天貓之雙十一分析

1、年份交易額2015年 912.17億元2014年 571億元2013年 350.19億元2012年 191億元2011年52億元2010年 9.36億元2009年0.52億元雙十一的戰(zhàn)果看看下面這份阿里近年來的雙十一的營業(yè)額，912億的成交量對于阿里巴巴乃至對整個電商界來說都是一個很龐大的成交量。但是這么巨大的成交量也會讓人產生懷疑，畢竟這樣的數(shù)字真的不是一般人可以做到。天貓的雙112013-11-11 ：天貓“1111”購物狂歡節(jié)達成總交易額350.19350.19億元2012-11-11 ：天貓“1111”購物狂歡節(jié)達成總交易額132132億元企業(yè)事件雙十一2011年雙十一2011年11月

2、11日，這個被網(wǎng)友戲稱為800年一遇的光棍節(jié)，成了淘寶等電子商務巨頭網(wǎng)上促銷的絕佳日子。淘寶商城宣布，僅11日一天，該商城支付寶的交易額就達到33.6億元的驚人數(shù)字。2012年雙十一2012年11月11日，被稱作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷大戰(zhàn)開打。其中喊出“全場商品五折起”的天貓只用13個小時就突破100億元銷售規(guī)模，刷新了全球電子商務百億銷售用時最短紀錄，同時也創(chuàng)造了中國零售業(yè)紀錄。淘寶天貓雙十一191億交易額2013年雙十一2013年11月11日，天貓11.11購物狂歡節(jié)“瘋狂”開啟，最終交易額以350.19億收官。2014年雙十一阿里2014雙十一全天交易額571億元，達到了此前的預

3、定500億目標。其中在移動端交易額達到243億元，物流訂單2.78億，總共有217個國家和地區(qū)被點亮。2014雙11購物狂歡節(jié)的總成交額達到了571億！相比去年的362億暴漲了57.7，再次創(chuàng)下歷史記錄！2015年雙十一相較于往年，2015年雙十一不僅有持續(xù)一個多月的搶紅包預熱，而且還在11月10日20：30湖南衛(wèi)視將現(xiàn)場直播由馮小剛導演的天貓與湖南衛(wèi)視聯(lián)袂推出的“天貓2015雙11狂歡夜”晚會，全球消費者將在倒計時中共同迎接2015年雙11零點的到來。 2015“雙11”購物節(jié)如約而至，11日0點正式開始。僅過72秒，淘寶天貓平臺的在線交易額突破10億；1分45秒跨境貿易成交額超過2014“

4、雙11”全天；12分28秒，交易額突破100億。天貓官方微博在1：30分左右發(fā)布的消息稱，“天貓雙十一交易額已經超300億，并創(chuàng)下多項紀錄，同時在線峰值達4500萬人，很多品牌銷售超過60%甚至售罄。”截至11日上午9點52分，天貓雙11購物狂歡節(jié)交易額突破500億，無線占比72.93%。2014年天貓雙十一突破500億的時間節(jié)點是21時12分。 截至11月11日17小時28分，天貓雙11交易額突破719億元。2014年全國社會消費品單日零售額近719億元人民幣，而2015天貓雙11全球狂歡節(jié)只用了17小時28分就超越了這個數(shù)字。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)消費已經成為社會消費的重要方式。阿里巴巴實時數(shù)據(jù)

5、顯示，截至11日24:00，2015天貓“雙11”全球狂歡節(jié)交易額超912億元。天貓雙十一原本只是一個推廣天貓的大促銷，如今卻成為全世界參與的購物狂歡。六年來，“雙11”高歌猛進，不僅天貓/淘寶上商戶的參與積極性越來越高，其他電商也紛紛跟進，形成了今天這樣一個整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在狂歡的局面。筆者查找數(shù)據(jù)，整理出了自2009年成立以來，6年間共七屆“雙11”的淘寶（天貓）銷售數(shù)據(jù)：“雙11”歷年銷售額對比：明年沖擊1400億！從曲線來看，“雙11”銷售額每年都創(chuàng)出新高，每年增長量都非?？捎^，鑒于阿里聲稱還要搞100年的“雙11”，明年突破1000億應該沒有懸念。不過，隨著全民參與，新增的購物軍已經

6、微乎其微，我們也看到每年交易額的增長率也逐年降低，從最開始的18倍、5倍、2倍，降到近兩年的不到1倍，今年增長率則首次降到60%以下（較去年增長59.72%）。照此推算的話，明年的銷售額或許不會突破1400億元，當然互聯(lián)網(wǎng)從來不乏奇跡，夢想總是有的，說不定就能實現(xiàn)呢！天貓“雙十一”后的退貨率不少商家還表示，當天的高銷量很大程度上透支了“雙11”前后的客源。為了年底清貨，眾多商家也不得不擠破頭地爭奪“雙11”的流量。雙十一這一消費狂歡模式在經歷了多年的大幅增長之后，或將接近頂峰。與天量銷售額相對應的是，各家電商的股價反而下跌。11日當天收盤，中概股中，阿里巴巴股價下跌1.94%，報79.85美元

7、；京東股價下跌1.13%至27.88美元；唯品會下跌2.25%至19.08美元，聚美優(yōu)品下跌2.31%至9.29美元。A股中，蘇寧云商11日股價下跌0.05%至16.33元。消息中一項銷售額前十名近30天的退貨以及投訴系統(tǒng)統(tǒng)計表可謂“重磅”,顯示女裝品牌韓都衣舍的退貨率為64.09%,男裝品牌杰克瓊斯的退貨率為38.25%。事實上,除簡單的計算方法誤差和“刷單”行為之外,消費者的消費心理也是“雙十一”退貨率畸高的一部分原因。記者集中采訪了多位有雙十一購物并且有退貨經歷的消費者。 對于如此高的退貨率,有消費者表示吃驚:“感覺自己雙十一買的東西都沒怎么退貨。只有買的衣服尺碼不合適,想要換小一碼的,

8、客服讓先退貨再重新拍一件合適的,差價退還,不知道這會不會被算在退貨里面?！?還有消費者表示,反正包郵,還送運費險。同一家店看著順眼的都單獨拍下付款,退的時候一起退,還能賺十幾二十塊運費險。多種因素交錯下,說天貓“雙十一”退貨率超高甚至質疑“雙十一”神話將就此覆滅未免難過其實,但這過程中暴露出的產品質量和后期服務的問題,也值得引起商家和天貓等購物平臺的高度重視。2014天貓“雙十一”后超高退貨率2015年雙十一賣出了912億元，誰能知道退款金額達到了多少了，截止到11月18日18時28分，退貨574億元，退貨率達到了63%?！睂τ谏鲜鰯?shù)據(jù)的分析，在業(yè)內人士看來，造成退貨率如此高的原因可能與商家虛

9、假交易的“刷單”有關，不過，對于天貓雙十一退貨574億元，退貨率高達63%的說詞，阿里巴巴微博相關負責人在接受證券日報記者采訪時則表示，“這是污蔑式的謠言?！痹谒磥?，很多消費者買的貨物至今還沒有收到，怎么可能就有退貨率了呢？而2013年的雙十一，部分商品的退貨率也已經達到了25%，再往前的2012年部分商品的退貨率也在36%左右?？磥?，相關人士猜測的2015年的退貨率在63%并非空穴來風。關于雙十一的退貨，無疑有以下幾個方面質量問題和投機取巧的商家質量問題和投機取巧的商家天貓雙十一購物狂歡給了中國的老百姓一個大大的折扣價，對于那些囊中羞澀的人士來說，雙十一就是一個難得的血拼機會，但是天貓上并

10、非所有的商家都會本著真心去實現(xiàn)公平的商品買賣。為了在這一天獲得更高的利益，不惜出賣信譽去銷售假冒偽劣商品這樣的事情時有發(fā)生。商家這樣做，雖然可以在一定時間內讓門店的商品銷量達到一個峰值，也可以讓門店在短時間內獲得更多的流量注入。但是他們忽略一個問題，一個信譽低、質量差的商店，客戶憑什么會再次光臨。根據(jù)天貓上“七天無理由可以申請退款等條例”，難道商家會覺得網(wǎng)上兼職用戶在看到商品出現(xiàn)質量問題時會選擇睜一只眼閉一只眼？即使有這樣的情況，那也是少數(shù)吧。那么對多數(shù)人而言，退貨就是必然的事情?！安幌脲e過不想錯過”心理和天貓雙十一的特殊性心理和天貓雙十一的特殊性我們都知道，天貓的雙十一只在雙十一一天舉辦，共

11、24個小時，過時雖然會有個別商家延期部分打折商品的銷售，但是主要的打折活動還是基本上集中在雙十一一天舉行。由于天貓雙十一的的這種特殊性也讓部分的消費者本著“不想錯過”的心態(tài)去購買原本自己不需要的商品。畢竟是自己曾經相中的商品，不買，萬一錯過這個村就沒這個店了呢。但是買來之后，當用戶重新去理性的思考自己的行為時，有時會發(fā)現(xiàn)，其實這并非是自己必需的物品，又或者是這并非是自己在網(wǎng)上看中的那個款式的東西，實物與圖片相差太大，也是用戶選擇退貨的一個原因。用戶用戶的被的被“欺騙欺騙”和雙十一的和雙十一的“不規(guī)范不規(guī)范”此次雙十一的規(guī)?？芍^空前，不僅僅是天貓商家，市場上也有很多的其他商家加入到這場世紀狂歡中

12、，打折規(guī)模也是空前強大，光是天貓的優(yōu)惠券就已經是是漫天飛的狀況。但是越是盛大的節(jié)日氛圍就越是會有部分商家鋌而走險、投機取巧。在這場雙十一在進行的過程中及進行之后陸續(xù)有人發(fā)現(xiàn)，所謂的打折只不過是將原來的價格提上去后再進行的打折，實際的價格其實比平時價格還要高。身邊的同事在雙十一當天想要買個物品，早早已經將它放入到購物車中，坐等雙十一降價，但是雙十一那天來臨時，卻發(fā)現(xiàn)那件想買的物品莫名奇妙的價格上漲了。雙十一過后，身邊的人也不時的提到說自己購買的物品“突然降價了”，表示不能理解，毅然決然的選擇退貨。當然除此之外還有諸如發(fā)貨、物流等問題導致的退貨。無論是什么原因導致的退貨，雙十一的那912億的銷售額已經在人們的心中烙下了“虛假”的烙印。雙十一之哀雙十一創(chuàng)造的輝煌我們不可否認，雙十一成就的企業(yè)我們也由衷的佩服，但是每屆雙十一之后所出現(xiàn)的退貨潮卻也一樣值得我們深思。現(xiàn)在越來越多的消費者