XX年公司總經(jīng)理年度述職報(bào)告(1)

1、XX 年公司總經(jīng)理年度述職報(bào)告（1）XXXX 年公司總經(jīng)理年度述職報(bào)告 各位公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事上午（下午）好：XXXX 一年當(dāng)中的學(xué)習(xí)、 工作中，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和通訊導(dǎo)航同事的關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗 位，完成了從一個(gè)純粹的軟件技術(shù)人員向技術(shù)、管理人員過(guò) 渡的過(guò)程。非常感謝張總、單總和人力資源部，讓我邁出從技術(shù)人員到 公司副經(jīng)理過(guò)渡的第一步。 四月初， 在他們的指導(dǎo)和幫助下， 我完成了實(shí)施神龍達(dá)客戶關(guān)系信息化管理（CRMCRM 可行性方案。該方案從汽車行業(yè)實(shí)施定向客戶關(guān)系管理、公司業(yè) 務(wù)流程設(shè)計(jì)、實(shí)施精細(xì)化銷售等方面對(duì)神龍達(dá)實(shí)業(yè)各分公司 的客戶關(guān)系管理進(jìn)行了分析說(shuō)明，指出了

2、目前我們企業(yè)管理 的瓶頸， 即工作流程不清晰、 客戶信息分散在業(yè)務(wù)人員手中、部門分工協(xié)作責(zé)任劃分不盡明確、相關(guān)人員的工作流和信息 流沒(méi)有統(tǒng)一的平臺(tái)共享等。 這個(gè)方案為今后的管理工作提供 了理論依據(jù)。作為市場(chǎng)部分管領(lǐng)導(dǎo)，今年初我們就制定了工作目標(biāo)， 即終端產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)滲透、反饋客戶需求信息、同業(yè)信息提供以及分銷商管理等工作。我尤其要 感謝公司市場(chǎng)部的所有同事。 在他們的理解、 支持、配合下， 我們先后完成了汽車美容中心、汽車銷售商、行業(yè)用戶等分 銷商的合同規(guī)范管理工作。配備專門的人員對(duì)分銷商進(jìn)行業(yè) 務(wù)輔導(dǎo)及培訓(xùn)，并在安裝售后部的大力配合下，使業(yè)務(wù)區(qū)域 進(jìn)一步擴(kuò)大，特別在“非典

3、”期間，大家工作盡職盡責(zé)，都 圓滿的完成了公司制定的月度計(jì)劃指標(biāo)， 使公司的業(yè)務(wù)穩(wěn)定 增長(zhǎng)。 截至目前，我們已完成本年度營(yíng)業(yè)收入 * 萬(wàn)元，實(shí) 現(xiàn)利潤(rùn) * 萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入比去年翻了一番，利潤(rùn)比去年增 加 * 萬(wàn)元。作為市場(chǎng)開發(fā)部門的一員，我們要有開拓精神及創(chuàng)新意識(shí)，XXXX 年我們與中國(guó)人保合作， 推出裝 GPSGPS 免五年盜搶險(xiǎn)及買保 險(xiǎn)送 GPSGPS 政策，開創(chuàng)了島城車載 GPSGPS 銷售的馬太效用；XXXX 年 我們又創(chuàng)造性的提出加強(qiáng)與銀行金融部門合作控制汽車貸 款風(fēng)險(xiǎn)，取得了良好的效果，同時(shí)又促進(jìn)了神龍達(dá)汽車管理 公司的風(fēng)險(xiǎn)控制工作的開展。 所有這些都是我們通訊導(dǎo)航公 司全體員工

4、創(chuàng)新智慧的結(jié)晶，再次我要感謝公司市場(chǎng)部的全 體員工，是你們創(chuàng)造了我們公司今天的輝煌。展望 XXXX 年， 我想我應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)開展我們市場(chǎng)部的工作：一、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各 種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率；制定市場(chǎng) 宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施 活動(dòng)方案。負(fù)責(zé)商品廣告的費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)公司廣告品等宣 傳材料進(jìn)行審查，并及時(shí)評(píng)估廣告效果，并及時(shí)做出調(diào)整；開展對(duì)外與服務(wù)相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì) 公眾對(duì)公司的意見，并反饋到公司，進(jìn)而提出對(duì)策。二、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、

5、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況 收集、調(diào)查，協(xié)助客服中心進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，最大限 度地滿足用戶需求；經(jīng)常開展市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌 握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)、價(jià)格趨勢(shì)，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)重大市場(chǎng)變 動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)分析、總結(jié)并提交公司決策層進(jìn)行決 策；建立客戶關(guān)系典型數(shù)據(jù)并對(duì)客戶關(guān)系資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，建 立完善合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)銷售人員工作的積極性。三、落實(shí)每周業(yè)務(wù)例會(huì)制度，做好員工培訓(xùn)、交流工作。明年我們會(huì)加大市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的 培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來(lái)。我們 要對(duì)每周舉行業(yè)務(wù)例會(huì)的任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé) 任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們技術(shù)部伴隨

6、著 GPSGPS 監(jiān)控中心也走過(guò)了兩個(gè)年頭，對(duì)于從 前取得的成績(jī)，我向付出辛勤勞動(dòng)的中心人員及軟、硬件維 護(hù)人員表示感謝，是他們?yōu)槲覀兘裉熘行牡姆€(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在這新的一年開始之際，特別是隨著神龍達(dá)車城的即將投入使用，技術(shù)部也要面對(duì)新的任務(wù)，即配合重慶 路汽車城的信息化建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施我們的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。 下 面我將從以下幾個(gè)方面對(duì) X XX X年的技術(shù)部工作進(jìn)行部署。一、確定通訊導(dǎo)航公司技術(shù)部 XXXX 年的工作目標(biāo) 1 1為神龍達(dá)信息化建設(shè)服務(wù)，配合總公司、分公司完 成各種管理系統(tǒng)平臺(tái)的開發(fā)、搭建以及培訓(xùn)維護(hù)。2 2.完成 GPSGPS 監(jiān)控中心及分中心軟、硬件的技術(shù)支持， 定制開

7、發(fā)符合我中心運(yùn)營(yíng)模式的呼叫中心；3 3負(fù)責(zé)神龍達(dá)網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)與更新，并盡我們所 能開發(fā)符合我們神龍達(dá)實(shí)業(yè)公司業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)上電子商務(wù) 軟件， 最大限度的配合我們兄弟單位做好銷售服務(wù)工作。4 4.維護(hù)、鞏固 GPSGPS 中心入網(wǎng)客戶，為客戶提供更好的增值服務(wù)，加大服務(wù)費(fèi)催收工作，使監(jiān)控服務(wù)中心成為新的 利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；5 5在通訊導(dǎo)航公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，廣泛尋求和建立技術(shù)增值合作伙伴關(guān)系，根據(jù)車載GPSGPS 面臨的市場(chǎng)/客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)中心系統(tǒng)軟件和提供可行性方案， 配 合市場(chǎng)部人員完成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提 高市場(chǎng)占有率。6 6在完善對(duì)神龍達(dá)重慶路車城弱電及信息化集成設(shè)計(jì) 的基礎(chǔ)上，積極參與招投標(biāo)方案確定、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制及現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理工作。7 7負(fù)責(zé)神龍達(dá)各公司內(nèi)部辦公平臺(tái)的搭建、調(diào)試、運(yùn) 行、維護(hù)等工作。負(fù)責(zé)神龍達(dá)各單位的電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)工 作。二、合理配置人員，保證項(xiàng)目實(shí)施軟件部人員為適應(yīng)當(dāng)今軟件行業(yè)發(fā)展的潮流，必須掌握 新技術(shù)，公司要對(duì)大家定期的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，還要兼顧車城 建設(shè)及監(jiān)控中