物業(yè)公司培訓計劃

1、物業(yè)公司二0 0年培訓計劃目的分類主辦部門培訓內(nèi)容培訓對象培訓課時 （課時）授課負責人1、集團及物業(yè)公司的企業(yè)文化學習新員工1公司領(lǐng)導(dǎo)2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識新員工13、員工手冊：公司概況、架構(gòu)等新員工11、統(tǒng)一思4、加強全員成本控制意識全體員工2想崗前培訓行政人事部5、公文寫作辦公室人員16、檔案管理辦公室人員12、提高員 工業(yè)務(wù)技能7、服務(wù)意識、技巧、禮儀新員工38、公司基本人事制度新員工19、突發(fā)事件的應(yīng)急處理新員工1項目經(jīng)理、工程主管3、提高服1、本小區(qū)物業(yè)概況客服人員1前臺主管務(wù)水平2、物業(yè)管理前期介入全體員工2項目經(jīng)理3、質(zhì)量管理理念全體員工2項目經(jīng)理客戶服務(wù)部4、服務(wù)意識、溝通技巧客

2、服人員2客服主管5、崗位職責、操作規(guī)范客服人員1客服主管6、進戶工作規(guī)程（商品房）客服人員1客服主管7、空置房屋鑰匙管理規(guī)程客服人員1客服主管目的分類主辦部門培訓時間內(nèi)容培訓對象培訓課時（課時）授課負責人1、統(tǒng)一思 想2、提高員 工業(yè)務(wù)技能3、提高服 務(wù)水平在崗培訓8、業(yè)戶滿意度調(diào)查管理規(guī)定全體員工2客服主管9、投訴處理管理規(guī)定全體員工1客服主管10、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法全體員工1工程主管、客服主管11、業(yè)主收房的流程及注意事項客服人員2客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上1項目經(jīng)理13、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管 理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理14、消防知識及實踐全體員工1安管

3、主管工程部1、崗位職責、操作規(guī)范部門全體員工1工程主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管 理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理3、安全消防知識學習（日常安全、消防 安全、操作安全）部門全體員工2工程主管4、服務(wù)意識、技巧、禮儀部門全體員工3客服主管5、應(yīng)急事故處理部門全體員工1工程主管6、弱電系統(tǒng)部門相關(guān)員工2工程主管7、空調(diào)、給排水系統(tǒng)部門相關(guān)員工2空調(diào)、給排水領(lǐng)班8、維修工專業(yè)技能（電工、電梯等）維修工2工程主管目的分類主辦部門培訓時間內(nèi)容培訓對象培訓課時（課時）授課負責人1、統(tǒng)一思 想2、提高員 工業(yè)務(wù)技能3、提高服 務(wù)水平保安部1、崗位職責、操作規(guī)范部門全體員工1安管主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條

4、例（物權(quán)法、各管 理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理3、安全消防知識學習（日常安全、消防 安全、操作安全）部門全體員工1安管主管4、隊列、禮儀訓練安保員3安管主管5、服務(wù)意識、技巧、禮儀部門全體員工2安管主管6、突發(fā)事件處理部門全體員工1安管主管、工程主管7、防臺、防汛知識學習部門全體員工1安管主管、工程主管保潔綠化部1、崗位職責、操作規(guī)范部門全體員工1保潔主管2、物業(yè)管理法規(guī)、條例（物權(quán)法、各管 理辦法等）全體員工2項目經(jīng)理3、安全消防知識學習（日常安全、消防 安全、操作安全）部門全體員工1安管主管、保潔主管4、岡位技能、工作流程和標準部門全體員工2保潔主管5、服務(wù)意識、技巧、禮儀部門全體員工2客