金樂家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司房客源管理制度

1、 房客源信息管理制度天津市金樂家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司tianjin lucky home real estate agency co., ltd.房客源信息管理制度一、制度概況（一）目的：為明確規(guī)范房客源及相關(guān)信息、成交的管理，為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)建一個干凈、真實的信息流動平臺，特制定本制度。（二）適用范圍：本制度適用于公司營業(yè)部及所有相關(guān)對接部門（含信望代理公司）。（三）秘級程度： 普通 秘密 機(jī)密 絕密（四）管理程序：制定：營銷中心-營銷支持部會簽：總經(jīng)辦 人力資源中心 營銷中心 營業(yè)部財務(wù)中心 運(yùn)營保障中心 運(yùn)營支持中心 品控管理中心金融中心 交易中心 培訓(xùn)中心 代理公司批準(zhǔn)： 本部門經(jīng)理 總經(jīng)理

2、 其他_傳達(dá)對象：總經(jīng)辦 人力資源中心 營銷中心 營業(yè)部財務(wù)中心 運(yùn)營保障中心 運(yùn)營支持中心 品控管理中心金融中心 交易中心 培訓(xùn)中心 代理公司（五）、時效：本制度自2013年2月15日-2013年12月31日執(zhí)行，在本制度試執(zhí)行期間的修正、修改、調(diào)整以補(bǔ)充制度為準(zhǔn)。二、制度正文（一）樓盤字典1.樓盤字典的調(diào)研及新增：(1)營業(yè)部各區(qū)域在分配到責(zé)任盤后，責(zé)任區(qū)域應(yīng)于10日內(nèi)完成樓盤調(diào)研并撰寫樓盤字典調(diào)查表（附件一），責(zé)任區(qū)域?qū)ω?zé)任盤調(diào)研信息應(yīng)知應(yīng)會。樓盤調(diào)研完畢后，調(diào)研區(qū)域應(yīng)將樓盤字典調(diào)查表及相關(guān)附件傳到營銷中心營銷支持部的郵箱jinlejiayxzcb，營銷支持部收到樓盤字典后抽樣檢查部分?jǐn)?shù)

3、據(jù)資料，無誤后按照樓盤字典調(diào)查表調(diào)研結(jié)果進(jìn)行erp系統(tǒng)樓盤字典新增及完善并將樓盤字典調(diào)查表存檔。(2)非主耕商圈內(nèi)樓盤由申請?zhí)砑訕潜P字典經(jīng)紀(jì)人填寫樓盤字典添加申請表（附件二）經(jīng)店經(jīng)理確認(rèn)后，將樓盤字典添加申請表發(fā)送到營銷中心營銷支持部的郵箱jinlejiayxzcb，營銷支持部就新增樓盤字典的關(guān)鍵字在erp系統(tǒng)的現(xiàn)有樓盤字典中進(jìn)行搜索，系統(tǒng)中不存在的樓盤，由營銷支持部統(tǒng)一添加，添加完畢后營銷支持部統(tǒng)一存檔；系統(tǒng)中已存在的樓盤由申請?zhí)砑拥杲?jīng)理確認(rèn)樓盤字典是否有誤，如有誤的則由營銷支持部進(jìn)行修改。2.樓盤字典名稱的命名規(guī)則：小區(qū)的推廣名+房本名稱，如：“海逸長洲戀海園”、“領(lǐng)世郡深白普泰花園”，如

4、樓盤按“a區(qū)/b區(qū)/c區(qū)或一區(qū)/二區(qū)/三區(qū)”劃分區(qū)域的，添加樓盤字典時一同加入?yún)^(qū)，如：“領(lǐng)世郡普霖花園a區(qū)”、“領(lǐng)世郡康橋花園c區(qū)”等。3.樓盤字典的修改：(1)現(xiàn)有樓盤信息不符合公司的相關(guān)要求；如：樓盤名稱不符合命名規(guī)則(2)樓盤字典中信息錯誤；(3)責(zé)任樓盤經(jīng)調(diào)研區(qū)域調(diào)研完畢后，進(jìn)行樓盤字典完善；4.樓盤字典的拆分、合并及刪除：如“一個大社區(qū)中有多個樓盤”，應(yīng)以“多個樓盤字典”分別命名的，但信息平臺中“僅以一個樓盤字典”命名的；或同一個樓盤出現(xiàn)兩個或兩個以上樓盤字典的，可由發(fā)現(xiàn)情況的店經(jīng)理致電營銷支持部，由營銷支持部根據(jù)樓盤區(qū)位安排臨近區(qū)域店組進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研店組調(diào)研完畢后將樓盤字典添加申請

5、表發(fā)送到營銷中心郵箱jinlejiayxzcb，由營銷支持部進(jìn)行樓盤字典的拆分、合并或刪除，如在整理樓盤字典的過程中發(fā)現(xiàn)房源有重復(fù)的以最早錄入系統(tǒng)的房源為準(zhǔn)。（二）房源的管理本環(huán)節(jié)所涉及的名詞解釋：代理人：指除業(yè)主本人外，具備房屋銷售代理權(quán)的所有人，但不包括同業(yè)的其他中介人員。1.房源的錄入（1）委托方式無代理：業(yè)主本人或代理人沒有與本公司簽署任何書面代理委托的在售/租房源。一般代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署一般代理委托協(xié)議，委托我公司出售/出租房產(chǎn)。鑰匙代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署鑰匙委托協(xié)議，鑰匙存放在我司店內(nèi)并在erp系統(tǒng)中正確房源上進(jìn)行鑰匙標(biāo)注，且鑰匙可正常開門。獨(dú)家代理：業(yè)

6、主本人或代理人與本公司簽署“獨(dú)家代理委托協(xié)議”，并留有產(chǎn)權(quán)證原件及業(yè)主本人身份證復(fù)印件（有代理人的需要同時留存代理人身份證復(fù)印件及代理委托書原件），相關(guān)證件留存于交易中心統(tǒng)一保管。限時代理：業(yè)主本人或代理人與本公司簽署“房屋限時保證銷售合同”，并留有產(chǎn)權(quán)證原件及業(yè)主本人身份證復(fù)印件（有代理人的需要同時留存代理人身份證復(fù)印件及代理委托書原件），相關(guān)證件留存于交易中心統(tǒng)一保管。（2）盤源類型公盤：全體員工錄入并經(jīng)審核有效的、所有經(jīng)紀(jì)人可進(jìn)行查看和回訪跟進(jìn)的公開性房源。特盤：為減少業(yè)主被打擾的機(jī)會，經(jīng)紀(jì)人可向營銷中心申請房源特盤，普宅區(qū)特盤數(shù)量為每店組不超過4套，別墅區(qū)特盤數(shù)量為每店組不超過8套。如

7、各區(qū)域主耕樓盤中有需要該樓盤全部盤源進(jìn)行特盤保護(hù)的，需由區(qū)域經(jīng)理向營業(yè)部提出申請，經(jīng)大區(qū)總監(jiān)審批通過后方可進(jìn)行特盤保護(hù)，此類特盤房源不記入店組特盤數(shù)量。目前全盤保護(hù)的樓盤為“仁愛團(tuán)泊湖別墅盤源、京津新城別墅盤源、華韻歐風(fēng)博文苑別墅盤源、華韻歐風(fēng)博雅苑別墅盤源、瑪歌莊園別墅盤源”。特盤房源的責(zé)任人本人、直屬店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理及營銷支持部員工均可查看特盤房源核心信息。每個店組每天查看不能超過3套非本店組的特盤房源核心信息，具體流程如下：a.申請查看特盤電話店經(jīng)理在erp系統(tǒng)中的特盤房源下跟進(jìn)“*店*（店經(jīng)理）申請查看特盤電話”b.跟進(jìn)完畢后店經(jīng)理致電營銷中心電提供特盤房源編

8、號，營銷中心查看跟進(jìn)記錄，跟進(jìn)記錄人與電話人員保持一致，營銷中心方可查看特盤電話。c.營銷中心查看特盤電話后在跟進(jìn)中寫明“*店*（店經(jīng)理）查看特盤電話?！彼奖P：業(yè)主明確要求不留本人電話于系統(tǒng)的，區(qū)域經(jīng)理可向營銷中心申請盤源私盤保護(hù)，業(yè)主電話必須留業(yè)主真實電話，由營銷支持部核實無誤后對盤源進(jìn)行私盤設(shè)置，并在備注中寫明“私盤保護(hù)，責(zé)任人配合溝通聯(lián)系”。私盤數(shù)量每個店面不超過1套。新增私盤房源7天內(nèi)，房源責(zé)任人必須完成實勘、信息修正及上傳圖片包，7日內(nèi)未完成者房源變?yōu)楣P。私盤房源的責(zé)任人本人、直屬店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理均可查看私盤房源核心信息。其他人員如需查看私盤房源核心信息的需經(jīng)房源方大區(qū)總監(jiān)同意后由

9、查看方區(qū)域經(jīng)理向營銷中心申請查看，具體流程同特盤查看。封盤：房源因業(yè)主原因暫不能簽約的，可向大區(qū)總監(jiān)申請房源封盤，由大區(qū)總監(jiān)同意后通知營銷中心進(jìn)行封盤操作。并將需封盤的房源編號及封盤天數(shù)告知營銷中心。房源封盤期間如需查看封盤電話的需經(jīng)查看方及封盤方大區(qū)總監(jiān)同意后由區(qū)域經(jīng)理致電營銷中心申請查看封盤房源電話。（3）盤源狀態(tài)待確認(rèn)：房源錄入后未經(jīng)審核的房源；有效：房源錄入后經(jīng)審核，房源錄入信息與業(yè)主表述一致的房源；駁回：房源錄入后經(jīng)審核，房源錄入核心信息有誤或其他情況需要被駁回的房源；無效：房源錄入后，錄入規(guī)則符合錄入要求且房產(chǎn)真實存在，但房源中沒有有效業(yè)主聯(lián)系電話的房源；暫緩：業(yè)主電話有效，但租/

10、售待定的房源；成交：我售/我租的房源；通知無效：有效房源經(jīng)業(yè)主表述房源已經(jīng)他售的房源；通知暫緩：有效房源經(jīng)業(yè)主表述暫不出售/出租房源或已經(jīng)他租房源。（4）房源錄入規(guī)定錄入時間要求：經(jīng)紀(jì)人通過任何途徑獲得房源的，需在3日內(nèi)將房源信息錄入到本人房源中，若過期未錄入者視為“藏盤”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域單店“藏盤”的，按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！公司可以發(fā)現(xiàn)藏盤的方式有：a.登記房源普查；b.神秘客戶暗訪；c.成交房源回訪等，具體錄入內(nèi)容如下：a.買賣租賃房源錄入內(nèi)容：項目名稱填寫方式填寫規(guī)范小區(qū)下拉菜單點(diǎn)選在小區(qū)中輸入對應(yīng)樓盤字典名稱首字母，選中對應(yīng)的樓盤座棟手輸+點(diǎn)選1.以房屋權(quán)屬證明文件地址的實際座

11、棟為準(zhǔn)2.座棟為數(shù)字的統(tǒng)一以兩位數(shù)錄入，如02號樓、19號樓等； 座棟為字母的統(tǒng)一錄入大寫字母，如：a座； 如有增x號樓/棟的則統(tǒng)一錄入為x-1（號樓、號、門、座、棟） 舉例：01-1號樓,19-1棟等3.號樓、門、座、棟的點(diǎn)選規(guī)則如下：（1）普宅樓盤按號樓或座棟排序的，則按實際情況點(diǎn)選“號樓”或“座”，如普宅樓盤不按號樓或座棟排序僅按“門”排序的則點(diǎn)選“門”；（2）別墅統(tǒng)一點(diǎn)選“棟”，（如有x增1棟的，則錄入為x-1棟）4.座棟錄入時必須為兩位數(shù)，不足兩位數(shù)的在數(shù)字前補(bǔ)0，例：02、05、25等門號數(shù)字，手輸門號即為單元號，以房屋權(quán)屬證明文件地址的實際門號結(jié)合本錄入規(guī)則進(jìn)行門號錄入，具體如下

12、：1.門號錄入時統(tǒng)一以實際數(shù)字錄入，不得補(bǔ)0，如5單元、18單元、124單元等2.各類主營產(chǎn)品門號錄入規(guī)則如下：（1）普宅/寫字樓樓盤按號樓或座棟排序的，則門號以實際門號錄入（如1單元、9單元等），如普宅樓盤不按號樓或座棟排序僅按“門”排序的則門號統(tǒng)一錄入為“1單元”（2）別墅樓盤按產(chǎn)品分為獨(dú)棟別墅、雙拼別墅及聯(lián)排別墅，門號的具體錄入為：獨(dú)棟別墅統(tǒng)一錄入為“1單元”雙拼別墅按照實際情況門號錄入為1單元或2單元（如x棟1單元，x棟2單元）聯(lián)排別墅按照房屋門號實際排序錄入為1單元x單元（如x棟1單元，x棟4單元等）房號數(shù)字，手輸1.普宅/寫字樓樓盤房源房號嚴(yán)格按照房屋權(quán)屬證明文件地址的房號以“數(shù)字

13、”或“數(shù)字+字母”的方式錄入，如：101、2305、601-603、5192、15c2.別墅類房源房號統(tǒng)一以“101”錄入戶型數(shù)字，手輸按照房屋的實際情況進(jìn)行室、廳、衛(wèi)、臺數(shù)量的填寫面積數(shù)字，手輸按房屋權(quán)屬證明文件記載的實際面積填寫朝向下拉菜單中點(diǎn)選系統(tǒng)默認(rèn)為南北向，需按實際情況在下拉菜單中點(diǎn)選?！灸媳毕?東西向/陰面/陽面/東照/西照/金角/銀角/銅角/鐵角/其他】性質(zhì)下拉菜單點(diǎn)選系統(tǒng)默認(rèn)為私產(chǎn)，需按實際情況在下拉菜單中點(diǎn)選?！舅疆a(chǎn)/公產(chǎn)/企產(chǎn)/一手房/其他/房改/合作建房/法人產(chǎn)/涉外產(chǎn)/商品房合同/還遷協(xié)議/抵債協(xié)議/鐵產(chǎn)】樓層數(shù)字，手輸按照房屋實際情況填寫房屋所在層數(shù)及總層數(shù)。如：3/

14、6、14/23建筑年代數(shù)字，手輸按樓盤實際建成年代填寫樓型下拉菜單點(diǎn)選按照房屋所在座棟實際樓型點(diǎn)選?！緱l式樓/點(diǎn)式樓/其他/點(diǎn)式高層/板式高層/墩子樓/蛇形樓/鋸齒樓/筒子樓/塔樓/u、l、v型樓】梯戶數(shù)字，手輸按照房屋所在樓層實際情況進(jìn)行梯、戶填寫。電梯、樓梯同時存在的樓座，以電梯的數(shù)量進(jìn)行計算裝修下拉菜單點(diǎn)選按照房屋實際的裝修情況從下拉菜單中點(diǎn)選?！久?簡裝/中裝/精裝/豪裝】結(jié)構(gòu)下拉菜單點(diǎn)選按照房屋實際的建筑結(jié)構(gòu)從下拉菜單中點(diǎn)選?！敬u混/磚木/框架/板樓/鋼結(jié)構(gòu)/簡易】用途下拉菜單點(diǎn)選按照房屋實際用途從下拉菜單中點(diǎn)選，系統(tǒng)默認(rèn)為住宅?！咀≌?底商-商鋪/商用/公寓/寫字樓/雙拼別墅/聯(lián)

15、排別墅/獨(dú)體別墅/內(nèi)鋪/底商/廠房/酒店式公寓/倉庫】私盤勾選除營銷中心營銷支持專員外任何人不能點(diǎn)選私盤售價/租價數(shù)字，手輸售價：按照房屋實際報價填寫。單位默認(rèn)為萬元租價：按照房屋實際情況填寫。單位在下拉菜單中點(diǎn)選底價數(shù)字，手輸填寫業(yè)主能夠接受的最低成交價格均價系統(tǒng)自動生成出售：系統(tǒng)根據(jù)面積及售價系統(tǒng)自動生成均價出租：狀態(tài)下拉菜單點(diǎn)選按照房源信息實際有效性狀態(tài)點(diǎn)選，系統(tǒng)默認(rèn)為有效狀態(tài)來源下拉菜單點(diǎn)選根據(jù)獲取房源信息的實際渠道來源從下拉菜單中點(diǎn)選?！旧系?老客戶推薦;搜房網(wǎng);安居客;58同城網(wǎng);新浪樂居;朋友;社區(qū)活動;掃盤;報廣;客服來電;金鋪網(wǎng);公司網(wǎng)站;其他網(wǎng)絡(luò);其它;項目代理】委托下拉菜

16、單點(diǎn)選根據(jù)房源的實際委托從下拉菜單中點(diǎn)選，系統(tǒng)默認(rèn)為無代理。【無代理/獨(dú)家代理/鑰匙委托/限時代理/一般代理】鑰匙下拉菜單點(diǎn)選具備鑰匙委托的房源，在房源錄入時在下拉菜單中點(diǎn)選至獲取委托的員工名下騰房日手輸1. 業(yè)主有明確騰房日需求，按照要求騰房日填寫。格式如：2010-05-132.如業(yè)主無特殊騰房日需求，填寫為“收到全款當(dāng)日”到期日下拉菜單點(diǎn)選現(xiàn)居住租戶到期時間。可以選填。租賃房源只能在到期日前30天內(nèi)錄入。到期日以業(yè)主介紹為準(zhǔn)委托日系統(tǒng)自動生成系統(tǒng)默認(rèn)時間為房源錄入日期委托編號手輸1.無代理：不填寫2.一般代理/鑰匙委托：由獲得委托的業(yè)務(wù)人員按照實際委托書編號填寫3.獨(dú)家委托/限時委托：由

17、營銷中心營銷支持部根據(jù)簽署單店上交的委托書編號填寫居住現(xiàn)狀下拉菜單點(diǎn)選根據(jù)房屋實際情況從下拉菜單中點(diǎn)選，【空房/業(yè)主住/租客住】。委托人下拉菜單點(diǎn)選根據(jù)房源的實際委托人從下拉菜單中點(diǎn)選至獲取委托的員工名下房源編號系統(tǒng)自動生成系統(tǒng)自動生成編號現(xiàn)狀勾選出售：按照房屋實際情況勾選?！居卸?有貸款/無稅/無貸款】出租：配套勾選根據(jù)房屋配套實際情況勾選最低租期數(shù)字，手輸填寫房主認(rèn)可的最低租期外部備注手輸房源基本信息中未盡事項，可在外部備注中填寫核心備注手輸房源核心信息中未盡事項，可在核心備注中填寫系統(tǒng)說明系統(tǒng)自動生成業(yè)主手輸業(yè)主姓名，并點(diǎn)選稱謂?！鞠壬?女士】聯(lián)系人手輸看房聯(lián)系人姓名，可以為業(yè)主，也可以

18、為業(yè)主以外的代理人。但不能為經(jīng)紀(jì)人姓名電話手輸業(yè)主或其代理人電話，了解幾個電話錄入幾個電話注：a.帶有的項目為首次錄入房源時必填項目b.權(quán)屬證明文件：指房屋的產(chǎn)權(quán)證、商品房合同、公產(chǎn)房租賃合同，契稅票等c.房源房屋地址錄入規(guī)則：公司錄入規(guī)則與產(chǎn)權(quán)證不一致的以公司錄入規(guī)則為準(zhǔn)d.業(yè)主有兩套或兩套以上房屋不能拆分需同時出租或出售的，需將所出售的全部房屋按照上述錄入規(guī)則分別錄入到erp系統(tǒng)中，并在備注中注明該房源與xxx房源需同時出租/出售e.房源實行“一房一盤制”，即同一套房屋在系統(tǒng)中的出售房源列表（或出租房源列表）中僅可存在一套有效房源。同一套房屋如在系統(tǒng)中出現(xiàn)多套房源，有效房源的歸屬依照錄入系

19、統(tǒng)的時間先后判定，最早錄入系統(tǒng)的房源視為有效房源，其他房源均為無效。特殊房源錄入：出租房源中，二房東轉(zhuǎn)租或部分出租的特殊房源，經(jīng)回訪原業(yè)主認(rèn)可，業(yè)主電話在房源錄入時正常錄入到電話欄中，二房東電話必須錄入到核心備注中。并在核心備注中備注：二房東繼續(xù)出租，房主認(rèn)可，看房聯(lián)系*女士/先生電話*。同一電話（業(yè)主）多套房源錄入：如同一業(yè)主有多套房源同時出售出租，由獲得房源信息的經(jīng)紀(jì)人與業(yè)主核實，確認(rèn)無誤后，致電營銷中心，告知房源的正確信息，并由營銷中心營銷支持部統(tǒng)一進(jìn)行房源的錄入。2.房源的審核（1）房源審核流程房源審核于房源新增的48小時內(nèi)由店經(jīng)理審核本店所有新增房源，營銷中心每日從已審核的房源中抽查

20、50個房源，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)店經(jīng)理審核有效的房源但業(yè)主不出售/出租、該房源并不存在或電話號碼為空號等情況的，視為店經(jīng)理未盡審核義務(wù)，上述情形一經(jīng)查實的，將對店經(jīng)理進(jìn)行通報批評，如經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)店經(jīng)理未盡審核義務(wù)次數(shù)達(dá)3次的，在對店經(jīng)理進(jìn)行通報批評同時職務(wù)降為儲備店經(jīng)理或經(jīng)紀(jì)人！房源審核過程中與業(yè)主電話溝通確認(rèn)房源的有效性，同時確認(rèn)小區(qū)、座棟、門號、房號、面積、售價（租價）、底價，根據(jù)實際情況做如下處理：電話可正常接通，業(yè)主表示小區(qū)、座棟、門號、房號全部正確的且房源待租或待售的，房源做有效審核并由審核人在該房源跟進(jìn)中跟進(jìn)“經(jīng)與業(yè)主核實，該房源有效”，如面積、售價、底價與erp系統(tǒng)中不一致的，由審核人據(jù)實跟進(jìn)

21、并通知房源責(zé)任人，由房源責(zé)任人與業(yè)主溝通或驗房再次確認(rèn)相關(guān)信息的準(zhǔn)確性，并將準(zhǔn)確信息錄入erp系統(tǒng)中。電話不能接通（包括各種停機(jī)、關(guān)機(jī)、無人接聽、無法接通等）的，房源經(jīng)跟進(jìn)后不做有效性審核，轉(zhuǎn)天繼續(xù)進(jìn)行審核，連續(xù)三天不能接通的房源被駁回，此類房源若在駁回狀態(tài)下成交的，如成交人提供的聯(lián)系方式與該房源不同，則該房源責(zé)任人無傭金分成，若電話一致的，該房源有效。電話號碼空號的，該房源被駁回并由審核人據(jù)實跟進(jìn)。此類房源若在駁回狀態(tài)下成交的，如成交人提供的聯(lián)系方式與該房源不同，則該房源責(zé)任人無傭金分成，若電話一致的，該房源有效。電話可正常接通，業(yè)主表示小區(qū)、座棟、門號、房號任何一項不正確的，該房源被駁回并

22、由審核人據(jù)實跟進(jìn)。房源未按錄入規(guī)則錄入的，該房源被駁回并由審核人據(jù)實跟進(jìn)。租賃房源，經(jīng)與業(yè)主電話核實，距到期日超過30天的，該房源被駁回并由審核人據(jù)實跟進(jìn)。經(jīng)與業(yè)主電話核實，租賃房源不租或已租；買賣房源不售或已售的，該房源被駁回并由審核人據(jù)實跟進(jìn)。系統(tǒng)中已存在該房源，該房源被駁回并由審核人據(jù)實跟進(jìn)，跟進(jìn)后由審核人通知駁回房源的房源責(zé)任人視情況對系統(tǒng)中已存在的房源進(jìn)行正確信息的確認(rèn)及修改申請。（2）駁回房源的申訴流程房源一經(jīng)駁回的，自房源被“駁回”的次日起，房源責(zé)任人享有2天申訴保護(hù)期（例如：房源x月13日被駁回的，申訴期為13日-15日，自16日起不再保護(hù)），房源責(zé)任人可進(jìn)行申訴，申訴流程為：

23、第一步：在本人被駁回的房源中跟進(jìn)：“房源申訴，理由為xxxxxxxx”。第二步：致電營銷中心講明具體情況。第三步：由營銷中心與業(yè)主溝通后根據(jù)業(yè)主表述的情況處理。第四步：處理完畢后營銷中心回電經(jīng)紀(jì)人說明處理結(jié)果。超過申訴保護(hù)期的，其他經(jīng)紀(jì)人可以申請修正房源的錯誤信息，成交后根據(jù)分傭制度獲得傭金分成。3.房源實勘（1）房源實勘人：房源錄入后全體經(jīng)紀(jì)人可對未實勘房源進(jìn)行邀約實勘并完成實勘、修正房源地址及核心信息，實勘分傭歸實際實勘人所有。（2）實勘要求：對房源進(jìn)行實地勘察、繪制戶型圖、拍攝實景照片并上傳到erp系統(tǒng)的對應(yīng)房源中。戶型圖及實景照片要求如下：項目具體要求圖片上傳數(shù)量要求普宅類房源要求至少

24、5張圖片：戶型圖、臥室、廳、廚房、衛(wèi)生間各一張寫字樓類房源要求至少5張圖片：戶型圖、樓景、大堂（電梯）、室內(nèi)、室外風(fēng)景圖各一張商鋪類房源要求至少5張圖片：戶型圖、街景、門頭各一張、室內(nèi)圖兩張別墅類房源要求至少7張圖片：戶型圖、臥室、廳、廚房、衛(wèi)生間、院落、別墅樓體各一張圖片要求1.拍攝人站在欲拍攝的房間門口朝內(nèi)拍攝，照片中要帶窗帶墻（站門照窗掛面墻）、不能照人并且要求整體光線充足、清晰可見，不能從網(wǎng)站上下載照片2.照片內(nèi)容應(yīng)有代表性（不得拍攝單個生活用品，如：馬桶照等）3.照片不可倒置呈現(xiàn)4.戶型圖可通過自己手繪或使用開發(fā)商銷售時的戶型圖，房型正確并標(biāo)注功能區(qū)（廳、居室、衛(wèi)生間、廚房、露臺、院

25、落、閣樓），朝向正確5.戶型圖及實景照片上不得出現(xiàn)金樂家地產(chǎn)以外的網(wǎng)站logo，不可出現(xiàn)重復(fù)金樂家水印6.不得從erp系統(tǒng)中下載其他員工上傳的圖片再次上傳系統(tǒng)7.戶型圖及實景照片均上傳到房源的“室內(nèi)照片”中，房源高級信息中的“戶型圖”暫不啟用照片的刪除要求1. 更換業(yè)主的房源在經(jīng)紀(jì)人申請頂替房源時，原實勘圖片及戶型圖隨房源一同刪除2. 因權(quán)限外借或用錯權(quán)限造成的圖片歸屬人問題一律按系統(tǒng)體現(xiàn)歸屬人劃分房源核心信息確認(rèn)并修正房源類型項目具體要求買賣房源房屋地址根據(jù)房屋有效權(quán)屬證明文件地址結(jié)合公司錄入規(guī)則確定房屋地址錄入是否正確，如不正確的進(jìn)行修正并享有房屋地址修正分傭面積根據(jù)“房屋有效權(quán)屬證明文件

26、記載的面積”進(jìn)行面積的確認(rèn)或修正，確保房源信息中的面積和房屋有效權(quán)屬證明文件記載的面積完全一致，若成交后發(fā)現(xiàn)面積不一致的，無實勘中的信息修正分傭是否過5年根據(jù)房屋有效權(quán)屬證明文件記載的購房時間確定是否過5年，在現(xiàn)狀中點(diǎn)選家庭是否有2套根據(jù)業(yè)主及配偶實際持有私產(chǎn)房數(shù)量的實際情況在現(xiàn)狀中點(diǎn)選是否有尾款按照房屋抵押情況在現(xiàn)狀中點(diǎn)選“有尾款”或“無尾款”實勘人完成房源信息修改后，需在跟進(jìn)中以“房屋實勘”的跟進(jìn)方式進(jìn)行跟進(jìn)，內(nèi)容為：“確認(rèn)面積為x.y，確認(rèn)過（未過）5年，確認(rèn)家庭有（沒有）2套，確認(rèn)有（沒有）尾款。” 注：房源責(zé)任人實勘的同樣需要進(jìn)行上述跟進(jìn)租賃房源房屋地址根據(jù)房屋有效權(quán)屬證明文件地址結(jié)

27、合公司錄入規(guī)則確定房屋地址錄入是否正確，如不正確的進(jìn)行修正并享有房屋地址修正分傭4.盤源的維護(hù)（1）房源的跟進(jìn)：房源的維護(hù)責(zé)任人及周期房源類型維護(hù)周期房源維護(hù)責(zé)任人有效房源每7天至少進(jìn)行一次有效回訪有效房源的“房源責(zé)任人”暫緩房源每30天至少進(jìn)行一次有效回訪責(zé)任盤對應(yīng)責(zé)任店組經(jīng)紀(jì)人注：特盤房源、私盤房源連續(xù)15天未跟進(jìn)的將變?yōu)楣P房源的有效跟進(jìn)方式跟進(jìn)方式方式說明跟進(jìn)內(nèi)容說明和要求房源申訴對被駁回或通知撤單、通知無效的房源向營銷中心申訴房源申訴，理由為xxxxxxxx房屋實勘約業(yè)主實勘或?qū)嵖焙蟮挠涗浗?jīng)紀(jì)人實勘將圖片上傳、信息修正后，需要在跟進(jìn)中寫明“確認(rèn)或修正的信息”了解信息了解房源的最新信息

28、情況。寫明與業(yè)主或客戶溝通后的新增信息狀態(tài)修改房源狀態(tài)變更時使用根據(jù)房屋實際狀態(tài)跟進(jìn)委托洽談洽談鑰匙、獨(dú)家、限時委托寫明所洽談委托方式及業(yè)主的認(rèn)可度帶看預(yù)約業(yè)主實地看房的邀約情況跟進(jìn)中寫明邀約是否成功帶看后反饋帶客戶看房后的反饋記錄客戶看房后對房源的評價或房源的最新情況推薦房屋向業(yè)主推薦房屋寫明推薦房屋及反饋進(jìn)店接待在店接待業(yè)主根據(jù)接待的實際情況跟進(jìn)聯(lián)系不上未能取得聯(lián)系寫明聯(lián)系不上的原因信息管理營銷中心對信息進(jìn)行管理根據(jù)實際情況跟進(jìn)未獲得新信息的屬無價值跟進(jìn)房源的跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)a.跟進(jìn)需按照實際情況選取相應(yīng)跟進(jìn)方式并按照實際情況填寫，不得輸入空格代替跟進(jìn)；b.跟進(jìn)中不得有不文明或惡意重傷客戶或同事的

29、言語；c.跟進(jìn)中不得出現(xiàn)業(yè)主電話及門牌號；如公司在抽查跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)虛假跟進(jìn)的，按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！房源信息維護(hù)a.一般信息變化：所有經(jīng)紀(jì)人在回訪中發(fā)現(xiàn)房源一般信息有誤或有變化的，在經(jīng)紀(jì)人對變化項或有誤項確認(rèn)后，應(yīng)于需要修改的選項處直接進(jìn)行修改，例如：朝向、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、梯戶數(shù)等。b.核心信息變化：經(jīng)紀(jì)人在回訪中發(fā)現(xiàn)房源核心信息有變化的，經(jīng)紀(jì)人可使用“修改核心”功能提交修改申請，營銷中心對修改項于24小時內(nèi)與房主進(jìn)行溝通，有誤的進(jìn)行駁回修改申請，無誤后審核通過修改申請。c.聯(lián)系方式變化：經(jīng)紀(jì)人在回訪中發(fā)現(xiàn)房源電話聯(lián)系不上的可據(jù)實跟進(jìn)，如房源連續(xù)7天不能聯(lián)系到業(yè)主的（以首次不能聯(lián)系業(yè)主的跟

30、進(jìn)為日期計算起點(diǎn)），其他經(jīng)紀(jì)人如有可聯(lián)系到業(yè)主的其他聯(lián)系方式可向營銷中心申請電話頂替，經(jīng)營銷中心核實無誤的，新電話頂替原電話，原電話視為無效，新電話的添加人享有添加電話分傭。 （2）“房源責(zé)任人”界定及維護(hù)議價“房源責(zé)任人”界定：a.房源錄入后，未被修改過物業(yè)地址或頂替過聯(lián)系電話的，房源錄入人為“房源責(zé)任人”；b.房源錄入后，物業(yè)地址被修改或聯(lián)系電話被頂替的，“正確的物業(yè)地址修改人”或“有效的聯(lián)系電話添加人”為“房源責(zé)任人”；c.房源錄入后，物業(yè)地址及聯(lián)系電話均被頂替修改的，最后一位“正確的物業(yè)地址修改人”或“有效的聯(lián)系電話添加人”為“房源責(zé)任人”維護(hù)議價：房源責(zé)任人在對自己名下的房源進(jìn)行回訪

31、發(fā)現(xiàn)房源底價有變化的，如符合房源有效議價空間的，房源責(zé)任人可使用“修改核心”功能向營銷中心進(jìn)行底價修改申請，營銷中心于24小時內(nèi)對房源底價與房主進(jìn)行溝通，無誤后審核通過修改申請，有誤的進(jìn)行駁回修改申請。房源責(zé)任人申請價格與營銷中心核實有出入的以營銷中心核實為準(zhǔn)。買賣房源有效議價空間為（價格區(qū)間以底價為準(zhǔn)）：100萬以下議價2萬（含）；100萬（含）-150萬議價3萬（含）；150萬（含）以上議價5萬（含）；（3）房源狀態(tài)修改及虛假房源舉報：在日常工作中經(jīng)紀(jì)人如發(fā)現(xiàn)房源狀態(tài)應(yīng)變更的，應(yīng)以“狀態(tài)修改”的跟進(jìn)方式錄入房源跟進(jìn)中，各店組店經(jīng)理最長以周為單位查看本店的狀態(tài)修改類的跟進(jìn)，并經(jīng)核實后根據(jù)實際

32、情況進(jìn)行通知暫緩（轉(zhuǎn)暫緩，注：租賃房源的已租視為暫緩）、通知無效（轉(zhuǎn)無效）。除房源狀態(tài)變更外，不得因其他任何原因進(jìn)行狀態(tài)轉(zhuǎn)換操作（如電話停機(jī)、房源核心信息錯誤的等），如發(fā)現(xiàn)房源核心信息有誤的（包含門牌號和電話），必須進(jìn)行信息修改同時成交后依照分傭制度獲得分傭，不得“通知暫緩”或“通知無效”。被“通知暫緩、通知無效”房源自被“通知暫緩、通知無效”次日起有2天申訴保護(hù)期（例如：房源x月13日被通知暫緩或通知無效的，申訴期為13日-15日），在申訴保護(hù)期內(nèi)房源責(zé)任人、地址修正人、電話添加人和委托人都可進(jìn)行申訴，申訴流程為：a、在被“通知暫緩、通知無效”的房源中跟進(jìn)：“房源申訴，理由為xxxxxxxx

33、”。b、致電營銷中心講明具體情況。c、由營銷中心落實實際情況并根據(jù)實際情況處理。d、處理完畢后營銷中心回電經(jīng)紀(jì)人說明處理結(jié)果。超過申訴保護(hù)期后系統(tǒng)自動將狀態(tài)變更為“暫緩或無效狀態(tài)”。如經(jīng)紀(jì)人在工作中發(fā)現(xiàn)房源聯(lián)系電話為中介電話或未向營銷中心備案私自留本公司員工電話的，可使用erp房源系統(tǒng)中的“虛假房源”舉報功能，營銷中心接到匿名舉報后進(jìn)行審核并據(jù)實進(jìn)行舉報有效或無效判定，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)營銷中心批準(zhǔn)私自留本公司員工電話的，視為“藏盤”并按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！房源中錄入的電話為代理人電話的，如房源責(zé)任人在獲得業(yè)主電話后未添加的，視為“藏盤”，并按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！5.房源的刪除及頂替（

34、1）房源的刪除或頂替條件：所有未更換業(yè)主的有效房源、待確認(rèn)房源、通知暫緩、通知無效及申訴期內(nèi)的“駁回”房源均不能被頂替；除“租賃房源從非有效轉(zhuǎn)有效、買賣房源他售”外，任何形式下的房源頂替不得將原房源刪除；除房源更換業(yè)主之外，房源被頂替的，原實勘信息仍視為有效信息，如該房源有鑰匙的，由頂替人與原鑰匙方核實鑰匙委托是否終止、是否在店，如鑰匙委托已無效的，由原鑰匙方申請將鑰匙點(diǎn)選為空；有效狀態(tài)下房源，如出現(xiàn)房屋已經(jīng)售出但房源狀態(tài)仍為“有效”狀態(tài)的，有經(jīng)紀(jì)人獲得新業(yè)主電話并挖掘到新業(yè)主繼續(xù)出售該房屋的，經(jīng)營銷中心與業(yè)主電話核實無誤后，獲得新業(yè)主電話的經(jīng)紀(jì)人可以頂替該房源，在營銷中心核實中如發(fā)現(xiàn)其他經(jīng)紀(jì)

35、人獲得新業(yè)主電話而超過3日未錄入或頂替的視為“藏盤”；中介電話在房源審核時未被發(fā)現(xiàn)的，如有經(jīng)紀(jì)人獲得房主電話時可向營銷中心申請聯(lián)系電話頂替，經(jīng)營銷中心核實情況后，聯(lián)系電話添加人享有添加電話分成；租賃/買賣合同簽署但未履行的，房源仍歸屬原房源方，關(guān)于租賃合同及買賣合同履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)：a. 租賃合同的履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)為辦理完畢物業(yè)交接，租戶入?。蛔赓U合同已履行（辦理完畢物業(yè)交接）的，租約未到期中途解約的，誰最先了解情況并向營銷中心申請頂替該房源的，即為新房源方經(jīng)紀(jì)人。b. 買賣合同的履行完畢的標(biāo)準(zhǔn)為辦理完過戶手續(xù)。其他極特殊情況的頂替根據(jù)實際情況由營銷中心經(jīng)理及營業(yè)部大區(qū)總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理研討后確定。（

36、2）房源的刪除或頂替流程：符合上述刪除或頂替條件的房源，申請房源頂替經(jīng)紀(jì)人要按以下流程進(jìn)行刪除或頂替申請：在申請刪除或頂替的房源上進(jìn)行跟進(jìn)“*店*申請房源刪除/頂替，理由”；致電營銷中心，提供房源編號；(每天晚19：00至轉(zhuǎn)天9：00之內(nèi)營銷中心營銷支持部電話無人接聽，造成無法頂替房源的，需將頂替人的個人信息及需頂替的房源編號及原因以短信形式發(fā)送到營銷中心進(jìn)行報備，同樣視為有效。)營銷中心查看房源狀態(tài)及跟進(jìn)信息經(jīng)與業(yè)主核實后進(jìn)行操作；操作完畢后通知經(jīng)紀(jì)人。注：多人申請頂替的，以最早向營銷中心申請頂替房源的經(jīng)紀(jì)人為被頂替的房源歸屬人（向營銷中心致電或短信報備均視為有效）。（三）責(zé)任盤管理根據(jù)公司

37、戰(zhàn)略布控目標(biāo)，通過成交活躍度、套均標(biāo)的額、預(yù)計房產(chǎn)上市量等維度分析確定，將所有盤源分為責(zé)任盤和非責(zé)任盤兩種。 1.責(zé)任盤分類：根據(jù)責(zé)任盤的交易情況、與各區(qū)域單店距離分主力盤及次主力盤。主力盤：商圈內(nèi)活躍度高，且符合公司業(yè)務(wù)定位的樓盤次主力盤：商圈內(nèi)活躍度較高，且符合公司業(yè)務(wù)定位的樓盤2.責(zé)任盤責(zé)任制：（1）根據(jù)各區(qū)域的地理位置進(jìn)行主力盤及部分次主力盤的責(zé)任劃分，區(qū)域經(jīng)理責(zé)任到盤、店經(jīng)理責(zé)任到樓，每月營業(yè)部可根據(jù)營業(yè)部組織架構(gòu)的調(diào)整或責(zé)任盤開發(fā)、維護(hù)及成交情況由營業(yè)部更新營業(yè)部責(zé)任盤一覽表（附件三）3.責(zé)任盤確認(rèn)流程：部門營銷中心對全市存量樓盤的成交活躍度、套均標(biāo)的額、預(yù)計房產(chǎn)上市量等維度進(jìn)行分

38、，撰寫月、季、年度天津市存量樓盤分析報告營業(yè)部將確定的責(zé)任盤根據(jù)責(zé)任盤責(zé)任制分配給相應(yīng)的區(qū)域進(jìn)行精耕維護(hù)并修改營業(yè)部責(zé)任盤一覽表根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃結(jié)合天津市存量樓盤分析報告，進(jìn)行責(zé)任盤確定4.責(zé)任盤資料購買（1）可采購的責(zé)任盤資料標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任盤資料最后更新時不超過6個月且必須包括門牌號和業(yè)主電話。（2）責(zé)任盤資料申購流程部門營業(yè)部區(qū)域經(jīng)理購買資料并上交營銷中心進(jìn)行查收大大區(qū)總監(jiān)進(jìn)行審核區(qū)域經(jīng)理按照所獲信息實際情況填寫責(zé)任盤資料申報表（附件四）上報大區(qū)總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理根據(jù)責(zé)任盤資料標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步審核區(qū)域經(jīng)理拓展渠道營銷中心營銷中心拿到款后通知區(qū)域經(jīng)理領(lǐng)款并簽收營銷中心查收合格后填寫請款單與財務(wù)請款審批

39、通過，營銷中心通知營業(yè)部可購買資料營銷中心經(jīng)理審批財務(wù)中心財務(wù)中心放款財務(wù)中心經(jīng)理審批（3）責(zé)任盤購買價格標(biāo)準(zhǔn)：普通住宅類價格標(biāo)準(zhǔn)為：0-2元/戶；別墅住宅類價格標(biāo)準(zhǔn)為：0-10元/戶；商業(yè)類產(chǎn)品價格標(biāo)準(zhǔn)為：0-10元/戶；如遇特殊樓盤，購買標(biāo)準(zhǔn)超出本制度規(guī)定則視情況審批。5.責(zé)任盤資料錄入（1）責(zé)任盤樓盤資料由營銷中心營銷支持部營銷專員在收到資料后24小時內(nèi)開始統(tǒng)一錄入。（2）錄入內(nèi)容包括：房屋實際門牌號、業(yè)主姓名、業(yè)主電話、價錢按照1元錄入，資料中有面積的錄入面積、無面積的以1錄入，資料沒有門牌號的以99號樓錄入。房源錄入狀態(tài)為：暫緩。房源委托方式為：無代理。6.責(zé)任盤資料存檔保管（1）紙

40、版資料由營銷中心營銷支持部營銷專員錄入excel進(jìn)行電子化，經(jīng)核查無誤，紙版資料統(tǒng)一交給營銷中心經(jīng)理進(jìn)行銷毀。（2）電子版資料由營銷中心營銷支持部營銷專員錄入erp系統(tǒng)后，經(jīng)核查無誤，統(tǒng)一交給營銷中心經(jīng)理進(jìn)行存檔，每次責(zé)任盤錄入完畢后營銷中心經(jīng)理使用業(yè)主資料一覽表（附件五）進(jìn)行記錄。7.責(zé)任盤銷控管理（1）定義及分類：以erp系統(tǒng)為載體，以責(zé)任盤資源為基礎(chǔ)，為更好地進(jìn)行責(zé)任盤精耕管理，由責(zé)任盤對應(yīng)區(qū)域、店組進(jìn)行責(zé)任盤的資料完善后形成的責(zé)任盤房源列表（或圖表）稱之為責(zé)任盤銷控管理。（2）責(zé)任盤資料完備度要求根據(jù)責(zé)任盤責(zé)任制，責(zé)任樓盤區(qū)域經(jīng)理全面負(fù)責(zé)資料收集。公司以月度為單位統(tǒng)計責(zé)任盤資料量，計算

41、資料完備度。資料完備度低于公司平均責(zé)任盤資料完備度的樓盤（暫定），區(qū)域經(jīng)理必須進(jìn)行樓盤資料的采購提升資料完備度，資料完備度將作為區(qū)經(jīng)理述職的指標(biāo)之一。（3）責(zé)任盤銷控各類房源的入庫責(zé)任：暫緩房源：業(yè)主資料統(tǒng)一采購的由營銷中心錄入；其他零星增加的業(yè)主資料由獲得業(yè)主電話的經(jīng)紀(jì)人以暫緩狀態(tài)錄入。無電話房源：如公司未統(tǒng)一采購業(yè)主資料，責(zé)任盤責(zé)任店組需在分配到責(zé)任盤10日內(nèi)將系統(tǒng)內(nèi)無業(yè)主電話的房源一次性錄入到買賣房源中，并由店經(jīng)理進(jìn)行“通知無效”處理。具體錄入內(nèi)容包括：房屋實際門牌號，業(yè)主姓名：無，業(yè)主電話：亂編，價錢按照1元錄入，面積的以1錄入，代理方式為“無代理”。（四）客源的管理1.客源的錄入（1

42、）客源類型私客除本人外其他人不可查看的客源，特殊情況需要查看其他員工私客的，需經(jīng)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)后由營銷中心營銷支持部協(xié)助查看并跟進(jìn)。公客全體員工均可查看和回訪跟進(jìn)的公開性客源（2）客源的狀態(tài)定義有效：客戶有明確的購房需求，電話有效的客源；無效：電話無效的客源；暫緩：客戶沒有明確的購房需求，但電話有效的客源；成交：客戶已成交且在本公司成交的客源；通知無效：客源經(jīng)確認(rèn)電話已錯誤的客源；通知暫緩：客源經(jīng)客戶表述，暫不購買、承租或已經(jīng)購買、承租的客源。電話有效性的界定：除客戶電話并不存在以外，其他任何狀態(tài)的電話都視為有效。（3）客源的錄入內(nèi)容項目名稱填寫方式填寫規(guī)范客戶姓名手輸填寫客戶的真實姓名，如不了

43、解詳細(xì)姓名的可寫客戶的姓氏性別下拉菜單中點(diǎn)選按客戶的真實性別填寫?！鞠壬?女士】郵箱手輸根據(jù)客戶實際情況錄入來源下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客源的實際來源，從下拉菜單中點(diǎn)選?！旧系?老客戶推薦;搜房網(wǎng);安居客;58同城網(wǎng);新浪樂居;朋友;社區(qū)活動;掃盤;報廣;客服來電;金鋪網(wǎng);公司網(wǎng)站;其他網(wǎng)絡(luò);其它;項目代理】行業(yè)下拉菜單中點(diǎn)選填寫客戶實際從事行業(yè)?！窘鹑跇I(yè)/計算機(jī)業(yè)/商業(yè)/服務(wù)行業(yè)/教育/政府部門/銷售/廣告/失業(yè)/學(xué)生】聯(lián)系方式手輸填寫客戶實際的聯(lián)系方式，了解幾個錄入幾個客戶等級手輸經(jīng)紀(jì)人可根據(jù)帶看及與客戶的溝通對客戶進(jìn)行分類。【a類客戶/b類客戶/c類客戶/d類客戶/e類客戶】區(qū)域下拉菜單中點(diǎn)選

44、根據(jù)客戶的實際購買需求進(jìn)行區(qū)域點(diǎn)選戶型下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實際購買需求進(jìn)行點(diǎn)選?！?室/2室/3室/4室/5室】價格下拉菜單中點(diǎn)選買賣：根據(jù)客戶的購買能力進(jìn)行價格區(qū)間點(diǎn)選租賃：根據(jù)客戶的需求進(jìn)行價格區(qū)間點(diǎn)選面積下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實際購買需求進(jìn)行面積區(qū)間點(diǎn)選樓層手輸根據(jù)客戶的實際購買需求進(jìn)行樓層區(qū)間點(diǎn)選朝向下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實際購買需求進(jìn)行朝向點(diǎn)選，可多選裝修下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實際購買需求進(jìn)行裝修情況點(diǎn)選，可多選用途下拉菜單中點(diǎn)選根據(jù)客戶的實際購房用途進(jìn)行點(diǎn)選，可多選房齡手輸根據(jù)客戶能夠接受的建房年份填寫。如1995-2005配套下拉菜單中點(diǎn)選按客戶的實際要求進(jìn)行房屋配套的

45、點(diǎn)選，可多選購房/租房原因手輸買賣：根據(jù)客戶的實際購房原因填寫租賃：根據(jù)客戶的實際租房原因填寫租用期限手輸根據(jù)實際情況，進(jìn)行手動輸入，以月為單位起租日期點(diǎn)選根據(jù)實際情況，進(jìn)行點(diǎn)選客源編號系統(tǒng)自動生成系統(tǒng)自動生成，每個客源的編號都是唯一的委托日點(diǎn)選系統(tǒng)默認(rèn)為當(dāng)前時間，可根據(jù)實際委托日點(diǎn)選歸屬系統(tǒng)自動生成系統(tǒng)以個人權(quán)限默認(rèn)歸屬人，即使用哪個權(quán)限錄入就默認(rèn)為誰。如為其他人錄入，可在保存前點(diǎn)選相應(yīng)歸屬人付款方式勾選根據(jù)客戶的實際情況進(jìn)行勾選，可多選?！炯鼻?貸款/全款】外部備注手輸可注明一些非核心信息核心備注手輸可注明一些核心重點(diǎn)信息系統(tǒng)說明系統(tǒng)自動生成資源類型、錄入時間、最后修改時間、最后跟進(jìn)信息注

46、：圖表中帶有的為必填項目。（4）客源的錄入規(guī)則經(jīng)紀(jì)人通過任何途徑獲得客戶的，需在3日內(nèi)將客戶信息錄入到本人客源中，若過期未錄入者視為“藏客”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域單店藏客的，按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！公司可以發(fā)現(xiàn)藏客的方式有：a.客源抽查；b.看房確認(rèn)單檢查；c.神秘客戶暗訪；d.成交客源回訪等客戶姓名、聯(lián)系方式及相關(guān)需求據(jù)實填寫，嚴(yán)禁各種類型的密碼式的聯(lián)系方式，營銷中心在客源抽查中一旦發(fā)現(xiàn)此類情況，視為“藏客”，按房客源信息管理紅線規(guī)定處理！2.客源的維護(hù)（1）客源的狀態(tài)變更經(jīng)紀(jì)人可將本人名下、店經(jīng)理可以對本店組名下、區(qū)域經(jīng)理可對本區(qū)域名下全部客源根據(jù)客源的實際情況進(jìn)行狀態(tài)修改的操作。（2）客

47、源的修改經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時跟進(jìn)本人名下客源并及時更新客戶需求，對狀態(tài)有變更的客源信息應(yīng)及時修改。（3）客源的刪除erp系統(tǒng)中只可刪除重復(fù)公客，其他任何狀態(tài)的客源不得申請刪除。（4）客源的跟進(jìn)客源的跟進(jìn)方式跟進(jìn)方式方式說明跟進(jìn)內(nèi)容說明和要求房源申訴房屋實勘了解信息了解客源的最新信息情況寫明與業(yè)主或客戶溝通后的新增信息狀態(tài)修改客源狀態(tài)變更時使用根據(jù)客戶實際狀態(tài)跟進(jìn)委托洽談帶看預(yù)約邀約客戶進(jìn)行實地看房的情況跟進(jìn)中寫明邀約帶看的房源編號及邀約是否成功帶看后反饋帶客戶看房后的反饋?zhàn)⒚鲙Э吹姆吭淳幪?、帶看時間、反饋結(jié)果及其他情況推薦房屋向客戶推薦房屋寫明推薦房屋及客戶反饋進(jìn)店接待在店接待客戶根據(jù)接待的實際情況跟

48、進(jìn)聯(lián)系不上未能取得聯(lián)系寫明聯(lián)系不上的原因信息管理營銷中心對信息進(jìn)行管理根據(jù)實際情況跟進(jìn)未獲得新信息的屬無價值跟進(jìn)客源的跟進(jìn)周期a.經(jīng)紀(jì)人應(yīng)以7天為一周期對本人名下有效客源進(jìn)行回訪并據(jù)實跟進(jìn)。b.有效私客連續(xù)15天未跟進(jìn)的將變?yōu)楣?。c.公客：999天內(nèi)未回訪的，客源自動變更為暫緩狀態(tài)。注：連續(xù)15天未跟進(jìn)的有效私客不論任何情況一經(jīng)變公，不能再申請變回私客?？驮吹母M(jìn)標(biāo)準(zhǔn)a.業(yè)務(wù)人員需按照實際情況選取相應(yīng)跟進(jìn)方式并按照實際情況填寫，不得輸入空格代替跟進(jìn)；b.跟進(jìn)中不得有不文明或惡意重傷客戶或同事的言語；c.不得在別人私客下隨意跟進(jìn)；如公司在抽查跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)虛假跟進(jìn)的，按房客源信息管理紅線規(guī)定處

49、理！。（五）信息轉(zhuǎn)移1.員工離職的，其名下全部信息含房源、客源、實勘、鑰匙、委托等信息的歸屬全部轉(zhuǎn)移到其直屬上級名下。2.為保證資源的流動性和及時性，區(qū)域經(jīng)理（店經(jīng)理）可將本人名下的房客源劃撥到本區(qū)域（本店組）其他員工名下。3.離職員工又入職的，自其重新入職后，所有實勘信息（包括圖片包及信息修正）仍歸其所有。4.員工調(diào)動的，其所有有效信息跟隨其共同轉(zhuǎn)移，包括但不限于房源、客源、實勘、地址修正、電話添加、跟進(jìn)信息、委托等。（六）分傭標(biāo)準(zhǔn)：1.傭金分配原則：（1）根據(jù)多勞多得原則進(jìn)行分配；（2）公盤、特盤、私盤適用統(tǒng)一的傭金分配比例（特盤、私盤僅作為業(yè)主電話保護(hù)盤源）（3）根據(jù)交易難度高低調(diào)整房客

50、源分傭比例，隨著房源信息價值越全面、準(zhǔn)確，則房源方傭金比例越高，但最高不超過50%（4）普通或無代理房源（無鑰匙、獨(dú)家、限時），需非客源方經(jīng)紀(jì)人協(xié)助談判的，雙方店經(jīng)理協(xié)商傭金分配，但客源方經(jīng)紀(jì)人傭金比例不得低于50%2.以每單成交傭金比例共計100%為基礎(chǔ)，具體成交分傭比例：（1）買賣成交：類別內(nèi)容分傭比例備注房源錄入房源有效、物業(yè)地址正確、業(yè)主電話正確10%1. 如房源地址經(jīng)其他員工進(jìn)行了修正，則地址修正人享有5%的分傭比例2. 如原房源電話根據(jù)制度視為無效的，新電話添加人享有添加電話分傭5%房源實勘根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上傳圖片5%1.戶型圖或?qū)嵕罢掌环蠘?biāo)準(zhǔn)的不享有圖片分成，戶型圖及實景照片均符合標(biāo)

51、準(zhǔn)的第一位員工享有圖片分成2.房源如有多人拍照并上傳到erp系統(tǒng)的室內(nèi)照片中且多組圖片包都符合制度規(guī)定要求，但各組照片分別處于房屋的不同狀態(tài)時的有效圖片包歸屬：a.房屋所有空間由毛坯變成整體裝修；房屋所有空間由整體裝修變成毛坯；房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)拆改、加建的情況下以房屋成交時的現(xiàn)狀判定為準(zhǔn)。b.房屋局部裝修的或室內(nèi)家俱家電位置挪動的仍以最早房源實景圖片包為準(zhǔn)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)修正信息5%1. 房源核心信息有誤的實勘人不享受修正信息分成2. 修正信息分成給第一個正確的信息修正人3. 面積有效性確認(rèn)：簽約時已下證的以產(chǎn)權(quán)證為準(zhǔn)，簽約時未下證的以商品房合同、取件單或契稅票為準(zhǔn)。4.第一位正確完成“確認(rèn)或修正信息”的員工享有修正信息分成，但合同簽署后所進(jìn)行的信息修正不享有修正信息分成5.房源信息確認(rèn)及修正后必須在房源跟進(jìn)中以“房屋實勘”進(jìn)行跟進(jìn)：“確認(rèn)（修改）面積為x.y，確認(rèn)（修改）過（未過）5年，確認(rèn)（修改）家庭有（沒有）2套，確認(rèn)（修改）有（沒有）尾款?！本S護(hù)議價經(jīng)與業(yè)主議價成功、符合有效議價空間并經(jīng)過營銷中心審核通過5%1.三方合同簽約價格與erp系統(tǒng)房源底價在有效范圍內(nèi)的，房源責(zé)任人享有議價分成。標(biāo)準(zhǔn)范圍為：成交價格100萬以下的成交，底價與三方合同簽約價格±2萬（含）；