下冊：項(xiàng)目人力資源管理重點(diǎn)總結(jié)

1、、項(xiàng)目人力資源管理的定義和描述1、定義 ：項(xiàng)目的人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項(xiàng)目人員作用的過程；它包 括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的全部過程。2、主要過程 ：1）人力資源計(jì)劃編制 ：識別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系，并形成文檔；也包括 項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃；2）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ：獲取項(xiàng)目所需要的人力資源；3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) ：提高個人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績效；4）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ：跟蹤個人和團(tuán)隊(duì)的績效、 提供反饋、 解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以 提高項(xiàng)目績效。、 人力資源計(jì)劃編制 （該過程的結(jié)果應(yīng)該在項(xiàng)目全過程中進(jìn)行經(jīng)常性的復(fù)查，以保證它的持續(xù)適應(yīng)性，如果最初的人力資源計(jì)劃不再有效，應(yīng)當(dāng)立即修正。

2、 ）1、輸入：1）活動資源估計(jì)；2）環(huán)境和組織因素；3）組織過程資產(chǎn)；4）項(xiàng)目管理計(jì)劃。2、工具和技術(shù) ：1）組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 ：（ 1）層次結(jié)構(gòu)圖：該技術(shù)的最終產(chǎn)物是OBS （組織分解結(jié)構(gòu)） ，該圖將項(xiàng)目執(zhí)行組織進(jìn)行逐層分解（可以以部門、單位或團(tuán)隊(duì)為分解對象） ，項(xiàng)目的活動和 工作包被分配在每一個分解單元（如部門）下面。下圖描述了項(xiàng)目的工作定義和分配過程（注： RFP 即建議征求需求說明書， 這里需要記住每一個步驟及其產(chǎn)物） ：注：還有一個容易混淆的概念： RBS （資源分解結(jié)構(gòu)） ，它是按項(xiàng)目所用資 源類別（如人力資源、材料、設(shè)備等）劃分的資源層級結(jié)構(gòu)。（ 2）矩陣圖：可以在 OBS的

3、基礎(chǔ)上繼續(xù)開發(fā)責(zé)任分配矩陣（ RAM ），該矩陣為 項(xiàng)目工作和負(fù)責(zé)完成工作的人員之間建立一個映射關(guān)系； 它還可以用于定義 角色和職責(zé)之間的關(guān)系。（ 3）文本格式：詳細(xì)描述團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)的文字表示形式。2）人力資源模板 ；3）人際網(wǎng)絡(luò) ；4）組織理論 。3、輸出：1）角色和責(zé)任分配；2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖；3）人員配備管理計(jì)劃。三、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、主要工作內(nèi)容 ：項(xiàng)目經(jīng)理從各種來源物色團(tuán)隊(duì)成員，與有關(guān)負(fù)責(zé)人談判，將符合要 求的人編入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，將計(jì)劃編制階段確定的角色連同責(zé)任分配給各個成員并明確 他們之間的配合、匯報(bào)和從屬關(guān)系。2、輸入：1）角色和責(zé)任分配；2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖；3）人員配備管理計(jì)劃；

4、4）環(huán)境和組織因素；5）組織的過程資產(chǎn)。3、工具和技術(shù) ：1）事先分派；2）談判： 與職能經(jīng)理、 人力資源經(jīng)理或者其他項(xiàng)目的管理班子進(jìn)行談判以獲取項(xiàng)目 成員；3）外部采購；4）虛擬團(tuán)隊(duì)。4、輸出：1）項(xiàng)目人員分配；2）資源日歷；3）資源可用性；4）人員配備管理計(jì)劃（更新） 。5、其他注意之處：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建是一個動態(tài)過程，即隨著項(xiàng)目的發(fā)展，對人員的需求 是動態(tài)變化的。四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo) ：1）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動的能力；2）提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力， 以通過更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個階段 ：1）形成期 ：團(tuán)隊(duì)中的個

5、體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員， 開始形成共同目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)往往沉浸 在對未來的美好期待中；2）震蕩期 ：團(tuán)隊(duì)成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)， 一般會遇到超出預(yù)想的困難， 希望被現(xiàn) 實(shí)打破，個體之間開始爭執(zhí)，互相指責(zé)，并且開始懷疑項(xiàng)目經(jīng)理的能力；3）正規(guī)期 ：經(jīng)過一段時期的磨合，團(tuán)隊(duì)成員之間互相熟悉和了解，矛盾基本解決， 項(xiàng)目經(jīng)理能夠確立正確的關(guān)系；4）表現(xiàn)期 ：隨著相互之間的配合默契和對項(xiàng)目經(jīng)理的信任，成員積極工作， 努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3、激勵理論 ：1）馬斯洛需求層次理論 ：（ 1）馬斯洛需求層次： 生理安全 社會自尊自我實(shí)現(xiàn) ；（ 2）前四種需求是基本需求，自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求。2）赫茲伯格激勵理論

6、：人的激勵因素有兩種：（ 1）保健衛(wèi)生 ：包括薪酬福利、 工作環(huán)境及老板對員工的看法， 不好的保健衛(wèi)生 因素會消極地影響員工的積極性， 而增強(qiáng)保健衛(wèi)生因素卻不一定能夠激勵員 工；（ 2）激勵需求 ：積極的激勵行為會使員工努力地工作， 以達(dá)到公司的目標(biāo)和員工 自我實(shí)現(xiàn)的滿足感和責(zé)任感。3） McGregor's X 理論 ：（ 1） 觀點(diǎn)：所有員工是懶散的、消極的、不愿為公司付出勞動的。（2）相應(yīng)的措施： 軟措施：給予員工獎勵、激勵和指導(dǎo)等； 硬措施：給員工予以懲罰和嚴(yán)密的管理，給員工很強(qiáng)的壓力強(qiáng)迫其努力 工作。（ 3）適用場合：項(xiàng)目開始階段。4） McGregor's Y 理論

7、 ： （1）觀點(diǎn)：員工是積極地、主動地在工作中發(fā)揮自己的特長、釋放自己的能量（ 2）相應(yīng)的措施： 在項(xiàng)目過程中給予員工寬松的工作環(huán)境， 并提供其發(fā)展自我的 空間，展現(xiàn)自己的才華，給他以成功的感覺。（3）適用場合：項(xiàng)目執(zhí)行等階段。4、輸入：1）項(xiàng)目人員分配；2）人員配備管理計(jì)劃。5、工具和技術(shù) ：1）一般管理技能；2）培訓(xùn)；3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動；4）基本原則；5）同地辦公（集中） ；6）認(rèn)可和獎勵。6、輸出 ：團(tuán)隊(duì)績效評估。7、信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展的若干建議：1）對團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好，認(rèn)為他們是最好的；2）“對事不對人” ，把解決問題放在首要位置，而不是去處理人員的責(zé)任；3）召開經(jīng)常性、有

8、效的會議；4）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動規(guī)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去，來幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他項(xiàng)目干系人更好地相互了解，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動變得更有趣而不是強(qiáng)制性的；5）教育和培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員， 鼓勵他們互相幫助、 認(rèn)識并提供培訓(xùn)以幫助個人和項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)成為一個更有效的整體；6）認(rèn)可個人和團(tuán)隊(duì)的成績；7）盡早地進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，在整個項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行持續(xù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。五、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、“管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”同“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的區(qū)別：前者靠跟蹤個人和團(tuán)隊(duì)績效并提供反饋、解決問題、處理沖突和協(xié)調(diào)變更來提高項(xiàng)目績效；后者靠提高個人和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力來提高項(xiàng)目績效。2、輸入：1）項(xiàng)目人員分配；2）角色和職責(zé)；3）項(xiàng)目的組

9、織結(jié)構(gòu)圖；4）人員配備管理計(jì)劃；5）績效報(bào)告；6）團(tuán)隊(duì)績效評估；7）組織過程資產(chǎn)。3、工具和技術(shù) ：1）觀察對話；2）項(xiàng)目績效評估；3）沖突管理 ：主要方法有：（ 1）問題解決 ：雙方一起積極的定義問題、 搜集問題的信息、 開發(fā)并分析解決方 案，直到最后選擇一個最合適的方法來解決問題；它是沖突管理中最有效的 解決方法。（2）妥協(xié) ：雙方協(xié)商并尋找一種能夠使矛盾雙方都有一些程度的滿意，雙方?jīng)]有任何一方完全滿意，是一種都做一些讓步的解決方法；該方法是問題解決方 法外比較好的一種沖突解決方法。（ 3）求同存異 ：雙方都關(guān)注他們一致同意的觀點(diǎn)， 而避免不同的觀點(diǎn)； 該方法要 求保持一種友好的氣氛，但是不能從根本上解決沖突；也就是先讓大家冷靜 下來，