蓋洛普Q12結(jié)果反饋會(huì)指南

1、GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212培訓(xùn)培訓(xùn)主要解決以下三個(gè)問(wèn)題：主要解決以下三個(gè)問(wèn)題： 1、為什么要測(cè)量員工民意、為什么要測(cè)量員工民意 2、正確解讀你的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)、正確解讀你的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù) 3、制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃、制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12為什么測(cè)量員工民意為什么測(cè)量員工民意1 1、項(xiàng)目流程回顧、項(xiàng)目流程回顧2 2、蓋洛普路徑、蓋洛普路徑3 3、路徑中管理的含義、路徑中管理的含義4 4、什么是、什么是Q Q12125 5、敬業(yè)階梯、敬業(yè)階梯GAL

2、LUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q Q1212項(xiàng)目流程項(xiàng)目流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析分析對(duì)話和改進(jìn)對(duì)話和改進(jìn)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步1GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12Q12Q12項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)分析分析經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集第一步第二步第三步第四步部門班組反饋部門班組反饋/行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃第五步年度跟蹤年度跟蹤Q12ManagementMesurementGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普路徑蓋洛普路徑輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員幻燈片幻燈片A123456789101112從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)

3、因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)顧客忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普路徑蓋洛普路徑從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)管理干預(yù)區(qū)管理干預(yù)區(qū)為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)Q12TMGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12經(jīng)理的作用和經(jīng)理的作用和 Q12經(jīng)理的目標(biāo)是經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)培養(yǎng)“敬業(yè)敬業(yè) ”的員工。的員工。 Q12用來(lái)測(cè)量用來(lái)測(cè)量經(jīng)

4、理行動(dòng)的效果。經(jīng)理行動(dòng)的效果。 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員幻燈片幻燈片B123456789101112從此進(jìn)入從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實(shí)顧客忠實(shí)顧客可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)股票增值股票增值GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12管理層對(duì)一線員工的影響 高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工高、中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一線員工在工作中的日常行為幾乎無(wú)在工作中的日常行為幾乎無(wú)影響影響一線經(jīng)理對(duì)一線一線經(jīng)理對(duì)一線 員工有直接影響員工有直接影響高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中層中層主管主管.60一線一線經(jīng)理經(jīng)理員工員工.50.40.0.0GALLUP SCHOOL OF

5、 MANAGEMENTQ12經(jīng)理的作用和經(jīng)理的作用和 Q12敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理經(jīng)理在經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程這個(gè)過(guò)程中的作用是中的作用是：1. 通過(guò)學(xué)會(huì)組織班組反饋通過(guò)學(xué)會(huì)組織班組反饋 和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)，動(dòng)員員和行動(dòng)計(jì)劃會(huì)，動(dòng)員員 工參與建設(shè)良好的工作工參與建設(shè)良好的工作 環(huán)境。環(huán)境。2. 使用發(fā)展指南，思考你使用發(fā)展指南，思考你 作為經(jīng)理如何行動(dòng)來(lái)影作為經(jīng)理如何行動(dòng)來(lái)影 響響Q12。輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員幻燈片幻燈片CGALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12是：是

6、：L 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查L(zhǎng) 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)L 舉報(bào)箱舉報(bào)箱J 基層工作環(huán)境和員工敬基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的業(yè)度的KPIJ 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系不是：不是：Q12GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ121. 1. 我知道對(duì)我的工作我知道對(duì)我的工作要求要求。2. 2. 我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備材料和設(shè)備。3. 3. 在工作中，我在工作中，我每天每天都有機(jī)會(huì)做我最都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)擅長(zhǎng)做的事。做的事。4. 4. 在過(guò)去的在過(guò)去的七天里七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。5. 5

7、. 我覺(jué)得我的我覺(jué)得我的主管主管或或同事同事關(guān)心我的個(gè)人情況。關(guān)心我的個(gè)人情況。6. 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展發(fā)展。7. 7. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視重視。8. 8. 公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要重要。9. 9. 我的同事們致力于我的同事們致力于高質(zhì)量高質(zhì)量的工作。的工作。10. 10. 我在工作單位有一個(gè)我在工作單位有一個(gè)最要好最要好的朋友。的朋友。11. 11. 在過(guò)去的在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。12. 12. 過(guò)去過(guò)去一年

8、一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 關(guān)鍵的關(guān)鍵的1212個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析我知道對(duì)我的工作我知道對(duì)我的工作 1、關(guān)于基本要求 2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定 具體 可量 可實(shí)現(xiàn) 3、考核標(biāo)準(zhǔn) 定量 定性2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我

9、在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析我有做好我的工作所需要的我有做好我的工作所需要的和和 1、工作中的材料和設(shè)備指 的是什么 2、關(guān)于信息 3、材料、設(shè)備對(duì)工作環(huán)境 的影響 4、正確的解讀員工需求1.我知道對(duì)我的工作要求3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我

10、覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析我每天都有機(jī)會(huì)做我最我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)擅長(zhǎng)的事的事 1、幫助員工認(rèn)識(shí)他的優(yōu)勢(shì) 2、技能、知識(shí)、才干1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我

11、的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析七天七天里，因工作出色而受到里，因工作出色而受到表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng) 1、無(wú)價(jià)的管理工具 2、不要吝嗇你的贊美語(yǔ)言 3、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相聯(lián)系 4、因人而異 5、表?yè)P(yáng)分寸的掌握 6、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我

12、的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析主管主管或或同事同事關(guān)心我的關(guān)心我的個(gè)人情況個(gè)人情況 1、經(jīng)理大于公司 2、什么是個(gè)人情況 3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心 有時(shí)你做的比說(shuō)的重要 不要偽裝 4、辣手情況的處理1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在

13、過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析工作單位有人鼓勵(lì)我的工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展發(fā)展 1 1、發(fā)展的含義、發(fā)展的含義 2 2、如何幫助員工發(fā)展、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我

14、最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析我覺(jué)得我的我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視意見(jiàn)受到重視 1、傾聽(tīng)員工意見(jiàn) 2、員工意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá) 及時(shí) 準(zhǔn)確 反饋 3、應(yīng)注意的問(wèn)題 4、你無(wú)需事事都征求 員工意見(jiàn)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我

15、的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析公司使命公司使命使我覺(jué)得我的工作重要使我覺(jué)得我的工作重要 1、工作的意義 2、經(jīng)理的作用 將公司的使命/目標(biāo)具體化 3、戰(zhàn)略與宗旨 宗旨的不

16、可變 戰(zhàn)略的可變性1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析我的同事們致力于我的同事們致力于高質(zhì)量高質(zhì)量的工作的工作 1、對(duì)于高質(zhì)量的定義 2、團(tuán)隊(duì)

17、內(nèi)部分工 木桶理論：找出短板 3、團(tuán)隊(duì)之間 內(nèi)部客戶理論 投訴的有效性 責(zé)任意識(shí)的缺失1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析我在工作單位

18、有一個(gè)最要好的我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友朋友 1、什么是朋友 2、非組織關(guān)系的作用 積極 消極 3、如何增進(jìn)員工的友誼1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ

19、12問(wèn)題解析問(wèn)題解析過(guò)去六個(gè)月，工作單位有人和我過(guò)去六個(gè)月，工作單位有人和我談及我的談及我的進(jìn)步進(jìn)步 1、每個(gè)人都需要獲得肯定 2、你的員工需要你界定他/她 的進(jìn)步 3、正確的反饋他/她的進(jìn)步1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) G

20、ALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12問(wèn)題解析問(wèn)題解析過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 1、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理解 2、你的責(zé)任 創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境 給予你的員工指導(dǎo)1.我知道對(duì)我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友11.在過(guò)去的六

21、個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長(zhǎng)共同成長(zhǎng) 必需的材料和設(shè)備必需的材料和設(shè)備 知道工作要求知道工作要求 鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展 主管主管/同事關(guān)心同事關(guān)心 過(guò)去過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)天受到表?yè)P(yáng) 每天做擅長(zhǎng)做的事每天做擅長(zhǎng)做的事 在單位有好朋友在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量 公司的使命公司的使命/目標(biāo)目標(biāo) 我的意見(jiàn)受到重視我的意見(jiàn)受到重視 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步 敬業(yè)階梯3(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工

22、作團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展總體發(fā)展)GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12重點(diǎn)重點(diǎn) (PRIORITIES)行動(dòng)行動(dòng) (ACTIONS)承諾承諾 (COMMITMENTS)- “我們應(yīng)注意什么我們應(yīng)注意什么?”- “我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境我們?nèi)绾涡袆?dòng)改善工作環(huán)境?”- “我們?nèi)绾位ハ喑兄Z我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?”- “這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步這就是我們?nèi)〉玫倪M(jìn)步.”項(xiàng)目流程介紹介紹 (INTRODUCTION)測(cè)量測(cè)量 (MEASUREMENTS)跟蹤跟蹤 (TRACKING)第第 1 步步第第 2 步步第第 3 步步- “為什么做調(diào)查為什么做調(diào)查?”- “數(shù)據(jù)告訴我們什么數(shù)據(jù)告訴我

23、們什么?”2GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義5均值 ( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)均值。大均值(GrandMeanTM ) = 把12個(gè)問(wèn)題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個(gè)工作單位的整體敬業(yè)度。Q12 項(xiàng)目 = 蓋洛普的12個(gè)問(wèn)題，以簡(jiǎn)化方式印在工作環(huán)境質(zhì)量得分表上。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義 (續(xù))6頂級(jí)回答 = 對(duì)某個(gè)問(wèn)題答 “5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比。敬業(yè)得分 = 對(duì)員工敬業(yè)階梯各層問(wèn)題答“5” (非常同意/非常滿意) 的人所占百分比 。樣本量 = 回答某個(gè)問(wèn)題的人數(shù)。GALLUP SCHOOL OF MANAGEMENTQ12 研究定義 (續(xù))7蓋洛普第50百分位(50th%) = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù) (2001-2003)中的數(shù)值。50%被測(cè)班組的得分均在其上。蓋洛普第75百分位(75th%) =蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(kù) (2001-2003)中的數(shù)值。25%被測(cè)班組的得分均在其上。