現(xiàn)場團購會操作流程

1、精品資料現(xiàn)場團購會操作流程現(xiàn)場團購會流程以建材團購會為例，十四天為一周期。一 團購活動前期策劃階段本階段為第一至第五天， 主要工作為整理上場團購會的反饋信息， 確定本場團購會的熱點和主題，活動方案和炒作方案。第一天：網(wǎng)資部：團購會結(jié)束后，當天晚上馬上更新網(wǎng)站。包括：網(wǎng)站首頁，報名帖，內(nèi)頁資訊，及論壇頂部帖子以及圖片信息。 （如沒有確定下一次活動主題亮點的， 也要明確標明亮點遲些公布）當天活動的炒作：可以把當天拍的現(xiàn)場相片提前傳入論壇做一些炒作！第一天召開部門會議， 對上次活動做一個具體的回顧， 針對網(wǎng)絡(luò)上的不足之處以及， 在現(xiàn)場從網(wǎng)友中聽取的一些意見，做一些適當調(diào)整！活動后的第一、 第二天這兩

2、天是新網(wǎng)友登陸網(wǎng)站最多的時候， 原因是活動剛剛結(jié)束一些新的 TX 會登陸我們的網(wǎng)站查看一些我們在當天活動宣傳的服務(wù)以及信息。 網(wǎng)資工作要盡可能的利用這段時間抓住新網(wǎng)友！ （ 通過對活動進行報道，基本上是在論壇里對上一場活動進行回顧和討論，引導參加了活動的網(wǎng)友對當天的活動進行討論閑聊，吸引新網(wǎng)友）運營部：1. 整理上場團購會現(xiàn)場使用物品2. 收集到場簽到戶數(shù)、總訂單數(shù)、新辦U 卡戶數(shù)3. 修改網(wǎng)站翻屏、通欄廣告（該部分工作根據(jù)各分站職能確定）4. 活動統(tǒng)計表，發(fā)總部分站管理人員5. 上周工作總結(jié)，本周工作計劃6. 下屆活動場地的確認采購部：1. 整理上屆團購會的價格信息統(tǒng)計，縝密審核價格信息。2

3、. 審核客服部輸入U 卡系統(tǒng)的商家價格 .3. 與財務(wù)確定尚有欠款未結(jié)算的供應(yīng)商名單。4. 采購人員催款，現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬。5. 收款確認，簽訂規(guī)范化合同。6. 統(tǒng)計客服部門處投訴問題，登記相關(guān)記錄。7. 協(xié)助客服人員及時聯(lián)系供應(yīng)商，解決投訴問題（持續(xù)工作）客服部：1. 統(tǒng)計上屆團購會總訂單數(shù)、新辦U 卡數(shù)、網(wǎng)友簽到數(shù)2. 將前一日申請的新的 U 卡用戶資料輸入系統(tǒng)內(nèi)3. 將網(wǎng)友的 U 卡三聯(lián)單上所訂商品輸入 U 卡系統(tǒng)4. 進入 QBS 專賣店，關(guān)閉過期的促銷信息，并留意商家店鋪中的評價和留言，回答網(wǎng)友在里面提出問題。5. 打電話跟商家聯(lián)系，確認新的促銷方案。6. 去 QBS 后臺訂單系統(tǒng)中看下今

4、日的訂單，并打電話給商家確認訂單信息，并讓商家在第二天早上跟客戶聯(lián)系。各部門當天任務(wù)完成后， 開會總結(jié)上屆活動， 及時修正工作問題， 完成本場活動工作計劃部署。第二天至第四天運營部：1. 配合采購部確定新一屆團購活動的亮點和活動主題2. 修改網(wǎng)頁報名貼3. 針對活動情況尋找商家做訪談（也可通過在線問答形式進行）4. 準備對新一屆的團購活動進行媒體炒作熱點的安排采購部：1. 安排供應(yīng)商回訪，結(jié)合上屆團購會訂單情況，周四中午前做出供應(yīng)商回訪總結(jié)，分析回訪信息。2. 在運營部配合下制定本屆活動亮點，周四前確定活動方案。3. 活動方案確定后，于周四完成內(nèi)容發(fā)布，更新報名帖及論壇信息。4. 采購經(jīng)理根據(jù)

5、采購人員回訪總結(jié)，基本確定本屆活動到場商家名單。5. 采購經(jīng)理調(diào)控本屆活動到場商家數(shù)量與質(zhì)量， 擬定招商計劃 ,分配及指導采購人員招商工作。網(wǎng)資部：針對由運營部確定下來的新一屆團購活動的亮點，討論一下如何做宣傳；網(wǎng)資推廣人員就新一屆活動的亮點各大論壇網(wǎng)站做一個信息的轟炸。 （包括 QQ 群）15 天的第一個星期，可以適當?shù)拈_展一些網(wǎng)站線上活動！不須頻繁，只要可以讓網(wǎng)友們適當?shù)幕钴S一下就可以！客服部：1. 做 U 卡用戶三聯(lián)單回收情況的分析， 若發(fā)現(xiàn)簽到?jīng)]有交三聯(lián)單的用戶， 則將網(wǎng)友列出來，然后打電話跟網(wǎng)友聯(lián)系，詢問具體情況。2. 根據(jù)上屆團購會情況，制定出相關(guān)的簽到用戶事后回訪內(nèi)容，開始回訪。

6、3. 打電話跟商家聯(lián)系，確認新的促銷方案。4. 將部分已確定的促銷方案做出來上傳至網(wǎng)上。二、本場活動熱點炒作和拉人階段本階段為第五天至第八天， 主要工作為線上和線下的本場活動的熱點炒作， 盡可能的拉攏人氣。第五天至第八天運營部：準備活動所需物品，看是否購置及招商網(wǎng)絡(luò)廣告。采購部：1 供應(yīng)商確認，保證活動應(yīng)到場的合作商家數(shù)量。2 根據(jù)已確定到場商家，著手對一些品牌及特價進行網(wǎng)上炒作，為團購活動的順利舉辦做宣傳預(yù)熱。3 進行論壇互動，進一步搜集網(wǎng)友需求信息，指導招商工作的進行。4 及時關(guān)注其他宣傳渠道的工作跟進，在運營部配合下，利用報紙、短信、傳單、小區(qū)廣告等手法，加大團購會信息的宣傳力度。5 采

7、購人員在給不同的新商家報價后，根據(jù)現(xiàn)場活動與 QBS 互動專賣店實際情況，進行商務(wù)談判。6 采購人員在商務(wù)談判的過程中及時向采購經(jīng)理通報情況，與原報價或商務(wù)條款發(fā)生偏離時需請示采購經(jīng)理（重大合同需向公司領(lǐng)導請示） 。網(wǎng)資部：由于這三天內(nèi)有兩天是休息時間 （網(wǎng)友休息） 固論壇氣氛不是很活躍！ 第五日是放假前夕我們要趕在他們休息前， 炒作一下， 讓他們不至于在周一來的時候忘記我們， 所以周五一般會安排一次搶購活動， 或是其它一些可以讓網(wǎng)友積極加入的活動 周六周日， 更要注意投訴帖的處理.要把投訴作為一個炒作手段的重點！第八天周一照常開一個部門會議對上周我們做的一些事情做一個總結(jié)，策劃新的活動為下星

8、期做準備！客服部：1. 策劃 QBS 的網(wǎng)上活動，確定活動方案并進行預(yù)熱炒作。2. 將上屆簽到用戶與后臺報名用戶進行篩選，對未參加團購的網(wǎng)友進行一個回訪調(diào)查。3. 確認第九天至第十四天中的一天進行商家培訓，打電話通知商家確認時間。三、團購會現(xiàn)場準備階段本階段為第九天至第十四天，主要工作為團購會現(xiàn)場的準備工作。第九天至第十天運營部：1. 收集商家價格方案， 制作本屆團購會團購資料。 （團購會資料分： 上海團購網(wǎng)團購流程、本屆熱點、 下屆預(yù)告、 商家服務(wù)、 場地圖、 網(wǎng)站服務(wù)、 U 卡介紹、 商家信息部分和廣告部分）2. 聯(lián)絡(luò)場地物業(yè)審批活動當天所需橫幅等戶外設(shè)施。采購部：1. 新供應(yīng)商明確合作意

9、向后，立即簽訂規(guī)范化合同，商家在三天內(nèi)付清合同金額（包含質(zhì)保金） 。2. 合同需要有雙方代表簽字及印章，一式三份，存留于公司財務(wù)、供應(yīng)商及采購部自身。3. 采購經(jīng)理統(tǒng)籌招商工作，明細合同內(nèi)容。4. 對已確定到場的供應(yīng)商及時跟進，第二周周四前完成收集活動方案，確保本屆團購活動前完成現(xiàn)場資料的印刷裝訂。5. 采購人員監(jiān)督供應(yīng)商報價，協(xié)助供應(yīng)商整理、修訂活動方案。網(wǎng)資部：從網(wǎng)友那邊獲取一定的信息， 知道這次網(wǎng)友購買的一個方向， 返饋給采購部及運營部！ 更多的去宣傳我們的特色服務(wù)及活動！客服部：1 .開始進行新網(wǎng)友的事前調(diào)查，將我們活動現(xiàn)場相關(guān)的一些流程告訴給網(wǎng)友2 .更換商家的促銷方案。第十一天至第

10、十二天運營部：1 .設(shè)計制作第十三天所需刊登的報紙廣告2 .團購資料發(fā)出印刷，并確認團購活動當天一早送至現(xiàn)場。3 .確定短信內(nèi)容，給網(wǎng)友發(fā)短信。（短信里必須有上海團購網(wǎng)、時間、地址、活動熱點）采購部：1 .召開供應(yīng)商會議，中午和下午各一場。對供應(yīng)商進行團購意識及 U卡后臺使用進行培訓， 宣傳QBS互動專賣店的效益以及對現(xiàn)場團購活動成單的促進作用。完成與供應(yīng)商的合 作交流，同時進行供應(yīng)商之間的經(jīng)驗交流和團購心得分享活動。2 .采購人員監(jiān)督供應(yīng)商報價，協(xié)助供應(yīng)商整理、修訂活動方案。3 .完成現(xiàn)場團購資料、報紙廣告位招商.4 .采購經(jīng)理部署工作，明確采購人員工作范圍及任務(wù)。網(wǎng)資部：宣傳照舊，論壇活動

11、在組織的時候要多體現(xiàn)本次團購會的一些特價及亮點！圍繞本次團購多做宣傳，U卡及其它方面也要加大力度，重點宣傳包括對外！客服部：對商家進行一次QBS培訓。第十三天1.制作團購會PPT、臺牌2.安排團購會工作人員和物品（數(shù)量可根據(jù)活動的舉辦進行適當?shù)恼{(diào)整）團購會崗會準備物品安排人員物品名稱物品數(shù)量前臺簽到表20張A4紙20張筆20支水杯200個退訂單登記表10張純凈水水桶4個辦理U卡U卡簽到表20張U卡抽獎券200套U卡申請表150張U卡三聯(lián)單5本U卡收據(jù)2本退U卡登記表10張POPPOP紙100張POP筆3支PPT投影儀1個投影幕1個手提電腦1個配合砍價記價格價格確認表100張拍照沖好電的相機1個

12、后勤抽獎箱2個音響設(shè)備1套話筒4個易拉寶橫幅1個手提袋若干商家收據(jù)100個臺牌現(xiàn)場指揮現(xiàn)場維持秩序團購結(jié)束看場地裝潢服務(wù)中心其他團購網(wǎng)活動3 .簽到表必須有：姓名、聯(lián)系方式、哪個小區(qū)、第幾次參加團購會基本信息4 .網(wǎng)上要是推活動在現(xiàn)場要公布或者要介紹必須今天要和砍價師（運營部）溝通好。（如:網(wǎng)上踩到的獎品或網(wǎng)上推廣的活動現(xiàn)場要宣傳）5 .開會說明團購會工作分配和注意事項。各部門根據(jù)工作安排準備團購物品。6 .保持對競爭對手的活動監(jiān)控，配有專人前往競爭對手活動現(xiàn)場第十四天現(xiàn)場團購會開始1. 所有工作人員按時到場（8點全部到崗，并且檢查是否有漏帶，如果有及時彌補）2. 根據(jù)工作安排，將團購會開始前

13、的準備工作一一準備完畢如：簽到處、辦理 U卡處、商家鋪位桌椅、商家鋪位臺牌、宣傳橫幅、網(wǎng)站宣傳易拉寶、砍價區(qū)域桌椅、音響、投影儀、投影幕布。（9點前全部結(jié)束）3. 簽到人員必須告訴業(yè)主今天的團購會的熱點及大致的活動流程，并且咨詢是否已經(jīng)成了我們的會員如果不是請引導他們?nèi)卡咨詢處了解U卡。4. 商家出樣必須按照圖紙位置出樣，不得隨便占位。5. 在砍價開始前控制商家出樣，商家須得在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)出樣，不得跨越。商家商鋪內(nèi)不 得擺放大型宣傳廣告品，如易拉寶等。11點前商家必須全部出樣完畢（商家現(xiàn)場執(zhí)行規(guī)范，須讓每個商家簽字確認。）6. 12點半，砍價開始，工作人員將商家出樣區(qū)的商家和網(wǎng)友都請至砍價區(qū)

14、砍價。7. 砍價開始主持人必須要將本屆團購會的熱點、本屆團購會砍價商家流程、推薦U卡的好處、活動幾點結(jié)束、幾點抽獎、介紹團購大家為什么要踴躍舉手等。8. 砍價中，維持現(xiàn)場秩序，發(fā)現(xiàn)商家私開單等情況要及時制止。（可以的話要處罰）9. 在砍價的過程中，商家不得離開砍價區(qū)域，商家出樣區(qū)不得進行交易。10. 在砍價的過程中，播放商家價格 PPT 和記錄商家最終成交價格并且簽字確認。11. 在砍價的過程中，工作人員須掌握砍價時間，提醒砍價師，嚴格控制商家上臺時間?？硟r師要注意活動的氛圍，要有高潮部分。12. 最好在 15 點前結(jié)束最遲不能超過 15 點半，商家網(wǎng)友開始自由交易。工作人員巡視全場，提供咨詢