汽車試駕活動溝通手冊

1、經銷商溝通手冊2011汽車試駕活動執(zhí)行方案汽車試駕活動執(zhí)行方案 EMC執(zhí)行團隊人員聯(lián)絡表執(zhí)行團隊人員聯(lián)絡表工作職責姓名聯(lián)系電話郵箱項目總控助理總控A季138161nesonemc-助理總控C臧138180chan.zemc-助理總控C劉186218show.emc-制作助理魏130617mike.emc-工作職責姓名聯(lián)系電話郵箱項目總控曹138018warrenemc-助理總控A倪186161jonathaemc-助理總控B毛135643aaronemc-助理總控B魏134825weiyiemc-制作助理黃136119jeremy.hemc-A線B線 執(zhí)行路線執(zhí)行路線Emc工作人員每日工作安排

2、時間A線（9站）B線（11站）9/10-9/11寧波 9/17-9/18沈陽9/24-9/25蘇州濟南10/1-10/2上海維修北京維修10/8-10/9天津10/15-10/16武漢北京10/22-10/23鄭州青島10/29-10/30西安南京11/5-11/6長沙廣州 11/12-11/13長沙維修廣州維修11/19-11/20深圳+東莞 貴陽11/26-11/27廈門重慶12/3-12/4上海成都12/10-12/11合肥活動經銷商溝通手冊目錄n經銷商前期準備工作及配合事項時間推進表n場地要求以及建議規(guī)劃n經銷商配合事項試駕車輛交接事項靜態(tài)展車配合事項經銷商工作人員安排活動中餐飲安排建

3、議經銷商其他合作事項n活動方案簡述接待批次以及時段活動流程簡述活動工作時間安排表n承辦方EMC（廣告）人員的工作職責活動前溝通工作活動中工作職責經銷商前期準備工作及配合事項時間推進表1經銷商前期準備工作及配合事項概要說明請參見經銷商前期準備工作及配合事項概要說明請參見（紅色色塊標識的為經銷商（紅色色塊標識的為經銷商必須確認的相關事項時間節(jié)點）必須確認的相關事項時間節(jié)點）前期準備工作清單場地要求及規(guī)劃 場地要求以及建議規(guī)劃場地使用時間明細表場地使用時間明細表區(qū)域周二周三周四周五周六周日周一敞篷搭建區(qū)域22M*22M周二晚10點進場搭建搭建搭建周五下午3點搭建完畢活動活動撤場試駕區(qū)域100M*10

4、0M周四場地規(guī)劃搭建周五下午5點賽道搭建測試完畢活動活動撤場 場地要求以及建議規(guī)劃試駕場地描述試駕場地描述整體試駕場地面積以100M*100M為最佳；試駕場地如需安置拱橋，則場地必須滿足100*100試駕場地以平整柏油路面最佳，平整水泥路面其次，請勿考慮粗顆粒砂石路面3. 試駕場地規(guī)劃如下圖所示 場地要求以及建議規(guī)劃帳篷尺寸圖以及場地需求帳篷尺寸圖以及場地需求A：帳篷框架圖（含尺寸）如下：帳篷框架圖（含尺寸）如下 場地要求以及建議規(guī)劃帳篷尺寸圖以及場地需求帳篷尺寸圖以及場地需求B：帳篷場地要求：帳篷場地要求地面平坦，硬質泥地以及硬質其他路面均可，場地尺寸滿足：22M22M。C：帳篷搭建效果參考

5、圖如下：帳篷搭建效果參考圖如下 場地要求以及建議規(guī)劃搭建以及營運需求描述搭建以及營運需求描述用電要求：場地方需提供滿足80千瓦用電量的電源（因為要使用空調），如電源箱離活動場地超過150M，則需場地方或經銷商提供四芯電纜由電源處遷至活動地點；如場地不能提供電源需租用80千瓦以上的發(fā)電車，相關費用需經銷商自行承擔。用水要求：場地需有水源，如無水源則需提供水桶，保證餐飲餐具清洗需求停車場：場地除帳篷搭建場地以及技術演示場地外，另需滿足來賓停車使用的場地，請劃定一塊區(qū)域做為搭建車輛停泊地；洗手間：場地附近需有洗手間，如無洗手間，請務必租賃移動廁所兩個（含廁所清潔）經銷商合作事項 經銷商活動合作事項經

6、銷商活動合作事項2.1試駕車輛的交接事項試駕車輛的交接事項A驗車流程驗車流程EMC負責部分：負責部分：1.車輛外觀，內飾、里程數的記錄，以及各類配件的使用是否正常。2.車輛檢驗按照試駕車輛驗車使用表單執(zhí)行。 經銷商負責部分：經銷商負責部分：普通檢驗：配合EMC工作人員進行車輛初步檢查，對車輛的內飾，音響，發(fā)動機等關鍵部分進行詳盡的檢驗，若發(fā)現問題及時與EMC工作人員溝通，嚴重的問題將上報通用市場部，由其決定如何解決；特殊檢驗：若要求車輛進行過于激烈的性能演示（如類似漂移），活動結束后需要為使用過的車輛更換機油，變速箱油，做胎壓測試，車輛的動態(tài)平衡測試等非常規(guī)但是必要的檢查；如發(fā)現輪胎的損壞現象

7、，由車手提出換胎需求后，在經過市場部確認同意的情況下，由經銷商按車手要求完成。 經銷商活動合作事項B交接流程交接流程車輛到達經銷商處，經銷商有責任第一時間通知EMC工作人員，對車輛進行接入時的檢驗；根據車輛交接單及檢驗的流程對車輛進行檢驗，并由經銷商與EMC工作人員共同在車輛交接單上簽名確認相關信息及數據；車輛運抵經銷商處后，除活動中車輛的使用外，其他情況下所有試駕車輛的移動均不允許經銷商以外的人執(zhí)行；第三點除一種情況下例外，工作人員以及車手居住地點離活動場地過遠（車程在30分鐘以上），在征得通用RPC同意后，經銷商可酌情將部分試駕車輛做為工作人員（車手和EMC工作人員）的交通車使用；活動結束

8、后即時對車輛進行檢驗，并將其記錄在驗車單上，在雙方確認各情況無誤后簽字；EMC負責試駕車輛管理的相關人員將保管試駕車輛鑰匙，直至板車將其運往下一個活動地點；C 活動中試駕車維護工作活動中試駕車維護工作試駕車輛加油試駕車輛現場內飾外觀保潔視原始車輛輪胎情況而定、目前建議各車型準備一套備胎 經銷商活動合作事項22靜態(tài)展車配合事項：靜態(tài)展車配合事項：經銷商需提供如下車輛做為靜態(tài)展車使用，內場展示車為*，如經銷無合適車型可用其他車型代替。但需事先與區(qū)域PRC報備。外場靜態(tài)展車車型由經銷商自行決定所有靜態(tài)展車經銷商自行提供技術參數牌2靜態(tài)展車美容清潔要求：a) 清除所有包裝材料，配上原廠腳墊； b) 全

9、車（車內、車外、發(fā)動機、后備箱、輪胎等所有向客戶展示過程中的可見部分）清潔；c) 輪胎噴涂輪胎增黑劑，輪胎上Logo調整；d) 保證展中車輛表面無大面積指紋、手印、污跡；e) 車輛表面及車廂內無任何宣傳品；f) 車門不鎖, 輪轂凱迪拉克徽標放正；g) 車鑰匙由經銷商指定人員負責保管，除經銷商指定人員，任何工作人員不得開動汽車。 經銷商活動合作事項23經銷商工作人員安排：經銷商工作人員安排： 人數與所在區(qū)域位置請參看人數與所在區(qū)域位置請參看經銷商前期準備工作清單經銷商前期準備工作清單 經銷商人員著裝，如無特殊要求，請著工作裝戴白色手套，或者由經銷商根據經銷商人員著裝，如無特殊要求，請著工作裝戴白

10、色手套，或者由經銷商根據各自條件決定，統(tǒng)一著裝！各自條件決定，統(tǒng)一著裝！ 經銷商活動合作事項A.市場部相關人員：活動前提供兩天活動邀約來賓名單和來賓到達時間，以便EMC安排活動流程。活動前，提供來賓的大致數量，以便于禮品的準備；活動前以及活動當天負責與場地方進行溝通，以確?；顒拥捻樌麍?zhí)行。B.銷售代表活動中，針對客戶對車輛做全方位專業(yè)介紹，以促進成交；活動中收集潛在客戶資料；活動后，整理來賓的相關信息資料，跟蹤回訪；C.售后服務人員活動前，在接車環(huán)節(jié)對試駕車輛進行檢驗?；顒又?，安排維修人員在活動現場，確保對活動中發(fā)生突發(fā)狀況的車輛及時維修，使試駕車輛正常使用。D.保潔人員，2人1.車輛清潔人員

11、1名活動前，對所有的展示車輛的外部，內飾進行清潔；活動中，保持車輛的表面清潔光亮；活動后，對車輛的內飾再做清潔，為第二天的活動做好準備；展車美容清潔標準見經銷商前期準備工作清單20118182.活動場地保潔人員1名活動中，保持活動區(qū)域內環(huán)境的整潔，及時清理累積的垃圾雜物，對受污的桌椅地板進行清潔等保潔工作。 餐飲要求及建議 餐飲要求及建議活動中餐飲安排建議：五星級酒店提供餐飲服務；要求第三方餐飲服務在現場不得出現除凱迪拉克品牌外其他品牌以及宣傳資料！不提供午餐；建議提供的飲料：礦泉水或純凈水（建議小瓶裝），可口可樂，雪碧，熱咖啡等建議提供的餐點：巧克力布朗寧蛋糕/曲奇/小三明治以及新鮮水果等；

12、建議提供的餐具：在場地條件許可的情況下，熱飲盡可能提供瓷杯，其他飲料以及餐點可使用一次性餐具，但一次性餐具上盡量不要出現其他LOGO；餐飲服務方提供4名服務生，提供端盤服務；餐飲服務不需提供長條桌；餐飲服務中以餐臺的布置以及服務人員為重點，力求營造高檔簡約的格調，要對餐臺進行布置，必須有大束鮮花布置，花卉盡量以白色百合為主，餐飲服務人員要求素質高，對于現場服務要積極主動，注意儀表和禮儀，餐臺布置可參考以下圖片； 餐飲服務人員工作安排餐飲服務生工作要求餐飲服務生穿著要統(tǒng)一著裝，根據氣候的不同對衣物有所增減。餐飲服務生為公共休息區(qū)和VIP洽談室提供餐飲服務。餐飲服務生需在活動開始前準備足量的餐點擺

13、放至餐臺。對餐飲的數量及時補充公共休息區(qū)有客人入座時需主動上前詢問，為客人送上第一杯飲料。VIP室有來賓進入時，要及時去詢問來賓餐飲需求。來賓離開后要及時撤去該來賓使用過的餐具，清潔桌面垃圾。餐飲服務生標準話術先生/女士,您好!先生/女士,*為您提供了XXXXXX飲料.請問你想喝點什么?先生/女士,這是您點的XX,請您享用.餐飲服務人員要求素質高，對于現場服務要積極主動，注意儀表和禮儀，餐臺布置可參考以下圖片 餐飲效果圖餐飲標準效果圖經銷商其他合作事項 經銷商其他合作事項經銷商其他合作事項負責協(xié)助EMC工作人員以及車手對試駕來賓進行試駕安全教育；在活動搭建與場地方完成各項事項的溝通，包括搭建進場時間，場地使用時間，用電用水的規(guī)定等；與交通部等相關部門溝通，確保車輛可以正常安全的行駛在活動區(qū)域中；車輛要行駛到社會道路上時，更要與有關部門充分協(xié)調，使車輛的行駛合理合法，活動順利進行。EMC提供試駕安全免責協(xié)議書，經銷商打印280份，并于活動前一天交于EMC相關工作人員