京東商城案例分析

1、京東商城案例分析小組成員：彭濤，苑德江，熊文娟，楊佳，趙恩杰小組成員：彭濤，苑德江，熊文娟，楊佳，趙恩杰, 何娜何娜,焦齡慧，鄭瑩，方林美，湯雪蓮焦齡慧，鄭瑩，方林美，湯雪蓮1實(shí)用精品課件PPT第一部分 一、B2C行業(yè)背景分析二、京東發(fā)展歷程三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)分析2實(shí)用精品課件PPT一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C定義及交易模式分類(lèi)定義及交易模式分類(lèi)電子商務(wù)電子商務(wù)通常是基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在因特網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三種模式。 B2C（Business to Customer）即網(wǎng)絡(luò)零售，）即網(wǎng)絡(luò)零售，指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新

2、型的購(gòu)物環(huán)境-網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，與C2C（消費(fèi)者間二手交易）出現(xiàn)了融合趨勢(shì)，界限越來(lái)越模糊。采用東北財(cái)經(jīng)大學(xué)劉子龍的定義，根據(jù)電子商務(wù)參與主體類(lèi)型和交易主體在商務(wù)流程中的位置為依據(jù)，將B2C電子商務(wù)交易模式分為四個(gè)類(lèi)別。類(lèi)別類(lèi)別中國(guó)代表企業(yè)中國(guó)代表企業(yè)制造商直銷(xiāo)模式制造商直銷(xiāo)模式只在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售Dell兼有實(shí)體店面達(dá)芙妮、海爾中間商模式中間商模式垂直類(lèi)紅孩子、北斗手機(jī)網(wǎng)、PPG、Vancl、我要鉆石網(wǎng)綜合類(lèi)京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第三方交易平臺(tái)模式第三方交易平臺(tái)模式淘寶商城傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式國(guó)美、蘇寧、物美、利群3實(shí)用精品課件PPT一、B2

3、C行業(yè)背景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（1） 中國(guó)中國(guó)B2C行業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展 前傳（前傳（1999一一2002年）年） 先驅(qū)者：；跟隨者：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越行業(yè)本身的不成熟以及受到行業(yè)本身的不成熟以及受到2001年全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響，年全球互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響，B2C迅速進(jìn)入低迷期。迅速進(jìn)入低迷期。領(lǐng)頭羊8848資金鏈斷裂，碎然倒下；忙于轉(zhuǎn)型的卓越網(wǎng)于2000年月改版成功；幸運(yùn)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，則在首輪風(fēng)險(xiǎn)投資的支持中掙扎著度日。奔騰歲月（奔騰歲月（03一一05年）年）經(jīng)歷了經(jīng)歷了03年的年的“非典非典” ，在后非典時(shí)代迎來(lái)了整個(gè)行業(yè)的大發(fā)，在后非典時(shí)代迎來(lái)了整個(gè)行業(yè)的大發(fā)展。展。2004年

4、1月劉強(qiáng)東創(chuàng)立自己的網(wǎng)上零售王國(guó)一京東多媒體網(wǎng)；2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功獲得第二輪風(fēng)投后，開(kāi)通了“時(shí)尚百貨”頻道，開(kāi)始向綜合類(lèi)型；6月徐沛欣主要經(jīng)營(yíng)母嬰用品的垂直型B2C購(gòu)物網(wǎng)站一紅孩子；7月亞馬遜以7500萬(wàn)美元收購(gòu)了卓越網(wǎng)，卓越正式為了亞馬遜全球的第七個(gè)站點(diǎn)；2005年，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)迎來(lái)了井噴。2004年4月至2005年8月中國(guó)的消費(fèi)增長(zhǎng)率連續(xù)16個(gè)月增長(zhǎng)速度超過(guò)12%，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。4實(shí)用精品課件PPT一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（1） 中國(guó)中國(guó)B2C行業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展理性回歸（理性回歸（06一一07年）年）收購(gòu)、合并、注資，幾大重要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)鼎立

5、之勢(shì)。收購(gòu)、合并、注資，幾大重要網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站出現(xiàn)鼎立之勢(shì)。06年5月10日淘寶開(kāi)創(chuàng)全新的B2C業(yè)務(wù)，推出“淘寶商城”。07年5月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三筆風(fēng)投后，在北京建立4萬(wàn)平方米的物流中心開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。07年6月5日，卓越網(wǎng)正式更名為“卓越亞馬遜”，其多元化產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)之路也正式開(kāi)啟了。有專(zhuān)家預(yù)言：B2C將成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的新引擎。逆流而上（逆流而上（08一一09年）年）經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)逆寒流而上。經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)逆寒流而上。2008年8月和11月，今日資本分別給了京東商城和鉆石小鳥(niǎo)網(wǎng)進(jìn)行了投資。8月由啟明創(chuàng)投領(lǐng)先投資男裝行業(yè)垂直型B2C的新寵-凡客誠(chéng)品

6、。10月北極光和NEA投資了母嬰用品公司-紅孩子；08年是網(wǎng)購(gòu)年是網(wǎng)購(gòu)B2C市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的一年，其市場(chǎng)交易規(guī)模實(shí)現(xiàn)了翻番。市場(chǎng)突飛猛進(jìn)的一年，其市場(chǎng)交易規(guī)模實(shí)現(xiàn)了翻番。2008年7月，京東商城宣布其6月份營(yíng)業(yè)額超過(guò)1億元，成為中國(guó)B2C網(wǎng)上零售行業(yè)單月銷(xiāo)售冠軍。5實(shí)用精品課件PPT一、B2C行業(yè)背景分析紅孩子世紀(jì)電器網(wǎng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站麥網(wǎng)京東商城易訊國(guó)美卓越99網(wǎng)上書(shū)城淘寶商城蘇寧99年年00年年01年年02年年03年年04年年05年年06年年07年年08年年09年年10年年8848新蛋vancl當(dāng)當(dāng)1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（2） 中國(guó)中國(guó)B2C行業(yè)重要影響因素行業(yè)重要影響因素首先，受宏觀經(jīng)

7、濟(jì)狀況和宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響巨大。受“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”破裂的影響，國(guó)內(nèi)第一代的B2C企業(yè)很快就中途“夭折”了；03年的“非典”、08年的“南方冰雪災(zāi)害”、“金融危機(jī)”和09年的“甲流”疫情，導(dǎo)致宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的大調(diào)整，都對(duì)B2C企業(yè)帶來(lái)了巨大的影響；在政府拉動(dòng)內(nèi)需和鼓勵(lì)青年創(chuàng)業(yè)的政策影響下，B2C行業(yè)在金融危機(jī)期間得到了快速發(fā)展。6實(shí)用精品課件PPT一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（2） 中國(guó)中國(guó)B2C行業(yè)重要影響因素行業(yè)重要影響因素其次，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源和網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)群體數(shù)量影響巨大。通過(guò)發(fā)放第三代移動(dòng)通信(3G)牌照和三網(wǎng)融合方案的逐步實(shí)施，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢(shì)頭，網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)

8、上升，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至33.8%，這些都為B2C的蓬勃發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。7實(shí)用精品課件PPT一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（2） 中國(guó)中國(guó)B2C行業(yè)重要影響因素行業(yè)重要影響因素第三，與供應(yīng)商的關(guān)系至關(guān)重要。第三，與供應(yīng)商的關(guān)系至關(guān)重要。金融危機(jī)背景下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)增強(qiáng)了B2C企業(yè)與供應(yīng)商談判時(shí)的議價(jià)能力，豐富品牌數(shù)量和產(chǎn)品線，壓低采購(gòu)價(jià)格，削減運(yùn)營(yíng)成本。第四，信用體系、銀行支付體系和物流體系的逐漸完善促進(jìn)了第四，信用體系、銀行支付體系和物流體系的逐漸完善促進(jìn)了B2C的發(fā)展。的發(fā)展。有賴(lài)于C2C市場(chǎng)的成熟發(fā)展，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

9、市場(chǎng)規(guī)范化的進(jìn)程，構(gòu)建了國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)賣(mài)家和買(mǎi)家之間信任基礎(chǔ)，使中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日?；?，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主體日益強(qiáng)大，同時(shí)也為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)日后的蓬勃發(fā)展打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。購(gòu)物網(wǎng)站加快自建物流或合作提供物流的步伐，積極主動(dòng)夯實(shí)線下服務(wù)基礎(chǔ)。8實(shí)用精品課件PPT一、B2C行業(yè)背景分析1、B2C產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析（3） 中國(guó)中國(guó)B2C行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)首先，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)首先，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)“豐富產(chǎn)品線，從垂直型向綜合類(lèi)發(fā)展豐富產(chǎn)品線，從垂直型向綜合類(lèi)發(fā)展”。從垂直型B2C起家，逐漸向綜合類(lèi)中間商模式發(fā)展，并兼有第三方交易平臺(tái)。很多企業(yè)都是從垂直型B2C起家，經(jīng)營(yíng)

10、之初在本行業(yè)中都具備一定的產(chǎn)品資源、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)群體的優(yōu)勢(shì)，逐步尋求突破。其次，多種資本進(jìn)入，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)投入其次，多種資本進(jìn)入，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)投入，進(jìn)行大規(guī)模市場(chǎng)推廣和線下全國(guó)性自有物流體系構(gòu)建，尋求規(guī)模效應(yīng)，為獲利積累資源。第三，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。第三，競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。A、不斷擴(kuò)大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、持續(xù)的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)投入，高昂的物流費(fèi)用和自建物流倉(cāng)儲(chǔ)提高成本壓力，僅僅依靠投資來(lái)支撐，“大規(guī)模”、“零利潤(rùn)”容易使企業(yè)財(cái)務(wù)狀況出現(xiàn)極大風(fēng)險(xiǎn)。B、來(lái)自線下線上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力日增。眾多傳統(tǒng)零售商積極搭建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，如蘇寧、國(guó)美、中糧、百麗、李寧、百聯(lián)、物美、利群等傳統(tǒng)零售商，紛紛觸網(wǎng)。C、B2C行業(yè)良莠

11、不齊，資源有集中化的趨勢(shì)，亟待行業(yè)內(nèi)部整合。9實(shí)用精品課件PPT二、京東發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)者介紹創(chuàng)業(yè)者介紹劉強(qiáng)東，劉強(qiáng)東，京東商城董事局主席兼CEO，江蘇省宿遷市人。96年畢業(yè)于人大社會(huì)學(xué)系，在外企工作兩年后到中關(guān)村創(chuàng)業(yè)，于2004年創(chuàng)辦京東商城，經(jīng)過(guò)近幾年的快速，京東發(fā)展為中國(guó)B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。19992001 20042010關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件10實(shí)用精品課件PPT二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件一：關(guān)鍵事件一：2001年劉強(qiáng)東的第一家年劉強(qiáng)東的第一家IT數(shù)碼零售店數(shù)碼零售店“京東多媒體京東多媒體”開(kāi)張。開(kāi)張。 數(shù)碼代理商1998年年-2001年年IT數(shù)碼全國(guó)連鎖店數(shù)碼全國(guó)連鎖店 分銷(xiāo)商神州數(shù)碼神州數(shù)

12、碼國(guó)美、蘇寧國(guó)美、蘇寧98年代理光磁產(chǎn)品起家；01年成為最大的刻錄盤(pán)代理商；利潤(rùn)率太低，尋求改變?！熬〇|要做全國(guó)性的連鎖店，像國(guó)美一樣，在全國(guó)開(kāi)1000家IT Small Shop,讓中關(guān)村電腦城消失”。邏輯一：邏輯一：“分銷(xiāo)公司在整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)鏈里面能夠帶來(lái)的價(jià)值很小，實(shí)際上就是一個(gè)資金和物流平臺(tái)，它沒(méi)有資格去賺更多的錢(qián)”，他認(rèn)為零售可以體現(xiàn)出除了銷(xiāo)售量的專(zhuān)業(yè)化程度和服務(wù)附加值。邏輯二：邏輯二：“連鎖可以不斷復(fù)制，迅速擴(kuò)大規(guī)模，而傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)、IT賣(mài)場(chǎng)雖然也能賺錢(qián) ，但無(wú)法復(fù)制，做不大?！?經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，到2003年京東已經(jīng)擁有了12家連鎖店，劉強(qiáng)東還在謀劃03年增加到18家，但是2003

13、年爆發(fā)的非典疫情改變了他的計(jì)劃。11實(shí)用精品課件PPT邏輯二：邏輯二：“網(wǎng)上業(yè)務(wù)比連鎖模式又往前推了一步，成本還要低，效率還要高，這是促使我下決心放棄連鎖，做網(wǎng)上零售的真正原因?！?二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件二：關(guān)鍵事件二：2004年年1月月1日日“京東多媒體網(wǎng)京東多媒體網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線。電子商務(wù)網(wǎng)站正式上線。 京東多媒體網(wǎng)2004年年-2005年年專(zhuān)注的專(zhuān)注的B2C企業(yè)企業(yè) 線上線下 同時(shí)發(fā)展亞馬遜亞馬遜03年非典疫情促使京東上線；增長(zhǎng)迅速，05年關(guān)閉所有連鎖店；專(zhuān)注3C產(chǎn)品，增長(zhǎng)速度迅猛。邏輯一：邏輯一：“我從小養(yǎng)成思維習(xí)慣是：一個(gè)人不可能同事做好兩件事，一個(gè)公司的核心能力也只有一點(diǎn)

14、，我們那么小，一定要把所有的資源集中在一點(diǎn)，才能夠獲得一些競(jìng)爭(zhēng)性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必須做出選擇”。 2009年6月 京東商城單月銷(xiāo)售額突破3億元，日訂單處理能力突破20000單。2009年第二季度銷(xiāo)售額達(dá)8.4億元，占據(jù)中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)28.8%的份額。在2008年遇到配送系統(tǒng)和第三方快遞公司的時(shí)效性和服務(wù)品質(zhì)差這個(gè)瓶頸，顧客投訴率升高，劉強(qiáng)東決定自建全資快遞公司，并與自建大型倉(cāng)儲(chǔ)中心作為配套，這些都需要大量的資金投入，京東此時(shí)迫切的需要大幅融資。京東此時(shí)迫切的需要大幅融資。12實(shí)用精品課件PPT規(guī)模大產(chǎn)品種類(lèi)全：規(guī)模大產(chǎn)品種類(lèi)全：需要豐富產(chǎn)品線，運(yùn)營(yíng)控股物流子公司，

15、自建大型區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)中心，體現(xiàn)出京東未來(lái)的發(fā)展方向中國(guó)的“亞馬遜”。二、京東發(fā)展歷程關(guān)鍵事件三：關(guān)鍵事件三：10年年1月月29日獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的超過(guò)日獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。億美元的第三輪融資。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移向綜合類(lèi)發(fā)展向綜合類(lèi)發(fā)展 堅(jiān)持垂直型亞馬遜亞馬遜此次融資數(shù)量大，戰(zhàn)略意圖明顯。3月11日收購(gòu)千尋網(wǎng)，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍百貨；3月17日成為中超2010年的主贊助商。大規(guī)模融資大規(guī)模融資邏輯：邏輯：“我可能三年五年都不會(huì)花多大精力，99%的時(shí)間和精力還是會(huì)放在3C，直到讓它的銷(xiāo)售額穩(wěn)穩(wěn)地超過(guò)100億。但是如果十年之后來(lái)看的話，我可以告訴你，京東一定是大而全的。” 13實(shí)用精品

16、課件PPT三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)分析1、創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者（1）對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和成本有著天然的敏感，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式理解的很透徹。）對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品和成本有著天然的敏感，對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式理解的很透徹。 祖籍湖南的劉強(qiáng)東家里世代行船，從這種賺取差價(jià)的商業(yè)模式中他從小就理解零售業(yè)的基本規(guī)律，所以他對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的變動(dòng)很敏感，非常重視有效地降低成本。一個(gè)例子是在開(kāi)連鎖店的時(shí)候，京東員工手冊(cè)里包括這樣的內(nèi)容：什么樣的天氣什么時(shí)間可以開(kāi)燈，裝貨物的紙箱要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)回收再定期賣(mài)出等等。（2）善于學(xué)習(xí)研究，具備戰(zhàn)略眼光。）善于學(xué)習(xí)研究，具備戰(zhàn)略眼光。 每一次需要作出選擇的時(shí)候，劉強(qiáng)東總會(huì)在一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和研究后得到

17、自己的答案。 2001年，他迷上了逛商場(chǎng)，逛國(guó)美，他跑遍了北京國(guó)美的各個(gè)連鎖店，北太平莊的國(guó)美旗艦店他去了無(wú)數(shù)次，有時(shí)會(huì)買(mǎi)點(diǎn)電器，更多的是跟銷(xiāo)售員討價(jià)還價(jià)，問(wèn)進(jìn)貨渠道、配送問(wèn)題等等，基于這樣的實(shí)地研究他才最終選擇了效仿國(guó)美，轉(zhuǎn)型做IT數(shù)碼連鎖。 2004年“京東多媒體網(wǎng)”上線后，他又被互聯(lián)網(wǎng)迷住，大部分時(shí)間都泡在網(wǎng)上，與當(dāng)時(shí)的2700名注冊(cè)會(huì)員都很熟，了解了直觀的一手的信息后，他才在2005年果斷的關(guān)閉了所有連鎖店，關(guān)注線上發(fā)展。 他一直都在研究零售行業(yè)，最大的啟發(fā)式對(duì)供應(yīng)鏈效率和成本的認(rèn)識(shí)，這也體現(xiàn)在京東的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變上。14實(shí)用精品課件PPT三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)分析-創(chuàng)業(yè)者（3）專(zhuān)注、癡迷）專(zhuān)注、癡

18、迷 畢業(yè)于人民大學(xué)社會(huì)學(xué)的劉強(qiáng)東，對(duì)計(jì)算機(jī)、軟件開(kāi)發(fā)很感興趣，在本科期間就通過(guò)開(kāi)發(fā)軟件賺得十幾萬(wàn)，在創(chuàng)業(yè)初他開(kāi)發(fā)了京東的ERP系統(tǒng)，不斷升級(jí)后成為如今京東的運(yùn)營(yíng)中樞，這個(gè)與他的精力集中、專(zhuān)注是分不開(kāi)的。 “我從小養(yǎng)成的思維習(xí)慣是：一個(gè)人不可能同時(shí)做好兩件事”。這種專(zhuān)注也使京東成為了快速發(fā)展的關(guān)注3C市場(chǎng)的垂直型B2C企業(yè)。（4）公司決策基本由劉強(qiáng)東負(fù)責(zé)，如果決策專(zhuān)斷、研究偏頗，將存在很大風(fēng)險(xiǎn)，不利于）公司決策基本由劉強(qiáng)東負(fù)責(zé)，如果決策專(zhuān)斷、研究偏頗，將存在很大風(fēng)險(xiǎn)，不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 2008年下半年，他錯(cuò)誤的估計(jì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)將使網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)生負(fù)面影響，而停止增加配送人員的招募，

19、而訂單不減反增，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了京東的處理能力，他的專(zhuān)斷的判斷使京東遇到了一次物流瓶頸的大問(wèn)題。15實(shí)用精品課件PPT三、創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)分析-創(chuàng)業(yè)者2、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)草根團(tuán)隊(duì)的極強(qiáng)進(jìn)化能力。草根團(tuán)隊(duì)的極強(qiáng)進(jìn)化能力。以配送為例，京東一開(kāi)始只通過(guò)郵局郵寄貨物，在用戶(hù)的要求下才開(kāi)始和圓通等快遞公司合作，大大的提高了效率，但是到了2007年遇到配送瓶頸又迅速的在“北上廣”建立了自己的配送隊(duì)伍，在2009年成立了全資快遞子公司。 “3C部門(mén)的10個(gè)采購(gòu)人員就像是一支“游擊隊(duì)”，非常善于戰(zhàn)斗，戰(zhàn)術(shù)很強(qiáng)，常常為某一款商品的價(jià)格與經(jīng)銷(xiāo)商斤斤計(jì)較，但戰(zhàn)略比較弱，沒(méi)有整體的產(chǎn)品規(guī)劃?！?正是這樣一個(gè)進(jìn)化能力強(qiáng)的重戰(zhàn)術(shù)的

20、團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)能力強(qiáng)具有戰(zhàn)略眼光的劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下才促進(jìn)了京東的發(fā)展。統(tǒng)一的價(jià)值觀和高度的組織忠誠(chéng)。統(tǒng)一的價(jià)值觀和高度的組織忠誠(chéng)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一的價(jià)值觀，京東的老員工流失率每年只有百分之幾，甚至還有8年之久的老員工，中層管理團(tuán)隊(duì)中有90%是公司長(zhǎng)期內(nèi)部培養(yǎng)出來(lái)的。3、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)環(huán)境中關(guān)村中關(guān)村 劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的地點(diǎn)是在中關(guān)村，被譽(yù)為中國(guó)的硅谷，這里是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，擁有最豐富的數(shù)碼產(chǎn)品信息，積極進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)氛圍和優(yōu)厚的創(chuàng)業(yè)政策，這都促進(jìn)了劉強(qiáng)東的創(chuàng)業(yè)和京東的發(fā)展。16實(shí)用精品課件PPT京東商城關(guān)鍵因素分析17實(shí)用精品課件PPT價(jià)格戰(zhàn)18實(shí)用精品課件PPT低價(jià)策略之本u深諳零售業(yè)核心理念：供

21、應(yīng)鏈更快，成本更低。u堅(jiān)持的公司理念：未來(lái)的利潤(rùn)，絕不是通過(guò)提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格，從前端加價(jià)賺取的；而是通過(guò)加大采購(gòu)規(guī)模，降低采購(gòu)成本和控制內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。19實(shí)用精品課件PPT為何要低價(jià)？吸引消費(fèi)吸引消費(fèi)者者做大規(guī)模做大規(guī)模加大采購(gòu)加大采購(gòu)談判的話談判的話語(yǔ)權(quán)語(yǔ)權(quán)20實(shí)用精品課件PPT如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略?xún)?nèi)部u天然優(yōu)勢(shì)：和實(shí)體店相比，B2C企業(yè)全部產(chǎn)品都在線上銷(xiāo)售，無(wú)需房租、水電費(fèi)、促銷(xiāo)員費(fèi)用等實(shí)體店面成本，只有工資、房租、庫(kù)房開(kāi)支、稅收、服務(wù)費(fèi)用等開(kāi)支。u京東的務(wù)實(shí)風(fēng)格和嚴(yán)格的成本控制：該花的不省，該卡的不花。 員工薪水高，每年給員工發(fā)股票 ；投入500萬(wàn)建呼叫中心；投資2000萬(wàn)建上海

22、圓邁物流公司 倉(cāng)庫(kù)都是在五環(huán)外，租金低到不能再低的幾毛錢(qián)一平米；總部大樓破舊；每天多余的紙箱都會(huì)賣(mài)掉換錢(qián)；員工領(lǐng)用新筆時(shí)必須先交回舊筆21實(shí)用精品課件PPT如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略外部u采購(gòu)上游化 如果一個(gè)產(chǎn)品日訂單量穩(wěn)定在500個(gè)以上,京東商城就會(huì) 繞過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商試探性地與廠商接觸，以取得直接進(jìn)貨權(quán)限。目前,已有500多家品牌廠商進(jìn)駐京東商城,采取直供。 銷(xiāo)量大：滿足廠商直供條件 賬期短：12天（國(guó)美、蘇寧50天） 信息強(qiáng)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn) 高渠道附加值：解決渠道積壓導(dǎo)致的產(chǎn)品貶值，提高廠商毛利率22實(shí)用精品課件PPT如何實(shí)現(xiàn)低價(jià)策略u(píng)采購(gòu)多元化 只要不是廠商直供，每個(gè)產(chǎn)品都要至少選擇兩家經(jīng)銷(xiāo)商供貨。在采購(gòu)

23、的時(shí)候，每次都要進(jìn)行詢(xún)價(jià)，而且都是一次性詢(xún)價(jià)，誰(shuí)的價(jià)格最低就采購(gòu)誰(shuí)的產(chǎn)品，這些經(jīng)銷(xiāo)商都是經(jīng)過(guò)京東審核合格且資質(zhì)良好的經(jīng)銷(xiāo)商，大家都知道規(guī)則，所以供貨商競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，都拼命壓低自己的價(jià)格，這樣京東就拿到最低價(jià)格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。p 京東商城帶來(lái)的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值，供應(yīng)商通過(guò)更少的環(huán)節(jié)直達(dá)消費(fèi)者，消費(fèi)者以更低廉的價(jià)格買(mǎi)到有質(zhì)量保障的商品。 京東商城投資人之一雄牛資本 李緒富23實(shí)用精品課件PPT產(chǎn)品戰(zhàn)24實(shí)用精品課件PPT2004電腦產(chǎn)品2007 手機(jī)數(shù)碼2008 家用電器 10月日用百貨2009 09年底商品種類(lèi)達(dá)3萬(wàn)種 新推出IT服務(wù)，家電服務(wù)、家電下鄉(xiāng)服務(wù)等品類(lèi)擴(kuò)充及發(fā)展歷程日訂單突破20000

24、個(gè)2009年6月日訂單突破15000個(gè)2009年3月日訂單突破10000個(gè)2008年9月日訂單突破5000個(gè)2008年3月日訂單突破3000個(gè)2007年6月日訂單突破1000個(gè)2006年10月日訂單突破500個(gè)2005年11月京東網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)2010 11月1日，圖書(shū)頻道正式上線25實(shí)用精品課件PPT大而全之路u為什么選擇3C產(chǎn)品作為主力產(chǎn)品？ 劉強(qiáng)東上學(xué)期間就經(jīng)常接觸中關(guān)村，創(chuàng)業(yè)也在中關(guān)村，對(duì)3C產(chǎn)品的購(gòu)貨渠道、價(jià)格和市場(chǎng)行情比較了解。 專(zhuān)注主業(yè)，做精做強(qiáng)。u為什么要上大家電？ 趨勢(shì)所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠u為什么要上百貨？ 黏住現(xiàn)有用戶(hù)：京東當(dāng)時(shí)有260多萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)，為了更大程度滿足這些

25、用戶(hù)的需求 百貨的毛利率比3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。u為什么要上圖書(shū)？ 搶占市場(chǎng)份額；標(biāo)準(zhǔn)化，不需要定制，毛利率高26實(shí)用精品課件PPT銷(xiāo)售額2004年初涉足電子商務(wù)2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年?duì)I業(yè)額1000萬(wàn)2005年?duì)I業(yè)額3000萬(wàn)2006年?duì)I業(yè)額8000萬(wàn)2007年?duì)I業(yè)額3.6億元2008年?duì)I業(yè)額13.2億元，占08年中國(guó)B2C市場(chǎng)87.1億元規(guī)模的15.15%6月單月銷(xiāo)售額3.7億元，全年?duì)I業(yè)額接近40億營(yíng)業(yè)額連續(xù)4年保持300%年增幅27實(shí)用精品課件PPT市場(chǎng)份額比較28實(shí)用精品課件PPT市場(chǎng)認(rèn)可度 2008.4，艾瑞經(jīng)

26、濟(jì)年會(huì)，最具發(fā)展?jié)摿ζ髽I(yè) 2008.6，中國(guó)企業(yè)家，未來(lái)之星 2008.11，中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜，最具投資潛力企業(yè) 2008.12，北京市中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)，最佳誠(chéng)信企業(yè) 2009.2，國(guó)家商務(wù)部，首個(gè)家電下鄉(xiāng)電子商務(wù)企業(yè) 2009.7，清科-2009中國(guó)最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng) 2009.9，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)，09點(diǎn)擊消費(fèi)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、消費(fèi)者最喜愛(ài)的電子商務(wù)品牌、百佳購(gòu)物網(wǎng)站 2009.12，華西都市報(bào)榜樣中國(guó)，年度最佳網(wǎng)購(gòu)平臺(tái) 2010.8，首批入圍家電以舊換新雙中標(biāo)的電子商務(wù)企業(yè) 29實(shí)用精品課件PPT服務(wù)戰(zhàn)30實(shí)用精品課件PPT物流后臺(tái)建設(shè)自建庫(kù)房和物流中心，自建配送隊(duì)伍，成立自己的快遞公司

27、。 北京、上海、廣州、成都（在建）四地布局為四大物流中心，2009年底倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)到8萬(wàn)平米；2010年年初，京東陸續(xù)在全國(guó)購(gòu)置1200畝土地用于打造物流倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)，欲建成全國(guó)四大物流中心和300個(gè)貨到付款城市。當(dāng)單個(gè)城市日訂單在500單左右時(shí)，京東便考慮自建物流。投資2000萬(wàn)元的“上海圓邁快遞公司”已正式運(yùn)營(yíng)。31實(shí)用精品課件PPT在北京，豐臺(tái)區(qū)蘆花路1號(hào)1.5萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的商品不按產(chǎn)品類(lèi)別擺放，而是根據(jù)銷(xiāo)量分區(qū)擺放，經(jīng)過(guò)合理設(shè)計(jì)，工作人員可以用最短的時(shí)間完成商品的分揀、打包、直至配送。32實(shí)用精品課件PPT物流融資支持 2100萬(wàn)的融資70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上

28、，1.5億美元的融資50%用于倉(cāng)儲(chǔ)物流的建設(shè)。自建信息系統(tǒng)u自行開(kāi)發(fā)，可以不斷擴(kuò)容升級(jí)，而不受外界壓制 2008年年底京東遭遇配送瓶頸，客服壓力驟增，劉強(qiáng)東很快要求技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)新功能，讓用戶(hù)可以隨時(shí)查詢(xún)到自己訂購(gòu)商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢(xún)京東的客服人員。從流程上省去了客服壓力。u11年累積經(jīng)驗(yàn)，難以模仿u風(fēng)投的高評(píng)價(jià)33實(shí)用精品課件PPT物流信息對(duì)接u2010年推出網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng) 網(wǎng)上零售鏈管理系統(tǒng)，可以為供應(yīng)商提供商品狀態(tài)、價(jià)格、毛利率、回款等信息查詢(xún)服務(wù)。供應(yīng)商可以清晰看到自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，與京東商城進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，也將為京東商城帶來(lái)幾千萬(wàn)的廣告收入。u與大型供應(yīng)商庫(kù)存數(shù)據(jù)共享 神州

29、數(shù)碼與京東進(jìn)行系統(tǒng)互聯(lián)后,消費(fèi)者在京東商城下訂單時(shí),倘若京東庫(kù)存無(wú)此產(chǎn)品,系統(tǒng)就會(huì)直接訪問(wèn)神州數(shù)碼的庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)并預(yù)約此商品，這樣就大大加快了庫(kù)存的周轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在京東正在努力說(shuō)服更多供貨商與之合作。34實(shí)用精品課件PPT配送及支付創(chuàng)新配送u送貨上門(mén)u自提：北上廣三地客戶(hù)，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點(diǎn)自行提取。支付貨到付款移動(dòng)POS機(jī)刷卡支付寶網(wǎng)上支付分期付款35實(shí)用精品課件PPT客服及售后服務(wù)提升客服u2009年11月，宿遷全國(guó)客服中心投入運(yùn)營(yíng)u北電的呼叫中心整體解決方案售后u 五日售后服務(wù)承諾：自收到客戶(hù)返修商品之日起,5個(gè)工作日內(nèi)向客戶(hù)返回良品或者更換的新品。超過(guò)5個(gè)工作日未能處理完畢,一律按照

30、逾期當(dāng)天的商城價(jià)退款。如今, 京東商城的倉(cāng)庫(kù)為90%以上的產(chǎn)品留了備件,當(dāng)返修的商品送過(guò)來(lái),技術(shù)人員會(huì)立刻去倉(cāng)庫(kù)里尋找新的備件換上,然后再發(fā)回給客戶(hù),快的時(shí)候只要2天。u 細(xì)節(jié)服務(wù)：網(wǎng)站人性化、首家論壇、影像展示、增值服務(wù)業(yè)務(wù)、特設(shè)業(yè)務(wù)36實(shí)用精品課件PPT日訂單突破15000個(gè)2009年3月日訂單突破10000個(gè)2008年9月日訂單突破5000個(gè)2008年3月日訂單突破3000個(gè)2007年6月日訂單突破1000個(gè)2006年10月日訂單突破500個(gè)2005年11月京東網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)37實(shí)用精品課件PPT第三部分1，京東商城面臨的問(wèn)題和我們的建議2，京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比3，仰望的目標(biāo)：亞馬遜3

31、8實(shí)用精品課件PPT京東商城面臨的問(wèn)題 長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)：擴(kuò)張過(guò)快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。上市路崎嶇。 消費(fèi)者投訴很多消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶(hù)訂單。 售后服務(wù)落后售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨容易退貨難。 內(nèi)部管理漏洞內(nèi)部管理漏洞：各種“問(wèn)題門(mén)”事件：“菜刀門(mén)”、“負(fù)價(jià)們”。缺乏對(duì)采銷(xiāo)人員有效的監(jiān)督機(jī)制 39實(shí)用精品課件PPT京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司明基電通有限公司 2008.11.13 2008.11.13 40實(shí)用精品課件PPT京東與明基口水戰(zhàn)41實(shí)用精品課件PPT鏈接42實(shí)用精品課

32、件PPT菜刀門(mén)事件 2010年6月3日，京東上線一種促銷(xiāo)方式“買(mǎi)贈(zèng)”，即“買(mǎi)滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢(qián)”。但在實(shí)際使用中，京東不幸設(shè)置了雙重優(yōu)惠：原價(jià)169元的王麻子8件套刀具除了設(shè)置優(yōu)惠70元(相當(dāng)于99元)，又設(shè)置了買(mǎi)滿99元送贈(zèng)品和優(yōu)惠一定的現(xiàn)金，引發(fā)用戶(hù)在短短兩小時(shí)集中訂購(gòu)數(shù)萬(wàn)把。 隨后，京東對(duì)部分訂單進(jìn)行鎖定，其中一位名叫“千刀哥”的用戶(hù)，一個(gè)訂單就購(gòu)買(mǎi)了整整一千把王麻子8件套刀具，總金額是幾萬(wàn)元。 京東在6月3日下午4點(diǎn)左右發(fā)出公告，稱(chēng)該事件是由于系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞造成 。 在發(fā)布低調(diào)履約公告之后，6月8日，京東網(wǎng)上商城再次發(fā)表聲明稱(chēng)，上述情況是在系統(tǒng)測(cè)試階段沒(méi)有考慮到的一種極端情況

33、 。43實(shí)用精品課件PPT菜刀門(mén)事件44實(shí)用精品課件PPT建議和對(duì)策 拓寬融資渠道，加快上市步伐。 微量提高商品售價(jià)，緩解現(xiàn)金壓力。 提高誠(chéng)信意識(shí)，逐漸改善服務(wù)水平。 提升內(nèi)部管理，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。45實(shí)用精品課件PPT京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年正式運(yùn)營(yíng)，京東2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費(fèi)者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺(jué)，服務(wù)水平并沒(méi)有跟著市場(chǎng)規(guī)模同步提升，市場(chǎng)評(píng)價(jià)不如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，最近推出電子書(shū)業(yè)務(wù)，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書(shū)，百貨業(yè)

34、務(wù)只占營(yíng)業(yè)額20%的。京東商城主力商品是3C商品，是國(guó)內(nèi)最大的電子類(lèi)商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)兼營(yíng)百貨、圖書(shū)。發(fā)展道路發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)狀況經(jīng)營(yíng)狀況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門(mén)檻，2009年和2010年開(kāi)始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴(kuò)張階段，大規(guī)模的投資導(dǎo)致基本沒(méi)有利潤(rùn)，甚至是長(zhǎng)期虧損。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書(shū)市場(chǎng)份額正在受到卓越和京東的強(qiáng)力沖擊。京東每年保持300%的增長(zhǎng)速度，在國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)上占有最大的市場(chǎng)份額。上市規(guī)劃上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)險(xiǎn)資金的注入。當(dāng)當(dāng)將于12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市，京東上市已經(jīng)進(jìn)入籌備階段，但短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)。46實(shí)