家世界大型綜合超市收銀部領(lǐng)班崗位職責(zé)說明

1、2 顧顧 客：客：每天、每周、每月每天、每周、每月 資資 產(chǎn)產(chǎn)：每天、每周、每月：每天、每周、每月 員員 工：每天、每周、每月工：每天、每周、每月 業(yè)務(wù)管理：每天、每周、每月業(yè)務(wù)管理：每天、每周、每月 績績 效：每天、每周、每月效：每天、每周、每月 每天每天 1. 1. 關(guān)注顧客的結(jié)帳過程；關(guān)注顧客的結(jié)帳過程； 2. 2. 及時對顧客在結(jié)帳過程中發(fā)生的問題進行解答；及時對顧客在結(jié)帳過程中發(fā)生的問題進行解答； 3. 3. 及時解決顧客的投訴問題及時解決顧客的投訴問題 。 每周每周 1. 1. 根據(jù)顧客投訴記錄，分析顧客最關(guān)心的問題，并改善。根據(jù)顧客投訴記錄，分析顧客最關(guān)心的問題，并改善。 每月每

2、月 1. 1. 統(tǒng)計本月客訴記錄，跟蹤改善計劃落實情況。統(tǒng)計本月客訴記錄，跟蹤改善計劃落實情況。 每天每天 1 1、開啟、關(guān)閉、開啟、關(guān)閉pospos系統(tǒng)與相關(guān)電源，反饋運行信息；系統(tǒng)與相關(guān)電源，反饋運行信息； 2 2、檢查銀臺配套設(shè)備（打印機、驗鈔機等、檢查銀臺配套設(shè)備（打印機、驗鈔機等) )運行狀況；運行狀況； 3 3、帶領(lǐng)員工清理銀臺、收銀部的衛(wèi)生并保證清理效果；、帶領(lǐng)員工清理銀臺、收銀部的衛(wèi)生并保證清理效果； 4 4、檢查銀臺輔助用品（機罩、垃圾簍、提示牌等）的、檢查銀臺輔助用品（機罩、垃圾簍、提示牌等）的 使用情況；使用情況； 5 5、協(xié)助經(jīng)（助）理檢查購物袋的合理使用情況；、協(xié)助經(jīng)

3、（助）理檢查購物袋的合理使用情況； 6 6、檔案的整理、分析工作；、檔案的整理、分析工作；每周每周 1 1、上報銀臺、收銀部的衛(wèi)生檢查結(jié)果；、上報銀臺、收銀部的衛(wèi)生檢查結(jié)果；每月每月 1 1、協(xié)助經(jīng)（助）理依據(jù)公司的盤點計劃盤點本部所屬資產(chǎn)；、協(xié)助經(jīng)（助）理依據(jù)公司的盤點計劃盤點本部所屬資產(chǎn)；每天每天 1 1、記錄員工離崗、到崗時間；、記錄員工離崗、到崗時間； 2 2、協(xié)助經(jīng)理、助理調(diào)整員工作息時間、工作內(nèi)容；、協(xié)助經(jīng)理、助理調(diào)整員工作息時間、工作內(nèi)容； 3 3、依、依“時段工作時段工作”檢查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服檢查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服 務(wù)規(guī)范，糾正、記錄員工違紀(jì)行為；務(wù)規(guī)范，

4、糾正、記錄員工違紀(jì)行為； 4 4、協(xié)助助理召開班后會，總結(jié)全天工作。、協(xié)助助理召開班后會，總結(jié)全天工作。每周每周 1 1、協(xié)助經(jīng)（助）理完成員工培訓(xùn)計劃；、協(xié)助經(jīng)（助）理完成員工培訓(xùn)計劃； 2 2、統(tǒng)計、上報員工工時情況；、統(tǒng)計、上報員工工時情況； 3 3、協(xié)助經(jīng)（助）理對人員編制、合理用工的效果進行分析；、協(xié)助經(jīng)（助）理對人員編制、合理用工的效果進行分析； 每月每月 1 1、協(xié)助經(jīng)（助）理總結(jié)員工出勤情況并針對問題進行改善；、協(xié)助經(jīng)（助）理總結(jié)員工出勤情況并針對問題進行改善； 2 2、協(xié)助經(jīng)理總結(jié)時段工作執(zhí)行情況，制訂下月員工排班計劃；、協(xié)助經(jīng)理總結(jié)時段工作執(zhí)行情況，制訂下月員工排班計劃；

5、3 3、接受培訓(xùn)和檢查。、接受培訓(xùn)和檢查。每天每天1 1、帶領(lǐng)員工完成開業(yè)準(zhǔn)備；、帶領(lǐng)員工完成開業(yè)準(zhǔn)備； 2 2、檢查員工結(jié)帳時掃商、裝袋、收銀的情況；、檢查員工結(jié)帳時掃商、裝袋、收銀的情況； 3 3、收回零鈔份錢；、收回零鈔份錢； 4 4、協(xié)助員工換鈔、提款；、協(xié)助員工換鈔、提款； 5 5、協(xié)助經(jīng)理、助理安排員工日結(jié)；、協(xié)助經(jīng)理、助理安排員工日結(jié)； 6 6、為員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、示范、答疑、解難；、為員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、示范、答疑、解難； 7 7、實施打折、重列等權(quán)限的操作；、實施打折、重列等權(quán)限的操作； 8 8、記錄員工錯漏掃，假鈔收取等情況；、記錄員工錯漏掃，假鈔收取等情況； 9 9、協(xié)助員

6、工進行銀臺商品回送，確保無冷凍商品；、協(xié)助員工進行銀臺商品回送，確保無冷凍商品； 1010、及時處理顧客遺忘的商品；、及時處理顧客遺忘的商品；每周每周1 1、收集、反饋影響銀臺結(jié)帳速度的問題；、收集、反饋影響銀臺結(jié)帳速度的問題； 2 2、匯集、上報員工錯漏掃，假鈔收取等情況記錄；匯集、上報員工錯漏掃，假鈔收取等情況記錄；每月每月1 1、協(xié)助經(jīng)（助）理協(xié)助經(jīng)（助）理制定業(yè)務(wù)管理月工作計劃；制定業(yè)務(wù)管理月工作計劃； 每天每天 1 1、控制員工合理使用辦公用品、購物袋；、控制員工合理使用辦公用品、購物袋； 2 2、協(xié)助助理理統(tǒng)計員工錯漏掃、假鈔收取的情況；協(xié)助助理理統(tǒng)計員工錯漏掃、假鈔收取的情況； 3 3、協(xié)助經(jīng)（助）理抽查員工的業(yè)務(wù)指標(biāo)情況；、協(xié)助經(jīng)（助）理抽查員工的業(yè)務(wù)指標(biāo)情況；每周每周 1 1、協(xié)助經(jīng)理、助理統(tǒng)計購物袋的消耗并提出改進方案；、協(xié)助經(jīng)理、助理統(tǒng)計購物袋的消耗并提出改進方案； 每月每月 1 1、協(xié)助經(jīng)理、助理、協(xié)助經(jīng)理、助理評估各級員工的工作績效；評估各級員工的工作績效； 2 2