工作壓力SIARS傳播模型的參數(shù)估計(jì)與測評

1、工作壓力siars傳播模型的參數(shù)估計(jì)與測評-人力資源工作壓力siars傳播模型的參數(shù)估計(jì)與測評 趙櫻 楊航 北京交通大學(xué)審計(jì)處 摘要：工作壓力可以在單位內(nèi)部和不同單位個(gè)人之間進(jìn)行傳播，甚至直接影響員工身體健康和生產(chǎn)效率。本文針對作者提出的siars工作壓力傳播模型，對模型中的參數(shù)給出了一般的估計(jì)方法并對工作壓力測評進(jìn)行了具體分析。在此基礎(chǔ)上，對模型的傳播成本及模型具有的優(yōu)缺點(diǎn)給出了詳細(xì)的解釋和說明，為管理人員緩解工作壓力傳播和制定有效的測評方法提供了參考和依據(jù)。 關(guān)鍵詞：壓力傳播 s iars模型 參數(shù)估計(jì) 測評 一、引言 我們都知道“蝴蝶效應(yīng)”，這是19 6 3年氣象學(xué)家洛倫茲提出的，其大意

2、為：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國得克薩斯的一場龍卷風(fēng)。其原因在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。這個(gè)“蝴蝶效應(yīng)”也常常用來說明：一個(gè)壞的微小的機(jī)制，如果不加以及時(shí)地引導(dǎo)、調(diào)節(jié)，會(huì)給社會(huì)帶來非常大的危害，戲稱為“龍卷風(fēng)”或“風(fēng)暴”。壓力所造成的一系列情緒問題等的危害，也有這樣的類似的連鎖反應(yīng)。 管理層員工感到壓力之后，往往不自覺地把自己內(nèi)心的壓力傳染給被管理者，使他們也感染上壓力。當(dāng)被管理者成為壓力“攜帶

3、者”后，他們會(huì)以諸多的“管理難題”形式把壓力再返回到管理層或者管理者。如此一來二去，管理者與被管理者之間的壓力互動(dòng)（相互傳染），越來越強(qiáng)化壓力的程度，也使壓力原因越來越復(fù)雜化。這種壓力情緒很容易對他周圍的人（家人、朋友等等）也造成影響，又開始影響他自身的工作環(huán)境的人群和家人等等，這種壓力的層層傳播，就形成一個(gè)比較大的影響范圍。就像一個(gè)石子投入了個(gè)平靜的水面一樣，所泛起的漣漪是逐漸擴(kuò)大和逐漸消失?；谏鲜鏊枷牒图膊鞑ツＰ停覀兘⒘藟毫鞑サ膕iars模型，基本模型分為兩部分。其中，員工的狀態(tài)被分為三類：易染類（s類），彼此有比較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性的一類個(gè)體；壓力攜帶者（i類），此類個(gè)體已經(jīng)是壓力的攜

4、帶者并且具有把壓力開始傳播給s類個(gè)體的能力；調(diào)整類（a類）個(gè)體是組織從網(wǎng)絡(luò)中孤立出來采取措施，不會(huì)傳播給別的個(gè)體；自我恢復(fù)類（r類）個(gè)體，在傳染壓力后，自我調(diào)整恢復(fù)，經(jīng)過一段時(shí)間，組織的壓力管理措施實(shí)施和個(gè)體自身的恢復(fù)，使有壓力感的個(gè)體重新回到網(wǎng)絡(luò)中成為s類個(gè)體。 二、工作壓力傳播的參數(shù)估計(jì)與測評 1.參數(shù)解釋與估計(jì) 為估計(jì)模型中參數(shù)值，我們必須在足夠的樣本空間里，對工作壓力首先進(jìn)行測評，并在此基礎(chǔ)上采用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理和統(tǒng)計(jì)方法，對獲取的統(tǒng)計(jì)值進(jìn)行詳細(xì)的分析。目前應(yīng)用比較多的是曲線擬合與最小二乘法估計(jì)技術(shù)、極大似然估計(jì)技術(shù)等相關(guān)的統(tǒng)計(jì)方法，通過這些手段，可以近似的得到模型與案例分析中的有關(guān)參數(shù)。這

5、些系數(shù)一般是隨著個(gè)體的不同、組織環(huán)境的不同而有所變化。 第一，傳播系數(shù)為常數(shù)，它的大小依賴于壓力傳播的速度。例如，壓力攜帶者所在的部門人員很多，他所需要管理的人員也很多，與家人及朋友聯(lián)系密切，那么此個(gè)體對相關(guān)人員的壓力傳播的速度就很快；相反，個(gè)體所處的部門人員很少，人際交往相對比較少，那么壓力對別的個(gè)體的傳染就很小，造成的影響也很小。傳染系數(shù)也與工作環(huán)境緊密相關(guān)，也與個(gè)體的社會(huì)關(guān)系、工作性質(zhì)等等相，同時(shí)也和個(gè)體的自身的工作素質(zhì)緊密結(jié)合。假如一個(gè)個(gè)體所承受的工作壓力相似，自身素質(zhì)與性格的不同，壓力對個(gè)體造成的影響程度也是不一樣，那么對周圍的傳播系數(shù)也是不同的。 第二，周期參數(shù) 表示組織關(guān)注和個(gè)體

6、自我開始緩解的時(shí)間。 依賴于對此事件采取措施的時(shí)間。組織內(nèi)管理水平越完善，觀測到此現(xiàn)象越早，則 越??；如果個(gè)體自身的特征抗壓性比較好，可以很快地發(fā)現(xiàn)并緩解，則 越小。如果t , = 0，當(dāng)t 時(shí)，設(shè)定某一正值，且滿足 。在現(xiàn)實(shí)中往往是有壓力感的個(gè)體在工作中表現(xiàn)為工作效率的降低。發(fā)生事件后，才促使組織對此現(xiàn)象加以關(guān)注，管理部門才采取相應(yīng)的管理措施，這樣就使此類問題的解決具有一定的滯后性。再者管理層次太多、管理人員的職業(yè)敏感性不高等一系列的管理問題，使壓力攜帶者對其他個(gè)體的壓力傳播留有了一定的空間和時(shí)間，使壓力情緒有了一個(gè)較快的傳播階段。 第三，發(fā)病系數(shù) ，是周圍相關(guān)個(gè)體感染程度，也和工作環(huán)境、感

7、染者的壓力程度有一定的相關(guān)性，同時(shí)也與組織采取的措施的及時(shí)性有關(guān)聯(lián)，如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，采取措施（員工幫助計(jì)劃等），發(fā)病系數(shù)就可以大大的降低，同樣再次傳播范圍和程度也會(huì)隨之降低，最后系統(tǒng)感染人數(shù)就將減少。 第四，恢復(fù)系數(shù) 主要依賴于對具有壓力感個(gè)體的有效管理以及個(gè)體自身的壓力緩解和消除壓力感的時(shí)間。由于組織解決措施是針對本組織個(gè)體的，不是全部被感染的個(gè)體都可以得到，并且所有感染個(gè)體也不是同時(shí)能得到解決。被感染者的壓力源不明確，使一些已感染個(gè)體不會(huì)在同一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)被恢復(fù)，這也是符合實(shí)際情況的；由于壓力感的傳播是不自覺或者說是具有壓力感的個(gè)體在無意識情況下自動(dòng)進(jìn)行的，而消除這些壓力感卻取決于組織的

8、管理人員決策和個(gè)體自我緩解的快慢?；謴?fù)系數(shù)也與個(gè)體感受壓力的程度、個(gè)體的氣質(zhì)性格、個(gè)體自我疏解、組織壓力管理等相關(guān)聯(lián)，性格開朗的人相對恢復(fù)的就比較快一些，隨著時(shí)間的推移這些壓力的感染體中部分個(gè)體也會(huì)自我恢復(fù)，但是對于組織來說這樣付出的成本就相對大。如果組織能夠很好推斷壓力傳播的途徑，及時(shí)地采取措施，那么恢復(fù)的時(shí)間將縮短，恢復(fù)系數(shù)增大，壓力帶來的負(fù)面影響的程度就很小。這些不確定的人為因素會(huì)導(dǎo)致恢復(fù)系數(shù)比傳播系數(shù)小很多。 2.工作壓力測評 工作壓力所引起的工作緊張的評價(jià)，一般包括兩個(gè)因素：工作環(huán)境中的壓力因素和個(gè)體產(chǎn)生壓力感的評價(jià)。壓力因素就是前面所論述的壓力源，也就是干擾個(gè)體心理和生理穩(wěn)定的事件

9、和狀態(tài)。一般都是從工作環(huán)境中具體的物理、化學(xué)、生物和工效學(xué)因素、勞動(dòng)組織及過程有關(guān)的因素、組織管理因素和社會(huì)支持及其他生理、心理和情感因素四個(gè)方面進(jìn)行測評和描述(馬可一，2003)。而壓力感效應(yīng)一般分為覺效應(yīng)過程、御性階段和精疲力竭階段三個(gè)過程(朱寶榮，2001)。 針對上述不同階段，目前采用的各種工作壓力量表有近百種，都可以歸納為三類：壓力源評價(jià)、應(yīng)激評價(jià)、社會(huì)適應(yīng)能力及個(gè)性評價(jià)。 第一，壓力源評價(jià)。主要包括壓力診斷調(diào)查、工作環(huán)境量表、工作內(nèi)容問卷、職業(yè)壓力量表、職業(yè)壓力指標(biāo)、一般工作壓力問卷、工作壓力調(diào)查、工作診斷調(diào)查和一般工作壓力調(diào)查表9個(gè)部分（程正方，2003；詹承烈等，2002）。

10、第二，應(yīng)激效應(yīng)評價(jià)。應(yīng)激效應(yīng)評價(jià)一般有：應(yīng)激自我報(bào)告量表主要是評價(jià)焦慮、抑郁一般心理生理失調(diào)和精疲力竭。焦慮測量是焦慮自我報(bào)告表，包括暫時(shí)性焦慮狀態(tài)和穩(wěn)定的個(gè)體焦慮傾向。抑郁評價(jià)工作壓力是否產(chǎn)生抑郁的測量表。一般心理失調(diào)測量工作壓力者情感狀態(tài)，緊張焦慮、困惑、充滿活力、疲倦等等。一般健康問卷反應(yīng)員工的自我健康評價(jià)。精疲力竭癥評價(jià)長期處在精神緊張狀態(tài)下所引起的身體、精神和情緒的耗竭狀態(tài)（王移芝，1994）。 第三，社會(huì)適應(yīng)能力及個(gè)性特征評定量表。目前應(yīng)用得較多為：適應(yīng)行為量表、明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格調(diào)查表、艾森克個(gè)性問卷等，主要是評價(jià)工作壓力，描述工作壓力的強(qiáng)度、性質(zhì)、背景和來源(蔡華儉等，2001)

11、。以上的各種測量表格網(wǎng)上和書籍都可以查到，這里就不再做詳細(xì)的介紹。 三、siars模型成本分析 siars模型的優(yōu)點(diǎn)之一是它以一種自然而有效的方式來計(jì)算與傳播事件有關(guān)的各項(xiàng)成本。 1.固定成本 此項(xiàng)成本涉及的是組織相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)并開始進(jìn)行管理費(fèi)用。因此，可以用各個(gè)時(shí)間段a類節(jié)點(diǎn)數(shù)目的總和來表示： 可以看到此類模型很難或無法得到固定成本。 四、siars模型優(yōu)越性和局限性分析 1.siars模型的優(yōu)越性 與sis、sir和seir模型相比，siars模型能夠更好地描述壓力感傳播時(shí)的節(jié)點(diǎn)狀態(tài)變化情況。以下闡述了siars模型中所涉及的狀態(tài)和參數(shù)的合理性。 恢復(fù)系數(shù) 的可變性。最初，系統(tǒng)中無此現(xiàn)象，一

12、段時(shí)間后具有壓力感的節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)并開始向鄰節(jié)點(diǎn)傳播。由于在siars模型中傳播事件被劃分為初始時(shí)期和響應(yīng)時(shí)期兩個(gè)相互獨(dú)立的時(shí)期，在前一時(shí)期，以傳播系數(shù) 傳播且具有壓力感的個(gè)體不可恢復(fù)，即調(diào)整系數(shù) 和恢復(fù)系數(shù) 都為0。經(jīng)過周期參數(shù) ，系統(tǒng)跳入后一時(shí)期，此時(shí)期壓力感個(gè)體的節(jié)點(diǎn)可以恢復(fù)，調(diào)整系數(shù) 和恢復(fù)系數(shù) 取非零數(shù)。傳統(tǒng)的傳播模型不存在這種可變的恢復(fù)系數(shù)。 調(diào)整類。在響應(yīng)時(shí)期，具有壓力感的個(gè)體被組織觀察到后，可能被從系統(tǒng)中孤立出來并耗費(fèi)一定的時(shí)間來恢復(fù)。在sias模型中，稱之為調(diào)整類（a類），它在i類到s類之間。在響應(yīng)時(shí)期，i類節(jié)點(diǎn)以系數(shù) 變?yōu)閍類，然后以系數(shù) 變成s類。自我恢復(fù)類。這類個(gè)體在感染上壓

13、力后，可以很快地自我恢復(fù)，并且不具有傳染性。這類個(gè)體我們稱之為恢復(fù)類（r類），他們在模型計(jì)算中可以歸為a類，是從系統(tǒng)中孤立出來的，不具有傳染性的。這樣的模型假設(shè)對于壓力感的傳播問題更為現(xiàn)實(shí)，而傳統(tǒng)模型并未提出。 綜上所述，傳統(tǒng)的sis、sir和seir模型未涉及上述三個(gè)方面。在新的siars模型中，傳播事件的狀態(tài)變化由起初的si系統(tǒng)，到時(shí)間t = 及以后，變?yōu)閟ia(r)s系統(tǒng)，這也是此模型的優(yōu)越之處。 2.siars模型的局限性 siars模型是對傳統(tǒng)模型的改進(jìn)，它能夠更有效的描述人際交往中壓力感的傳播問題。但是，這樣的模型依然存在一些尚未提及的因素。 恢復(fù)系數(shù) 的可變性。實(shí)際上，具有壓力感

14、的人越多（現(xiàn)實(shí)生活中，工作的壓力感使個(gè)體在彼此不同崗位都有，即使不是在一個(gè)工作環(huán)境中感受的壓力，壓力相互傳染及壓力源的復(fù)雜化，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)壓力感，就會(huì)有更多的人感受壓力，就會(huì)有越多的個(gè)體需要組織的管理和幫助緩解，這會(huì)加大管理難度，壓力感的消除也會(huì)變得更慢。而 與i之間的精確關(guān)系可能是線性的也可能是非線性的，證明它需要更多的數(shù)據(jù)。siars模型只是簡單的假設(shè)恢復(fù)系數(shù)為變量。 傳播系數(shù) 的可變性。由于個(gè)體自身的特征不同，性格和工作的環(huán)境以及周圍人的態(tài)度等不同，使他們影響其他個(gè)體，并產(chǎn)生壓力感的時(shí)間和程度也不會(huì)相同。例如有的個(gè)體人際交往比較多，所負(fù)責(zé)的部門或所在的部門比較大，人員眾多，個(gè)體是一個(gè)相對

15、重要或者比較有點(diǎn)名氣的個(gè)體，以及個(gè)體自身的性格不是很開朗等性格特征，與之相關(guān)的個(gè)體的壓力感傳播很快；相反，個(gè)體的人際交往不是很多，所處的部門人員很少，個(gè)體本身又是a型性格，這樣個(gè)體即使具有了壓力感，也不會(huì)對其他個(gè)體造成很大影響。與個(gè)體相關(guān)的人員交流狀態(tài)決定了此人際交流網(wǎng)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)，以及個(gè)體自身性格的不確定性，決定了 不能是常量。由于上述情況復(fù)雜，si a rs模型只是簡單地排除了這些因素（特別是人的不確定性）。傳播系數(shù) 的方向性。在實(shí)際中，人與人的交往帶有很大的不確定性，這段時(shí)間接觸的人和將發(fā)生的事情有很大的不可預(yù)料性和偶然性，每個(gè)個(gè)體的交往狀態(tài)是不同的，這樣就使每個(gè)個(gè)體的傳播系數(shù) 也應(yīng)該是

16、不同的，這就涉及到了加權(quán)和有向網(wǎng)絡(luò)。這里本文都不做考慮。 其他周期性的參數(shù)。在正常的一段時(shí)間內(nèi)人們每日的生活工作會(huì)有很多相似之處，個(gè)體的人際網(wǎng)也會(huì)呈現(xiàn)出適當(dāng)?shù)闹芷谛浴＿@種周期性的因素如何影響模型，目前的研究還不能清晰地描述。 siars模型是對于傳統(tǒng)模型的改進(jìn)，與傳統(tǒng)模型不同的是，它具有可變的恢復(fù)系數(shù) ，以及獨(dú)立的調(diào)整狀態(tài)和自我恢復(fù)類。為了更好的評價(jià)新的siars模型，我們對假設(shè)的參數(shù)進(jìn)行了分析。另外，對siars模型與以前的模型進(jìn)行了適當(dāng)?shù)谋容^分析。 以上的工作將有助于我們對siars模型的理解，不僅僅對工作壓力理論的研究有一定的實(shí)際意義，對于其他一系列重大的由壓力而引起的情緒波動(dòng)的傳播與擴(kuò)散都有一定的參考與指導(dǎo)意義，也可以更好的說明壓力情緒的社會(huì)性。為今后人事管理部門制定合理的人力資源管理與應(yīng)急措施，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，變被動(dòng)式管理為主動(dòng)式管理提供重要的理論指導(dǎo)價(jià)值