第三章舉止禮儀

1、（一）（一） 操操 作作 方方 法法在美的方面，在美的方面，相貌的美高于色澤的美，相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美 培根培根請(qǐng)同學(xué)們欣賞以下圖片看后有哪些感想？想不想學(xué)？ 第三章第三章 舉止禮儀舉止禮儀 一、站姿一、站姿挺直如松的站姿挺直如松的站姿 正確的站姿會(huì)給人以挺拔勁秀、莊重大方、精力充沛、信心正確的站姿會(huì)給人以挺拔勁秀、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。站立時(shí)，豎看要有直立感，整個(gè)身體大十足、積極向上的印象。站立時(shí)，豎看要有直立感，整個(gè)身體大體呈直線，橫看要有開闊感，側(cè)看要有垂直感，從耳朵到頸到腳體呈直線，橫看要有開闊感，側(cè)

2、看要有垂直感，從耳朵到頸到腳的踝骨前傾應(yīng)大體呈直線，給人一種挺、直、高的美感。男女站的踝骨前傾應(yīng)大體呈直線，給人一種挺、直、高的美感。男女站姿要形成不同的風(fēng)格，男子要顯得風(fēng)度灑脫，挺拔向上。女子應(yīng)姿要形成不同的風(fēng)格，男子要顯得風(fēng)度灑脫，挺拔向上。女子應(yīng)顯得莊重大方，亭亭玉立。顯得莊重大方，亭亭玉立。 第二節(jié)第二節(jié) 舉止禮儀舉止禮儀（一）肅立式站姿（一）肅立式站姿（見圖）（見圖） 頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自然下垂于身體兩

3、側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，兩側(cè)，手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈腳跟靠緊，腳掌分開呈“V V”字型，角度呈字型，角度呈4545-60-60。 肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。肅立適用于隆重集會(huì)，如升旗、慶典、剪彩等儀式。 60年國(guó)慶時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在天安門城樓的站姿年國(guó)慶時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在天安門城樓的站姿（二）直立式站姿（二）直立式站姿1 1男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，以20cm20cm為宜，兩手疊為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。放

4、在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。 2.2.女士：兩腳尖略展開或者右腳在前，將右腳跟置于左腳內(nèi)側(cè)；女士：兩腳尖略展開或者右腳在前，將右腳跟置于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；兩手自然并攏，大拇指交叉，右手放在左手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過(guò)重心移動(dòng)身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，通過(guò)重心移動(dòng)減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于服務(wù)，表示對(duì)客人的尊減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于服務(wù)，表示對(duì)客人的尊重與歡迎（見下圖）。重與歡迎（見下圖）。 （三）持文件夾（或提公文包）站姿（三）持文件夾（或提公文包）站姿 1 1

5、男士提公文包站姿男士提公文包站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包， 一手置于體側(cè)。一手置于體側(cè)。 2 2女士持文件夾站姿女士持文件夾站姿 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，吸腹收臀，兩腳呈身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，吸腹收臀，兩腳呈“V”V” 字型或字型或“丁丁”字型，手持文件夾。字型，手持文件夾。（四）站姿禁忌（四）站姿禁忌1.1.忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或東忌手插在衣袋里，無(wú)精打采或東倒西歪。倒西歪。2.2. 雙手抱在胸前，兩肩一高一低，雙手抱在胸前，兩肩一高一低，腿不停地抖動(dòng)。腿不停地抖動(dòng)。3.

6、3.忌依物站立，更不要倚靠在墻上。忌依物站立，更不要倚靠在墻上。4 4.忌雙手小動(dòng)作或叉腰。忌雙手小動(dòng)作或叉腰。5 5. 忌彎腰駝背，低頭。忌彎腰駝背，低頭。 （五）站姿訓(xùn)練（五）站姿訓(xùn)練 “你會(huì)坐嗎？你會(huì)坐嗎？” 一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試一次公關(guān)部長(zhǎng)聘任考試 一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，主考官說(shuō)的是同一句話：一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長(zhǎng)，主考官說(shuō)的是同一句話：“請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下。請(qǐng)您把大衣放好，在我面前坐下?！比欢?，有兩名應(yīng)試者聽然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問(wèn)后，脫下自己的

7、大衣，擱在主考官的桌子上，然一名聽到提問(wèn)后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說(shuō)了句：后說(shuō)了句：“還有什么問(wèn)題？還有什么問(wèn)題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。汰了。 最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問(wèn)后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官眨，隨即出門去，把候考時(shí)坐過(guò)的椅子搬進(jìn)來(lái)，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時(shí)間到時(shí)間到”的鈴聲一響，他馬上站

8、的鈴聲一響，他馬上站起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲起來(lái)，欠身一禮，說(shuō)了聲“謝謝謝謝”，便退出考試房間，把門輕，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：輕地關(guān)上，公司對(duì)此人的評(píng)語(yǔ)是：“不著一詞而巧妙地回答了不著一詞而巧妙地回答了問(wèn)題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)問(wèn)題；性格富有開拓精神，加上筆試成績(jī)佳，可以錄用為公關(guān)部長(zhǎng)。部長(zhǎng)。案例思考案例思考 假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？怎樣坐下？二、坐姿二、坐姿文雅端莊的坐姿文雅端莊的坐姿 2. 2.坐時(shí)頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏，雙肩放松，坐時(shí)頭正目平，上體自然挺直，雙膝并攏

9、，雙肩放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。 3.3.面帶微笑。面帶微笑。 4.4.離座要自然穩(wěn)當(dāng)（左出）。離座要自然穩(wěn)當(dāng)（左出）?；疽蠡疽?1.1.入座時(shí)要輕穩(wěn)（左入座時(shí)要輕穩(wěn)（左進(jìn)）。椅面應(yīng)坐滿進(jìn)）。椅面應(yīng)坐滿2/32/3，不要靠背（休息時(shí)可輕不要靠背（休息時(shí)可輕輕靠背）。輕靠背）。 女士坐姿女士坐姿 1.1.正襟危坐式：雙腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，正襟危坐式：雙腿并攏，上身挺直，兩腳尖并攏略向前伸，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，兩手疊放在雙腿上，略靠近大腿根部。入座時(shí)，若是著裙裝，應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。應(yīng)

10、用手將裙擺稍稍攏一下，然后坐下。 2.2.雙腳內(nèi)收式：雙腿并攏，兩條小腿向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著雙腳內(nèi)收式：雙腿并攏，兩條小腿向內(nèi)側(cè)屈回，雙腳腳掌著地。地。I正坐式正坐式3 3雙腿斜放式：雙腿斜放式： 適合于坐在較低的沙發(fā)上。雙腿并攏，雙腳同時(shí)向右適合于坐在較低的沙發(fā)上。雙腿并攏，雙腳同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成4545度左右角（較低座位）。度左右角（較低座位）。4 4雙腿疊放式：上身挺直，坐正，特別要注意，腳尖向下。雙腿疊放式：上身挺直，坐正，特別要注意，腳尖向下。I斜放式斜放式I疊放式疊放式5 5前伸后曲式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳前伸后曲式：

11、上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用腳掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。掌著地，大腿靠緊，兩腳前后在一條線上。6 6雙腳交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向側(cè)面斜雙腳交叉式：雙腿并攏，雙腳在踝部交叉后略向側(cè)面斜放。放。 I交叉式交叉式I曲直式曲直式 男士坐姿男士坐姿1 1正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分開，雙手正襟危坐式：上身挺直、坐正、小腿垂直于地面并略分開，雙手分放在兩膝上或椅子的扶手上。分放在兩膝上或椅子的扶手上。2 2雙腿疊放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重疊，雙腿疊放式：右（左）小腿垂直于地面，左（右）腿在上重疊，左（右）小腿向里收，腳尖向下，雙手放在

12、扶手上或放在腿上左（右）小腿向里收，腳尖向下，雙手放在扶手上或放在腿上（見右圖）。（見右圖）。 坐姿禁忌坐姿禁忌1.1.忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后忌彎腰駝背，東倒西歪，前俯后仰。仰。2.2.忌雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離忌雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng)。開腳跟在晃動(dòng)。3.3.忌坐姿與環(huán)境不符。如在求職面忌坐姿與環(huán)境不符。如在求職面試、與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的談話等，不用試、與領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩的談話等，不用疊放式。疊放式。 4.4.忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開成八字忌腳尖相對(duì)，或雙腿拉開成八字型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。型，也不能將腳伸得很遠(yuǎn)。5.5.忌坐姿懶散，如半躺式。忌坐姿懶散，如半躺式。6.6.女士穿裙子

13、須注意整理裙女士穿裙子須注意整理裙擺，切忌不可叉腿而坐。擺，切忌不可叉腿而坐。蔣夢(mèng)婕坐姿不雅 寫姿寫姿 伏案書寫，上體稍前傾，眼睛與書寫距伏案書寫，上體稍前傾，眼睛與書寫距離離3333厘米，兩臂曲扶臺(tái)面約一肩半寬，兩腿并厘米，兩臂曲扶臺(tái)面約一肩半寬，兩腿并攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時(shí)間長(zhǎng)時(shí)在不攏微屈稍分開，小腿垂直地面。時(shí)間長(zhǎng)時(shí)在不影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。影響姿態(tài)美的前提下作適當(dāng)調(diào)整。三、走姿三、走姿 基本要求基本要求1 1以端正的站姿為基礎(chǔ)。以端正的站姿為基礎(chǔ)。2 2上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動(dòng)小腿。上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰、提髖，屈大腿帶動(dòng)小腿。3 3

14、肩平，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅為肩平，雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅為30-3530-35為宜。為宜。4 4兩腳內(nèi)側(cè)落地行走的線跡應(yīng)是兩條平行線，女士盡量縮小距離以示優(yōu)雅。兩腳內(nèi)側(cè)落地行走的線跡應(yīng)是兩條平行線，女士盡量縮小距離以示優(yōu)雅。5 5步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長(zhǎng)。步幅適中。前腳跟與后腳尖相距為腳長(zhǎng)。6 6速度適當(dāng)。速度適當(dāng)。 步態(tài)禁忌步態(tài)禁忌1 1忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。忌搖頭晃腦，彎腰駝背，歪肩晃膀，左顧右盼。2 2忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。忌內(nèi)八字和外八字步伐，不可腳蹭地面，發(fā)出聲響。3 3忌步幅過(guò)大，大甩手，扭腰擺臀。忌步幅過(guò)大，大甩手，扭腰擺臀

15、。4 4忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。忌把雙手插在衣褲口袋里，更不要把手背在體后。5 5步態(tài)要因地、因人、因事而宜。步態(tài)要因地、因人、因事而宜。6 6忌多人攜手并肩前行。忌戀人勾肩搭背、摟抱行走。忌多人攜手并肩前行。忌戀人勾肩搭背、摟抱行走。 四、蹲姿四、蹲姿 基本要求基本要求 1.1.下蹲時(shí)應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，下蹲時(shí)應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。使蹲姿優(yōu)美。 2.2.應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，應(yīng)自然、得體、大方，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。避免滑倒。 3.3.女士蹲姿，要將腿靠緊，臀部向下。女士蹲姿，要將腿靠緊，臀部向下。 常用蹲姿常用蹲姿

16、1 1高低式高低式。下蹲時(shí)一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿。下蹲時(shí)一只腳在前，一只腳在后，在前的腳全著地，小腿基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前基本上垂直于地面，在后的腳腳掌著地，腳跟提起。后膝應(yīng)低于前膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近（見下左膝，頭和腰應(yīng)保持一條直線，臀部向下。女性兩腿應(yīng)靠近（見下左圖）。圖）。2 2交叉式交叉式。下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著。下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊

17、，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見下右圖力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見下右圖) )。I高低式高低式I交叉式交叉式 蹲姿禁忌蹲姿禁忌 1直接彎腰而蹲。直接彎腰而蹲。 2雙腿叉開而蹲。雙腿叉開而蹲。 3下蹲時(shí)露內(nèi)衣。下蹲時(shí)露內(nèi)衣。 4 蹲在椅子上。蹲在椅子上。 5蹲著休息。蹲著休息。 6. 正向人而蹲正向人而蹲 注意注意：女士穿著低領(lǐng)裝，：女士穿著低領(lǐng)裝， 要用一只手護(hù)胸。要用一只手護(hù)胸。 五、鞠躬五、鞠躬 基本要求基本要求1.1.立正站好，身體端正，距受禮者約二三步。立正站好，身體端正，距受禮者約二三步。2.2.雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好，面帶微笑，注視雙手放在身體兩側(cè)或在體前搭好

18、，面帶微笑，注視對(duì)方表達(dá)問(wèn)候語(yǔ)后，以臀部為軸心，將上身挺直地對(duì)方表達(dá)問(wèn)候語(yǔ)后，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜向前傾斜15-9015-90，目光隨身體向下。，目光隨身體向下。3.3.鞠躬起身時(shí)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。鞠躬起身時(shí)，恢復(fù)站姿，目光再回到對(duì)方臉上。不同角度的鞠躬禮不同角度的鞠躬禮1. 151. 15度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬。度鞠躬禮運(yùn)用于一般的應(yīng)酬。2. 30-452. 30-45度的鞠躬禮通常為卑者對(duì)尊者。度的鞠躬禮通常為卑者對(duì)尊者。3. 903. 90度一般用于三鞠躬或用于悔過(guò)、謝度一般用于三鞠躬或用于悔過(guò)、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。鞠躬禁忌

19、鞠躬禁忌1 1忌鞠躬時(shí)不脫帽。忌鞠躬時(shí)不脫帽。2 2忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭，不傾身。忌鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭，不傾身。3 3忌眼睛不往下，而是翻起看著對(duì)方。忌眼睛不往下，而是翻起看著對(duì)方。4 4忌鞠躬前后不正視客人。忌鞠躬前后不正視客人。5 5忌鞠躬時(shí)嘴里吃著東西或叼著香煙。忌鞠躬時(shí)嘴里吃著東西或叼著香煙。你還能低到什么程度？1 1、使用注意、使用注意簡(jiǎn)潔明確簡(jiǎn)潔明確動(dòng)幅適度動(dòng)幅適度自然得體自然得體和諧統(tǒng)一和諧統(tǒng)一注意區(qū)域性差異注意區(qū)域性差異六、手勢(shì)禮儀六、手勢(shì)禮儀舉手致意舉手致意。用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬、感謝。當(dāng)。用來(lái)向他人表示問(wèn)候、致敬、感謝。當(dāng)你看見熟悉的人，又無(wú)暇分身的時(shí)候，就舉手致意，你看見熟悉的人

20、，又無(wú)暇分身的時(shí)候，就舉手致意，可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要伸開手掌，掌心可以立即消除對(duì)方的被冷落感。要伸開手掌，掌心向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方。向外，面對(duì)對(duì)方，指尖朝向上方。掌心向下的招手動(dòng)作掌心向下的招手動(dòng)作。在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，。在中國(guó)主要是招呼別人過(guò)來(lái)，在美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。在美國(guó)是叫狗過(guò)來(lái)。翹起大拇指翹起大拇指。一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。在美國(guó)。一般都表示順利或夸獎(jiǎng)別人。在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字和歐洲部分地區(qū)表示要搭車，在德國(guó)表示數(shù)字“1”，在日本表示在日本表示“5”，在希臘表示在希臘表示“讓對(duì)方滾蛋讓對(duì)方滾蛋”。注。注意不能大拇指向下。意不能大拇指向下。

21、伸出食指伸出食指。一般表示。一般表示“1”，在法國(guó)、緬甸表示，在法國(guó)、緬甸表示“請(qǐng)請(qǐng)求、拜托求、拜托”，注意不能用食指指人。，注意不能用食指指人。2 2、常用手勢(shì)語(yǔ)、常用手勢(shì)語(yǔ)OK手勢(shì)手勢(shì)。OK手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意同意”、“順利順利”、“很好很好”的意思；而的意思；而法國(guó)表示法國(guó)表示“零零”或或“毫無(wú)價(jià)值毫無(wú)價(jià)值”；在日本、；在日本、緬甸和韓國(guó)是表示緬甸和韓國(guó)是表示“錢錢”；在巴西是表示粗；在巴西是表示粗俗下流，在突尼斯則表示傻瓜。俗下流，在突尼斯則表示傻瓜。V形手勢(shì)形手勢(shì)。二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使。二戰(zhàn)時(shí)的英國(guó)首相丘吉爾首先使用的，表示用的，表示“勝利勝

22、利”。如果掌心向內(nèi)，就變。如果掌心向內(nèi)，就變成罵人的手勢(shì)了。成罵人的手勢(shì)了。遞接物品遞接物品。接物時(shí)應(yīng)用雙手，自然將手伸出去；遞物品接物時(shí)應(yīng)用雙手，自然將手伸出去；遞物品的時(shí)候應(yīng)用雙手把東西放在胸前遞出，注意的時(shí)候應(yīng)用雙手把東西放在胸前遞出，注意不能將物品的尖端指向?qū)Ψ?，也不能一只手不能將物品的尖端指向?qū)Ψ?，也不能一只手拿著物品，更不能直接丟到對(duì)方手里。拿著物品，更不能直接丟到對(duì)方手里。舉止禮儀禁忌舉止禮儀禁忌不可不可用手指指人用手指指人不可當(dāng)眾剔牙不可當(dāng)眾剔牙不可當(dāng)眾提褲子不可當(dāng)眾提褲子不要不要擺弄手指擺弄手指不要不要手插口袋手插口袋不要撫摸小孩子的頭不要撫摸小孩子的頭 不要隨意拍人肩膀不要

23、隨意拍人肩膀不要不要雙手抱頭雙手抱頭不要當(dāng)眾不要當(dāng)眾搔頭皮、擤搔頭皮、擤鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、鼻涕、揩眼屎、挖鼻孔、掏耳朵、舔手指舔手指不可當(dāng)眾拖鞋、摳腳趾不可當(dāng)眾拖鞋、摳腳趾不要對(duì)人咳嗽、打嗝、打噴嚏不要對(duì)人咳嗽、打嗝、打噴嚏課下作業(yè)課下作業(yè)禮儀錄像禮儀錄像 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬注意：注意： 個(gè)人文件夾必須寫上學(xué)號(hào)和姓名個(gè)人文件夾必須寫上學(xué)號(hào)和姓名案例案例美國(guó)美國(guó)“旅館大王旅館大王”希爾頓于希爾頓于1919年把父親留給他的年把父親留給他的1.2萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)萬(wàn)美元連同自己掙來(lái)的幾千元投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從的幾千元

24、投資出去，開始了他雄心勃勃的經(jīng)營(yíng)旅館生涯。當(dāng)他的資產(chǎn)從1.5萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴萬(wàn)美元奇跡般地增值到幾千萬(wàn)美元的時(shí)候，他欣喜自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：母親，想不到，母親卻淡然地說(shuō)：“依我看，你跟以前根本沒有什么兩依我看，你跟以前根本沒有什么兩樣樣事實(shí)上你必須把握比事實(shí)上你必須把握比5100萬(wàn)美元更值錢地東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之萬(wàn)美元更值錢地東西：除了對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館地人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的外，還要想辦法使來(lái)希爾頓旅館地人住過(guò)了還想再來(lái)住，你要想出這樣的簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引

25、顧客。這樣你的旅館才有簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。前途。”母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什么辦法才具備母親指出的“簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)”這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答是他逛商店、串旅店，以自己作為一個(gè)顧客的親身感受，得出了準(zhǔn)確得答案：案：“微笑服務(wù)微笑服務(wù)”。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出地四大條件。只有它才實(shí)實(shí)在在地同時(shí)具備母親提出地四大條件

26、。從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第從此，希爾頓實(shí)行了微笑服務(wù)這一獨(dú)創(chuàng)地經(jīng)營(yíng)策略。每天他對(duì)服務(wù)員的第一句話是：一句話是：“你對(duì)顧客微笑了沒有？你對(duì)顧客微笑了沒有？”他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都他要求每個(gè)員工不論如何辛苦，都要對(duì)顧客投以微笑。要對(duì)顧客投以微笑。1930年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。在這一年，全年西方經(jīng)濟(jì)全面危機(jī)，也是美國(guó)經(jīng)濟(jì)蕭條嚴(yán)重的一年。在這一年，全美旅館倒閉了美旅館倒閉了80%。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債。希爾頓的旅館也一家接一家地虧損不堪，曾一度負(fù)債50億美元。困難時(shí)期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而

27、是充滿信心億美元。困難時(shí)期，希爾頓的旅館老板希爾頓并不灰心，而是充滿信心地對(duì)旅館員工說(shuō)：地對(duì)旅館員工說(shuō)：“目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，目前正值旅館虧空靠借債度日時(shí)期，我決定強(qiáng)渡難關(guān)，我請(qǐng)各位記住，千萬(wàn)不可把愁云掛到臉上，無(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，我請(qǐng)各位記住，千萬(wàn)不可把愁云掛到臉上，無(wú)論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽(yáng)光。希爾頓旅館服務(wù)員的微笑永遠(yuǎn)是屬于顧客的陽(yáng)光?！币虼?，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛因此，經(jīng)濟(jì)危機(jī)中紛紛倒閉后幸存的紛倒閉后幸存的20%旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當(dāng)旅館中，只有希爾頓旅館服務(wù)員的臉上帶著微笑。當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，

28、希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。經(jīng)濟(jì)蕭條剛過(guò)，希爾頓旅館就率先進(jìn)入新的繁榮時(shí)期，跨入黃金時(shí)代。案例案例 一名獨(dú)居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟一名獨(dú)居的小姐聽到敲門聲后打開門，竟發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，發(fā)現(xiàn)一個(gè)人持刀兇狠地盯著自己。她微笑著，平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？平和地看著那個(gè)男人：哦，朋友，推銷菜刀吧？我喜歡這刀。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，還是微我喜歡這刀。然后，她把男人請(qǐng)進(jìn)屋，還是微笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高笑著：你很像我一位善良的朋友，看到你很高興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的興，你想喝咖啡還是茶呢？結(jié)果，殺氣騰騰的歹徒

29、，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面歹徒，變得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一種莫名的畏懼。他走了。前，生出一種莫名的畏懼。他走了。 微微 笑笑 微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語(yǔ)言。，是美不可言的社交語(yǔ)言。蒙娜麗莎的微笑蒙娜麗莎的微笑 第三節(jié)第三節(jié) 表情禮儀表情禮儀消除隔閡消除隔閡提高自信提高自信調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒身心健康身心健康微笑的作用微笑的作用提高質(zhì)量提高質(zhì)量微笑微

30、笑（社交的通行證）（社交的通行證） 微笑基本方法微笑基本方法 放松面部肌肉，然后放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，使嘴角微微向上翹起，嘴唇略呈弧形。最后在嘴唇略呈弧形。最后在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齦的前提聲、不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。下，輕輕一笑。微笑的基本要求微笑的基本要求 （1）發(fā)自內(nèi)心。）發(fā)自內(nèi)心。 （2）聲情并茂。）聲情并茂。 （3）氣質(zhì)優(yōu)雅。）氣質(zhì)優(yōu)雅。 （4）表現(xiàn)和諧。）表現(xiàn)和諧。微笑的禁忌微笑的禁忌 （1）假笑。）假笑。 （5）怯笑。）怯笑。 （2）冷笑。）冷笑。 （6）竊笑。）竊笑。 （3）怪笑。）怪笑。 （7）獰笑。）獰笑。 （4）媚笑。

31、）媚笑。微笑的訓(xùn)練方法微笑的訓(xùn)練方法 （1）情緒記憶法：多回憶美）情緒記憶法：多回憶美好往事。好往事。 （2）他人誘導(dǎo)法：面對(duì)鏡子，）他人誘導(dǎo)法：面對(duì)鏡子，讓他人講笑話，以糾正笑姿。讓他人講笑話，以糾正笑姿。 （3）發(fā)聲訓(xùn)練法：距離鏡子）發(fā)聲訓(xùn)練法：距離鏡子約約1米，深呼吸，接著慢慢米，深呼吸，接著慢慢吐氣，并將嘴角向兩側(cè)牽動(dòng)，吐氣，并將嘴角向兩側(cè)牽動(dòng)，然后，將嘴角往上頰面提高，然后，將嘴角往上頰面提高，發(fā)出發(fā)出“一一”。二、眼神二、眼神: :眼神，是對(duì)眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。眼睛是眼神，是對(duì)眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱。眼睛是人類的心靈之窗。對(duì)自己而言，它能夠最明顯、人類的心靈之窗。對(duì)自己而言

32、，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言，與其交往所得信息的而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺，而來(lái)來(lái)自視覺，而來(lái)自聽覺的信息則僅為自聽覺的信息則僅為10%左右。在人類的五種感左右。在人類的五種感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的感覺的70%左右。左右。“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。無(wú)盡的?！碧└?duì)柼└隊(duì)枴奥犉溲砸玻^其眸子聽其言也，觀其眸子”孟子孟子眼語(yǔ)的構(gòu)成眼語(yǔ)的構(gòu)成一般涉及時(shí)間、角度、部一般涉及時(shí)間、角度、

33、部位、方式等幾個(gè)方面。位、方式等幾個(gè)方面。 1、時(shí)間、時(shí)間在人際交往中，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在在人際交往中，注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短，往往十分重要。在交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方。交談中，聽的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方。（1）表示）表示友好友好。若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占。若對(duì)對(duì)方表示友好，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約全部相處時(shí)間的約1/3左右。左右。（2）表示）表示重視重視。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問(wèn)題。若對(duì)對(duì)方表示關(guān)注，比如聽報(bào)告、請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約時(shí)，則注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部相處時(shí)間的約2/3左右。左右。（3）表示

34、輕視。若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的）表示輕視。若注視對(duì)方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒有興趣。往往意味著對(duì)其瞧不起，或沒有興趣。（4）表示敵意。若注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的）表示敵意。若注視對(duì)方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。以上，往往表示可能對(duì)對(duì)方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。（5）表示興趣。）表示興趣。若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的若注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)于全部相處時(shí)間的2/3以以上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方發(fā)生了興趣。上，還有另一種情況，即對(duì)對(duì)方發(fā)生了興趣。 2、角度、角度在注視他人時(shí)，目光的角度，

35、即其發(fā)出的方向，是事在注視他人時(shí)，目光的角度，即其發(fā)出的方向，是事關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問(wèn)題。注視他人的常規(guī)關(guān)與交往對(duì)象親疏遠(yuǎn)近的一大問(wèn)題。注視他人的常規(guī)角度有：角度有：（1）平視平視，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正視。一般適，即視線呈水平狀態(tài)，它也叫正視。一般適用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等之人進(jìn)行交往。（2）側(cè)視側(cè)視，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)，它是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)角一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向角一側(cè)，面向?qū)Ψ?，平視著?duì)方。它的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ?，否則即為斜視對(duì)方，那是很失禮的。對(duì)方，否則即為斜視對(duì)方，那是

36、很失禮的。（3）仰視仰視，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它，即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人。它表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。表示著尊重，敬畏之意，適用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（4）俯視俯視，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處，即抬眼向下注視他人，一般用于身居高處之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示之時(shí)。它可對(duì)晚輩表示寬容、憐愛，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。輕慢、歧視。 3、部位、部位在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視在人際交往中目光所及之處，就是注視的部位。注視他人的部位不同，不僅說(shuō)明自己的態(tài)度不同，也說(shuō)明他人的部位不同，不僅說(shuō)明自己的態(tài)度不同，也說(shuō)明雙方關(guān)系有

37、所不同。雙方關(guān)系有所不同。在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大在一般情況下，與他人相處時(shí)，不宜注視其頭頂、大腿、腳部與手部，或是腿、腳部與手部，或是“目中無(wú)人目中無(wú)人”。對(duì)異性而言，。對(duì)異性而言，通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、通常不應(yīng)注視其肩部以下，尤其是不應(yīng)注視其胸部、襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：襠部、腿部。允許注視的常規(guī)部位有：（1）雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一）雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己聚精會(huì)神，一心一意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久，它也叫意，重視對(duì)方，但時(shí)間不宜過(guò)久，它也叫關(guān)注型關(guān)注型注視。注視。（2）額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、

38、公事公辦。）額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。它叫作它叫作公務(wù)型公務(wù)型注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。注視，適用于極為正規(guī)的公務(wù)活動(dòng)。（3）眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場(chǎng)合面對(duì)交往）眼部至唇部。注視這一區(qū)域，是社交場(chǎng)合面對(duì)交往對(duì)象時(shí)所用的常規(guī)方法，因此也叫對(duì)象時(shí)所用的常規(guī)方法，因此也叫社交型社交型注視。注視。（4）眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多）眼部至胸部。注視這一區(qū)域，表示親近、友善。多用于關(guān)系密切的男女之間，故稱用于關(guān)系密切的男女之間，故稱親密型親密型注視。注視。（5）任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表）任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，可表示注意，也可表示敵意。它叫作示注意，也可表示敵意。它叫作隨意型隨意型注視，多用于注視，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也在公共場(chǎng)合注視陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥視。叫瞥視。 交談時(shí)的目光注視區(qū)間交談時(shí)的目光注視區(qū)間公務(wù)注視區(qū)間公務(wù)注視區(qū)間: :進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判、布置任務(wù)等談話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是話時(shí)采用的注視區(qū)。這一范圍一般是: :以兩眼為底線，以以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見下圖。前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。見下圖。 社交注視區(qū)間。社交場(chǎng)合中采用