人員培訓與開發(fā)

1、人員培訓與開發(fā)人員培訓與開發(fā)n企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個天才的企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)企業(yè)家總是不失時機地把對員工的培養(yǎng)和訓練擺上重要的議事日程。和訓練擺上重要的議事日程。n培訓是現(xiàn)代社會背景下的培訓是現(xiàn)代社會背景下的“殺手锏殺手锏”，誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻誰擁有了它，誰就預示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會對培訓置若罔聞。會對培訓置若罔聞。 松下幸之助松下幸之助本章主要內容本章主要內容第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓概述員工培訓概述第二節(jié)第二節(jié) 科學的培訓流程科學的培訓流程 第三節(jié)第三節(jié) 員工

2、培訓的方法員工培訓的方法第一節(jié)第一節(jié) 員工培訓概述員工培訓概述 一、員工培訓的概念：一、員工培訓的概念： 員工培訓是指組織在將組織發(fā)展目員工培訓是指組織在將組織發(fā)展目標和員工個人目標相結合的基礎上，有標和員工個人目標相結合的基礎上，有計劃組織員工從事學習和訓練，提高員計劃組織員工從事學習和訓練，提高員工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，工的知識技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使員工能勝任本職工作的人力資源管理活動。職工作的人力資源管理活動。培訓與開發(fā)的區(qū)別培訓與開發(fā)的區(qū)別 培訓時間較短，開發(fā)時間較長；培訓時間較短，開發(fā)時間較長；培訓階段性較清晰，開

3、發(fā)階段性較模糊；培訓階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓的內涵較小，開發(fā)的內涵較大。培訓的內涵較小，開發(fā)的內涵較大。本章不作嚴格區(qū)別，兩個概念混用。本章不作嚴格區(qū)別，兩個概念混用。對企業(yè)而言：對企業(yè)而言： 有利于企業(yè)人力資源整體素質的提高，是調整人有利于企業(yè)人力資源整體素質的提高，是調整人與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段 有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應性有利于企業(yè)加強自身對外部環(huán)境的適應性 能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力 （具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質（具體而言，表現(xiàn)在：可提高開發(fā)

4、與研制新產(chǎn)品的能力；可改善工作質量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改量；可降低損耗；可減少事故的發(fā)生；可減少礦工和遲到現(xiàn)象；可改善管理內容）善管理內容）對員工而言：對員工而言： 可增強就業(yè)能力可增強就業(yè)能力 可增加獲得較高收入的機會可增加獲得較高收入的機會 可獲得除收入以外的其他報酬可獲得除收入以外的其他報酬 可增強職業(yè)的穩(wěn)定性可增強職業(yè)的穩(wěn)定性二、員工培訓的作用和意二、員工培訓的作用和意義義 三、員工培訓的原則三、員工培訓的原則 1 1、激勵原則、激勵原則（將培訓作為（將培訓作為 有效的激勵）有效的激勵） 2 2、個體差異原則、個體差異原則 ( (要針對員工的不同文化

5、水平、不同的要針對員工的不同文化水平、不同的職務、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教職務、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待。即因人施教 ） 3 3、實踐原則、實踐原則（注重實踐機會的創(chuàng)造）（注重實踐機會的創(chuàng)造） 4 4、效果反饋和結果強化原則、效果反饋和結果強化原則（反饋的作用在于鞏固學習（反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差；強化是結合反饋對接受培訓人技能、及時糾正錯誤和偏差；強化是結合反饋對接受培訓人員的獎勵和懲罰。）員的獎勵和懲罰。） 5 5、設置明確的培訓目標、設置明確的培訓目標（目標的設置要合理、適度，同（目標的設置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接

6、受培訓的人員感受到培時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓的人員感受到培訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層訓的目標來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)）延續(xù)） 6 6、培訓效果的延續(xù)性原則、培訓效果的延續(xù)性原則四、四、 員工培訓的分類員工培訓的分類 國外學者又將企業(yè)員工的培訓歸納為三類，即國外學者又將企業(yè)員工的培訓歸納為三類，即工作態(tài)度的培訓，工作技能的培訓和相關知識工作態(tài)度的培訓，工作技能的培訓和相關知識的培訓。的培訓。 工作態(tài)度培訓工作態(tài)度培訓包括，樹立員工的正確觀念、價包括，樹立員工的正確觀念、價值判斷、責任感、事業(yè)心等等方面的培訓；值判斷、責任感、事業(yè)心等

7、等方面的培訓；工工作技能培訓作技能培訓，即與員工崗位相關所需要的技術，即與員工崗位相關所需要的技術和能力的培訓；和能力的培訓；相關知識培訓相關知識培訓，即開拓員工知，即開拓員工知識面、開發(fā)員工素質與潛力的培訓。識面、開發(fā)員工素質與潛力的培訓。（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓（一）員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓1.新員工入門培訓和上崗前培訓新員工入門培訓和上崗前培訓2.員工上崗后的適應性培訓員工上崗后的適應性培訓3.員工轉崗的培訓員工轉崗的培訓4.專業(yè)技術人員培訓專業(yè)技術人員培訓5.管理人員的培訓管理人員的培訓6.員工退休前的培訓員工退休前的培訓（二）員工的專門項目培訓（二）員工的專門項目培訓 1、轉變觀念

8、的培訓、轉變觀念的培訓 2、專項技術培訓、專項技術培訓 3、專項管理培訓、專項管理培訓（三）網(wǎng)絡培訓（三）網(wǎng)絡培訓1、傳統(tǒng)培訓模式的局限性、傳統(tǒng)培訓模式的局限性 被動性被動性 滯后性滯后性 信息交流的局限性信息交流的局限性 高成本性高成本性 2、網(wǎng)絡培訓的優(yōu)缺點、網(wǎng)絡培訓的優(yōu)缺點優(yōu)點：優(yōu)點：n自主性自主性n時效性時效性n資源共享性資源共享性n學習互動性學習互動性n經(jīng)濟性經(jīng)濟性缺點：缺點：n即時交流性差即時交流性差n使用上存在一定困難使用上存在一定困難n培訓內容和方案有待完善培訓內容和方案有待完善第二節(jié)第二節(jié) 員工培訓的流程員工培訓的流程一、培訓需求的分析一、培訓需求的分析 培訓需求分析，是根據(jù)

9、組織內部的培訓需求分析，是根據(jù)組織內部的特定情況，通過調查研究，確定組特定情況，通過調查研究，確定組織內需要接受培訓的人員和需要培織內需要接受培訓的人員和需要培訓的項目或培訓內容。訓的項目或培訓內容。（一）組織的培訓需求分析（四步驟）（一）組織的培訓需求分析（四步驟）n調查現(xiàn)狀調查現(xiàn)狀n預測組織未來的人力資源需求預測組織未來的人力資源需求n綜合分析現(xiàn)有的人力資源供求情況綜合分析現(xiàn)有的人力資源供求情況n作出培訓費用測算和預期的培訓收益測算作出培訓費用測算和預期的培訓收益測算（二）員工個人的培訓（二）員工個人的培訓需求分析需求分析（兩步驟）（兩步驟）n員工培訓意向調查員工培訓意向調查n評估分析員工

10、的工作行為和培訓意向評估分析員工的工作行為和培訓意向 二、設置培訓目標二、設置培訓目標 在培訓需求分析的基礎上，需要設置培訓目標，以在培訓需求分析的基礎上，需要設置培訓目標，以使培訓更加有效。有了培訓目標，才能確定培訓對象、使培訓更加有效。有了培訓目標，才能確定培訓對象、培訓內容、方法等具體工作，并可在培訓之后對照此目培訓內容、方法等具體工作，并可在培訓之后對照此目標進行培訓效果評估。標進行培訓效果評估。 培訓目標一般包括三個方面的內容：一是員工應該培訓目標一般包括三個方面的內容：一是員工應該做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓者完做什么；二是闡明可被接受的績效水平；三是受訓者完成指定

11、的學習成果的條件。成指定的學習成果的條件。 目標的設置要注意三點：與組織的長遠目標相吻合；目標的設置要注意三點：與組織的長遠目標相吻合；一次培訓的目標不可太多；目標應該訂得具體，可操作一次培訓的目標不可太多；目標應該訂得具體，可操作性強。性強。員工培訓的目標員工培訓的目標 1 1、 員工培訓的員工培訓的一般目標一般目標 誘導和指引誘導和指引 績效的改進績效的改進 拓展員工的自我價值拓展員工的自我價值 改進高層領導的管理水平改進高層領導的管理水平 美國人力資源美國人力資源 教授斯塔爾教授斯塔爾2 2、員工培訓的、員工培訓的具體目標具體目標 培養(yǎng)和增強員工的職業(yè)培養(yǎng)和增強員工的職業(yè)精神精神 提高和

12、增強員工的專業(yè)提高和增強員工的專業(yè)水平和工作能力水平和工作能力 培養(yǎng)員工的團隊合作精培養(yǎng)員工的團隊合作精神神 培養(yǎng)員工適應和融入企培養(yǎng)員工適應和融入企業(yè)的文化業(yè)的文化 三、確定培訓對象三、確定培訓對象 員工培訓需要時間和費用，組織對不同人力資員工培訓需要時間和費用，組織對不同人力資源的素質提高的要求也有輕重緩急。為了最大源的素質提高的要求也有輕重緩急。為了最大限度地提高員工培訓的投資收益，必須根據(jù)組限度地提高員工培訓的投資收益，必須根據(jù)組織發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地織發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況，合理地確定培訓對象和選擇培訓方法。確定培訓對象和選擇培訓方法。確定培訓對象（三原則）

13、確定培訓對象（三原則）n組織急需原則組織急需原則n關鍵性原則關鍵性原則n長遠性原則長遠性原則 四、制定培訓計劃和評估結果四、制定培訓計劃和評估結果（一）編制培訓計劃（一）編制培訓計劃n根據(jù)的總體計劃和調查分析與選擇的結果，根據(jù)的總體計劃和調查分析與選擇的結果，制定若干培訓項目計劃，并制定每個培訓項目制定若干培訓項目計劃，并制定每個培訓項目的主要內容和效果目標。的主要內容和效果目標。n對上述培訓項目作出經(jīng)費預算，師資落實途徑對上述培訓項目作出經(jīng)費預算，師資落實途徑以及培訓時間和地點的安排。以及培訓時間和地點的安排。n寫出計劃實施方案細節(jié)。寫出計劃實施方案細節(jié)。n將培訓計劃草案送交有關部門或人員審

14、閱討論，將培訓計劃草案送交有關部門或人員審閱討論，并加以修改。并加以修改。n形成人力資源培訓計劃并由培訓部門或培訓主形成人力資源培訓計劃并由培訓部門或培訓主管負責執(zhí)行。管負責執(zhí)行。（二）（二）評估培訓結果評估培訓結果1、確定評估標準：目的、成本、效率、確定評估標準：目的、成本、效率、資源利用資源利用2、培訓效果的層次分析：反應層次、學、培訓效果的層次分析：反應層次、學習層次、行為層次、結果層次習層次、行為層次、結果層次第三節(jié)第三節(jié) 員工培訓的員工培訓的方法方法1 1、授課、授課2 2、案例培訓法、案例培訓法3 3、討論法、討論法4 4、角色扮演培訓法、角色扮演培訓法 5、網(wǎng)上培訓、網(wǎng)上培訓6、

15、游戲、游戲7、計劃性指導、計劃性指導8、t小組小組培訓方法t小組授 課角色扮演計劃性指導t小組小組游 戲案例研究研討會各種培訓方法的效果各種培訓方法的效果 一、授課一、授課 程序化教學程序化教學: :是借用學校教學的方法，將學員集是借用學校教學的方法，將學員集中在一起，講授所要培訓的知識、技能。中在一起，講授所要培訓的知識、技能。 是一種比較經(jīng)濟、有效的培訓方式，可以使眾是一種比較經(jīng)濟、有效的培訓方式，可以使眾多學員在較短時間內學到一些基本知識；多學員在較短時間內學到一些基本知識； 有利于發(fā)揮集體的作用，學員之間可以相互激有利于發(fā)揮集體的作用，學員之間可以相互激勵、相互學習；勵、相互學習； 該

16、方法操作性較強；該方法操作性較強； 培訓者在這種方式下可以有更多的權力，易于培訓者在這種方式下可以有更多的權力，易于把握培訓的速度和進度把握培訓的速度和進度 是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反饋；用和反饋；僅僅借助語言媒介，不能使學員直接體驗知識和僅僅借助語言媒介，不能使學員直接體驗知識和技能。技能。 二、案例培訓法：二、案例培訓法： 是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學員思考分的情景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過析和決斷的案例，通過 獨立研究或相互討獨立研究

17、或相互討論的方式，來提高學員的分析和解決問題能論的方式，來提高學員的分析和解決問題能力的一種培訓方法。力的一種培訓方法。三、討論法：也叫研討法三、討論法：也叫研討法 是就某個培訓主題召集受訓人員，大家展開是就某個培訓主題召集受訓人員，大家展開廣泛而深入的討論，使受訓人員在討論中運用所廣泛而深入的討論，使受訓人員在討論中運用所學過的知識達到互相學習、分享觀點的培訓效果。學過的知識達到互相學習、分享觀點的培訓效果。 通過討論和交流，可以使學員進一步理解所學過通過討論和交流，可以使學員進一步理解所學過的知識；的知識； 可以訓練學員的思維方式；可以訓練學員的思維方式； 有助于培養(yǎng)學員的綜合能力；有助于

18、培養(yǎng)學員的綜合能力； 有助于培養(yǎng)科學精神和成熟程度，使學員及時發(fā)有助于培養(yǎng)科學精神和成熟程度，使學員及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足；現(xiàn)自己的缺點和不足； 有助于提供運用所學知識和原理的機會，引起進有助于提供運用所學知識和原理的機會，引起進一步學習的驅動力一步學習的驅動力 四、角色扮演培訓法：又叫情景模擬法。四、角色扮演培訓法：又叫情景模擬法。 是根據(jù)培訓主題，給受訓員工提出一組情是根據(jù)培訓主題，給受訓員工提出一組情景，要求一些成員擔任各種角色并出場演出，景，要求一些成員擔任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結束其余人在下面觀看，表演結束 后進行情況匯后進行情況匯報和總結，扮演者、觀察者和教師

19、共同對整個報和總結，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進行討論。情況進行討論。 其精髓在于其精髓在于“以行動作為練習的內容來開以行動作為練習的內容來開發(fā)設想發(fā)設想”。是針對問題采取某種實際行動，從。是針對問題采取某種實際行動，從而提高學員的實際處理問題的能力和水平。而提高學員的實際處理問題的能力和水平。 五、網(wǎng)上培訓（五、網(wǎng)上培訓（e-learning)e-learning)： 是通過網(wǎng)絡及有關的計算機軟件進行技能和知是通過網(wǎng)絡及有關的計算機軟件進行技能和知識的培訓和學習，學員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、識的培訓和學習，學員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學習性的電子書籍、在網(wǎng)上練習互動式的培閱讀學習性的電子書籍、在網(wǎng)上練習互動式的培訓內容和案例研究等等進行相關知識和技能的帶訓內容和案例研究等等進行相關知識和技能的帶有自主性的學習。有自主性的學習。 六、游戲（可分普通游戲和商業(yè)游戲六、游戲（可分普通游戲和商業(yè)游戲) )n普通游戲是指一些經(jīng)過精心設計，表面上與其他游普通游戲是指一些經(jīng)過精心設計，表面上與其他游戲相差無幾的活動，其實內含許多與管理或員工工戲相差無幾的活動，其實內含許多與管理或員工工作有密切關系的一類活動。作有密切關系的一類活動。n商業(yè)游戲需要受訓者作出一系列決策，每次作出決商業(yè)游戲需要受訓者作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個情景也將變化，可以看作是案例研策不同，下