第七章 涉外公關(guān)禮儀

1、涉外公關(guān)禮儀的原則和要求第一節(jié)部分國家的社交禮儀與習(xí)俗第二節(jié)涉外公關(guān)基礎(chǔ)知識與技能第三節(jié)一、涉外公關(guān)禮儀的概念一、涉外公關(guān)禮儀的概念二、涉外公關(guān)禮儀的基本原則二、涉外公關(guān)禮儀的基本原則三、涉外公關(guān)禮儀的基本要求三、涉外公關(guān)禮儀的基本要求涉外公關(guān)禮儀是公關(guān)人員在對外交往中，涉外公關(guān)禮儀是公關(guān)人員在對外交往中，用以維護自身形象、企業(yè)形象和本國形象，用以維護自身形象、企業(yè)形象和本國形象，向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的向交往對象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法，其基本內(nèi)容就是遵守國際交往習(xí)慣做法，其基本內(nèi)容就是遵守國際交往慣例。慣例。（一）不卑不亢，注重國格（一）不卑不亢，注重國格（二）平等相

2、待，禮尚往來（二）平等相待，禮尚往來（三）外表慎重，信守約定（三）外表慎重，信守約定（一）注重形象，儀表得體（一）注重形象，儀表得體（二）知書識禮，遵紀(jì)守法（二）知書識禮，遵紀(jì)守法（三）注重保密，保持警惕（三）注重保密，保持警惕1.維護形象，強化意識維護形象，強化意識2.涉外服飾，得體應(yīng)景涉外服飾，得體應(yīng)景友情提示：友情提示：不亂穿制服不亂穿制服在社交場合，最好不要穿制服。若非在社交場合，最好不要穿制服。若非職業(yè)軍人或公、檢、法人員，則切勿身職業(yè)軍人或公、檢、法人員，則切勿身穿制服或公、檢、法專用的制服前去參穿制服或公、檢、法專用的制服前去參加有外國人參加的社交活動。加有外國人參加的社交活動。

3、1.尊重女士，禮讓有節(jié)尊重女士，禮讓有節(jié)2.入鄉(xiāng)隨俗，謹(jǐn)言慎行入鄉(xiāng)隨俗，謹(jǐn)言慎行3.注意環(huán)保，講究衛(wèi)生注意環(huán)保，講究衛(wèi)生友情提示：友情提示：愛護環(huán)境的主要含義是指在日常生活里，每個人都有義務(wù)對愛護環(huán)境的主要含義是指在日常生活里，每個人都有義務(wù)對人生來所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。從嚴(yán)人生來所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛惜和保護。從嚴(yán)格意義上講，格意義上講，“愛護環(huán)境愛護環(huán)境”屬于社會公德的范疇，因此，屬于社會公德的范疇，因此，它是不會因國別不同而有所區(qū)別的。愛護環(huán)境的主要內(nèi)容它是不會因國別不同而有所區(qū)別的。愛護環(huán)境的主要內(nèi)容有以下幾個方面。有以下幾個方面。 （1）不可損毀自然環(huán)境；）

4、不可損毀自然環(huán)境；（2）不可虐待動物；）不可虐待動物； （3）不可損壞公物；）不可損壞公物；（4）不可亂堆放私人物品；）不可亂堆放私人物品；（5）不可亂扔亂丟棄物品；）不可亂扔亂丟棄物品；（6）不可隨地吐痰；）不可隨地吐痰；（7）不可到處隨意吸煙；）不可到處隨意吸煙； （8）不可任意制造噪音。）不可任意制造噪音。1.國家秘密，觀念清楚國家秘密，觀念清楚2.保密工作，方方面面保密工作，方方面面3.涉外保密，處處留意涉外保密，處處留意友情提示：友情提示：自覺遵守保密條例自覺遵守保密條例不該說的機密，絕對不說；不該問的機密，不該說的機密，絕對不說；不該問的機密，絕對不問；不該看的機密，絕對不看；不該

5、記絕對不問；不該看的機密，絕對不看；不該記錄的機密，絕對不記錄；不在私人通信中涉及錄的機密，絕對不記錄；不在私人通信中涉及機密；不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳機密；不在普通電話、明碼電報、普通郵局傳達機密事項；不攜帶機密材料游覽、參觀、探達機密事項；不攜帶機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公關(guān)場所。親訪友和出入公關(guān)場所。一、英國的禮儀和習(xí)俗一、英國的禮儀和習(xí)俗二、法國的禮儀和習(xí)俗二、法國的禮儀和習(xí)俗三、德國的禮儀和習(xí)俗三、德國的禮儀和習(xí)俗四、美國的禮儀和習(xí)俗四、美國的禮儀和習(xí)俗五、日本的禮儀和習(xí)俗五、日本的禮儀和習(xí)俗六、韓國的禮儀和習(xí)俗六、韓國的禮儀和習(xí)俗（一）服飾禮儀（一）服飾禮儀（二）

6、餐飲禮儀（二）餐飲禮儀（三）宴請禮儀（三）宴請禮儀（四）公關(guān)交往禮儀（四）公關(guān)交往禮儀英國人的儀表整潔、服飾得體、舉止有英國人的儀表整潔、服飾得體、舉止有方，穿著因時而異。方，穿著因時而異。在交際應(yīng)酬中，英國人非常重視紳士和在交際應(yīng)酬中，英國人非常重視紳士和淑女之風(fēng)度。淑女之風(fēng)度。一般而言，英國人是輕食重飲，主要是因一般而言，英國人是輕食重飲，主要是因為英國在菜肴上沒有多大特色，日常的為英國在菜肴上沒有多大特色，日常的飲食也沒有多大變化，人們大多喜歡喝飲食也沒有多大變化，人們大多喜歡喝紅茶和威士忌。紅茶和威士忌。英國的宴請方式多種多樣，主要有茶會英國的宴請方式多種多樣，主要有茶會和宴會，茶會又

7、包括正式茶會和非正式和宴會，茶會又包括正式茶會和非正式茶會。茶會。在正式的宴會上，一般不準(zhǔn)吸煙。進餐在正式的宴會上，一般不準(zhǔn)吸煙。進餐吸煙，被視為無禮。吸煙，被視為無禮。1.交往禮儀交往禮儀2.見面禮儀見面禮儀3.稱謂禮儀稱謂禮儀4.饋贈禮儀饋贈禮儀5.時間禮儀時間禮儀6.交談禮儀交談禮儀7.文化禁忌文化禁忌（一）服飾禮儀（一）服飾禮儀（二）餐飲禮儀（二）餐飲禮儀（三）宴請禮儀（三）宴請禮儀（四）商務(wù)交往禮儀（四）商務(wù)交往禮儀（五）商務(wù)談判禮儀（五）商務(wù)談判禮儀在正式的場合，法國人通常要穿西裝、在正式的場合，法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色或套裙或連衣裙，顏色多為藍色、灰色

8、或黑色，質(zhì)地則多為純毛。黑色，質(zhì)地則多為純毛。出席慶典禮儀時一般要穿禮服。出席慶典禮儀時一般要穿禮服。作為舉世皆知的世界三大烹飪王國之一，作為舉世皆知的世界三大烹飪王國之一，法國人十分講究飲食。在西餐之中，法法國人十分講究飲食。在西餐之中，法國菜可以說是最講究的。國菜可以說是最講究的。法國人一般喜歡晚宴會談。法國人一般喜歡晚宴會談。1.見面禮儀見面禮儀2.交談禮儀交談禮儀3.時間禮儀時間禮儀4.饋贈禮儀饋贈禮儀5.文化禁忌文化禁忌在商務(wù)談判中，法國商人對雙方提交的各在商務(wù)談判中，法國商人對雙方提交的各方面材料十分重視。他們通常對對方要方面材料十分重視。他們通常對對方要求較高，而對自己較少求較高

9、，而對自己較少“求全責(zé)備求全責(zé)備”。（一）服飾禮儀（一）服飾禮儀（二）餐飲禮儀（二）餐飲禮儀（三）商務(wù)往來禮儀（三）商務(wù)往來禮儀（四）商務(wù)談判禮儀（四）商務(wù)談判禮儀德國人在穿著打扮上的總體風(fēng)格是莊重德國人在穿著打扮上的總體風(fēng)格是莊重、樸素、整潔，他們不太容易接受花哨、樸素、整潔，他們不太容易接受花哨艷麗或過于前衛(wèi)的服裝。艷麗或過于前衛(wèi)的服裝。在日常生活中，德國人的衣著較簡樸。在日常生活中，德國人的衣著較簡樸。德國人十分講究飲食。德國人一般胃口較德國人十分講究飲食。德國人一般胃口較大，最愛吃豬肉制成的各種香腸，最欣大，最愛吃豬肉制成的各種香腸，最欣賞的飲料是啤酒。賞的飲料是啤酒。1.見面禮儀見面

10、禮儀2.交談禮儀交談禮儀3.稱謂禮儀稱謂禮儀4.饋贈禮儀饋贈禮儀5.拜訪禮儀拜訪禮儀6.文化禁忌文化禁忌遵紀(jì)守法，在德國被視為人的一種美德。遵紀(jì)守法，在德國被視為人的一種美德。與德國人打交道，目無法紀(jì)的人，會令人與德國人打交道，目無法紀(jì)的人，會令人敬而遠(yuǎn)之；相反，對于自覺遵紀(jì)守法的人，敬而遠(yuǎn)之；相反，對于自覺遵紀(jì)守法的人，則會使人非常敬重。則會使人非常敬重。（一）服飾禮儀（一）服飾禮儀（二）餐飲禮儀（二）餐飲禮儀（三）宴請禮儀（三）宴請禮儀（四）商務(wù)交往禮儀（四）商務(wù)交往禮儀（五）商務(wù)談判禮儀（五）商務(wù)談判禮儀美國人穿著打扮的基本特征就是崇尚自然，寬美國人穿著打扮的基本特征就是崇尚自然，寬大舒

11、適，比較隨意，講究著裝的個性。大舒適，比較隨意，講究著裝的個性。商務(wù)接待、參加宴會、聽音樂會，美國人會穿商務(wù)接待、參加宴會、聽音樂會，美國人會穿禮服或套裝。禮服或套裝。美國的特色小吃不少，快餐業(yè)發(fā)展很快，美國的特色小吃不少，快餐業(yè)發(fā)展很快，既方便又有營養(yǎng)的三明治成為講究效率的既方便又有營養(yǎng)的三明治成為講究效率的美國人的主食。美國人的主食。美國人請客人吃飯時，先用電話邀約，客美國人請客人吃飯時，先用電話邀約，客人接到邀請要給予答復(fù)。人接到邀請要給予答復(fù)。1.見面禮儀見面禮儀2.稱謂禮儀稱謂禮儀3.交談禮儀交談禮儀4.時間禮儀時間禮儀5.饋贈禮儀饋贈禮儀6.文化禁忌文化禁忌美國商人喜歡邊吃邊談，美

12、國商界流行早美國商人喜歡邊吃邊談，美國商界流行早餐和午餐約會談判，赴約要準(zhǔn)時，恪守餐和午餐約會談判，赴約要準(zhǔn)時，恪守信用。信用。（一）服飾禮儀（一）服飾禮儀（二）餐飲禮儀（二）餐飲禮儀（三）商務(wù)交往禮儀（三）商務(wù)交往禮儀（四）商務(wù)談判禮儀（四）商務(wù)談判禮儀當(dāng)代日本人的服飾可以分為傳統(tǒng)式服裝當(dāng)代日本人的服飾可以分為傳統(tǒng)式服裝（和服）和現(xiàn)代式服裝兩類。（和服）和現(xiàn)代式服裝兩類。日本人認(rèn)為衣著不整齊便意味著沒有教日本人認(rèn)為衣著不整齊便意味著沒有教養(yǎng)，或不尊重交往對象。養(yǎng)，或不尊重交往對象。日本人自古以來就以大米為主食。日本人自古以來就以大米為主食。不論在家中或餐館內(nèi)，座位都有等級，不論在家中或餐館內(nèi)

13、，座位都有等級，一般聽從主人的安排即可。一般聽從主人的安排即可。日本人容許狼吞虎咽式的吃法，這種吃日本人容許狼吞虎咽式的吃法，這種吃法甚至令其他國家的人感到驚訝。法甚至令其他國家的人感到驚訝。茶道是日本人用來修身養(yǎng)性、進行交際茶道是日本人用來修身養(yǎng)性、進行交際而特有的沏茶、品茗的高尚技藝，是一而特有的沏茶、品茗的高尚技藝，是一種講究禮儀、陶冶情操的民間習(xí)俗。種講究禮儀、陶冶情操的民間習(xí)俗。1.見面禮儀見面禮儀2.稱謂禮儀稱謂禮儀3.遞接名片遞接名片4.拜訪禮儀拜訪禮儀5.赴宴禮儀赴宴禮儀6.饋贈禮儀饋贈禮儀1.談判方式談判方式2.談判時間談判時間3.談判語言談判語言（一）服飾禮儀（一）服飾禮儀

14、（二）餐飲禮儀（二）餐飲禮儀（三）商務(wù)交往禮儀（三）商務(wù)交往禮儀韓服是韓國的傳統(tǒng)服裝，優(yōu)雅而有品位韓服是韓國的傳統(tǒng)服裝，優(yōu)雅而有品位，只有在節(jié)日或特殊意義的日子才穿。，只有在節(jié)日或特殊意義的日子才穿。在韓國從事商務(wù)活動，宜穿西裝。在韓國從事商務(wù)活動，宜穿西裝。韓國人以米飯、冷面為主食。韓國人以米飯、冷面為主食。韓國人的餐桌一般是矮腿小桌，放在地韓國人的餐桌一般是矮腿小桌，放在地炕上?？簧?。韓國進餐時講究食禮。韓國進餐時講究食禮。1.見面禮儀見面禮儀2.宴請禮儀宴請禮儀3.饋贈禮儀饋贈禮儀4.交談禮儀交談禮儀5.文化禁忌文化禁忌案例分析：案例分析：“OK”手勢手勢一位美國的工程師被公司派到他們在

15、德國收購的分公司一位美國的工程師被公司派到他們在德國收購的分公司，和一位德國工程師在一部機器上并肩作戰(zhàn)。當(dāng)這個美國，和一位德國工程師在一部機器上并肩作戰(zhàn)。當(dāng)這個美國工程師提出建議改善新機器時，那位德國工程師表示同意工程師提出建議改善新機器時，那位德國工程師表示同意并問美國工程師自己這樣做是否正確。這個美國工程師用并問美國工程師自己這樣做是否正確。這個美國工程師用美國的美國的 “OK”手勢給以回答。那位德國工程師放下工具手勢給以回答。那位德國工程師放下工具就走開了，并拒絕和這位美國工程師進一步交流。后來，就走開了，并拒絕和這位美國工程師進一步交流。后來，這個美國人從他的一位主管那里了解到這個手勢

16、對德國人這個美國人從他的一位主管那里了解到這個手勢對德國人意味著臟話。意味著臟話。分析：分析：各國都有其禮儀及習(xí)俗，了解各國的文化禁忌才不容易使自各國都有其禮儀及習(xí)俗，了解各國的文化禁忌才不容易使自己失禮。己失禮。一、涉外迎送禮儀一、涉外迎送禮儀二、涉外會談禮儀二、涉外會談禮儀三、涉外宴請禮儀三、涉外宴請禮儀1.迎送規(guī)格迎送規(guī)格2.禮賓順序禮賓順序3.懸掛國旗懸掛國旗4.掌握抵達的時間和離開的時間掌握抵達的時間和離開的時間5.舉行歡送儀式舉行歡送儀式6.獻花獻花7.介紹介紹8.陪車陪車9.對一般客人的迎接對一般客人的迎接10.迎接工作中的幾項具體任務(wù)迎接工作中的幾項具體任務(wù)1.會談座位安排會談

17、座位安排2.會談的具體要求會談的具體要求友情提示：友情提示：禮節(jié)性的會見須知禮節(jié)性的會見須知禮節(jié)性的會見，一般不宜逗留過久，半小時禮節(jié)性的會見，一般不宜逗留過久，半小時左右即可告辭，除非主人特意挽留，客人來訪左右即可告辭，除非主人特意挽留，客人來訪，一般應(yīng)給予回訪。如果客人為祝賀生日、節(jié)，一般應(yīng)給予回訪。如果客人為祝賀生日、節(jié)日等喜慶日來訪，則不必專門回訪，一般可在日等喜慶日來訪，則不必專門回訪，一般可在對方節(jié)日、生日時前往，表示祝賀。對方節(jié)日、生日時前往，表示祝賀。（一）涉外宴請的組織工作（一）涉外宴請的組織工作（二）涉外服務(wù)工作中的注意事項（二）涉外服務(wù)工作中的注意事項1.確定宴請的目的、

18、名義、對象、范圍和確定宴請的目的、名義、對象、范圍和形式形式2.邀請名義和對象邀請名義和對象3.邀請的范圍邀請的范圍4.確定宴請時間確定宴請時間從事涉外服務(wù)工作時要注意以下幾點。從事涉外服務(wù)工作時要注意以下幾點。（1）服飾整潔、熨平，頭發(fā)梳理平整，指甲修理清潔。）服飾整潔、熨平，頭發(fā)梳理平整，指甲修理清潔。（2）講禮貌，待人和氣謙遜，面帶笑容。）講禮貌，待人和氣謙遜，面帶笑容。（3）在宴請時，客人入座時要幫助挪動椅子，上菜時熟悉）在宴請時，客人入座時要幫助挪動椅子，上菜時熟悉菜單，掌握上菜速度。菜單，掌握上菜速度。（4）客人吃完，應(yīng)從右側(cè)撤換餐具。）客人吃完，應(yīng)從右側(cè)撤換餐具。（5）工作時不能吃東西，不抽煙、不飲酒，工作前不吃蔥）工作時不能吃東西，不抽煙、不飲酒，工作前不吃蔥蒜。蒜。（6）遇招待人員或者客人不慎打翻酒水，應(yīng)馬上處理，撤）遇招待人員或者客人不慎打翻酒水，應(yīng)馬上處理，撤去杯子，用