如何做好一個(gè)電信支局長(zhǎng)

1、1、注重團(tuán)結(jié)，搞好關(guān)系。聯(lián)通的支局長(zhǎng)，在當(dāng)?shù)囟加幸欢ǖ挠绊懥驮捳Z(yǔ)權(quán)，所以作為新人，要注意與當(dāng)?shù)氐墓矘s共建的關(guān)系，而不只是吃吃喝喝，和普通百姓也打成一片，見(jiàn)面說(shuō)話，來(lái)有來(lái)言，去有去語(yǔ)，笑面相迎，和氣待人。    2、積極參與，發(fā)揮作用。所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦活動(dòng)時(shí)，積極參與，不但臉熟，還要通過(guò)活動(dòng)發(fā)揮個(gè)人的作用和水平，表現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)和能力，讓大家在再有活動(dòng)時(shí)想起 你，想起你的作用，百姓家中有紅白喜事、大事小情時(shí)，要積極跑前跑后，協(xié)調(diào)幫忙，這樣寒來(lái)暑往，日久天長(zhǎng)，你信心足了，人氣也旺了。    3、虛心交往，熱情服務(wù)。在與普通百姓打交道時(shí)，注意要虛心和氣，而不能冷

2、冰面孔，不管是針頭線腦的小事，還是治病救人的大事，咱有辦法和有能力的前提下盡量伸手相助，墻要倒時(shí)咱不推，更不指揮別人去推，這也是一種態(tài)度，切記不可默然惘聞。    4、冷靜面對(duì)，盡力而為。3G是中國(guó)聯(lián)通在未來(lái)一段時(shí)間的招牌菜，盡管大家都知道這菜不太好吃，也得盡力去營(yíng)銷，咱孩子丑，不招人待見(jiàn)，咱就多讓他學(xué)點(diǎn)知識(shí)，可WC的MA至少目前看來(lái)學(xué)不出什么結(jié)果，原因是做菜的廚師是個(gè)李鬼，冷靜下來(lái)，要有所為而有所不為，我們可能做的是盡自己的能力發(fā)展3G業(yè)務(wù)，千萬(wàn)別指望它能雪中送炭，它只能錦上添花，當(dāng)然弄不好也會(huì)傷口撒鹽，所以我勸各位支局長(zhǎng)和一線員工盡量去營(yíng)銷，ADSL才是聯(lián)通目前的致勝武

3、器，想活下去，還得拽這只貓尾巴上炕，整那些臭氧層子短期內(nèi)沒(méi)什么太大的作用，按我個(gè)人愚見(jiàn):3G業(yè)務(wù)導(dǎo)入期會(huì)較長(zhǎng)，真正贏利至少得8年，8年呀，抗ri戰(zhàn)爭(zhēng)都結(jié)束了。    5、建設(shè)渠道，發(fā)展下線。作為支局長(zhǎng)，目前是全 業(yè)務(wù)時(shí)代，負(fù)責(zé)的已是2G、3G、固話、互聯(lián)網(wǎng)、融合業(yè)務(wù)、傳媒、114導(dǎo)航等多種業(yè)務(wù)，指望個(gè)人的能力的話，我們會(huì)累得直不起腰，甚至?xí)恢约菏抢鬯?的，所以在所負(fù)責(zé)的區(qū)域多建設(shè)下一級(jí)營(yíng)銷渠道，發(fā)展下線有可能不掙多少錢，但至少會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)對(duì)手蠶食你的業(yè)務(wù)起到防御的作用，靠各村、屯的能人和村干部的力 量去營(yíng)銷、去發(fā)展、去維系、去保有，這樣每村都有人幫你發(fā)展業(yè)務(wù)，全民皆兵是毛主

4、席他老人家教咱的，你會(huì)事半功倍，也許有人會(huì)說(shuō)這樣需要成本，當(dāng)然，這事 分怎么看，至少老人有句話：舍不得孩子套不住狼，舍不得媳婦抓不住色狼，呵呵，投入才有產(chǎn)出，可能開始會(huì)很難，難的事才需要我們做，不難的事都留給領(lǐng)導(dǎo)。    6、搞好團(tuán)結(jié)，向上管理。一已之力，難有作為，凡事盡可能搞好團(tuán)結(jié)，分局領(lǐng)導(dǎo)做事不公或有錯(cuò)誤之處時(shí)，要團(tuán)結(jié)其他的支局長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行據(jù)理力爭(zhēng)，掰開包子說(shuō)餡兒一樣的說(shuō)出成破利害，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們是在幫他，而不是在舞槍弄棒，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們也有自己的話語(yǔ)權(quán)，不是聾子的耳朵，通過(guò)這種向上管理樹立個(gè)人威信未嘗不可，因?yàn)檫@也是為自己和支局的利益負(fù)責(zé)任。   

5、7、欠費(fèi)清繳，多方入手。針對(duì)樓主所說(shuō)的欠費(fèi)問(wèn)題，剛當(dāng)支局長(zhǎng)只能是掏自己腰包的錢墊付，然后通過(guò)各層關(guān)系去找機(jī)主商量著要，不可急于求成，更不可雞頭掰臉，多大個(gè)事呀，錢一花就了，人常見(jiàn)，有時(shí)甚至要不回來(lái)欠費(fèi)倒要搭錢，我就見(jiàn)過(guò)樣的支局長(zhǎng)，為欠費(fèi)的老奶奶買煤，費(fèi)沒(méi)清回來(lái)，倒更搭進(jìn)去了一些錢，但取舍取舍，要先舍后取，能要?jiǎng)t要，不能要的就先放一放，等你和百姓熟了以后，這錢多數(shù)會(huì)要回來(lái)的，或者他幫你發(fā)展個(gè)用戶，不也是收入嘛？要活用頭腦，而不能生搬硬套。    8、營(yíng)業(yè)線維，兩腿走路。營(yíng)業(yè)員和線務(wù)員就是你的左膀右臂，他們的工作態(tài)度比他們的工作能力更重要，只要他們盡職盡責(zé)，你就得按時(shí)開支給人家

6、，土豆子燉大 白菜-誰(shuí)也不跟你扯這個(gè)，別等人家張口，甚至有時(shí)公司沒(méi)把錢發(fā)到你手，你也要先付給他們，這樣讓他們對(duì)你有歸屬感，自己可以掏點(diǎn)錢作為公司以外的獎(jiǎng)金， 哪怕50元，也要讓他們感到他們比別的支局的同崗人員多得錢，這樣他們服你，更能為你多出力，通過(guò)真正的多勞多得的薪酬激勵(lì)去調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，只要錢到手，小磨照常走，你的維護(hù)力量不足的問(wèn)題也就不用愁了，營(yíng)業(yè)員更盡職守，和諧社會(huì)大家都好過(guò)。    作為一名工作了10多年的網(wǎng)通老員工，我沒(méi)當(dāng)過(guò)支局長(zhǎng)，但我看過(guò)很多的好局長(zhǎng)，我相信：人做事，天在看，盡人事，聽天命，如本貼對(duì)各位有所幫助和啟發(fā)，不勝慰藉。   

7、 歡迎不同的聲音，共同進(jìn)步。    值此西方人的“剩蛋”佳節(jié)，作為一個(gè)土生土長(zhǎng)的東北淫，我祝各位奮斗在一線的支局長(zhǎng)天天有好心情，年年有好收成。經(jīng)典1.和財(cái)務(wù)部搞好關(guān)系，和市場(chǎng)部管材料的做鐵哥們；2.除非超大支局，一般一個(gè)營(yíng)業(yè)員兩個(gè)機(jī)線員足夠，但一定要能干，一定要按時(shí)給他們發(fā)工資獎(jiǎng)金，一定不要克扣局里發(fā)給他們的錢；3.不惜一切代價(jià)，集中自己一切力量和資源，在某個(gè)月最好是年底這個(gè)月非常好的完成全部任務(wù)，在全省至少在市公司拿個(gè)先進(jìn)，這樣就基本在縣局站住腳了，以后有困難慢慢再說(shuō)；4.多多練習(xí)自己的酒桌應(yīng)酬功夫，和鄉(xiāng)長(zhǎng)書記特別是各大隊(duì)支書多喝幾回酒（不一定全是你自己請(qǐng)客啊，全看你怎么

8、為人了）；5.如果自己老家不在自己工作那個(gè)鄉(xiāng)，就好好工作，盡快調(diào)回到縣局市場(chǎng)部去。6.多和其他支局長(zhǎng)聯(lián)系，搞好統(tǒng)一戰(zhàn)線7.不要犯原則性錯(cuò)誤，手頭再緊也不要偷電纜。 8、還有就是找建設(shè)部門把網(wǎng)絡(luò)建好，至少不比移動(dòng)太差。9、告訴老百姓手機(jī)塔一停電3天手機(jī)就用不了，固話半個(gè)月也沒(méi)事，然后想法讓老百姓的手機(jī)跟固話捆綁，尤其可以考慮給他找后四位與家里固話一樣的號(hào)，這個(gè)在網(wǎng)上也比較好找的預(yù)定。用聯(lián)通的固話捆上移動(dòng)。10、再告訴他往后聯(lián)通固話慢慢就不要錢了，早晚的事，不打電話不要錢，打電話才要錢，拆了將來(lái)裝就裝不上了，固話可以作為保障性通信，而且適合老人和孩子?？傊蛔屗艞壒淘?，在農(nóng)村還是有法的。11、鄉(xiāng)

9、村就別指望3G了，把2G當(dāng)白菜買好了就行，而且2G上網(wǎng)都可以呀。12、我老家就是農(nóng)村有體會(huì)。13、慢慢滲透，一個(gè)村一個(gè)村拿下。 13、多認(rèn)識(shí)1兩個(gè)自然村牛逼了，也可能讓人信服的，多接觸，讓她給你忽悠，也好賣，鄉(xiāng)村的給點(diǎn)甜頭就賣力氣，還覺(jué)得自己受重視。比如白給個(gè)號(hào)，其實(shí)號(hào)返利自己也不會(huì)虧，就像哄小孩似的。舉報(bào) 片區(qū)管理或者說(shuō)片區(qū)這種組織形式，開始于2000年左右，發(fā)揚(yáng)光大是在2005年前后，以城市或縣級(jí)的城關(guān)鎮(zhèn)為主要工作范圍，它是類似于支局但又與支局有 很大區(qū)別的最基本的營(yíng)銷單位，接受營(yíng)維收一體化的規(guī)范與考核。如果將商場(chǎng)比作戰(zhàn)場(chǎng)的話，片區(qū)就是一線參戰(zhàn)部隊(duì)的一個(gè)加強(qiáng)班或是一支特種小分隊(duì)，要求有很強(qiáng)

10、 的執(zhí)行力和沖擊力。如何提高它的工作效率與業(yè)績(jī)是我們一直在思考的問(wèn)題?？偨Y(jié)兩年來(lái)在片區(qū)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，形成此文與各位同仁做以交流。細(xì)節(jié)一：不要天天炸碉堡片區(qū)做為最基本的營(yíng)銷單位，上有千條線，片區(qū)一根針。在業(yè)務(wù)管理上片區(qū)要將所有的任務(wù)進(jìn)行整理與細(xì)分?？偨Y(jié)不同的工作性質(zhì)進(jìn)行分類。如下粗略所示：日常性：1、裝.移.修機(jī)；(每天)2、工作日記；(每天)3、用戶熟知；(每天)4、上門營(yíng)銷；(每天)5、工單回流；（每天）周期性：1、欠費(fèi)催繳；(每月13日至每月的最后一天)2、工單整理、裝訂；(每月1-3日)3、制定作業(yè)計(jì)劃；(每月的最后2天)4、線路設(shè)備整治；(每月第3周與第4周的星期四)5、商務(wù)客戶

11、溝通：(每周的一個(gè)下午)突發(fā)性：1、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)；2、突擊性的維護(hù)與營(yíng)銷活動(dòng)；3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作；對(duì)不同性質(zhì)工作要進(jìn)行不同的時(shí)間管理與計(jì)劃管理，使社區(qū)經(jīng)理養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，每月、每天的工作都有一定的計(jì)劃性，不斷提醒自己每天要做什么、做到什么標(biāo) 準(zhǔn)、要達(dá)到的目標(biāo)是什么。同時(shí)，片區(qū)也要在每月、每天都要有計(jì)劃的進(jìn)行逐人的提醒、督促、通報(bào)。將一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)鐘植入每個(gè)成員的大腦，這是提高一個(gè)片區(qū)整體 效率的最直接的保證。細(xì)節(jié)二、人人都是管理者片區(qū)是通信企業(yè)的一級(jí)組織，怎樣使之形成一個(gè)充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)？讓每一個(gè)成員在工作中互相促進(jìn)，同時(shí)還能體會(huì)到片區(qū)及整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作和特點(diǎn)，提高每一個(gè)人 的工作積極性。這

12、是社區(qū)管理的一個(gè)重要問(wèn)題。在這方面，一個(gè)比較實(shí)用的辦法就是：讓每一個(gè)社區(qū)經(jīng)理都要承擔(dān)一定的片區(qū)管理工作，如將各種工單的管理交給 C；將整體片區(qū)欠費(fèi)管理交給L；將上門營(yíng)銷的進(jìn)度通報(bào)交給W；將與商務(wù)客戶溝通活動(dòng)的情況匯總交給L；將片區(qū)與營(yíng)業(yè)班及其它后臺(tái)的聯(lián)絡(luò)管理交給Z；等 等。每一次片區(qū)開會(huì)，不論是每天的早會(huì)，還是周期性的分析會(huì)，都不搞成片區(qū)經(jīng)理的一言堂，而要變成團(tuán)隊(duì)成員的群英會(huì)，成為團(tuán)隊(duì)成員的鍛煉會(huì)。當(dāng)每一個(gè) 社區(qū)經(jīng)理成為片區(qū)的管理者之一時(shí)，當(dāng)每一個(gè)任務(wù)（哪怕是一項(xiàng)臨時(shí)工作）交給他(她)時(shí)，受任務(wù)驅(qū)動(dòng)，首先他個(gè)人會(huì)做的很好，并會(huì)主動(dòng)的去思考很多與此管理 相關(guān)的問(wèn)題，這樣，他工作的積極性與主動(dòng)性就

13、會(huì)提高。同時(shí)，每一次的管理活動(dòng)，都對(duì)社區(qū)經(jīng)理是一次鍛煉，從點(diǎn)滴提高他們的總結(jié)能力、寫作能力、溝通能力和 表達(dá)能力等等。當(dāng)然，片區(qū)經(jīng)理在一系列的管理工作中的主導(dǎo)作用不能放棄。放權(quán)是方式，主導(dǎo)是要求，每一項(xiàng)管理都要有片區(qū)經(jīng)理的參與。細(xì)節(jié)三、培訓(xùn)應(yīng)隨時(shí)隨地現(xiàn)今的營(yíng)維一體化的社區(qū)經(jīng)理，要求有很高的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)。但業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)的提高不是一朝一夕的事，同時(shí)，很多素養(yǎng)也不是能在培訓(xùn)班上能解決 的。這就要求片區(qū)經(jīng)理對(duì)社區(qū)經(jīng)理的教育應(yīng)隨時(shí)隨地。每當(dāng)他出現(xiàn)難題時(shí)，每當(dāng)他出現(xiàn)偏差時(shí)，每當(dāng)他出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，都是培訓(xùn)的好時(shí)機(jī)，如果這個(gè)問(wèn)題是共性的，就 在事件處理后的第一個(gè)全體會(huì)議上進(jìn)行通報(bào)，讓每一次培訓(xùn)效果得到

14、加強(qiáng)。培訓(xùn)的內(nèi)容也是多方面的，如：電腦的開關(guān)機(jī)順序，電腦的內(nèi)部構(gòu)成，與他人交流的方 式，打電話的一般要求，報(bào)告的寫作方法，打印機(jī)的保養(yǎng)、小靈通特殊使用等等，事無(wú)巨細(xì)都可在培訓(xùn)之列。片區(qū)經(jīng)理會(huì)的要教、不會(huì)的要自己先弄懂后再教，不放 過(guò)任何一次提高自我，教育他人的機(jī)會(huì)。逐漸的在片區(qū)內(nèi)形成務(wù)實(shí)求真的學(xué)風(fēng)。細(xì)節(jié)四：獎(jiǎng)罰要及時(shí)當(dāng)行為標(biāo)準(zhǔn)有所確定時(shí)，也就確定了工作中的對(duì)與錯(cuò)，而獎(jiǎng)罰是不斷強(qiáng)化對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)的保證。這里說(shuō)的獎(jiǎng)罰并不局限于物質(zhì)上的或全體大會(huì)上的點(diǎn)名等，它可能只是一 句表?yè)P(yáng)，拍一下員工的肩膀，一個(gè)帶情緒的暗示，對(duì)一件事的反復(fù)強(qiáng)調(diào)等，這都是激勵(lì)或責(zé)備的表現(xiàn)。片區(qū)的管理體制是直線形的，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)經(jīng)理的

15、行為規(guī)范 中的對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)是非常明確的，可能每天都會(huì)有需要評(píng)判的事件發(fā)生。而遲到的獎(jiǎng)罰對(duì)一個(gè)片區(qū)的影響將是后患無(wú)窮。獎(jiǎng)罰必須要及時(shí)，原因有三：1、 評(píng)判越及時(shí)，對(duì)出事員工本人行為習(xí)慣的塑造性越強(qiáng)。2、 評(píng)判越及時(shí)，對(duì)其它員工行為引導(dǎo)性越強(qiáng)。3、 評(píng)判越及時(shí)，對(duì)保護(hù)先進(jìn)，抵制歪風(fēng)的作用越強(qiáng)。一般來(lái)說(shuō)，需獎(jiǎng)的事在2天之內(nèi)，需罰的事不能超過(guò)一周。片區(qū)經(jīng)理不做好好先生，不做木頭先生，而做一個(gè)有情有義有原則的職業(yè)經(jīng)理。細(xì)節(jié)五：事事要跟進(jìn)通常，當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)在布置時(shí)，都會(huì)對(duì)方法、結(jié)果、時(shí)限等做以說(shuō)明，如果要保證任務(wù)得到完美的實(shí)施，在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中，就需要有人像一臺(tái)智能鬧鐘一樣，每 隔一段時(shí)間就對(duì)任務(wù)進(jìn)行一次跟

16、進(jìn)。這里的跟進(jìn)不是僅僅一句話“現(xiàn)在怎么樣了”，而是及時(shí)對(duì)原定方法、執(zhí)行現(xiàn)狀、現(xiàn)有效果的一次分析，因?yàn)槿蝿?wù)是在一個(gè) 變化的環(huán)境中執(zhí)行的，條件的變化很可能使原定要求成為不可能完成的任務(wù)。跟進(jìn)的時(shí)間間隔根據(jù)總時(shí)限及具體事件而定，通常日常事件間隔在4小時(shí)，也就是通常 所說(shuō)的4小時(shí)復(fù)命制。事事跟進(jìn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，節(jié)約成本，提高效率，使社區(qū)經(jīng)理對(duì)任務(wù)更加重視，使片區(qū)經(jīng)理對(duì)各種任務(wù)的進(jìn)程有深入的了解，從而及時(shí)調(diào)整方法和方向，保證任務(wù)的完成質(zhì)量。另外，跟進(jìn)的形式，可以因人而異、因事而異不拘一格。細(xì)節(jié)六：無(wú)法選擇的任務(wù)在文章的開頭曾經(jīng)提到過(guò)，片區(qū)是第一線的營(yíng)銷單位。換句話說(shuō)，讓你打下錦洲，是總部的要求，我們

17、要選擇如何打，誰(shuí)去打、何時(shí)打，而對(duì)為什么打，要不要打則 不需要考慮太多。上級(jí)組織要的是結(jié)果，而我們這一級(jí)干部，則應(yīng)重視執(zhí)行的過(guò)程，不能也只是要結(jié)果，而把攻城墻的任務(wù)簡(jiǎn)單直接的交給我們的戰(zhàn)士(社區(qū)經(jīng)理 們)，這樣很容易讓社區(qū)經(jīng)理受挫，很難使片區(qū)集體形成合力，更難保證任務(wù)能夠圓滿完成。在現(xiàn)實(shí)工作中片區(qū)組織應(yīng)多借鑒戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期作戰(zhàn)連隊(duì)的諸葛亮?xí)翰呷?力的解決營(yíng)銷執(zhí)行中的很多標(biāo)準(zhǔn)和方法問(wèn)題。通過(guò)全體的參與，方法大家定，使每一個(gè)員工都了解任務(wù)的原委、自己的作用和任務(wù)。責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)都是透明的，剩下的 只有人人向前，同舟共濟(jì)。細(xì)節(jié)七：無(wú)法選擇的成員通常一個(gè)集體是由不同脾氣、秉性、能力和才干的組員來(lái)組成，并為一

18、個(gè)工作目標(biāo)齊心協(xié)力。在現(xiàn)實(shí)工作中，做為一個(gè)片區(qū)的負(fù)責(zé)人無(wú)法來(lái)選擇更優(yōu)秀的人參與進(jìn) 來(lái)，同樣也很難淘汰一個(gè)自認(rèn)為害群之馬的成員出局。但是片區(qū)經(jīng)理可以與每一個(gè)成員進(jìn)行溝通，從正面來(lái)引導(dǎo)每個(gè)下屬，給他們以希望、支持、信任、幫助、教 育、扶助，不論是個(gè)人的、家庭的、事業(yè)上的事情，都可以成為溝通的內(nèi)容、幫助的內(nèi)容。通過(guò)細(xì)心的溝通和交流，努力讓組織中的每一個(gè)人都能有一顆上進(jìn)的心， 改用一句廣告詞：“只要努力，一切皆有可能?！痹鰪?qiáng)他們的事業(yè)心。當(dāng)一個(gè)人把工作當(dāng)成了事業(yè)，而事業(yè)又給了他們應(yīng)有的回報(bào)時(shí)，他該如何去做： “士為知己者死”，誰(shuí)是知己？企業(yè)是知己。而想要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，離不開上下級(jí)的溝通與引導(dǎo)。 所以：你無(wú)法選擇組織的成員，但可以改變成員的心態(tài)。細(xì)節(jié)八：制度要明確我們企業(yè)的制度已是很健全了，重要的是如何貫徹執(zhí)行。這之中只要求兩點(diǎn)：1、制度面前人人平等；2、不平等時(shí)，以企業(yè)利益為前提。一項(xiàng)制度的高質(zhì)執(zhí)行，需 要幾個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一的內(nèi)容、統(tǒng)一的人群、統(tǒng)一的時(shí)間、統(tǒng)一的