網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧轉(zhuǎn)化培訓(xùn)

1、北京匯眾益智科技有限公司北京匯眾益智科技有限公司 beijing gamfe tech. co.,ltd.20082008年度網(wǎng)絡(luò)年度網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧培訓(xùn)目錄 網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧一、網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義一、網(wǎng)絡(luò)咨詢的定義二、二、網(wǎng)絡(luò)咨詢的流程網(wǎng)絡(luò)咨詢的流程三、網(wǎng)絡(luò)咨詢案例分析三、網(wǎng)絡(luò)咨詢案例分析四、網(wǎng)絡(luò)四、網(wǎng)絡(luò)faqfaq分析分析咨詢是什么？咨詢：咨詢是銷售的一種手段！咨詢的基本概念咨詢的目的？幫助你的客戶改善目前 不滿意不滿意 的現(xiàn)狀-成功銷售達到雙贏1.1.人員架構(gòu)人員架構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)咨詢主管咨詢主管（1 1名）名）網(wǎng)絡(luò)咨詢師網(wǎng)絡(luò)咨詢師 （1-21-2名）名）網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)推廣員 （

2、1 1名或網(wǎng)管兼任）名或網(wǎng)管兼任）網(wǎng)絡(luò)人員架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)人員架構(gòu) 1 1）負責(zé)網(wǎng)絡(luò)招生工作，更新官方網(wǎng)站信息、備份數(shù)據(jù)，為在線咨詢負責(zé)網(wǎng)絡(luò)招生工作，更新官方網(wǎng)站信息、備份數(shù)據(jù)，為在線咨詢?nèi)藛T提供解惑答疑并最終轉(zhuǎn)化上門、報名。人員提供解惑答疑并最終轉(zhuǎn)化上門、報名。2 2）回訪官方網(wǎng)站后臺報名、咨詢數(shù)據(jù)，回訪）回訪官方網(wǎng)站后臺報名、咨詢數(shù)據(jù)，回訪live800live800留言數(shù)據(jù)。留言數(shù)據(jù)。3)3)接待網(wǎng)絡(luò)渠道學(xué)員的來訪，報名，及時向前臺反饋來訪、報名數(shù)據(jù)。接待網(wǎng)絡(luò)渠道學(xué)員的來訪，報名，及時向前臺反饋來訪、報名數(shù)據(jù)。與各合作網(wǎng)站保持緊密聯(lián)系，及時更新合作網(wǎng)站信息，回訪合作網(wǎng)與各合作網(wǎng)站保持緊密聯(lián)系，及

3、時更新合作網(wǎng)站信息，回訪合作網(wǎng)z z站后臺報名、咨詢數(shù)據(jù)，負責(zé)站后臺報名、咨詢數(shù)據(jù)，負責(zé)qqqq在線咨詢及報名。在線咨詢及報名。4 4）了解咨詢學(xué)員來路，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為主管及市場部經(jīng)理提供準(zhǔn)）了解咨詢學(xué)員來路，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為主管及市場部經(jīng)理提供準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；確的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；5 5）協(xié)調(diào)、配合咨詢部做好咨詢會和體驗營，輔助教學(xué)部做好學(xué)生思）協(xié)調(diào)、配合咨詢部做好咨詢會和體驗營，輔助教學(xué)部做好學(xué)生思想工作，接待家長來訪。想工作，接待家長來訪。6 6）每天整理咨詢學(xué)員數(shù)據(jù)，填寫表格，下班前交部門主管。）每天整理咨詢學(xué)員數(shù)據(jù)，填寫表格，下班前交部門主管。7 7）按時提交周報（每周日）按時提交周報（每

4、周日9 9：3030），月報（每月最后一天）。），月報（每月最后一天）。網(wǎng)路咨詢師工作內(nèi)容網(wǎng)路咨詢師工作內(nèi)容不是一個只提供信息的人不是一個只提供信息的人不是一個決策者不是一個決策者不是一個說明書的出售者不是一個說明書的出售者不是一個無信義的許諾者不是一個無信義的許諾者不是一個使學(xué)生費解的人不是一個使學(xué)生費解的人了解詢問者的現(xiàn)況了解詢問者的現(xiàn)況了解詢問者的愿望了解詢問者的愿望找到詢問者現(xiàn)況與愿望的關(guān)聯(lián)找到詢問者現(xiàn)況與愿望的關(guān)聯(lián)實現(xiàn)詢問者的愿望實現(xiàn)詢問者的愿望盡可能的幫助詢問者盡可能的幫助詢問者咨詢師的正確自我定位咨詢師的正確自我定位如何有效的降如何有效的降低招生成本？低招生成本？最緊急、最有效的

5、辦最緊急、最有效的辦法就是提高轉(zhuǎn)化率！法就是提高轉(zhuǎn)化率！ 信息轉(zhuǎn)化率信息轉(zhuǎn)化率：信息量：信息量/ /對話量對話量 30% 有效信息轉(zhuǎn)化率有效信息轉(zhuǎn)化率：有效信息量有效信息量/ /信息量信息量 50% 上門率上門率：上門人數(shù)：上門人數(shù)/ /有效信息量有效信息量 50%50% 預(yù)報名率預(yù)報名率：45%45%以上以上 總報名率總報名率：15%15% 網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)化招生流程招生流程直接直接當(dāng)面當(dāng)面人數(shù)人數(shù)當(dāng)面咨詢當(dāng)面咨詢招生講座招生講座學(xué)員入學(xué)學(xué)員入學(xué)平面廣告平面廣告網(wǎng)絡(luò)宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳地面推廣地面推廣戶外廣告戶外廣告朋友介紹朋友介紹招生渠道招生渠道招生代理招生代理市場宣傳市場宣傳咨詢量咨詢量咨

6、詢轉(zhuǎn)化咨詢轉(zhuǎn)化入學(xué)學(xué)習(xí)入學(xué)學(xué)習(xí)電話電話咨詢咨詢?nèi)藬?shù)人數(shù)電話咨詢電話咨詢網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)咨詢咨詢?nèi)藬?shù)人數(shù)網(wǎng)絡(luò)咨詢流程圖網(wǎng)絡(luò)咨詢流程圖直接直接+qq當(dāng)面咨詢當(dāng)面咨詢招生講座招生講座報報名名平面廣告平面廣告網(wǎng)絡(luò)宣傳網(wǎng)絡(luò)宣傳地面推廣地面推廣戶外廣告戶外廣告朋友介紹朋友介紹招生渠道招生渠道招生代理招生代理市場宣傳市場宣傳咨詢量咨詢量咨詢轉(zhuǎn)化咨詢轉(zhuǎn)化入學(xué)學(xué)習(xí)入學(xué)學(xué)習(xí)live800電話咨詢電話咨詢網(wǎng)站網(wǎng)站后臺后臺有效咨詢數(shù)據(jù)有效咨詢數(shù)據(jù)討論：網(wǎng)絡(luò)咨詢跟平面咨詢有什么區(qū)網(wǎng)絡(luò)咨詢跟平面咨詢有什么區(qū)別別網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)特征分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)特征分析討論：網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)都有那些特征都有那些特征網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)特征分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)特征分析總

7、結(jié)總結(jié)：、多為本人咨詢、多為本人咨詢、隨意性強、隨意性強、需求不明確、需求不明確、多為非決策群、多為非決策群、年齡、年齡歲歲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)特征分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)特征分析討論：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)咨詢咨詢都有那些特點都有那些特點網(wǎng)絡(luò)咨詢特點分析網(wǎng)絡(luò)咨詢特點分析總結(jié)總結(jié)：、量大、量大、面廣、面廣 3 3、隨意性強、隨意性強網(wǎng)絡(luò)咨詢特點分析網(wǎng)絡(luò)咨詢特點分析網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)化 網(wǎng)絡(luò)咨詢網(wǎng)絡(luò)咨詢“3 3步走步走” 在線在線 電話電話 qq（msn）2、live800界面界面網(wǎng)絡(luò)咨詢案例一網(wǎng)絡(luò)咨詢案例一：你好，我是游戲?qū)W院的熊老師！很高興為您服務(wù)！：你好！學(xué)費多少？：你是想來學(xué)習(xí)嗎？：你是想來學(xué)習(xí)嗎？：是的：你之前有了解過

8、我們學(xué)校的課程嗎？轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：沒有，我是在報紙上看到你們的廣告?。赫垎柲阍趺捶Q呼呢？：陳：為了更好的為你服務(wù)，能介紹一下你的情況嗎？：學(xué)歷，年齡？：你們還有什么要求嗎？轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：我們針對的是高中起點的學(xué)生，你是？：高中：好的，你的多少，咱們細聊嗎？：好的，：好！我加你！轉(zhuǎn)換咨詢師常見問題咨詢師常見問題一）說的太多一）說的太多二）說的太少二）說的太少細節(jié)把控：一般來說，在細節(jié)把控：一般來說，在live上回答三個問上回答三個問題就可以轉(zhuǎn)題就可以轉(zhuǎn)qq啦！啦！轉(zhuǎn)換注意點網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：我們深圳游戲?qū)W院是一家專業(yè)的游戲人才培養(yǎng)基地，課程分兩個專業(yè)：一個是

9、游戲美術(shù)設(shè)計，一個是程序開發(fā)！你是？：美術(shù)設(shè)計吧?。耗悻F(xiàn)在是在哪里呀？：深圳：是在工作嗎？轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：是的?。菏窃趶氖履姆矫娴墓ぷ髂?？：電子工廠：你現(xiàn)在多大？：（？）轉(zhuǎn)換你們學(xué)費？你們學(xué)費？網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)換：你為什么想來學(xué)習(xí)游戲開發(fā)呢你為什么想來學(xué)習(xí)游戲開發(fā)呢？：我很喜歡玩游戲，所以沒考上大學(xué)！嘻嘻：你家人支持你來學(xué)習(xí)嗎？：就是他們想讓我學(xué)的?。核麄円苍谏钲趩?？轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)換：是的：你是在流水線上工作嗎？是不是很辛苦呀？：也沒什么，就是老加班！而且沒什么發(fā)展?。菏堑?，你干一年和干十年都是一樣

10、的！轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)換：那你有沒有想過怎么樣改變現(xiàn)在的生活那你有沒有想過怎么樣改變現(xiàn)在的生活呢？呢？游戲開發(fā)不旦只是你的興趣，也可以成為你一輩子的事業(yè)！如果有一天，別人能活在你的游戲世界里是什么感覺呢。：我怕我學(xué)不會，我沒有基礎(chǔ)？我怕我學(xué)不會，我沒有基礎(chǔ)？轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：很理解您的擔(dān)心，不過您放心，首先，游戲?qū)W院課程所設(shè)定的對象就是象您這樣沒有專業(yè)基礎(chǔ)的人員，因此，整個課程的設(shè)置遵循由淺入深的過程，每一階段的課程之間有相互的遞進關(guān)系，比如先學(xué)習(xí)游戲策劃基礎(chǔ)，再學(xué)習(xí)游戲美術(shù)設(shè)計或者程序開發(fā)，后續(xù)課程都是在前期

11、課程的基礎(chǔ)上遞進。除此之外，我們的授課模式強調(diào)了理論與實踐相結(jié)合，同時，所有的老師都具有豐富的游戲開發(fā)經(jīng)驗（工程專家型教員）。當(dāng)然，教于學(xué)是一個雙向的過程，轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：這樣吧，你哪天休息來學(xué)校全面了解一下！你周日休息吧？剛好我們周日下午有一堂免費的視聽課！你來感受一下吧，最好讓你父母陪你一起來！他們有時間嗎？：好的，我不一定有時間：你周日不休息嗎？就是將來你不一定來學(xué)，你也可以知道游戲是怎么制作出來的！轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：你玩這么久游戲，不想知道游戲是怎么制作出來的嗎？：好吧！我去看一下：你的全名叫什么

12、？：陳小明：你記一下我的電話轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：好的：你的電話多少？一會我把學(xué)校地址發(fā)給你：好的，周日下午：見?。汉玫模∞D(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢技巧：好的 你們包就業(yè)嗎？x：不用著急，等你來學(xué)校我會詳細為你介紹的！你父母周日有時間嗎？c: 應(yīng)該有吧！x：好的，那我們周日見！轉(zhuǎn)換2、qq咨詢界面咨詢界面網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析1.1.人員人員數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 基本情況：基本情況：1919歲，高中在工廠里打工歲，高中在工廠里打工 學(xué)習(xí)目的不明確，有需求！學(xué)習(xí)目的不明確，有需求！ 針對方案：要約上門，擴大需求！跟其父針對方案：

13、要約上門，擴大需求！跟其父 母取得聯(lián)系母取得聯(lián)系! ! 關(guān)注點：無基礎(chǔ)是否能學(xué)會關(guān)注點：無基礎(chǔ)是否能學(xué)會 是否能就業(yè)是否能就業(yè) 行業(yè)前景行業(yè)前景咨詢師常見問題咨詢師常見問題一）主觀判斷客戶類型一）主觀判斷客戶類型二）忽略了第三者的影響力二）忽略了第三者的影響力細節(jié)：盡可能多的了解客戶的基本需求，在細節(jié)：盡可能多的了解客戶的基本需求，在承諾上門以后就不要在回答問題了！承諾上門以后就不要在回答問題了！qq咨詢注意點網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 10:41:46 你 是？ 熊老師 10:41:56 我是游戲?qū)W院的熊老師 粉色小西 10:44:16 哦，我不確定呢，因為只有中專學(xué)歷，怕學(xué)出來

14、沒有用 熊老師 10:44:40 呵呵，你有來過學(xué)校嗎？ 你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？直接+qq網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 10:48:27 你們這個有包推薦工作的嗎？ 熊老師 10:48:44 是的 熊老師 10:48:53 入學(xué)即簽定就業(yè)協(xié)議轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 10:50:02 我是幫男孩子問的 熊老師 10:50:16 噢，不是你自己想學(xué)習(xí)呀？ 熊老師 10:51:09 那你是替誰咨詢的呢？ 粉色小西 10:52:09 我男朋友直接+qq你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 10:52

15、:54 噢 熊老師 10:53:00 他是什么學(xué)歷的，現(xiàn)在多大？ 粉色小西 10:53:02 他學(xué)歷不高，其實一直想學(xué)點東西以便找到更好他學(xué)歷不高，其實一直想學(xué)點東西以便找到更好更穩(wěn)定的工作，可是就是擔(dān)心花了錢沒有用更穩(wěn)定的工作，可是就是擔(dān)心花了錢沒有用轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 10:53:11 高中，22歲 熊老師 10:53:20 我理解你們的擔(dān)心 熊老師 10:53:33 很多學(xué)員來之前都這么想！ 粉色小西 10:53:35 高中也是混出來的，成績很差，幾乎沒有英語基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊

16、老師 10:53:50 沒關(guān)系，我們的課程針對的就是零起點的學(xué)員 熊老師 10:54:12 而且游戲開發(fā)本來就是一門新興的技術(shù) 熊老師 10:54:50 跟學(xué)校里面學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容沒有什么關(guān)連 粉色小西 10:55:10 那這個是脫產(chǎn)班的嗎？轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 10:55:41 是不是只有脫產(chǎn)班才能一定推薦就業(yè)呢？時間大概要多長？然后學(xué)費多少？ 熊老師 10:57:06 你男朋友現(xiàn)在是在從事什么工作？ 熊老師 10:58:17 ？ 粉色小西 10:58:49 我在上班，呵呵，有些忙轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案

17、例二 粉色小西 10:58:56 倉管 粉色小西 10:59:10 不過他有電腦基礎(chǔ)，之前在門店做電腦 美工 熊老師 10:59:25 噢，那挺不錯的 熊老師 10:59:35 他現(xiàn)在的工作是雙休的嗎？ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:00:06 你朋友叫什么名字呀 熊老師 11:00:16 要不我跟他本人聊一聊，可以嗎？ 粉色小西 11:00:29 他沒法上網(wǎng) 熊老師 11:00:43 電話可以嗎？ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:00:46 上班地方?jīng)]有電腦，呵呵 粉色小西 11:00:56

18、他的工作是周日休呢 熊老師 11:01:30 噢 熊老師 11:02:17 能跟他本人聊一下嗎？ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:02:36 他在上班哦 ，和我是一樣的了 熊老師 11:03:35 我知道 熊老師 11:03:57 沒關(guān)系的，一會我中午跟他本人通過個電話 熊老師 11:04:32 不方便嗎？ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:05:16 游戲行業(yè)是國家大力扶持的綠色行業(yè)，發(fā)展前景非常的好！ 熊老師 11:05:55 而且因為大專院校還沒有開設(shè)相關(guān)的課程，所以市場上對游戲開發(fā)方面的人才

19、需求非常的大，我想你應(yīng)該也知道一點 粉色小西 11:06:25 我就擔(dān)心沒得推薦，或者說是說推薦的很差，因為他剛學(xué)，肯定需要一個跳板和工作經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:06:52 這個你可以來學(xué)校全面的了解一下 熊老師 11:07:15 第一個，游戲?qū)W院是一家國家認可的游戲人才培養(yǎng)學(xué)校 熊老師 11:07:39 第二，我們現(xiàn)在跟深圳市136家游戲企業(yè)都簽定了合同 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:08:07 第三，入學(xué)之前我們會跟學(xué)員簽定相關(guān)的就業(yè)協(xié)議的 熊老師 11:08:52 這樣吧，周日

20、下午我們有一堂免費的試聽課，你可以跟你男朋友一起來學(xué)校全面了解一下！ 熊老師 11:10:06 ？ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:12:06 不好意思，我有點忙 熊老師 11:12:16 沒關(guān)系！ 粉色小西 11:12:17 我剛看了，脫產(chǎn)班才10個月是嗎？ 熊老師 11:12:21 是的 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:12:36 是上完這十個月就可以了？就有得推薦了？ 熊老師 11:13:10 學(xué)校是以學(xué)生的實際工作能力為培訓(xùn)目的！課程是以實戰(zhàn)為主的 熊老師 11:13:13 是的 熊老師

21、 11:14:08 你們現(xiàn)在是在深圳哪個區(qū)呀？ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:15:54是我的手機！ 熊老師 11:16:18 我看你真的好忙！方便留個你的電話，一會中午咱們電話里談一下吧 粉色小西 11:26:13 我們住羅湖筍崗 粉色小西 11:26:23 你能告訴我大概學(xué)費嗎？轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:26:31 學(xué)費是按專業(yè)的課時數(shù)收的 熊老師 11:26:37 24元一個課時 粉色小西 11:26:45 我要算好多少錢啊，哈哈 熊老師 11:26:49 一

22、萬多 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:27:05 筍崗坐212可以直接到我們學(xué)校的 粉色小西 11:28:45 按課時收費,難道說他們還可以想上就上，不上就不上的？學(xué)校不是統(tǒng)一安排的？ 熊老師 11:28:54 不是的 熊老師 11:29:20 我們的課程都是很系統(tǒng)的！是按所選專業(yè)的 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:29:32 有不同專業(yè)？ 熊老師 11:29:48 這樣吧 熊老師 11:30:05 周日你們不是都休息嗎 熊老師 11:30:36 我們下午有一堂試聽課，你們來試聽一下！另外也可以參

23、觀一下校區(qū) 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:35:37 要不你給你朋友打個電話問一下吧，能來嗎要不你給你朋友打個電話問一下吧，能來嗎 ？ 熊老師 11:40:40 很忙嗎 粉色小西 11:41:00 我剛和他打電話 粉色小西 11:41:07 好的，我們星期日去轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:41:32 好的，我會幫你們定好位置的！ 粉色小西 11:41:41 不過我想問定向就業(yè)班和一般的脫產(chǎn)班有啥不同？是不是定向就業(yè)推薦的機會高些 熊老師 11:41:53 聊了這么久，還不知道你怎么稱呼呢？ 粉色

24、小西 11:42:09 我們兩都姓劉，你就劉小姐劉先生吧，呵呵轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:42:22 呵呵 熊老師 11:42:36 等你們過來我會詳細的跟你們介紹我們的就業(yè)模式的 熊老師 11:43:25 能留一位的全名嗎？ 熊老師 11:43:32 還有聯(lián)系方式！ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:44:44 說句實知，因為我們的立場不同，我是很擔(dān)心像一般的培訓(xùn)機構(gòu)機構(gòu)那樣，就只顧拉人去上課，說的很好，因為他要去學(xué)的話就得辭職去學(xué)呢，我們也沒太多錢，我一個人得負擔(dān)兩個人一年的生活呢， 要是沒

25、得就業(yè)就完了 熊老師 11:46:07 我真的很理解你的想法！我們都一樣，都是出門在外想求個發(fā)展！等周日過來，我們詳細的聊一聊，你可以用自己的眼睛去判斷 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:46:41 留他的電話吧姓名：劉夏棠。不過最好別打哦，他不太會說話。 熊老師 11:47:14 呵呵，我們在周六的時候會跟你們確定一下！其它時間是不會打擾你們的！你跟他也說一下吧 熊老師 11:48:19 學(xué)校的地址，你都知道嗎？ 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:48:54 知道，國美六

26、樓是吧？ 熊老師 11:49:47 我把地址跟我的電話都發(fā)給你朋友了！ 熊老師 11:50:48 你們坐212路車到華強中下車就可以看到兒童世界的牌子啦，我們就在這一幢的國美6層 熊老師 11:51:29 我是熊老師，有什么問題你可以隨時跟我聯(lián)系 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 粉色小西 11:53:43 好的，我們?nèi)サ绞钦夷銌幔?熊老師 11:53:56 是的 熊老師 11:54:06是我的電話 熊老師 11:54:18 你就說跟熊老師預(yù)約的就可以了 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:5

27、4:06是我的電話 熊老師 11:54:18 你就說跟熊老師預(yù)約的就可以了 熊老師 11:54:34 課程不涉及到任何費用！ 粉色小西 11:55:31 好的，我們星期天下午去，幾點來著轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二網(wǎng)絡(luò)咨詢案例二 熊老師 11:56:03 2：00 熊老師 11:56:38 你最好能提前半個小時，我可先給你們介紹一些情況 粉色小西 11:59:26 好的，那我們吃完飯就過去 轉(zhuǎn)換你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢分析二網(wǎng)絡(luò)咨詢分析二基本情況：代咨詢 高中，22歲！工作需求點：想學(xué)點東西好找到份更好更穩(wěn)定的 工作 關(guān)注點：基礎(chǔ)

28、太差是否能學(xué)會基礎(chǔ)太差是否能學(xué)會 畢業(yè)后學(xué)歷太低能否找到工作畢業(yè)后學(xué)歷太低能否找到工作 行業(yè)前景如何行業(yè)前景如何 你們學(xué)費多少呀？你們學(xué)費多少呀？網(wǎng)絡(luò)咨詢提問技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢提問技巧3）暗示詢問暗示詢問a有沒有考慮過通過學(xué)習(xí)來改變現(xiàn)在的狀況呢b有沒有考慮過現(xiàn)在就開始學(xué)習(xí)呢？4）需求確認需求確認a學(xué)習(xí)的目的：滿足個人愛好，提升自我價值，擁有一個好的發(fā)展平臺，找到一份好的工作，一份好的收入。 唯一目的：讓詢問者上門咨詢！唯一目的：讓詢問者上門咨詢！ （為了當(dāng)面咨詢或參加招生講座等）（為了當(dāng)面咨詢或參加招生講座等） 咨詢目的咨詢目的 怎么樣有效的約訪客戶上門怎么樣有效的約訪客戶上門? ? （當(dāng)面咨詢或參

29、加招生講座等）（當(dāng)面咨詢或參加招生講座等） 分析討論分析討論: :提問技巧提問技巧咨詢當(dāng)中的提問技巧：1）狀況詢問狀況詢問a、你現(xiàn)在多大，學(xué)歷？b、你現(xiàn)在是工作還是待業(yè)？2）問題詢問問題詢問a你學(xué)習(xí)的目的是什么？b通過學(xué)習(xí)你想獲得什么？網(wǎng)絡(luò)咨詢提問技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢提問技巧3）暗示詢問暗示詢問a有沒有考慮過通過學(xué)習(xí)來改變現(xiàn)在的狀況呢b有沒有考慮過現(xiàn)在就開始學(xué)習(xí)呢？4）需求確認需求確認a學(xué)習(xí)的目的：滿足個人愛好，提升自我價值，擁有一個好的發(fā)展平臺，找到一份好的工作，一份好的收入。網(wǎng)絡(luò)咨詢提問技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢提問技巧網(wǎng)絡(luò)咨詢轉(zhuǎn)化的控制:1)時間控制 一般我是三個問題轉(zhuǎn)qq,五個問題轉(zhuǎn)電話!按個案分析2)內(nèi)容

30、控制 不能不答,也不能全答當(dāng)面咨詢的原則當(dāng)面咨詢的原則禮貌接待禮貌接待關(guān)心咨詢者關(guān)心咨詢者詳細了解咨詢者現(xiàn)狀詳細了解咨詢者現(xiàn)狀詳細了解咨詢者愿望詳細了解咨詢者愿望據(jù)此判斷咨詢者的初步需求據(jù)此判斷咨詢者的初步需求根據(jù)咨詢者的初步需求介紹產(chǎn)品根據(jù)咨詢者的初步需求介紹產(chǎn)品逐步挖掘咨詢者的主要需求逐步挖掘咨詢者的主要需求介紹產(chǎn)品的功能帶給咨詢者的利益介紹產(chǎn)品的功能帶給咨詢者的利益介紹我們的就業(yè)特點介紹我們的就業(yè)特點介紹游戲動漫行業(yè)的燦爛前景介紹游戲動漫行業(yè)的燦爛前景解答咨詢者所有問題解答咨詢者所有問題要求咨詢者承諾要求咨詢者承諾客戶分類（學(xué)習(xí)就業(yè)型）客戶分類（學(xué)習(xí)就業(yè)型）心里特點心里特點 學(xué)習(xí)的動力主

31、要來自于自身技能和學(xué)歷競爭力不學(xué)習(xí)的動力主要來自于自身技能和學(xué)歷競爭力不夠形成的壓力夠形成的壓力 被迫學(xué)習(xí)被迫學(xué)習(xí) 自信心不足自信心不足 行為：行為：多半行為顯得不太成熟，社會經(jīng)驗不足，自多半行為顯得不太成熟，社會經(jīng)驗不足，自身缺乏足夠的判斷力，自己的判斷嚴重受外界條件的身缺乏足夠的判斷力，自己的判斷嚴重受外界條件的引導(dǎo)影響，容易發(fā)生左右搖擺的現(xiàn)象。引導(dǎo)影響，容易發(fā)生左右搖擺的現(xiàn)象。 決定權(quán)：決定權(quán)：此類顧客由于沒有經(jīng)濟基礎(chǔ)，因此最終的此類顧客由于沒有經(jīng)濟基礎(chǔ)，因此最終的決定權(quán)一般會由此顧客和其父母共同決定。決定權(quán)一般會由此顧客和其父母共同決定。行為特征行為特征年齡年齡2020歲左右，高中畢業(yè)

32、歲左右，高中畢業(yè)關(guān)注點關(guān)注點 基礎(chǔ)太差是否能學(xué)會基礎(chǔ)太差是否能學(xué)會 畢業(yè)后學(xué)歷太低能否找到工作畢業(yè)后學(xué)歷太低能否找到工作 行業(yè)前景如何行業(yè)前景如何 學(xué)習(xí)的動力主要來自于自身技能和學(xué)歷競爭力不學(xué)習(xí)的動力主要來自于自身技能和學(xué)歷競爭力不夠形成的壓力夠形成的壓力 被迫學(xué)習(xí)被迫學(xué)習(xí) 自信心不足自信心不足 學(xué)習(xí)的動力主要來自于自身技能和學(xué)歷競力學(xué)習(xí)的動力主要來自于自身技能和學(xué)歷競力 被迫學(xué)習(xí)被迫學(xué)習(xí) 自信心不足自信心不足 來自于自身技能和學(xué)歷競爭力不夠形如果骨痛熱來自于自身技能和學(xué)歷競爭力不夠形如果骨痛熱臺成自信心臺成自信心不足不足客戶分類（發(fā)展提升型）客戶分類（發(fā)展提升型）心里特點心里特點 學(xué)習(xí)的動力

33、主要來自于自我發(fā)展和自我提升的要求，學(xué)習(xí)的動力主要來自于自我發(fā)展和自我提升的要求，希望通過再次的充電學(xué)習(xí)使自己的技能進一步提升，希望通過再次的充電學(xué)習(xí)使自己的技能進一步提升，能使自己在未來工作的競爭中保持競爭力能使自己在未來工作的競爭中保持競爭力行為：此類顧客行為比較積極主動，有比較強烈的行為：此類顧客行為比較積極主動，有比較強烈的求知欲望，有一定的社會經(jīng)驗和判斷能力。購買行為求知欲望，有一定的社會經(jīng)驗和判斷能力。購買行為一般屬于理性購買，在購買行為發(fā)生前會經(jīng)過慎重選一般屬于理性購買，在購買行為發(fā)生前會經(jīng)過慎重選擇，一旦決定便不會再猶豫不決擇，一旦決定便不會再猶豫不決決定權(quán)：此類顧客擁有判斷選

34、擇和購買決定權(quán)，父決定權(quán)：此類顧客擁有判斷選擇和購買決定權(quán)，父母可能母可能只起到提供經(jīng)濟基礎(chǔ)的作用只起到提供經(jīng)濟基礎(chǔ)的作用行為特征行為特征年齡年齡20202626歲，專科以上學(xué)歷歲，?？埔陨蠈W(xué)歷關(guān)注點關(guān)注點 學(xué)完不同階段能夠達到的水平，能夠做什么樣的具體學(xué)完不同階段能夠達到的水平，能夠做什么樣的具體工作，對其競爭力的提升有多大的影響工作，對其競爭力的提升有多大的影響 課程體系具體內(nèi)容的規(guī)劃（有一定軟件基礎(chǔ)的顧客）課程體系具體內(nèi)容的規(guī)劃（有一定軟件基礎(chǔ)的顧客） 是否有推薦實習(xí)的機會是否有推薦實習(xí)的機會 客戶分類（轉(zhuǎn)行就業(yè)型）客戶分類（轉(zhuǎn)行就業(yè)型）心里特點心里特點學(xué)習(xí)的動力主要來自于目前所處環(huán)境和

35、自身現(xiàn)有狀學(xué)習(xí)的動力主要來自于目前所處環(huán)境和自身現(xiàn)有狀態(tài)的壓力，迫切希望通過掌握新的技能獲得在新行業(yè)態(tài)的壓力，迫切希望通過掌握新的技能獲得在新行業(yè)會會缺乏信心缺乏信心行為：此類顧客行為比較保守，做事比較猶豫，有行為：此類顧客行為比較保守，做事比較猶豫，有強烈改變現(xiàn)有處境的欲望，社會經(jīng)驗相對豐富，但是強烈改變現(xiàn)有處境的欲望，社會經(jīng)驗相對豐富，但是缺乏職業(yè)的明確目標(biāo)。購買行為屬于猶豫反復(fù)型缺乏職業(yè)的明確目標(biāo)。購買行為屬于猶豫反復(fù)型決定權(quán)決定權(quán)：此類顧客擁有判斷選擇和購買決定權(quán)：此類顧客擁有判斷選擇和購買決定權(quán)行為特征行為特征年齡年齡2626歲以上，高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷歲以上，高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷關(guān)注點

36、關(guān)注點 年齡是否成為阻礙進入游戲動漫行業(yè)的主要原因年齡是否成為阻礙進入游戲動漫行業(yè)的主要原因 畢業(yè)畢業(yè)后能從事什么類型的工作后能從事什么類型的工作 客戶分類（自我興趣型）客戶分類（自我興趣型）心里特點心里特點學(xué)習(xí)的動力完全出于自己的愛好和興趣，而不是來學(xué)習(xí)的動力完全出于自己的愛好和興趣，而不是來自于其他方面的壓力自于其他方面的壓力行為：此類顧客行為表現(xiàn)出非常強的執(zhí)著性，就業(yè)行為：此類顧客行為表現(xiàn)出非常強的執(zhí)著性，就業(yè)和轉(zhuǎn)行的動機不明顯和轉(zhuǎn)行的動機不明顯行為特征行為特征年齡不限，學(xué)歷不限年齡不限，學(xué)歷不限關(guān)注點關(guān)注點能否提供有高質(zhì)量的培訓(xùn)能否提供有高質(zhì)量的培訓(xùn)客戶分類（按照報名可能性）客戶分類（

37、按照報名可能性）交費報名的充分必要條件交費報名的充分必要條件條件一：有錢條件一：有錢條件二：有時間條件二：有時間條件三：有學(xué)習(xí)意愿條件三：有學(xué)習(xí)意愿條件四：符合學(xué)習(xí)條件條件四：符合學(xué)習(xí)條件條件五：家長和朋友支持條件五：家長和朋友支持同時滿條件稱為同時滿條件稱為a a類客戶類客戶滿足滿足3 3個條件稱為個條件稱為b b類客戶類客戶滿足滿足2 2個條件稱為個條件稱為c c類客戶類客戶從哪幾點介紹課程從哪幾點介紹課程課程介紹技巧：1）課程的特點 課程是一個新興的技術(shù)行業(yè),國家緊缺人才2）課程的作用 你學(xué)完能做什么?從哪幾點介紹課程從哪幾點介紹課程課程介紹技巧：3）課程的優(yōu)勢 跟其它同類產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪

38、里?4）課程所代來的利益回報課程所代來的利益回報 我學(xué)會了我學(xué)會了,從事了這一個行業(yè)從事了這一個行業(yè)!能發(fā)生什么能發(fā)生什么變化變化,愿景銷售愿景銷售!3、回答客戶問題、回答客戶問題1、回答學(xué)員提問的技巧1）立刻回答2）正面回答，（區(qū)分）3）熟悉faq4）不斷積累并歸納“問題庫”5）當(dāng)時確實無法說服的，要誠墾的解釋并請求允許以后再回答3、回答學(xué)員提問、回答學(xué)員提問2、處理學(xué)員疑異的技巧1）碰見學(xué)員異議第一反應(yīng)：高興2）鼓勵學(xué)員提出異議；a、把你的顧慮講出來，看看我能為你做什么？b、你還有別的問題嗎？舉例：我的基礎(chǔ)不是很好，是否能學(xué)會？咨詢要點：我很理解您的擔(dān)心，不過您放心，首先，游戲?qū)W院課程所設(shè)

39、定的對象就是象您這樣沒有專業(yè)基礎(chǔ)的人員，因此，整個課程的設(shè)置遵循由淺入深的過程，每一階段的課程之間有相互的遞進關(guān)系，比如先學(xué)習(xí)游戲策劃基礎(chǔ)，再學(xué)習(xí)游戲美術(shù)設(shè)計或者程序開發(fā)，后續(xù)課程都是在前期課程的基礎(chǔ)上遞進。除此之外，我們的授課模式強調(diào)了理論與實踐相結(jié)合，同時，所有的老師都具有豐富的游戲開發(fā)經(jīng)驗（工程專家型教員）。當(dāng)然，教于學(xué)是一個雙向的過程，3、回答學(xué)員問題faq1舉例：學(xué)習(xí)完成后能保證就業(yè)嗎？咨詢要點：我們學(xué)院免費為學(xué)員提供就業(yè)推薦機會。我們的平均就業(yè)率是94。5，我們有專職的就業(yè)老師，在全國還設(shè)立了4個就業(yè)基地，與數(shù)百家游戲公司簽訂了用人協(xié)議。能承諾100%就業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)往往都是為了招生

40、而采用的商業(yè)手段，不值得信任。北大都不能保證100%就業(yè)，能否就 業(yè)會涉及到很多因素，關(guān)鍵還看你是否真正掌握了所學(xué)知識，您說對嗎？faq2舉例：已有一定繪畫基礎(chǔ)，能不能只學(xué)習(xí)部分課程？美術(shù)基礎(chǔ)的部分課程你可能已經(jīng)有所掌握，但是游戲設(shè)計是一個非常科學(xué)的課程體系，同樣的課程，里面融合了游戲設(shè)計最實用和最前沿的知識和應(yīng)用。課程和課程之間是緊密相關(guān)的，如果你只學(xué) 其中幾門單科，知識是孤立的，對你來說也并不能具備絕對的優(yōu)勢。課程的系統(tǒng)性、教學(xué)方法的先進性、就 業(yè)服務(wù)的完整性共同構(gòu)成了我們v4.0課程體系，建議您不要只著眼于具體的教材和單個課程。另外，學(xué)習(xí)單科沒有就業(yè)推薦，并且不頒發(fā)證書，學(xué)費也便宜不了多

41、少，還是全部都學(xué)比較劃算，你說呢？faq3舉例：我非常想學(xué)習(xí)你們課程，但是家境不富裕，能打折嗎?咨詢要點：游戲?qū)W院的課程從不打折，價格打折往往意味著教學(xué)質(zhì)量的打折，相信這不是您希望看到的，便宜沒好貨的道理你一定聽說過。如果您現(xiàn)在花2萬元讀游戲動漫，畢業(yè)前兩年，每個月至少可以掙4000元，3年后您每個月可以每個掙到700012000。10年算下來，除去1年讀書的時間，您至少可以掙到100萬元，不但可以買一套房子，還可以買一部車。10年以后呢？您的工資會更高，且工作穩(wěn)定。您覺得花2萬元值嗎？再說了，12萬元誰家都有，只不過是看投資在何處而已。這樣投資您還等什么？如果確實一時困難，我可以向?qū)W校幫你申

42、請分期，你看怎么樣？faq4舉例：家長擔(dān)心孩子小，你們又不是全封閉學(xué)校，孩子能否順理完成學(xué)業(yè)？咨詢要點：這個你放心，我們的老師都很負責(zé)任，班主任每天都要點名，不能遲到、不能曠課、也不能早退。另外我們的教室、機房管理都很嚴格，學(xué)員在這里不能上網(wǎng)聊天、玩游戲。孩子如果不認真學(xué)習(xí)或者逃課，我們第一時間會和家長取得聯(lián)系。當(dāng)然，孩子還有很多時間要在家里度過，我們希望家長和我們一起嚴格監(jiān)督，保證孩子的學(xué)習(xí)。faq5舉例：我只有高中畢業(yè)，將來能進游戲動漫企業(yè)拿高薪嗎？ 咨詢要點：目前，大學(xué)生就業(yè)薪水逐步降低，月薪800元已經(jīng)不是稀奇的事情，學(xué)歷的高低和收入不成正比關(guān)系，重要的是要掌握實際技能，市場經(jīng)濟強調(diào)能

43、力差異，能力差別帶來收益差別，尤其是游戲動漫行業(yè)，更是強調(diào)實戰(zhàn)動手能力，有一家游戲公司人力資源老總曾經(jīng)講到，你要你能設(shè)計游戲，中學(xué)生我們也要，你要是不能做，研究生我們都不會接收的，我們向來不重學(xué)歷重能力。只要你參加我們培訓(xùn)，掌握了游戲動漫技術(shù)，進入這個行業(yè)拿高新，沒問題！faq6舉例：你們的師資力量怎么樣，我能在你們這里學(xué)到真本領(lǐng)嗎？ 咨詢要點：為保證教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)員掌握實用型開發(fā)技能，我們授課教師必須具備三年以上游戲開發(fā)項目經(jīng)驗，同時要獲得總部統(tǒng)一頒發(fā)的教學(xué)資格證書。這批工程專家型師資隊伍既有游戲開發(fā)項目實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，也具有極強的教學(xué)能力，可根據(jù)學(xué)員的實際情況因材施教，使其掌握最實用的知識和

44、開發(fā)技能。faq7 舉例：這么短的時間能學(xué)會游戲開發(fā)嗎？這么短的時間能學(xué)會游戲開發(fā)嗎？ 咨詢要點：我們的教學(xué)目的是要學(xué)員可以做游戲，從我們學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生就具備自己開發(fā)游戲的能力了，但是任何一家學(xué)校都不會教會你所需要的全部知識，這也需要你去企業(yè)中不斷的磨練。我們的課時是748課時，其實并不算少，因為大學(xué)雖然讀四年但真正學(xué)專業(yè)課的時間并不多，所以要學(xué)會游戲開發(fā)。9到11個月的時間也足夠了。faq8 舉例：學(xué)你們課程獲得什么證書，國家承認嗎？ 咨詢要點：你將獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的“國家信息技術(shù)緊缺人才培養(yǎng)工程”認證證書；勞動和社會保障部頒發(fā)的“全國計算機信息高新技術(shù)考試合格證書和游戲?qū)W院認證證書；前兩

45、個證書本身就是國家機關(guān)頒發(fā)的，不存在承認不承認的問題，你獲得了這些證書再掌握了游戲開發(fā)技術(shù)，完全可以順理進入游戲行業(yè)發(fā)展。faq9在使用在使用faqfaq的時候的時候, ,我們應(yīng)該注意什么我們應(yīng)該注意什么? ?faq使用注意點面談關(guān)單面談關(guān)單4、關(guān)單1）推薦合理學(xué)習(xí)方案2）捕捉關(guān)單信號 通過學(xué)員的肢體、語言捕捉關(guān)單信號3）學(xué)員不報名的借口 a、考慮考慮，解決辦法：明確猶豫的原因4、關(guān)單、關(guān)單3）學(xué)員不報名的借口b、過幾天在說吧解決辦法：明確下次聯(lián)系的時間c、回去跟父母商量解決辦法：留下父母聯(lián)系方式，與之溝通總之，找出真正的原因向?qū)W員提出下一步行動的建議或確定下次聯(lián)系的時間銷售過程總結(jié)銷售過程總結(jié)銷售的基礎(chǔ)：對課程的信心銷售的要素：需求、購買能力銷售的過程：有效的溝通銷售的技藝：有效的提問問題討論：咨詢的精髓要使一個學(xué)員報名，最重要的因素是什么？課程設(shè)置、行業(yè)前景、