信息時代的企業(yè)管理創(chuàng)新-co

1、信息時代的企業(yè)管理創(chuàng)新信息時代的企業(yè)管理創(chuàng)新Mobile TouchMobile Touch2016.3.12016.3.1信息化背景信息化背景挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考深層思考內容提要什么是信息什么是信息近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：近代控制論的創(chuàng)始人維納有一句名言：“信息就信息就是信息，不是物質，也不是能量。是信息，不是物質，也不是能量?！?信息、物質和能量，是人類社會賴以生存和發(fā)展信息、物質和能量，是人類社會賴以生存和發(fā)展的三大要素。的三大要素。沒有物質，什么東西也不存在；沒有能量，什么事沒有物質，什么東西也不存在；沒有能量，什么事情也不

2、會發(fā)生；沒有信息，什么事物也沒有意義。情也不會發(fā)生；沒有信息，什么事物也沒有意義。什么是信息什么是信息廣義的廣義的“信息信息” ：任何一個事物的運動狀態(tài)以及：任何一個事物的運動狀態(tài)以及運動狀態(tài)形式的變化。運動狀態(tài)形式的變化。狹義的狹義的“信息信息”：它是指信息接受主體所感覺到：它是指信息接受主體所感覺到并被能理解的東西。并被能理解的東西。禪宗六祖慧能大師禪宗六祖慧能大師六祖慧能六祖慧能至廣州法性寺，至廣州法性寺，值印宗法師講值印宗法師講涅磐涅磐經(jīng)經(jīng)。時有風吹幡動，。時有風吹幡動，一僧曰：一僧曰：“風動。風動?！币灰簧唬荷唬骸搬?。幡動。”議論議論不已，慧能進曰：不已，慧能進曰：“不不是風動

3、，不是幡動，仁是風動，不是幡動，仁者心動。者心動?！币槐婑斎?。一眾駭然。信息的特征信息的特征傳遞性傳遞性共享性共享性依附性和可處理性依附性和可處理性價值相對性價值相對性時效性時效性真?zhèn)涡哉鎮(zhèn)涡越?jīng)典經(jīng)典【案例案例】 我國最著名的我國最著名的“照片泄密案照片泄密案”，就是，就是19641964年年中國畫報中國畫報封面刊出的一張照片。大慶油田的封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人鐵人”王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，握著鉆機手柄眺望遠方，在他身后著鵝毛大雪，握著鉆機手柄眺望遠方，在他身后散布著星星點點的高大井架。日本情報專家據(jù)此散布著星星點點的高大井架

4、。日本情報專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密。解開了大慶油田的秘密。1確定大慶的大概位置確定大慶的大概位置日本人據(jù)此分析：大慶應該在東北，否則不會下日本人據(jù)此分析：大慶應該在東北，否則不會下這么大的雪，土壤不會是黑色。但是還是不知道這么大的雪，土壤不會是黑色。但是還是不知道大慶確切在哪里。大慶確切在哪里。人民日報人民日報有一個報道說：王進喜同志到了馬有一個報道說：王進喜同志到了馬家窯，說了一聲好大的油海?。∥覀円阎袊腋G，說了一聲好大的油海?。∥覀円阎袊吐浜蟮拿弊尤拥教窖罄锶?。油落后的帽子扔到太平洋里去。日本人分析，馬家窯就是大慶的中心；日本人分析，馬家窯就是大慶的中心；“好大的好大的油

5、海油海”暗示油田的儲油量很大。暗示油田的儲油量很大。2確定大慶的中心位置確定大慶的中心位置人民日報人民日報報道說，中國工人階級發(fā)揚了一不報道說，中國工人階級發(fā)揚了一不怕苦二不怕死的革命精神，大慶的設備不用馬拉怕苦二不怕死的革命精神，大慶的設備不用馬拉車推，完全是肩扛人抬。車推，完全是肩扛人抬。日本人分析：油田不會遠離火車站，遠了就拉不日本人分析：油田不會遠離火車站，遠了就拉不動設備。動設備。后來日本派了一個經(jīng)濟間諜以游客身份到東北，后來日本派了一個經(jīng)濟間諜以游客身份到東北，研究鐵路線，發(fā)現(xiàn)了油罐車，順著鐵路找到了離研究鐵路線，發(fā)現(xiàn)了油罐車，順著鐵路找到了離馬家窯不遠的車站。馬家窯不遠的車站。1

6、9661966年周恩來同王進喜親切談話年周恩來同王進喜親切談話新華社新華社: :王進喜在油井旁工作王進喜在油井旁工作19661966年，王進喜同志光榮地參加了全國人民代表年，王進喜同志光榮地參加了全國人民代表大會。大會。根據(jù)這一消息，日本人說大慶一定出油了，假如根據(jù)這一消息，日本人說大慶一定出油了，假如不出油，王進喜當不了人大代表。不出油，王進喜當不了人大代表。根據(jù)根據(jù)人民日報人民日報上一幅鉆塔的照片，以鉆臺上上一幅鉆塔的照片，以鉆臺上手柄的架式與幾位操作工人手臂的對比，算出油手柄的架式與幾位操作工人手臂的對比，算出油井的直徑是井的直徑是1010多厘米，根據(jù)直徑推算每天產油量。多厘米，根據(jù)直徑

7、推算每天產油量。3推算產油量和石油需求量推算產油量和石油需求量結合中國國務院的政府工作報告公布的數(shù)據(jù)，把結合中國國務院的政府工作報告公布的數(shù)據(jù)，把該年產油量減去上一年產油量，就得出大慶的石該年產油量減去上一年產油量，就得出大慶的石油產量，算得很準。油產量，算得很準。日本還預測，大約在日本還預測，大約在19801980年以后中國的工業(yè)將有年以后中國的工業(yè)將有較大發(fā)展，需要大量石油。較大發(fā)展，需要大量石油。3推算產油量和石油需求量推算產油量和石油需求量4 4提前設計適合中國的石油設備提前設計適合中國的石油設備日本人根據(jù)中國當時的工業(yè)水平預測，中國無法日本人根據(jù)中國當時的工業(yè)水平預測，中國無法自行設

8、計制造石油設備，必然會向世界公開招標。自行設計制造石油設備，必然會向世界公開招標。于是決定根據(jù)中國的需求特點預先設計石油化工于是決定根據(jù)中國的需求特點預先設計石油化工設備。設備。果然，大慶油田出油后我國向世界很多國家征求果然，大慶油田出油后我國向世界很多國家征求設計都不成功，于是日本人說早就為中國設計好設計都不成功，于是日本人說早就為中國設計好了！了！結果日本人賺了我們不少錢。結果日本人賺了我們不少錢。信息的價值性信息的價值性信息可以促進物質、能量的生產和使用。信息可以促進物質、能量的生產和使用。信息可以增值。信息可以增值。信息只有被人們利用才能體現(xiàn)出其價值。信息只有被人們利用才能體現(xiàn)出其價值

9、。 信息雖然具有價值性，然而信息日新月異，信息雖然具有價值性，然而信息日新月異，甚至是稍縱即逝的，所以必須要具備快速獲取和甚至是稍縱即逝的，所以必須要具備快速獲取和判斷信息的能力。判斷信息的能力。 信息的時效性信息的時效性朝鮮戰(zhàn)爭與蘭德咨詢公司故事。朝鮮戰(zhàn)爭與蘭德咨詢公司故事。朝鮮戰(zhàn)爭前，蘭德公司向美國國防部推銷一份秘朝鮮戰(zhàn)爭前，蘭德公司向美國國防部推銷一份秘密報告，主題詞只有密報告，主題詞只有7 7個字。要價個字。要價150150萬美元。萬美元。美國國防部認為是敲詐，不予理睬，美國國防部美國國防部認為是敲詐，不予理睬，美國國防部當時沒有當成一回事，結果當時沒有當成一回事，結果“在錯誤的時間，

10、在在錯誤的時間，在錯誤的地點，與錯誤的敵人進行了一場錯誤的戰(zhàn)錯誤的地點，與錯誤的敵人進行了一場錯誤的戰(zhàn)爭爭”。戰(zhàn)爭結束之后，國防部才想起那份報告，拿來一戰(zhàn)爭結束之后，國防部才想起那份報告，拿來一看，追悔莫急。那看，追悔莫急。那7 7個字是：個字是：中國將出兵朝鮮中國將出兵朝鮮信息的共享性信息的共享性 “你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換一你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換一下，我們仍然是各有一個蘋果；但你有一種思想，下，我們仍然是各有一個蘋果；但你有一種思想，我有一種思想，彼此交換，人們就都有了兩種思我有一種思想，彼此交換，人們就都有了兩種思想，甚至更多。想，甚至更多?！?-蕭伯納蕭伯納某

11、服裝廠設計出一款女裝，試銷的調查表中，大某服裝廠設計出一款女裝，試銷的調查表中，大部分顧客都提出批評意見，如部分顧客都提出批評意見，如“款式古怪款式古怪”、“色彩不協(xié)調色彩不協(xié)調”或者或者“上當受騙上當受騙”等。等。該廠決定停止生產該款女裝。該廠決定停止生產該款女裝。市場上出現(xiàn)一種在那款女裝基礎上改制的服裝，市場上出現(xiàn)一種在那款女裝基礎上改制的服裝，并且十分暢銷。并且十分暢銷。經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)：競爭對手雇請一些人專門購買這經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)：競爭對手雇請一些人專門購買這款試銷的產品，而后在消費調查表中填上各種批款試銷的產品，而后在消費調查表中填上各種批評意見。評意見。信息的真?zhèn)涡孕畔⒌恼鎮(zhèn)涡?數(shù)字信息數(shù)

12、字信息“數(shù)字信息數(shù)字信息”：一種能夠傳送、交換、存儲的，具：一種能夠傳送、交換、存儲的，具有一定意義的抽象內容。由有一定意義的抽象內容。由“0 0”和和“1 1”組成。組成。天天 地地 雷雷 風風水水 火火 山山 澤澤 000 001 010 011000 001 010 011111 110 101 100111 110 101 100信息技術信息技術(IT) (IT) 它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)它主要是指利用電子計算機和現(xiàn)代通信手段實現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關技術。示信息、分配信息等的相關技

13、術。什么是企業(yè)信息化什么是企業(yè)信息化應用計算機硬件、軟件和通訊技術搭建網(wǎng)絡，實現(xiàn)應用計算機硬件、軟件和通訊技術搭建網(wǎng)絡，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和分析的數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲和分析的電子化、電子化、生產經(jīng)營管理流程的生產經(jīng)營管理流程的程序化程序化，達到提升企業(yè)全過程管理的目的。達到提升企業(yè)全過程管理的目的。中國信息化戰(zhàn)略中國信息化戰(zhàn)略工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化 堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化 信息化與工業(yè)化融合發(fā)展信息化與工業(yè)化融合發(fā)展信息化背景信息化背景挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新、管理、創(chuàng)新信

14、息化與管理創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考深層思考內容提要中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)加劇了企業(yè)生態(tài)環(huán)境的變化加快了整個市場結構的變革商務的協(xié)同是企業(yè)生存的重要法則網(wǎng)絡企業(yè)是一種新的組織形式外部環(huán)境的變化外部環(huán)境的變化市場透明度越來越高市場透明度越來越高可計劃性越來越差可計劃性越來越差產品周期越來越短產品周期越來越短人力資源穩(wěn)定性越來越弱人力資源穩(wěn)定性越來越弱內部環(huán)境的變化內部環(huán)境的變化管理管理革命革命中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)中國企業(yè)面臨變革與挑戰(zhàn)企業(yè)管理現(xiàn)狀企業(yè)管理現(xiàn)狀各自為政各自為政能者多勞能者多勞互相推諉互相推諉摘自摘自SAPSAP過去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過過

15、去人們習慣將規(guī)劃、協(xié)調、控制、監(jiān)督以求通過他人努力來完成工作稱之為管理他人努力來完成工作稱之為管理這導致了管理與任務需要相脫離，管理從手段變成這導致了管理與任務需要相脫離，管理從手段變成了目標。進而演生出官本位、權力斗爭和內耗，官了目標。進而演生出官本位、權力斗爭和內耗，官僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。僚主義低效率，組織缺乏活力與創(chuàng)新動力。所有這些都源于基于職能的所有這些都源于基于職能的“科層制科層制”管理。管理。也說也說“管理管理”呼喚呼喚創(chuàng)新創(chuàng)新企業(yè)管理創(chuàng)新的概念企業(yè)管理創(chuàng)新的概念 企業(yè)在引入新的企業(yè)制度、管理體制、組織模式、經(jīng)營管理理念、管理方法與管理手段方面而進行的創(chuàng)新活動的總

16、稱。企業(yè)管理創(chuàng)新危機企業(yè)管理創(chuàng)新危機 創(chuàng)新動機的消退創(chuàng)新動機的消退創(chuàng)新能力的衰弱創(chuàng)新能力的衰弱盲目創(chuàng)新盲目創(chuàng)新創(chuàng)新遭遇格式化創(chuàng)新遭遇格式化企業(yè)如何競爭企業(yè)如何競爭 今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中今天，每一個企業(yè)都在兩個世界中競爭：一個是管理者可以看得到、摸得競爭：一個是管理者可以看得到、摸得著的實體世界；另一個則是由信息所構著的實體世界；另一個則是由信息所構成的虛擬世界。成的虛擬世界。 哈佛大學教授阿普蓋特哈佛大學教授阿普蓋特信息化背景信息化背景挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)、管理、創(chuàng)新、管理、創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新信息化與管理創(chuàng)新深層思考深層思考內容提要信息化與管理創(chuàng)新的關系信息化與管理創(chuàng)新的關系信息化是實用工具還

17、是戰(zhàn)略資產？信息化是實用工具還是戰(zhàn)略資產？快速導入最佳管理實踐，提高管理水平快速導入最佳管理實踐，提高管理水平( (實用工具實用工具) )；結合社會環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營模式（戰(zhàn)略資產）。結合社會環(huán)境創(chuàng)造新的經(jīng)營模式（戰(zhàn)略資產）。信息技術與管理信息技術與管理“嫁接嫁接”，不是，不是“物理反應物理反應”； 而是徹底的創(chuàng)新，是而是徹底的創(chuàng)新，是“化學反應化學反應”。企業(yè)信息化的基礎應用企業(yè)信息化的基礎應用上網(wǎng)瀏覽信息上網(wǎng)瀏覽信息企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)郵件系統(tǒng)企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)短信、彩鈴企業(yè)公告企業(yè)公告企業(yè)企業(yè)IM企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)論壇（企業(yè)博客）企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理企業(yè)信息化的管理應

18、用企業(yè)信息化的管理應用-ERP-ERPE EEnterprise(Enterprise(企業(yè)企業(yè)) )利潤最大化利潤最大化價值最大化價值最大化Resource(Resource(資源資源) )資金資金物流物流人力資源人力資源市場市場客戶客戶策略策略Planning(Planning(計劃計劃) )預測預測計劃計劃優(yōu)化優(yōu)化執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)督和修改監(jiān)督和修改評估評估R RP P咦？咦？??！??！企業(yè)信息化的管理應用企業(yè)信息化的管理應用-ERP-ERP企業(yè)資源計劃 ERP是當今國際先進的企業(yè)管理模式，主要宗旨是：將企業(yè)的人力、資金、材料、設備、方法、信息和時間七項資源實現(xiàn)綜合優(yōu)化管理，使企業(yè)在激烈的市場競爭

19、中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得最好的經(jīng)濟效益。 E EEnterprise(Enterprise(企業(yè)企業(yè)) )利潤最大化利潤最大化價值最大化價值最大化Resource(Resource(資源資源) )資金資金物流物流人力資源人力資源市場市場客戶客戶策略策略Planning(Planning(計劃計劃) )預測預測計劃計劃優(yōu)化優(yōu)化執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)督和修改監(jiān)督和修改評估評估R RP P美國Gartner Group公司在90年代初提出37需求調研報告 2021/10/26l 柔性的組織結構柔性的組織結構l 強調建立工作網(wǎng)絡強調建立工作網(wǎng)絡l 由業(yè)務流程靈活驅動業(yè)務處理由業(yè)務流程靈活驅動業(yè)務處理財務財

20、務采購采購/ /供應供應銷售銷售生產生產/ /運營運營基于業(yè)務流程的管理結構基于業(yè)務流程的管理結構庫存流程庫存流程采購流程采購流程銷售流程銷售流程實施后實施后公司公司l 剛性的組織結構剛性的組織結構l 強調形式上的組織強調形式上的組織l 由行政部門控制業(yè)務處理由行政部門控制業(yè)務處理基于功能點的管理結構基于功能點的管理結構財務財務采購采購/ /供應供應銷售銷售生產生產/ /運營運營公司公司實施前實施前ERP ERP 實施實施 ERPERP對我們做了什么？對我們做了什么？信息化視角下的企業(yè)管理信息化視角下的企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM商業(yè)智能/信息倉庫BI/BW供應鏈管理SCM產品數(shù)據(jù)管理/產品生命

21、周期管理PLM基礎自動化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動控制）企業(yè)辦公自動化平臺OA企業(yè)信息門戶/員工工作平臺EAI企業(yè)資源計劃ERP人力資源管理庫存管理運輸管理銷售管理項目管理采購管理設備管理財務、成本和資金管理質量管理生產計劃和車間管理供應商關系管理SRM客戶關系管理CRM供應商客戶信息化建設的層次信息化建設的層次數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)信息化流程信息化流程信息化決策信息化決策信息化自動化自動化合理化合理化科學化科學化戰(zhàn)略管理創(chuàng)新戰(zhàn)略管理創(chuàng)新組織結構創(chuàng)新組織結構創(chuàng)新虛擬經(jīng)營虛擬經(jīng)營企業(yè)整體優(yōu)化企業(yè)整體優(yōu)化精益化管理精益化管理柔性管理柔性管理危機管理危機管理愛撫管理愛撫管理數(shù)據(jù)管理問題數(shù)據(jù)管理問題銷售系統(tǒng)銷售系統(tǒng)

22、服務系統(tǒng)服務系統(tǒng)市場系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計銷售系統(tǒng)銷售系統(tǒng)服務系統(tǒng)服務系統(tǒng)市場系統(tǒng)市場系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)客戶流失分析交叉銷售分析欺詐行為分析客戶特征分析市場活動設計如何創(chuàng)新如何創(chuàng)新數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)信息化數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫 沃爾瑪擁有世界上最大的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。沃爾瑪想知道顧客經(jīng)常一起購買的商品有哪些? 沃爾瑪數(shù)據(jù)倉庫里集中了其各門店的詳細原始交易數(shù)據(jù)。在這些原始交易數(shù)

23、據(jù)的基礎上，沃爾瑪利用NCR數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析和挖掘。一個意外的發(fā)現(xiàn)是：跟尿布一起購買最多的商品竟是 通過信息加工實現(xiàn)創(chuàng)新通過信息加工實現(xiàn)創(chuàng)新數(shù)據(jù)、信息、知識的層次關系數(shù)據(jù)、信息、知識的層次關系智慧數(shù)據(jù)是原始函數(shù)數(shù)據(jù)是原始函數(shù)信息是可以對比并有相關資料的數(shù)據(jù)信息是可以對比并有相關資料的數(shù)據(jù)知識是可用于指導行動的信息知識是可用于指導行動的信息智慧是為達到特定目標而運用知識的能力智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件是創(chuàng)新所必須的前提條件流程信息化創(chuàng)新什么？流程信息化創(chuàng)新什么？BPR:BPR:業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造ERP:ERP:企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃將再造后的

24、流程規(guī)范化，將再造后的流程規(guī)范化，并以軟件程序的方式固并以軟件程序的方式固化下來。化下來。不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會理解產生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展員工心理狀態(tài)轉變示意圖員工心理狀態(tài)轉變示意圖 業(yè)業(yè)績績時間時間開始推行開始推行ERPERPA AB B 通過有效的交流通過有效的交流溝通使溝通使A A最小化最小化設計完善的轉變架設計完善的轉變架構和流程，建立項構和流程，建立項目績效考核體系使目績效考核體系使C/DC/D最大化最大化通過深入的培訓提通過深入的培訓提高個人及團隊能力高個人及團隊能力使使B B最小化最小化C CD D流程信息化創(chuàng)新

25、難？流程信息化創(chuàng)新難？路徑依賴理論路徑依賴理論優(yōu)秀的流程可以優(yōu)秀的流程可以注重整體流程最注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，優(yōu)的系統(tǒng)思想，利于實現(xiàn)組織與利于實現(xiàn)組織與個體目標的統(tǒng)一個體目標的統(tǒng)一充分發(fā)揮每個人充分發(fā)揮每個人在整體流程中的在整體流程中的作用作用企業(yè)中的管理責企業(yè)中的管理責任和管理權限更任和管理權限更加明確加明確, ,更加清更加清晰化晰化通過管理流程設通過管理流程設計來提高企業(yè)的計來提高企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟管理效率和經(jīng)濟效益效益通過管理流程設通過管理流程設計將企業(yè)各部門計將企業(yè)各部門的工作有機的聯(lián)的工作有機的聯(lián)系在一起系在一起實現(xiàn)從職能管理實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程到面向業(yè)務流程管理的轉

26、變管理的轉變123456FordFord傳統(tǒng)付款流程：傳統(tǒng)付款流程： 1 1、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往應付款部門、采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復印件送往應付款部門; ; 2 2、供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應付款部門、供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應付款部門 ( (驗收部門自己無權處理驗收信息驗收部門自己無權處理驗收信息); ); 3 3、同時，供貨商將產品發(fā)票送至應付款部門，、同時，供貨商將產品發(fā)票送至應付款部門， 當且僅當當且僅當“訂單訂單”，“驗收報告驗收報告”以及以及“發(fā)票發(fā)票”三者一致時，應付款部三者一致時，應付款部

27、門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻門才能付款。而往往，該部門的大部分時間都花費在處理這三者的不吻合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。合上，從而造成了人員，資金和時間的浪費。案例：福特北美汽車公司付款流程案例：福特北美汽車公司付款流程當時福特北美預付款部門雇傭員工當時福特北美預付款部門雇傭員工500500余人，冗員嚴重，效率低下。余人，冗員嚴重，效率低下。他們最初制定的改革方案是他們最初制定的改革方案是: :運用信息技術，減少信息傳遞，以達運用信息技術，減少信息傳遞，以達到裁員到裁員20%20%的目標。的目標。但是參觀了但是參觀了Mazda(Mazda(馬自達馬自

28、達) )之后，他們震驚了，之后，他們震驚了，MazdaMazda是家小公司，是家小公司，其應付款部門僅有其應付款部門僅有5 5人人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調整之后，福特，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調整之后，福特公司也多雇傭了公司也多雇傭了5 5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。底重建其流程。怎樣解決這個問題？怎樣解決這個問題？流程優(yōu)化流程優(yōu)化 Ford Ford新流程新流程1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫; 2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會

29、自動按時付款。FordFord新的付款流程新的付款流程FordFord公司流程重建的成果公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票無發(fā)票”制度，大大地簡化制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結果了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結果: : 1 1、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查、以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查1414項內容，而如今只需項內容，而如今只需3 3項項零件名稱、數(shù)量和供貨商代零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼碼; ; 2 2、實現(xiàn)裁員、實現(xiàn)裁員75%75%，而非原定的，而非原定的20%; 20%; 3 3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時、由于訂單和驗收單