物業(yè)每月工作總結(jié)

1、物業(yè)每月工作總結(jié)篇一：物業(yè)公司月度工作總結(jié)篇一：物業(yè)公司月度工作匯報物業(yè)公司月度工作匯報四月份主要做了以下工作：1、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進(jìn)行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我 們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進(jìn) 行了再維修，減少了水資源浪費(fèi)；同時也對業(yè)主提出的一些 公共部位維修進(jìn)行積極解決 ，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可 ，為下 一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。2、 積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。 物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積 極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解，尋求委員會的幫助，

2、同時加深彼此之間 的感情。3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的物管條例進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難 只是暫時的，形勢正向好的方向發(fā)展 ；在我們理解各種條例 的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。對于電費(fèi)的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳情況很好；對于曖氣費(fèi)的收繳，我們對市 委、印刷廠、報社進(jìn)行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解

3、決，這 也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。我們提出了責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力的口號 ，在全 體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各 處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時解決；同業(yè)主近距離交流，換位 思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突 ，為 物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作 ，但是物業(yè)管理上還是 有很多的不足。1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán) 利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時損害業(yè)主的合法權(quán) 益,如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決

4、定的事項等。3、 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主 委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的 不便。5、管理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí) 提高人員素質(zhì)。針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：1、以物管條例發(fā)布為契機(jī) ，加大宣傳力度，增強(qiáng)社 區(qū)和管理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。 2、 與業(yè)主委員會溝通，為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，減少公司虧損。4、 對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復(fù) 草坪。5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。篇二：物業(yè)管理月工作 總

5、結(jié)五月份工作總結(jié)五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照 公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保 了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全， 在此對本月工作做以簡要總結(jié)， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足， 為下月工作打好基礎(chǔ)。一、當(dāng)月任務(wù)完成情況1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防 演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí) 及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各

6、樓層管道 井雜物，消除安全隱患。4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清 點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔 班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)， 防止堵塞。7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項 工作任務(wù)及各類會議的保障工作。二、下步工作計劃1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂 做事宜；2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療 保險存在的問題；3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè)；4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。管家部XX

7、年6月2日篇三：物業(yè)公司 XX年8月份工作小結(jié)物業(yè)公司八月份工作小結(jié)八月份是我們一年中最熱的時候，俗稱“三伏天”，這 個月又是高溫，又是大旱，又是暴雨，我們的人員、房屋和 綠化也經(jīng)受了多重洗禮。既要保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，又要 組織力量及時解決業(yè)主投訴問題，各崗位都滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保 證了各小區(qū)的正常運(yùn)行。一、綜合情況：1. 物業(yè)費(fèi)征收情況：本月共收取物業(yè)費(fèi) 143221元（截 止5月25日），目標(biāo)任務(wù)17萬元，占月度計劃任務(wù)的 % 累計完成1726280元，占全年計劃195萬元的%.2. 接待業(yè)主投訴情況：本月共接待業(yè)主投訴 63起，已 處理回復(fù)42起（滲漏水已過保修期）。其中：滲漏水27起， 已

8、處理12起，剩余15起已上報領(lǐng)導(dǎo)審核定奪；程控門投訴11起，已維修8起，待處理3起（等待配件）。樓道燈維 修11起，已處理9起，待處理2起（線路問題待查）。其 它投訴15起，已處理并及時回復(fù)。特約服務(wù) 2起。二、重點(diǎn)工作：1.客服部對丁香園小區(qū)樟樹蚧殼蟲、女貞霉菌病進(jìn)行了 兩次滅殺防治，病蟲害基本消除，枯黃落葉現(xiàn)象得到有效遏 制。2. 對丁香園小區(qū)10處垃圾桶進(jìn)行了移位，劃線留出了 通道，緩解了車位停車與垃圾清運(yùn)之間的矛盾3. 客服部維修房屋防水 3處，暴雨期間積水疏通排水管 11處。天干期間，丁香園綠化澆水 3次，新安里澆水一次。 丁香園綠化全面除草一次。4、人事調(diào)整后，秩序管理部整肅了門崗

9、形象，加大了 夜晚巡查的力度，加強(qiáng)了小區(qū)的安全和車輛停放的管理工 作。5加強(qiáng)用電分析工作：客服部抽出兩人協(xié)助進(jìn)行小區(qū)水 電表抄錄，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人按時抄表后，對屯電較多的住戶 進(jìn)行了統(tǒng)計歸檔，以便中心執(zhí)行以電控費(fèi)。6. 丁香園門崗設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，更換了進(jìn)口道 閘，新安里維修了電動伸縮門。7. 組織了員工學(xué)習(xí)制度，積極參加公司制度考試，考前 認(rèn)真準(zhǔn)備，考后針對試題進(jìn)行了系統(tǒng)講解，讓各項制度深入 人心。8順利完成了首屆“東泰物業(yè)杯”青少年游泳比賽活動， 為日后組織社區(qū)聯(lián)誼活動積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。9.準(zhǔn)備啟動月亮灣公共維修工作。九月份工作計劃：1、堅持抓好物業(yè)費(fèi)的征收，連續(xù)兩個月都沒有完成當(dāng) 月

10、的任務(wù)，中心應(yīng)加大控費(fèi)力度，各責(zé)任區(qū)責(zé)任人主動與業(yè)主聯(lián)系，提醒及時來中心繳費(fèi)。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門的工作流程，掌握運(yùn)用工作流程來 提高工作效率和服務(wù)水平，加大工作流程的監(jiān)查力度。3、秋天是蟲害大發(fā)生的時候，繼續(xù)做好治蟲和綠化修 剪工作。4、暴雨期間暴露出多處外墻滲水，維修工作向集團(tuán)公 司申報，待批復(fù)后實(shí)施。5、認(rèn)真準(zhǔn)備“物業(yè)服務(wù)示范住宅小區(qū)”申報資料，按 照清單進(jìn)行收集和整理，全力以赴完成本項工作。6、丁香園戶籍管理的前期準(zhǔn)備工作。行百里者半九十。雖然前期收費(fèi)情況不錯，但是留下來 的都是比較難收的住戶，離完成全年任務(wù)還有一段路要走， 可以說我們只完成了一半的任務(wù)，重點(diǎn)和難點(diǎn)都在這幾個 月，只有堅

11、持以電控費(fèi)不放松，才能保證全年任務(wù)的完成。 而且還要預(yù)防住戶屯電，為明年的收費(fèi)工作打好基礎(chǔ)。篇二：物業(yè)管理-XX年XX工作月總結(jié)報告XXXX大廈物業(yè)管理環(huán)境部XX年XX月工作總結(jié)報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：本著“以人為本、服務(wù)至上、求實(shí)求精、創(chuàng)新發(fā)展”的服務(wù)理念，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、公司各相關(guān)職能部門的積極配合下，環(huán)境部全體員工經(jīng)過不懈努力，完成了11月 份的各項工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，更好的完成下月的各項工作，現(xiàn)將 11月工作總結(jié)匯報如下：一、服務(wù)管理范圍變更情況環(huán)境部自月進(jìn)場開展工作。人員定編總計48人，根據(jù)公司按需控制上崗人員的宗旨，嚴(yán)格定崗定編，從進(jìn)場保潔 人員11人逐步增加到目

12、前的 33人。其中：管理人員 4人； 保潔員：29人；南北樓公共區(qū)域環(huán)境日常保潔工作已全面開 展。根據(jù)公司商務(wù)要求，現(xiàn)又逐步擴(kuò)展了南樓14層室內(nèi)保潔區(qū)域共36400川。并對南樓34-39層集團(tuán)辦公區(qū)域進(jìn)行了 全面開荒保潔工作，集團(tuán)辦公將于下月入駐。二、日常服務(wù)工作的完成情況（一）按公司要求于日起對南樓6樓數(shù)據(jù)中心防靜電設(shè)備機(jī)房及六樓天臺設(shè)備區(qū) 3400川進(jìn)行了開荒式保潔作業(yè)。 共開荒作業(yè)8天動用保潔人員48人次，384工時；（二）按公司要求于日起對南樓集團(tuán)辦公區(qū)域 34-39共 6層36400川進(jìn)行了開荒式保潔作業(yè)。共開荒作業(yè) 6天動用 保潔人員120人次，960工時；（三）按公司要求日協(xié)助消

13、殺公司對南北樓約15萬川進(jìn)行了消殺除四害工作。共拾撿老鼠三十多條，清掃整理多 處地面（四）完成南北樓公共區(qū)域人員定崗定編事宜；對南北 樓公共區(qū)域開展進(jìn)行了地毯式清潔工作；全面清洗大廈外圍 地面3次，動用保潔人員18人次；全面清潔大廈 3米以下 外墻、通風(fēng)口、柵欄 2次，共20人次。清潔南北樓電梯轎 廂6次，動用保潔人員36人，前面清洗負(fù)一負(fù)二地下車庫 1 次，動用保潔人員 40人。（五）按大廈保潔需求情況完成日常保潔工作。三、服務(wù)滿意情況調(diào)查環(huán)境部對所轄保潔服務(wù)區(qū)域入住單位，進(jìn)行了多次保潔服務(wù)滿意度情況口頭征詢調(diào)查，對調(diào)查中反映的問題及時進(jìn)行溝通并即刻改善落實(shí)。得到了入住客戶的認(rèn)可。四、員工隊

14、伍日常培訓(xùn)管理及文娛活動情況（一）、員工培訓(xùn)情況我公司從事的是與物業(yè)相關(guān)的服務(wù)性工作，員工隊伍素質(zhì)和技能操作水平的高低直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量輸出的高低及穩(wěn)定性與否，在當(dāng)今這個依靠質(zhì)量求生存、求發(fā)展的年代，就顯得尤為重要。環(huán)境部針對保潔工作需求制定了培訓(xùn)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，利用班前、班后會對員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，目前共完成相關(guān)保潔知識技能及保潔安全培訓(xùn) 9次，參加培訓(xùn)人員149人次，取得 了良好效果，員工的整體服務(wù)操作技能都有了明顯的提高， 實(shí)現(xiàn)了“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”管理目標(biāo)，確保 了日常工作得以順利開展。（二）統(tǒng)一員工崗位的儀表儀容和溫馨提示等環(huán)境部積極配合公司關(guān)于員工儀容儀表管理要求，給所 有保

15、潔人員統(tǒng)一規(guī)范頭花的款式、統(tǒng)一規(guī)范溫禮貌用語等， 提升了員工素質(zhì)并得到了服務(wù)單位的認(rèn)可。（三）員工日常工作監(jiān)督檢查及績效考核情況依據(jù)相關(guān)文件精神并結(jié)合 XXXX大廈物業(yè)服務(wù)中心的實(shí) 際情況，以“吃苦耐勞、任勞任怨、服從指揮、現(xiàn)場實(shí)際操 作技能和應(yīng)變能力”等為員工的主要關(guān)鍵考核指標(biāo)，并加強(qiáng) 日常工作檢查監(jiān)督，突出日常工作表現(xiàn)，力求績效考核成績 能真實(shí)的反映員工的日常工作表現(xiàn)。（四）組織員工生日活動11月15日召開員工生日會，豐富了員工生活，同時增 強(qiáng)了員工對公司企業(yè)文化的認(rèn)同。五、班組管理干部月度聯(lián)席會議制度的建立環(huán)境部現(xiàn)有班組以上管理人員 4人，為促進(jìn)相互間學(xué)習(xí)、 取長補(bǔ)短，更好的落實(shí)管理行為

16、“一致化”，環(huán)境部建立了 班組管理干部月度聯(lián)席會議制度，并于11月份開始執(zhí)行。六、成本控制情況成本控制一直是任何公司常抓不懈的首要任務(wù)之一，環(huán) 境部采取加班調(diào)休制、按需申請采購制、趨零庫存量管理、 修舊利廢、以舊換新等項措施，在保證滿足服務(wù)工作的前提 下，嚴(yán)格控制成本項目支出，尤其是加班費(fèi)用項目支出，努力為公司爭創(chuàng)最大收益。七、員工流動情況保潔崗位本月共招聘 5人，離職1人、調(diào)崗1人、離職 率為3%調(diào)崗1人、變動率為3%八、好人好事保潔崗位員工雖然文化水平低，沒有太多華麗的語言、 詞藻，但他們用自己樸實(shí)的言行證明他們是一支訓(xùn)練有素的 隊伍，無論刮風(fēng)下雨處處有保潔人員的身影，雖然工資待遇 不高，

17、但仍然不忘拾金不昧的傳統(tǒng)美德，期間員工拾獲深圳 通卡1張、門禁卡1張、鑰匙2串等，所有這些失物都通過 所屬領(lǐng)導(dǎo)及時將財物歸還到失主手中，受到失主贊揚(yáng)。經(jīng)常 主動幫助客戶搬抬扛拿，積極主動協(xié)助客戶，獲得了客戶多 次口頭表揚(yáng)。他們用一顆顆赤誠的心去感動著我們的“上 帝”。九、安全防范工作環(huán)境部對員工進(jìn)行安全教育、培訓(xùn)、檢查，讓員工從思 想到行為上都牢固樹立安全防范意識密不可分。對辦公場所 的倉庫、工具間的物品擺放及易燃易爆物品檢查4次，基本符合安全使用和生產(chǎn)管理規(guī)定，并將安全防范工作的宣講教 育作為班組員工例會的一項必講內(nèi)容。十、積極配合公司的細(xì)化管理工作隨著公司細(xì)化管理制度工作進(jìn)一步深入、細(xì)化，

18、環(huán)境部 積極配合將要求傳達(dá)到各個崗位并完成每周的周計劃、制定月度計劃書。十一、存在的困難及建議（一）大廈生活垃圾清運(yùn)工作公司自正式接管大廈環(huán)境工作。大廈規(guī)劃的生活垃圾清 運(yùn)房不能正常啟用，現(xiàn)只能延續(xù)在原大廈垃圾清運(yùn)場地進(jìn)行 日常垃圾清運(yùn)擺放工作?，F(xiàn)生活垃圾清運(yùn)現(xiàn)場除大廈生活垃圾外，尚有大廈施工 單位的建筑垃圾、餐廳垃圾及園林綠化垃圾無序隨意堆放在 現(xiàn)臨時生活垃圾清運(yùn)現(xiàn)場。我公司安管人員進(jìn)行勸說阻擋， 傾倒人員不聽勸阻，任然進(jìn)行亂丟亂放。針對以上事實(shí)，建議公司盡快協(xié)調(diào)落實(shí)大廈生活垃圾清 運(yùn)房的啟用事宜；并請公司協(xié)調(diào)召集相關(guān)單位座談，按規(guī)定 進(jìn)行清運(yùn)清理走由其公司人員作業(yè)產(chǎn)生的相關(guān)非生活垃圾。 目

19、前已擬致XX物業(yè)函件。（二）大廈建筑垃圾清運(yùn)工作 （現(xiàn)因與XX物業(yè)未簽訂商 務(wù)合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）（三）大廈配套化糞池清運(yùn)工作 （現(xiàn)因與XX物業(yè)未簽訂 商務(wù)合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）（四）大廈二次供水池清洗工作 （現(xiàn)因與XX物業(yè)未簽訂 商務(wù)合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）（五）大廈外墻保潔養(yǎng)護(hù)工作 （現(xiàn)因與XX物業(yè)未簽訂商 務(wù)合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）（六）大廈樓頂停機(jī)坪專業(yè)保潔養(yǎng)護(hù)工作（現(xiàn)因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）（七）大廈大理石地面晶面維護(hù)保養(yǎng)工作（現(xiàn)因與XX物業(yè)未簽訂商務(wù)合同，致使該項工作現(xiàn)未能履行）公司接管大廈環(huán)境工作以來。開始了對南北樓區(qū)域內(nèi)

20、所 有大理石地面的正常保潔維護(hù)工作。自九月份開始，大廈已 有12層樓啟用辦公，入住人員 659人，連帶每日來訪人員、大廈維修施工人員及大廈工作人員， 每日已有上千人在大廈工作。現(xiàn)南北樓大堂人群集中行走區(qū)域，（如：1電梯間、2大門至道閘口至低中高區(qū)電梯間通道、3大堂通道、4運(yùn)輸電梯通道等區(qū)域。）原大理石表面所做的晶面硬化處理，因 石材表面磨損頻繁、晶面老化、無相關(guān)專業(yè)石材公司進(jìn)行定 期定時保養(yǎng)維護(hù)。致使大理石表面晶面層磨損、已返白無光 澤，大部分區(qū)域地面石材有刮痕并反堿嚴(yán)重，影響了整體環(huán) 境效果。針對以上實(shí)際情況，建議公司盡快協(xié)調(diào)落實(shí)大廈大理石 晶面維護(hù)保養(yǎng)事宜；目前已擬致 XX物業(yè)函件。十二、

21、總結(jié)回顧月工作，我感到既充實(shí)，又欣慰。一份汗水一份收 獲，環(huán)境部全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在不斷地積累 著利潤和客戶的滿意，“戰(zhàn)略決定成功，細(xì)節(jié)保證不敗”在11月的工作中我們雖然取得了一定的成績，但還有很多問 題、環(huán)節(jié)需要在日后的工作中不斷地去解決，不能松懈。為 此下月的工作重點(diǎn)：1、進(jìn)一步完善環(huán)境部的管理制度、細(xì)化分工，積極培 養(yǎng)、發(fā)掘管理人才、強(qiáng)化管理隊伍。2、繼續(xù)制定、完善的崗位培訓(xùn)、考核計劃，確保服務(wù) 質(zhì)量的穩(wěn)定輸出。3、進(jìn)一步加強(qiáng)日常工作監(jiān)督、檢查，制定并完善環(huán)境 部績效考核方案，務(wù)求能客觀真實(shí)地反映員工的業(yè)績表現(xiàn)。4、強(qiáng)化保潔人員安全管理，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5、優(yōu)化資源配臵，努力控制

22、各項成本支出，為公司爭 創(chuàng)最大效益。6、強(qiáng)化隊伍管理，完善“優(yōu)勝劣汰”機(jī)制。以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)和同事評議，歡迎對我的工作多提寶 貴意見，并借此機(jī)會，向關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)、同 事表示誠摯的謝意。報告人：XXXXXXXXX年12月02日篇三：物業(yè)季度工作總結(jié)范文3篇物業(yè)季度工作總結(jié)范文 3篇一個季度過去了，物業(yè)公司為本季度的工作做一個工 作總結(jié)，本文是小編為大家整理的物業(yè)季度工作總結(jié)范文，僅供參考。物業(yè)季度工作總結(jié)范文一：*年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署，以 三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展， 按照上級指示精神，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎 扎實(shí)實(shí)開展各項工

23、作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧發(fā)展的良 好局面。一、三季度主要工作（一）做實(shí)"三基"工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)按照上級公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把"三基"工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基 工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落 實(shí)，以提升人員素質(zhì)、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊伍穩(wěn)定和諧， 保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展。三季度主要以"人的基本素質(zhì)提升"為核心內(nèi)容，大力開展"三基"工作，突出團(tuán)隊精神教育 ；突 出員工隊伍素質(zhì)提升；突出黨建思想政治工作宣傳。一是認(rèn) 真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，成立

24、三基工作領(lǐng)導(dǎo) 組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個推進(jìn)小組。在 對公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三 基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計劃表。二是基層深入開展 針對三基工作的"學(xué)精神、找差距、定措施、上水平 "活動。 黨支部號召觀看"三基"建設(shè)主題宣傳片，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，利用近一個月時間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找 差距、深挖細(xì)查、剖析問題，提出解決辦法。三是組織三基 工作專題會，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場，開展以"職責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力"為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動， 摸清基層現(xiàn)狀，

25、幫助解決問題。 四是公司倡導(dǎo)和鼓勵開展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部，形 成部門召開周工作會制度，及時傳達(dá)上級指示精神；檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù)；重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容， 補(bǔ)充完善制度規(guī)范；管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié)；表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮 點(diǎn)，以案例點(diǎn)評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司 范圍內(nèi)廣范推行。五是加強(qiáng)基層隊伍建設(shè)，深入開展"五型五好班組"活動，引導(dǎo)員工"善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路 "， 直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)公司 HSE管理體系。

26、組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸 取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流 程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)到快速提高技能的目的。 多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會，增 強(qiáng)了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時更明確了今 后工作的努力方向。（二）做細(xì)監(jiān)督檢查活動，提高服務(wù)管理水平 為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管 理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 一是通過”聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場 員工實(shí)際工作狀態(tài)。"聽"，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)

27、容及建議等匯報;"查"，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否 完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是 否達(dá)標(biāo);"看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀 態(tài)，保證內(nèi)務(wù)整潔，工作熱情高;"講"，就是向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工 作，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé)、工作劃分、安全 注意事項等等；"問”，就是檢查詢問員工對崗位職責(zé)、工作 技能應(yīng)知應(yīng)會情況，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度 規(guī)范，逐步形成"用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人'的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密

28、、配套完備、有效管 用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開 展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高 了保安工作積極性，做到"人人都在崗，崗位均有職"的良性 工作體系，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流 程，杜絕了工作環(huán)境"臟、舌L、差"，崗位輪換值班時間不明 確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。 通過督導(dǎo)、談話、 交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性，提高工作效率 和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量。（三）做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行三季度，以"提高從業(yè)人員安全素質(zhì)、 強(qiáng)化安全意識"為切入點(diǎn)

29、， 以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教 育工作。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開安 全會議普及消防安全知識，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安 全操作規(guī)程，增強(qiáng)消防安全意識和自防自救能力。部門負(fù)責(zé) 人認(rèn)真分析員工思想動態(tài)，弘揚(yáng) "消防安全時時抓"的管理理 念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對性的開展鼓勵動員、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文 化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對提供安保服務(wù)的辦 公樓宇、設(shè)備用房、庫房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消 防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火 災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀

30、態(tài)。三是認(rèn)真做好隱 患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、 車輛、電路隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改，確保日常工作順利進(jìn)行。四是 定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組 織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽 查工作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺風(fēng)等氣 候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長效機(jī)制。實(shí)行"邊排查，邊整治，邊探索"方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn) 步發(fā)展。（四） 做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能三季度， 采取多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

31、。一是重視 加強(qiáng)員工在職教育，采取公司級集中培訓(xùn)與部門級自選學(xué)習(xí) 相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn)，努力提升整體素質(zhì)。部門堅 持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動，在學(xué)習(xí)中堅持做到"五個有"，即有學(xué)習(xí)時間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué) 習(xí)心得、有討論記錄，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊伍素質(zhì)。二是合 理利用培訓(xùn)基金，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué) 習(xí)實(shí)踐的機(jī)會。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加 智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能。三 是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。積 極響應(yīng)上級公司號召，組織骨干人員

32、參加HSE體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計劃 （EAP）培訓(xùn)講堂，提高管理人 員職業(yè)能力和心理素質(zhì)。通過培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊伍，創(chuàng)新 培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力。（五） 做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會定期或不 定期對公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系 統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查， 增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損、故障、 安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理。跟蹤監(jiān)測重點(diǎn)部位巡檢和 高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測等工作，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記 錄等檔

33、案資料。二是組織人員對機(jī)房、 設(shè)備用房、安全通道、 樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，嚴(yán)禁存放易燃易爆品；對開水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對外委單 位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理 工作，對檢查、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面 管理流程和制度。二、存在的問題三季度，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績，但我們也清晰地認(rèn)識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一 些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）精細(xì)管理能力不強(qiáng)管理人員對精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識 不高，分工不明確，工作措施不夠具體、工作方法

34、還比較單 一，有些工作還屬于粗放型管理模式。（二）思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿足于"步子不大天天走，成績不大年年有 "的思想。（三）高素質(zhì)人才儲備不足近年來，高素質(zhì)人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題。這一問題的主要原因是在職人員基本知 識水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù) 合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸。（四）業(yè)務(wù)拓展難度增大當(dāng)前，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴(kuò)大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴(yán)峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對困難，積極 應(yīng)對挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應(yīng)市場需求的物業(yè)服務(wù)項目，在宏觀 形勢下，這已成企業(yè)分散

35、經(jīng)營風(fēng)險、求得生存的必由之路。三、四季度工作安排四季度，公司將圍繞"增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管"這八 個字抓好服務(wù)經(jīng)營工作，確保全年經(jīng)營任務(wù)的完成。（一）大力開拓市場，開辟多渠道增收要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場和內(nèi)部挖潛力度，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置， 在拓寬市場領(lǐng)域、開辟新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項目上下功夫， 努力增加經(jīng)營收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務(wù)項目基礎(chǔ)上，繼 續(xù)承攬各類工程維修、消防設(shè)備委保及檢測、綠化、花卉租 擺、食堂管理等更多種服務(wù)項目，逐步提升資質(zhì)，增強(qiáng)項目 承接能力，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù) 管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針

36、對新項目建立配套投、談 判管理辦法，專人負(fù)責(zé)，提高項目中標(biāo)率，爭取承攬到更多 的市場占有份額，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。（二）深入推進(jìn)"三基"工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量四季度要強(qiáng)化以"抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功 "為主 要內(nèi)容的"三基"工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識， 增強(qiáng)責(zé)任感， 提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對"三基"工作重要性的認(rèn)識，切實(shí)增 強(qiáng)機(jī)遇意識，妥善解決"三基"工作與抓好各項業(yè)務(wù)工作之間 的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一 起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上 下

37、功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素 質(zhì)和服務(wù)水平。（三）加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過冬各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場實(shí)際，冬季保護(hù)工作要立足實(shí) 效，以"預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體"為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作，堅決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任 的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實(shí)到人。 一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布 情況，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果 ；定 期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門；提前做好空調(diào)冷 卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴 淋

38、管線內(nèi)存水放凈；供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫 度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時間和運(yùn)行參數(shù)；對空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng) 濟(jì)運(yùn)行，減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。 完善崗位巡查流程，強(qiáng)化維修、弱電、消防等各班組配合意 識，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測溫工作，發(fā)篇四：物業(yè)個人總結(jié)范文 3篇物業(yè)個人總結(jié)范文3篇物業(yè)管理在國外有100多年的發(fā)展歷史，而在我國，物 業(yè)管理作為一個新興的行業(yè) ，正以極快的速度走進(jìn)人們的生 活。本文是小編為大家整理的物業(yè)個人總結(jié)范文，僅供參考。物業(yè)個人總結(jié)范文一：20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在XX小區(qū)和xx

39、小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正 確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心 學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己 微薄的力量?；仡櫼荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客 服工作總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 在20xx年初進(jìn)入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快 適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教 釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中 學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在安居小 區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué) 習(xí)提高工作能力，通過

40、觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過在XX小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了 實(shí)際工作中，為我在下半年在 XX小區(qū)工作的開展打下了良 好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富 物業(yè)知識，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫 助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工 作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，結(jié)合安居小區(qū)和荊 善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū) 以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展 對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

41、的收繳工作。最 終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。三、能源費(fèi)的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對 安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。四、20xx年工作計劃20xx年在貫徹落實(shí)公司的各項規(guī)章制度和條例的前 提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積 極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi) 水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯 著提高。（一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先 是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服 務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情

42、緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒，為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來 積極效應(yīng)。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過程中對 于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的 解釋。（三）密切配合辦公室等部門工作。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù) 方面的意見、建議及時上報?；仡?0xx年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有 點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個 平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)， 為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我

43、挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來 支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。物業(yè)個人總結(jié)范文二：自20xx年11月30日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的 正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo) 交辦的各項工作任務(wù)。20xx年即將過去，回顧一年多來的工 作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)， 以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理 工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了

44、解，為了盡 快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自 己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總 結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累 經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入 了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷 豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況， 找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。1、按時對本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時檢查物 業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各

45、級領(lǐng)導(dǎo)安排下的 工作及時跟進(jìn)，保證各項工作的順利完成。2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn) 行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢 查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。比如同環(huán)衛(wèi)、 地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實(shí)用、 效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好 的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。（二）認(rèn)真做好后勤方面的工作。1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工 作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費(fèi) 用報銷單的上報及匯總工作。負(fù)責(zé)行

46、政日常事務(wù)性工作，確 保行政后勤工作有序進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。 按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達(dá) 上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整 理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條 理清楚、便于查閱。4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有 關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購管理工作，保證物資的入 庫及時、準(zhǔn)確。5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值 表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī) 章制度，工

47、作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程 來執(zhí)行；對公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密 ；虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批 評和教育，努力改正并付諸于實(shí)際 ；嚴(yán)格要求自己，不遲到、 不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮 貌，團(tuán)結(jié)互助。三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。自20xx年11月底入職一年多以來，完成了一些工作， 取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi) 的工作做好。（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。（三）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能 在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。篇五：小區(qū)物業(yè)管理

48、年度工作總結(jié)范文小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)范文2XXX年完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引 下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基 礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺 陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實(shí)的 工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊 伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2XXX年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行 各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主

49、信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè) 施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實(shí)際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項 應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后 有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除 安全隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項目部研究制定 樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷 挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī) 定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中 工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽 名；在內(nèi)容上，記錄著

50、物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。 各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的 數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更 新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)完美時空實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn) 方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安 的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知 識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。6、安全防范管理消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)， 業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為 中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格 的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向

51、其講解消防知 識。在2XXX年11月9日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提 高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍 實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治， 以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車 場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時空園 區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實(shí) 行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)至U自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑 制了美國白蛾在

52、園區(qū)的蔓延。對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受 到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部 在本年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。&客戶服務(wù)針對收費(fèi)難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總 結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收 費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收 費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)

53、名牌，大廈外制作樓牌號，方 便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。女口： a棟三層xx電信機(jī)房電磁干擾 a403電 腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了 圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公 司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量 細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部 門處理，爭取在最

54、短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本 年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中 人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會 6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天a402完美XX公司，有一配電箱的總開關(guān) 頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組 織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因 是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項

55、超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù) 人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項問題， 工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部 影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與 供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由 于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修 工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完 成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證， 決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供

56、暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府對世界承諾項目之 一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時 空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及 流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員 工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受 到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對 北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢 高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進(jìn) 行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒， 本年度共拾到銀行卡 30張，另有多起拾遺物

57、品事件。值得 一提的是，a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、 支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo) 知道該物品的重要性，馬上派財務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司 負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬分，手捧失 而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品，該公司負(fù)責(zé)人激動 得不知道說什么才好。6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項 光榮的政治任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的 工作，最終圓滿完成了這一任務(wù)。三、文化宣傳、構(gòu)建和諧1、2XXX年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時 空文化年，2XXX年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié) 作成功舉辦了“完美時空之夜

58、”新春聯(lián)誼會，通過此項活動 加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓 完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生 活，完美時空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物 業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè) 主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感 覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展 示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與 園區(qū)建設(shè)。2XXX年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶 領(lǐng)指引下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有 成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既