萊州市物業(yè)管理行業(yè)視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則

1、萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（一）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐落地址考評(píng)項(xiàng)目基本要求（30分）考評(píng)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一、服務(wù)機(jī)構(gòu)5分1、具有符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法要求的資質(zhì)；1檢查資質(zhì)證書，如未按時(shí)審核，此項(xiàng)不得分。2、有委托方提供的服務(wù)場所。1符合得1分，不符合0分。3、配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備。1看辦公室配備各種設(shè)施，能滿足服務(wù)需要，得1分，基本滿足得0.5分。4、服務(wù)窗口公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示特約服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。1檢查各種公示證件，符合得1分?；痉系?.5分。5、有客戶

2、服務(wù)人員為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)。1查看本年業(yè)主來訪記錄，符合得1分?；痉系?.5分。二、員工素質(zhì)5分1、具有良好的職業(yè)道德；1與相關(guān)人員交談，符合得1分，否則不得分。2、管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書；110人以上有證書即為符合，得1分。不足10人為基本符合，得0.5分。1人沒有為0分。3、進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，針對(duì)實(shí)際情況對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；1查看培訓(xùn)方案或培訓(xùn)記錄，符合得1分，不符合不得分。4、定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)；1查看培訓(xùn)記錄，符合得1分，不符合不得分。5、統(tǒng)一著

3、裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話。1符合得1分，不符合得0.5分。三、規(guī)章制度21、有物業(yè)服務(wù)方案；0.5有得分，沒有不得分。2、有崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；0.5有得分，沒有不得分。3、有內(nèi)部管理制度，如工作會(huì)議制度、表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度、財(cái)務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。1有得分，沒有不得分。四、財(cái)務(wù)管理3分1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支符合物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定、煙臺(tái)市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法等相關(guān)要求；1符合得1分，不符合不得分。2、對(duì)于合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按合同要求執(zhí)行；0.5符合得分，不符合不得分。3、為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方

4、約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算；0.5符合得1分，不符合不得分。4、規(guī)范操作，賬目清晰。1符合得1分，不符合不得分。萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（二）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐落地址考評(píng)項(xiàng)目基本要求（30分）考評(píng)內(nèi)容分值五、檔案管理5分1、基本要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，及時(shí)對(duì)文件資料和記錄進(jìn)行歸檔保存。12、技術(shù)檔案。（1）工程竣工驗(yàn)收檔案；（2）項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收檔案；（3）物業(yè)承接查驗(yàn)檔案；（4）其它相關(guān)資料。13、日常檔案。（1）設(shè)施設(shè)備管理檔案；（2）裝飾裝修管理檔案；（3）業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；（4）物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄（如維修、養(yǎng)護(hù)、

5、值勤記錄等）；（5）公共秩序維護(hù)與管理檔案；（6）應(yīng)急事件處理檔案；（7）處理投訴檔案；（8）其它相關(guān)資料。3六、消防管理10分（一）消防安全職責(zé)4分1.制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人管理、維護(hù)消防設(shè)施和器材；12.制定符合本小區(qū)實(shí)際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進(jìn)行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳設(shè)施普及消防安全知識(shí)；13.工作人員應(yīng)參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患、組織撲救初起火災(zāi)、組織人員疏散逃生和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力；14.設(shè)有消防控制室的小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班不少于

6、2人；防火巡查人員、自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗；0.35.建立消防檔案，存檔備查；0.56.其他依法履行的消防安全職責(zé)。0.2（二）消防安全防范服務(wù)6分1.與建設(shè)單位交接時(shí)，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運(yùn)行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標(biāo)識(shí)配備符合要求且完好有效；0.52.保持疏散通道、安全出口、消防通道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)，在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標(biāo)志；13.定期進(jìn)行防火巡查、防火檢查，每周至少進(jìn)行1次防火巡查，每季度進(jìn)行1次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，存檔備查；應(yīng)

7、對(duì)住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強(qiáng)管理，增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作；14.水泵房、風(fēng)機(jī)房、配電室等消防安全重點(diǎn)部位由專人每日巡查；0.55.設(shè)有自動(dòng)消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)每年對(duì)自動(dòng)消防系統(tǒng)至少進(jìn)行1次全面檢測和維保，并做好記錄；0.56.確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運(yùn)行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時(shí)維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；消防泵每月啟動(dòng)一次并做記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每月巡查一次，保持消防栓箱內(nèi)各種配件完好；每半年檢查一次消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并做一次放水檢查；每月檢查一次滅火器，如失效

8、立即更新或充壓；不得擅自停用自動(dòng)消防設(shè)施；27.發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時(shí)糾正，當(dāng)事人拒不糾正的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊?.5萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（三）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐落地址考評(píng)項(xiàng)目三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）考評(píng)內(nèi)容分值一、綜合管理服務(wù)10分1、業(yè)主入住時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊；0.52、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；0.53、客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于8小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員，設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話；14、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修，急修30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；25、對(duì)業(yè)主或物業(yè)

9、使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理；26、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況；17、能提供便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等；18、每年開展2次以上社區(qū)文化活動(dòng)；19、每年的溝通面不低于小區(qū)常住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)85%以上，對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)90%以上。1六、消防管理10分（一）消防安全職責(zé)4分二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)20分（一）房屋管理6分1、制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；

10、1.52、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；0.53、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯；14、房屋外觀完好、整潔，對(duì)外墻面磚、涂料等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有污跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維修；15、樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用安全；16、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；0.57、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門。0.5萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（四）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐

11、落地址考評(píng)項(xiàng)目三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）考評(píng)內(nèi)容分值二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)（二）巡查和維修養(yǎng)護(hù)10分1、巡查（1）每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測評(píng)定；0.5（2）每年檢查1次墻體、墻面；0.5（3）每年檢查1次頂棚；0.5（4）每年檢查1次樓梯、扶手；0.5（5）每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層；0.5（6）每年檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊；0.5（7）每年全面檢查1次樓板、地面磚；0.5（8）每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)；0.5（9）每月全面檢查1次公共門窗；1.5（10）每月巡查1次路面、側(cè)石、窨井蓋等；1.5（11）每月巡查1次圍墻；1（12）每月巡查1次休

12、閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等。12.維修服務(wù)。在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。1（三）裝飾裝修管理4分1、受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)；12、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制

13、止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部門；13、裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處理；14、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在35日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑?5日內(nèi)清運(yùn)。1萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（五）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐落地址考評(píng)項(xiàng)目三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）考評(píng)內(nèi)容分值三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，有選擇的服務(wù)）30分（一）公共照明1、院落、樓道照明每月巡查1次，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；22、保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按

14、時(shí)開啟，滿足使用要求；13、公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，保證工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形；完好率85%以上。2（二）電梯5分1、電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查1次，建立記錄；22、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔；13、委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對(duì)電梯進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；14、電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)

15、立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。1（三）生活供水5分1、泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次；12、水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次；水泵潤滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次；13、水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件；14、水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性；15、泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。1（四）雨污排放5

16、分1、公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通；12、雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞；13、污水提升泵每年檢查保養(yǎng)1次，定期對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理；14、雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖；15、不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。1萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（六）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐落地址考評(píng)項(xiàng)目三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）考評(píng)內(nèi)容分值三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（五）安全防范設(shè)施10分1、監(jiān)控系統(tǒng)（1）設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰

17、；1（2）按設(shè)備使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；0.5（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。0.52、門禁系統(tǒng)（1）每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常；1（2）門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；1（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障當(dāng)日修復(fù)；較為復(fù)雜的故障3日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。13、電子巡更（1）調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；1（2）保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。14、周界防范（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，

18、每年對(duì)射探頭牢固性檢查1次；0.5三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，有選擇的服務(wù)）30分（一）公共照明（2）報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；1（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施。0.55、防雷接地（1）每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)；0.5（2）高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。0.5四、協(xié)助（一）人員要求1、專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，身體健

19、康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序；12、有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；13、配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 1萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（七）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐落地址考評(píng)項(xiàng)目三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）考評(píng)內(nèi)容分值四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)15分（二）門崗1、建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；0.52、值班電話暢通，接聽及時(shí)；0.53、主出入口24小時(shí)值班；14、對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；15、加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)；0.56、保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

20、0.5（三）巡邏1、有詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次；12、每天定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象；0.53、巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。0.5（四）車輛管理1、按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)范；0.52、按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正；0.53、車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用；0.34、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放0.2（五）監(jiān)控1、設(shè)

21、有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)；12、監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理；0.53、監(jiān)控的錄像資料按實(shí)際情況留存，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。0.5（六）事故防范1、對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；0.52、對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修；0.53、每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。1三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)（五）安全防范設(shè)施10分4、周界防范 萊州市物業(yè)管理行

22、業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（八）企業(yè)名稱項(xiàng)目名稱坐落地址考評(píng)項(xiàng)目三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）考評(píng)內(nèi)容分值五、衛(wèi)生保潔服務(wù)10分（一）樓內(nèi)保潔1、樓層通道和電梯前廳，每日清潔1次，每周濕拖一次，保持干凈整潔；樓梯臺(tái)階每周清潔1次，每月濕拖1次，保持干凈整潔；12、樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次，欄桿每月清潔1次；0.53、天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次；0.34、樓內(nèi)共用門窗玻璃，每季擦拭1次，目視干凈。0.2（二）外圍保潔1、道路每日保潔1次，目視無明顯雜物，雨雪天氣保持主要道路通暢，方便出行；12、綠化帶每2日保潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物；

23、0.53、水景開放期內(nèi)，定期清潔，水面無明顯漂浮物；0.24、休閑娛樂、健身設(shè)施每周擦拭1次，設(shè)施表面干凈，地面無雜物；0.35、3米以下庭院燈、草坪燈目視干凈；標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品目視干凈；0.56、天臺(tái)、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢；0.57、設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。0.5（三）車庫車棚1、地面每周清潔1次，每2月沖刷1次，保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水；0.52、天花板、墻面每半年清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)；0.23、門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。0.3（四）垃圾收集與處理1、垃圾

24、桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾；12、建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放；0.53、垃圾桶、果皮箱每周清潔1次，每周消殺1次。1（五）衛(wèi)生消殺蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。1六、綠化養(yǎng)護(hù)5分（一）對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；1（二）定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；1（三）對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活率達(dá)到90%，土地?zé)o明顯裸露；1（四）適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；1（五）樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。1

25、考評(píng)時(shí)間總分得分考評(píng)時(shí)間總分評(píng)分細(xì)則得分檔案整理規(guī)范，分類清楚1分，否則0.5分，沒有不得分。每有一項(xiàng)相關(guān)檔案得0.25分。八種檔案齊全且記錄完整及時(shí)得3分，記錄不及時(shí)得2分。每缺少一種，口0.3分，扣完為止。符合得1分，基本符合得0.5分。不符合不得分。萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（一）基本要求（30分）評(píng)分細(xì)則檢查資質(zhì)證書，如未按時(shí)審核，此項(xiàng)不得分。符合得1分，不符合0分?？崔k公室配備各種設(shè)施，能滿足服務(wù)需要，得1分，基本滿足得0.5分。檢查各種公示證件，符合得1分。基本符合得0.5分。查看本年業(yè)主來訪記錄，符合得1分?；痉系?.5分。與相關(guān)人員交談，符合得1分，否則不得

26、分。10人以上有證書即為符合，得1分。不足10人為基本符合，得0.5分。1人沒有為0分。查看培訓(xùn)方案或培訓(xùn)記錄，符合得1分，不符合不得分。查看培訓(xùn)記錄，符合得1分，不符合不得分。符合得1分，不符合得0.5分。有得分，沒有不得分。有得分，沒有不得分。有得分，沒有不得分。符合得1分，不符合不得分。符合得分，不符合不得分。符合得1分，不符合不得分。符合得1分，不符合不得分。萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（二）基本要求（30分）有預(yù)案、有演練記錄0.5分。有消防宣傳知識(shí)0.5分?？磁嘤?xùn)的照片、記錄或方案，有即得分；沒有不得分。符合得分，不符合不得分。有即得分，沒有不得分。有即得分，沒有不得

27、分。符合得分，基本符合得0.3分。不符合不得分。有消防通道禁止占用標(biāo)志的得1分，沒有的不得分。有防火巡查記錄、檢查記錄的得0.5分，按要求記錄的得0.5分。只有記錄，沒按要求記錄的得0.5分。沒有記錄的不得分。看巡查記錄，符合要求即得分；不符合要求不得分?？淳S保合同和記錄，符合要求即得分，不符合不得分?？聪辣脝?dòng)記錄、保養(yǎng)記錄，消防栓巡查記錄、消防栓箱、消防龍帶維護(hù)記錄，滅火器檢查記錄。每有一項(xiàng)不符合要求，口0.5分。沒有或符合要求的均得分。考評(píng)時(shí)間總分評(píng)分細(xì)則得分看是否有手冊，符合得分，不符合不得分。看承接查驗(yàn)檔案，符合要求得分，不符合不得分?？垂倦娫?，符合要求得分，不符合不得分?？礃I(yè)主

28、來訪或報(bào)修記錄。符合要求得2分，基本符合得1分，不符合不得分。看業(yè)主來訪或維修回訪記錄。符合要求得2分，基本符合得1分，不符合不得分。符合要求得分，不符合不得分?？船F(xiàn)場，看實(shí)物，有即得分，沒有不得分?？凑掌Y料和記錄，每有1次得0.5分。沒有活動(dòng)不得分?？礃I(yè)主滿意度調(diào)查資料或活動(dòng)照片。每有一次符合要求得0.5分。沒有組織征求意見的不得分。萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（三）三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）看制度。每有一種得0.5分?？淳S修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。符合得即分，不符合不得分。有平面圖得0.5分，路標(biāo)0.2分，單元門號(hào)標(biāo)志0.3分?？船F(xiàn)場，看房屋巡查記錄。記錄及時(shí)0.5分，維修及時(shí)0.5分?？船F(xiàn)場。

29、符合要求得1分，基本符合得0.5分，不符合不得分。看現(xiàn)場。符合要求即得分，不符合不得分?？船F(xiàn)場。符合要求即得分，不符合不得分?？荚u(píng)時(shí)間總分評(píng)分細(xì)則得分看共用部位及共用設(shè)施設(shè)備記錄。符合要求即得分，不符合不得分。同上。同上。同上。同上。同上。同上。同上。同上。同上。同上。同上。同上?？囱b修管理檔案。符合要求即得分，不符合不得分?？囱b修巡查記錄記錄。符合要求即得分，不符合不得分。看相關(guān)記錄。符合要求即得分，不符合不得分。同上?？荚u(píng)時(shí)間總分評(píng)分細(xì)則得分看共用部位及共用設(shè)施設(shè)備記錄。符合要求即得分，不符合不得分。同上。萊州市物業(yè)管理行業(yè)2015年度視導(dǎo)評(píng)估細(xì)則（四）三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（23分）分值0.50.50.50.50.50.50.50.51.51.51111111萊州市物業(yè)管理行業(yè)201