用戶思維及方法論MCR用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

1、用戶思維及方法論：mcr用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如果你不能為用戶創(chuàng)造成就感，那么你的產(chǎn)品連同商業(yè)行為必然持續(xù)不久！首先感謝各位朋友及看官，使得筆者關(guān)于用戶思維/產(chǎn)品思維的相關(guān)文章，篇篇在各自媒體閱讀上千，尤其是建構(gòu)用戶模型的經(jīng)典就是拿來超越的：突破馬斯諾人的需求層次理論，更是突破了上萬次的閱讀量。 為了表達(dá)筆者的感激之情，筆者決定推出關(guān)于用戶思維的鎮(zhèn)店之寶：用戶思維的九陽真經(jīng)境際設(shè)計(jì)。定義境際: 具有特定價(jià)值的、特殊針對性的、基于時間流的一組讓目標(biāo)人群持續(xù)參與的場景集合。境： 心境，環(huán)境際： 跨越時間、空間目標(biāo) 讓目標(biāo)人群處于某種心境之中，從而改變行為甚至思維習(xí)慣，以達(dá)到治療或幫助的作用，從而帶來社會價(jià)值

2、及經(jīng)濟(jì)利益。境際是目前已知最頂層的用戶思維模型典型應(yīng)用案例：“四面楚歌”典型電影場景：“盜夢空間”典型電視劇場景：“約會專家”闡述要想搞懂境際，先要了解精神病學(xué)關(guān)于心境以及心理疾病的相關(guān)概念。從心理學(xué)上來講， 靈長類動物中比較細(xì)微的心理反應(yīng)是應(yīng)激，然后是情緒。應(yīng)激反應(yīng)大概就幾秒到數(shù)分鐘的時間，對應(yīng)的大概就是所謂的“用戶體驗(yàn)”。情緒反應(yīng)，大概能持續(xù)到12天， 對應(yīng)的大概就是所謂的“用戶場景”。而一個人如果被某個人或事，造成持續(xù)事件很長的某種心里狀態(tài)，就稱為心境。心境是相對持久的狀態(tài)，能持續(xù)超過幾個月。而境際，就是想法利用場景，讓目標(biāo)對象處于某種心境環(huán)境下。我剛剛說的例子， 四面楚歌 ，就經(jīng)典的利

3、用境際設(shè)計(jì)的案例。想起2002年春季的某天，我回深圳述職會見了一個華為的同事。這次見到他的時候，他已經(jīng)性格大變（向好的方向轉(zhuǎn)變），我萬分驚訝。因?yàn)閺某＠韥碚f，一個成年人的性格是不會怎么變化的。仔細(xì)一問，原來是他參加了深圳某性格塑造培訓(xùn)班，而且現(xiàn)在都在參加高級班了。這個現(xiàn)象引發(fā)了我長久的思考（當(dāng)時我是沒思考明白的）。但后來在我研究了精神病學(xué)后，搞懂了為什么：那個培訓(xùn)班將被培訓(xùn)對象帶入某種定制的特殊環(huán)境下，利用心境將一個人的性格改變了。不好的心境是毒藥補(bǔ)充一下，心境的下一個階段，就是所謂的 “人格障礙”。目前以定義的人格障礙大概有13種之多到了人格障礙階段，基本就等同于精神病了 因?yàn)槿烁裾系K下個階

4、段就是精神類疾病了.所以我們要去主動關(guān)心幫助處于不好心境的朋友、家人，因?yàn)檫@是很危險(xiǎn)的階段了應(yīng) 用從商業(yè)模式設(shè)計(jì)來說，我們不但要了解場景，更應(yīng)該清楚一個非常重要的事情：單獨(dú)的場景沒啥用，浪費(fèi)人力物力財(cái)力，而且沒啥效果，roi值極低。都參加過野外拓展訓(xùn)練吧？ 這種很落后的場景設(shè)計(jì)，大家的反應(yīng)都不見到有多好。何況你還想用單獨(dú)的某個場景去吸引用戶，想想都是可笑的事兒。只有懂境際，你才能設(shè)計(jì)真的有用的場景，提升你產(chǎn)品或服務(wù)的流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率這才是真正管用的頂級用戶思維。實(shí)踐篇為了便于理解，這次，筆者將采用電影蒙太奇的方式來給大家詳細(xì)講述境際是如何產(chǎn)生作用的，并讓我們愛戴的阿湯哥（湯姆·克

5、魯斯）來給大家示范，如何引導(dǎo)我們的用戶融入我們構(gòu)建的場景。為了讓大家理論結(jié)合實(shí)際，我們把經(jīng)典就是拿來超越的：突破馬斯諾人的需求層次理論的經(jīng)典模型進(jìn)行轉(zhuǎn)換：這是3d全息化模型，我們改成二維的層次模型：這樣就便于我們指導(dǎo)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)踐了：最內(nèi)圈，就是用戶初次介入場景的感受（m-c-r），用戶會被動感知環(huán)境，下載環(huán)境信息，以期待自保（安全感）；中圈，就是用戶最初重復(fù)介入場景的感受（m-c-r），用戶會嘗試熟悉環(huán)境，與場景接觸（感應(yīng)、感動），與背景人物交互（交流、反饋），以期待自持（平衡感）；外圈，就是用戶常態(tài)化介入場景的感受（m-c-r），用戶會試圖掌控環(huán)境，感悟環(huán)境（甚至感化環(huán)境），利用肢體語

6、言或話語向背景人物傳遞價(jià)值觀（傳達(dá)、操控）和影響力，以期待自我成就（自強(qiáng)、自放）。好了，我們看看阿湯哥（湯姆·克魯斯）是如何做到的：stage 1初入江湖當(dāng)阿湯哥被電暈，送到軍營之后，最初的感覺是這樣的：被環(huán)境掌控，只能被動感知初來乍到，一臉迷茫即將進(jìn)入戰(zhàn)場的恐慌初上戰(zhàn)場的驚恐遭受挫折慌不擇路各位看官有沒有發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)魏稳?，其?shí)初次進(jìn)入陌生環(huán)境/場景的時候，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會被動感知環(huán)境，下載環(huán)境信息，以期待自保（安全感）；stage 2重入江湖當(dāng)阿湯哥與阿爾法同歸于盡之后，再次墜入輪回，情況是如何的哪：二次重入的迷茫即將進(jìn)入戰(zhàn)場的后怕記憶喚醒的思索似曾相似若有所思各位看官有

7、沒有發(fā)現(xiàn)，用戶重復(fù)進(jìn)入之前的環(huán)境/場景的時候，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會嘗試去熟悉環(huán)境，與場景接觸，與背景人物交互，以期待自持；嘗試與背景人物對話試圖掌控背景人物，多次遭受挫折然后從容地與背景人物交流從容地應(yīng)對戰(zhàn)場環(huán)境各位看官有沒有發(fā)現(xiàn)，用戶在多次體驗(yàn)環(huán)境/場景之后，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會在與環(huán)境的交互、與背景人物的交流之后，獲得與環(huán)境互動經(jīng)驗(yàn)；stage 3我是江湖當(dāng)阿湯哥無數(shù)次墜入輪回，獲得超級經(jīng)驗(yàn)值，完全了解狀況之后，情況是如何的哪：對環(huán)境控制的自信改變命運(yùn)的號召力，掌控背景人物的霸氣主宰環(huán)境的淡定從容做命運(yùn)主人的剛毅即將進(jìn)入戰(zhàn)場的期待和必勝信念成功主宰命運(yùn)的會心一笑命運(yùn)主宰者的勝利微笑各位看官有沒有發(fā)現(xiàn)，用戶成為體驗(yàn)環(huán)境/場景的?？椭?，就是大概相似的反應(yīng)。用戶會以主人翁/主宰者的姿態(tài)去操控環(huán)境，以獲得成就感如果他/她沒做到，失敗的是你，不是用戶！總結(jié)各位看官，通過以上阿湯哥的案例教學(xué)，想必大家已經(jīng)了解了如何分階段、分層次來構(gòu)建自己的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停@個整體的說，就是境際設(shè)計(jì)！我們概括來說，用戶在最初會關(guān)注結(jié)果，體驗(yàn)的是需求滿足感；在初次重復(fù)階段，用戶會逐