管理心理學(xué)-王曉鈞-第八章情緒壓力與管理

1、 2010年5月26日23時(shí)許，富士康深圳龍華廠區(qū)大潤發(fā)商場前發(fā)生一起員工跳樓事件，富士康證實(shí)這名員工墮樓身亡。這是今年以來第1210死2重傷。 如此高密度的自殺事件，讓人觸目驚心，引人深思 在當(dāng)今這樣一個(gè)競爭激烈的社會(huì)，面臨諸多壓力的我們處于人生低谷時(shí)該如何調(diào)節(jié)自己的消極情緒呢？如何正確地認(rèn)識(shí)壓力及有效地緩解壓力呢？企業(yè)和員工分別應(yīng)該做些什么呢？如何避免類似的悲劇再次發(fā)生呢？第第8 8章章 情緒、壓力與管理情緒、壓力與管理第一節(jié)第一節(jié) 情緒與管理情緒與管理第二節(jié)第二節(jié) 工作壓力與管理工作壓力與管理第三節(jié)第三節(jié) 員工援助計(jì)劃員工援助計(jì)劃第一節(jié) 情緒與管理1 什么是情緒？2 情緒的功能3 工作情

2、緒應(yīng)用研究 3.1 情緒勞動(dòng) 3.2 正性負(fù)性情緒 3.3 積極心理資本1 什么是情緒？1.1 情緒的概念 情緒（emotion）指人們對外界事物是否滿足時(shí)的態(tài)度的體驗(yàn)。 情緒產(chǎn)生的三個(gè)條件：1.2 情緒的特點(diǎn) 1.2.1 兩極性 大 憎 悲 煩 緊 壓 不 耽 平 安 滿 輕 放 興 快 熱 狂 怒 恨 哀 悶 張 抑 滿 心 靜 全 足 快 松 奮 樂 愛 喜 消極情緒 中間情緒 積極情緒 圖8-1 情緒兩極性變化示意圖 1.2.2 瞬時(shí)性(隨機(jī)性或偶然性) 1.2.3 非理性：“人逢喜事精神爽、悶上心來瞌睡多” 2 情緒的功能 耶克斯-多德森定律喚醒水平與績效之間的關(guān)系：隨著喚醒水平的提

3、高，高難度工作的績效降低，簡單工作的績效提高。最高績效的最佳喚醒水平：困難和復(fù)雜的工作高喚醒水平；難度較低或簡單的工作較低的喚醒水平。3.1 情緒勞動(dòng)（emotion labor） 3.1.1 什么是情緒勞動(dòng)？ 情緒勞動(dòng)指員工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。這一概念由霍斯切爾于1979年提出。 情緒勞動(dòng)應(yīng)滿足以下條件：3 工作情緒應(yīng)用研究 3.1.2 情緒勞動(dòng)的特點(diǎn) 3.1.3 情緒勞動(dòng)的研究現(xiàn)狀3.2 正性-負(fù)性情緒 我國學(xué)者俞文指出：情緒具有重要的生理、認(rèn)知和社會(huì)意義，這對于管理有著重要意義。 調(diào)動(dòng)員工的積極情緒是激勵(lì)員工不可或缺的管理方法之一。3.3.1 概念 心理資本能夠影響個(gè)體

4、的工作效率的一些特征，主要包括個(gè)體的自我知覺、工作態(tài)度、倫理取向和對生活的一般看法。 積極心理資本積極心理學(xué)的倡導(dǎo)者塞利格曼首次提出。 魯森斯（luthans）將其定義為：個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理發(fā)展?fàn)顟B(tài)，主要包括自信、希望、樂觀和堅(jiān)韌性四個(gè)方面。3.3 積極心理資本3.3.2 理論結(jié)構(gòu)及其測量 魯森斯等人認(rèn)為：積極心理資本由希望、樂觀和堅(jiān)韌性三個(gè)核心成分構(gòu)成。 在測量時(shí)，把這三個(gè)變量各自的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)相加即得到心理資本的測量值（luthans,2007）。3.3.3 目前研究現(xiàn)狀 主要是積極心理資本與影響工作績效的變量之間的關(guān)系研究。3.3.4 研究展望 理論結(jié)構(gòu)問題、如何激

5、發(fā)、如何管理、如何評價(jià)等。返回首頁 2.1 2.1 壓力概述壓力概述 2.2 2.2 壓力體驗(yàn)和壓力影響壓力體驗(yàn)和壓力影響 2.3 2.3 壓力管理策略壓力管理策略第二節(jié) 工作壓力與管理嚴(yán)峻的事實(shí) 近年，高校教授猝死、跳樓自殺事件，華為員工、富士康員工自殺事件等極端行為的報(bào)道屢見報(bào)端，令人扼腕。 據(jù)報(bào)道，中國每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人，在一項(xiàng)針對it行業(yè)2000多名員工所做的調(diào)查表明，有20%的企業(yè)員工壓力過大，至少5%的員工心理問題較嚴(yán)重，75%的員工認(rèn)為他們需要心理幫助 根據(jù)蓋洛普民意測驗(yàn)，80%的美國人對工作感到沉重的壓力，將近50%的人表示他們在緩解工作壓力方面需要得到幫助2.1 2

6、.1 壓力概述壓力概述2.1 壓力的概念 2.1.1 壓力是什么？ 壓力（stress）是人在適應(yīng)過程中的一種身心緊張狀態(tài)。2.1.2 壓力不是什么？ 導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的情境、刺激或活動(dòng)等叫做 壓力源，主要包括工作壓力源和生活壓力源。 2.2.1 工作壓力源2.2 壓力的來源 2.2.1 生活壓力源 美國著名精神病學(xué)家赫爾姆茲根據(jù)列出了43種生活危機(jī)事件，并以生活事件單位（lcu）為指標(biāo)對每一生活危機(jī)事件評分，編制了生活事件評定量表。赫爾姆茲指出：一年內(nèi)生活事件單位不超過150分，第二年一般健康無?。蝗绻钍录挝辉?50-300分之間，第二年患病的概率是50；如果生活事件單位超過300分，第二

7、年患病的概率可達(dá)70。調(diào)查表明：高生活事件單位與心臟病猝死、心肌梗塞結(jié)核病、白血病、糖尿病等的關(guān)系明顯。2.2 2.2 壓力體驗(yàn)和壓力影響壓力體驗(yàn)和壓力影響2.2.1 壓力體驗(yàn)及其個(gè)體差異壓力體驗(yàn)及其個(gè)體差異 2.2.2 壓力的影響壓力的影響 2.2.2 壓力的影響壓力的影響 2.2.2 壓力的影響壓力的影響 2.3 2.3 壓力管理策略壓力管理策略2.3.1 2.3.1 壓力的個(gè)人管理策略壓力的個(gè)人管理策略一個(gè)壓力管理小故事一個(gè)壓力管理小故事 培訓(xùn)師在課堂上拿起一杯水，然后問臺(tái)下的聽眾：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”有人說是半斤，有人說是一斤，講師則說：“這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久

8、？拿一分鐘，誰都能夠；拿一個(gè)小時(shí)，可能覺得手酸；拿一天，可能就得進(jìn)醫(yī)院了。其實(shí)這杯水的重量是一樣的，但是你拿得越久，就越覺得沉重。這就像我們承擔(dān)著壓力一樣2.3.1 壓力的個(gè)人管理策略2.3.1 壓力的個(gè)人管理策略2.3.2 2.3.2 壓力的組織管理壓力的組織管理 2.3.2 2.3.2 壓力的組織管理壓力的組織管理 返回首頁3 3 員工援助計(jì)劃員工援助計(jì)劃3.1 概述3.2 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容3.3 員工援助計(jì)劃的常用方法3 3 員工援助計(jì)劃員工援助計(jì)劃3.1 概述 3.1.1 概念 員工援助計(jì)劃（employee assistance program，簡稱eap），是由企業(yè)（政府）組織向

9、所有員工及其家屬提供的一套系統(tǒng)的、免費(fèi)的、專業(yè)的和長期的心理咨詢服務(wù)性的福利與支持項(xiàng)目，是面向組織的心理衛(wèi)生服務(wù)的一種特殊形式（moher,1999）。 具體來說， eap是 3.1.2 發(fā)展歷程 起源于20世紀(jì)40年代的美國。 20世紀(jì)80年代以來，在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。 在我國，2004年在北京舉辦了首屆員工援助計(jì)劃大會(huì)，啟動(dòng)了中國員工援助計(jì)劃。如今國內(nèi)一些大企業(yè)也開始關(guān)注到員工的精神健康問題，并積極的引入員工援助計(jì)劃如聯(lián)想、中國建設(shè)銀行、中國太平洋保險(xiǎn)公司等。 3.1.3 作用 3.2 3.2 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 員工幫助計(jì)劃（eap）示意圖 3.2 3.2 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 3.2 3.2 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容員工援助計(jì)劃的內(nèi)容3.3 3.3 員工援助計(jì)劃的常用方法員工援助計(jì)劃的常用方法 返回首頁復(fù)習(xí)與思考復(fù)習(xí)與思考復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題1什么是情緒？情緒有哪些類型及功能？2什么是壓力？壓力的來源是什么？3壓力會(huì)給人們的生活和工作帶來哪些影響？4企業(yè)如何進(jìn)