)比鄰港澳的南國山水前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第12頁優(yōu)秀的高層管理團(tuán)隊人民醫(yī)院每年25左右的成長績效尖端設(shè)備、醫(yī)療大樓建設(shè)從快速增長到提升管理內(nèi)涵的經(jīng)營方針與國內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)

9、的積極合作決策聘請管理咨詢公司的遠(yuǎn)見卓識對行業(yè)競爭機(jī)會的敏感、前瞻性危機(jī)意識與光華服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國）的合作觀念中高層對高層戰(zhàn)略思維比較認(rèn)同?！叭藲獗容^旺盛”。人和優(yōu)秀的高層管理團(tuán)隊，是管理咨詢項目產(chǎn)生的基礎(chǔ)，也是人民醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)勢。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第13頁堅實的發(fā)展基礎(chǔ)擁有了微創(chuàng)、心胸外科、肝臟移植、鼻咽癌治療、口腔、信息化技術(shù)等在廣東甚至全國有一定先進(jìn)性的技術(shù)實力技術(shù)較早擁有了超高速螺旋ct、120奔馳救護(hù)車、ICU病房等許多尖端設(shè)備設(shè)備135名高級專業(yè)人員職工隊伍對變革認(rèn)識積極（見下頁）。員工對醫(yī)院有自豪感，有凝聚

10、力。人員人民醫(yī)院在中山市、廣東省有比較大的知名度，在全國同行內(nèi)部也有一定影響力品牌中山市人民醫(yī)院具備了進(jìn)一步大發(fā)展的堅實基礎(chǔ)九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第14頁0%10%20%30%40%50%60%70%80%很重要75%68%重要18%21%一般 3%8%不重要4%3%對組織變革的認(rèn)識對個人承受變革能力的認(rèn)識中山市人民醫(yī)院職工的變革觀念調(diào)查資料來源：內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第15頁比鄰港澳的南國山水比鄰港澳：具有吸收港澳地區(qū)的華僑資本、管理資源、健康消費資源的

11、得天獨厚的優(yōu)勢國父故里：全國唯一的品牌資源結(jié)合國父生前醫(yī)療和政治救國的理念，可以為樹立人民醫(yī)院全國和在華僑地區(qū)的品牌發(fā)揮重要作用。南國山水：具有創(chuàng)新觀念、硬件基礎(chǔ)好、有發(fā)展愿望的醫(yī)院很多，具有一定的區(qū)域氣場位于珠江三角洲，浸潤觀念超前、勤奮務(wù)實、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的風(fēng)土文化九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第16頁前言人民醫(yī)院的發(fā)展判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路人才量與質(zhì)的潛在局限業(yè)務(wù)優(yōu)勢的特色局限醫(yī)院文化的發(fā)展局限地理位置的競爭局限九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants

12、第17頁人才量與質(zhì)的局限醫(yī)院高級醫(yī)療專家人數(shù)比較135209200169367241300284350400050100150200250300350400450中山市人民醫(yī)院上海仁濟(jì)醫(yī)院上海第9 人民醫(yī) 院北京安貞醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院北京同仁醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院上海中山醫(yī)院中日友好醫(yī)院北京友誼醫(yī)院一個醫(yī)院高級醫(yī)療專家人數(shù)是一個醫(yī)院醫(yī)療人才實力的一個反映。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第18頁醫(yī)院科研實力與高級醫(yī)療專家人才情況中山市人民醫(yī)院博士后流動站，研究生教學(xué)基地。碩導(dǎo)5人。博士5人。鼻咽喉研究所全國技術(shù)領(lǐng)先。上海仁濟(jì)醫(yī)院博士點13個，博導(dǎo)3

13、0名；碩士點21個，碩導(dǎo)109名。至今已培養(yǎng)博士146名，碩士340名；臨床醫(yī)學(xué)博士后流動站已有4名博士后進(jìn)出站上海第九人民醫(yī)院博士點6個，碩士點19個及博士后流動站，共有博導(dǎo)16名，碩導(dǎo)46名。中國工程院院士1名北京安貞醫(yī)院承擔(dān)國家85、95攻關(guān)課題；博士后流動站。擁有一批以吳英愷、孫衍慶為代表的國內(nèi)外著名的心胸血管專家 上海瑞金醫(yī)院碩士點31個，博士生點15個，碩士生導(dǎo)師186名，博士生導(dǎo)師45名，內(nèi)外科均為博士后流動站北京同仁醫(yī)院醫(yī)院兼有北京市眼科研究所 (世界衛(wèi)生組織防盲合作中心、博士后流動站)和北京市耳鼻咽喉科研究所(博士后流動站)，附設(shè)北京同仁眼庫(國際眼庫協(xié)會成員)，設(shè)有北京市眼

14、耳鼻咽喉科疾病研究中心和北京市糖尿病防治辦公室。 北京協(xié)和醫(yī)院博士后流動站6個、博士點19個，博導(dǎo)62名、碩導(dǎo)137名 ；每年承擔(dān)國家級、省部級等科研項目100余項，平均每年在國家級和國外雜志發(fā)表論文300余篇 。是協(xié)和醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)院，中國醫(yī)學(xué)院臨床研究所上海中山醫(yī)院中科院院士、工程院院士3人中日友好醫(yī)院聘請45位外國專家為醫(yī)院名譽(yù)教授、名譽(yù)顧問，醫(yī)院公派留學(xué)歸來300余人 。擁有一批在國內(nèi)外有一定影響的西醫(yī)、中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合專家 北京友誼醫(yī)院設(shè)有博士后流動站。碩導(dǎo)近90 名，多名教授在國際醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)會任職，有20余名教授在中華醫(yī)學(xué)會各專業(yè)學(xué)會、北京分會以及國家級雜志擔(dān)任副主委以上職務(wù) 與人

15、才的數(shù)量指標(biāo)相呼應(yīng)，從人才質(zhì)量上看，一個醫(yī)院高級專家和科研教學(xué)的檔次反映了一個醫(yī)院人才競爭力的強(qiáng)弱九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第19頁與高級醫(yī)療專家人才在醫(yī)療技術(shù)特色的重要性相呼應(yīng)，高層次的醫(yī)院經(jīng)營管理人才在未來醫(yī)院改革和市場競爭的重要性日漸突出。醫(yī)療專家兼任高層管理人員醫(yī)療專家成為專業(yè)管理人員如：中山市人民醫(yī)院，安貞醫(yī)院，中日友好醫(yī)院等等。如：亞洲心臟病醫(yī)院執(zhí)行總經(jīng)理黃寧；健宮醫(yī)院董事長專業(yè)管理人才擔(dān)綱醫(yī)院經(jīng)營如：亞洲心臟病的營銷、人力資源部、各診療科室的行政經(jīng)理；同仁醫(yī)院引入MBA，等等。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage M

16、anagement Consultants第20頁一流的事業(yè)需要一流的人才高層次技術(shù)專家與經(jīng)營管理人才是未來中山市人民醫(yī)院做大做強(qiáng)的關(guān)鍵！人才！硬件競爭環(huán)境競爭服務(wù)競爭戰(zhàn)略競爭著名國有醫(yī)院環(huán)境待遇好的中外合資醫(yī)院與民營醫(yī)院中山市人民醫(yī)院：我們的人才戰(zhàn)略是？九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第21頁業(yè)務(wù)優(yōu)勢的特色局限醫(yī)院未來競爭是激烈的；競爭是要有優(yōu)勢的；優(yōu)勢建立在特色基礎(chǔ)之上。知名醫(yī)院都是有經(jīng)營特色或者業(yè)務(wù)特色的。在北京、上海，沒有特色的醫(yī)院被人們所忽略。如：上海第八人民醫(yī)院九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Co

17、nsultants第22頁醫(yī)院以全國視野看醫(yī)院的主要經(jīng)營特色中山市人民醫(yī)院鼻咽癌技術(shù)，120急救，還有？上海博愛醫(yī)院及醫(yī)院管理公司企業(yè)化管理，五星級就醫(yī)環(huán)境。收購二級醫(yī)院上海第九人民醫(yī)院口腔頜面外科、整形外科、骨科和口腔內(nèi)科上海瑞金醫(yī)院血液、內(nèi)分泌、燒傷、腎內(nèi)、傷骨、消化；會員制健康俱樂部上海曙光醫(yī)院中醫(yī)（本身作為綜合醫(yī)院）上海國賓醫(yī)院亞健康服務(wù)，整形美容上海中山醫(yī)院內(nèi)科，病理北京安貞醫(yī)院心肺血管疾病治療北京同仁醫(yī)院眼科，耳鼻喉科北京協(xié)和醫(yī)院疑難雜癥的尖端資料技術(shù)中日友好醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合；腎臟疾病治療北京天壇醫(yī)院腦外科北京宣武醫(yī)院神經(jīng)科廣州壽星大廈老年人的康復(fù)保健武漢亞洲心臟病醫(yī)院心臟病，股份制

18、運作，專業(yè)化經(jīng)營九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第23頁中山市人民醫(yī)院以“631工程”為代表積淀了一批獨特技術(shù)，具有中山市先進(jìn)、廣東省有特色、部分技術(shù)全國有相對影響力。但區(qū)域特色不能夠滿足構(gòu)建全國競爭優(yōu)勢的需要。區(qū)域特色全國特色區(qū)域目標(biāo)下區(qū)域優(yōu)勢全國目標(biāo)下全國優(yōu)勢九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第24頁醫(yī)院文化的發(fā)展局限精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化 北京鳳凰集團(tuán)“敦仁博愛” “以病人為中心”“以醫(yī)護(hù)人員為中心” 什么是“為病人服務(wù)”？“僅僅為病人服務(wù)么？” 不僅民營醫(yī)院，還有一些國有

19、醫(yī)院開始執(zhí)行ISO9000,如北京同仁，武漢亞心，上海博愛等 鳳凰集團(tuán)搞了崗位分析、星級服務(wù) 鳳凰集團(tuán)：五步關(guān)注，三步微笑，一步問候 武漢亞心：進(jìn)入電梯的禮儀 三九腦科：賓館化管理 美國：白衣化儀式 鳳凰集團(tuán)：色彩管理 北京同仁和武漢亞心：不同身份工作服顏色不同 北京協(xié)和：CI體系 中日友好：環(huán)境標(biāo)識九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第25頁中山市人民醫(yī)院： 核心價值觀是什么？ 經(jīng)營理念如何提煉？如何演繹到制度和行為中去？ 如何克服“小富即安、知足常樂”思想？突破職工“向錢看”的心理單一定勢？如何培育危機(jī)意識？ 人才激勵如何能充分調(diào)動創(chuàng)造價值

20、者的積極性？ 應(yīng)該建立何種制度化管理機(jī)制？如何建立？ 如何建立醫(yī)院形象設(shè)計系統(tǒng)？ 如何統(tǒng)一和提升醫(yī)院的行為規(guī)范？九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第26頁企業(yè)慣性構(gòu)建強(qiáng)勢的醫(yī)院文化，是醫(yī)院順利推行發(fā)展戰(zhàn)略和實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。拉力推力凝聚力輻射力九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第27頁地理位置的競爭局限中山市作為地級城市在地理位置上的局限和中山市人民醫(yī)院現(xiàn)在座落位置的微觀環(huán)境局限對人民醫(yī)院構(gòu)建競爭優(yōu)勢有客觀局限性。中山作為地級城市，缺少像北京、上海等地的病源、人才、人文環(huán)境、多家醫(yī)院競爭的

21、“群聚效應(yīng)”等等的優(yōu)勢中山市人民醫(yī)院歷史發(fā)展的局限性，是醫(yī)院所在位置同中山市中醫(yī)院、博愛醫(yī)院比較，在占地、綠化方面有一定劣勢這些競爭局限將影響到醫(yī)院技術(shù)提升、品牌塑造、規(guī)模擴(kuò)張、客戶滿意度、人才凝聚九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第28頁戰(zhàn)略管理框架以人為本的戰(zhàn)略管理基于業(yè)務(wù)特色的競爭戰(zhàn)略基于文化管理的職能支撐基于地理特征的運作平臺戰(zhàn)略方案的形成方法前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第29頁發(fā)展戰(zhàn)略框架醫(yī)院

22、文化目標(biāo)體系土壤營養(yǎng)機(jī)制樹根樹干樹枝/樹葉/果實醫(yī)院屬性醫(yī)院長期發(fā)展醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維醫(yī)院的經(jīng)營方針愿景競爭戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合經(jīng)營模式組織管理使命九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第30頁以人為本的戰(zhàn)略管理4321戰(zhàn)略管理人員職能管理人員醫(yī)療護(hù)理人員健康消費顧客清晰的服務(wù)層級理念，貫徹到管理中的制度保證，是以人為本戰(zhàn)略的基點。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第31頁戰(zhàn)略定位/業(yè)務(wù)優(yōu)勢/職能管理/文化環(huán)境使命/愿景 技術(shù)資源工作環(huán)境職業(yè)空間薪酬待遇育人用人選人留人構(gòu)建適應(yīng)于現(xiàn)代人力資源管理規(guī)范的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能管理和文化環(huán)境是戰(zhàn)略管理的重要考慮之一。勵人“知識社會，薪水再也買不到忠誠了”。未來的組織必須向知識員工說明，組織能夠提供他們最好的發(fā)揮機(jī)會。九略管理顧問九略管理顧問Ninesage Management Consultants第32頁基于業(yè)務(wù)特色的競爭戰(zhàn)略 技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)營業(yè)務(wù)優(yōu)勢，資本運作的杠桿作用 各種經(jīng)營業(yè)務(wù)的有效組合 各類業(yè)務(wù) 按“明星、金牛、問號、瘦狗”對號入座形成有序良性的動態(tài)進(jìn)化普通醫(yī)療高端技術(shù)保健康復(fù)咨詢咨詢服務(wù)服務(wù)健康教育健康教育高高高高低低金