第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程

1、第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程如何考你？1、單獨(dú)考展示一個(gè)案例，問：這個(gè)案例處在通用過程的哪個(gè)階段？社會(huì)工作者主要做了哪些事情？運(yùn)用了哪幾種技巧？2、融合考展示一個(gè)案例，問：這個(gè)案例處在通用過程的哪個(gè)階段？案主遇到的主要問題是什么？請(qǐng)針對(duì)這些問題，設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案？第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程如何復(fù)習(xí)？1、舍末逐本凡是概念、定義、原則、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，了解即可，主要牢記：任務(wù)、方法、技巧等2、抓大放小宏觀把握、整體思考：1、宏觀把握：熟悉章、節(jié)、條、目框架、對(duì)主要內(nèi)容有個(gè)立體認(rèn)識(shí)；2、整體思考：結(jié)合實(shí)務(wù)領(lǐng)域、綜合能力（中級(jí)）的三大方法、社會(huì)工作法規(guī)與政

2、策的相關(guān)內(nèi)容，整體考慮解題對(duì)策。第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)二、步驟及核心技巧三、影響接案成功的因素四、注意事項(xiàng)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)（一）重要性：接案是助人過程的基礎(chǔ)、起點(diǎn)（二）主要任務(wù)1、了解對(duì)象來源2、認(rèn)定對(duì)象類型3、了解求助過程4、潛在成為現(xiàn)有第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案一、社會(huì)工作者

3、的主要任務(wù)（二）主要任務(wù)1、了解對(duì)象來源（1）原因：不同對(duì)象，不同技巧（2）類型：主動(dòng)求助：了解信息、期望一致他人轉(zhuǎn)介：需要多樣、機(jī)構(gòu)篩選接觸而得：外展服務(wù)、生動(dòng)接觸第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)（二）主要任務(wù)2、認(rèn)定對(duì)象類型（1）劃分依據(jù)：尋求服務(wù)時(shí)的意愿（2）劃分原因：類型不同、特點(diǎn)不同、方法不同（3）類型：自愿性服務(wù)對(duì)象（主動(dòng)求助）：求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合非自愿性服務(wù)對(duì)象（轉(zhuǎn)介而來、被動(dòng)服務(wù)）：具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進(jìn)行細(xì)致工作、需要嫻熟技巧第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用

4、過程第一節(jié)  接案一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)（二）主要任務(wù)3、了解求助過程過程不同、來源不同、類型不同、問題不同、需求不同、服務(wù)不同第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)（二）主要任務(wù)4、潛在成為現(xiàn)有（P1819已述）主要手段：宣傳、外展第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及核心技巧（一）做好準(zhǔn)備（二）進(jìn)行面談（三）資料收集（四）初步預(yù)估（五）建立關(guān)系（六）決定進(jìn)程（七）簽訂協(xié)議第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié) 

5、 接案二、接案的步驟及核心技巧（一）做好準(zhǔn)備1、資料準(zhǔn)備研讀對(duì)象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項(xiàng)、走訪所在社區(qū)2、面談提綱作用：理清思路、有效溝通、探討問題、澄清疑問內(nèi)容：介紹自己、說明目的、介紹機(jī)構(gòu)、征求意見、詢問需要第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及核心技巧（二）進(jìn)行面談1、目的：交換經(jīng)驗(yàn)看法、表達(dá)態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系2、任務(wù)：界定需要和問題（了解求助的原因、對(duì)己的看法、期望的目標(biāo)）；澄清角色和責(zé)任（對(duì)對(duì)方、對(duì)自己）；激勵(lì)對(duì)象進(jìn)入角色（角色引導(dǎo)、角色接受方法：展示助人過程、說明應(yīng)有行為）；促進(jìn)對(duì)象（態(tài)度和行為）改

6、變良好溝通成為動(dòng)力第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及核心技巧（二）進(jìn)行面談3、技巧： 主動(dòng)介紹自己（打消戒心、建立信任）；溝通（溝通事實(shí)性內(nèi)容、進(jìn)行治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動(dòng)）； 傾聽（傳達(dá)專注、表示理解、傳達(dá)關(guān)注）4、回應(yīng)方法： 透徹了解對(duì)方反應(yīng)（消除對(duì)象顧慮）；與對(duì)象融合（縮短心理距離）；敏銳感覺情緒反應(yīng)（語言、非語言）； 表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度（感受關(guān)切、增強(qiáng)決心）第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及核心技巧（三）資料收集1、范圍和內(nèi)容

7、個(gè)人資料、身體情況、特點(diǎn)能力、社會(huì)環(huán)境2、方法詢問對(duì)象、詢問相關(guān)人、查閱檔案、進(jìn)行家訪第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及核心技巧（四）初步預(yù)估1、主要任務(wù)：（1）界定問題、能否受理、愿否協(xié)助、達(dá)成協(xié)議（2）確定問題輕重先后、需否處理嚴(yán)重問題（3）是否轉(zhuǎn)介（超出機(jī)構(gòu)服務(wù)功能之外）第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及核心技巧（五）建立關(guān)系（專業(yè)關(guān)系）1、定義：互動(dòng)關(guān)系（情感與態(tài)度）、合作關(guān)系（專業(yè)助人）2、功能：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力、愿意利用協(xié)助、自覺接受影響、成為改變動(dòng)力3、

8、特點(diǎn)：目標(biāo)共識(shí)、時(shí)間架構(gòu)、對(duì)象利益中心、專門知識(shí)、“控制性”關(guān)系4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；（2）誠懇（實(shí)事求是、接納對(duì)象）；（3）溫暖與尊重（關(guān)心關(guān)注）；（4）積極主動(dòng)（有興趣、示關(guān)心）第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及核心技巧（六）決定進(jìn)程1、終結(jié)服務(wù)：（1）缺乏合適人員；（2）不屬機(jī)構(gòu)職責(zé)；（3）其他機(jī)構(gòu)特權(quán)；（4）不愿接受服務(wù)；（5）不符社工所能2、轉(zhuǎn)介服務(wù)：正式、非正式轉(zhuǎn)介3、繼續(xù)服務(wù)：簽訂協(xié)議進(jìn)入程序第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案二、接案的步驟及

9、核心技巧（七）簽訂協(xié)議1、內(nèi)容（1）初步界定問題（2）提供服務(wù)項(xiàng)目（3）工作時(shí)間長度2、形式：書面、口頭3、目的：形成目標(biāo)、約束；保持工作成效第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案三、影響接案成功的因素（一）期望不一致：不能提供后續(xù)服務(wù)（二）能力未足夠：缺乏專業(yè)訓(xùn)練、轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)（三）臨時(shí)事件和外部障礙：服務(wù)中斷、家人阻力（四）不愿接受服務(wù)：有疑慮、不信任（五）社會(huì)文化因素： 礙面子、有壓力、有負(fù)擔(dān)（六）專業(yè)配合問題：無序競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)重復(fù)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第一節(jié)  接案四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）決定

10、是否需要緊急介入：緊急情況、直接介入（二）權(quán)衡是否有能力處理問題：需要多方面、能力是否夠（三）決定解決問題的先后次序：1、原則：尊重服務(wù)對(duì)象、先易后難2、效果：愿意作出改變、增強(qiáng)改變信心（四）保證服務(wù)符合機(jī)構(gòu)工作范圍：所需能滿足、總是不惡化第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則二、基本步驟三、主要方法第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則（一）定義：收集資料

11、、認(rèn)定問題的過程（二）目的：1、識(shí)別問題的客觀因素：背景資料、系統(tǒng)資料、問題詳情2、識(shí)別問題的主觀因素：對(duì)象的個(gè)人感受3、識(shí)別問題的成因（使問題延續(xù)的因素）：由表及里探查問題4、識(shí)別（對(duì)象及環(huán)境中的）積極因素：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外資源5、決定服務(wù)的方式、內(nèi)容：介入方法和途徑（三）任務(wù)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則（三）任務(wù)1、了解存在問題（性質(zhì)、成因、程序、影響）2、了解生活經(jīng)歷、行為特征（人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)）3、了解對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況（對(duì)問題的認(rèn)識(shí)、改變的動(dòng)力、能力）4、了解環(huán)境系統(tǒng)狀況（正式、非正式

12、） 第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則（四）特點(diǎn)1、持續(xù)性：動(dòng)態(tài)、持續(xù)、有焦點(diǎn)的過程：接觸持久、認(rèn)識(shí)深入、預(yù)估不斷2、（社工、對(duì)象）共同參與：一起發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決途徑3、行動(dòng)取向：預(yù)估為了介入行動(dòng)服務(wù)4、可識(shí)別的步驟：邏輯起點(diǎn)：收集資料；整理分析、勾畫問題、作出報(bào)告；系統(tǒng)有序、重復(fù)進(jìn)行5、滲透了專業(yè)判斷：知識(shí)運(yùn)用、專業(yè)判斷、決策選擇6、局限性：認(rèn)識(shí)有限、能力局限不斷修正第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則（五）原則1、

13、個(gè)別化：每個(gè)人都是獨(dú)特的2、合作原則：對(duì)象參與、預(yù)估更準(zhǔn)3、避免片面：多種方式、保證可信4、避免簡單歸因：社會(huì)環(huán)境5、兼顧對(duì)象的弱點(diǎn)與長處：采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，更要找出優(yōu)勢(shì)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料（二）分析資料、解釋問題（三）認(rèn)定問題（四）撰寫預(yù)估報(bào)告第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料1、個(gè)人資料硬件與軟件或客觀與主觀：（1）基本資料（硬件）；（2）主觀經(jīng)驗(yàn)；（3）改變動(dòng)機(jī)；（4）社會(huì)功能。（上述三項(xiàng)：軟

14、件）2、環(huán)境資料：（1）家庭情況靜態(tài)與動(dòng)態(tài)：成員情況（同上述個(gè)人資料）；家庭情況（收入、居住、健康）；角色和互動(dòng)（夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹）；家庭規(guī)則（分歧、沖突、權(quán)威）；溝通方式（期望、需要、情感）；家庭關(guān)系（次系統(tǒng)、分工決策）；（ 是靜態(tài)，其余是動(dòng)態(tài)）（2）社會(huì)環(huán)境正式非正式：社會(huì)支持系統(tǒng) ；物理環(huán)境 ；資源環(huán)境 ；社會(huì)網(wǎng)絡(luò) ；社會(huì)體制。第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用3、收集方法（綜合能力（中級(jí)）第十章社會(huì)工作研究）（1）詢問（2）咨詢（3）觀察（4）家訪（5）文獻(xiàn) 第

15、二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用3、收集方法（綜合能力（中級(jí)）第十章社會(huì)工作研究）（1）詢問直接詢問：對(duì)象本人、有關(guān)系統(tǒng)（家庭成員、工作單位、同事朋友）間接詢問：A、方法：角色扮演、完成句子B、形式：口頭、書面詢問方式：會(huì)談（個(gè)人會(huì)談、小組訪談）、角色扮演（互動(dòng)方式展示問題）、問卷（結(jié)構(gòu)性、開放性）第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用3、收集方法（綜合能力（中級(jí)）第十章社會(huì)工作研究）（2）咨詢對(duì)

16、象：專業(yè)人士形式：直接咨詢、轉(zhuǎn)介服務(wù)目的：科學(xué)認(rèn)識(shí)、全面了解 第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用3、收集方法（綜合能力（中級(jí)）第十章社會(huì)工作研究）（3）觀察1、形式：參與觀察、非參與觀察2、目的：實(shí)地感受3、注意事項(xiàng)：避免參與觀察的過度介入 第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（一）收集資料：多種方法、靈活運(yùn)用3、收集方法（綜合能力（中級(jí)）第十章社會(huì)工作研究）（4）家訪：自然狀態(tài)、資料真實(shí)（5）文獻(xiàn)：已有資料

17、、過往記錄  第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（二）分析資料、解釋問題分析：整體分為部分解釋：闡明事件含義1、排序： （1）時(shí)間：先后次序；（2）邏輯：因果關(guān)系2、發(fā)現(xiàn)： 識(shí)別資料關(guān)系、發(fā)現(xiàn)邏輯關(guān)系、組合完整整體、了解需要問題3、識(shí)別：找出問題因素、確定事件關(guān)系、確定問題成因4、解釋：整理組織需要和問題、形成概念性認(rèn)識(shí)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（三）認(rèn)定問題1、描述需要和問題2、描述成因和過程3、描述處境和系統(tǒng)（對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)

18、、行動(dòng)系統(tǒng)）4、探究問題的原因（對(duì)象認(rèn)識(shí)、處理方法、與資源系統(tǒng)的聯(lián)系、政策政策協(xié)調(diào)）5、描述對(duì)象發(fā)展階段（生命周期：不同階段對(duì)應(yīng)不同特征、任務(wù)）6、描述鑒定資源狀況（動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)能力、資源時(shí)間）第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估二、預(yù)估的基本步驟（四）撰寫預(yù)估報(bào)告1、作用：清楚表達(dá)認(rèn)識(shí)、提供詳細(xì)信息2、注意事項(xiàng)3、結(jié)構(gòu)（1）資料和事實(shí)：呈現(xiàn)問題（人和系統(tǒng)）（2）專業(yè)判斷：解釋問題（資料的理解、問題的評(píng)估、成因的分析、改變的可能、改變的益處）第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估三、預(yù)估的主要方法（

19、一）社會(huì)歷史報(bào)告方法（二）家庭結(jié)構(gòu)圖（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估三、預(yù)估的主要方法（一）社會(huì)歷史報(bào)告方法1、方法：梳理社會(huì)生活歷史、整理分析各種信息2、內(nèi)容：（1）對(duì)象系統(tǒng)資料（2）對(duì)象關(guān)心事項(xiàng)（3）對(duì)象能力限制第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估三、預(yù)估的主要方法（二）家庭結(jié)構(gòu)圖1、別稱：家庭樹、家庭圖譜2、作用：圖形表示家庭三代人關(guān)系3、優(yōu)點(diǎn)：直觀4、內(nèi)容與功能：（1）表達(dá)家史；（2）摘要信息；（3）展示關(guān)系5、具體運(yùn)用：不同符號(hào)特定含義第二章

20、60; 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估三、預(yù)估的主要方法（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖簡稱：生態(tài)系統(tǒng)圖1、理論基礎(chǔ)：生態(tài)系統(tǒng)理論：（1）觀點(diǎn)：生物因應(yīng)環(huán)境作出“適應(yīng)”（手段和方法）（2）啟示：服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)（資源足夠、正向互動(dòng)）（3）公式：個(gè)人問題解決方法（對(duì)象環(huán)境）×互動(dòng)（一己之得，僅供參考）（4）困境：資源不足；難獲資源；難協(xié)資源；缺乏技巧；未能互動(dòng)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估三、預(yù)估的主要方法（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖2、功能：（1）描述社會(huì)功能；（2）呈現(xiàn)系統(tǒng)關(guān)系；（3）勾勒系統(tǒng)交流；（4）呈現(xiàn)資

21、源信息。3、繪制方法詳見P56-58第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第二節(jié)  預(yù)估三、預(yù)估的主要方法（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析定義：即社會(huì)支持系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境的正面互動(dòng)作用：評(píng)估、測(cè)量社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類、規(guī)模1、種類：（1）種類：正式；非正式（2）描述：正面；負(fù)面；中性：作為一種方法（分析問題）2、評(píng)估表：（1）找出網(wǎng)絡(luò)；（2）進(jìn)行分類；（3）看待支持。第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成二、制訂的原則三、制訂的

22、方法四、協(xié)議的形式五、簽訂過程及技巧 第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成（一）目的和目標(biāo)（二）問題與對(duì)象（三）介入策略（四）合作者（五）兩者的角色（六）程序及時(shí)間第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成定義：理性思考和作出決定的過程，是介入行動(dòng)的藍(lán)圖步驟：制訂目標(biāo)、選擇行動(dòng)（一）目的和目標(biāo)1、目的：即長遠(yuǎn)目標(biāo)：總體方向、最后結(jié)果2、目標(biāo)：即近期計(jì)劃：具體的工作指標(biāo)：是工作過程和階段性成果3、兩者關(guān)系：目標(biāo)是目的的分解，最終的目的要通過具體的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)第二章

23、0; 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成（二）問題與對(duì)象問題：要改善的社會(huì)功能對(duì)象：要改變的目標(biāo)系統(tǒng)1、個(gè)人：介入個(gè)人解決問題2、家庭：個(gè)人問題由家庭環(huán)境引起3、小組或群體：面對(duì)相似問題、具有同樣需要的群體4、組織：機(jī)構(gòu)內(nèi)在問題，影響運(yùn)行效能5、社區(qū)：社區(qū)缺乏資源、環(huán)境影響居民第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成（三）介入策略1、定義：一套方案（介入服務(wù)的整體方案）、一套方法（改變對(duì)象態(tài)度、行為）2、內(nèi)容：介入技巧、社工任務(wù)、社工角色3、策略：（1）直接服務(wù)：（2）間接服務(wù)：政策倡導(dǎo)第二章

24、  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成（四）合作者1、專業(yè)人士2、資源環(huán)境第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成（五）兩者的角色1、社會(huì)工作者的角色：不同任務(wù)、多重角色2、服務(wù)對(duì)象的角色：嚴(yán)格界定、以利服務(wù)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃一、計(jì)劃的構(gòu)成（六）程序及時(shí)間1、具體程序2、時(shí)間進(jìn)度目的：約束雙方，為了目標(biāo)，共同努力第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃二、制訂的原則（一）服務(wù)

25、對(duì)象參與：以對(duì)象為中心，讓對(duì)象來參與（二）尊重對(duì)象意愿：分享期望、完全一致（三）計(jì)劃詳細(xì)具體：行動(dòng)指示、可供測(cè)量（四）目標(biāo)宗旨相符：具體目標(biāo)不能偏離總體目的（五）能夠總結(jié)度量：可以量化評(píng)估、清晰呈現(xiàn)成果第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃三、制訂的方法（一）設(shè)定目的和目標(biāo)1、制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標(biāo)、大方向、不可測(cè)2、設(shè)定工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體目的、可行的、可測(cè)的（1）確定需要和問題：使計(jì)劃有針對(duì)性、提高對(duì)象的參與性（2）解釋目標(biāo)的意義：產(chǎn)生認(rèn)同、積極行動(dòng)、正向反應(yīng)（3）選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)：找出初步目標(biāo)、討論各個(gè)目標(biāo)、決定具體目標(biāo)

26、；定義目標(biāo)：界定清楚，以利執(zhí)行。（4）討論可行與利弊：過高（挫敗感）、過低（成就感）；（5）確定目標(biāo)的次序：是兩廂情愿、非包辦代替第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃三、制訂的方法（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對(duì)象確定系統(tǒng)，直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng)2、選擇行動(dòng)內(nèi)容：（1）危機(jī)介入：危及生命安全的突發(fā)性事件（2）資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段（3）經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性（制度性幫助）、臨時(shí)性（特別需要）（4）安置服務(wù)：替代服務(wù)（暫時(shí)、短期、長期、永久性安置）（5）專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢第二章  社會(huì)工

27、作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃三、制訂的方法（三）簽訂服務(wù)協(xié)議1、含義：服務(wù)合同、工作契約，與對(duì)象討論后的工作方案，解決問題的承諾、合作計(jì)劃，工作目標(biāo)、相互責(zé)任2、內(nèi)容： （1）目的與目標(biāo)；（2）角色與任務(wù)；（3）步驟、方法與技巧；（4）期望的結(jié)果、評(píng)估的方法。3、特點(diǎn)與原則： （1）明確性；（2）認(rèn)可性；（3）彈性；（4）實(shí)用性。第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃四、協(xié)議的形式（一）書面協(xié)議：通常首選列明：工作目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)，有約束力（二）口頭協(xié)議：變通處理用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對(duì)象不習(xí)慣之時(shí)第二章  

28、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃五、協(xié)議的簽訂過程及技巧（一）簽訂過程1、會(huì)談協(xié)議：通過會(huì)談，達(dá)成協(xié)議2、界定問題：服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面之事項(xiàng)3、協(xié)議目的和目標(biāo)：社工提出、雙方討論、共同決定4、協(xié)議策略和行動(dòng)：策略多種、雙方認(rèn)同第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第三節(jié)  計(jì)劃五、協(xié)議的簽訂過程及技巧（二）簽訂技巧1、認(rèn)定對(duì)象看法：對(duì)象自己認(rèn)定問題、討論達(dá)成共識(shí)2、分享問題看法：消除分歧、達(dá)成協(xié)議3、描述工作問題：為后續(xù)工作提供依據(jù)4、確定目的目標(biāo)，說明行動(dòng)策略：詳細(xì)說明角色、任務(wù)、方法、問題、時(shí)限等，讓對(duì)象愿意投入5、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)

29、容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入一、特點(diǎn)二、分類三、選擇介入的原則四、直接介入的行動(dòng)及策略五、間接介入的行動(dòng)及策略第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入一、特點(diǎn)定義：社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行、改變。要素：按照協(xié)議、落實(shí)目標(biāo)、解決問題、幫助改變、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。核心：行動(dòng)取向、行動(dòng)介入（一）有目的、有計(jì)劃：以提升對(duì)象的社會(huì)功能為核心（二）干預(yù)是介入的核心：按照計(jì)劃、干預(yù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)改變（三）物

30、質(zhì)幫助與精神支持并重：需要多元、支持多樣（四）有短期效果和長期效果：高投入低產(chǎn)出、近目標(biāo)遠(yuǎn)成效第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入二、分類（一）直接介入：直接實(shí)務(wù)。社工面對(duì)對(duì)象，以服務(wù)對(duì)象為介入目標(biāo)（微觀、中觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)）（二）間接介入：間接實(shí)務(wù)。社工代表對(duì)象，以社會(huì)環(huán)境為介入目標(biāo)（中觀、宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)）第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入三、選擇介入行動(dòng)的原則（一）以人為本、案主自決（全書把案主全部統(tǒng)一為“服務(wù)對(duì)象”）（二）個(gè)別化：特殊性（詳見綜合能力（中級(jí)）P60價(jià)值觀）（三）考慮服務(wù)對(duì)象發(fā)

31、展階段和特點(diǎn)：生命任務(wù)、發(fā)展階段（四）相互依賴：緊密配合、共同參與（五）瞄準(zhǔn)目標(biāo)：圍繞目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益：量力而行、投入少產(chǎn)出多第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入四、直接介入的行動(dòng)及策略（一）促使運(yùn)用現(xiàn)有資源：1、自己內(nèi)在資源：正確分析、改進(jìn)技巧、發(fā)掘潛能、建立積極人生觀2、現(xiàn)有外部資源：聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和社會(huì)資源系統(tǒng)、增強(qiáng)社會(huì)功能（二）進(jìn)行危機(jī)介入：1、定義：壓力、突發(fā)事件引起的失衡狀態(tài)2、原因：新角色、新責(zé)任、改變生活方式、生命過程轉(zhuǎn)換3、技巧：恢復(fù)功能、宣泄情緒、目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、擔(dān)任教導(dǎo)第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通

32、用過程第四節(jié)  介入四、直接介入的行動(dòng)及策略（三）運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略：1、定義：針對(duì)特定目標(biāo)的行動(dòng)2、功能：幫助建立自信、增加社會(huì)功能、學(xué)習(xí)作出決定、提高處理能力、建立外部聯(lián)系3、考慮因素： （1）活動(dòng)只是手段；（2）符合對(duì)象需要；（3）考慮實(shí)際條件第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入四、直接介入的行動(dòng)及策略（四）調(diào)解行動(dòng)1、定義：找到服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的利益共同點(diǎn)，達(dá)到改變2、重點(diǎn)：通過互動(dòng)，消除沖突、滿足需要3、技巧： （1）幫助進(jìn)行接觸；（2）協(xié)助回應(yīng)需要；（3）界定共同目標(biāo)。（五）運(yùn)用影響力影響對(duì)象改變的力量：誘導(dǎo)、勸導(dǎo)

33、、利用關(guān)系、利用環(huán)境第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入五、間接介入的行動(dòng)及策略定義：代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)原因：缺乏行動(dòng)能力、沒有能力行動(dòng)目標(biāo)：爭(zhēng)取資源、滿足需要、解決問題（一）運(yùn)用、發(fā)掘社區(qū)人力資源：爭(zhēng)取有影響力者的參與（識(shí)別能力、工作技巧、溝通技巧、把握能力）（二）協(xié)調(diào)、聯(lián)結(jié)服務(wù)資源系統(tǒng)：協(xié)調(diào)服務(wù)資源、了解彼此計(jì)劃、減少工作重復(fù)、避免服務(wù)空缺第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第四節(jié)  介入五、間接介入的行動(dòng)及策略（三）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源：新需要、資源少；創(chuàng)新路、效果好。（四）改變環(huán)境：即環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)。

34、環(huán)境是服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界，包括文化意識(shí)、思想觀念等。（五）改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序或方式：現(xiàn)有功能無法滿足對(duì)象需要、阻礙功能發(fā)揮（轉(zhuǎn)變理念是關(guān)鍵）：了解評(píng)估機(jī)構(gòu)、識(shí)別改進(jìn)之處、全員參與改革、合作推進(jìn)改變。第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估一、含義與目的二、作用三、類型四、方法與技巧第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估一、含義與目的（一）含義：運(yùn)用科學(xué)方法、評(píng)價(jià)介入結(jié)果、總結(jié)介入過程、考查介入成效（二）目的

35、1、考查介入效果、對(duì)象進(jìn)步情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善技巧、提升服務(wù)3、驗(yàn)證專業(yè)方法效果4、進(jìn)行社會(huì)工作研究第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估二、作用（一）監(jiān)督工作進(jìn)度：收集資料（有關(guān)實(shí)務(wù)效果、改變速率、工作進(jìn)度）、檢驗(yàn)績效、監(jiān)督提醒（二）發(fā)展本土方法：反思工作過程、總結(jié)介入得失、改善機(jī)構(gòu)服務(wù)、提升社工能力、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展（三）鞏固改變成果：回顧改變過程、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)方法、增強(qiáng)社會(huì)功能、增強(qiáng)改變動(dòng)力（四）社會(huì)問責(zé)：公共服務(wù)、政府投入、必須交代1、向服務(wù)對(duì)象交代：進(jìn)度和成效2、進(jìn)行社會(huì)交代：社會(huì)資源使用情況3、進(jìn)行專業(yè)問責(zé)：是否恰當(dāng)、是否有效第

36、二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估三、類型目的不同、類型不同（一）過程評(píng)估1、目標(biāo)：監(jiān)測(cè)整個(gè)介入過程2、關(guān)注：步驟、程序如何促成結(jié)果3、方法：描述活動(dòng)內(nèi)容、回答服務(wù)過程4、重點(diǎn)： （1）初期和中期：改變進(jìn)展（對(duì)象表現(xiàn)、社工技巧）（2）結(jié)束階段：導(dǎo)致改變的因素（二）結(jié)果評(píng)估：檢視理想結(jié)果、及其實(shí)現(xiàn)的程度、影響1、目標(biāo)結(jié)果、理想結(jié)果2、目標(biāo)：努力達(dá)到的方向；     結(jié)果：介入最終的效果第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估四、方法與技巧（一）基線測(cè)量方法（二）任務(wù)完成情況的測(cè)量方法（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法（四）介入影響的測(cè)量方法第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估四、方法與技巧（一）基線測(cè)量方法1、定義：以基線為評(píng)估指標(biāo)2、應(yīng)用范圍：直接服務(wù)3、操作程序（1）建立基線：確定目標(biāo)、選擇工具、進(jìn)行測(cè)量、建立基線（基線期）（2）進(jìn)行測(cè)量：介入之后再測(cè)量（介入期）（3）分析比較：制成圖表、連接數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)軌跡、進(jìn)行對(duì)比4、常用方法：單一個(gè)案設(shè)計(jì)、對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)序性系列測(cè)量第二章  社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程第五節(jié)  評(píng)估四、方法與技巧（二