花茶創(chuàng)業(yè)作業(yè)

1、“一杯花茶”淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 南國商學(xué)院創(chuàng) 業(yè) 設(shè) 計(jì)題 目 “一杯花茶”淘寶養(yǎng)生花茶店 指 導(dǎo) 教 師 周念林 專 業(yè) 國際商務(wù)(會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理) 班 級(jí) 12國際商務(wù)(會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理)2班 姓 名 學(xué) 號(hào) 楊步云(1240312218) 黃嘉琦(1240312226) 李海倫(1240312215) 目錄一、背景.2二、店鋪概述.3三、產(chǎn)品種類.4四、網(wǎng)店策略.6五、產(chǎn)品SWOT分析.8六、市場分析.10七、市場營銷計(jì)劃.12八、團(tuán)隊(duì)管理.14九、財(cái)務(wù)分析.17十、網(wǎng)店獲資后發(fā)展戰(zhàn)略.18十一、風(fēng)險(xiǎn)分析.19 一、背景花草茶，以其艷麗的色彩，獨(dú)特的功效以及不含咖啡堿、丹寧物質(zhì)的天然、清新

2、、保健特性，在豐富茶葉市場的同時(shí)，正漸漸流行于白領(lǐng)麗人的辦公桌。在中國傳統(tǒng)上就有女性飲花的習(xí)慣，玫瑰花、桃花等作為美容花草在皇宮內(nèi)院和民間應(yīng)用已經(jīng)有幾千年的歷史，所以國人很容易接受花草美容的道理。同時(shí)，愛花是女人的天性，花草茶有美麗的顏色、誘人的芳香、淡雅的味道，自然而然吸引了愛美的女性，以前女性只能把花草作為觀賞和配飾，現(xiàn)在能夠把花草作為美容健康的飲料，正好切合了女性的愛花愛美心理。此外，花草茶具有特殊的保健功能，比如美容、清火、排毒、瘦身等，正是時(shí)尚女性迫切需要的，自然容易流行起來。中國的花草茶正處于起步階段，還有很大的市場空間，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，目前競爭還不激烈，正是值得投資的好產(chǎn)業(yè)，也是適

3、合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的好生意。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，也是亞洲最大的C2C模式的電子商務(wù)平臺(tái)，其網(wǎng)上開店成本低，資金啟動(dòng)數(shù)小，交易方式快捷，因此我們萌生了“一杯花茶”淘寶網(wǎng)店這個(gè)創(chuàng)意，它注重養(yǎng)生保健，經(jīng)銷多種健康綠色的花草茶產(chǎn)品。以花茶為媒介，將和諧健康的養(yǎng)生觀念帶給大眾。二、店鋪概述1. 店鋪名稱一杯花茶（廣告語：品茶、品香、品人生.）2. 店鋪?zhàn)谥汲珜?dǎo)花茶養(yǎng)生為理念，服務(wù)大眾，健康生活3. 店鋪經(jīng)營理念買得放心，喝得安心4. 店鋪業(yè)務(wù)范圍目前主營菊花，枸杞，玫瑰，決明子，茉莉，檸檬片等多品種花草茶，更有

4、美白養(yǎng)顏，消痘補(bǔ)水，緩解疲勞，清肺潤肺，清火通便，安神，提神，減肥，降壓等復(fù)方調(diào)理花草茶。同時(shí)附帶茶葉、茶具、蜂蜜、香包、香囊代理。5. 店鋪簡介“一杯花茶”淘寶網(wǎng)店由廣東外語外貿(mào)大學(xué)南國商學(xué)院在校大學(xué)生創(chuàng)立，以倡導(dǎo)花茶養(yǎng)生為理念，服務(wù)大眾，健康生活為宗旨。竭誠為顧客提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生花草茶，以及專業(yè)的復(fù)方花草茶搭配，可針對(duì)特定情況為顧客量身定做。立志打造成淘寶網(wǎng)花茶知名品牌。三、產(chǎn)品種類1. 百合花色澤金黃，味甘微苦，性微寒平。其功效有：a、百合花含有多種胡蘿卜素，其性微寒，潤肺清火、能治咳嗽。 b、晚上睡不熟、經(jīng)常驚醒的人，多飲百合花茶有安睡作用，飲時(shí)可加少許冰糖沖泡。 c、若咽喉腫痛及咳嗽，

5、不妨將百合花配金銀花及冰糖加水煮10分鐘后，代茶飲用，能清熱解毒，舒緩咳嗽癥狀。 d、百合花性微寒平，除具有極高的醫(yī)療價(jià)值和食用價(jià)值外，屬炎炎夏日的首選清涼飲品。 e、沐浴使用，有很好的潤膚美白作用。 2. 茉莉花可改善昏睡及焦慮現(xiàn)象，對(duì)慢性胃病、月經(jīng)失調(diào)也有功效。茉莉花與粉紅玫瑰花搭配沖泡飲用有瘦身的效果。3. 玖瑰花茶含豐富的維生素A、C、B、E、K，以及單寧酸，能改善內(nèi)分泌失綢，對(duì)消除疲勞和傷口瘀合也有幫助。調(diào)氣血，調(diào)理女性生理問題，促進(jìn)血液循環(huán)，美容，調(diào)經(jīng)，利尿，緩和腸胃神經(jīng)，防皺紋，防凍傷，養(yǎng)顏美容。身體疲勞酸痛時(shí)，取些來按摩也相當(dāng)合適。4. 勿忘我清熱解毒，清心明目，滋陰補(bǔ)腎，養(yǎng)顏

6、美容，補(bǔ)血養(yǎng)血，并能促經(jīng)機(jī)體新陳代謝， 延緩細(xì)胞衰老，提高免疫力 具有清肝明目，滋陽補(bǔ)腎，養(yǎng)血調(diào)經(jīng)之功效。美容增白，清火明目，特別是對(duì)雀斑粉刺有一定的消除作用。5. 減肥果可快速分解人體囤積的脂肪，加速頑固脂肪的能量代謝，抑制餐后脂肪吸收，達(dá)到減肥的效果。6. 野菊花菊花味甘苦，性微寒；有散風(fēng)清熱、清肝明目和解毒消炎等作用；對(duì)口干、火旺、目澀，或由風(fēng)、寒、濕引起的肢體疼痛、麻木的疾病均有一定的療效。主治感冒風(fēng)熱，頭痛病等。對(duì)眩暈、頭痛、眼睛勞損耳鳴有防治作用。7. 檸檬干檸檬性溫、味苦、無毒，具有止渴生津、祛暑清熱、安胎、疏滯、化痰、止咳、健胃、健脾、止痛、殺菌等功能。含有豐富的維生素C，不但

7、能預(yù)防癌癥、食物中毒，還能降低膽固醇，消除疲勞，增加免疫力。并且能克服糖尿病、高血壓、貧血、感冒、骨質(zhì)疏松癥。8. 金桔片含有多種維生素、碳水化合物，營養(yǎng)價(jià)值在柑桔果類中名列前茅，是人們喜愛吃的果品。它有抗炎、去痰、抗?jié)?、助消食、降血壓、增?qiáng)心臟功能和理氣止咳等功效，對(duì)支氣管炎有較顯著的療效作用。9. 金盞菊可以清爽提神、解熱祛火、穩(wěn)定情緒，最適合經(jīng)常熬夜的肥胖族。金盞菊也是功效強(qiáng)大的藥草，以治療皮膚的疾病及創(chuàng)傷為主，外用具有消炎、殺菌抗霉、收斂、防潰爛的效果，并減輕曬傷、燒燙傷等。平時(shí)用來蒸臉、藥草浴或手足浴，可促進(jìn)肌膚的清潔柔軟。 四、網(wǎng)店策略1. 產(chǎn)品策略及產(chǎn)品定位1) 包裝定位在包裝

8、上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌?。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。2）品牌定位我們主要銷售的花茶品牌聲譽(yù)較低，但我們會(huì)發(fā)展特色服務(wù)，形成花茶店的核心競爭力。采取各種營銷手段，樹立良好的品牌形象，迅速占領(lǐng)市場，在市場中形成良好的口碑效應(yīng)。2. 價(jià)格策略 我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：1) 差別定價(jià)策略 差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對(duì)不同的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客，

9、或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤。2) 顧客主導(dǎo)定價(jià)策略 主要是以一種拍賣競價(jià)方式來吸引顧客，由買方以公開競價(jià)的方式來確定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。3) 低價(jià)策略 我們的價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。4) 折扣定價(jià)策略 在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：A. 數(shù)量折扣定價(jià)策略 當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后，我們將會(huì)給顧客

10、一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。B. 季節(jié)折扣定價(jià)策略 每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。 3. 支付方式 1) 網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款2) 支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款3) 貨到付款：收到貨物時(shí)，再付錢給快遞人員4) 支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款5) 信用卡：用您的“信用卡”付款 4. 物流模式 1) 實(shí)行全國統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià) 2) 運(yùn)送方式有：平郵8元、快遞公司8元、EMS15元 5. 網(wǎng)店設(shè)計(jì) 平臺(tái)選擇我們網(wǎng)店平臺(tái)選擇淘寶網(wǎng)。選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因： 1) 淘寶網(wǎng)

11、做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商品更容易暴光和銷售。 2) 在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。 3) 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益大。 4) 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。 5) 節(jié)約人手和時(shí)間，你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。 6) 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。五、產(chǎn)品SWOT分析1. 產(chǎn)品優(yōu)勢1) 專

12、業(yè) 我們的團(tuán)隊(duì)人員對(duì)花草茶的各個(gè)品種及其藥理藥性都有一定的了解，可以為顧客提供科學(xué)的建議進(jìn)行選購和搭配。另外，我們廣東醫(yī)學(xué)院專業(yè)的指導(dǎo)老師進(jìn)行指導(dǎo)，為我們嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，指導(dǎo)我們進(jìn)行科學(xué)的搭配，保證產(chǎn)品安全，質(zhì)量過關(guān)，功效齊全有效。2) 價(jià)格低 我們的產(chǎn)品以淘寶網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)載體，價(jià)格方面不會(huì)太高，會(huì)讓大家喝得起，感覺買的值，讓大家都享受到花草茶帶來的養(yǎng)生健康。3) 復(fù)方花茶 我們會(huì)以科學(xué)的方法將各種花草茶按其功效進(jìn)行科學(xué)搭配，使花茶的功效更好的發(fā)揮出來，比單一的花茶效果更好4) 產(chǎn)品豐富多樣 我們可以根據(jù)季節(jié)、氣候不同，個(gè)人體質(zhì)的不同搭配出不同功效的花茶。更有海昌集團(tuán)提供的部分中藥飲片，這也是我們養(yǎng)

13、生坊的一大特色。5) 貨源穩(wěn)定充足2. 產(chǎn)品劣勢1) 花草茶功效不夠全面，不能滿足廣大消費(fèi)者的多種需要； 2) 預(yù)期功效達(dá)成時(shí)間較長，很多消費(fèi)者不能堅(jiān)持或者不完全相信其功效；3) 宣傳有待加強(qiáng)，知名度還是不高。4) 銷量會(huì)隨季節(jié)變化會(huì)受到一定的影響3. 產(chǎn)品機(jī)會(huì)1) 中國的花草茶正處于起步階段，還有很大的市場空間，屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，目前競爭還不激烈，正是值得投資的好產(chǎn)業(yè)，也是適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的好生意。2) 國內(nèi)了解花茶、會(huì)喝花茶的女性不少，許多年輕女性注重形體保健，美容養(yǎng)生保健。對(duì)一般美容產(chǎn)品的消費(fèi)基本上可以由女性自己做主，在進(jìn)行廣告宣傳或促銷時(shí)，以直接激發(fā)女性自身的購買欲望為主。4. 產(chǎn)品威脅1)

14、 美容養(yǎng)顏、瘦身減肥的方法越來越多，人們會(huì)選擇直接有護(hù)膚品來美容，而不是每天喝茶，而且她們會(huì)認(rèn)為喝茶的效果不明顯。2) 市面上的花茶連鎖店，超市專柜，小販?zhǔn)圪u所帶來的競爭壓力。3) 沒有專門的實(shí)體店，品牌聲譽(yù)較低5. 應(yīng)對(duì)策略1) 做好復(fù)方花茶 我們可以利用自己的優(yōu)勢做好不同的花茶配方，始終保持自己的特色。在銷售單方花茶的基礎(chǔ)上，牢牢地把握復(fù)方花茶的優(yōu)勢。2) 嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量，豐富自身對(duì)花草茶的認(rèn)識(shí)，深入了解花草茶的產(chǎn)地、性味及品質(zhì)，以便對(duì)市場行情進(jìn)行判斷3) 積極運(yùn)用良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，宣傳與擴(kuò)大我們的知名度。做品牌，要聲譽(yù)。六、市場分析1. 市場介紹目前養(yǎng)生、增強(qiáng)體能、智能、休閑等類型飲品的

15、開發(fā)極大刺激了飲品市場的潛力開發(fā)，在眾多飲品類型中，花草茶內(nèi)調(diào)外理、美顏瘦身等功效受到了生活在現(xiàn)代都市中的消費(fèi)人群的大力追捧，花草茶屹立在飲品市場發(fā)展的最前端，帶動(dòng)了城市的另一種消費(fèi)熱點(diǎn)，成為各大飲品類型的佼佼者。各種養(yǎng)顏茶、花草茶流行于現(xiàn)代都市中的白領(lǐng)、小資、家庭當(dāng)中，花草茶逐漸在飲品市場中躍居首位。據(jù)2014年-2018年中國花草茶行業(yè)深度研究及前景預(yù)測報(bào)告分析,花草茶行業(yè)正處于成長期，2013年花草茶行業(yè)企業(yè)銷售收入為352億元，較2012年增長15%，利潤增長達(dá)11.32%，用戶對(duì)品牌的的認(rèn)知程度為54.7%，預(yù)計(jì)2016年花草茶行業(yè)銷售額達(dá)到1025.1億元，市場前景一片大好。目前的

16、花茶市場主要有三種模式1) 專業(yè)的花茶連鎖店它們擁有較大規(guī)模的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品定位高，質(zhì)量較好，但是價(jià)格高而且數(shù)量較少，主要面向都市年輕女性等消費(fèi)比較高的群體。但是中低檔市場有著廣闊的空間。2) 超市、專柜 超市和專柜等具有較大的客流量，但是價(jià)格普遍較高，而且質(zhì)量參差不齊，銷售人員缺乏專業(yè)知識(shí)，出售的也大多是單方，使的花茶變得單調(diào)，而且不能最大程度的？發(fā)揮花茶的功效。3) 小商店和大街上的小販 他們的花茶價(jià)格比較便宜,品種比較單一,而且質(zhì)量也是參差不齊,無法保證。2. 目標(biāo)市場 我們通過調(diào)查問卷、實(shí)地走訪、網(wǎng)絡(luò)等各種方式對(duì)花茶進(jìn)行市場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)花茶市場還有許多市場空白沒有被開發(fā)，現(xiàn)今的大學(xué)生、

17、上班族及中年人群，這個(gè)市場具有極大的發(fā)展?jié)摿Α?) 很多女性對(duì)減肥、美容等問題很關(guān)注，很多人對(duì)保健養(yǎng)生更為關(guān)注，而許多花茶就具有這種功效。自古以來，花茶就備受愛美女士的喜愛的推崇。近代醫(yī)學(xué)證明，長期飲用花茶具有祛斑，潤燥明目排毒養(yǎng)顏美容調(diào)節(jié)內(nèi)分泌的功效。因此，花茶必受到廣大關(guān)注養(yǎng)生的群眾的歡迎。2) 花茶具有保健療效。有許多花茶具有舒肝明目，清熱去火，舒張神經(jīng)的作用。對(duì)學(xué)生的視力減退，失眠，精神緊張等都有很好的緩解效果，對(duì)上班族來說可以緩解疲勞，幫助睡眠，還可以起到美容養(yǎng)顏的效果，對(duì)中年人來說可以起到凝神保健的作用。3) 大學(xué)中的飲用水來自地下水和自來水，水質(zhì)大多不好，而花茶可以改變水質(zhì)的味道

18、和口感。因此我們對(duì)于這個(gè)市場有很大的信心。“一杯花茶”的主要消費(fèi)群體是中下層階級(jí)的年輕人、中年人及老人，以花草茶獨(dú)特的功效，正好符合了現(xiàn)今人在自然的物質(zhì)中尋求美與健康的要求，以及在競爭大、步伐快、神經(jīng)緊繃的時(shí)代，利用花草茶、花果茶來減壓及舒緩緊張的情緒，產(chǎn)品的特殊功效以及專業(yè)的服務(wù)是我們養(yǎng)生坊的核心競爭力。 七、市場營銷計(jì)劃1. 產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量保證，開發(fā)多種不同功效，不同規(guī)格的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，延伸產(chǎn)品的功效，同時(shí)不斷開發(fā)新的花茶產(chǎn)品。我們提供的不僅僅是花茶，更重要的是花茶帶來的養(yǎng)生保健的理念。表6-1 產(chǎn)品主要特征產(chǎn)品或服務(wù)主要特征單方花草茶針對(duì)不同體質(zhì)與癥狀，用不同功效的花草茶復(fù)方花

19、草茶針對(duì)不同體質(zhì)與癥狀，搭配不同功效復(fù)方花草茶茶具各種保溫杯，塑料杯，玻璃杯，陶瓷杯蜂蜜老山蜂蜜香包 安神除煩，防感冒春困等功效香包茶葉代購進(jìn)貨單位有茶葉銷售提供香囊防流感、蚊蟲、感冒、春困等功效特色香囊2. 價(jià)格根據(jù)市場特點(diǎn)，我們采取競爭定價(jià)的價(jià)格策略，價(jià)格遠(yuǎn)低于連鎖店，大約略低于超市專柜的價(jià)格，比小販的價(jià)格高。在面對(duì)競爭對(duì)手的降價(jià)策略時(shí)，我們有足夠降價(jià)空間來應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，保證自己的優(yōu)勢。采用標(biāo)準(zhǔn)化的小袋包裝。不同品種、不同規(guī)格的產(chǎn)品用易于識(shí)別的不同包裝，方便顧客辨別、選購和使用。并貼上有我們logo的標(biāo)簽，塑造品牌。價(jià)位基本控制在1.21.5/袋，1015一盒。3. 渠道 1) 就近的茶葉批發(fā)

20、市場進(jìn)貨芳村茶葉批發(fā)市場，位于廣州芳村大道，是全國最大的茶葉專業(yè)批發(fā)市場和集散地，市場配套設(shè)施和公共設(shè)施較為完善，是廣州市內(nèi)發(fā)展較為成熟的專業(yè)批發(fā)市場，貨源豐源，價(jià)格合理。2) 網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)貨 中國玫瑰花電子商務(wù)平臺(tái)是報(bào)道玫瑰花市場行情的專門網(wǎng)站，在此集聚了眾多廠家，發(fā)布包含產(chǎn)品供應(yīng)、求購、代銷、物流、企業(yè)等全方面的信息，阿里巴巴進(jìn)貨。在此進(jìn)貨，貨源不僅豐富，且質(zhì)量有保證，方便快捷。雖然阿里巴巴貨品也豐富，途經(jīng)更便捷，可以使用支付寶，信用有保證，但是在質(zhì)量上沒把握，而且有量的要求，由于不是專門的花茶網(wǎng)站，價(jià)格也相對(duì)貴一些。 4. 促銷1) 使用傳統(tǒng)方法，在網(wǎng)上折價(jià)銷售，贈(zèng)送銷售。在節(jié)假日、顧客的

21、生日、新貨推出等搞一些折價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)和派送活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的注意。因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價(jià)格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時(shí)要低，以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售茶葉不能給人全面直觀的印象，也不能用手觸摸或者品嘗等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行購物嘗試并做出購買決定。2) 根據(jù)四季及節(jié)假日的變化 適當(dāng)?shù)母淖兊昝娴牟糠衷O(shè)置，給人清新感，再配以各種促銷活動(dòng)的廣告消息。3) 微博及微信促銷,在新浪微博以及騰訊微信上放置有關(guān)花茶的各種知識(shí) ，幫助顧客更深一步了解花茶的奧秘，和網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，

22、讓網(wǎng)友自己為店面促銷。4) 與別的店鋪聯(lián)合促銷：友情鏈接、產(chǎn)品組合銷售、共享VIP權(quán)利、等。八、團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)前期，既是創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的起草者，也是前期資金的籌措者。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成，具有非凡的意義，因此，選擇合適的人群，是一項(xiàng)艱巨而謹(jǐn)慎的工作。我們的部門設(shè)置力求科學(xué)合理的，每一個(gè)部門都有自己的自己的職責(zé)，通過每個(gè)部門的合作與正常運(yùn)行使組織良好的運(yùn)行，并且使組織發(fā)揮最大的管理效率。1. 組織結(jié)構(gòu)以運(yùn)營營銷為核心，以為公關(guān)紐帶，借助先進(jìn)信息管理系統(tǒng)提高工作效率及透明度，形成一個(gè)鐵三角形支撐起整個(gè)團(tuán)隊(duì)。管理層次僅為兩層有利于整個(gè)公司緊密團(tuán)結(jié)與協(xié)作。創(chuàng)業(yè)初期為使權(quán)力集中、機(jī)構(gòu)精簡，可由運(yùn)營總監(jiān)擔(dān)任

23、店長一職。2. 部門職責(zé)1) 運(yùn)營總監(jiān)(店長)主要職責(zé)是經(jīng)營與管理。所謂的經(jīng)營與管理，是指對(duì)自己所主管的部門進(jìn)行有效規(guī)劃，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，與自己的部屬一起，通過切實(shí)有效的辦法，使之逐一落到實(shí)處，逐步實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營總監(jiān)（店長）要充分的發(fā)揮自己的管理經(jīng)營能力，制定好花茶店的發(fā)展戰(zhàn)略，營造良好的文化，經(jīng)營好公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和創(chuàng)造性。 A. 依據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，全面規(guī)劃網(wǎng)店發(fā)展戰(zhàn)略。 B. 結(jié)合網(wǎng)店特征，結(jié)合業(yè)務(wù)與網(wǎng)店?duì)I運(yùn)情況，做好科學(xué)管理和分析，做出正確的管理決策分析和運(yùn)用。 C. 努力營造組織文化，激勵(lì)員工、支持鼓勵(lì)員工。 D. 定期開會(huì)像隊(duì)員匯報(bào)網(wǎng)店經(jīng)營狀況，并提

24、出相應(yīng)的建議。 E. 招聘員工并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。F. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化網(wǎng)店及商品排名。2) 營銷總監(jiān)A. 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)。B. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、等經(jīng)營與管理工作。C. 負(fù)責(zé)執(zhí)行相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)方案。D. 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案。3) 財(cái)務(wù)總監(jiān)A. 起草網(wǎng)店年度經(jīng)營計(jì)劃；組織編制網(wǎng)店年度財(cái)務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。 B. 執(zhí)行國家的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)政策、稅收政策和法規(guī)；制訂和執(zhí)行網(wǎng)店會(huì)計(jì)政策、納稅政策及其管理政策。 C. 整合網(wǎng)店業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮網(wǎng)店綜合

25、優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店整體利益的最大化。 D. 網(wǎng)店的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督工作；網(wǎng)店會(huì)計(jì)檔案管理及合同（協(xié)議）、有價(jià)證券、抵(質(zhì))押法律憑證的保管。 E. 編寫網(wǎng)店經(jīng)營管理狀況的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。 F. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店股權(quán)管理工作。 G. 綜合統(tǒng)計(jì)并分析網(wǎng)店債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況。 H. 研究網(wǎng)店融資風(fēng)險(xiǎn)和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計(jì)劃和方案；防范融資風(fēng)險(xiǎn)。 I. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店存貨及低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)，提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。 4) 客服總監(jiān)A. 多方面、多渠道、經(jīng)常性的了解客戶的思想狀況與要求，并且進(jìn)行分析與即使的解決。B. 耐心回答客戶提出各種問，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。

26、C. 經(jīng)常性的為顧客開展一些休閑文化活動(dòng)，以提高顧客的滿意度和回頭率。 D. 利用網(wǎng)絡(luò)等方式向外宣傳公網(wǎng)店的營業(yè)服務(wù)，積極發(fā)展?jié)撛诳蛻?，提高網(wǎng)店的知名度。E. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 F. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。G. 定期開展調(diào)查，對(duì)調(diào)查進(jìn)行分析，不斷地了解客戶需求，改善自身的不足與弱勢，使網(wǎng)店得以不斷的發(fā)展。3. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成表7-1 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成成員職務(wù)姓名專業(yè)學(xué)歷聯(lián)系方式運(yùn)營總監(jiān)(店長)楊步云國際商務(wù)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理本銷總監(jiān)黃嘉琦國際商務(wù)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理本/p>

27、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃嘉琦國際商務(wù)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理本服總監(jiān)李海倫國際商務(wù)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理本4. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 我們團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)是為公司創(chuàng)造利潤，我們要團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗；用我們的熱情去感染每一位顧客，用我們的自信去推銷每一件產(chǎn)品。5. 信息管理 信息管理這一職能不容忽視。公司成立之初就開始建立起適合自身的一整套信息系統(tǒng)。通過這一系統(tǒng)將整個(gè)公司的內(nèi)部及外部的資源都密切聯(lián)系起來，為管理層決策提供強(qiáng)有力的支持, 使之成為一個(gè)鐵三角形。公司創(chuàng)辦初期, 在資金、人力不是很充足的情況下，運(yùn)用租賃及業(yè)務(wù)外包等對(duì)外合作方, 如物流的外包，信息管理的ASP系統(tǒng)，與高校單位合作

28、等等。除此之外許多的法律咨詢、后勤保障也可尋求外部協(xié)助。 九、財(cái)務(wù)分析1. 前期投資預(yù)算進(jìn)貨資金1500元，運(yùn)費(fèi)100元，共計(jì)1600元2. 利益分配機(jī)制在回收成本的基礎(chǔ)上，根據(jù)前期投資金額比例，每人按33%分配利潤。剩余1%作為店鋪發(fā)展開支。十、網(wǎng)店獲資后發(fā)展戰(zhàn)略1. 初期(1-3年)主要產(chǎn)品為復(fù)方花草茶，產(chǎn)品定位是當(dāng)代年輕人的養(yǎng)生花草茶飲品，建立自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，開始準(zhǔn)備研制開發(fā)新產(chǎn)品。1) 第一年A. 產(chǎn)品導(dǎo)入廣外南國市場，提高產(chǎn)品知曉度，樹立品牌形象B. 占領(lǐng)廣外南國90%花草茶市場份額C. 累計(jì)銷量收入2萬元D. 進(jìn)行產(chǎn)品擴(kuò)張研究2) 第二年A

29、. 擴(kuò)大產(chǎn)品在消費(fèi)者中的影響B(tài). 市場逐漸一淘寶網(wǎng)上銷售為主向全國范圍擴(kuò)張C. 累計(jì)銷售收入約為4萬元3) 第三年A. 提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)B. 增加固資，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模C. 年銷售收入達(dá)到7.5萬元2. 中期(4-6年)1) 開發(fā)花草茶新配方，開加盟店或者連鎖分店2) 進(jìn)一步完善和健全花草茶銷售網(wǎng)絡(luò)，保持每年開拓一定數(shù)量的新市場。3) 花草茶市場占有率達(dá)到20%-30%，占據(jù)主導(dǎo)地位3. 長期(7-10年)1) 利用店鋪知名度開發(fā)花草茶領(lǐng)域的相關(guān)產(chǎn)品，拓展市場空間，擴(kuò)大市場占有率，成為花草茶店鋪的領(lǐng)先者。2) 縱向延伸：立足花草茶領(lǐng)域，推出產(chǎn)銷一系列配套產(chǎn)品，占據(jù)省內(nèi)花草茶市場的主導(dǎo)地位。3) 橫向延伸：依靠花草茶相對(duì)于保健食品的優(yōu)勢，進(jìn)駐其他行業(yè)中，參與競爭。十一、風(fēng)險(xiǎn)分析 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)就是指在資本經(jīng)營活動(dòng)中所遇到或存在的某些不確定因素造成的經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)營結(jié)果偏離預(yù)期可能性的風(fēng)險(xiǎn)。就目前而言，本花茶店店經(jīng)營活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)大致可總結(jié)為：市場風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 1. 市場風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 1) 市場風(fēng)險(xiǎn)在該花茶店店的創(chuàng)立階段及經(jīng)營過程中，該店可能會(huì)存在下列的市場風(fēng)險(xiǎn)： A. 消費(fèi)者對(duì)該店產(chǎn)品認(rèn)知程度低，達(dá)不到該店?duì)I銷目標(biāo)所要求的知名度。 B. 網(wǎng)上花茶店數(shù)