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文檔簡介
1、 海底撈你學不會讀后感院 系: 經(jīng)濟管理學院 專 業(yè): 市場營銷 姓 名: 張帥一 學 號: 201053504206 班 級: 經(jīng)104-1 指導(dǎo)老師: 李秦陽 海底撈你學不會讀后感提起海底撈這個名字,我想大多數(shù)人都知道它是一家著名的火鍋餐飲連鎖企業(yè),但可能只有少數(shù)人真正地了解這個企業(yè)的運作模式與經(jīng)營理念,為何海底撈公司擁有這樣“傳奇”的發(fā)展歷程,在較短的時間獲得如此的成功。而海底撈我們到底能不能學會呢?帶著這樣的疑問,我仔細的閱讀了海底撈你學不會這本出。讀完之后的確是感慨頗豐。1994年,還是四川拖拉機廠電焊工的張勇在家鄉(xiāng)簡陽支起了4張桌子,利用業(yè)余時間賣起了麻辣燙。14年過去,海底撈在全
2、國6個省市開了30多家店,張勇成了6,000多名員工的董事長。張勇認為,人是海底撈的生意基石。而我也從這本書中總結(jié)出了海底撈成功的“三大法寶”。法寶一、把員工當家人待添加的隱藏文字內(nèi)容2客人的需求五花八門,單是用流程和制度培訓(xùn)出來的服務(wù)員最多能達到及格的水平。制度與流程對保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的作用毋庸置疑,但同時也壓抑了人性,因為它們忽視了員工最有價值的部位大腦。心理學家的研究證明,當人用心的時候,大腦的創(chuàng)造力最強。于是,服務(wù)員都能像自己一樣用心就變成張勇的基本經(jīng)營理念。怎么才能讓員工把海底撈當成家?答案很簡單把員工當成家里人。海底撈的員工住的都是正規(guī)住宅,有空調(diào)和暖氣,可以免費上網(wǎng),步行20分
3、鐘到工作地點。不僅如此,海底撈還雇人給員工宿舍打掃衛(wèi)生,換洗被單。海底撈在四川簡陽建了海底撈寄宿學校,為員工解決子女的教育問題。海底撈還想到了員工的父母,優(yōu)秀員工的一部分獎金,每月由公司直接寄給在家鄉(xiāng)的父母。要讓員工的大腦起作用,除了讓他們把心放在工作上,還必須給他們權(quán)力。200萬元以下的財務(wù)權(quán)都交給了各級經(jīng)理,而海底撈的服務(wù)員都有免單權(quán)。不論什么原因,只要員工認為有必要,都可以給客人免費送一些菜,甚至免掉一餐的費用。聰明的管理者能讓員工的大腦為他工作,當員工不僅僅是機械地執(zhí)行上級的命令,他就是一個管理者了。按照這個定義,海底撈是一個由6,000名管理者組成的公司。當今社會許多企業(yè)都意識到員工
4、在企業(yè)的“幸福感”對于激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力有著十分重要的作用。但又有幾家企業(yè)能做到海底撈這樣對員工無微不至的關(guān)懷和尊重。我認為海底撈對待員工的方式值得所有企業(yè)去借鑒和學習。法寶二、用心創(chuàng)造差異化張勇從麻辣燙和第一個火鍋店的經(jīng)營中悟出,火鍋生意不同于其它生意,在這里每個客人都是半個大廚,不僅自己配調(diào)料,還親自根據(jù)自己的口味煮各種食品,因此吃火鍋的客人需要更多的服務(wù)。此外,由于四川火鍋濃重的麻辣刺激,吃到最后絕大多數(shù)客人實際上已經(jīng)分不出不同火鍋店的口味。因此,在地點、價錢和環(huán)境相似的情況下,服務(wù)好壞是食客是否回頭的最重要因素。管理真是一門實踐的藝術(shù),沒讀過大學,沒受過任何管理教育的張勇,在根本不
5、知道競爭差異化是何物時,竟在偏僻的四川簡陽創(chuàng)造出自己的服務(wù)差異化戰(zhàn)略,而且把這個戰(zhàn)略成功灌輸?shù)剿幸痪€員工。怎么才能讓顧客體會到差異?就是要超出客人的期望,讓人們在海底撈享受在其它火鍋店享受不到的服務(wù)。要做到這點不能僅靠標準化的服務(wù),更要根據(jù)每個客人的喜好提供創(chuàng)造性的個性服務(wù)。問那些在門外排隊的食客,你們?yōu)槭裁聪矚g海底撈?“這里的服務(wù)很“變態(tài)”。在這里等著有人給擦皮鞋、修指甲,還提供水果拼盤和飲料,還能上網(wǎng)、打撲克、下象棋,全都免費??!”“這里跟別的餐廳不一樣:吃火鍋眼鏡容易有霧氣,他們給你絨布,頭發(fā)長的女生,就給你猴筋套,還是粉色的;手機放在桌上,吃火鍋容易臟,還給你專門包手機的塑料套?!薄?/p>
6、我第二次去服務(wù)員就能叫出我的名字,第三次去就知道我喜歡吃什么。服務(wù)員看出我感冒了,竟然悄悄跑去給我買藥。感覺像在家里一樣?!比耸侨壕觿游?,天生追求公平。幸福與否主要來自和同類的對比。如果追求公平的天性遭受挫折,比如老板的小舅子對大家呼來呼去,一個同事靠漂亮臉蛋拿了最高獎金,剛來的大學生連上菜程序都不懂就當上經(jīng)理員工一定不會感到幸福。人不幸福,對別人就不可能友善,更談不上創(chuàng)造。海底撈知道,想讓服務(wù)員對客人態(tài)度好,就必須讓服務(wù)員感到幸福。讓人感到幸福,不僅要提供好的物質(zhì)待遇,還要讓人覺得公平。晉升制度是海底撈服務(wù)差異化戰(zhàn)略的核心保障。因為管理者要是沒有做過服務(wù)員,再換位思考也是近臺看戲??磻虻哪呐?/p>
7、是票友,也不能完全體會真正靠唱戲為生的壓力與追求。海底撈的晉升政策除了能保證管理層知道服務(wù)員的冷暖外,也讓普通員工感到公平,于是他們笑得自然,笑得燦爛。社會動物是有移情能力的,笑與哭都會傳染。這就是為什么很多顧客說,到海底撈吃飯很高興,因為他們的服務(wù)員都愿意笑。看,海底撈的超值服務(wù)體現(xiàn)出來的:海底撈不僅有火鍋,還能讓你笑,千金難買一笑!海底撈真正的把“顧客是上帝”這句話變成了現(xiàn)實。海底撈給顧客提供的服務(wù),其周到程度堪比五星級酒店。試問有這樣周到的像家一樣的服務(wù),顧客怎么會不“回頭”呢? 法寶三、尊敬、希望和公平海底撈管理層除了財務(wù)總監(jiān)和工程總監(jiān)外,全部從服務(wù)員做起。這條政策極端到包括廚師長的職
8、位,理由是不論你的廚藝有多好,沒有親自服務(wù)過客人,就不會知道服務(wù)員需要什么樣的后廚支持才能把客人服務(wù)好。管理3000多員工的北京和上海大區(qū)總經(jīng)理袁華強,就是從門童、服務(wù)員一路做起來的。至今他還驕傲地說,我是超一流服務(wù)員,可以一個人同時照顧4張臺。他和手下每一層的管理者都非常清楚,什么時候必須用免單的方式才能讓客人滿意。孟子有言:君視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如國人;君之視臣如土芥,則臣視君如寇仇。海底撈把員工視為手足,給予員工充分的尊重。員工自然把海底撈當作自己的心臟來呵護。那些被打垮的餐館,員工在那里可能受到了土芥般的輕視。設(shè)身處地想想看,如果你既喜歡這個工作,又感激這
9、個公司,你愿意用幾百元錢去交換它們嗎?如果對員工連這樣的信任都沒有,你怎么能期望員工把心給你?當然,更重要的是海底撈的晉升制度讓他們看到了真切的希望。任何新來的員工都有三條晉升途徑可以選擇:管理線新員工合格員工線員工優(yōu)秀員工領(lǐng)班大堂經(jīng)理店經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理;技術(shù)線新員工合格員工級員工先進員工標兵員工勞模員工功勛員工后勤線新員工合格員工級員工先進員工辦公室人員或者出納會計、采購、技術(shù)部、開發(fā)部等。學歷不再是必要條件,工齡也不再是必要條件。這種不拘一格選人才的晉升政策,不僅讓這些處在社會底層的員工有了尊嚴,更是在這些沒上過大學的農(nóng)民工心里打開了一扇亮堂堂的窗戶:只要努力,我的人生就有希望。對他們
10、來說,袁華強就是一個很好的榜樣。他是農(nóng)村人,高中畢業(yè),19歲加入海底撈,最初的職位是門童,現(xiàn)在是北京和上海地區(qū)總經(jīng)理。他說:“只要正直、勤奮、誠實,每個海底撈的員工都能夠復(fù)制我的經(jīng)歷?!边@樣的事例確實不少。他們不曾讀過大學,但是他們臉上有著名牌大學畢業(yè)生未必能有的自信。沒有管理才能的員工,通過任勞任怨的苦干也可以得到認可,如果做到功勛員工,工資收入只比店長差一點。這樣所有的員工每天都是充滿著希望和動力在工作,其工作效果自然可想而知。海底撈帶給我們的啟示1、中高層領(lǐng)導(dǎo)充分下基層了解員工的心聲,對員工急需解決的問題,拿出確實可行的解決方案,并切實實施。對許諾員工的事情要及時付諸行動。2、重新梳理員
11、工績效考核機制,做到以人為本,能真正起到激勵作用。3、重視和關(guān)愛員工,對員工一視同仁,給予公平公正的待遇。4、建立建全監(jiān)督管理機制,加大授權(quán)力度。5、建立一套合理的員工晉升通道,從不同角度上能讓員工看到發(fā)展的空間及未來規(guī)劃。并且注重對員工的技能培訓(xùn)。6、開展豐富有意義的團體活動,增加員工凝聚力及對企業(yè)文化的認同感。 肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇
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17、芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁
18、腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆
19、膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃
20、肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈
21、蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈
22、荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆
23、芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅
24、芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁
25、膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈
26、肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅
27、蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃
28、莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈
29、芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊
30、芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃
31、膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀
32、膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇
33、蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袃膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒄薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袇肂莀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿薄羈羈蒄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀蒀蝕袆膃莆蠆莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈
34、螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅
35、螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂
36、蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀
37、蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇
38、薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅
39、葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿袆羅膆莂蠆袁膅蒄襖螇膄薆蚇肆芃芆蒀羂芃莈蚆袈節(jié)薁蒈襖芁芀螄螀芀莃薇聿艿蒅螂羅羋薇薅袀莇芇螀螆莇荿薃肅莆蒂蝿羈蒞蚄薂羇莄莃袇袃羈蒆蝕蝿羀薈裊肈罿羋蚈羄羈莀襖袀肇蒂蚆螆肆薅葿肄肅芄蚅肀肅蕆薈羆肄蕿螃袂肅艿薆螈肂莁螁肇肁蒃薄羃膀薆螀衿腿芅薂螅腿蒈螈螁膈薀蟻聿膇艿
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