電信一卡通調(diào)研報(bào)告終稿

1、 2010年湖南工程學(xué)院電信“校園一卡通”使用情況的市場調(diào)研報(bào)告院 （部）： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 專 業(yè)： 廣告學(xué) 班級： 0881班 小組：第 小組調(diào)查小組成員： 金湘、黃雅琴、馬藝瑜、彭文喬 指導(dǎo)教師姓名： 熊國玲 調(diào)查委托方： 湘潭電信分公司 日期：2010年12月31日 前 言隨著社會的進(jìn)步與變革，各學(xué)校原有的消費(fèi)和管理模式已不能適應(yīng)新的發(fā)展要求，基于目前現(xiàn)狀“一卡通”應(yīng)運(yùn)而生。所謂“一卡通”即在學(xué)校內(nèi)，凡有現(xiàn)金、票證或需要識別身份的場合均采用卡來完成。此種管理模式代替了傳統(tǒng)的消費(fèi)管理模式，為學(xué)校管理帶來了高效、方便與安全。目前校園一卡通在學(xué)校內(nèi)也稱為校園卡系統(tǒng)，是數(shù)字校園的有機(jī)組成部分，校

2、園一卡通工程是數(shù)字校園的標(biāo)志性工程和前導(dǎo)性工程。校園卡是將廣大師生員工與數(shù)字校園有機(jī)連接在一起的最有效的媒介，實(shí)現(xiàn)了 “一卡在手，走遍校園”，校園卡是校園數(shù)字化的重要形象和重要標(biāo)志之一。根據(jù)學(xué)生持有的卡擁有多種應(yīng)用系統(tǒng)，例如學(xué)生證卡、飯卡、借閱證、銀行卡、電話卡等等，給學(xué)生日常生活帶來了諸多不便。同時學(xué)校也無法做到統(tǒng)一管理，比較混亂，故此，中國電信湘潭分公司看重其市場機(jī)遇，及時并有效與學(xué)校合作，整合學(xué)校學(xué)生用卡資源，在2010年下學(xué)期推出湖南工程學(xué)院“校園一卡通”項(xiàng)目。采取新生使用電信天翼手機(jī)作為一卡策略，老生則統(tǒng)一置辦多合一卡，將校園內(nèi)的學(xué)生實(shí)際用卡情況整合在一起，真正意義地實(shí)現(xiàn)“一卡在手，

3、走遍校園”。這項(xiàng)措施一經(jīng)推出，整個湖南工程學(xué)院校園手機(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大變化，對學(xué)校的管理系統(tǒng)帶來了許多幫助，也給學(xué)生帶來了許多便捷。但同時也產(chǎn)生了許多爭議和使用上的問題。針對學(xué)生的使用情況，電信為有效促進(jìn)校園業(yè)務(wù)的發(fā)展，擴(kuò)大市場。所以，在湖南工程學(xué)院進(jìn)行市場調(diào)查，為電信改善服務(wù)提供依據(jù)。本次調(diào)查由本小組進(jìn)行策劃安排，并結(jié)合電信的資源進(jìn)行使用，以便有更為詳盡真實(shí)的調(diào)查結(jié)果，再進(jìn)行調(diào)查分析，得出調(diào)研報(bào)告。 目 錄 前言 2第一部分 概述 4第二部分 摘要 5 第三部分 正文 6 一、調(diào)研背景 6 二、調(diào)研目的及時間 7 三、調(diào)研內(nèi)容 7 四、調(diào)研方法 8 五、調(diào)研結(jié)果及分析 12 六、調(diào)研的局限性 2

4、1 七、調(diào)研結(jié)論及建議 23 后記 25第四部分 附件 26 附件一：新生及專升本學(xué)生調(diào)查問卷 26 附件二：老生調(diào)查問卷 28 附件三：電信營業(yè)廳調(diào)查問卷 30 附件四：電話訪談問卷 32 附件五：市場調(diào)研進(jìn)程安排表 33 附件六：參考資料 35 第一部分 概 述湖南工程學(xué)院是于2010年開始在全校使用“校園一卡通”，其主要目的是為了便于學(xué)校規(guī)范化管理，順應(yīng)信息時代的趨勢。 “校園一卡通”是做為一個全新的產(chǎn)品面向市場，湖南工程學(xué)院“校園一卡通”是屬于電信公司管理的業(yè)務(wù)，其主要使用人群是以學(xué)生為主，在學(xué)生使用過程中，電信公司需要做到良好的售后服務(wù)以及意見反饋，及時調(diào)查整理使用者的普遍意見，對新

5、產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)與加強(qiáng)，這樣才能幫助電信為“校園一卡通”使用群提供更完善的系統(tǒng)與服務(wù)，有利于提升電信整體企業(yè)形象，推廣電信其他業(yè)務(wù)。 因此，針對湖南工程學(xué)院推行“校園一卡通”的試營活動，我們進(jìn)行以下一系列的調(diào)查，全面調(diào)查了解“校園一卡通”經(jīng)過一年的使用時間，以學(xué)生為主的使用人群的意見，建議。本次調(diào)查針對湖南工程學(xué)院的三個校區(qū)(新校區(qū)、北校區(qū)、南校區(qū)）的學(xué)生，即“校園一卡通”使用者，以及學(xué)生家長。調(diào)查時間是集中在2010年12月中旬到2011年1月初。調(diào)查重點(diǎn)主要集中在學(xué)生“校園一卡通”的使用情況，新生對“校園一卡通”的滿意度，家長關(guān)于“校園一卡通”意見反饋，以及電信“校園一卡通”的服務(wù)滿意度

6、等等方面的問題。本次市場調(diào)研的方法主要采用抽樣調(diào)查法，我們根據(jù)學(xué)校學(xué)生在一年時間內(nèi)使用“校園一卡通”的情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分群，所以在調(diào)查中，我們主要是采用整群抽樣調(diào)查，以獲取更為全面的資料。在調(diào)查結(jié)束后，小組成員通過多層審核及插補(bǔ)對收集整理的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，然后由小組成員進(jìn)行共同討論和分析，得出調(diào)查結(jié)果和建議。第二部分 摘要“校園一卡通”雖然是電信與湖南工程學(xué)院共同推出的策略，也給移動和聯(lián)通帶來很大的市場打擊。但從調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信的市場容量，比想象中的小，諸多政策執(zhí)行的不完善是根本原因，另外，電信對手機(jī)通訊行業(yè)的進(jìn)駐，屬于新手，想要成功打入學(xué)生的內(nèi)心，還需要很長的一段時間的累積。無論是移動還是聯(lián)通，

7、都已經(jīng)擁有一大批的忠實(shí)消費(fèi)人群，對待電信的策略他們不會坐以待斃放棄湖工市場，更有手機(jī)市場經(jīng)驗(yàn)的移動聯(lián)通會走更適合的營銷路線來保住市場。所以，有一部分學(xué)生的電信手機(jī)業(yè)務(wù)形同虛設(shè)，帶動不了消費(fèi)，原因就是這部分學(xué)生手上往往還有移動或聯(lián)通的手機(jī)卡在使用。學(xué)生并不是認(rèn)為其他兩者業(yè)務(wù)就比電信便宜，三者相比較差不多。而是，學(xué)生對電信進(jìn)入手機(jī)市場還未適應(yīng)，對移動聯(lián)通的忠誠度更高，這是電信現(xiàn)階段最大的弱勢。另外，對于電信綁定手機(jī)業(yè)務(wù)通過一段時間的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“校園一卡通”這項(xiàng)策略的執(zhí)行給同學(xué)們的生活帶來了很大的影響，也產(chǎn)生了很大的爭議。首先，在新生刷手機(jī)的形式上，無疑給電信加上了強(qiáng)制色彩，造成許多同學(xué)的反感怎

8、樣降低學(xué)生的抵觸心理，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)的使用興趣；其次，在多卡合一后，卡的重要性提高，丟失或損壞后，怎樣加強(qiáng)“校園一卡通”的安全性能還有待提高，以及“校園一卡通卡”的充分使用性的提高；最后，在電信的服務(wù)上，需要做的更好，“校園一卡通”的終端是由電信開發(fā)，除開校園卡務(wù)使用，電信捆綁了手機(jī)卡，上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。故此，市場形成壟斷效應(yīng)，電信的業(yè)務(wù)也直線上升，也導(dǎo)致在服務(wù)上出現(xiàn)了許多問題，造成學(xué)生不滿。 第三部分 正 文一、調(diào)研背景 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，科學(xué)正進(jìn)入信息時代，信息技術(shù)本身對教育的改革產(chǎn)生深淵的影響?，F(xiàn)代化的學(xué)校少不了現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備的武裝。數(shù)字化校園建設(shè)事在必行?！靶@一卡通”

9、工程是數(shù)字化校園的基礎(chǔ)工程，它為數(shù)字化校園提供了全面的數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合學(xué)校的管理信息系統(tǒng)和校園網(wǎng)絡(luò)在教學(xué)、科研、生活等方面的各種應(yīng)用系統(tǒng)，形成全校范圍的數(shù)字空間和共享環(huán)境。它帶給我們的將是一種全新的、方便的現(xiàn)代化生活、學(xué)校管理將大大簡化、工作效率將大大提高。建設(shè)校園一卡通，為學(xué)校的教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員提供具有開放性、靈活性、面向?qū)W校應(yīng)用服務(wù)的管理平臺，是教學(xué)管理科學(xué)化的必要前提和基本途徑，所以，湖南工程學(xué)院也順應(yīng)趨勢在2010年開始在校園實(shí)行了校園一卡通政策。數(shù)字化校園建設(shè)的實(shí)質(zhì)就是學(xué)校的管理部門和后勤服務(wù)部門通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)對各種資源的有效集成、整合和優(yōu)化、協(xié)調(diào)，是教學(xué)、學(xué)習(xí)、生活

10、過程的優(yōu)化、從而實(shí)現(xiàn)提高各種管理和服務(wù)工作的效率、效果和效益。在建設(shè)校園一卡通之前，學(xué)生們的包里總是塞滿了各種各樣的“卡”和“證”，取錢要憑信用卡，吃飯要憑飯卡，借書要憑圖書證，這些紛繁復(fù)雜的手續(xù)，給莘莘學(xué)子們的生活帶來了諸多不便，校園“一卡通”的應(yīng)運(yùn)而生讓學(xué)生使用起來不再復(fù)雜，攜帶也變得方便了。眾所周知，隨著通訊行業(yè)的發(fā)展，中國電訊行業(yè)出現(xiàn)了中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三足鼎立的局面。中國電信面對激烈的競爭為發(fā)展壯大自己的實(shí)力，推出了天翼的業(yè)務(wù)。而為了搶占湖工市場，電信擴(kuò)大其服務(wù)與湖南工程學(xué)院聯(lián)合推出了“校園一卡通”業(yè)務(wù)，將校園內(nèi)的飯卡、圖書證、手機(jī)卡、上網(wǎng)卡、購物卡等聯(lián)合在一起，一卡使用以

11、便帶動電信業(yè)務(wù)。到現(xiàn)在為止，校園一卡通在湖南工程學(xué)院已經(jīng)實(shí)行了一年，主要適用人群為，2010級新生、已經(jīng)在校的老生、專升本學(xué)生，在一年的時間里，學(xué)生對于校園“一卡通”的業(yè)務(wù)內(nèi)容、管理程序、使用細(xì)則已經(jīng)有了很清楚的認(rèn)識。同時，在使用的一年時間里，不用的學(xué)生對于校園“一卡通”也會有自己獨(dú)特的感受。通過問卷的形式來深入的了解學(xué)生對于校園“一卡通”的評價(jià)和建議，掌握校園“一卡通”仍然還存在的不足之處和提升的空間，幫組電信企業(yè)進(jìn)一步完善校園“一卡通”，提高業(yè)務(wù)水平、管理水平、服務(wù)質(zhì)量，讓校園“一卡通”得到更多學(xué)生的認(rèn)可，支持。 一、 調(diào)研目的及時間 （一） 調(diào)查目的 1了解學(xué)生對“校園一卡通”各種業(yè)務(wù)的

12、使用消費(fèi)情況，用于改進(jìn)一卡通，使產(chǎn)品得到長遠(yuǎn)的發(fā)展 2了解學(xué)生對“校園一卡通”的使用滿意度的情況，真正掌握消費(fèi)者對于一卡通的理解態(tài)度 3了解學(xué)生對“校園一卡通”的執(zhí)行態(tài)度及建議，為電信提供更好的服務(wù)意見和改進(jìn)意見。（二）調(diào)查時間2010年下學(xué)期第16周至18周，即2010年12月20日到2011年1月8日詳細(xì)調(diào)查進(jìn)程安排表見附錄。二、 調(diào)研內(nèi)容 根據(jù)上述調(diào)查目的，本次調(diào)查內(nèi)容如下：1 學(xué)生是否真正了解并使用了“校園一卡通”，其使用率有多少，一卡通的使用給消費(fèi)者帶來的優(yōu)缺點(diǎn)。2 學(xué)生對“校園一卡通”的功能需求主要在那幾個方面消費(fèi)者，使用過程中感受。3 學(xué)生購買天翼手機(jī)的使用率以及其購買情況。4

13、學(xué)生對于“校園一卡通”的技術(shù)或者服務(wù)上的意見反饋。四、 調(diào)研方法（一）調(diào)查地區(qū)：湖南工程學(xué)院新、北和南校區(qū)，主要在寢室、教室和電信卡務(wù)中心三個地方對學(xué)生進(jìn)行調(diào)查訪問。（二）調(diào)查對象：1湖南工程學(xué)院使用手機(jī)型“校園一卡通”的學(xué)生，包括2010屆大一新生以及專升本的學(xué)生。 2.湖南工程學(xué)院使用普通卡“校園一卡通”的老生，及0709級的學(xué)生。 3.電信業(yè)務(wù)辦理工作人員，以及卡務(wù)中心充值工作人員對所有的這些人員進(jìn)行抽樣調(diào)查，主要針對新生進(jìn)行調(diào)查在各個院系班級里進(jìn)行樣本抽取，了解更為全面的信息，以挖掘更多的潛在市場的機(jī)會。（三）樣本容量 1.樣本總數(shù)：2400份。其中新生樣本：1200份（包括專升本學(xué)生

14、），老生1000份以及電信印業(yè)廳內(nèi)隨機(jī)抽樣的200份。2.數(shù)量的選擇是根據(jù)市場需求來定的，每年新生是主要的業(yè)務(wù)使用者，老生則進(jìn)行升級。如果要獲得更大的市場和良好的聲譽(yù)，必須充分了解新生市場，所以將調(diào)查對象重點(diǎn)放在新生的身上。（四）樣本的結(jié)構(gòu)1.新生樣本結(jié)構(gòu)：根據(jù)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)際情況，采取整群抽樣法來進(jìn)行全面調(diào)查。即根據(jù)新生的情況，以班級作為一個群體，然后再對班級進(jìn)行簡單的隨機(jī)抽樣進(jìn)行調(diào)查。即以問卷形式為主要調(diào)查方法，在晚自習(xí)期間到各班教室進(jìn)行調(diào)查，每班抽出12名同學(xué)進(jìn)行問卷調(diào)查。2.老生樣本結(jié)構(gòu)：根據(jù)學(xué)校學(xué)生居住實(shí)際情況，同樣采取整群抽樣法來進(jìn)行全面調(diào)查。即根據(jù)校園住宿情況，以寢室樓為單位作為

15、群體，然后再對各寢室進(jìn)行劃分，形成兩段整群抽樣；最后，進(jìn)行隨機(jī)抽樣進(jìn)行調(diào)查。3.營業(yè)廳學(xué)生樣本結(jié)構(gòu)：主要根據(jù)學(xué)生去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的不可避免性，來進(jìn)行隨機(jī)抽樣，進(jìn)行訪問或問卷調(diào)查。即以訪問為輔的調(diào)查，主要是針對校園電信業(yè)務(wù)使用以及對“校園一卡通”進(jìn)行充值的學(xué)生，通過訪談了解學(xué)生一卡通的使用情況，并將掌握的數(shù)據(jù)系統(tǒng)記錄下來作為分析依據(jù)。（五）資料收集的方法1. 二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集：（1） 通過網(wǎng)絡(luò)搜集有關(guān)“校園一卡通”的有關(guān)資料，并對搜集的資料進(jìn)行篩選及評估其有效性，將可供用的資料進(jìn)行分類整理與實(shí)地調(diào)查相結(jié)合。（2） 根據(jù)組員（作為電信的業(yè)務(wù)員）的實(shí)際情況，對她進(jìn)行訪問，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，總結(jié)出可供參考

16、的資料。2. 實(shí)地調(diào)查數(shù)據(jù)的收集：（1） 詢問法資料收集：主要針對去電信營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生，主要采取面對面訪問和書面的問卷形式進(jìn)行訪問。同時，針對實(shí)際情以及條件允許，將對少數(shù)被調(diào)查新生的家長進(jìn)行電話詢問，掌握家長對“校園一卡通”的看法，并進(jìn)行詳細(xì)記錄和總結(jié)。（2） 觀察法資料收集：主要通過對去去到電信營業(yè)廳的辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生以及參與調(diào)查學(xué)生的行為態(tài)度進(jìn)行仔細(xì)的觀察，并對其表現(xiàn)作出分析，得出他對于電信“校園一卡通”的執(zhí)行的真正態(tài)度。（3）問卷調(diào)查法資料收集：這是本次調(diào)查的主要調(diào)查方法，大部分的一手資料將通過實(shí)地問卷調(diào)查來進(jìn)行收集。將所有收集來的資料進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，將無效數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，得出結(jié)果。（六

17、）實(shí)施過程及問題處理1. 調(diào)查實(shí)施：訪員姓名調(diào)查時間調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查對象問卷目標(biāo)數(shù)完成情況馬藝瑜2010年12月25日2010年12月27日湖南工程學(xué)院南院各班級自習(xí)教室南院新生（包括專升本）、南院老生150新生問卷+50老生問卷85%金湘2010年12月25日2010年12月27日湖南工程學(xué)院新校區(qū)各班級自習(xí)教室新校區(qū)新生（包括專升本）、新校區(qū)老生150新生問卷+50老生問卷+100營業(yè)廳問卷 88%彭文喬2010年12月25日2010年12月27日湖南工程學(xué)院北院各班級自習(xí)教室北院新生（包括專升本）、北院老生150新生問卷+50老生問卷，90%黃雅琴2010年12月25日2010年12月27日

18、湖南工程學(xué)院南院各班級自習(xí)教室南院新生（包括專升本）、南院老生150新生問卷+50老生問卷， 93%（注：1.調(diào)查小組共有小組長一名，成員三名。2.調(diào)查時間共持續(xù)三天，新生調(diào)查集中在晚自習(xí)時間。3.老生集中在中午或晚上的課余時間去到各寢室宿舍樓進(jìn)行訪問，樣本抽取在調(diào)查方法中可見。4.調(diào)查地點(diǎn)覆蓋了整個湖南工程學(xué)院，調(diào)查問卷總數(shù)為900份，由小組長負(fù)責(zé)標(biāo)記小組成員完成任務(wù)情況。）（七）資料處理方法及工具。1. 問卷審核及凈化。這一環(huán)節(jié)在做問卷過程實(shí)施中就進(jìn)行，將問卷整體或幾部分回答不完全的，不符合題設(shè)要求的，隨意填寫的，等等情況的進(jìn)行剔除。2. 數(shù)據(jù)錄入和詳細(xì)審核。小組成員分配任務(wù)，將問卷數(shù)據(jù)內(nèi)

19、容進(jìn)行整理，將數(shù)據(jù)錄入電腦，有電腦進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，減少誤差。以便更詳細(xì)的操作和了解電信“校園一卡通”的使用情況。同時，在錄入數(shù)據(jù)的過程中，進(jìn)一步對數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)或其他過程中造成的數(shù)據(jù)缺失或錯誤等等問題。3. 數(shù)據(jù)插補(bǔ)。根據(jù)時間、費(fèi)用以及調(diào)查負(fù)擔(dān)等因素，調(diào)查中出現(xiàn)的一些問題需要進(jìn)行插補(bǔ)來處理。我們主要采用推理插補(bǔ)和最鄰近值插補(bǔ)等方法，希望將誤差減小。用什么樣的工具、方法對資料進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)處理。另外，對于離群值的測定，由于數(shù)量也不是很多，通過小組成員的互相督促，盡量將錯誤減少，減少時間的損耗。（八）訪問完成情況本次調(diào)查的訪問主要集中在電信營業(yè)廳和對家長的訪問，利用我小組成員為電信業(yè)務(wù)員的

20、優(yōu)勢以及電信平臺的幫助，前者的訪問完成率在90%之上，后者由于諸多因素完成較差。究其原因主要為： 1. 學(xué)生家長，不在校只能通過學(xué)生與其家長進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行電話訪問，過程較為復(fù)雜，學(xué)生對此的信任也不強(qiáng)，干擾大； 2. 考慮學(xué)生的所在地的多樣性，電話訪問，在時間和費(fèi)用上都有很大的限制； 3. 家長對學(xué)校業(yè)務(wù)無所謂，不了解或者根本不知道，沒有什么有效信息可提供。（九）調(diào)查費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用名費(fèi)用項(xiàng)目金額工本費(fèi)調(diào)查問卷800張×0.07元=56元訪問問卷100張×0.07元=7元記錄工具(本子和筆)10元人工費(fèi)勞務(wù)費(fèi)用（4人）10元×4人=40元車費(fèi)20元雜費(fèi)電話費(fèi)等其他費(fèi)用4

21、0元合計(jì)合計(jì)173元五、 調(diào)研結(jié)果及分析（一）新生及專升本學(xué)生問卷調(diào)查結(jié)果及分析這份問卷主要針對湖南工程學(xué)院的新生和專升本學(xué)生的校園“一卡通”的使用情況的調(diào)查，通過問卷調(diào)查，將結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后可以看出許多問題。以下是結(jié)果的統(tǒng)計(jì)：1.天翼手機(jī)使用情況從圖可以看出，大多新生并未對學(xué)校的政策有所了解。將近7成的學(xué)生在入校前就已經(jīng)購買除天翼手機(jī)以外的其他制式的手機(jī)使用。又因?yàn)樘煲硎謾C(jī)的推廣時間不久，所以市場也不大。另外還有1/5的學(xué)生未配置手機(jī)，這一個空缺可以給電信提供一個良好的市場挖掘，關(guān)鍵在于的營銷推廣的策略。2.對“校園一卡通”執(zhí)行的態(tài)度顯然，對于這一策略的執(zhí)行，大部分的學(xué)生不持支持態(tài)度，也許跟策

22、略的第一次執(zhí)行有關(guān)吧，以后這種情況可能會好一些。加上帶些強(qiáng)制性色彩的執(zhí)行策略，會失去許多人性化色彩，這需要電信有更好的服務(wù)來改善學(xué)生對電信的印象。3. “校園一卡通”的使用頻率 從這個問題可以看出，“校園一卡通”有相當(dāng)一部分資源沒有利用起來，甚至到后面有1/5的人，都沒有使用“校園一卡通”，當(dāng)然原因是多方面的?？偟膩碚f，“校園一卡通”現(xiàn)在是形合，神不合。怎樣真正的帶動電信業(yè)務(wù)一起使用起來是非常重要的。 4.“校園一卡通”的功能使用情況從表中可以看出，學(xué)生主要集中在飯卡、超市購物卡、圖書證和手機(jī)卡使用上，這些均為日常使用頻率最高的功能，但明顯手機(jī)卡的使用要低于前三者，可見電信的業(yè)務(wù)擴(kuò)展還不夠深入

23、，學(xué)生的信任度不高。5.“校園一卡通”的優(yōu)勢 “校園一卡通”的推行最大的好處，就是給學(xué)生使用帶來的和學(xué)校管理上帶來的便捷。多卡合一不僅方便使用，方便管理，但同時卡的總要性也提高，怎樣加強(qiáng)安全使用意識對學(xué)生來說非常重要，同時電信因考慮對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)提高安全識別能力，外形的識別度太低等問題。 6對“校園一卡通”的滿意度從圖可以看出，各方面都比較平均，大部分的人還是能接受的。僅有大概1/10的人不滿意，原因大多都在策略實(shí)施上的強(qiáng)制性色彩，他們認(rèn)為學(xué)生不能主動選擇，雖不是強(qiáng)制性一定要購買手機(jī)使用一卡通，但為了生活你卻不得不買，市場被壟斷，故此心里不滿意。7.對于電信服務(wù)品質(zhì)的滿意度從圖中可以看出，大部

24、分的人還是此滿意態(tài)度的，但是，還是有1/4的學(xué)生選不滿意。原因主要有：（1） 學(xué)生人數(shù)多，電信營業(yè)廳的人員不夠，造成經(jīng)常性的排隊(duì)；（2） 相關(guān)服務(wù)制度不夠完善，容易引起學(xué)生疑惑；（3）電信工作人員的工作態(tài)度不好等等原因造成。（二）老生問卷調(diào)查結(jié)果此份調(diào)查問卷主要是針對湖南工程學(xué)院三個校區(qū)老生使用校園“一卡通”的情況。通過收集、整理、分析調(diào)查結(jié)果，將老生在使用校園“一卡通“的過程中仍然還存在的問題以及他們的想法和建議，真實(shí)有效的反饋給電信公司，從而幫助企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)校園“一卡通”，解決存在的問題，為學(xué)生創(chuàng)造更多的福利，同時也有利于提升電信品牌形象，培養(yǎng)消費(fèi)群的忠誠度。校園一卡通是學(xué)校在2010年

25、開始實(shí)施的，主要有兩種版本，與老生使用的校園“一卡通”相比，新生使用的校園“一卡通”還與手機(jī)卡合并在一起，并且根據(jù)新老學(xué)生的在學(xué)校學(xué)習(xí)生活時間的不同，情況的不同，專門設(shè)計(jì)出一份針對老生的調(diào)查問卷。在問卷1-6題中，首先要了解老生的基本信息，了解老生在辦理校園“一卡通”時的態(tài)度、使用一段時間后對于一卡通的評價(jià)等問題來初步了解老生對于校園“一卡通”的整體印象。在問卷7-9題中，通過詢問老生的充值情況以及對于開通網(wǎng)上充值校園“一卡通”功能的態(tài)度來了解電信企業(yè)是否需要開通此項(xiàng)功能，讓學(xué)生獲得更多的便利。在問卷10-14中，列舉了一系列的假設(shè)功能讓消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)，表明態(tài)度，這對于電信企業(yè)更深層次的了解消

26、費(fèi)群的需求，同時，也幫助企業(yè)在未來的決策中提供了良好的依據(jù)，避免企業(yè)因?yàn)殄e誤的決策造成人力財(cái)力的浪費(fèi)。在問卷最后，考慮到設(shè)計(jì)問卷時的思想限制，通過問答的方式，讓消費(fèi)者直接表達(dá)他們的看法和意見。 1.老生對于當(dāng)初辦理校園一卡通的態(tài)度從圖中，我們可以看到，56%的老生認(rèn)為辦理校園“一卡通使得多張卡合為一體讓攜帶更加方便。38%的老生擔(dān)心一旦丟失了校園“一卡通”會很麻煩。同時，有6%的老生持無所謂態(tài)度。由此，我們可以了解到，老生當(dāng)初在辦理校園“一卡通”時還是有一半多的人是自愿且贊成的。但是，反對的人卻也站了很大的比重，電信企業(yè)應(yīng)該從反對的38%人當(dāng)中深入的了解原因。2.老生丟失校園卡的情況。 從圖中

27、，我們可以了解到，丟失過校園“一卡通”的老生占到了72%，由此可以說明校園“一卡通”在外形設(shè)計(jì)上還存在問題，據(jù)了解，湖南工程學(xué)院的校園“一卡通”與銀行卡外形相似，學(xué)生反映因?yàn)樾@“一卡通”經(jīng)常要被使用到，并且體型較大，不能用繩子系住，所以總是很容易造成丟失。 3.老生對于校園“一卡通”丟失后，補(bǔ)辦程序的反映 調(diào)查結(jié)果顯示，只有36%的學(xué)生認(rèn)為補(bǔ)辦校園“一卡通”的程序比較簡單。認(rèn)為補(bǔ)辦程序復(fù)雜的老生達(dá)到了32%，僅僅只是少了4個百分點(diǎn)。同時還有10%的老生認(rèn)為校園“一卡通”一旦丟失，就算補(bǔ)辦了也無法制止卡內(nèi)現(xiàn)今丟失。 從老生對于補(bǔ)辦程序的態(tài)度中可以看出，還是有很多的老生對于電信企業(yè)辦事效率，安全

28、保障存在較大的意見和懷疑，如果長期任由這種觀念的存在和擴(kuò)大，將會非常不利于電信企業(yè)的發(fā)展。 4.老生對于校園“一卡通”開通各項(xiàng)功能的態(tài)度。一半左右的人表示他們將支持校園“一卡通”開通轉(zhuǎn)賬，查詢消費(fèi)明細(xì)，網(wǎng)上充值等功能的開通。企業(yè)可以綜合公司情況考慮開通這些服務(wù)，讓消費(fèi)群更加方便、愉快的使用校園“一卡通”。（三）電信營業(yè)廳調(diào)查結(jié)果（1）被調(diào)查者中有86名認(rèn)為一卡通技術(shù)還是處于試用階段，不應(yīng)該在我們學(xué)生身上使用，是費(fèi)錢費(fèi)力的行為。（2）被調(diào)查者中有242名認(rèn)為一卡通的使用提供很多便利，包括攜帶方便，節(jié)約成本，信息化的體現(xiàn)，新鮮時尚，符合現(xiàn)代化生活。（3）被調(diào)查者中95名認(rèn)為一卡通的強(qiáng)制使用使得消費(fèi)

29、者購買熱情度不高，一卡通的優(yōu)勢與先進(jìn)之處沒有得不到很好的宣傳。（4）被調(diào)查者中有57名認(rèn)為隨便什么卡的使用都沒有異議，采取無所謂的態(tài)度，但還是愿意接受一卡通。（5）被調(diào)查者中有20名沒有提出有實(shí)際意義的回答與建議。（6）訪問式被訪者提出很多有建設(shè)性的想法與意見，也分享很多一卡通的不足需要改進(jìn)之處。主要問題體現(xiàn)在這幾個方面：可以增設(shè)一卡通手機(jī)磁性檢查點(diǎn)；增派一卡通使用方面的教學(xué)工作人員價(jià)格過高；加強(qiáng)一卡通的宣傳力度，為普及一卡通打好基礎(chǔ)。暗含一些隱性收費(fèi)；與手機(jī)綁定一起出售，沒有自由性；刷卡之處過多影響手機(jī)壽命；學(xué)校強(qiáng)制性要求購買一卡通。 （四） 家長電話訪問結(jié)果1. 本省家庭（7戶），外省家庭

30、（13戶）2. 對學(xué)校的師資，校園環(huán)境大體都十分滿意。3. 對于校園一卡通的使用，家長們的意見各有所不同，滿意：8名無所謂：5名學(xué)校安排沒辦法，只能接受：3名不滿意：4名4. 丟手機(jī)的情況較多了；電信網(wǎng)絡(luò)信道不好，與子女聯(lián)系不方便；電信話費(fèi)及學(xué)校校園卡的卡費(fèi)使用情況不清楚。滿意無所謂學(xué)校安排沒辦法不滿意（五） 調(diào)查結(jié)果總體分析通過對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，以及整理調(diào)查資料，分析調(diào)查的結(jié)果，我們可以了解到，在推行校園“一卡通”的時候，多數(shù)表示，因?yàn)橐郧笆褂枚鄰埧ǖ脑蛞恢苯o他們了攜帶不便，容易丟失的困擾，校園“一卡通”將多張卡合為一體，剛好可以幫助他們解決攜帶不便的麻煩。因此，許多學(xué)生表示他們是很樂意

31、辦理校園“一卡通”的。在“校園一卡通”實(shí)行以來，總體比較順利。學(xué)生們使用主要集中在飯卡、消費(fèi)卡、手機(jī)卡、圖書證這幾個方面，卡的集中確實(shí)給學(xué)生帶來了許多便利之處，這種制度也勢必成為使用趨勢。相比于虛擬消費(fèi)，電信的推行的“校園一卡通”將校園的各種消費(fèi)進(jìn)行整合，走在了移動聯(lián)通的前面，試水校園營銷務(wù)必會帶來許多問題，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)了“校園一卡通”實(shí)行存在的爭議。在使用過程中，“校園一卡通“雖然讓學(xué)生攜帶方便，但學(xué)生表示，他們在使用校園“一卡通”的時候遇到了更大的麻煩，就是容易丟失的問題，我們的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超過了72%的老生反應(yīng)他們都曾丟失過校園“一卡通”，并且有32%的老生認(rèn)為補(bǔ)辦校園“一卡通”的

32、程序麻煩，學(xué)生們表示，他們希望，電信企業(yè)可以將校園“一卡通”設(shè)計(jì)成類型與鑰匙掛件等不易丟失的形狀，也期待校園“一卡通”補(bǔ)辦程序可以更加簡單一些。同時，對于滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。對于這種帶強(qiáng)制性色彩的執(zhí)行方式，有一部分學(xué)生不是很滿意，特別是對于新生而言，需購買電信手機(jī)捆綁“校園一卡通”的方式不太接受。當(dāng)然，在未來的時間里，這種爭議會隨著時間以及制度的完善而逐漸減少。但電信若要真正進(jìn)入湖工市場，不但擁有“校園一卡通”的資源利用，而且還能占領(lǐng)大部分手機(jī)通訊市場，還需要走很長的一段路程，移動聯(lián)通培養(yǎng)了一大部分的忠實(shí)消費(fèi)者，只有提供更便捷的、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能逐漸建立起自己的市場優(yōu)勢。因此，許多表示，電信企業(yè)

33、設(shè)置的充值點(diǎn)太少，學(xué)生經(jīng)常需要排很長的隊(duì)伍，等待很長的時間才能夠給卡充值，且相關(guān)工作人員較少，對業(yè)務(wù)的熟悉程度也不夠，許多學(xué)生產(chǎn)生的問題無法解決，需要通過各種環(huán)節(jié)來解決，非常麻煩。所以在產(chǎn)品的改進(jìn)的同時，服務(wù)的改善才是最直接的，簡潔明了的制度也會使學(xué)生減少不必要的麻煩。另外，學(xué)生對一卡通內(nèi)的金額的消費(fèi)明細(xì)不夠了解，期待校園“一卡通”可以開通網(wǎng)上充值服務(wù)，轉(zhuǎn)賬服務(wù)，消費(fèi)明細(xì)查詢服務(wù)的服務(wù)，這樣會幫助他們更方便的使用校園“一卡通”?？傊?，對于一個新產(chǎn)品，同學(xué)們還是非常包容，非常期待的?！靶@一卡通“的制度致力于學(xué)生、學(xué)校、和電信三方的利益，要想長期有效執(zhí)行下去，必須有更適合產(chǎn)品和更為完善的服務(wù)才行

34、。六、 調(diào)研的局限性（一）調(diào)查上的局限 1.調(diào)查范圍的局限：由于學(xué)校有三個不同區(qū)域位置的校區(qū)，給調(diào)查的統(tǒng)一性帶來麻煩，不好掌控調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題。2.人力、時間、費(fèi)用上的限制：由于課程緊張，能進(jìn)行調(diào)查的時間非常少；且小組成員較少，只能依靠他人相助；在費(fèi)用上，學(xué)生并無經(jīng)濟(jì)來源，費(fèi)用的支持全靠自己。故能省則省之。3.資料搜集的局限：資料搜集一般來自于網(wǎng)絡(luò)，所以個人的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)的甄別能力非常重要，另外，一些新的及時的資料只能通過實(shí)地調(diào)查才能得知，雖然我們小組成員中擁有一名電信業(yè)務(wù)員，但也容易產(chǎn)生主觀思想，混淆實(shí)際情況。4.問卷調(diào)查過程中的阻礙：由于調(diào)查集中在晚自習(xí)期間，會對學(xué)生造成相應(yīng)的干擾

35、，以及在學(xué)生被調(diào)查的意愿度和真實(shí)度也會存在一些阻礙。另外，由于資源有限，調(diào)查力度并不大，會容易對結(jié)果產(chǎn)生偏差，抽樣上存在同質(zhì)化的現(xiàn)象等等。5.訪問過程中的局限：因?yàn)樵L問需要記錄，則會存在對要點(diǎn)記錄的偏差或缺失?；蛘咴L問不到有用的信息資源，以及被訪者對于在時間上的損耗，而不愿接受訪問。另外，在電話訪問過程中，由于資源的局限性造成許多不便的因素：許多家長不太了解校園“一卡通”的情況，只是從子女口中描述所知大概的內(nèi)容；電話訪問時間過長使得家長反感被回絕的；找不到問題問題重點(diǎn)，答非所問，造成時間浪費(fèi)等等問題。6. 數(shù)據(jù)處理的局限：首先，人力資源有限，統(tǒng)計(jì)工具有限，所以會造成一定的誤差；其次，在數(shù)據(jù)審核

36、上容易有主觀情緒和遺漏等問題；最后，在數(shù)據(jù)插補(bǔ)時，也會因方法等問題造成偏差。7. 誤差分析：首先，非抽樣誤差是一定存在的，無法避免。隨機(jī)抽樣中，由于所選取的樣本容量較少（資源的局限性所致），所以隨機(jī)抽樣產(chǎn)生的偏差就會更大，對結(jié)果可能產(chǎn)生較大的影響。8.結(jié)果分析存在的問題：容易以偏概全，或者帶有主觀色彩，使調(diào)查數(shù)據(jù)不能為我所用，容易忽視細(xì)節(jié)問題等等。七、 調(diào)研結(jié)論與建議 （一） 結(jié)論校園一卡通的啟用是為了建設(shè)校園數(shù)字化和信息化，主要目的在于為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供便利，便于師生與學(xué)生間的全網(wǎng)絡(luò)式管理。使得進(jìn)出學(xué)校區(qū)域內(nèi)能夠做到“一卡在手，走遍校園”，學(xué)生不必再煩惱學(xué)校重要卡太多，能夠輕松應(yīng)對學(xué)習(xí)與課

37、余生活。但是凡事都有利有弊，校園一卡通的推行本是本著為學(xué)生帶來便利的目的而產(chǎn)生的，但是在通過一段時間的調(diào)查與研究中發(fā)現(xiàn)，由于技術(shù)方面，售后管理，產(chǎn)品宣傳，營銷模式上的考慮欠缺，也在一定程度上給學(xué)生以及學(xué)校帶來了些許不便。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來進(jìn)行一下全面分析?！笆濉苯?jīng)濟(jì)計(jì)劃強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)科技技術(shù)含量較高的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，而一卡通正是科技技術(shù)發(fā)展帶來的成果。網(wǎng)絡(luò)化的高效率管理模式需要配合簡潔高效率的管理渠道，因此一卡通的引進(jìn)對學(xué)校的管理層次來講是很有發(fā)展?jié)摿Φ?。然而學(xué)校引進(jìn)一卡通的過程以及對于提前與學(xué)生宣傳溝通方面沒有做到位，以至于導(dǎo)致了后來一系列問題的出現(xiàn)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題集中在幾個方面：1.學(xué)校采取強(qiáng)制性

38、手段要求每一位大一新生以及專升本的學(xué)生必須購買一卡通以及相關(guān)配套使用的手機(jī)，但是其中存在許多同學(xué)在來學(xué)校前就已經(jīng)購買好手機(jī)，并且購有電話卡的情況。不使用一卡通就不能在食堂吃飯，不得進(jìn)入圖書館，以及以后考試得不到身份認(rèn)證的情況，使得許多消費(fèi)者感到困惑和憤怒，甚至出現(xiàn)抵制一卡通的現(xiàn)象。2.一卡通通過手機(jī)產(chǎn)生效應(yīng)的使用模式對手機(jī)的磁性以及使用壽命起到很大的副作用，經(jīng)常出現(xiàn)刷卡不感應(yīng)，不顯示卡上余額，卡在手機(jī)中沒有任何反應(yīng)的現(xiàn)象，消費(fèi)者對于這種情況的出現(xiàn)卻找不到解決的地方以及有效方法感到不滿意。3雖然一卡通是先進(jìn)技術(shù)，但是三卡合一的功效會不會產(chǎn)生互相抵觸的作用，這方面的知識尚未有人提及以及做出解釋。不

39、過，總的來說，一卡通的使用情況還是利大于弊的，出現(xiàn)問題的都是極少數(shù)情況，大部分使用過一卡通的消費(fèi)者都對此表示滿意。認(rèn)為一卡通節(jié)省成本和節(jié)約空間，給出行生活都帶來很大便利。（二） 建議1. 校園一卡通充值、轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的效率還有待提高 我校校園一卡通現(xiàn)在采用現(xiàn)金充值方式，但在實(shí)踐中仍存在許多問題?，F(xiàn)金充值有時間限制，每天都會在充值點(diǎn)排起長隊(duì)，浪費(fèi)了同學(xué)們的寶貴時間。盡管現(xiàn)金充值需要耗費(fèi)一定的人力、物力，但仍是學(xué)生們使用的唯一充值方式，所以學(xué)校應(yīng)該增設(shè)現(xiàn)金充值窗口，延長一卡通管理中心充值地點(diǎn)的開放時間，更好的滿足師生的需要。 2.校園一卡通的功能和應(yīng)用領(lǐng)域還有待擴(kuò)展 目前校園一卡通在我校的應(yīng)用僅停留在

40、教職工和學(xué)生就餐、圖書借閱、水控管理、門禁管理等方面，還沒能真正發(fā)揮其“一卡在手，走遍校園”的作用。 學(xué)校應(yīng)該在繼續(xù)維護(hù)好一卡通現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，大力拓展其它功能，通過頻繁的、多領(lǐng)域的使用，達(dá)到規(guī)模效益，從而使系統(tǒng)的優(yōu)越性真正得到體現(xiàn)，更好帶動學(xué)校財(cái)務(wù)管理信息化管理水平的提高。 3.一卡通丟失與補(bǔ)辦新卡的時滯性問題 在我們調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一卡通丟失或是壞損的情況經(jīng)常出現(xiàn)，甚至卡被盜的現(xiàn)象也在所難免, 很多時候還未來得及掛失卡內(nèi)余額就被使用干凈的情況，造成持卡人的經(jīng)濟(jì)損失。 4.一卡通手機(jī)信道不好的問題一卡通手機(jī)因?yàn)橹荒苁褂秒娦诺碾娫捒?，而且電信信道不是很好，所以很多家長有時候聯(lián)系不到子女，家長會著急

41、，也會引起不必要的麻煩。校園一卡通充值、轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的效率還有待提高 針對此問題，學(xué)校應(yīng)設(shè)置“一卡通消費(fèi)限額”，對每張卡每次的交易數(shù)額，每天交易數(shù)額制定一個上限，并實(shí)行超額消費(fèi)密碼管理機(jī)制，當(dāng)持卡人消費(fèi)的金額大于消費(fèi)限額時, 持卡人需要輸入自己校園卡賬戶的密碼,才能繼續(xù)消費(fèi)。從而維護(hù)持卡人的利益,減少資金流失，引導(dǎo)學(xué)生樹立合理的消費(fèi)觀，培養(yǎng)健康的消費(fèi)習(xí)慣，并對食堂、超市等贏利性機(jī)構(gòu)的經(jīng)營進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。在提高生產(chǎn)技術(shù)降低成本，做好宣傳，采取靈活多樣的營銷模式，提高便利高效率的售后服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，及時改進(jìn)不足之處，是為了加快數(shù)字化建設(shè)步伐的”一卡通”將得到很廣闊的發(fā)展空間，也會在學(xué)生市場上取得不俗

42、的成績，在湖南工程學(xué)院攢下良好的口碑與銷售。每個校區(qū)卡務(wù)中心處都設(shè)置售后服務(wù)站，及時反饋信息。積極宣傳一卡通的使用方法，作用以及可行之處，加深在消費(fèi)者心中印象。適時調(diào)整營銷模式，堅(jiān)決抵制強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，多給消費(fèi)者自主權(quán)利。后 記 經(jīng)過三周的時間，我們小組終于完成市場調(diào)研報(bào)告。在這個期間，開始的時間非常緊張，各個科目的考試和課題，都集中在一起，所以開始大家并沒有話很大的精力在這個調(diào)研身上。但是非常感謝我們的指導(dǎo)老師熊國玲對我們的理解，給了我們充足的時間來進(jìn)行這次市場調(diào)研以及報(bào)告的完成。說實(shí)話我們的調(diào)研并不完善，還存在許多問題。但對于第一次自行完成一個完整的市場調(diào)研，還是非常值得鼓勵的。不管是我們

43、在各自分頭設(shè)計(jì)問卷時，還是大家一起討論時，又或是各自進(jìn)行問卷調(diào)查時，這中間都發(fā)生了許多問題。困難可想而知，對于初次調(diào)研的我們對于經(jīng)費(fèi)的投入，也讓大家花費(fèi)了不少。當(dāng)然，這些付出是值得的，因?yàn)?，在這個過程中，我們學(xué)習(xí)到了更多，也體會到了團(tuán)隊(duì)和友誼的力量?？v然，中間會有摩擦，但經(jīng)過困難后得到是更為寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這次的市場調(diào)研，還有很多的遺憾。遺憾的是對知識的掌握不夠，以至于對調(diào)研報(bào)告的撰寫掌握不是很好，當(dāng)然，有了問題也是好的，這可以推動我們更努力的去學(xué)習(xí)；另外，調(diào)研的力度不夠，人力物力等資源的限制導(dǎo)致了這些，所以在結(jié)果分析時我們加入了一些常規(guī)的推理和電信人員的經(jīng)驗(yàn)等等，來確保結(jié)果分析的到位。所以，我們

44、需要做的學(xué)習(xí)還有很多，但我們很高興能進(jìn)行這次課題，因?yàn)榇蠹业膶?shí)踐能力又有所提高了，我們要感謝蘇哲民老師這一學(xué)期來的悉心教導(dǎo)，和藹可親的您未給過我們一絲壓力，總是很有耐心的教導(dǎo)我們。同時我們要感謝這次所有參與調(diào)查的同學(xué)們和家長們，謝謝你們的參與，我們才能完成這次市場調(diào)研。謝謝在這個過程中給予我們幫助的所有人！我們會更加的努力學(xué)習(xí)，將來將更好的作品展現(xiàn)給大家。 第四部分 附 件附件一：新生及專升本學(xué)生調(diào)查問卷2010年湖南工程學(xué)院“校園一卡通”使用情況問卷調(diào)查 同學(xué)，你好！歡迎來到湖南工程學(xué)院學(xué)習(xí)！這份問卷你只需要花1分鐘的時間來填寫，希望您給出您寶貴建議，以便我們將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此來為改善

45、電信的服務(wù)提供重要依據(jù)！謝謝合作！請?jiān)诜系倪x項(xiàng)上劃“”姓名： 專業(yè)班級： 1請問您在進(jìn)入大學(xué)之前是否已配置了手機(jī)？是否為天翼手機(jī)？ 配置了但不是天翼手機(jī) 配置了并且為天翼手機(jī) 沒有配置手機(jī)2請問您當(dāng)初接受“校園一卡通”服務(wù)是怎樣的一種心態(tài)？ 一直很支持電信的業(yè)務(wù)，覺得“校園一卡通”業(yè)務(wù)很好 覺得無所謂 不想接受“校園一卡通”業(yè)務(wù)，但學(xué)校要求勉強(qiáng)接受 對“校園一卡通”的強(qiáng)制性策略不接受，所以未使用（選此項(xiàng)請?zhí)?）3您選擇消費(fèi)使用“校園一卡通”的頻率大嗎？ 天天使用，全方面業(yè)務(wù)使用 只有去食堂吃飯或超市購物時才使用 只用于非錢財(cái)性服務(wù) 很久沒使用了 其他 4請問您了解并使用了“校園一卡通”的哪

46、些功能？（多選） 手機(jī)卡 上網(wǎng)卡 飯卡 圖書證 超市購物卡 成績查詢 開水卡 其他 5. 請問您認(rèn)為“校園一卡通”給您帶來了以下哪些便捷？（多選） 使用起來方便 攜帶很輕松 減少多卡使用量 消費(fèi)方式新穎時尚 其他 _6您問您對于“校園一卡通”的滿意度是？ 很滿意 滿意 無所謂 比較滿意 不滿意 原因： 7請問您對于電信的服務(wù)以及業(yè)務(wù)品質(zhì)是否滿意？ 很滿意 滿意 無所謂 比較滿意 不滿意 原因： 8您的寶貴意見將推動中國電信更好的校園業(yè)務(wù)，歡迎您對電信“校園一卡通”業(yè)務(wù)的提出意見或建議： 謝謝支持您的支持與配合！附件二：老生調(diào)查問卷湖南工程學(xué)院針對老生使用校園“一卡通”的意見調(diào)查同學(xué)，你好！這份

47、問卷你只需要花1分鐘的時間來填寫，希望您給出您寶貴建議，以便我們將數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此來為改善電信的服務(wù)提供重要依據(jù)！謝謝合作！請?jiān)诜系倪x項(xiàng)上劃“”姓名： 性別： 1.請問你的年級是？ 大一 大二 大三 大四2.請問你在使用校園“一卡通”之前有多少張卡？（包括借書證，學(xué)生證，銀行證） 1-2張 3-4張 5-7張 8-10張 11張以上3.請問當(dāng)初是你自己樂意辦理校園“一卡通”嗎？ 十分原意，攜帶方便 不好，一旦丟失會很麻煩 無所謂4.現(xiàn)在經(jīng)過一段時間的使用，對于校園“一卡通”，你覺得？ 方便 沒有特別的感覺 不方便 5.你有丟失過校園“一卡通”嗎？ 有 沒有6.丟失后掛失、補(bǔ)辦時，是否麻

48、煩？ 沒丟失過，不清楚 不麻煩，程序簡單 麻煩，程序復(fù)雜 一般不報(bào)希望卡內(nèi)現(xiàn)金保住7.你希望校園“一卡通”的設(shè)計(jì)是怎樣的？ 精美華麗 樸素實(shí)用 有特色 方便攜帶就行了 8. 你經(jīng)常出現(xiàn)出現(xiàn)卡上金額不夠而不能消費(fèi)的情況嗎？ 卡上余額絕對不會少 有時會，因?yàn)槲彝?經(jīng)常，源于難得排隊(duì)錯過充卡時間等原因 其他 9.你覺得你的校園“一卡通”充值方便嗎？ 很方便 還行 不方便，充值地方太少10.假如校園“一卡通”能夠網(wǎng)上充值，你對這一功能的態(tài)度是？ 支持 無所謂 沒必要11如果校園“一卡通”可卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬，你的態(tài)度是？ 支持 無所謂 沒必要12.假如校園“一卡通”可以在有限的范圍內(nèi)提供透支功能，你的態(tài)度是？ 支持 無所謂 沒必要13.將如校園“一卡通”支持手機(jī)綁定技術(shù)，可以讓你隨時知道自己的消費(fèi)情況，你會辦理嗎？ 會 偶爾會，若方便申請和取消業(yè)務(wù) 不會，浪費(fèi)錢且沒必要14假如你可以在后臺憑身份證明打印自己的消費(fèi)明細(xì)，你的態(tài)度是？ 支持 無所謂 沒必要15.如果上述一切服務(wù)都能在網(wǎng)上完成，你的態(tài)