有效溝通(符號)-中華講師網(wǎng)

1、 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 做工作,做事情,說話溝通很重要,一張會說話的嘴,是取之不盡的財富.不知所忌,就會造成失敗;不知所宜,就會停滯不前.笨嘴笨舌,詞不達意,就會四處碰壁;而妙語連珠,口吐蓮花,鐵齒銅牙,卻能讓你左右逢源,柳暗花明又一村. 要想成功必先 學(xué)會溝通 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 *和氣生財 *以理服人 *少說多聽 *恰到好處 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一男顧客到店面說: “你們的*太貴拉,比*的貴的多,旺高就是不如” 員工應(yīng)該: “先生您說的沒錯,*是我們的老大哥,我們確實應(yīng)該向他好好學(xué)習(xí),謝謝您給我們提了一個好意

2、見,我馬上給領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)一下,看看能不能” 話中的 “弦外之音”:顧客永遠(yuǎn)都是對的. 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 一男顧客到店面說: “你們的*太貴拉,比*的貴的多,旺高就是不如” 員工: “先生您說的沒錯,*是我們的老大哥,我們確實應(yīng)該向他好好學(xué)習(xí),謝謝您給我們提了一個好意見,因為昨天*,所以*漲了謝謝您歡迎下次光臨” 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一女顧客在前臺投訴: “你們的設(shè)計員服務(wù)太差了,我提的意見她竟不給改,并且態(tài)度也很差,她必須給我改”(實際是顧客根本不懂，)前臺員工: “是的是我們的不對很是對不起耽誤了你的時間我們會改正太謝謝您了”兩

3、員工模擬:一個拌前臺員工,一個拌顧客. 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 人是一切的根本.企業(yè)之間的競爭,說到底也是人才的競爭.良好的內(nèi)部溝通是留住員工最有效的法寶. 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 3.不要輕易拒絕員工的提出的意見 A.減少溝通的級別 B.不要當(dāng)場潑冷水 C.肯定以后要執(zhí)行 敞開心扉 1.變單向溝通為雙向溝通 A.一對一面談 B.把皮球踢回去 C.摘掉意見箱 2.別讓辦公室的門緊閉 A.員工很容易見到你 B.敞開心扉即是敞開心扉 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1.適度嚴(yán)厲原則. 2.公平.公正. 3.寬容大度. A.寬容員工的過

4、錯. B.容忍員工的短處. C.利用員工的長處. 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 別人的不足就是你存在的價值 用人所長天下無不用之人，用人所短天下無可用之人 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1.正式的溝通 每周 每月 季度 半年 一年 2.非正式的溝通 網(wǎng)絡(luò) 不限時 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 WHO:執(zhí)行者是誰,讓誰去做這項工作. WHAT:做什么工作,明確目標(biāo). HOW:怎么做,標(biāo)準(zhǔn)方法. WHEN:什么時間做,什么時間完成. HOWMANG:工作量多少. WHY:為什么要做這項工作. WHERE:什么地方.到那里. 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 “焦小姐,請你通知各

5、部的課長以上人員,今天下午8:00到總部會議室,參加符號的的培訓(xùn)會”. WHO :焦小姐 WHAT:通知會 HOW :課長以上人員 HOWMANG:各部 WHEN:今天下午8:00 WHERE:總部會議室 WHY:符號講的的培訓(xùn)會”. 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 1.明確對員工的期望 2.下命令時要禮貌和善 3.下命令時要爭求員工的意見 4.給員工自主發(fā)揮的權(quán)力 5.當(dāng)員工有疑問時積極討論 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 柱子炸坂田 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 *合乎情理 *贊美要翔實具體 *贊美要情真意切 *贊美要及時 *贊美要有尺度注意對方的忌諱 *贊美不要陳詞濫調(diào) *

6、贊美別說外行話 贊美運用恰當(dāng)有時候比發(fā)獎金還要好使 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 批評員工之前先要反省自己 批評員工要有理有據(jù)有節(jié) 批評員工一定要尊重員工的人格 批評員工對事不對人 批評員工切莫以勢壓人 批評員工切莫情緒化 批評員工切莫全盤否定 批評員工切莫不當(dāng)面進行 批評員工切莫算總帳 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 激勵員工要有效溝通 激勵員工不可任開先河 激勵員工不必大張旗鼓 激勵員工不必神神秘秘 激勵機制確信能實行 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 關(guān)心員工的身體健康 關(guān)心員工的家庭生活 關(guān)心員工的工作情況 關(guān)心員工的工作業(yè)績 關(guān)心員工的前途給員工機會 關(guān)心員工的個人成長

7、關(guān)心員工最關(guān)心的事或人 *古訓(xùn)有:士為知己者死.牢記吧! 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 表現(xiàn)忠心表現(xiàn)忠心 重要的事情最好有兩種以上方案供上司選擇重要的事情最好有兩種以上方案供上司選擇 明明是順理成章的事，有機會不妨匯報一下明明是順理成章的事，有機會不妨匯報一下 發(fā)現(xiàn)上司明顯失誤，不妨先分析其合理的成分發(fā)現(xiàn)上司明顯失誤，不妨先分析其合理的成分 反對意見盡可能私下個別溝通反對意見盡可能私下個別溝通 面對上司的批評（哪怕是偏見）先認(rèn)錯面對上司的批評（哪怕是偏見）先認(rèn)錯 “大智若愚大智若愚”，以，以“小學(xué)生小學(xué)生”的姿態(tài)展示智慧的姿態(tài)展示智慧 成為成為“有距離有距離”的朋友關(guān)系的朋友關(guān)系 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 表現(xiàn)出你處處是為他好，在幫助他表現(xiàn)出你處處是為他好，在幫助他 充分展示個人的才華，不卑不亢充分展示個人的才華，不卑不亢 勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)以律己，寬以待人勇于承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)以律己，寬以待人 禮貌待人，建立親密的朋友關(guān)系禮貌待人，建立親密的朋友關(guān)系 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 你的水平是否提高? 顧客找到你再也不會生氣了? 你應(yīng)該有信心了吧! 是