知識(shí)管理實(shí)施交流

1、知識(shí)管理實(shí)施交流1高校教育精品PPTZTE現(xiàn)狀n中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合性通信制造業(yè)上市公司，是近年全球增長(zhǎng)最快的通信解決方案提供商之一。n1985年，中興通訊成立。1997年，中興通訊A股在深圳證券交易所上市。2004年12月，中興通訊作為中國(guó)內(nèi)地首家A股上市公司成功在香港上市。n全球員工：全球員工：39266人人2高校教育精品PPT全球分布圖n 12 12個(gè)海外平臺(tái)個(gè)海外平臺(tái)n 9696個(gè)辦事處個(gè)辦事處n 業(yè)務(wù)覆蓋業(yè)務(wù)覆蓋120120多個(gè)國(guó)家多個(gè)國(guó)家3高校教育精品PPT對(duì)知識(shí)管理的需求n加快知識(shí)傳遞應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化n提高員工技能，打造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)n全球分布經(jīng)驗(yàn)共享必要性4高校教育精品PPTKM

2、實(shí)施組織架構(gòu)n經(jīng)營(yíng)委員會(huì)n主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院院長(zhǎng)nKM經(jīng)理nKM工程師nKM推動(dòng)人員（兼職）5高校教育精品PPTKM實(shí)施要點(diǎn)n售后知識(shí)庫(kù)建設(shè)n知識(shí)服務(wù)渠道n在線學(xué)習(xí)n崗位技能模型6高校教育精品PPT售后知識(shí)庫(kù)概述n初期建設(shè)歷時(shí)半年多n組建100多人跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)n到06年1月完成第一期工作7高校教育精品PPT階段過(guò)程n準(zhǔn)備q團(tuán)隊(duì)策劃方案q制定里程碑計(jì)劃n調(diào)研和培訓(xùn)n優(yōu)化和試點(diǎn)n系統(tǒng)試用和資料上載n系統(tǒng)正式啟用和規(guī)劃發(fā)布8高校教育精品PPT里程碑序號(hào)工作內(nèi)容/月份67891011121方案策劃2團(tuán)隊(duì)組建3售后知識(shí)共享現(xiàn)狀調(diào)研4知識(shí)社群建設(shè)5IT需求調(diào)研和開(kāi)發(fā)6知識(shí)共享系統(tǒng)試用7相關(guān)規(guī)范制定發(fā)布9高校教育精

3、品PPT系統(tǒng)架構(gòu)圖用戶員工技術(shù)支持管理系統(tǒng)（TSM）隨機(jī)手冊(cè)開(kāi)局指導(dǎo)其他資料現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)手冊(cè)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)Call Center 知識(shí)庫(kù)Support網(wǎng)站門(mén)戶界面門(mén)戶界面系統(tǒng)架構(gòu)圖系統(tǒng)架構(gòu)圖箭頭代表信息流向10高校教育精品PPT知識(shí)地圖11高校教育精品PPT初期完成時(shí)情況n獨(dú)立網(wǎng)站：n內(nèi)容建設(shè)q文檔數(shù)量：6347多篇q期間訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)：1127112高校教育精品PPT2006年知識(shí)庫(kù)使用情況統(tǒng)計(jì)13高校教育精品PPT知識(shí)服務(wù)渠道n用戶無(wú)需關(guān)系處理人是誰(shuí)n丟上去收到結(jié)果反饋，省心省力用戶和員工在線提交統(tǒng)一處理問(wèn)題處理14高校教育精品PPT知識(shí)服務(wù)渠道n2006年共收到兩百多需求n擴(kuò)成了知識(shí)庫(kù)內(nèi)容n方便員工，淡

4、化了知識(shí)庫(kù)生硬的感覺(jué)15高校教育精品PPT在線學(xué)習(xí)獲取知識(shí)轉(zhuǎn)化吸收形成工作模式討論、分享沉淀、文檔化吸收形成工作模式16高校教育精品PPT在線學(xué)習(xí)n2003年開(kāi)始有初步建設(shè)n今年投入專(zhuān)門(mén)人員重新梳理和建設(shè)q多媒體課程q課程組織q學(xué)習(xí)記錄q考試和作業(yè)17高校教育精品PPT在線學(xué)習(xí)平臺(tái)n演示18高校教育精品PPT在線學(xué)習(xí)內(nèi)容n多媒體制作團(tuán)隊(duì)知識(shí)輸出n豐富多彩課件形式qFlashq3DqPPT+錄像q視頻n演示19高校教育精品PPT在線學(xué)習(xí)特點(diǎn)n通過(guò)多媒體形式運(yùn)用提高員工知識(shí)應(yīng)用的興趣和動(dòng)力，增強(qiáng)知識(shí)傳播的效果20高校教育精品PPT崗位技能模型n職位族n職位技能模型n職位培訓(xùn)計(jì)劃q例如項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)

5、展管理規(guī)范q主要內(nèi)容：包括項(xiàng)目分類(lèi)分層、項(xiàng)目管理技能認(rèn)證、項(xiàng)目管理師專(zhuān)業(yè)資格與項(xiàng)目經(jīng)理職位管理等，21高校教育精品PPTKM實(shí)施體會(huì)n團(tuán)隊(duì)建設(shè)nIT系統(tǒng)建設(shè)n內(nèi)容建設(shè)22高校教育精品PPTKM團(tuán)隊(duì)建設(shè)n高層領(lǐng)導(dǎo)支持n邊實(shí)施邊建設(shè)n寧缺毋濫n不要指望兼職人員23高校教育精品PPTKM人員技能認(rèn)證n技能認(rèn)證模型q示例n技能認(rèn)證題目q示例24高校教育精品PPTIT系統(tǒng)nKM系統(tǒng)的選擇q購(gòu)買(mǎi)不非最好的途徑q考慮自身開(kāi)發(fā)能力，結(jié)合應(yīng)用階段來(lái)考慮n適合的才是最好的q簡(jiǎn)單易用多員工和管理員q關(guān)鍵在應(yīng)用，內(nèi)容為王25高校教育精品PPT內(nèi)容建設(shè)n內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃q階段計(jì)劃qKPI指標(biāo)（數(shù)量和訪問(wèn)人數(shù)）n內(nèi)容建設(shè)規(guī)范

6、q崗位人員qKPI指標(biāo)26高校教育精品PPT正在推進(jìn)的措施n學(xué)習(xí)志n融合知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)n知識(shí)經(jīng)營(yíng)27高校教育精品PPT學(xué)習(xí)志n學(xué)習(xí)志就是以書(shū)面形式記載的公司最近經(jīng)歷的一系列重大事件n經(jīng)驗(yàn)往往是最好的老師28高校教育精品PPT學(xué)習(xí)志n左欄是學(xué)習(xí)專(zhuān)家的分析和評(píng)述。專(zhuān)家由兩類(lèi)人員擔(dān)任：訓(xùn)練有素的外部人士以及知識(shí)淵博的相關(guān)內(nèi)部人士。n右欄列出的是參與該事件、受該事件影響，或者對(duì)其進(jìn)行過(guò)細(xì)致觀察的各種人員對(duì)于相關(guān)事件的描述。他們的話都以第一人稱(chēng)的方式出現(xiàn)在文件中，構(gòu)成一則則感情豐富、令人信服的故事。29高校教育精品PPT融合知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)n工作中學(xué)習(xí)n學(xué)習(xí)中訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)n學(xué)習(xí)心得體會(huì)自動(dòng)沉淀到知識(shí)庫(kù)30高校教育精品PPT知識(shí)經(jīng)營(yíng)課程開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)整理學(xué)習(xí)幣管理員工客戶網(wǎng)絡(luò)課程知識(shí)庫(kù)知識(shí)社區(qū)獲取獲取 積累積累應(yīng)用應(yīng)用專(zhuān)家組和管理團(tuán)隊(duì)EPSS（E-learning KMS）學(xué)習(xí)幣知識(shí)整理整理支撐支撐31高校教育