豐田汽車的質(zhì)量管理專業(yè)教學(xué)

1、1961年豐田公司為解決質(zhì)量汽車質(zhì)量問題，引進(jìn)了tqc（total quality 7 control全面質(zhì)量控制），以每個(gè)工序確保質(zhì)量的活動(dòng)、通過檢查保證質(zhì)量的活動(dòng)、監(jiān)查上述活動(dòng)的公正性（質(zhì)量監(jiān)查）等為支柱，在全公司確立了質(zhì)量保證體制。這一體制的不斷完善，使豐田公司能夠向客戶提供具有讓客戶滿意的質(zhì)量的商品與售后服務(wù)，豐田將這些質(zhì)量保證的基本理念定為“質(zhì)量保證規(guī)則”，每天實(shí)行。由此，不僅在生產(chǎn)線，在從商品規(guī)劃到銷售、服務(wù)的每一個(gè)工序都能對(duì)后工序保證工作質(zhì)量。1蒼松課資 2蒼松課資隨著豐田的發(fā)展，豐田的質(zhì)量管理也是不斷發(fā)展和完善的，80年代后期由直線型模式向矩陣型管理轉(zhuǎn)變。3蒼松課資隨著管理模式

2、的改善，豐田的全面質(zhì)量管理也發(fā)生變化，形成了以“方針管理” “日常管理”和“提高人與組織的活力”為活動(dòng)支柱的全面質(zhì)量管理活動(dòng)。方針管理”就是妥善開展pdca循環(huán)，這是工作的基礎(chǔ)。p（plan）就是制訂公司方針d（do）就是在工作實(shí)際中完成個(gè)人課題；c（check）就是完成個(gè)人課題過程中要不斷與目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)完成的進(jìn)度與效果，這不僅指?jìng)€(gè)人的自我檢查，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的定期檢查與確認(rèn)，這有利于幫助員工完成個(gè)人課題，從而實(shí)現(xiàn)部門的目標(biāo)；a（action）就是改善，當(dāng)實(shí)際與目標(biāo)發(fā)生偏差時(shí)，要及時(shí)找出原因，進(jìn)行改善，確保目標(biāo)的達(dá)成。 4蒼松課資日常管理”就是在全公司日常工作中開展sdca循環(huán)，就是將實(shí)

3、現(xiàn)目標(biāo)的方法定為標(biāo)準(zhǔn)，以這一標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)開展“sdca”的管理循環(huán)，進(jìn)而持續(xù)保持日常業(yè)務(wù)，有效達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。提高人與組織的活力”就是制造部門的全員參加活動(dòng)qc小組活動(dòng)。這一活動(dòng)，在解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題方面做出了突出的貢獻(xiàn)，qc活動(dòng)提高了每名員工的能力，以人為本，營(yíng)造充滿熱情和活力的工作崗位。 5蒼松課資制造現(xiàn)場(chǎng)作為制造產(chǎn)品的部門，是質(zhì)量產(chǎn)生的最重要的環(huán)節(jié)，制造現(xiàn)場(chǎng)在豐田全面質(zhì)量管理中的作用就是：日常維持和管理好品質(zhì)。 6蒼松課資1質(zhì)量在工序內(nèi)保證 產(chǎn)品質(zhì)量是在工序內(nèi)制造出來的，光依靠檢查是無法保證產(chǎn)品質(zhì)量的，檢查只能做到不良品不流出，根本無法保證不良品的發(fā)生，因此，制造現(xiàn)場(chǎng)要想做到質(zhì)量在工序內(nèi)保證，

4、必須做好工序的維持管理，使工序處于安定的良好狀態(tài)，這就要求對(duì)所有影響工序安定的因素進(jìn)行日常管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，早期進(jìn)行對(duì)策，做到防止于未然。同時(shí)，要做到質(zhì)量在工序內(nèi)保證還要做到能夠依據(jù)正確的檢查，不讓不良品流出7蒼松課資 2后工序就是客戶 “后工序就是客戶”是豐田質(zhì)量管理中“客戶第一”的思想的體現(xiàn)，所謂后工序是指我的工作結(jié)果所影響到的工序，工作時(shí)要將后工序當(dāng)作客戶一樣對(duì)待，為了讓后工序開心而工作，這就是說不要給后工序添麻煩，在本工序內(nèi)就要制造出質(zhì)量好的產(chǎn)品，同時(shí)，還要以積極的態(tài)度考慮后工序潛在的困難，通過自己的工作積極解決。 8蒼松課資 9蒼松課資依據(jù)豐田質(zhì)量管理思想，制造現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理要做到質(zhì)

5、量問題防止于未然，品質(zhì)問題再發(fā)防止型是說對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量信息和試驗(yàn)臺(tái)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，進(jìn)行匯總，進(jìn)行真正原因的追查，并針對(duì)真正原因采取對(duì)策，這樣才能防止問題的再次發(fā)生，對(duì)策不能是應(yīng)急處置或臨時(shí)處置，而應(yīng)是長(zhǎng)久的有效對(duì)策，另外，對(duì)問題的反應(yīng)速度上一定要迅速，如果真正原因不能馬上查出，一定要制訂快速的臨時(shí)對(duì)應(yīng)方案。品質(zhì)問題未然防止型是說通過以前質(zhì)量工作的積累和預(yù)想可能出現(xiàn)的質(zhì)量不良問題，從工序保證能力上分析出弱點(diǎn)，然后采取措施，通過pdca循環(huán)不斷提高工序質(zhì)量保證能力，以防止質(zhì)量不良的發(fā)生。 10蒼松課資豐田生產(chǎn)方式是基于顧客至上而構(gòu)筑的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中最基本的理念，其目標(biāo)是通過徹底消除浪費(fèi)以實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量，低成

6、本，短交貨期”11蒼松課資豐田汽車公司認(rèn)為質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的,而是制造出來的。因此,豐田人把質(zhì)量保證的重點(diǎn)放在了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工序作業(yè)管理,強(qiáng)調(diào)從源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理人員和作業(yè)人員來說,源頭質(zhì)量 的意思是哪里出現(xiàn)質(zhì)量錯(cuò)誤,就在哪里(即源頭)把錯(cuò)誤的原因找到并消除。公司要求,零部件生產(chǎn)出來之后馬上對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量檢查的是作業(yè)人員,而不是質(zhì)檢人員。為了確保在源頭保證產(chǎn)品質(zhì)量,豐田汽車公司規(guī)定,任何一位作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)都有權(quán)停止全線生產(chǎn),以便糾正質(zhì)量偏差,消除產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因。12蒼松課資自動(dòng)化(與通常的自動(dòng)化含義有別)是豐田汽車公司質(zhì)量控制的重要手段。豐田的自動(dòng)化指的是將人的

7、智慧賦予機(jī)器,使機(jī)器設(shè)備能夠自動(dòng)判別工作狀態(tài)的好壞,自動(dòng)檢測(cè)出不合格品,并在不合格品產(chǎn)生時(shí)馬上停止工作,從而阻止不合格品的繼續(xù)生產(chǎn)。通過自動(dòng)化豐田汽車公司達(dá)到了將質(zhì)量控制和質(zhì)量保證完全融入生產(chǎn)過程的理想境界,排除了作業(yè)人員不停地對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視的需要,將操作者從機(jī)器的統(tǒng)治下解放出來,并讓他們把精力集中在那些鍛煉自身技巧和能力的工作上。13蒼松課資每年年初,豐田以公司方針和目標(biāo) 形式,發(fā)布公司所策劃和制訂的公司前進(jìn)指南、前進(jìn)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種方法和措施,并且將其細(xì)致地分解為各工廠的廠長(zhǎng)方針目標(biāo)、部長(zhǎng)方針目標(biāo)等等。所有的方針目標(biāo)都以計(jì)劃書的形式要求相應(yīng)部門予以貫徹。在制訂方針目標(biāo)實(shí)施的計(jì)劃書時(shí),豐

8、田汽車公司同時(shí)也制訂了計(jì)劃書實(shí)施狀況的檢查計(jì)劃14蒼松課資豐田汽車公司雖然所需的零部件種類繁多,但是其零部件的自制率非常低,80%的零部件是由協(xié)作企業(yè)生產(chǎn)的。豐田在完善公司內(nèi)部的全面質(zhì)量管理的同時(shí),非常注重引導(dǎo)和促進(jìn)在協(xié)作企業(yè)內(nèi)部也開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。豐田號(hào)召“豐田家族 ”的所有成員共同為保證豐田汽車的質(zhì)量而齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)奮斗。在豐田公司有效的影響下,豐田公司能夠采用眾多協(xié)作企業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)零部件和優(yōu)質(zhì)材料生產(chǎn)出性能卓越的汽車,再借助經(jīng)銷企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將汽車送到消費(fèi)者手中,從而保證了供應(yīng)鏈的整體質(zhì)量。豐田本著“共存共榮、相互依賴 ”的觀念,針對(duì)協(xié)作企業(yè)制定了一系列的方針。如引導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)協(xié)作企業(yè)自主地開展質(zhì)量管理活動(dòng),從側(cè)面協(xié)助協(xié)作企業(yè)的質(zhì)量委員會(huì)的活動(dòng),必要時(shí)對(duì)協(xié)作企業(yè)