零售行業(yè)分析及其職業(yè)機(jī)會(huì)ppt課件

1、n強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)深度融合！國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)深度融合！n群星閃爍群星閃爍 整合業(yè)界權(quán)威名師、就業(yè)專家！整合業(yè)界權(quán)威名師、就業(yè)專家！n智能互動(dòng)智能互動(dòng) 創(chuàng)造課程追蹤，輕松學(xué)習(xí)模式！創(chuàng)造課程追蹤，輕松學(xué)習(xí)模式！n目標(biāo)明確目標(biāo)明確 全力提高學(xué)生就業(yè)力！全力提高學(xué)生就業(yè)力！沃爾瑪中國(guó)人力資源副總裁沃爾瑪中國(guó)人力資源副總裁王王 培培一、零售是什么？一、零售是什么？二、零售業(yè)為什么很重要？它的社會(huì)角色是什么？二、零售業(yè)為什么很重要？它的社會(huì)角色是什么？三、零售商又是什么？它有哪些業(yè)態(tài)類型？三、零售商又是什么？它有哪些業(yè)態(tài)類型？四、零售商有什么樣的商業(yè)行為和組織行為？四、零售商有什

2、么樣的商業(yè)行為和組織行為？五、零售業(yè)能提供什么樣的職業(yè)機(jī)會(huì)？五、零售業(yè)能提供什么樣的職業(yè)機(jī)會(huì)？六、現(xiàn)代零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？六、現(xiàn)代零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是什么？七、零售業(yè)與高新科技有什么樣的關(guān)系？七、零售業(yè)與高新科技有什么樣的關(guān)系？八、零售業(yè)的人力資源管理角色八、零售業(yè)的人力資源管理角色九、中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀九、中國(guó)零售業(yè)現(xiàn)狀十、走進(jìn)全球零售業(yè)巨子十、走進(jìn)全球零售業(yè)巨子 沃爾瑪沃爾瑪十一、沃爾瑪公司的職業(yè)機(jī)會(huì)和選才標(biāo)準(zhǔn)十一、沃爾瑪公司的職業(yè)機(jī)會(huì)和選才標(biāo)準(zhǔn) 零售是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，供其個(gè)人或家庭使用，從而增加產(chǎn)品零售是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，供其個(gè)人或家庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值的一種

3、商業(yè)活動(dòng)。和服務(wù)的價(jià)值的一種商業(yè)活動(dòng)。人們對(duì)零售的認(rèn)識(shí)有幾個(gè)誤區(qū)：人們對(duì)零售的認(rèn)識(shí)有幾個(gè)誤區(qū)：一、零售就是賣生活用品一、零售就是賣生活用品二、零售都在商店進(jìn)行的二、零售都在商店進(jìn)行的三、零售是一個(gè)低層次產(chǎn)業(yè)三、零售是一個(gè)低層次產(chǎn)業(yè)零售業(yè)是我們所在的社會(huì)中最重要的產(chǎn)業(yè)零售業(yè)是我們所在的社會(huì)中最重要的產(chǎn)業(yè)之一。它在國(guó)計(jì)民生中起著舉足輕重的作用：之一。它在國(guó)計(jì)民生中起著舉足輕重的作用：一、加速商品流通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展一、加速商品流通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展二、降低生產(chǎn)成本，提高生活質(zhì)量二、降低生產(chǎn)成本，提高生活質(zhì)量零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，供其個(gè)人或家庭使用的商業(yè)企業(yè)。零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，

4、供其個(gè)人或家庭使用的商業(yè)企業(yè)。零售商的生命周期分為四個(gè)階段：零售商的生命周期分為四個(gè)階段：一、創(chuàng)造成型期（一、創(chuàng)造成型期（Innovation）二、成長(zhǎng)期（二、成長(zhǎng)期（Growth）三、成熟期（三、成熟期（Maturity）四、衰退期（四、衰退期（Decline）零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。零售業(yè)零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。零售業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售商的店鋪選址、業(yè)務(wù)規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售商的店鋪選址、業(yè)務(wù)規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能等確定。計(jì)、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)功能等確

5、定。國(guó)際零售業(yè)態(tài)及其演變國(guó)際零售業(yè)態(tài)及其演變現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展經(jīng)歷了現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展經(jīng)歷了3 3個(gè)革命性變化：個(gè)革命性變化：- 第第1 1次以百貨商店的誕生為標(biāo)志次以百貨商店的誕生為標(biāo)志- - 第第2 2次以次以2020世紀(jì)世紀(jì)3030年代興起的超級(jí)市場(chǎng)為標(biāo)志年代興起的超級(jí)市場(chǎng)為標(biāo)志- - 第第3 3次以次以2020年代年代5050年代的連鎖經(jīng)營(yíng)的廣泛發(fā)展為標(biāo)志年代的連鎖經(jīng)營(yíng)的廣泛發(fā)展為標(biāo)志國(guó)際零售業(yè)態(tài)及其演變國(guó)際零售業(yè)態(tài)及其演變現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的演變發(fā)展過程中的特點(diǎn)：現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的演變發(fā)展過程中的特點(diǎn)：- - 發(fā)達(dá)國(guó)家零售新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生是依次進(jìn)入市場(chǎng)發(fā)達(dá)國(guó)家零售新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生是依次進(jìn)入市場(chǎng) 百貨店

6、百貨店 - - 超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng) - - 采取連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)店采取連鎖經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)店 - - 每每1 1種新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都有種新興業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，都有1 1個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的間隔個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的間隔 1852 1852年出現(xiàn)百貨店年出現(xiàn)百貨店 ，2020世紀(jì)初居主導(dǎo)地位世紀(jì)初居主導(dǎo)地位 1930 1930年出現(xiàn)第年出現(xiàn)第1 1家超市，家超市，5050年代風(fēng)行世界年代風(fēng)行世界 50 50年代出現(xiàn)折扣商店年代出現(xiàn)折扣商店 60 60年代出現(xiàn)便利店年代出現(xiàn)便利店 70 70年代出現(xiàn)購(gòu)物中心年代出現(xiàn)購(gòu)物中心零售業(yè)的零售業(yè)的9 9種主要業(yè)態(tài)種主要業(yè)態(tài) - - 百貨商店百貨商店Department Store - -

7、超市超市Supermarket - - 綜合超市綜合超市General Merchandise Store - - 便利店便利店Convenience Store - - 專業(yè)店專業(yè)店Category Killer - - 專賣店專賣店Specialty Store - - 購(gòu)物中心購(gòu)物中心Shopping Mall - - 大賣場(chǎng)大賣場(chǎng)Shopping Center - - 家居中心家居中心Home Center 百貨商店百貨商店Department StoreDepartment Store 定義定義指在一個(gè)大建筑物內(nèi)指在一個(gè)大建筑物內(nèi), , 根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進(jìn)貨、管理、運(yùn)營(yíng)

8、，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進(jìn)貨、管理、運(yùn)營(yíng)，滿足顧客對(duì)商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)滿足顧客對(duì)商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài) 特征特征- - 選址在城市繁華區(qū)交通要道選址在城市繁華區(qū)交通要道 - - 商店規(guī)模大營(yíng)業(yè)面積在商店規(guī)模大營(yíng)業(yè)面積在50005000平方米以上平方米以上 - - 商品結(jié)構(gòu)以經(jīng)營(yíng)男裝商品結(jié)構(gòu)以經(jīng)營(yíng)男裝/ /女裝女裝/ /兒童服裝兒童服裝/ /服飾服飾/ /衣料衣料/ /家庭家庭 用品為主，種類齊全少批量高毛利用品為主，種類齊全少批量高毛利 - - 商店設(shè)施豪華店堂典雅明快商店設(shè)施豪華店堂典雅明快 - - 采取柜臺(tái)銷售與自選開架銷售相結(jié)合方式采取柜臺(tái)銷售與自選開架銷售相結(jié)合

9、方式 - - 采取定價(jià)銷售可以退貨采取定價(jià)銷售可以退貨 - - 服務(wù)功能齊全服務(wù)功能齊全 行業(yè)代表行業(yè)代表上海一百上海一百/ /深圳天虹深圳天虹超市超市SupermarketSupermarket 定義定義 采取自選銷售方式以銷售食品生鮮食品副食品和生活用品為主滿采取自選銷售方式以銷售食品生鮮食品副食品和生活用品為主滿 足足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài) 特征特征- - 選址在居民區(qū)交通要道商業(yè)區(qū)選址在居民區(qū)交通要道商業(yè)區(qū) - - 以居民為主要銷售對(duì)象以居民為主要銷售對(duì)象1010分鐘左右可到達(dá)分鐘左右可到達(dá) - - 商店?duì)I業(yè)面積在商店?duì)I業(yè)面積在10001000平方米左右平

10、方米左右 - - 商品構(gòu)成以購(gòu)買頻率高的商品為主商品構(gòu)成以購(gòu)買頻率高的商品為主 - - 采取自選銷售方式采取自選銷售方式, , 出入口分設(shè)結(jié)算出入口分設(shè)結(jié)算, , 由設(shè)在出口處的收銀機(jī)由設(shè)在出口處的收銀機(jī)統(tǒng)一進(jìn)行統(tǒng)一進(jìn)行 - - 營(yíng)業(yè)時(shí)間每天不低于營(yíng)業(yè)時(shí)間每天不低于1111小時(shí)小時(shí) - - 有一定面積的停車場(chǎng)地有一定面積的停車場(chǎng)地 行業(yè)代表行業(yè)代表百佳百佳/ /惠康惠康綜合超市綜合超市General Merchandise StoreGeneral Merchandise Store 定義定義指采取自選銷售方式以銷售大眾化實(shí)用品為主滿足顧客指采取自選銷售方式以銷售大眾化實(shí)用品為主滿足顧客一次性

11、購(gòu)足需求的零售業(yè)態(tài)一次性購(gòu)足需求的零售業(yè)態(tài) 特征特征- - 選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部住宅區(qū)交通要道選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部住宅區(qū)交通要道 - - 商店?duì)I業(yè)面積商店?duì)I業(yè)面積25002500平方米以上平方米以上 - - 商品構(gòu)成為衣食用品齊全重視本企業(yè)的品牌開發(fā)商品構(gòu)成為衣食用品齊全重視本企業(yè)的品牌開發(fā) - - 采取自選銷售方式采取自選銷售方式 - - 設(shè)與商店?duì)I業(yè)面積相適應(yīng)的停車場(chǎng)設(shè)與商店?duì)I業(yè)面積相適應(yīng)的停車場(chǎng) 行業(yè)代表行業(yè)代表上海聯(lián)華上海聯(lián)華/ / 廣州宏城廣州宏城 便利店便利店 Convenience StoreConvenience Store 定義定義是滿足顧客便利性需求為主要的目的的零售業(yè)態(tài)是滿足顧客

12、便利性需求為主要的目的的零售業(yè)態(tài) 特征特征- - 選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊、以及車站、醫(yī)院、選址在居民住宅區(qū)、主干線公路邊、以及車站、醫(yī)院、 娛樂場(chǎng)所、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)所在地娛樂場(chǎng)所、機(jī)關(guān)團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)所在地 - - 商店?duì)I業(yè)面積在商店?duì)I業(yè)面積在100100平方米左右營(yíng)業(yè)面積利用率高平方米左右營(yíng)業(yè)面積利用率高 - - 居民徒步購(gòu)物居民徒步購(gòu)物5-75-7分鐘可到達(dá)分鐘可到達(dá)80%80%的顧客為有目的的購(gòu)買的顧客為有目的的購(gòu)買 - - 商品結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料、小百貨為主，有即時(shí)消費(fèi)商品結(jié)構(gòu)以速成食品、飲料、小百貨為主，有即時(shí)消費(fèi) 性小容量應(yīng)急性等特點(diǎn)性小容量應(yīng)急性等特點(diǎn) - - 營(yíng)業(yè)時(shí)

13、間長(zhǎng)，一般在營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，一般在1 12 2小時(shí)以上，甚至小時(shí)以上，甚至2424小時(shí)營(yíng)業(yè)小時(shí)營(yíng)業(yè) - - 以開架自選貨為主結(jié)算在收銀機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行以開架自選貨為主結(jié)算在收銀機(jī)處統(tǒng)一進(jìn)行 行業(yè)代表行業(yè)代表7-11 專業(yè)店專業(yè)店 Category KillerCategory Killer 定義定義指經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主的并且具備有豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)闹附?jīng)營(yíng)某一大類商品為主的并且具備有豐富專業(yè)知識(shí)的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)某大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)售后服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)某大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài) 特征特征- - 選址多樣化多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)商店街或百貨店購(gòu)物中心內(nèi)選址

14、多樣化多數(shù)店設(shè)在繁華商業(yè)區(qū)商店街或百貨店購(gòu)物中心內(nèi) - - 營(yíng)業(yè)面積根據(jù)主營(yíng)商品特點(diǎn)而定營(yíng)業(yè)面積根據(jù)主營(yíng)商品特點(diǎn)而定 - - 商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富、選擇余地大，商品結(jié)構(gòu)體現(xiàn)專業(yè)性、深度性、品種豐富、選擇余地大， 主營(yíng)商品占主營(yíng)商品占經(jīng)營(yíng)商品的經(jīng)營(yíng)商品的90% 90% - - 經(jīng)營(yíng)的商品品牌具有自己的特色經(jīng)營(yíng)的商品品牌具有自己的特色 - - 采取定價(jià)銷售和開架面售采取定價(jià)銷售和開架面售 - - 從業(yè)人員需具備豐富的專業(yè)知識(shí)從業(yè)人員需具備豐富的專業(yè)知識(shí) 行業(yè)代表行業(yè)代表國(guó)美國(guó)美 三聯(lián)三聯(lián) 蘇寧蘇寧專賣店專賣店 Specialty StoreSpecialty Store 定義定義

15、指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商品牌和中間商品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)制造商品牌和中間商品牌，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)牌選擇需求的零售業(yè)態(tài) 特征特征- - 選址在繁華商業(yè)區(qū)商店街或百貨店購(gòu)物中心內(nèi)選址在繁華商業(yè)區(qū)商店街或百貨店購(gòu)物中心內(nèi) - - 營(yíng)業(yè)面積根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)而定營(yíng)業(yè)面積根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)而定 - - 商品結(jié)構(gòu)以著名品牌大眾品牌為主商品結(jié)構(gòu)以著名品牌大眾品牌為主 - - 銷售體現(xiàn)量小質(zhì)優(yōu)高毛利銷售體現(xiàn)量小質(zhì)優(yōu)高毛利 - - 商店的陳列照明包裝廣告講究商店的陳列照明包裝廣告講究 - - 采取定價(jià)銷售和開架面售采取定價(jià)銷售和開架面售 - - 注重品牌名聲，注重品牌名聲

16、， 從業(yè)人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)并提供從業(yè)人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù)專業(yè)知識(shí)性服務(wù) 行業(yè)代表行業(yè)代表聯(lián)想專賣聯(lián)想專賣 ， 海爾專賣海爾專賣購(gòu)物中心購(gòu)物中心 Shopping MallShopping Mall 定義定義指企業(yè)有計(jì)劃地開發(fā)擁有管理運(yùn)營(yíng)的各類零售業(yè)態(tài)服務(wù)設(shè)施的集指企業(yè)有計(jì)劃地開發(fā)擁有管理運(yùn)營(yíng)的各類零售業(yè)態(tài)服務(wù)設(shè)施的集合體合體 特征特征- - 由發(fā)起者有計(jì)劃地開設(shè)、布局統(tǒng)一規(guī)劃、店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng)由發(fā)起者有計(jì)劃地開設(shè)、布局統(tǒng)一規(guī)劃、店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng) - - 選址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道選址為中心商業(yè)區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部的交通要道 - - 內(nèi)部結(jié)構(gòu)由百貨店或超級(jí)市場(chǎng)作為

17、核心店，內(nèi)部結(jié)構(gòu)由百貨店或超級(jí)市場(chǎng)作為核心店， 與各類專業(yè)店、專與各類專業(yè)店、專賣店、快餐店等組合構(gòu)成賣店、快餐店等組合構(gòu)成 - - 設(shè)施豪華、店堂典雅寬敞明亮、實(shí)行賣場(chǎng)租憑賃制設(shè)施豪華、店堂典雅寬敞明亮、實(shí)行賣場(chǎng)租憑賃制 - - 核心店的面積一般不超過購(gòu)物中心面積的核心店的面積一般不超過購(gòu)物中心面積的80% 80% - - 服務(wù)功能齊全，集零售餐飲娛樂為一體服務(wù)功能齊全，集零售餐飲娛樂為一體 - - 根據(jù)銷售面積設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車場(chǎng)根據(jù)銷售面積設(shè)相應(yīng)規(guī)模的停車場(chǎng) 行業(yè)代表行業(yè)代表廣州天河城廣州天河城大賣場(chǎng)大賣場(chǎng) Shopping CenterShopping Centerl定義定義 指以經(jīng)營(yíng)生

18、活資料為主的儲(chǔ)銷一體低價(jià)銷售提供有限服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，其中有的指以經(jīng)營(yíng)生活資料為主的儲(chǔ)銷一體低價(jià)銷售提供有限服務(wù)的零售業(yè)態(tài)，其中有的采取會(huì)員制形式只為會(huì)員服務(wù)采取會(huì)員制形式只為會(huì)員服務(wù)l特征特征 - - 選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部交通要道選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部交通要道 - - 商店?duì)I業(yè)面積大一般為商店?duì)I業(yè)面積大一般為1000010000平方米左右平方米左右 - - 商品結(jié)構(gòu)齊全，強(qiáng)調(diào)提供一站式購(gòu)物服務(wù)商品結(jié)構(gòu)齊全，強(qiáng)調(diào)提供一站式購(gòu)物服務(wù) - - 開展自選式的銷售開展自選式的銷售 - - 會(huì)員制商場(chǎng)會(huì)員制商場(chǎng) - - 商品結(jié)構(gòu)齊全，但各品類選擇性小、針對(duì)性強(qiáng)商品結(jié)構(gòu)齊全，但各品類選擇性小、針對(duì)性強(qiáng) - - 目標(biāo)顧

19、客以中小零售商、餐飲店集團(tuán)購(gòu)買和有交通工具的消費(fèi)者為主目標(biāo)顧客以中小零售商、餐飲店集團(tuán)購(gòu)買和有交通工具的消費(fèi)者為主 - - 店堂設(shè)施簡(jiǎn)樸實(shí)用店堂設(shè)施簡(jiǎn)樸實(shí)用 - - 采取倉(cāng)儲(chǔ)式陳列采取倉(cāng)儲(chǔ)式陳列 - - 設(shè)有較大規(guī)模的停車場(chǎng)設(shè)有較大規(guī)模的停車場(chǎng) l行業(yè)代表行業(yè)代表沃爾瑪、家樂福沃爾瑪、家樂福 、麥德龍、麥德龍 、好又多、好又多 家居中心家居中心 Home CenterHome Center 定義定義以與改善建設(shè)家庭居住環(huán)境有關(guān)的裝飾裝修等用品日用雜品技以與改善建設(shè)家庭居住環(huán)境有關(guān)的裝飾裝修等用品日用雜品技術(shù)及服務(wù)為主的采取自選方式銷售的零售業(yè)態(tài)術(shù)及服務(wù)為主的采取自選方式銷售的零售業(yè)態(tài) 特征特征

20、- - 選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部公路邊交通要道或消費(fèi)者自有房產(chǎn)比率較選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部公路邊交通要道或消費(fèi)者自有房產(chǎn)比率較高的地區(qū)高的地區(qū) - - 商品構(gòu)成主要以房屋修繕和室內(nèi)裝修裝飾品、園藝品、寵物商品構(gòu)成主要以房屋修繕和室內(nèi)裝修裝飾品、園藝品、寵物食品、室內(nèi)外用品、洗滌劑及雜品等食品、室內(nèi)外用品、洗滌劑及雜品等 - - 作為經(jīng)營(yíng)策略發(fā)揮了廉價(jià)商店的低價(jià)格銷售和超級(jí)市場(chǎng)的開作為經(jīng)營(yíng)策略發(fā)揮了廉價(jià)商店的低價(jià)格銷售和超級(jí)市場(chǎng)的開架自選銷售等優(yōu)勢(shì)架自選銷售等優(yōu)勢(shì) - - 提供一站式購(gòu)足和一條龍服務(wù)提供一站式購(gòu)足和一條龍服務(wù) - - 有一定的停車場(chǎng)有一定的停車場(chǎng) 行業(yè)代表行業(yè)代表宜家宜家/B & Q(/B &

21、 Q(百安居百安居) ) 采購(gòu)和定價(jià)采購(gòu)和定價(jià)店鋪選址店鋪選址人員管理人員管理顧客服務(wù)顧客服務(wù)物流管理物流管理商品管理商品管理銷售管理銷售管理廣告和促銷廣告和促銷零售商業(yè)行為組合零售商業(yè)行為組合零售組織行為組合零售組織行為組合零售業(yè)的具體商業(yè)行為：零售業(yè)的具體商業(yè)行為：一、從各種渠道籌集資本一、從各種渠道籌集資本二、購(gòu)買和出售商品二、購(gòu)買和出售商品/ /服務(wù)服務(wù)三、人力資源管理三、人力資源管理四、開發(fā)管理信息系統(tǒng)四、開發(fā)管理信息系統(tǒng)五、創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)體系五、創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)體系六、六、零售競(jìng)爭(zhēng)的逐漸演變：零售競(jìng)爭(zhēng)的逐漸演變：現(xiàn)代零售面臨五大挑戰(zhàn)：現(xiàn)代零售面臨五大挑戰(zhàn)：一、一、“關(guān)系關(guān)系”挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)二、

22、技術(shù)挑戰(zhàn)二、技術(shù)挑戰(zhàn)三、道德挑戰(zhàn)三、道德挑戰(zhàn)四、國(guó)際化挑戰(zhàn)四、國(guó)際化挑戰(zhàn)五、體制改革挑戰(zhàn)五、體制改革挑戰(zhàn)高新科技與零售業(yè)的互動(dòng)：高新科技與零售業(yè)的互動(dòng)：一、一、零售業(yè)造就一些高新科技零售業(yè)造就一些高新科技（需求帶動(dòng)研發(fā)和生產(chǎn)）需求帶動(dòng)研發(fā)和生產(chǎn)）二、高新科技推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展二、高新科技推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展（技術(shù)提高生產(chǎn)效率）（技術(shù)提高生產(chǎn)效率） 信息系統(tǒng)對(duì)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展功不可沒信息系統(tǒng)對(duì)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展功不可沒 信息系統(tǒng)帶來效率及控制信息系統(tǒng)帶來效率及控制-沃爾瑪管理理念沃爾瑪管理理念信息系統(tǒng)，絕不會(huì)是一件可有可無(wú)的事情信息系統(tǒng)，絕不會(huì)是一件可有可無(wú)的事情員工相信信息系統(tǒng)，遵守系統(tǒng)的約定及規(guī)則員工相信信息系

23、統(tǒng)，遵守系統(tǒng)的約定及規(guī)則管理層重視信息系統(tǒng)的建設(shè)管理層重視信息系統(tǒng)的建設(shè)任何一間辦公室可以進(jìn)入相同的系統(tǒng)，并無(wú)任何區(qū)別任何一間辦公室可以進(jìn)入相同的系統(tǒng)，并無(wú)任何區(qū)別沃爾瑪?shù)墓芾韺涌梢噪S時(shí)隨地知道沃爾瑪?shù)墓芾韺涌梢噪S時(shí)隨地知道任何一個(gè)營(yíng)運(yùn)單位的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)考核指標(biāo)的表現(xiàn)任何一個(gè)營(yíng)運(yùn)單位的財(cái)務(wù)狀況及各項(xiàng)考核指標(biāo)的表現(xiàn)任何一家商場(chǎng)截至到此時(shí)此刻的銷售額，庫(kù)存狀況任何一家商場(chǎng)截至到此時(shí)此刻的銷售額，庫(kù)存狀況任意一個(gè)商品在任意一家商場(chǎng)的銷售，訂貨及庫(kù)存情況任意一個(gè)商品在任意一家商場(chǎng)的銷售，訂貨及庫(kù)存情況各地區(qū)，市場(chǎng)銷售最好的商品排列各地區(qū)，市場(chǎng)銷售最好的商品排列通過內(nèi)部郵件及視頻會(huì)議系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)世界

24、各地的即時(shí)溝通及信息分享通過內(nèi)部郵件及視頻會(huì)議系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)世界各地的即時(shí)溝通及信息分享信息系統(tǒng)把全世界的辦公室連在一起信息系統(tǒng)把全世界的辦公室連在一起沃爾瑪倡導(dǎo)同供應(yīng)商之間的沃爾瑪倡導(dǎo)同供應(yīng)商之間的“伙伴式伙伴式”的合作關(guān)系，共同促進(jìn)商品銷售，一的合作關(guān)系，共同促進(jìn)商品銷售，一起成長(zhǎng)起成長(zhǎng)零售鏈系統(tǒng)可以讓我們的供應(yīng)商隨時(shí)了解他們的商品在我們的商場(chǎng)的銷售及零售鏈系統(tǒng)可以讓我們的供應(yīng)商隨時(shí)了解他們的商品在我們的商場(chǎng)的銷售及庫(kù)存庫(kù)存基于互聯(lián)網(wǎng)的訂單分發(fā)系統(tǒng)讓供應(yīng)商可以隨時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上下載我們的訂單及基于互聯(lián)網(wǎng)的訂單分發(fā)系統(tǒng)讓供應(yīng)商可以隨時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上下載我們的訂單及獲得貨款支付信息獲得貨款支付信息科學(xué)

25、、信息化的物流管理大大降低供應(yīng)商的成本科學(xué)、信息化的物流管理大大降低供應(yīng)商的成本和供應(yīng)商之間的和供應(yīng)商之間的“共同成長(zhǎng)式共同成長(zhǎng)式”合作合作位于數(shù)千家商場(chǎng)及配銷中心的服務(wù)器及時(shí)從各運(yùn)營(yíng)單位采集信息并傳送到位位于數(shù)千家商場(chǎng)及配銷中心的服務(wù)器及時(shí)從各運(yùn)營(yíng)單位采集信息并傳送到位于美國(guó)總部的中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)于美國(guó)總部的中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為沃爾瑪所有員工及管理層共享數(shù)據(jù)提供了高效方便的工具中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為沃爾瑪所有員工及管理層共享數(shù)據(jù)提供了高效方便的工具基于中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)（基于中心數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的決策支持系統(tǒng)（DSSDSS）為管理層了解營(yíng)運(yùn)狀況，制定決）為管理層了解營(yíng)運(yùn)狀況，制定決策方案提供了豐富

26、的報(bào)表策方案提供了豐富的報(bào)表數(shù)據(jù)的集中處理提高效率降低成本數(shù)據(jù)的集中處理提高效率降低成本高效的物流配送中心為我們的商場(chǎng)提供了可靠的后勤保障，為顧客提供及時(shí)、高效的物流配送中心為我們的商場(chǎng)提供了可靠的后勤保障，為顧客提供及時(shí)、齊備的貨源齊備的貨源現(xiàn)代化的配送系統(tǒng)降低了物流成本現(xiàn)代化的配送系統(tǒng)降低了物流成本同時(shí)，快速高效的物流系統(tǒng)降低了商場(chǎng)對(duì)補(bǔ)貨的需求，降低了庫(kù)存同時(shí)，快速高效的物流系統(tǒng)降低了商場(chǎng)對(duì)補(bǔ)貨的需求，降低了庫(kù)存高效運(yùn)作的物流配送中心高效運(yùn)作的物流配送中心無(wú)線局域網(wǎng)提高了盤點(diǎn)及日常工作的效率無(wú)線局域網(wǎng)提高了盤點(diǎn)及日常工作的效率衛(wèi)星通訊網(wǎng)的使用加強(qiáng)了商場(chǎng)與總部數(shù)據(jù)的傳輸衛(wèi)星通訊網(wǎng)的使用加強(qiáng)了

27、商場(chǎng)與總部數(shù)據(jù)的傳輸率先在美國(guó)使用自助收銀機(jī)率先在美國(guó)使用自助收銀機(jī) ATMATMRFIDRFID的測(cè)試與推廣的測(cè)試與推廣 高效的前臺(tái)商品掃描器高效的前臺(tái)商品掃描器人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)不斷引入高新科技不斷引入高新科技零售業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：零售業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：零售行業(yè)是注重細(xì)節(jié)、行動(dòng)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向和員工滿意度導(dǎo)向的行業(yè)零售行業(yè)是注重細(xì)節(jié)、行動(dòng)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向和員工滿意度導(dǎo)向的行業(yè)非常需要注重細(xì)節(jié)的行業(yè)非常需要注重細(xì)節(jié)的行業(yè)行動(dòng)導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向 - - 立即去做，不斷總結(jié)改進(jìn)立即去做，不斷總結(jié)改進(jìn)以顧客為導(dǎo)向、不斷嘗試、優(yōu)化和創(chuàng)新的行業(yè)以顧客為導(dǎo)向、不斷嘗試、優(yōu)化和創(chuàng)新的行業(yè)員工滿意度是創(chuàng)造顧客滿

28、意度的前提員工滿意度是創(chuàng)造顧客滿意度的前提獨(dú)特的人力資源環(huán)境：獨(dú)特的人力資源環(huán)境：熟練人才較少熟練人才較少人員流失率相對(duì)較高人員流失率相對(duì)較高員工顯現(xiàn)率高員工顯現(xiàn)率高兼職員工較多兼職員工較多顧客需求多元化顧客需求多元化員工層次參差不齊員工層次參差不齊相應(yīng)的人力資源管理：相應(yīng)的人力資源管理：發(fā)展人才、留住人才發(fā)展人才、留住人才留住人才、發(fā)展人才留住人才、發(fā)展人才獲得人才、發(fā)展人才獲得人才、發(fā)展人才豐富有效的短期培訓(xùn)豐富有效的短期培訓(xùn)有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)理論理論理論理論由于中國(guó)近二十年來的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，中國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多元化的主要特點(diǎn)，零由于中國(guó)近二十年來的經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，中國(guó)零售

29、業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)多元化的主要特點(diǎn)，零售新業(yè)態(tài)在很短的時(shí)間內(nèi)在中國(guó)相繼出現(xiàn)售新業(yè)態(tài)在很短的時(shí)間內(nèi)在中國(guó)相繼出現(xiàn) - - 建國(guó)初期到建國(guó)初期到2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代百貨店一直是主要的業(yè)態(tài)形式年代百貨店一直是主要的業(yè)態(tài)形式- 20- 20世紀(jì)世紀(jì)9090年代開始，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、購(gòu)物中心等現(xiàn)年代開始，超級(jí)市場(chǎng)、便利店、購(gòu)物中心等現(xiàn) 代零售業(yè)態(tài)在中國(guó)全部出現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)在中國(guó)全部出現(xiàn) 推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展多元化的主要因素推動(dòng)我國(guó)零售業(yè)發(fā)展多元化的主要因素- - 生產(chǎn)力水平的提高生產(chǎn)力水平的提高- - 日用消費(fèi)品市場(chǎng)的成熟程度不斷增強(qiáng)日用消費(fèi)品市場(chǎng)的成熟程度不斷增強(qiáng)- - 居民收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)行為的不

30、斷變化居民收入、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)行為的不斷變化- - 生活方式的變化生活方式的變化- - 競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的變化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的變化- - 經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的增強(qiáng)- - 信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用 未來幾年，我國(guó)的零售業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，業(yè)態(tài)將更趨多樣化、規(guī)范化，新興未來幾年，我國(guó)的零售業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，業(yè)態(tài)將更趨多樣化、規(guī)范化，新興業(yè)態(tài)將成為流通領(lǐng)域中新的增長(zhǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)將成為流通領(lǐng)域中新的增長(zhǎng)點(diǎn)- 超級(jí)市場(chǎng)是我國(guó)零售業(yè)中的生力軍超級(jí)市場(chǎng)是我國(guó)零售業(yè)中的生力軍- - 大賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯大賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯- - 傳統(tǒng)百貨業(yè)革新求變傳統(tǒng)百貨業(yè)革新求變- - 便利店將在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)

31、迅猛發(fā)展便利店將在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)迅猛發(fā)展- 專業(yè)店將得到長(zhǎng)足發(fā)展專業(yè)店將得到長(zhǎng)足發(fā)展中國(guó)零售業(yè)存在巨大的發(fā)展空間中國(guó)零售業(yè)存在巨大的發(fā)展空間20032003年我國(guó)零售業(yè)保持了健康、良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)年我國(guó)零售業(yè)保持了健康、良性發(fā)展的態(tài)勢(shì) 20032003年我國(guó)批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為年我國(guó)批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為9238.19238.1億元，比億元，比20022002年增長(zhǎng)年增長(zhǎng)8.98%8.98%； 占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為7.9%7.9%，批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占第三產(chǎn)業(yè)國(guó)，批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占第三產(chǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為

32、23.8%23.8%； 到到20032003年底，全國(guó)限額以上批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)共有法人企業(yè)年底，全國(guó)限額以上批發(fā)零售貿(mào)易餐飲業(yè)共有法人企業(yè)3327533275個(gè)，同比個(gè)，同比增長(zhǎng)增長(zhǎng)5.2%5.2%； 產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位6614566145個(gè)，同比下降個(gè)，同比下降1.9%1.9%；從業(yè)人數(shù)為人，同比增長(zhǎng)；從業(yè)人數(shù)為人，同比增長(zhǎng)0.6%0.6%。2003 2003 年中國(guó)零售企業(yè)排行榜年中國(guó)零售企業(yè)排行榜 20032003年度銷售額年度銷售額第第1 1位位 上海百聯(lián)上海百聯(lián)( (集團(tuán)集團(tuán)) )有限公司有限公司 4851666 4851666 萬(wàn)元萬(wàn)元 第第2 2位位 大連大商集團(tuán)有限公司

33、大連大商集團(tuán)有限公司 1818260 1818260 萬(wàn)元萬(wàn)元 第第3 3位位 北京國(guó)美電器有限公司北京國(guó)美電器有限公司 1779235 1779235 萬(wàn)元萬(wàn)元 第第4 4位位 北京華聯(lián)集團(tuán)有限公司北京華聯(lián)集團(tuán)有限公司 1360000 1360000 萬(wàn)元萬(wàn)元 第第5 5位位 家樂福家樂福 1343682 1343682 萬(wàn)元萬(wàn)元第第6 6位位 上海農(nóng)工商超市有限公司上海農(nóng)工商超市有限公司 1238000 1238000 萬(wàn)元萬(wàn)元第第7 7位位 蘇寧電器集團(tuán)蘇寧電器集團(tuán) 1209765 1209765 萬(wàn)元萬(wàn)元第第8 8位位 三聯(lián)商社三聯(lián)商社 1067560 1067560 萬(wàn)元萬(wàn)元第第9

34、9位位 華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司 1032359 1032359 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1010位位 蘇果超市有限公司蘇果超市有限公司 958000 958000 萬(wàn)元萬(wàn)元2003 2003 年中國(guó)零售企業(yè)排行榜年中國(guó)零售企業(yè)排行榜 2003 2003年度銷售額年度銷售額第第1111位位 上海永樂家用電器有限公司上海永樂家用電器有限公司 876018 876018 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1212位位 北京物美投資集團(tuán)有限公司北京物美投資集團(tuán)有限公司 850451 850451 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1313位位 武漢武商集團(tuán)股份有限公司武漢武商集團(tuán)股份有限公司 703096 703096 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1414位位

35、重慶商社重慶商社( (集團(tuán)集團(tuán)) )有限公司有限公司 656892 656892 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1515位位 新一佳超市有限公司新一佳超市有限公司 590020 590020 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1616位位 沃爾瑪中國(guó)有限公司沃爾瑪中國(guó)有限公司 585329 585329 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1717位位 江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展江蘇文峰大世界連鎖發(fā)展 571736 571736 萬(wàn)元萬(wàn)元 股份有限公司股份有限公司第第1818位位 錦江表德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司錦江表德龍現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)有限公司 562064 562064 萬(wàn)元萬(wàn)元第第1919位位 家世界連有商業(yè)集團(tuán)家世界連有商業(yè)集團(tuán) 527204 527204 萬(wàn)元萬(wàn)元

36、第第2020位位 北京京客隆超市連鎖集團(tuán)有限公司北京京客隆超市連鎖集團(tuán)有限公司 524279 524279 萬(wàn)元萬(wàn)元走進(jìn)全球零售業(yè)巨子走進(jìn)全球零售業(yè)巨子 - - 沃爾瑪沃爾瑪lWal-Mart History 沃爾瑪歷史沃爾瑪歷史lWal-Mart Today 今日沃爾瑪今日沃爾瑪lWal-Mart China 沃爾瑪中國(guó)沃爾瑪中國(guó)lCorporate Culture 公司文化公司文化lPeople Strategy 人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略lYour Career Path你的職業(yè)之路你的職業(yè)之路Founder: Sam Walton (1918-1992) 創(chuàng)始人創(chuàng)始人 山山姆姆. .沃爾

37、頓沃爾頓 (1918 (1918 年年 -1992 -1992 年年) )Year of Establishment: 19621962年年創(chuàng)建時(shí)間創(chuàng)建時(shí)間 19621962年年Divisions & Subsidiaries 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式 Wal-Mart Stores 沃爾瑪商店沃爾瑪商店 Wal-Mart Supercenters 沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng) SAMS Clubs 山姆會(huì)員店山姆會(huì)員店 Neighborhood Markets 社區(qū)店社區(qū)店 And so forth 等等Argentina 阿根廷Brazil 巴西Canada加拿大Puerto Ri

38、co 波多黎各TOTAL 11 Countries 11個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家China 中國(guó)Germany德國(guó)Korea韓國(guó)U.K. 英國(guó)Mexico 墨西哥USA美國(guó)Japan日本 China 中國(guó)中國(guó) 3939 United States 美國(guó)美國(guó) 3,6273,627 Argentina 阿根廷阿根廷 1111 Brazil 巴西巴西 145145 Canada 加拿大加拿大 240240 Germany 德國(guó)德國(guó) 9292 Korea 韓國(guó)韓國(guó) 1616 Mexico 墨西哥墨西哥 664664 Puerto Rico 波多黎各波多黎各 5454 United Kingdom 英國(guó)英國(guó) 272

39、272 Japan 日本日本 400400TOTAL : 總數(shù)：總數(shù)： 5,560 5,560No. of Stores 商店數(shù)目商店數(shù)目As of October 2004:到2004年10月, 沃爾瑪商場(chǎng)總數(shù)為：As of October 2004: Total Wal-Mart associates - over 1,530,000截止到截止到20042004年年1010月月: : 沃沃爾瑪爾瑪全球全球員工人數(shù)超過一百五十三萬(wàn)員工人數(shù)超過一百五十三萬(wàn)No. of Associates 員工人數(shù)員工人數(shù)Sales Volume 銷售額銷售額In 2003, Wal-Mart accumul

40、ated sales revenue of 20032003年年, , 沃爾瑪全球銷售額達(dá)沃爾瑪全球銷售額達(dá)$ 256.3 Billion$ 256.3 Billion2,5632,563億美元億美元Worldwide Fame 排名排名No.1 - Fortune Global 500 for 3rd consecutive year in 2004 20042004年年, , 連續(xù)第三年位列連續(xù)第三年位列財(cái)富財(cái)富全球五百?gòu)?qiáng)首位全球五百?gòu)?qiáng)首位No.1 - Fortune Most Admired Companies in America in 2003and 2004200420032003

41、和和20042004年年, , 財(cái)富財(cái)富全美最受尊敬企業(yè)排行榜首位全美最受尊敬企業(yè)排行榜首位No.1- Top 10 Global Retailers 全球十大零售公司首位全球十大零售公司首位Wal-Mart China Fame 中國(guó)排名中國(guó)排名No.25 - Fortune China Most Admired Companies in 200320032003年年, , 位列位列財(cái)富財(cái)富( (中文版中文版) )中國(guó)最受贊賞的公司第中國(guó)最受贊賞的公司第2525位位No.8 - Fortune China Most Admired Companies in 2004 20042004年年,

42、, 位列位列財(cái)富財(cái)富( (中文版中文版) )中國(guó)最受贊賞的公司第中國(guó)最受贊賞的公司第8 8位位The First Wal-Mart Supercenter &Sam s Club in China 中國(guó)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店中國(guó)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店The 1st. Wal-Mart Supercenter and Sams Club opened at Lakeview and Honeylake - Shenzhen on August 12,1996.12,1996.19961996年年8 8月月1212日，沃爾瑪中國(guó)的首兩家商店日，沃爾瑪中國(guó)的首兩家商店-湖景沃爾瑪

43、購(gòu)物廣場(chǎng)和香蜜湖山姆會(huì)員店湖景沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和香蜜湖山姆會(huì)員店在深圳開業(yè)。在深圳開業(yè)。 As of October 2004: Total Wal-Mart China associates - over 21,000截止截止20042004年年1010月月: : 沃爾沃爾瑪中國(guó)的員工總數(shù)已經(jīng)超過二萬(wàn)一千人瑪中國(guó)的員工總數(shù)已經(jīng)超過二萬(wàn)一千人No. of China Associates 中國(guó)員工人數(shù)中國(guó)員工人數(shù)公司架構(gòu)公司架構(gòu)President總裁總裁Information SystemMarketingDevelopmentMerchandising OperationsLoss Preve

44、ntionCorp. Affairs & Adm.Internal AuditHuman ResourcesFinancePGive me a W/A/L W/A/LGive me a squiggly (squiggly)M/A/R/T M/A/R/TWhat does it spell? Wal-Mart！I cant hear you Wal-Mart！Whos Number 1? The Customer Always! Hoo!Whose Wal-Mart is it? Its my Wal-Mart!來一個(gè)來一個(gè)WWWW來一個(gè)來一個(gè)A AA A來一個(gè)來一個(gè)L LL L我們跺跺腳我們跺跺腳/ /扭扭腰扭扭腰/ /笑一笑笑一笑X X XX X XMARTMART MARTMART我們就是我們就是沃爾瑪沃爾瑪顧客第一顧客第一沃爾瑪沃爾瑪天天平價(jià)天天平價(jià)沃爾瑪沃爾瑪沃爾瑪沃爾瑪, ,沃爾瑪沃爾瑪 Its My Wal-Mart!Its My Wal-Mart!l Respect for the Individual 尊重個(gè)人尊重個(gè)人l l Serv